2021年《公厕管护方案和服务制度》

公厕管养服务方案一、方案背景公共厕所是城市公共服务设施建设的重要组成部分，对于市民的正常生活和城市形象的维护有着重要的作用。

但由于公厕场所多、频繁使用，因此其卫生和清洁是一项具有挑战性的任务，，如何有效地进行管养工作，提高公厕的卫生、清洁、安全等水平，已经成为城市管理所面临的一个紧迫问题。

二、方案目标该方案主要旨在提高公厕的管养水平，从而改善公厕环境，提高市民的使用体验，下面将具体阐述该方案的具体措施：1、设立公厕管理专班为了协调公厕的日常管理工作，靠前指挥、加强管理，我们将在每一家公厕中设立公厕管理专班，具体职责如下：•负责公厕的环境整治和日常保洁。

•按照要求对厕所进行定时清洁, 保持公厕最优逸舒适的卫生环境。

•对公厕的设施进行维修和维护工作，确保公厕的设施齐全、安全、健康。

2、中国已有良好的公厕设计标准，我们将加强标准的执行。

将每一个公厕分为外部和内部，根据不同场所，各自设计对应的标准。

外部路基、庭院、围墙、进入厕所之前的空间，内部装修、污水处理、设备标准、排气等设计规范，以此确保公厕安全牢靠、人性化舒适。

3、加强管理者和工作人员的培训。

公厕管理所面临的流动人口、管理难度和危险环境较高，所以我们需要加强管理者和工作人员的培训和素质提高，对于公共卫生等方面进行多方位的教育和学习，所以人才只有带得起，才能管理厕所，做好卫生工作。

