公共关系学试题及参考答案 第九章

公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题复习题（带答案）
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【题号】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

【题号】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“对”。

【题号】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

对
错
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案是“错”。

第九章实务（上） 1.公关调查主要解决的关键问题： A.组织所处的环境 B.⾯对的各类公众关系的动态 C.与某类关系不协调的公众的⽭盾及成因 D.与各种媒介组织的关系状况。

2.公关调查的⽅法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等 3.民意测验：由专业公关机构，长期应⽤并研究改进后科学化了的公关调查⽅法。

步骤： A. 确定调查⽬标和公众对象 B. 抽样 C. 设计问卷 D. 实施调查 E. 整理资料数据并撰写调查报告 优点： A. ⼴泛获得公众信息，以制订或调整公关政策 B. 科学性强，简便，准确度⾼ C. 便于整理统计 4.抽样的⽅式： 随机抽样：（⽅法） A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C. 分区多级随机抽样 D. 整群抽样 配额抽样： 5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式 封闭式的主要形式： A. 两项选择 B. 多项选择 C. 对⽐选择 D. 排序选择 E. 意见程度选择 注意的事项： A. 问题不宜过多（不超过30个） B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性 C. 顺序按类型、逻辑关系、⼼理等合理安排 6.实施调查的⼏种⽅法： D. ⾯访调查 E. 通讯调查 F. 电话调查 G. 深度调查 7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、 举⾏、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种⽅式： A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表 B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道 C. 召开新闻发布会 9.写好新闻稿的三个要点： A. 结构：导语和事实两部分 B. 导语的写作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的运⽤ 10.新闻五要素：when where what why who 11.制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。

即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提⾼知名度，扩⼤影响。

12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的⼤众媒介告知公众。

第九章危机管理
一、单项选择
1、危机对于社会组织而言：（）
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C. 大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、自然灾害属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、商业危机属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
二、多项选择
1、下列属于重大危机的有（）
A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷
2、危机的特点（）
A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性
3、危机的内部成因有（）
A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则
C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道
4、处理危机的原则（）
A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则5、企业危机过后重塑形象工作包括（）
A确立新的公关目标B加大信息传播力度
C广泛答谢各界D危机公关评价
三、名词解释
1、危机
2、危机管理
四、简答
1、危机有哪些类型？
2、危机的内部成因有哪些？
3、危机处理的基本原则有哪些？
五、论述题
1、危机处理的程序是什么？
六、案例分析
某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。

一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。

试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

对错正确的答案是“对”。

【题目】出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

对错正确的答案是“错”。

【题目】公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。

对错正确的答案是“错”。

【题目】庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

对错正确的答案是“对”。

【题目】开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

对错正确的答案是“错”。

【题目】组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

对错正确的答案是“对”。

【题目】危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

对错正确的答案是“对”。

【题目】经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

对错正确的答案是“错”。

【题目】在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

对错正确的答案是“错”。

【题目】2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

对错正确的答案是“错”。

【题目】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。

A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：社会事业【题目】成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。

公共关系学-第九章公共关系专题活动自测题作业资料答案
说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！
【题目】
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

对
错
正确的答案是“错”。

【题目】
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。

公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。

对
错
正确的答案是“错”。

【题目】
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

对
错
正确的答案是“错”。

【题目】
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。

对
错。

一、单项选择题1.过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。

A.主客观二重性B.系统性C.动态性D.相对稳定性2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。

A.主观性B.客观性C.系统性D.动态性3.组织识别系统的核心与原动力是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A.产品识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。

A.基层领导B.员工阶层C.管理阶层6.最佳的组织形象管理状态是（）A.高知名度／高美誉度B.低知名度／低美誉度C.高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度7.在VIS中，（）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

A.标志B.标准字C.标准色D.象征图案8.组织的“吉祥物”是指（）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.图案设计9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( ) A．关系B．舆论C．形象D．观念10.各种感觉的再现是( )A．印象B．知觉C．意识D．记忆11.组织形象是（）的综合反映。

