零售店规章制度

零售店面规章制度一、工作时间1. 零售店面的工作时间为每周七天，每天早上9点至晚上9点，全年无休。

2. 员工需按时到岗上班，严禁迟到早退，违者将受到相应的处罚。

3. 确认调休需提前向经理申请，并经批准后方可生效。

二、员工着装1. 员工需穿戴整洁、合适的工作服，严禁穿拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装出现在店面。

2. 严禁员工穿戴暴露或带有粗俗图案的服饰，包括佩戴大型耳环、项链等不得体的饰品。

3. 员工必须保持干净整洁的发型，长发需束起或整理后盘起。

三、员工礼仪1. 员工需以礼貌的态度对待顾客，并主动提供协助和咨询服务。

2. 员工与同事之间应保持友好合作的态度，禁止在店面内产生争吵、冲突等行为。

3. 禁止员工在店内吃零食、嚼口香糖、吸烟等不得体的行为。

4. 禁止员工在店面内使用手机，除非有工作需要或紧急情况。

四、销售行为1. 员工需熟悉店内的商品种类、价格和促销活动，并能为顾客提供准确的咨询和建议。

2. 员工需遵守公司制定的销售政策，不得以欺诈、误导等手段进行销售。

3. 禁止对顾客进行歧视、侮辱或虐待等不恰当的行为，应保持专业的态度与顾客交流。

五、库存管理1. 员工需按照公司制定的库存管理规定，定期进行库存盘点并报告上级主管。

2. 禁止未经批准将店内商品私自领取或转让，以防止盗窃或遗失的发生。

3. 员工需妥善保管店内设备和财物，如有损坏或遗失需立即报告并承担相应责任。

六、安全与卫生1. 员工需保持店内的整洁与卫生，定期清理垃圾，保持货架、货物陈列整齐。

2. 禁止在店内滑板、踢球等危险动作，以确保员工和顾客的安全。

3. 发现危险品或紧急情况时，员工应立即向上级主管报告并采取相应的应急措施。

七、纪律与处罚1. 员工需遵守公司制定的各项规章制度，不得违反规定或从事违法活动。

2. 违反规章制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等措施。

3. 纪律处分的执行应按照公司制定的程序和标准进行，保证公正和合理。

零售店管理细则第一章总则第一条为了规范零售店的经营行为，提高店铺管理水平，保障消费者权益，制定本管理细则。

第二条本管理细则适用于所有零售店，包括实体店和线上店铺。

第三条零售店应遵守国家相关法律法规和商业行为准则的规定，坚持诚信经营，优质服务。

第四条零售店应建立健全内部管理制度，包括销售、库存、人员管理等各项规章制度。

第五条零售店应建立客户服务中心，及时处理顾客的意见、建议和投诉。

第六条零售店应建立销售数据分析系统，对销售情况进行统计和分析，为经营决策提供依据。

第七条零售店应根据市场需求和消费者需求，定期更新商品品种和陈列方式。

第八条零售店应加强与供应商的合作和沟通，确保商品的质量和供应的及时性。

第二章店铺管理第九条零售店应根据店铺面积和商品种类，合理安排商品的陈列位置，保证顾客便捷购物。

第十条零售店应明确商品的陈列和标签规范，确保商品信息的准确性和清晰度。

第十一条零售店应保持店铺的卫生整洁，定期进行清洁和消毒，并配备必要的消防设备。

第十二条零售店应定期检查商品的质量和库存情况，及时处理不合格商品和过期商品。

第十三条零售店应建立库存管理制度，掌握商品进货和销售的情况，合理调配库存。

第十四条零售店应采取措施防止盗窃和失窃，确保员工和顾客的财产安全。

第十五条零售店应建立员工考勤制度，确保员工按时到岗，合理安排员工工作时间和休假。

第十六条零售店应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识和服务意识。

第十七条零售店应建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良行为。

第三章顾客服务第十八条零售店应确保顾客的人身安全和财产安全，提供良好的购物环境。

第十九条零售店应提供热情周到的服务，满足顾客的个性化需求。

第二十条零售店应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客权益。

第二十一条零售店应建立顾客忠诚度管理机制，加强对老顾客的维护和对新顾客的引导。

第二十二条零售店应建立顾客关系管理系统，及时跟踪顾客需求和购买活动，提供个性化推荐。

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

零售药店员工管理规章制度7篇零售药店员工管理规章制度（篇1）一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。