三、方案实施1、管养流程的实施•对公厕的每一项工作进行细分，准确把握管控流程和保洁周期。

•采用任务分解的方式，对各项管控任务进行划分，实现任务的科学化、合理化、高效化，保证每一项任务能够得到逐一执行与检验。

•严格按照管控流程和保洁周期，确保每一项任务都得到妥善处理，从而实现保洁、卫生、安全的目标。

2、使用先进科技随着科技的发展和进步，我们现在有许多高新技术可以在公厕的管理工作之中发挥很大作用。

如：•智能化管理系统，基于闸机自动开启（自动判断厕所内是否有人使用），节能省电。

厕所维护与管理制度一、制度背景厕所是人们日常生活中不可或缺的设施，是公共卫生和环境整洁的重要组成部分。

然而，由于部分人的不文明行为和对厕所管理的忽视，导致了很多公共厕所存在卫生不达标、管理混乱等问题。

为了保障公共厕所的卫生与顺畅使用，制定一套完善的厕所维护与管理制度是非常必要的。

二、制度目的本制度的目的是为了规范公共厕所的使用和管理，确保公共厕所的卫生整洁和顺畅使用，提高社会公共卫生水平，保障市民的基本卫生权益。

三、厕所使用规定1. 厕所使用时间：根据具体情况设定开放时间，对外开放的公共厕所应保持24小时开放。

2. 厕所使用方式：用户需自觉排队等候，不得插队。

使用过程中应保持文明用语，不得在厕所内吸烟、吸毒等行为。

3. 厕所清洁：使用完毕后请冲洗干净并放好马桶盖，不得乱丢垃圾。

如有脏物溢出或其他异常情况，请及时通知管理人员进行清理。

4. 厕所内设施损坏：如有发现厕所内设施损坏，立即通知管理人员进行维修，禁止私自动手动脚等方式进行修理。

5. 厕所使用纠纷：如有使用纠纷，应在保持冷静的情况下协商解决，不得恶语相向或手足相殴。

6. 儿童、老人、残障人士用厕：对于需要特殊关注的人群，应提供特别的服务和关怀，确保他们的权益得到保障。

四、厕所管理制度1. 厕所管理人员：厕所应设立专职管理人员，负责厕所的日常维护和管理工作。

管理人员应熟悉相关法律法规，具备相关卫生知识和应急处理能力。

2. 厕所设施：厕所设施应按照标准配置，包括足够的厕位、洗手池、纸巾盒等设施。

同时，要定期检查设施的使用情况，及时维修更新，确保设施的正常使用。

3. 厕所卫生清洁：厕所的清洁是保障公共卫生的重要环节。

管理人员应定期对厕所进行清洁消毒，清除异味和卫生死角，保持厕所整洁干净。

4. 厕所安全防范：厕所应配备相应的安全设施，如紧急报警器、防滑地板等。

管理人员应定期进行安全巡查，确保用户的人身安全。

5. 厕所监督检查：相关主管部门应定期对公共厕所进行监督检查，发现问题及时整改。

公厕管养服务方案一、服务目标本服务方案旨在为公共厕所提供全面、高效、优质的管养服务，确保公厕环境整洁、卫生，满足公众需求，提升城市形象。

二、服务内容1. 定期巡检：安排专业人员定期对公厕进行巡检，检查设施设备是否完好，如厕环境是否达标。

2. 清洁保洁：每日对公厕进行清洁，确保厕所内无异味、无污渍、无臭味，保持地面、墙壁、便器等清洁卫生。

3. 设施维护：对公厕设施设备进行定期维护保养，确保设施完好，延长使用寿命。

4. 除害防病：定期开展除虫灭鼠工作，防止公共厕所成为害虫滋生地，保障公众健康。

5. 宣传教育：加强公厕文明使用宣传，引导公众养成良好的如厕习惯，共同维护公厕环境。

6. 应急处理：制定应急预案，应对突发性公共卫生事件，如水管破裂、设备故障等，确保公厕及时恢复正常使用。

三、服务流程1. 客户报修：公众可通过电话、微信等途径报修公厕存在的问题。

2. 派工处理：客服人员接收到报修信息后，及时派工给相应的工作人员进行处理。

3. 效果反馈：工作人员完成维修后，及时将处理结果反馈给客户，确保问题得到解决。

四、服务质量保障措施1. 人员培训：定期对工作人员进行专业技能和职业素养培训，确保服务质量。

2. 制度规范：建立健全公厕管养相关制度规范，明确工作人员职责和工作标准。

3. 考核评价：建立服务质量考核评价体系，对工作人员进行定期考核评价，激励优秀员工，督促改进不足。

4. 客户反馈：设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。

五、服务费用及结算方式本服务费用根据公厕规模、设施设备等情况进行评估，具体费用请与客户沟通洽谈。

结算方式可采用月结、季结或按项目进度等方式进行，具体细节请与客户协商。

六、服务承诺1. 严格按照国家相关标准和规定进行公厕管养服务，确保服务质量达标。

2. 及时响应客户报修，确保问题得到及时解决。

3. 维护客户隐私和商业机密，不会泄露客户任何信息。

4. 如有任何违反本服务方案的行为，愿意承担相应责任并接受客户投诉和监督。

2021公厕管理维护公厕管理维护方案__镇岔路口公厕管理维护制度为切实加强对岔路口公厕的管理，根据《__县干线公路公厕管理维护考核办法》相关要求，结合我镇实际，制定本制度。

第1条蟠龙岔路口公厕维护公厕由__村聘请管理人员并负责日常运行维护工作，镇环卫站负责公厕的监督管理和考核工作。

第2条蟠龙岔路口公厕管理补助标准公厕管理维护资金列入镇财政预算，临聘人员工资为每月__元，试用期为20__年6月至年底。

水电费和日常设施维护费按镇上财政报销。

第三条干线公路公厕管理考核方式由镇环卫站牵头，会同镇财政所、镇交通管理站组成考核监督组，定期或不定期对公厕管理工作进行检查考核，实行量化百分制，考核结果与工资挂钩。