A．组织状况C．组织外貌D．组织文化12.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A．主客观属性B．接受者的范围C．社会公众的评价态度D．组织的内外在表现13.组织形象的核心部分是( )A．外在形象B．正面形象C．内在形象D．主导形象14.塑造组织形象的利器是( )A．CA战略B. CI战略C．CS战略D．CF战略15.CI开发成功的典型范例是( )A．IBM公司B．微软公司C．西门子公司D．诺基亚公司16.欧美Cl运动的全盛时期是( )A．19世纪50年代到19世纪90年代B．19世纪90年代到20世纪20年代C．20世纪20年代到20世纪60年代D．20世纪60年代到现在17.行为识别系统的英文简称是（）A．MISB．CISC．BISD．CI18.视觉识别系统的英文简称是( )A．CISB．MISC．BISD．VIS19.一个组织的自我形象是该组织（）A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C．公众所期望建立的社会形象D．自己所期望建立的社会形象20.作为动力和方向，组织自我形象的要求越________，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________。

第九章公共关系策划一、名词解释1．策划：企业为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出新颖的思路对策，并制定出具体可行的方案达到预定的效果的一种综合性创新活动。

2．公共策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的工作。

3.公关专题策划：是为实现组织的宏观战略意图而从事某些公共关系活动方案的策划。

4.哥顿法：采取类似头脑风暴法的做法，所不同的是在会议进行到适当时机，主持人再将问题揭开，然后继续讨论。

这种方法对于发挥创造性及寻找新见解是行之有效的。

二、问答题1．答：策划不同于计划。

策划近似英文strategy加plan，而计划则是英文的plan。

策划是研究去做什么，是一种围绕已定目标而开展的具有崭新创意的设计。

计划是研究怎样去做，是一种围绕已定设计而组织实施的具体安排，无需创意。

举个例子来说明。

同样是出版社的编辑，假如他做下列的工作：出书的方向、选题、开发作者群、决定版本开数、封面的设计、书籍的订数等，那是策划。

假如他做下列的工作：定标题、校对、与印刷厂联系等，那是计划。

一个策划编辑必须掌握原则，决定出版些什么书(原则与方向)。

在出书的方向确定之后，至于每本书要怎么完成(程度与细节)，就交给计划编辑去处理了。

策划与计划的区别，见下表。

策划与计划的区别2．答：设计一个好的活动主题一般应考虑以下四个因素。

（１）公共关系目标。

公共关系活动的主题必须与公共关系目标相一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。

（２）信息的个性。

表述公共关系活动主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又要突出本次活动的特色，与以往的不同。

（３）公众心理。

公共关系活动主题的设计要适应公众心理的需求。

既要富有激情，又要贴切朴素，既反映组织的追求，又不脱离公众，使人觉得可亲可信。

（４）审美情趣。

公共关系活动的主题设计要注意审美情趣，词句要形象、生动、优美、感人。

、单项选择题1.过去“经久耐用” 是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。

A. 主客观二重性B. 系统性C. 动态性D. 相对稳定性2. 组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。

A. 主观性B. 客观性C. 系统性D. 动态性3. 组织识别系统的核心与原动力是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统4. 传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统5. 决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。

A. 基层领导B. 员工阶层C. 管理阶层D. 决策阶层A. 高知名度/ 高美誉度B. 低知名度/低美誉度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度7. 在VIS 中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。

A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 象征图案8. 组织的“吉祥物”是指( )A. 标志B. 组织造型C. 组织象征图案D. 图案设计9. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A ．关系B •舆论C •形象D •观念10. 各种感觉的再现是( )A •印象B .知觉C .意识D •记忆11. 组织形象是( )的综合反映。

A •组织状况B •组织本质C •组织外貌D •组织文化12. 将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13. 组织形象的核心部分是( )A .外在形象B .正面形象C. 内在形象D .主导形象14. 塑造组织形象的利器是( )A . CA 战略B. CI 战略C. CS 战略D. CF 战略15. CI 开发成功的典型范例是( )A . IBM 公司B .微软公司C •西门子公司D .诺基亚公司16. 欧美Cl 运动的全盛时期是( )A . 19 世纪50 年代到19 世纪90 年代B . 19 世纪90 年代到20 世纪20 年代C. 20 世纪20 年代到20 世纪60 年代D . 20 世纪60 年代到现在17. 行为识别系统的英文简称是( )A . MISB . CISC. BISD. CI18. 视觉识别系统的英文简称是( )A . CISB . MISC. BISD．VIS19. 一个组织的自我形象是该组织( )A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20. ____________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。

