五步十九法
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五步十步法例子
五步十步法例子湖北星球国际大酒店五步十步礼凡是步入酒店的客人会立即享受“五步十步”的黄金服务。
“五步十步”黄金准则：在客人周围十步内的员工，必须用眼光示意客人，向客人微笑行注目礼（即微笑点头），并鞠15度标准礼；客人周围五步之内的员工，必须停下脚步，靠侧边，主动微笑行注目礼并向客人问好，并鞠45度标准礼；在“五步十步”黄金准则里，通过观察了解客人所需的服务，主动提出帮助。
“五步十步”黄金服务会持续到客人离开酒店，当客人离开酒店后，门口送行的员工要一直保持微笑，挥手与客人告别，直到客人走出十步远后方可返回酒店。
行标准礼1、微笑点头行注目礼，视线停留3秒2、上体腰部弯曲15度，同时稍微前倾1、微笑点头行注目礼，同时问好，视线停留2秒2、上体腰部弯曲45度，同时稍微前倾1、礼仪行动的定义中国是礼仪之邦，礼仪就是礼貌待客。
礼仪行动就是要把中国人的好客之道发挥到淋漓尽致，具体讲就是要主动发现客人的需求，让客人享受出乎意料的服务，产生惊喜。
2、礼仪行动的范畴（1）主动发现客人的需求，让客人享受到在其他酒店享受不到的服务产生惊喜；（2）将服务做到极致，做到客人感动，并赢得客人的点名表扬。
3、礼仪行动的四要素A、微笑、热情是必需；丽兹卡尔顿酒店称“微笑是必需品，是工作服的一部分。
”；南京中心大酒店规定：员工之间相互不打招呼，将会被扣分。
若没有“微笑与热情”，其他的一切服务都是徒劳的。
B、主动发现客人需求是前提；只有主动发现客人的特殊需求，才能提供针对性的服务，才能让客人产生出乎意料的惊喜。
C、礼仪行动条目是必备；没有礼仪行动条目，就不会有相应的准备，就不能及时地给客人提供出乎意料的个性化服务。
礼仪行动条目要在实践中不断丰富发展。
个别实践效果不好的，也可以淘汰。
D、语言、留言、联动和高超的技能是关键。
新五常的内容1常整顿：让各类物品有名有家，让每一个区域周期性清洁，让设备设施得到及时的爱护和修复，让运营流程更加科学合理。
五步十九法
1、下列不属于会议意义的是：A 制定项目执行计划B 在保持组织中各部门间的协调统一过程中保护C 反馈信息：闭环控制的关键一环D保持组织中各部门间的协调统一2、下列不属于评价会议效果的POC方法的是：A 体现中的领导风格B产出C过程D气氛3、群体黑洞主要源于：A 领导者的思维习惯和个体利益问题B 团队习惯于领导惟命是从C 团队习惯于明哲保身的懦弱D 竞争者不强4、员工几乎从不做的是：A 管理者检查的B 管理者希望的C 管理者激励的D 员工自己要求的5、下列中不属于外在承诺的是：A 由别人界定的人物B 有管理者确定绩效目标C 由自己界定任务所必须的行为D 由别人界定目标去重要性6、下列中不属于预算体系和目标管理所能解决的问题是：A 人力资源问题B 资源问题C 改进措施D授权问题7、追问问题背后的问题是：A 一个职业经理人所必须锻炼的一种基本素质B一个员工所必须锻炼的一种基本素质C 多做无用功D 有意找麻烦8、下列在分解矩阵中Y轴上的是：A 部门B 时间C 渠道D人员9、当企业管理中遇到问题点时就要试图将其转化为：A 别人的责任B 项目C机遇D成长点10、PDCA中A指：A计划B改变C检查D执行11、经理个人愿意去实现目标的难度，决定了：A 经理人的发展潜力B 部门的绩效C 经理人的发展前途D以上都包括12、老鼠会议的结果不可能是：A 对探究“根本原因”的妥协B对“既得利益者”的妥协C对寻找“正确方法”的妥协D 正确的，但极可能招人恨的方案13、下列不属于忙于重要但不紧急的事务的后果的是：A 缺乏自制力B收拾残局C人际关系浮泛D短视近利14、经理人职业生涯中荣辱的不同，主要差别就在于：A 对目标的追求和认可B个人的机遇C管理能力的不同D所率领团队的效能15、客户投诉属于：A不重要且不紧急的事B重要但不紧急的事C重要且紧急的事D紧急但不重要的事。
最新中层管理者完成目标的五步十九法答案
中层管理者完成目标的五步十九法答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 经理人职业生涯中荣辱的不同，主要差别就在于：√A对目标的追求和认可B个人的机遇C管理能力的不同D所率领团队的效能正确答案： A2. 下列中关于根本原因的特点不正确的是：√A有时所找到的根本原因甚至会超出管理者的能力范围B如果一个问题反复地出现，它的背后一定存在系统误差C如果所找到的原因没有触及到利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误正确答案： D3. 群体黑洞主要源于：√A领导者的思维习惯和个体利益问题B团队习惯于对领导惟命是从C团队习惯于明哲保身式的懦弱D竞争者不强正确答案： A4. 下列不属于安排工作的要素的是：√A结果的考核评估B项目完成的标准C项目完成的最后期限D领导者正确答案： D5. 下列中认为人性本善理论的是：√A A理论B X理论C Y理论D C理论正确答案： C6. 关心管理力的大小和方向的管理者是：√A真正的领导者B普通管理者C低级管理者D高级管理者正确答案： D7. 下列中大多数管理者最可能会存在问题的方面是：√A信B智C勇D仁正确答案： C8. 下列不属于项目目标的是：√A质量B利润C速度D客户满意度正确答案： B9. 下列在分解矩阵中Y轴上的是：√A部门B时间C渠道D人员正确答案： C10. 很多经理人在出现管理问题时就简单地把现象归纳为：√A自己领导的问题B体制类问题C角色问题D员工的态度问题正确答案： D11. 下列在安排工作中可以采用的用语或态度的是：√A这项工作必须在……日前完成B好好做，公司会考虑的C我将尽快完成D我们一定要把这件事情做好正确答案： A12. 下列关于平衡计分卡的说法不正确的是：√A根据这一原理可以将绩效目标分为四个角度B其观念是由韦尔奇所提出的C是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度D是以平衡观念来驱动组织绩效的量度正确答案： B13. 下列不属于广义上的观念问题的是：√A个体利益B技能C观念D习惯正确答案： B14. 下列中不属于会议常见缺陷的是：√A反馈不畅，熟练的无能B无讨论，有决策C项目计划要素不全D沟通、理解过程中总是一团和气正确答案： B15. 下列中不属于评价会议效果的POC方法的是：√A体现出的领导风格B产出C过程D气氛正确答案： A。