得分为90分以上领全额工资；90—80分领90%的工资；80—70分领70%的工资；70分以下领50%的工资。

第四条干线公路公厕卫生管理标准（一）卫生标准。

（60分） 1．公厕内采光、照明和通风良好，全日保洁，勤冲洗，无臭味。

（15分） 2．公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁。

（5分） 3．公厕内地面光洁、无积水；坐便器、蹲位整洁，厕内干净，便槽畅通，无污迹、无尿碱、无便垢。

（15分） 4．小便槽（斗）无水锈、尿垢、垃圾，管道畅通。

（15分） 5．定期用药物消毒杀菌，无蚊蝇。

（5分） 6．公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、冲水设备等完好，无积灰、污物。

（5分）（二）管理标准（40分）。

1．全日开放，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

（5分） 2．节约用水用电，照明、供水、排污设施完好，工具、物品摆放整齐。

（10分） 3．公厕化粪池与出粪口盖板等附属设施安全无破损，及时修复并消除安全隐患。

（10分） 4．及时清运化粪池，不得外溢。

（5分） 5．公厕为便民设施，不得有其他用途；做好安全防范工作。

（5分） 6．保持公厕周边绿化带、停车场等整洁美观。

（5分）第五条任何单位和个人使用公厕，必须服从公厕管理员的管理。

2023年公厕管护方案和服务制度一、背景介绍公厕作为城市基础设施的重要组成部分，对城市环境的整洁和市民生活的舒适起着重要作用。

然而，在过去的一段时间内，由于一些公厕设施老化、管理不善等问题，公厕的卫生状况和服务质量不尽如人意。

因此，为了进一步提升公厕的管理和服务水平，特制定以下方案和制度，以期在2023年实施。

二、公厕管理方案1. 公厕巡查制度建立公厕巡查制度，每天定时巡查公厕，包括卫生清洁、设施维修等情况。

巡查记录需详细记录当日的问题和处理情况，并及时上报相关部门。

2. 公厕维护保养加大对公厕设施的维修和保养力度，确保设施的正常使用。

对老化和损坏严重的设施及时更换或修复，提高公厕设施的整体品质。

3. 公厕清洁管理加强公厕的清洁管理工作，定期进行清洁消毒，保持公厕内部卫生环境的优良状态。

同时，加大对公厕卫生工作人员的培训力度，提高他们的服务意识和卫生技能。

4. 公厕绿化美化在公厕周边区域增加绿化景观，注重植物的选择和布置，提升公厕的环境质量和美观度。

并加强对公厕周边环境的清理，确保公厕的整体卫生环境。

5. 公厕安全保障加强对公厕的安全保障工作，加装监控设备，提高公厕的安全防范能力。

并定期进行安全检查，确保公厕的使用安全。

三、公厕服务制度1. 服务人员培训加大对公厕服务人员的培训力度，提高他们的服务水平和服务态度。

培训内容包括礼仪、卫生知识、急救知识等，提供全面的服务技能培训。

2. 提供导览图和指示牌在公厕出口处提供城市导览图和路线指示牌，方便市民和游客查询和了解周边的景点和地址。

同时，在公厕内设置便民服务广告，提供市民需要的相关信息。

3. 提供无障碍设施公厕应设置无障碍设施，方便行动不便的市民使用。

包括无障碍通道、无障碍洗手间和无障碍护理台等设施，提高公厕的服务范围和质量。

4. 行业评比和奖励措施建立公厕服务质量评比和奖励制度，对服务质量好、卫生环境整洁的公厕给予奖励和表彰。

通过评比激励的方式，提升公厕管理和服务水平。

公厕管护制度和管理制度1.1 公厕巡查制度（1）制定公厕巡查计划，明确巡查频次和巡查时间。

（2）每天按时进行公厕巡查，发现卫生死角、异味、设施故障等问题及时处理。

（3）巡查人员应当具备一定的专业知识，了解公厕卫生管理规范，能够及时发现问题并予以解决。

1.2 公厕清洁制度（1）定期进行公厕清洁，确保公厕环境整洁干净。

（2）清洁人员应当按照规范操作，使用消毒杀菌剂，确保清洁效果。

（3）对于卫生死角、易脏处进行重点清洁，保证公厕整体卫生状况良好。

1.3 公厕安全制度（1）公厕设施应当定期进行安全检查，确保供水、排水、通风等设施正常运行。

（2）对于容易损坏的设施进行加固和维护，确保市民在使用过程中的安全。

（3）加强公厕安全管理，确保避免火灾、漏电等安全隐患。

1.4 公厕卫生管理制度（1）制定公厕卫生管理规范，明确卫生管理的各项要求和标准。

（2）定期开展卫生管理培训，提高公厕卫生管理人员的专业素质。

（3）建立公厕卫生管理档案，记录公厕卫生管理的各项情况，方便日常监管和评估工作效果。

二、公厕管理制度2.1 公厕管护人员管理制度（1）招聘有相关工作经验和专业知识的管护人员，经过严格的培训和考核后上岗。

（2）建立公厕管护人员绩效考核制度，根据工作表现评定绩效并进行奖惩。

（3）加强管护人员的队伍建设，提高整体素质和服务水平。

2.2 公厕设施维护管理制度（1）建立设施维护管理档案，记录设施的维护情况和维护标准。

（2）定期进行设施维护检查，发现问题及时修复或更换，确保设施的正常使用。

