电商团队构建管理KPI制度汇编模板ppt

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电子商务团队建设ppt(1)

让员工积极参与提出合理化建议
因为让员工参与提合理化建议和制作作业标准等，既能利用员工智慧，又能员工感受到被重视，同时还使得员工在执行自己参与制定的内容时积极性更高，进而有效地提升执行力;让员工了解企业愿景与战略，使得员工认识到企业发展前景，进而认识到发展的空间等，使得自身逐步融入企业，有助于员工提升执行力
第三方仲裁
当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。
强制
即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。
执行力构成核心要素
A
B
C
D
企业要帮助员工做好角色带来强劲的执行力
角色要素
态度激情信念
心态要素
工欲善其事，必先利器。没有合适的工具，空有一腔热血很难成就事业
工具要素
创建以流程为基础的结构域执行体系
流程要素
企业执行力文化的塑造与建立
通过企业执行力文化的塑造与建立，逐步影响员工，进而提升企业员工执行力。因为在企业文化中蕴含执行力文化，会对员工在执行力方面的改变有着重要和长期作用，起到非常重要的积极作用。
有明确领导人目标个人化或不明确信息分散技能是随机的领导负主要责任
团队
群体
团队角色
激励概述
激励的方法
沟通的功效
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。
管理人员带头作用

电商公司员工的绩效考核方案ppt

有十厘米长，翅膀上的羽毛非常整齐，一共有三层，最上面的一层很短，中间的那一层稍微长一点，最下面的一层又长又硬，妈妈说这就是它最主要的飞行工具。它的腹部是灰白
的，每只脚上都有四个非常锋利的爪子，像鱼钩一样，
紧紧地抓着地面。虽然我们都不舍得放走它，但是我们
目知道小麻雀是属于大自然的。小麻雀现在没事了，应该
辅导是改善员工知识、胜任能力的过程。可用“师傅带徒弟”、“一对一” 方式。特别是新员工或实习生，一定要安排一位“老手”进行“传帮带”。
自我控制法
自我监控是借助于员工自身能力对自己的行为进行自律的过程。这种方式一般用于责任心比较强、技术比较全面的老员工。
让它回到大自然去。于是我们推开玻璃窗，依依不舍地
录把它放在窗外，它看看我们，就毫不1犹豫绩地效飞走管了理。概从述
此以后，每当有麻雀来我家阳台嬉闹，我就以为它就是
3
与我们不期而遇的那只可爱的小麻雀。真希望它能平安，
快乐！"邂逅一场旋律的美作文900字
;很多时候感慨此去经年里
2 绩效管理实施 4
绩效管理应用绩效考核方式
2020
电商公司员工的绩效考核方案ppt
汇报人：代用名
转了个身，终于找到了侧面的出口，扑扑翅膀飞了出去，因为它还没有熟练飞行，所以飞了三四米就停落在饮水机旁边。我轻轻地走过去，只见它把尾巴趴在地板上，像一条裙子一样拖在身后。突然，它又把尾巴翘了起来，
绩效考核管理培训这时的尾巴就像孔雀开屏。它的一双翅膀展开来，大约
全体参与
绩效管理的有效，强调全体成员的参与，包括全体管理者以及全体员工。还强调全体成员在事前的计划、事中的管理和事后的评估整个过程的参与。
误区

《团队建设与管理》课件PPT：9团队绩效

加强团队学习和培训
总结词
详细描述
通过不断学习和培训，团队成员可以提升自己的技能和能力，从而提高团队的整体绩效。
在快速变化的环境中，持续学习和培训对于团队来说至关重要。通过定期组织内部培训、参加外部研讨会和分享会等方式，团队成员可以不断更新自己的知识和技能，从而更好地应对工作中的挑战和机遇。此外，鼓励团队成员自我发展、主动学习也是提高团队绩效的重要途径。
关键绩效指标法
总结词
关键绩效指标法是一种以关键绩效指标为核心的绩效评估方法，通过对组织关键成功因素进行衡量和监控，评估团队成员的绩效表现。
详细描述
关键绩效指标法强调对组织成功起决定作用的少数关键指标进行评估，这些指标通常包括销售额、生产效率、客户满意度等。通过对这些关键指标进行监控和评估，能够及时发现问题并采取相应措施，确保团队工作的高效和有效。
建立信任
通过有效的沟通、协作和互助，建立团队成员之间的信任关系。
激发积极性
通过激励措施和认可机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
强化团队领导力培训
提升领导素质
通过培训和实践，提升团队领导的素质和能力，使他们更好地引领团队发展。
培养领导力
强化团队管理技巧
传授团队管理技巧和方法，帮助团队领导更好地管理和激励团队成员。
《团队建设与管理》课件ppt9团队绩效
目录
• 团队绩效概述 • 团队绩效的评估方法 • 提高团队绩效的策略 • 团队绩效的改进措施 • 案例分析：优秀团队绩效的启示
01
团队绩效概述
团队绩效的定义
01
团队绩效是指团队在一定时间内，以团队整体目标为导向，通过协同合作和有效沟通，实现预定目标所取得的成绩和效果。