TPPPI达成目标的五步十九法
19
ＫＰＩ
企业级ＫＰＩ 部门级ＫＰＩ 小组级ＫＰＩ 个人级ＫＰＩ
年度ＫＰＩ 季度ＫＰＩ 月度ＫＰＩ 每周ＫＰＩ 每日ＫＰＩ
20
T-2：你紧盯目标了吗？
放进自己的潜意识！ 而不是在心理里已经接受了可以完不成。
21
你会急得像 “热锅上的蚂蚁”吗？
22
结构性冲突
深信无力 或不够格
15
KPI需要具体，简洁明了
但麦肯锡制定的KPI实施起来不太顺 畅，考核无法分清轻重主次。顾敏 慎说，麦肯锡制定的KPI指标非常全 面，多达15个，后来发觉和目标不 太相关。因此，他对KPI进行了简化 和调整，“指标一定要控制在5个以 内，太多就达不到应有的效果”。 在他眼中，平安相对于业务规模"世 界500强"、业务品质"全球400优" 的公司目标来说，仍是一个小企业， 因此KPI需要具体，简洁明了。"复 杂的KPI是大企业才能玩得起的，我 们现在还没到那一步。"
A
A
5%
5% A A 5%
5%
5% 5% 2% 2%
5%
5% 5% 2% 2%
S1
S2 S3 5 学习力-L L1 L2
规定任务完成率
规范流程的数量和执行 规范文件建档率
A
10%
10%
A A
10%
5% 2%
10%
5% 2%
最富创意的新方法 高价值的新工作方法的数量 A 5%
A
10% 2%
10% 2%
Management
Incentive
Program
P A
D C
6
ＫＰＩ
企业级ＫＰＩ 部门级ＫＰＩ 小组级ＫＰＩ 个人级ＫＰＩ
年度ＫＰＩ 季度ＫＰＩ 月度ＫＰＩ 每周ＫＰＩ 每日ＫＰＩ
20
T-2：你紧盯目标了吗？
放进自己的潜意识！ 而不是在心理里已经接受了可以完不成。
21
你会急得像 “热锅上的蚂蚁”吗？
22
结构性冲突
深信无力 或不够格
15
KPI需要具体，简洁明了
但麦肯锡制定的KPI实施起来不太顺 畅，考核无法分清轻重主次。顾敏 慎说，麦肯锡制定的KPI指标非常全 面，多达15个，后来发觉和目标不 太相关。因此，他对KPI进行了简化 和调整，“指标一定要控制在5个以 内，太多就达不到应有的效果”。 在他眼中，平安相对于业务规模"世 界500强"、业务品质"全球400优" 的公司目标来说，仍是一个小企业， 因此KPI需要具体，简洁明了。"复 杂的KPI是大企业才能玩得起的，我 们现在还没到那一步。"
A
A
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5%
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5%
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S1
S2 S3 5 学习力-L L1 L2
规定任务完成率
规范流程的数量和执行 规范文件建档率
A
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最富创意的新方法 高价值的新工作方法的数量 A 5%
A
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Management
Incentive
Program
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中层管理者完成目标的五步十九法179页PPT
60、人民的幸远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
中层管理者完成目标的五步十九法
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
中层管理者完成目标的五步十九法
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
中层管理者完成目标的五步十九法试题答案
错误!未找到引用源。
A 要事第一错误!未找到引用源。
B 正向、反向法错误!未找到引用源。
C 关键路径的计算与控制错误!未找到引用源。
D 不可能只是观点而非事实正确2.下列中不属于预算体系和目标管理能够解决的问题是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
B 资源问题错误!未找到引用源。
C 改进措施错误!未找到引用源。
D 授权问题正确3.下列中认为人性本善理论的是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A A理论错误!未找到引用源。
B X理论错误!未找到引用源。
C Y理论错误!未找到引用源。
D C理论正确4.形成了公司的严格法制的人性管理学理论是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A A理论错误!未找到引用源。
B B理论错误!未找到引用源。