（3）建立设施维护保养计划，定期进行维护保养工作，延长设施的使用寿命。

2.3 公厕资金管理制度（1）建立公厕资金管理台账，记录公厕的资金支出和收入情况。

（2）制定公厕资金使用规定，明确资金使用范围和管理程序。

（3）加强公厕资金监管，防止资金挪用和浪费。

2.4 公厕服务管理制度（1）建立公厕服务守则，确保服务人员的服务态度和服务质量。

（2）加强公厕服务宣传，提高市民对公厕服务的认知和满意度。

2023年公厕管护方案和服务制度____年公厕管护方案和服务制度引言：公厕作为城市基础设施的重要组成部分，对城市的卫生环境和居民的生活质量有着重要影响。

随着城市化进程的加速，公厕的管理和服务面临着新的挑战。

为了提升公厕管理水平，改善公厕服务品质，制定____年公厕管护方案和服务制度显得尤为重要。

本文将从公厕管理、设施维护、卫生清洁和服务提升四个方面，提出相关的方案和制度。

一、公厕管理1.建立公厕管理部门，并设立公厕管理岗位，专职负责公厕的日常管理和运营。

公厕管理部门需具备相关人才，负责公厕的规划、建设、监督和评估工作。

2.建立公厕监管机制，定期进行巡查和检查，发现问题及时处理。

建立公厕问题反馈机制，鼓励居民、游客提出意见和建议，加强公厕服务的改进和创新。

二、设施维护1.公厕设施应保持良好状态，定期检修和更新设备。

建立公厕设施维护档案，记录设施的维修和更换情况，保证公厕的正常使用。

2.加强公厕设施的安全性能，提高设备的抗污、防滑和防盗能力。

安装智能感应设备，如自动冲水、自动洗手等，提高公厕使用的便捷性。

三、卫生清洁1.建立公厕卫生清洁制度，制定公厕卫生清洁工作标准和操作规程。

定期进行公厕清洁，保持公厕环境整洁和卫生。

2.加强公厕的垃圾分类和处理工作，设立专门的垃圾分类桶，加强对垃圾处理的监督和管理，提高垃圾处理的效率和环境友好性。

四、服务提升1.提供便捷的公厕导航系统，通过线上线下方式提供公厕位置信息和导航服务，方便居民和游客快速找到最近的公厕。

2.提供人性化的服务设施，如儿童座便器、母婴室、无障碍设施等，满足不同人群的需求。

3.建立公厕服务评估机制，定期对公厕的服务品质进行评估，通过评估结果对公厕的服务进行调整和改进。

4.加强公厕人员培训和管理，提高公厕工作人员的服务意识和专业素质，确保公厕服务质量和游客满意度。

五、经费保障为了保障公厕的管理和服务质量，需要确保足够的经费支持。

政府应加大对公厕管理工作的投入，增加公厕设施的建设和维护经费。

公厕维护管理制度第一章总则第一条为了规范公厕的维护管理工作，保障公共卫生环境，提升城市形象，保护市民的健康权益，制定本制度。

第二条本制度适用于全市范围内的公共厕所的维护管理工作。

第三条公共厕所的维护管理工作应当坚持“科学管理、规范运营、精细服务”的原则，确保公厕设施的整洁、卫生、安全。

第四条公共厕所维护管理工作由市政府统一指导，各区政府分别负责组织实施。

第五条市政府卫生部门负责对公共厕所进行定期的卫生检查和评估，并对其维护管理工作进行监督和指导。

第六条公共厕所维护管理工作由专门的维护管理人员负责，其中包括清洁员、维修工人、监督员等。

第七条公共厕所维护管理人员应当经过专业培训，并具备相关的技能和素质。

第八条公共厕所维护管理人员应当严格遵守相关的卫生法规和规章制度，不得违规操作。

第二章维护管理工作内容第九条公共厕所的维护管理工作内容包括但不限于：设施保养维修、卫生清洁、安全检查、服务指导等。

第十条公共厕所设施的保养维修应当包括：定期的设施检查、损坏的设施更换修复、设施的清洁消毒等。

第十一条公共厕所的卫生清洁应当包括：每日的定时清洁、卫生间设施的定期消毒、卫生纸、洗手液等物品的及时补充。

第十二条公共厕所的安全检查应当包括：每日的定期安全检查、设施的隐患排查、紧急情况的处理等。

第十三条公共厕所的服务指导应当包括：为使用者提供指引、倡导文明用厕、解决使用者的问题、维护使用者的利益等。

第三章维护管理工作流程第十四条公共厕所的维护管理工作应当按照以下流程进行：1.每日清洁：每天清洁员按照卫生部门规定的步骤和标准进行清洁，并保证公共厕所整洁卫生。

2.定期检查：清洁员定期对公共厕所进行设施检查和安全排查，发现问题及时上报。

3.损坏维修：设施损坏或故障时，维修工人及时上门维修，确保公共厕所设施的正常使用。

4.服务指导：监督员负责对公共厕所的使用情况进行监管，及时解决使用者的问题。

第十五条市政府卫生部门应当对公共厕所的维护管理工作进行定期的评估和检查，对工作不力的单位进行通报批评，并采取相应的措施进行整改。

公共厕所长效管护制度范本一、总则第一条为了加强公共厕所的建设和管理，提高公共厕所的服务质量，保障人民群众的生活卫生和身体健康，根据《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条公共厕所长效管护制度是指对公共厕所进行定期检查、维护、修缮和管理，确保公共厕所设施设备完好、环境整洁、卫生达标，为广大市民提供方便、安全、舒适的如厕环境。