商务团队建设与管理培训PPT模板 -2021-

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01 什么是团队
团队的定义
团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标
灵魂的组织和团队，其无异于
04
“行尸走肉”一个没有目标的团队
是没有凝聚力的和战斗力的
03 如何打造高效团队
团队文化的塑
造
从我做起团队作风的树立健康的团队活动新员工的融入
沉淀核心价值观。道德标准以客为先
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Байду номын сангаас
计划权限
PLAN
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作程序。
提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会有进一步的贴近目标，从而最终实现目标。
Power
团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中。
如何使1+1＞2: 打造协作型团队
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商务团队管理经验分享团队目标成员分配团队考核标准课件PPT

做好时实检查，时实监督，要能做到及时发现问题及时解决，不要等结果出来或结果将要出来时在去过问。要建立发现问题即时提出的工作流程，如果团队成员自己解决不了，马上把问题上升到团队级别，由团队集体开会解决，要让团队成员知道，每个人所带表的不只是自己，遇到问题时自己不是孤立无援的，在你背后始终都有一个能解决所有困难的可靠的团队。
做好团队总结
要定期做好团队的总结，多从上级或平行部门中收集意见，认真对待每条意见，从多个角度考虑如何改进，只有及时被人指出缺点并第一时间改进，才是提升团队最有效最快速的提升方式。要感谢那些提意见给我们的是，是他们让我们快速的意识到自己的问题并加以改正。
18
PART 05
总结
总结。
在最舒心的环境下工作。
12
PART 04
规划好团队考核标准
规划好团队考核标准。
您考核的目地是为了提升，那就需要找出团队和团队成员的缺点，如果发现了问题，从团队的流程制度标准的角度如何解决？考虑从团队成员自己的角度如何解决？如何提高？找对了方法就可以
提升团队和团队成员自己的水平。
事先确立考核标准帮助每个人做自我总结
团队作业目标
管理者自己首先要有明确的方向，并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识，具备一定的大局观。
成员的发展目标
首先,选定要短期内赶上的目标角色，经过团队成员之间多方面研究和比较，找出目标角色优缺点，再结合自身优势，来制定最终需要赶超的目标的详细计划。
成员学习目标
成员的个人素质提升是长期的目标,如何让团队成员在短期内迅速成长起来是需要管理者本身有较强的带动性和足够的韧性。
8
PART 03
团队成员合理分配

电商团队的组织架构

如何制定团队绩效及监督
案例分享：高效率的电商运营团队
电商团队核心业务
店铺企划产品管理店铺装修活动策划店铺和产品推广售前售后客服采购与物流管理

精选ppt
1
电商团队老大既是高管，也是中层，还要做一部分基层的工作
高管中层基层
指方向建团队定目标给资源树激情
排计划抓过程盯结果担责任建流程
做执行交结果
精选ppt
2
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！

电商绩效体系思路简析ppt课件

四、其他考核思路
（一）组长360°考核
组长360考评全方位考核组长管理水平，不仅考核业务能力，还考核合规管理和团队服务能力。
组长
360 考核
客户满意运营水平团队建设
团队满意度（组员）、客户满意度（客户）、内部客户满意度（分公司）、管理满意度（现场主管）
目标达成率、专业指标、质检得分、业务规范
结语
量化考核的必要性
销售行为大多可进行量化、分级、考核，随着团队规模不断增加，制度化、数量化的绩效考核有助于降低沟通成本、提高团队运作效率。
考核体系的统一性
考核体系目的是推动业务又好又快发展，手段是对销售人员或团队行为的科学评价，各类考核互相联系、互相补充，共同服务于业务发展目标。
四、其他考核思路
评价项目内容
细则
1、业务组完成挑战任务，获得积分30分
挑战 2、业务组完成挑战任务的98%（含），获得积分26分
3、业务组完成挑战任务的95%（含），获得积分23分
1、业务组完成预算任务，获得积分20分
运营水平
目标达成率
预算 2、业务组完成预算任务的98%（含），获得积分16分 3、业务组完成预算任务的95%（含），获得积分13分
三、业务组长绩效考核思路
业务绩效
思路一：业务绩效=业务绩效均值×任务完成系数×业务系数×人员系数思路二：组长业务绩效=团队总产能×激励系数对比：思路一在团队间产能、人员、数量差异小的情况下更适用。思路二在团队数量多、展业难度不一的情况下适用。 ➢ 呼出业务系数为何不用呼出成功率（成单量/名单总量）？ ▪ 拨打数据质量不同，导致呼出成功率差异大。
追逐打闹等影响职场纪律的行为
携带手机进入职场