C C理论错误!未找到引用源。
D Y理论错误5.下列不属于项目目标的是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A 质量错误!未找到引用源。
B 利润错误!未找到引用源。
C 速度错误!未找到引用源。
D 客户满意度正确6.下列关于反向法的说法正确的是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A 经理人最常用的处理问题的方法错误!未找到引用源。
B 用一个更复杂的系统去代替一个简单的系统错误!未找到引用源。
C 最终得到正向的结果错误!未找到引用源。
D 最终得到反向的结果正确7.下列不属于忙于重要但不紧急的事务的后果的是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A 缺乏自制力错误!未找到引用源。
B 收拾残局错误!未找到引用源。
C 人际关系浮泛错误!未找到引用源。
D 短视近利正确8.下列会议中有专家一类适当的外部人员与会的是：错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
A 决策层会议错误!未找到引用源。
B 技术会议错误!未找到引用源。
C 月会错误!未找到引用源。
D 客户服务会议正确9.PEST方法中的S指：错误!未找到引用源。
管理者完成目标的五步19法 TPPPI执行体系
T-1D：不要贪婪地设置太多目标
序号
考核角度
KPI项目
KPI周期
周
1 财务-F F1 F2 F3 F4 F5 2 人才-H H1 H2 H3 H4 H5 3 客户-C 员工满意度 高级人才的数量和比例 高级人才的离职量 员工总流失率 人才输出的职位和数量 A 10% A 正现金流入 利润 收入 人均产能 目标达成率 A 30% A 30% A 5 A A
管理者完成目标的五步19法
TPPPI执行体系
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
当公司的大政方针和战略目 标确定后，管理者唯一的使 命是什么？
L3
员工素质提高的方法和效果
100%
A
5%
100%
6%
100%
6%
100%
5大类KPI
1. 2. 3. 4. 5. 财务的KPI 人才的KPI 客户的KPI 规范管理的KPI 学习力的KPI
中国平安与KPI
将KPI（关键绩效指标）引 入平安，是麦肯锡对平安 最大的贡献之一。平安从 1999年就开始有了KPI， 成为行业的先行者。按顾 敏慎的话说，"如今平安推 行的KPI确实已经到了一个 全新的境界，成为绩效管 理的关键环节。"
• 她进一步举例说，比如集团办公室，就 是典型的后线支持部门。通过对其功能 的分析，发现文件上传下达是一个核心 工作，于是文件流转速度就成了KPI。 另外，用印审批也是重要职责，印章署 印的准确率成了另一个KPI。
"自上而下，层层分解，环环相扣"
序号
考核角度
KPI项目
KPI周期
周
1 财务-F F1 F2 F3 F4 F5 2 人才-H H1 H2 H3 H4 H5 3 客户-C 员工满意度 高级人才的数量和比例 高级人才的离职量 员工总流失率 人才输出的职位和数量 A 10% A 正现金流入 利润 收入 人均产能 目标达成率 A 30% A 30% A 5 A A
管理者完成目标的五步19法
TPPPI执行体系
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
当公司的大政方针和战略目 标确定后，管理者唯一的使 命是什么？
L3
员工素质提高的方法和效果
100%
A
5%
100%
6%
100%
6%
100%
5大类KPI
1. 2. 3. 4. 5. 财务的KPI 人才的KPI 客户的KPI 规范管理的KPI 学习力的KPI
中国平安与KPI
将KPI（关键绩效指标）引 入平安，是麦肯锡对平安 最大的贡献之一。平安从 1999年就开始有了KPI， 成为行业的先行者。按顾 敏慎的话说，"如今平安推 行的KPI确实已经到了一个 全新的境界，成为绩效管 理的关键环节。"
• 她进一步举例说，比如集团办公室，就 是典型的后线支持部门。通过对其功能 的分析，发现文件上传下达是一个核心 工作，于是文件流转速度就成了KPI。 另外，用印审批也是重要职责，印章署 印的准确率成了另一个KPI。
"自上而下，层层分解，环环相扣"
完成目标的5步19法
请写出本部门或本人的目标：
本年度的主要目标：
： ： ； ： ： ：
本月的主要目标：
18
这些是目标吗？
加强团队建设 逐步优化工艺流程 不断提高管理层的管理素质 加大培训的投入 继续完善人才招聘的机制 将交货速度大大的提高到一个新的水平 ……
19
形容动词
官话，害人害己
39
鸿风领导力学院-3数字营销管理
每日：
电话量 EMAIL量 CRM输入量
每周：
客户拜访量
每月：
签约量 有意向客户量
40
ＫＰＩ： Key Performance Indicator
掌握平衡，选择好关注的数字，是一种 很高超的管理艺术。
41
5大类KPI指标
1. 2. 3.
4.
5.
财务的KPI 人才的KPI 客户的KPI 规范管理的KPI 学习力的KPI
42
T-4：目标视觉化
不要心照不宣！
43
目标视觉化
形式：以图、表、画等形式，在员工常经过
的地方和场所张贴；
标准：员工在经过时，以不停步就能清楚地
了解、记得其中核心内容。
44
目标视觉化的好处与原理
1. 2. 3.
59
目标视觉化可以开发人的 右脑思维，更好地记忆、 产生创造性
60
无形激励
视觉化-5
61
目标视觉化的好处与原理
1. 2. 3.
4.
5.