三、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

四、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

药房管理制度。

对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神品按特殊管理药品管理制度执行。

六、每一天配方前务必校对衡器，配方完毕整理营业场所，持续柜橱内外清洁，无杂。

七、处方调配需严格核对后方可发出。

发药人及核对人均需在处方上共同签字。

八、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

九、调剂台及储药瓶等应持续清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

十、注意安全保卫工作，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。

零售药店员工管理规章制度（篇2）为了做好药房的管理工作，提高员工服务质量，全体员工务必遵守以下规章制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工务必遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元；利用上班时光做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

旷工二次则自动除名；3、全体员工务必自觉遵守上下班制度，上班以前务必过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时光除特殊状况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每一天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况必须要与对班交代清楚，如果发现问题就应及时反映并及时解决；5、上班时光不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款１０元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。

2024年零售店规章制度范本一、门店运营(1)员工监管a、实施员工的职业指导，明确其职业定位，促进其快速发展，创造晋升机会。

b、建立有效的激励机制，依据店面管理及考核制度，公正评估员工工作，以表彰优秀，营造竞争、学习、追赶、互助、超越的积极工作环境。

c、定期与员工沟通，调解人际关系，以营造积极、愉悦的工作氛围。

(2)店务操作a、设备管理：确保店内电器、收银机等设备的正常运行和安全。

b、账目管理：保持账目清晰，确保财务准确无误。

c、货品管理：做好销售统计，维持合理的库存水平。

d、安全管理：营业结束时检查门窗、电器，消除安全隐患，实行日清日结，日结日高。

(3)培训指导a、根据员工的实际情况制定个性化的培训计划。

b、培训内容涵盖公司文化、专业知识、产品信息、服务礼仪、销售策略、顾客反馈等。

c、针对销售存在的问题进行定向培训，解决实际问题，提升店面业绩。

(4)销售操控a、根据店面状况制定月、周、日销售目标和计划。

b、设计适应当地消费的促销策略，经总公司及代理商批准后执行。

c、执行销售计划和促销活动，结束后进行总结，根据员工表现进行奖励。

d、及时管理并解决员工在销售中遇到的问题。

二、店长每日流程(一)营业前a、检查店面、展示柜、商品的清洁状况。

b、处理商品陈列、补货、促销、订货等事务。

c、确保电器、灯光、音乐、资料等准备工作就绪。

d、确认并盘点库存商品，确保无误。

(二)营业期间a、无顾客时1)补充缺失商品。

2)保持营业区的清洁。

3)进行有效的外部宣传。

4)及时讨论并解决销售中遇到的问题，提升服务质量。

b、有顾客时1)根据顾客需求推荐商品。

2)传达公司促销活动信息。

c、交接班1)早班人员未交接不能下班。

2)早班人员需将工作内容转达晚班人员。

3)晚班人员需仔细盘点商品，发现异常立即报告店长。

4)确保顾客服务不因交接班而受影响，避免顾客不满。

(三)营业结束1)填写营业报表，分析销售计划完成情况。

2)安排清洁工作。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

零售店面规章制度销售店面管理制度一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录(货款、报表)。

上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况(统一制表)，每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日____点扎帐并将所收货款存入公司账户。

店长休假则由客服经理操作此流程。

7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示(1)展示面统一，时刻保持丰满且整齐；(2)重和易碎商品应尽量放置在下层；(3)错置商品及时调整；(4)货架头的标准：1)货架头____％布置新移库商品，____％布置大量畅销商品；2)同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充(1)一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；(2)做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理(1)保证店面干净、整洁及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先进先出原则；(3)严格执行商品到货操作流程(验收，盘点，陈列，商品安全)9.退货(1)商品滞销或过季，尽快退货；(2)退货程序：1)店面人员将有关商品撤出；2)退货商品送至成都仓库。

三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。

2、旷工旷工____小时以内负鼓励____元，一天旷工满____小时，扣发当天的应发薪资。

零售店铺管理制度零售店铺管理制度 在当下社会，制度对⼈们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。

想必许多⼈都在为如何制定制度⽽烦恼吧，以下是⼩编帮⼤家整理的零售店铺管理制度，希望能够帮助到⼤家。

零售店铺管理制度1 第⼀节营业员守则 1、进店规则;员⼯上班前须更换好⼯装，佩戴好胸牌，存放好个⼈物品，履⾏完考勤⼿续后准时进⼊卖场。

2.上班时间必须统⼀服装、佩戴胸牌、穿⿊⾊⽪鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括⽿环、戒指、⼿镯、⼿链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得⾷⽤有刺激性⽓味的⾷物或饮料，以保证⼝⽓清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重⼤⽅，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离⼝，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同⾏时不要抢⾏，出⼊⼝注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿⾏，脚步轻快，若⽆意碰撞了顾客要表⽰歉意。