电商团队打造和管理

考核周期
2个月 2个月 2个月 2个月 1个月 1个月
考核结果
金牌客服
客户服务意识积极主动有责任感。
积极参与团队相关活动。考核周期内未出现不良出勤情况。目标完成率≥90% 询单转化率≥50%（抽查数据）平均响应时间≤30秒（抽查数据）服务流程出现轻微疏忽次数≤3 专业知识解答出现错误次数≤2 沟通能力能够灵活运用多种方式引导客户思维。客户服务意识积极主动有责任感。积极参与团队相关活动。考核周期内有正常请假等情况≤3 目标完成率≥70% 询单转化率≥45%（抽查数据）
电商运营流程表
电商运营流程表
店铺指标名词解释
访客数名词解释：全店各页面的访问人数。
指标解读：访客数增加，可能是由于店铺通过自然搜索或对外推
广带来的用户量增大。来源：收费流量、免费客数的百分比，即成交用户数 / 访客数。
指标解读：通常情况下，有助于提高成交转化率的因素有：宝贝图文细节有吸引力；相比同类宝贝，价格、运费便宜；相比同类宝贝，店铺信用等级较高、客服服务到位、买家评价较好；店铺装修、页面布局较好。根据成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的店铺优化策略。
电商团队管理 - 销售佣金提成
销售（客服，运营）佣金提成 A、销售额去除退款假拍给予相应提成。 B、设立考核点为最后佣金所得的基数点。（销售额*提成点*KPI）
巧用奖惩激励
巧用奖惩激励
1、主人意识，降低离职
2、团队意识，增加趣味 3、短板强化，习惯养成
巧用奖惩激励-老板意识
85、90后管理
1个月
1个月 1个月 2个月 2个月 2个月 1个月 1个月 1个月 1个月 1个月 1个月 2个月 2个月
银牌客服

电商团队组建及管理(网营科技)PPT课件

考核周期半年度考核年度考核
季度考核年度考核
37
常见问题
➢ 滞后 ➢ 找不到关键指标 ➢ 过份业绩导向 ➢ 目标单一
2020/9/28
38
绩效管理流程
评估
目标设定
反馈面谈
流程
提升改进
2020/9/28
39
评估原则
➢ 打分：5分制 VS 100分 ➢ 排序：2/7/1 VS 35/50/15 ➢ 时间：季度 VS 月度/年度 ➢ 内容：KPI 70％ VS KPI 100％ ➢ 操作流程：关键是互动 ➢ 审批流程：谁来把关？
• 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
• 5分：具有超前服务意识，防患于未然
42
42
举例2：团队合作
• 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 • 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，
无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
比重：业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格
29
网营绩效考核组成
考核时间表：季度考核保证绩效考核有效性的机制：
强制打分分布目标部分（≤2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ） 1 over 1 plus HR
30
为何考核价值观
管辖我们的行为我们的DNA 凝聚力（让我们团结在一起的力量）
评分
权重 35%
3-3.25 在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降
1
转化率
1.全店转化率达到：3.6% 2.宝贝停留时间：2分20秒
3.5
上述两项指标都达成