随时提醒 肝与目—能量 心理定势 左右脑思维 无形激励
姜洋-中层管理者完成目标的五步十九法
姜洋：中层管理者完成目标的五步十九法姜洋是一位资深的中层管理者，拥有二十余年的工作经验。
在他的职业生涯中，他总结了许多实用的管理经验和方法，帮助他在工作中取得了许多成功。
以下是姜洋分享的中层管理者完成目标的五步十九法。
第一步：明确目标作为中层管理者，你需要清楚地了解公司的目标，并将其转化为你所管理的部门或团队的具体目标。
在设定目标时，应考虑以下问题：•目标是否符合公司的愿景和战略？•目标是否具有可行性？•目标是否可以量化？•目标的完成时间是否能够确定？第二步：制定计划制定计划是实现目标的关键步骤之一。
你需要制定详细的计划，以便更好地组织和管理团队的工作。
在制定计划时，应考虑以下问题：•按优先级确定任务。
•确定每个任务的细节和时间。
•将任务分配给团队成员。
•设置检查点以跟踪进度。
第三步：建立关系建立关系是成功的关键。
你需要与上下级领导、同事和下属建立良好的关系以实现目标。
在建立关系时，应考虑以下问题：•建立信任和尊重。
•建立有效的沟通渠道。
•分享信息和知识。
•充分利用每个人的才能。
第四步：执行计划执行计划是实现目标的关键。
你需要确保每个团队成员按计划执行任务，并跟踪进度以确认目标是否实现。
在执行计划时，应考虑以下问题：•监督进度，并及时纠正偏差。
•激励团队成员以实现目标。
•提供支持和技能培训。
•确保优质工作的交付。
第五步：评估结果评估结果是实现目标的关键步骤之一。
你需要评估团队的工作成果，并与团队一起分享经验教训。
在评估结果时，应考虑以下问题：•检查实现目标的程度。
•确定成功和失败的原因。
•学习经验教训，并提出改进措施。
•向公司的高层领导报告结果。
以上是姜洋分享的中层管理者完成目标的五步十九法。
如果你能够根据这些方法和步骤来顺利地管理你的团队，就能在职场上获得成功。
管理者完成目标的五步19法
等待，
绝不会有奇迹发生！
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管理者完成目标的五步19法
策划
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管理者完成目标的五步19法
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管理者完成目标的五步19法
故事: 用尽全力了吗?
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管理者完成目标的五步19法
星期六上午，一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱 里有他的一些玩具小汽车、 敞篷货车、塑料水桶和一
你今年的目标如何？
l 已设定的目标：———— l 其中：
l 惯性部分：————— l 激励部分：————— l 激情部分：—————
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管理者完成目标的五步19法
你的目前的状态
l 你感觉你目前是什么样的经理人：
l ：——————
l 你有意愿成为什么样的经理人：
l ：——————
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管理者完成目标的五步 19法
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2020/11/29
管理者完成目标的五步19法
曾任:
n EF English First（英孚）中国区总经理
q 世界最大的连锁教育机构
n 上海世界贸易大厦 总经理 n 上海世界贸易商城 市场总监
q 亚洲最大、中国唯一的常年展贸商城
n 上海中欧国际工商学院（ CEIBS ）校友会副 会长
n 经过深入分析，平安将KPI分为生命指标、核心指标 和监控指标两大类。前两者是考核内容，也叫结果指 标，是真正的重心，而后者只是过程指标，以确保执 行过程的品质。有了这样的分类，就容易分清哪些才 是真正的KPI。
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管理者完成目标的五步19法
ＫＰＩ
n 企业级ＫＰＩ n 部门级ＫＰＩ n 小组级ＫＰＩ n 个人级ＫＰＩ
中层管理者完成目标的五步十九法答案
中层管理者完成目标的五步十九法答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 经理人职业生涯中荣辱的不同，主要差别就在于：√A对目标的追求和认可B个人的机遇C管理能力的不同D所率领团队的效能正确答案： A2. 下列中关于根本原因的特点不正确的是：√A有时所找到的根本原因甚至会超出管理者的能力范围B如果一个问题反复地出现，它的背后一定存在系统误差C如果所找到的原因没有触及到利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误正确答案： D3. 群体黑洞主要源于：√A领导者的思维习惯和个体利益问题B团队习惯于对领导惟命是从C团队习惯于明哲保身式的懦弱D竞争者不强正确答案： A4. 下列不属于安排工作的要素的是：√A结果的考核评估B项目完成的标准C项目完成的最后期限D领导者正确答案： D5. 下列中认为人性本善理论的是：√A A理论B X理论C Y理论D C理论正确答案： C6. 关心管理力的大小和方向的管理者是：√A真正的领导者B普通管理者C低级管理者D高级管理者正确答案： D7. 下列中大多数管理者最可能会存在问题的方面是：√A信B智C勇D仁正确答案： C8. 下列不属于项目目标的是：√A质量B利润C速度D客户满意度正确答案： B9. 下列在分解矩阵中Y轴上的是：√A部门B时间C渠道D人员正确答案： C10. 很多经理人在出现管理问题时就简单地把现象归纳为：√A自己领导的问题B体制类问题C角色问题D员工的态度问题正确答案： D11. 下列在安排工作中可以采用的用语或态度的是：√A这项工作必须在……日前完成B好好做，公司会考虑的C我将尽快完成D我们一定要把这件事情做好正确答案： A12. 下列关于平衡计分卡的说法不正确的是：√A根据这一原理可以将绩效目标分为四个角度B其观念是由韦尔奇所提出的C是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度D是以平衡观念来驱动组织绩效的量度正确答案： B13. 下列不属于广义上的观念问题的是：√A个体利益B技能C观念D习惯正确答案： B14. 下列中不属于会议常见缺陷的是：√A反馈不畅，熟练的无能B无讨论，有决策C项目计划要素不全D沟通、理解过程中总是一团和气正确答案： B15. 下列中不属于评价会议效果的POC方法的是：√A体现出的领导风格B产出C过程D气氛正确答案： A。