第三条公共厕所长效管护制度实行属地管理原则，各级人民政府负责本行政区域内公共厕所的管护工作。

第四条公共厕所长效管护工作应当遵循政府引导、社会参与、专业化管理、规范化运营的原则。

第五条公共厕所长效管护制度应当充分发挥市场的主体作用，鼓励企业、个人参与公共厕所的建设和管理。

二、公共厕所建设和标准第六条公共厕所的建设应符合城市规划和市容环境卫生要求，布局合理，方便群众使用。

第七条公共厕所的设计和建设应符合国家和地方有关标准和规范，具备照明、通风、保暖、无障碍设施等基本条件。

第八条公共厕所的建设和改造应充分考虑粪便无害化处理和资源化利用要求，推广使用节水型设备和环保材料。

第九条公共厕所的建设和改造应充分考虑特殊人群的需求，设置无障碍设施和第三卫生间。

三、公共厕所管护内容第十条公共厕所的管护内容包括：设施设备的维护保养、环境卫生保洁、粪便无害化处理和资源化利用等。

第十一条公共厕所的设施设备应定期进行检查、维护、修缮，确保其正常运行。

第十二条公共厕所的环境卫生保洁应实行责任制，明确保洁人员和责任区域。

第十三条公共厕所的粪便应进行无害化处理，符合条件的可以进行资源化利用。

第十四条公共厕所应建立健全各项管理制度，包括巡查制度、保洁制度、消毒制度等。

四、公共厕所管护责任第十五条公共厕所的管护责任主体为公共厕所的所有者或者管理者。

第十六条公共厕所的所有者或者管理者应按照公共厕所长效管护制度的要求，负责公共厕所的建设和管理。

第十七条公共厕所的所有者或者管理者应定期对公共厕所进行检查、维护、修缮，确保公共厕所设施设备完好、环境整洁、卫生达标。

公厕管护方案和服务制度公厕是城市基础设施的重要组成部分，是维护城市卫生环境的重要场所，目前我国的城市公厕数量虽然有所增加，但卫生状况、管理水平、服务质量等方面仍有提升的空间。

面对公厕管理工作亟待加强的现状，本文将从公厕管护方案和服务制度两个方面进行探讨，旨在完善公厕管理体系，提高公厕环境卫生和服务质量。

一、公厕管护方案公厕作为城市基础设施，其环境卫生和服务质量直接影响着公共卫生和城市形象。

制定科学合理的公厕管护方案，是实现公厕高效管理、营造良好卫生环境的重要手段。

具体措施如下：1、规划公厕建设公厕建设应以城市规划为依据，结合人口规模、公共活动场所和交通枢纽等因素，合理布局公厕设施，充分发挥公厕的作用，减少城市环境卫生问题。

2、定期检查维护公厕应定期进行环境卫生和设施维护，如清洁、消毒、疏通，以保持公厕的清洁卫生和设施完好。

3、引导用户行为公厕应设置明显的指示牌和操作说明，引导用户规范使用公厕，并要求用户自觉维护公厕的卫生和设施，营造和谐文明的公共卫生环境。

4、建立公厕管理网络建立公厕管理网络，配备专业管理人员进行统一管理，维护公厕的客观卫生和安全，制度化管理，规范行为，推进公厕的现代化建设。

二、服务制度优质服务是公厕提升管理水平的核心要素，公厕服务质量的提高有赖于健全的服务制度。

因此，建立完善的公厕服务制度，是保证公厕服务质量的关键。

具体措施如下：1、优化服务流程建立完善的服务流程，明确服务内容和标准，规范服务行为，提升服务效率和品质，切实体现公厕服务水平的提升和改进。

2、强化服务态度公厕专职人员应牢固树立服务意识，以服务为中心，以用户满意度为目标，提供高效、细致、周到的服务，营造良好的公厕服务氛围。

3、提高服务质量建立服务质量管理档案，定期开展服务质量检查和考核，对满足客户需求的服务优化加强，对存在问题的服务进行改进，持续提高服务质量。

4、完善投诉处理机制建立完善的公厕投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，及时跟进整改，让公厕的服务质量和管理水平实现了互动提升，营造和谐文明的公共卫生环境。

公共厕所维护管理服务方案公共厕所维护管理服务方案第一章质量保证体系一、维护管理质量保障体系一）员工管理制度我公司的员工管理制度非常健全，员工劳动合同签订率和社会保险费缴纳率均达到100%。

我们招聘的员工都要求具备良好的组织、沟通、协调和执行能力，同时需要满足一定的学历和工作经历要求。

管理人员需要大专以上学历，并且具有两年以上的工作经验。

水电维修人员需要高中以上学历，并且持有电工上岗证，同时需要熟练掌握本职工作，服从管理领导。

保洁员需要至少初中学历，并且具有一年以上的相关工作经验。

员工的招聘、试用和录用程序如下：1.1 根据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

1.2 对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

1.3 应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”。

聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

1.4 试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：1.4.1 劳动纪律1.4.2 劳动态度1.4.3 文明礼貌1.4.4 规范操作1.4.5 安全知识1.4.6 保洁标准1.5 试用期满，考核合格，录用为正式员工。

2、员工考核管理为规范员工工作期间行为，实行标准化、规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。

2.1 考评内容2.1.1 公司状况、公司制度程序的了解程度；(5%)2.1.2 工作态度、纪律；(10%)2.1.3 仪容仪表；(5%)2.1.4 工作质量；(70%)2.1.5 研究态度。

(10%)2.2 考评方式2.2.1 由项口主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；2.2.2 公司人员进行不定期的对保洁项口质量进行打分考评（每月至少一次）；2.2.3 考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。

2.3 具体考核措施2.3.1 公司状况、公司制度程序的了解程度2.3.2 熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

2023年公厕管护方案和服务制度公厕是城市基础设施中不可或缺的一部分，为市民提供方便的生活服务。

为了提升公厕的管理水平和服务质量，2023年公厕管护方案和服务制度应当做到以下几个方面：一、管护人员培训与管理：1. 实施严格的培训计划，对公厕管护人员进行专业技能培训和公共服务意识教育，提升他们的服务水平和责任意识。