电商运营部门关键绩效KPI指标体系

电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。

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目标
部门
推广经理
商务经理
模式组织营销供应链
IT
主要职责
1. 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 2. 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 3. 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 4. 制定推广计划并实施 5. 制定推广预算及ROI 6. 促成销售目标的达成 7. 对各种推广形式进行分析
1. 2. 3. 4.
活动数量及质量销售目标达成率成本控制数据分析能力
商务合作中心
1. 2. 3.
与运营客服等机构进行合作与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品
1. 渠道发展数量及质量 2. 销售目标达成率 3. 合作客户数量及质量
目标
模式组织营销供应链
1. 对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道 2. 采购卖场没有销售，而网络销量好的商品 3. 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 4. 根据市场及消费者调整商品种类和数量 5. 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 6. 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 7. 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务
1. 进驻和管理合作的B2C商城 2. 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 3. 与政府部门合作进行商品采购 4. 组织策划线下的团购活动 5. 制定推广计划并实施 6. 制定推广预算及ROI 7. 促成销售目标的达成 8. 对各种推广形式进行分析
目标
模式组织营销供应链
IT
自建型的电商组织架构
权重 60% 20% 20% 50% 30% 20% 50% 30% 20% 60% 40%
目标组织绩效
岗位设计经理
产品经理
模式组织营销供应链
IT
小类别销售完成率新店销售占比老店销售增长活动平均点击率核心产品转换率平均停留时长设计及时率设计通过率销售完成率利润完成率货源满足率新品SKU占比库存周转次数页面描述执行店铺活动执行
目标
模式组织营销供应链
IT
前线作战部队：狼性文化
产品经理+流量经理+设计经理
KPI考核，能上能下，拉开差距，优秀的重奖；
何谓优秀？
积极进取，能承担，有目标感，执行力强，经营意识强，熟悉产品，熟悉平台，懂运营，能统筹，沟通能力强；
目标
模式组织营销供应链
IT
运营保障部队：蚂蚁雄兵
店铺运营+市场策划+客服导购+IT系统
IT
主要岗位
电子商务部总经理
品类经理
职责描述
1. 根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 2. 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 3. 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 4. 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司
业务和投资回报的快速增长 5. 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 6. 保证组织架构的运营效率和降低运营成本
5. 物流配送、售后服务
1. 缺货率 2. 销售目标达成率 3. 客户投诉率 4. 利润率 5. 退换货率
市场推广中心
1. 2.
3.
通过外联中心合作项目进行联合活动策划研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对手推广方式和效果进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营销、事件炒作、广告投放
电商团队的组建
目标
模式组织营销供应链
IT
优秀的网商企业所需要的服务
页面描述真实动心
在线咨询响应及时
拍下优惠提醒
付款短信致谢并告知发货安排
订单高效流转安全包装
订单发出短信告知
五天未到货即查实原因电话短信关怀
签收短信关怀
回访
活动短信告知
目标
模式组织营销供应链
IT
目标
模式组织营销供应链
IT
电商企业需要什么样的组织架构？
活动分析
决策分析
关系分析
电商需要哪些经营电商需要哪些决策电商必须和谁合作
活动才能达到目标？
才能实现绩效目标？才能创造关键价值？
目标
模式组织营销供应链
IT
电商经营活动分析
商流服务即订物流服务即订单的形成流转单履约执行
如何建设？
执行力强，关注指标，关注转换率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；
目标
模式组织营销供应链
IT
后勤支持部队：快速响应
为听得见炮声的人提供即时的炮火支援
仓配订单+人事行政+财务
如何建设？
服务意识强，关注顾客满意度，关注顾客回头率；建立标准和流程，各岗位职权明晰；完善培训和考核，良好的绩效管理；分级管理，职级晋升制度完善；
目标
模式组织营销供应链
IT
外包型的电商组织架构
技术、拍照、网站设计改版将以外包形式完成，由运营客服中心、推广中心对接。
目标
模式组织营销供应链
IT
部门
主要职责
KPI
1. 商品品类管理、采购、拍照、上下架商品
运营客服中心
2. 3. 4.
直营及渠道运营管理商品类活动策划及推广客服服务及客户分析
目标组织绩效
岗位客服导购
流量经理
模式组织营销供应链
IT
小类别销售完成率支付宝使用增长率利润产品占比卖家的服务态度差评次数订单跳出率 UV完成率活动UV占比活动订单比例活动订单转化率新活动资源UV增量比例
指标
5% 35% 4.7 5次/月 0.3%
45% 55% 10% 10%
地段决定人流退换货成本较高、积极性差
如何获取更多流量资源、如何制定产品策略并提高其视觉体验、如何实现商流、物流的高度整合与一体化？这是电商最核心的经营活动！
目标
模式组织营销供应链
IT
电商经营决策分析
要求尽可能少的管理层级，以及以顾客体验为核心的管理流程！
目标
模式组织营销供应链
IT
电商合作关系分析
要求快速高效的资源整合能力！
指标
80% 200-400% 130-180%
6-13% 450秒
99% 20% 3.5次/月
权重 60% 20% 20% 50% 30% 20% 50% 50% 60% 40% 40% 20% 40% 50% 50%
目标
模式组织
传统营销与电商营销的对比
传统营销有地域局限的市场空间
看不见口碑较高的比价成本形成溢价能力