8.营业场所禁⽌打闹、喧哗、吹⼝哨、打响指、哼唱、搭肩、拉⼿、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客⾯前修指甲、剔⽛、掏⿐、抓痒、打哈⽋、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将⼿掩⼝⿐，⾯向⼀旁。

10.对着奇装异服和⾝体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发⽣意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表⽰。

13.与顾客谈话时须保持⼀⽶距离，⽤语客⽓。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请⽰，妥善处理。

14.⼯作时间保持安静，不得⼤声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事⾮，不伤害他⼈。

16.不得利⽤⼯作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚⾄谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌⽤语，如“您好!⾦针坊专卖店/专柜”。

零售店管理制度第一章总则第一条为了保障零售店的正常运营，提高管理水平，制定本制度。

第二条零售店的经营活动应遵守国家相关法律法规，注重保持市场竞争的公平性和诚信经营的原则。

第三条零售店的管理应坚持保护消费者权益、优质服务和健康发展的原则。

第四条零售店的管理应依法纳税，遵守税务法规，实行合规经营。

第五条零售店应建立健全的内部控制制度，有效管理各项业务活动。

第六条零售店应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第二章组织架构第七条零售店设立总经理一人，负责全面的经营管理工作，对店内各项工作负责。

第八条零售店设立部门经理，分管各个职能部门的工作，协助总经理处理各项事务。

第九条零售店设立行政部、财务部、销售部、采购部等职能部门。

第十条零售店设立营销推广部门，负责产品宣传、促销活动等工作。

第十一条零售店设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

第十二条零售店设立安全保卫部门，负责安全防范和消防工作。

第三章工作流程第十三条零售店的销售流程包括：前台接待、产品展示、详细介绍、交易沟通、收款结算等环节。

第十四条零售店的采购流程包括：确定采购需求、寻找供应商、谈判采购条件、签订合同、采购物流等环节。

第十五条零售店的库存管理应做到合理采购、及时补货、严格盘点、防止损耗。

第十六条零售店应建立完善的账务管理制度，确保资金的安全性和准确性。

第十七条零售店的人力资源管理应从招聘、培训、激励到绩效考核全方位管理。

第十八条零售店应建立健全的劳动关系，遵守相关的劳动法律法规，保障员工的权益。

第四章经营管理第十九条零售店应根据市场需求，制定合理的产品定价策略，确保利润最大化。

第二十条零售店应及时关注市场动态，了解竞争对手的情况，并作出相应的调整。

第二十一条零售店应保持产品质量的稳定性，建立健全的售后服务制度。

第二十二条零售店应加强对员工的管理，提高工作效率和服务质量。

第五章安全管理第二十三条零售店应建立健全的防火安全制度，确保店铺和员工的生命财产安全。

第一章总则第一条为加强门店管理，提高服务质量，维护门店形象，保障门店正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本零售门店所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、客服人员等。

第三条门店全体员工应严格遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度，共同维护门店的合法权益。

第二章门店形象与仪容仪表第四条门店员工应保持良好的个人形象，服装整洁、仪容端正，不得穿戴与工作无关的衣物。

第五条门店员工应遵守以下仪容仪表要求：1. 男性员工要求短发，女性员工要求长发扎起，不得染发、烫发，发饰要求简洁大方。

2. 女性员工须化淡妆，口红以自然色为主，不得浓妆艳抹。

3. 不得佩戴夸张的饰品，如项链、耳环等，不得在店内化妆、吸烟、饮食。

4. 保持口气清新，常洗澡，无体味。

第三章工作时间与考勤第六条门店营业时间为：08:00—21:30，特殊情况可由店长调整。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向店长请假，并说明原因。

第八条门店实行打卡考勤制度，员工需在规定时间内打卡签到、签退。

如迟到、早退，将按照门店规定扣除相应工资。

第四章门店业务规范第九条门店员工应熟悉商品知识，热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

第十条门店员工在销售过程中，应遵守以下规范：1. 不得虚假宣传，不得隐瞒商品缺陷。

2. 不得擅自降价销售商品。

3. 不得泄露顾客个人信息。

4. 不得在店内吸烟、饮食。

第十一条门店员工应保持店内环境整洁，定期清理货架、地面、卫生间等区域。

第五章收银与财务第十二条收银员应严格遵守财务制度，做到账款相符，不得私自挪用公款。

第十三条收银员在收银过程中，应仔细核对商品价格、数量，确保顾客支付正确。

第十四条收银员不得私自更改销售单据，如发现异常情况，应及时报告店长。

第六章卫生与安全第十五条门店员工应保持店内卫生，定期进行消毒、清洁。

第十六条门店员工应遵守消防安全规定，不得在店内使用明火，不得乱扔烟头。

第十七条门店员工应关注顾客安全，及时处理突发事件。