2. 建立完善的公厕管护人员管理制度，包括定期考核、绩效评估、奖惩机制等，确保管护人员的素质和工作态度。

3. 加强对管护人员的日常监督和管理，提供必要的工作保障和福利待遇，提高他们的工作积极性和干劲。

二、公厕维护与清洁：1. 制定并执行公厕日常维护和定期大扫除计划，保持公厕的卫生环境干净整洁，定期消毒消臭，有效避免细菌滋生。

2. 配备先进的清洁设备和工具，如自动洗手器、感应式水龙头、智能垃圾桶等，提高公厕清洁效率和便利性。

3. 加强对公厕设施的维修保养，及时修复和更换损坏的设施，保持公厕的正常使用功能。

三、公厕环境改善：1. 提升公厕的整体设计和装修水平，注重舒适性和人性化，例如加装通风设备、优化照明设计、提供靠背、加装护栏等。

2. 配备充足的洗手液、肥皂、卫生纸等洗手间必备用品，并及时补充和更换，保证市民使用的便利性和卫生安全。

3. 提供无障碍设施，方便老年人、孕妇、残障人士等特殊人群使用，例如设置坡道、扶手、盲道等。

四、公厕服务：1. 提供24小时服务机制，确保市民能够随时使用公厕，满足各类紧急需求。

2. 加强公厕的安全管理，布置合适的监控设备，防止违法犯罪行为，确保市民在使用公厕时的人身安全。

3. 设置公厕的使用指南和公告栏，提供有用的信息和城市服务指南，满足市民的多样化需求。

总之，2023年公厕管护方案和服务制度需要综合考虑市民需求、管护人员素质、设施设备和管理机制等因素，通过科学规划和实施，提高公厕管理水平和服务质量，确保市民能够享受到干净、安全、便捷的公厕服务。

公厕管护方案和服务制度
为切实提升我街道农村人居环境，进一步落实农村公厕建后的长效管护机制，巩固“厕所革命”的工作成果，特制定本办法如下：
一、健全管护网格
农村公厕实行“街道督导、社区落实、村组负责实施”的管护模式。

农村公厕使用坚持公益性、便民性、开放性与“谁建设、谁监管，谁所有、谁管护”的原则。

街道是农村公厕管护的监管主体，村两委是农村公厕管护的责任主体，负责本村内公厕的使用管理与日常保护工作。

二、明确管护责
村组优先安排贫困人口作为公厕保洁员，由保洁员对所在村组公厕进行管护。

保洁员上岗期间佩戴工作标志，按照制度要求进行公厕保洁工作。

三、加强公厕管护
农村公厕设置“公共厕所”标识、性别标识、公厕管理制度与公厕指示牌等。

保洁员每天及时清理垃圾桶，保持大、小便池、吸手器皿等卫生保洁，公厕墙面、窗户干净卫生，公厕周边做到无垃圾、粪便、污水、杂物等。

四、定期抽取化粪池内容物，提升管护效能
街道环卫站所负责对辖区内农村公厕的化粪池粪液、粪渣进
行定期抽取、无害化处理等工作，杜绝公共厕所化粪池粪污满溢现象，确保公厕内外环境卫生。

五、加大资金投入，保障管护可持续
行政村设立农村厕所长效管护专项资金，确保农村厕所建后管养、维修费用及时到位，切实保障农村管护可持续。

六、加强监督考核，确保长效管护落到实处
建立街道、社区、村三级网格化管理机制，分级管理，压实责任。

村要紧负责人每周对厕所管护情况进行1次检查；社区加强经常性督查，重点督查厕所化粪池粪污抽取与公厕保洁工作。

街道将农村厕所长效管护工作纳入行政村环境综合整治考核，发现问题，及时督促整改。

2023年公厕管护方案和服务制度为了提升城市公厕的管理水平，改善市民生活质量，我们制定了2023年的公厕管护方案和服务制度。

该方案和制度旨在解决当前公厕管理存在的问题，提升公厕的卫生状况，并提供更加贴心的服务。

一、公厕管理方案1. 配备专业管理团队：成立专门的公厕管理团队，负责公厕的日常运营管理工作。

团队成员包括清洁人员、维修人员、安全巡检员等，确保公厕的正常运营。

2. 加强卫生清洁：定期进行公厕的卫生清洁，确保公厕内外环境干净整洁。

加强公厕的消毒工作，提高公厕的卫生和健康水平。

3. 强化设施维护：及时修复公厕内设备设施的故障和损坏，确保公厕的正常使用。

建立设备维修管理制度，定期检查和维护公厕设备，提高设施的使用寿命。

4. 完善运营监管机制：建立公厕运营监管机制，监督公厕的管理和运营。

对不合格的公厕进行整改，对达标的公厕进行奖励，形成竞争激励机制，提高公厕的管理水平。

5. 加强垃圾处理：设立垃圾分类桶，并设置明确的标识，引导市民正确投放垃圾。

定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清理、消除异味，维护公厕清洁卫生。

二、公厕服务制度1. 提供方便快捷的使用方式：为市民提供方便快捷的公厕使用方式，包括多种支付方式、无障碍设施等，让市民能够随时随地使用公厕，并提供优质的使用体验。