大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。

3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。

5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。

7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。

8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。

9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

4. 公共关系广告就是商业广告。

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

7. 公共关系等同于具体的经济效益。

8. 公共关系的实效在于取信于公众。

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。

1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。

•举办展览会是公共关系综合活动中经常采用的方式，它对宣传和树立产品及组织形象起着重要的作用。

一、展览会的类型1、按展览会规模分（1）、大型展览会（2）、小型展览会（3）、微型展览会2、按展览会内容分（1）、综合性展览会（2）、专题性展览会3、按展览会性质分（1）、贸易性展览会（2）、宣传性展览会4、按展览会时间分（1）、长期展览会（2）、定期更换内容的展览会（3）、一次性展览会5、按展出地点分（1）、室内展览（2）、室外展览（3）、巡回展览二、展览会的特点1、是多种传播媒介的传播方式2、是一种综合性的大型活动3、是给组织提供与公共直接双向沟通的机会4、展览会是一种高效率的沟通方式5、展览会在一定程度上起到了二步传播的作用三、展览会的组织原则和方法展览会的规模、性质、形式各有不同，其组织原则和方法是基本一致的。

1、必要性和可行性分析2、会务工作（1）、明确展览会的主题和目的（2）、确定参展单位和参展项目（3）、指定展览主编，构思整个展览结构（4）、选择展览场地（5）、明确参观者的类型和数量（6）、搜集展品、完成设计制作（7）、培训工作人员（8）、成立专门的新闻发布机构，扩大展览会影响（9）、准备辅助设备和相关的服务项目（10）、准备各种辅助宣传资料3、展览效果的评估展览会结束后应做好评估，以总结经验、吸收教训，指导今后的工作。

四、展览会的经费举办展览会，经费的计划、预算和使用是不可忽视的，主要有以下开支：1、场地使用费，包括各种设备使用、能源等费用；2、设计建造费，包括材料费；3、工作人员酬金，主要是工资、津贴、差旅费等；4、传播媒介租用费，包括电视、录像带、幻灯片、新闻广告费用等；四、展览会的经费5、纪念品、宣传品制作费；6、联络与交际费，如：招待会、水果、茶水等；7、运输费，即展品运送的费用；8、保险费，贵重物品保险所花的费用。

除以上费用外，还应有一定的预备金或机动资金以备补充之用，一般占总费用的5%—10%为宜。

公共关系学第九章组织形象策划与CIS管理1.【单选题】组织形象的客观基础是(B)A.产品质量B.产品形象C.服务态度D.组织信誉文字解析：p1992.【单选题】CI最早源于（C）A.第一次世界大战期间B.第一次世界大战以后C.第一次世界大战以前D.第二次世界大战以后文字解析:p1933.【单选题】MIS的全称是(A)A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统文字解析:p1944.【单选题】组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)A.MISB.BISC.VISD.CI文字解析:P1945.【单选题】公共关系调查的第一个环节是(A)A.自我形象分析B.实际形象分析C.形象差距分析D.期望形象分析文字解析:P1956.【单选题】最佳的公共关系状态是(A)A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度文字解析:p1967.【单选题】能够较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（A）A.组织形象要素差距图B.组织形象要素调查表C.组织形象地位四象限图D.组织形象知名度调查表文字解析;p1988.【单选题】组织形象的物质载体是(B)A.媒介B.产品C.管理D.环境文字解析:P1999.【单选题】质量和性能是(A)A.产品形象的内涵B.产品形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显文字解析:P19910.【单选题】在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是(B)A.标准字B.标志C.组织象征图案D.组织造型文字解析：P20411.【单选题】组织标志在视觉传达中的基本功能是（C）A.延伸性B.领导性C.识别性D.同一性文字解析：P20412.【多选题】视觉识别系统（VIS）的基本要素包括(ABCDE)A.组织名称B.组织标志C.组织标准字体D.组织标准色E.组织象征图案文字解析:P19413.【多选题】组织自我形象分析包括(BCDE)A.组织形象地位测量B.组织实态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析文字解析:p19514.【多选题】围绕组织形象主题进行策划的思维原则是(ABC)A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.统一性和变通性的统一E.恒定性与差异性的结合文字解析：P201-P20215.【多选题】一个组织形象构思与策划的成功，取决于(ABD)A.组织利益与公众利益的协调与平衡B.总体形象与特定形象的协调与平衡C.实际形象与期望形象的协调与平衡D.知名度与美誉度的协调与平衡E.组织利益与国家利益的协调与平衡文字解析：P20216.【多选题】CI计划开发的作业程序包括(BDE)A.组织面临的市场调查阶段B.组织实态调查阶段C.组织产品形象设计阶段D.设计开发阶段E.实施管理阶段文字解析；P20317.【多选题】构成组织外在形象的要素有(ABDE)A.组织的名称B.商标C.组织目标D.产品的外观E.典礼仪式文字解析：p19118.【多选题】以接受者的范围为标准，组织形象可分为（AB）A.内部形象B.外部形象C.实态形象D.虚态形象E.内在形象文字解析:P19119.【单选题】组织的“吉样物”是指组织的(B)A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字文字解析：9-P20620.【单选题】最佳的组织形象管理状态是(A)A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度文字解析：9-P19621.【单选题】组织识别系统的核心与原动力是(A)A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统文字解析：9-P19422.【多选题】构成组织实态形象的要素有(ABCDE)A.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值文字解析：9-P19123.【主观题】试述组织形象调查的过程。