中层管理者完成目标的五步十九法
中层管理者完成目标的五步十九法★讲师简介姜洋☆上海鸿风涵远商务咨询公司总经理，松下公司长期特聘培训讲师，曾担任English First（英孚）中国区总经理，中欧国际工商学院MBA，CEIBS上海地区校友会副会长。
丰富的多种企业管理实战经验，TPPPI有效管理模型的创立人，在国内率先进行人性管理学A理论、B理论、C理论的研究和讲授，也是《世界经理人文摘》、《连锁与特许》、《公司》等杂志的特约撰稿人，《鲁中晨报—人才周刊》大众商学院专版主笔专家。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中层管理人员★即将晋升的基层管理人员★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会完成目标的方法和步骤2.学会激励制度，发挥潜在能量3.掌握PDCA操作的具体方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲目标（上）1.前言2.TPPPI简介第二讲目标（下）1.四个角度分析目标2.按时间、按部门分解第三讲根本原因（上）1.预算表的编制2.解决问题的正向反向法第四讲根本原因（中）1.五个“为什么”2.ADC法则3.优先法则第五讲根本原因（下）1.不可能绝非“事实”而是“观点”2.群体“黑洞”与三个“死结”第六讲 PDCA（上）1.项目要素计划表及关键路径2.PDCA的简介第七讲 PDCA（中）1.设置会议体系2.组织会议五要素第八讲 PDCA（下）1.避免老鼠会的方法2.开会五步曲3.会议纪要的撰写4.激励制度前言第九讲激励制度（上）1.人性管理学A理论2.人性管理学B理论第十讲激励制度（中）1.人性的修炼（一）2.人性的修炼（二）第十一讲激励制度（下）1.保健因素与激励因素2.避免激励制度中的两种错误第十二讲成长试纸1.成长试纸的五个要素2.尾言★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆解决好中层，企业才不“腰疼”！中层管理者是连接决策层与执行层的关键层，一家企业高层做出的决定能否得到很好的执行和完成，很大程度上依赖于中层管理者的执行力。
药材饮片事业部—张聪《中层管理者完成目标的五步十九法》学习感想
《中层管理者完成目标的五步十九法》学习感想完成目标的五步十九法，什么叫五步十九法？针对目标、根本问题、项目管理、计划一做一检查一调整、激励制度五个实现目标的核心步骤进行讲解，提供了业绩产出点管理示意图、根除问题五步法、“1+5”业绩突破管理法、策划+借力、流程七问、五根“教鞭”、无形激励等19种有效的管理方法。
学习和提高。
如果想成为一个高效的管理者，在自己的职业生涯中首先要有个明确的目标，目标是我们实现个人价值的方向。
那么如何来制定这个目标呢？制定这个目标有什么方法吗？所设定的目标一定要具备三个要素：带有困难、带有压力、带有风险。
我们在制定目标时切忌不可以制定不可测量的目标，我们很多时候在制定目标时，往往会制定一些无法测量的目标，例如：加强对供应商的处罚、提高供应商对来货的质量意识、增强对新进供应商的审核等。
这些目标均为不可测量的目标，如果为组织所设计的目标无法测量，也就无法管理或加以改进。
我们制定的目标一定要是客观量化、合理、高难度的，这种目标的价值在于：目标是企业发展的灵魂；目标对员工有无形的激励作用；目标是提高管理效率和执行力的基础。
我们在制定目标时，都应该从内部流程角度、学习与成长角度这几个角度去分解，这便于各部门的员工完成。
对目标分解方法有这样六种方法：按时间进度分解、按部门或按人员分解、渠道分解、按方法分解、按产品分解。
目标分解后，一定要能够落到实处，这是态度问题，更是能力问题。
我们为了要实现制定的目标，必须要有一个预算表来进行监控，也就是风险控制，而不能采用踩西瓜皮管理法，所以制定预算部需要具备以下八项基本元素，缺一不可：计划目标；完成项目而需要进行的项目名目；项目预算成本；项目预计结果；项目执行人；检查人；项目预计结果的检查时间；费用的使用时间。
处理根本问题依靠的是独立意志，独立意志具有不可思议的力量，可以创造奇迹，所以对一般人而言，如何在日常的每个决定中发挥独立意志才是最重要的。
管理者完成目标的五步19法共127页文档
管理者完成目标的五步19法
51、没有哪个社会可以制订斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
51、没有哪个社会可以制订斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
管理者完成目标的五步19法
管理者完成目标的五步19法管理者完成目标的五步19法在现代社会中，管理者是企业的中流砥柱，他们必须具备高度的组织能力和执行力，以完成企业既定的目标。
在日常工作中，管理者需要采取切实可行的方法和策略，以确保目标的顺利实现。
下面将介绍一种管理者完成目标的方法——五步19法。
第一步：明确目标要完成目标，必须首先明确目标。
作为管理者，您需要清楚地知道企业当前所面临的问题和挑战，并设定明确的目标。
目标可以是具体的数字目标，也可以是企业文化或价值观方面的目标。
无论目标的性质如何，都需要明确并与团队成员共享。
第二步：制定计划一旦目标明确，下一步就是制定计划。
计划是实现目标的路线图，它包括所需的资源、时间表和行动步骤。
在制定计划时，管理者需要与团队成员进行有效的沟通和协商，确保每个人都清楚自己的任务和责任。