2. 提供贴心用品：公厕内配备专业的卫生用品，如手纸、手套、洗手液等，为市民提供贴心的服务。

定期检查用品的充足程度，确保市民在使用公厕时能够得到充分的服务。

3. 注重环境舒适：公厕内部空气流通，定期通风换气，确保空气清新。

公厕内部设置合适的照明和采光设备，确保环境舒适，提高使用体验。

4. 提供无障碍服务：为身体有特殊需求的市民提供无障碍服务，包括配备无障碍通道、无障碍厕位、无障碍设施等，方便他们的使用。

5. 加强服务监督：建立公厕服务监督机制，接受市民的意见和建议，及时修改和改进公厕服务制度。

加强对公厕服务人员的培训，提高服务意识和服务质量。

公厕管护方案保洁作业基本流程一弹，即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹，即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲，即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖，即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫，即清扫公厕周边环境；六理即清理垃圾；七查即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷即喷洒消毒药水，每日不少于2 次。

保洁作业要求（1）公厕日常清洗不少于 2 次/天，夏季高温时段增加到 3 次/天，并不间断巡回保洁。

一般情况下不得停用，确因特殊情况需临时停用的，应摆放或张贴停用告示。

（2）公厕应规范设置标牌和指示路牌，便于群众使用。

（3）公厕保洁人员服务规范和管理监督电话应上墙明示。

（4）保洁人员应自觉遵守各项规章制度，统一着装，文明作业，作业时应在厕所门外设作业标志。

（5）保洁人员作业完毕后清洗好保洁工具，并妥善保管，不得有碍厕容。

（6）管理单位要严格监督检查，确保公厕设施完好，能正常使用，杜绝有效投诉事件发生。

（7）定期检查公厕设施，损坏的应及时修复，维修过程中必须提示用厕人员。

（8）公厕内外墙面应定期清洗打扫，保持墙体整洁。

如公厕需大修，应及时报告环卫部门，由环卫部门负责修缮。

（9）公厕内地面整洁，无积水、无纸片、无烟蒂、无粪迹、无痰迹。

（10）公厕内外墙壁、门窗干净，无污垢、蛛网、积灰，无乱涂写、乱张贴现象。

（11）公厕设施设备干净，便槽、蹲位无粪便污垢，洗手池、拖把池等设施无积灰、污垢。

（12）公厕四周无私搭乱建，无杂物、无乱挂、乱堆、乱放现象。

（13）管理间物品摆放有序，干净整洁。

公厕指示系统完善，各类提示标志应保持完整规范，发生缺损应及时更换。

（14）公厕内基本无臭味；蝇蚊孳生季节，应定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生。

（15）公厕排粪便管道应保持通畅，无粪便满溢。

化粪池周边地面应整洁卫生，定期清理化粪池；化粪池应密闭，无安全隐患。

（16）公厕粪便要及时清运、处理，按采购单位指定要求清运、处理。

公厕管护方案和服务制度公厕是城市中不可缺少的基础设施，它的建设和管理关系着城市形象及市民的生活质量。

为了保证公众能够享受到卫生、便利的公厕服务，需要制定一套全面的公厕管护方案和服务制度。

首先，在公厕的建设上，应该充分考虑市民的需求和使用习惯，合理规划公厕的数量和布局。

据城市规模和人口密度，合理划定公厕的服务范围和布局密度，尽量避免人口密集区域出现公厕供不应求的情况。

同时，还需要考虑公厕的通风、照明和排水等设施的设置，确保公厕内的环境舒适且易于清洁。

其次，公厕管理人员的配置也至关重要。

公厕管理人员应具备相关的卫生知识和技能，能够及时、有效地清洁和消毒公厕，保证公厕的卫生状况。

公厕管理人员还需要具备服务意识，提供友好、高效的服务，及时解答市民的疑问和投诉，并保持公厕的设施设备的正常运行。

在公厕的使用方面，需要制定一些使用规范和宣传措施，引导市民文明使用公厕。

例如，在公厕内设置宣传标语，倡导使用者保持环境整洁、节约用水，禁止乱涂乱画和破坏公厕设施。

同时，可以利用宣传栏、移动应用等方式，提供公厕使用指南和使用注意事项，提高市民对公厕使用的意识和素质。

除了建设和管理方面的措施外，公厕的服务创新也是提高公厕服务质量的重要途径。

例如，可以引入自助冲洗设备，为市民提供更加方便、快捷的自助洗手服务；引入智能公厕监控系统，及时监测公厕内部环境，提供更加准确的清洁和维修服务。