2020年自考《公共关系学》讲义第九章第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。

组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。

内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。

外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。

（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。

实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。

诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。

虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。

（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。

外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。

内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。

（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。

社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。

任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。

（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。

公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。

通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。

直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。

（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。

模拟试题9一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、公共关系学是一门应用学科，即运用各种传播沟通的手段来协调组织的______，影响组织的______ ，塑造组织的______ ，优化组织的______ 。

答案：社会关系公共舆论良好形象运作环境2、公共关系是一种______ 、______ 的活动，它有很强的______ 。

答案：有目的有计划针对性3、______是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

答案：公关调查4、新闻最重要的______ 特点是在的前提下消息的______ 和______ 。

答案：真实新鲜及时5、新闻稿写作的基本要求是______ 、______ 和______ 。

答案：主题突出筒明扼要生动活泼6、策划具有新闻价值的事件也叫做"______ "或"______ "，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，这需要公关人员具备"______ "，富于______ 和______ 。

答案："制造新闻" "策划新闻" "新闻脑" 创造力想象力7、新闻发布会可用于树立或维护______ 、协调______ 、引导______ 。

答案：组织形象公共关系舆论倾向8、______是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。

答案：主办各种公关活动9、问卷的设计分为______ 和______ 两种。

以______ 为主。

答案：封闭式开放式封闭式10、发布新闻的原则是坚持______ ，不可______ ，更不可______ 。

答案：实事求是文过饰非歪曲事实二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案错错误1、公共调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。

正确错误错错误2、面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查。

国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题文章标题：深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题在学习《公共关系学》这门课程中，自测题是一个非常重要的环节。

通过自测题的答题过程，我们可以对所学知识和理论进行检验，巩固对课程内容的理解。

在本文中，我将深度解读国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题，从不同角度探讨其中涉及的知识点和概念，帮助您更深入地理解这一主题。

1. 公共关系学的基本概念让我们来回顾一下公共关系学的基本概念。

在自测题的第一题中，涉及了公共关系学的定义和基本原理。

公共关系学是一门研究组织与其公众之间相互关系的学科，其基本原理包括相互理解、相互满足、相互合作和相互影响。

这些基本原理贯穿于公共关系学的各个环节，对于组织与公众之间的良好关系至关重要。

2. 公共关系的实践原则第二题涉及了公共关系的实践原则，包括信任、诚信、透明度等。

这些实践原则在组织与公众交往的过程中起着至关重要的作用。

信任是公共关系建立的基础，而诚信和透明度则是维系公共关系的关键。

在实际操作中，组织需要不断遵循这些原则，才能够建立起稳固的公共关系。

3. 公共关系学的发展历程和理论模型自测题的第三题涉及了公共关系学的发展历程和理论模型。

公共关系学作为一门新兴的学科，其发展历程承载了时代的变迁和社会的发展。

不同的理论模型也为公共关系学的研究提供了丰富的思想和方法。

在这一部分，我们可以对公共关系学的发展历程和不同的理论模型进行深度的思考和探讨。

4. 公共关系的现代挑战与应对策略自测题的第四题涉及了公共关系的现代挑战与应对策略。

在当今信息爆炸的时代，公共关系面临着一系列新的挑战，包括网络传播、舆论监督等。

针对这些挑战，组织需要不断调整自身的公共关系策略，以应对不断变化的环境。

这也需要我们不断探讨和研究，以求得更好的解决方案。

在总结回顾本文的过程中，我们可以更全面、深刻地理解国开电大《公共关系学》单元自测9章自测题所涉及的知识点和概念。