第三步：分工合作完成目标通常需要团队的合作。
管理者需要根据每个团队成员的能力和专长，合理地分配任务。
合理的分工能够充分发挥每个人的优势，提高整个团队的效率。
同时，管理者还需要鼓励团队成员之间的合作和协作，建立良好的团队氛围。
第四步：监督执行完成目标的过程中，管理者需要不断监督和评估执行进度。
监督可以通过各种方式进行，例如定期开展进度评估会议、设立绩效目标和指标、实施团队和个人工作检查等。
通过频繁的监督，管理者能够及时发现问题并采取相应的纠正措施，确保目标按时完成。
第五步：总结反思当目标完成后，管理者需要进行总结和反思。
总结可以对整个过程进行回顾，分析目标达成的原因和问题所在。
反思可以帮助管理者在日后的工作中提高经验和教训。
通过总结反思，管理者能够不断提升自己的管理能力和领导力，为未来的目标实现提供更好的支持。
五步19法是一种简洁明了、易于操作的管理方法，它为管理者提供了一种科学化管理的途径。
通过明确目标、制定计划、分工合作、监督执行和总结反思，管理者能够更好地引导团队，推动目标的顺利实现。
然而，在实际操作中，管理者还需要根据具体情况灵活运用五步19法。
理者完成目标的五步19法
会长
世界２２、亚太第一的商学院
CHENLI
3
现任：
复旦大学太平洋金融学院 北京大学校友会星期讲座 上海影响力教育训练集团 松下公司特聘长期培训讲师 上海鸿风涵远商务咨询公司
特聘教授 授课学者 首席运营官
总经理
CHENLI
4
第一步：T
目标
CHENLI
5
T.P.P.P.I
Target
Problem
KPI项目
1
财务-F
2
人才-H
F1 正现金流入 F2 利润 F3 收入 F4 人均产能 F5 目标达成率
H1 员工满意度 H2 高级人才的数量和比例 H3 高级人才的离职量
H4 员工总流失率
H5 人才输出的职位和数量
3
客户-C
C1 客户的家数
C2 客户质量（大客户数）
C3 客户的忠诚度和价值
C4 客户满意度
KPI = Key Performance Indicator
目标明确吗？ “目标”的含义是什么？
带有困难 带有压力
时间性，紧迫性
带有风险
生存、发展
CHENLI
8
请写出本部门或本人的目标：
本年度的主要目标：
： ： ；
本月的主要目标：
： ： ：
CHENLI
9
“目标”和“考核指标”经常不一 致
Problem
Problem
Project
Management
Incentive
Program
PD
AC
CHENLI
6
OUTLINE
T-1：目标明确吗？ T-2：在紧盯目标吗？ T-3：个人职业发展悖论式困境 T-4：合理的高难度目标 T-5：目标的分解、落实
世界２２、亚太第一的商学院
CHENLI
3
现任：
复旦大学太平洋金融学院 北京大学校友会星期讲座 上海影响力教育训练集团 松下公司特聘长期培训讲师 上海鸿风涵远商务咨询公司
特聘教授 授课学者 首席运营官
总经理
CHENLI
4
第一步：T
目标
CHENLI
5
T.P.P.P.I
Target
Problem
KPI项目
1
财务-F
2
人才-H
F1 正现金流入 F2 利润 F3 收入 F4 人均产能 F5 目标达成率
H1 员工满意度 H2 高级人才的数量和比例 H3 高级人才的离职量
H4 员工总流失率
H5 人才输出的职位和数量
3
客户-C
C1 客户的家数
C2 客户质量（大客户数）
C3 客户的忠诚度和价值
C4 客户满意度
KPI = Key Performance Indicator
目标明确吗？ “目标”的含义是什么？
带有困难 带有压力
时间性，紧迫性
带有风险
生存、发展
CHENLI
8
请写出本部门或本人的目标：
本年度的主要目标：
： ： ；
本月的主要目标：
： ： ：
CHENLI
9
“目标”和“考核指标”经常不一 致
Problem
Problem
Project
Management
Incentive
Program
PD
AC
CHENLI
6
OUTLINE
T-1：目标明确吗？ T-2：在紧盯目标吗？ T-3：个人职业发展悖论式困境 T-4：合理的高难度目标 T-5：目标的分解、落实
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（三）Z理论：（XY兼有）
（四）激励一保健理论： （员工对激励制度习以为常时，它便会逐渐 失效，对员工工作起激励作用的是激励激励因素 如何使用保健因素和激励因素 使用保健因素和激励因素要做到多元化， 避免单一， 同时也要做到因 人而异的个性化， 避免把激励因素转化为保健因素， 避免与目标无关 火关系不大的激励， 对新员工， 保健因素可以低一些， 激励因素大一 些，当业绩好时， 就对保健因素提高， 如果不提高可能会造成人员流
七、如何用平衡记分卡来制定目标体系
（一）找好四个角度
（二）把握五个平衡
八、你在紧盯目标吗
（一）业绩都是“策划”出来的
（二）“借力”可以使个人和目标同时飞跃
（三）“借力”方案一定要跟“策划”方案紧密结合
九、目标的“落”“实”
（一）用平衡计分卡来分解目标
（二）X、丫目标分解法
第二步 根本问题（Problem）
（五）“教练”的五根教鞭
（六）“教练”的三种境界
（七）用训练推动从优秀到卓越的“飞轮”
第五步 激励制度（Incentive Program）
一、团队的“气”与“力”
（一）如何判断团队的“气”是在聚还是在散 （二）如何凝聚团队的“气”
二、从人性管理学了解激励的内涵
（一）古典经济学对“经济人”假设的解读：经纪人追求自身利益最 大化
达成目标有方法——中层管理者完成目标的五步19法 何谓五步十九法？
针对目标、根本问题、项目管理、计划一做一检查一调整、激励制度 五个实现目标的核心步骤进行讲解，提供了业绩产出点管理示意图、 根除问题五步法、 “1+5”业绩突破管理法、策划+借力、流程七问、 五根“教鞭”、无形激励等19种有效的管理方法。
五、人性心理管理学的两个公式
（一）S=P-E
（二）△值
六、成长试纸
当企业管理中遇到问题点时要就试图将其转化为成长点， 转化以后要 把它变成项目，然后去执行，最后去要坚持去做。
（一）第一步：问题点
问题点是指什么?