此外，还可以尝试与第三方服务商合作，提供公厕预约、在线评价等便民服务，提升公厕的服务体验。

综上所述，公厕管护方案和服务制度需要兼顾公厕的建设、管理、使用和服务等多个方面。

只有通过科学规划和管理，注重卫生、环境和服务的全面提升，才能够为市民提供安全、便利的公厕服务，提升城市形象和市民的生活品质。

公厕管养总体服务方案 (2)1.1 项目基本服务内容 (2)1.2 服务质量标准 (5)1.3 人员投入标准 (6)1.4 服务管理制度 (9)1.4.1 基本管理规定 (9)1.4.2 安全管理制度 (14)1.4.3 考勤制度 (17)1.4.4 员工上岗培训制度 (19)公厕管养总体服务方案1.1 项目基本服务内容一、基本服务内容1、公共厕所管理保洁。

负责本承包范围内公厕内部及周边环境进行清扫、冲洗、清毒、杀虫，保持公厕的整洁。

不同公厕类别保洁作业按照下表执行。

使用作业工具，对承包范围内的粪便进行及时清除、收集并运至指定地点（每年彻底清理不少于两次）。

作业结束后，清洁作业场地，保养工具和车辆等。

3、粪便收集站保洁。

使用作业工具，清除倒粪站、贮粪池等粪便收集站（点）及责任范围内周边环境的污物、污水并消毒灭虫，保持设备和周围环境的整洁。

4、设施管养和维修。

（1）负责公厕内外地面、门、窗、墙体、天花、指示牌、水电等设施的维护、维修及保养。

（2）负责化粪池排污管的及时清疏维修和抽粪管（含暗管）的维修。

（3）负责公厕“七小件”（公厕厕纸、洗手液、面镜、洗手台（盆）、置物台、厕位间扶手、挂物钩）的维护、维修，以及破损后的更换。

5、负责公厕非瓷片到顶的内墙壁、天花每年一次的粉饰工作。

6、水电的维护和费用。

负责管理好承包范围内公厕的水电的维护，并按时每月向自来水公司和输电公司交纳费用。

7、配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环卫作业。

二、交付或实施的时间和地点:1、实施地点：详见公厕移交表2、实施时间：自合同签订之日起三年三、本项目费用1、本项目的中标金额包含在承包期内的公厕工人及采购人派驻的2名监督管理人员的月工资、社保及各类福利津贴后为准及中标人涉及本项目的各项管理费、工具机械、劳保用品、工会经费、终止劳动合同经济补偿、水电费、日常工作清洁材料费、环卫设施的维护及保养费、银行费用、利润、风险金、税金及一切技术和售后服务费（含相关技术指导与培训费）等所有不可预见的隐含费用，采购人对本项目不再作任何费用的支付。

公厕管养总体服务方案一、总体目标和原则：原则：1.服务以人为本：以满足市民需求为出发点，提供优质的公厕服务。

2.科学管理：采取科学的管养手段，提高管理效率和服务质量。

3.全员参与：全体工作人员积极参与管理维护工作，形成良好的工作氛围。

4.预防为主：加强巡检和维护保养工作，预防问题的发生。

5.沟通协作：与相关部门、市民建立良好的沟通渠道，共同推进公厕管理工作。

二、管养内容和措施：1.日常清洁：-加强巡检频次，确保公厕内外环境卫生。

-每日定时清洗公厕，保持洁净。

-提供必要的清洁设备和用品，保证清洁工作的顺利进行。

2.维护保养：-定期检查公厕设施和设备的完好情况，及时修缮或更换损坏设施。

-定期检查水、电、气等供应设施，保持正常运行。

-定期清理下水道和排污系统，预防堵塞。

3.安全管理：-每日开闭前后进行安全检查，确保公厕的出入口和紧急出口通畅。

-安装监控设施，提高公厕的安全性。

-增加灭火设施，提高应急处理能力。

4.式样更新：-基于市民的实际需求，进行公厕式样的更新和改进。

-考虑公厕的美观性和舒适性，提升市民的使用体验。

5.智能化管理：-引入智能化管理系统，实现对公厕的远程监控和维护。

-利用数据分析，预测公厕使用高峰期，合理安排人员和资源。

三、管理与服务流程：1.管理流程：-制定公厕管理责任制，明确各岗位的职责和工作内容。

-设立公厕管理人员，统一管理指挥公厕的日常工作。

-定期召开公厕管理会议，交流工作经验和解决问题。

2.服务流程：-加强用户反馈机制，建立市民投诉和建议处理机制。

-定期开展市民满意度调查，评估公厕服务质量。

-培训公厕工作人员，提高他们的服务意识和专业技能。

四、沟通与宣传：1.建立沟通渠道：-设立公厕服务热线和投诉热线，方便市民反馈问题和提供建议。

-与社区居委会、居民委员会、志愿者组织等建立合作关系，共同推动公厕管理工作。

2.宣传工作：-制作公厕使用指南，通过广告牌、宣传单等形式发布。

-开展公厕管理知识宣传活动，提高市民对公厕管理的认知。