问题怎么发现的，还是表现出来的？
严重性
范围
是否涉及企业的机制和制度
要敢于面对别人的指出的问题，具有宽广的胸襟
五步十九法的具体步骤是什么？
第一步 目标（Target）
一、你真的有目标吗
二、制定目标的三个步骤
（一）制定目标“三步走”
（二）目标量化和视觉化是目标管理的起点
（三）员工重点执行“文件考核目标”还是“口头考核目标”
三、制定目标的两种方法
（一）“基础法”可能会束缚企业和个人的发展
（二）“突破法”是企业和个人走向成功的途径
（二）新制度经济学对“经济人”假设的修正：有限理性
（三）人性管理学的经典理论一一行为科学学派：社会人，需求多样
化
三、管理学中代表性的激励理论
（一）需求层级理论：把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、 尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次
（二）x—Y理论：（X人看作天性厌恶工作Y工作为一种得到满足）
一、企业家修炼的四个不同层级
（一）业务层
（二）工具层
三）商业逻辑层
四）道层
二、提升管理层级的方法一一反向法
（一）Байду номын сангаас正向法”必然得到“反向”的结果
（二）要高效地解决问题，必须使用“反向法”
三、打破群体“黑洞”
（一）什么是群体“黑洞”
（二）明确“黑洞”的“洞主”是谁
（三）寻找打破“黑洞”的力锤
四、解开寻求根本问题的三个“死结”
四、什么是合理的高难度目标
（一）针对竞争对手的“三法则”
（二）针对市场潜力来制定目标
（三）针对本公司需要变革的程度和难度
五、目标制定完成后，经理人会愉快地接受吗
（一）了解职业经理人在职业发展中的困境
（二）如何摆脱困境
六、制定目标必须遵循的KPI原则
（一）如何设定KPI指标
（二）怎样考核KPI指标
（三）构建数字统计体系
失。
激励结果，管理过程
（五）ERG理论：认为人有三种核心需要（生存需要、关系需要、成 长需要）
（六）三需求理论
（七）期望理论
（八）公平理论
（九）强化理论
（十）波特-劳勒模式
（十一）超Y理论
（十二）幸福学
四、人性利益管理学的A、B、C理论
（一）A理论：人的本性
（二）B理论：管理的原则
（三）C理论：人性的修炼
（一）价值观
（二）个体利益
（三）心理素质
五、根除问题的“A—D—C'法则
第三步 项目管理（Project Management）
一、管理者布置工作的必备法宝一一项目管理“四要素”
（一）项目管理必须具备哪四个要素
（二）布置“四要素”需要足够的“领导力”
（三）“四要素”就是项目执行力的四个力源
（四）项目执行效率低，是什么地方出了问题
（二）第二步：成长点
讲问题作为企业成长的突破口，成为企业的成长点
（三）第三步：项目
项目四要素：
项目负责人
完成项目的标准
完成项目的底线
检查落实
（四）第四步：执行
执行要以结果为导向，注意避免激励过程、忽视结果的倾向
（五）第五步：坚持
（一）建立健全的会议体系
（二）组织会议五要素
（三）主持日、周、月度会议的要点
（四）高效会议五步曲
（五）低效会议中的“毒语”
（六）评价会议效果的POC准则
（七）避免“老鼠”会议
三、PDCA也可以教练下属
（一）老板与员工要组成“航空母舰群”
（二）如何利用PDCA来教练下属
（三）如何理解“训练有素”
（四）训练的难度是什么
二、 管理者进行项目管理的必备工具工作布置表
一）什么是工作布置表
（二）有效布置工作的四种简易方法
第四步 计划一做一检查一调整（PDCA）
一、PDCA是企业的自我完善机制
（一）PDCA勺含义及具体操作流程
（二）PDCA自我完善机制的意义与核心
（三）PDCA自我完善机制建立及高效运行的五步检验法
二、你的会议体系是否残疾
（四）激励一保健理论： （员工对激励制度习以为常时，它便会逐渐 失效，对员工工作起激励作用的是激励激励因素 如何使用保健因素和激励因素 使用保健因素和激励因素要做到多元化， 避免单一， 同时也要做到因 人而异的个性化， 避免把激励因素转化为保健因素， 避免与目标无关 火关系不大的激励， 对新员工， 保健因素可以低一些， 激励因素大一 些，当业绩好时， 就对保健因素提高， 如果不提高可能会造成人员流
七、如何用平衡记分卡来制定目标体系
（一）找好四个角度
（二）把握五个平衡
八、你在紧盯目标吗
（一）业绩都是“策划”出来的
（二）“借力”可以使个人和目标同时飞跃
（三）“借力”方案一定要跟“策划”方案紧密结合
九、目标的“落”“实”
（一）用平衡计分卡来分解目标
（二）X、丫目标分解法
第二步 根本问题（Problem）
（五）“教练”的五根教鞭
（六）“教练”的三种境界
（七）用训练推动从优秀到卓越的“飞轮”
第五步 激励制度（Incentive Program）
一、团队的“气”与“力”
（一）如何判断团队的“气”是在聚还是在散 （二）如何凝聚团队的“气”
二、从人性管理学了解激励的内涵
（一）古典经济学对“经济人”假设的解读：经纪人追求自身利益最 大化
达成目标有方法——中层管理者完成目标的五步19法 何谓五步十九法？
针对目标、根本问题、项目管理、计划一做一检查一调整、激励制度 五个实现目标的核心步骤进行讲解，提供了业绩产出点管理示意图、 根除问题五步法、 “1+5”业绩突破管理法、策划+借力、流程七问、 五根“教鞭”、无形激励等19种有效的管理方法。
五、人性心理管理学的两个公式
（一）S=P-E
（二）△值
六、成长试纸
当企业管理中遇到问题点时要就试图将其转化为成长点， 转化以后要 把它变成项目，然后去执行，最后去要坚持去做。
（一）第一步：问题点
问题点是指什么?
问题怎么发现的，还是表现出来的？
严重性
范围
是否涉及企业的机制和制度
要敢于面对别人的指出的问题，具有宽广的胸襟
五步十九法的具体步骤是什么？
第一步 目标（Target）
一、你真的有目标吗
二、制定目标的三个步骤
（一）制定目标“三步走”
（二）目标量化和视觉化是目标管理的起点
（三）员工重点执行“文件考核目标”还是“口头考核目标”
三、制定目标的两种方法
（一）“基础法”可能会束缚企业和个人的发展
（二）“突破法”是企业和个人走向成功的途径
（二）新制度经济学对“经济人”假设的修正：有限理性
（三）人性管理学的经典理论一一行为科学学派：社会人，需求多样
化
三、管理学中代表性的激励理论
（一）需求层级理论：把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、 尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次
（二）x—Y理论：（X人看作天性厌恶工作Y工作为一种得到满足）
一、企业家修炼的四个不同层级
（一）业务层
（二）工具层
三）商业逻辑层
四）道层
二、提升管理层级的方法一一反向法
（一）Байду номын сангаас正向法”必然得到“反向”的结果
（二）要高效地解决问题，必须使用“反向法”
三、打破群体“黑洞”
（一）什么是群体“黑洞”
（二）明确“黑洞”的“洞主”是谁
（三）寻找打破“黑洞”的力锤
四、解开寻求根本问题的三个“死结”
四、什么是合理的高难度目标
（一）针对竞争对手的“三法则”
（二）针对市场潜力来制定目标
（三）针对本公司需要变革的程度和难度
五、目标制定完成后，经理人会愉快地接受吗
（一）了解职业经理人在职业发展中的困境
（二）如何摆脱困境
六、制定目标必须遵循的KPI原则
（一）如何设定KPI指标
（二）怎样考核KPI指标
（三）构建数字统计体系
失。
激励结果，管理过程
（五）ERG理论：认为人有三种核心需要（生存需要、关系需要、成 长需要）
（六）三需求理论
（七）期望理论
（八）公平理论
（九）强化理论
（十）波特-劳勒模式
（十一）超Y理论
（十二）幸福学
四、人性利益管理学的A、B、C理论
（一）A理论：人的本性
（二）B理论：管理的原则
（三）C理论：人性的修炼
（一）价值观
（二）个体利益
（三）心理素质
五、根除问题的“A—D—C'法则
第三步 项目管理（Project Management）
一、管理者布置工作的必备法宝一一项目管理“四要素”
（一）项目管理必须具备哪四个要素
（二）布置“四要素”需要足够的“领导力”
（三）“四要素”就是项目执行力的四个力源
（四）项目执行效率低，是什么地方出了问题
（二）第二步：成长点
讲问题作为企业成长的突破口，成为企业的成长点
（三）第三步：项目
项目四要素：
项目负责人
完成项目的标准
完成项目的底线
检查落实
（四）第四步：执行
执行要以结果为导向，注意避免激励过程、忽视结果的倾向
（五）第五步：坚持
（一）建立健全的会议体系
（二）组织会议五要素
（三）主持日、周、月度会议的要点
（四）高效会议五步曲
（五）低效会议中的“毒语”
（六）评价会议效果的POC准则
（七）避免“老鼠”会议
三、PDCA也可以教练下属
（一）老板与员工要组成“航空母舰群”
（二）如何利用PDCA来教练下属
（三）如何理解“训练有素”
（四）训练的难度是什么
二、 管理者进行项目管理的必备工具工作布置表
一）什么是工作布置表
（二）有效布置工作的四种简易方法
第四步 计划一做一检查一调整（PDCA）
一、PDCA是企业的自我完善机制
（一）PDCA勺含义及具体操作流程
（二）PDCA自我完善机制的意义与核心
（三）PDCA自我完善机制建立及高效运行的五步检验法
二、你的会议体系是否残疾