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数据的收集ppt课件
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2
如果没有经过调查，直接说这些豌豆荚中包含6粒豆子 的最多，有没有说服力？
每个对象出现的次数叫做频数. 每个对象出现的次数与总次数的比值叫做频率.
你能计算上表中“豆子粒数为5”出现的频数和
频率各是多少吗?
频数为16；
频率= 16 ＝0.2
80
频数反映被调查对象出现次数的多少，是一个非 负整数，频率是一个分数(或小数、百分数).
一下你猜想的结论是否总是正确的. 略。
号码
1
2
3
4
频数
频率
4
7
11
12
华东师大版·八年级上册
新课导入
同讨学论们中为大学家校有设各 计种新看教法学，楼意的见模不型一，.那提 出该了怎许么多办方? 案，那么最 后该选哪种方案呢?
展示模型，投票决定
探究新知
探究新知
你知道 是哪队获胜 了吗？
新疆队
2010~2011年赛季CBA总决赛第三场比赛统计表
最终得分 二分球 二分球命中率 三分球 三分球命中率
罚篮 罚篮命中率 进攻篮板 防守篮板
快攻 扣篮 盖帽 助攻 失误
新疆 118 30/47 64% 11/24 46% 25/29 86% 14 16 3/3 2 3 17 18
广东 85
22/37 59% 8/32 25% 17/26 65% 20 15 4/4
3 3 8 22
想一想
从表中的数据 看,新疆队最终为什 么能够战胜广东队?
虽然频数和频率都能够反映每个对象出现的频繁程 度，但频率的大小除了与频数有关，还与总次数有关，所 以戏中不同点数出现情况统计表
小学教育ppt课件教案学习如何收集历史信息的方法
口述历史法
03
通过采访历史事件的亲历者、见证者或知情者，获取他们的口述资料，整理成历史信息。这种方法能够弥补文献资料的不足，但需要注意口述者的记忆偏差和主观性。
根据研究目的和需要选择合适的方法
如果需要收集全面、系统的历史信息，可以选择文献资料法；如果需要直观地了解历史，可以选择实地考察法；如果需要弥补文献资料的不足，可以选择口述历史法。
小学教育ppt课件教案学习如何收集历史信息的方法
目录
引言历史信息收集方法介绍文献资料法详解实地考察法详解口碑传承法详解数字化技术法详解历史信息收集方法比较与选择总结与展望
01
CHAPTER
引言
1
2
3
通过学习收集历史信息的方法，帮助学生了解历史的重要性，培养其对历史的兴趣和敬畏之心。
培养学生历史意识和历史素养
通过实践活动，教会学生如何有效地从各种渠道收集和整理历史信息，提高其信息处理能力。
提高学生信息收集和整理能力
掌握收集历史信息的方法是学生后续历史学习的基础，有助于其更好地理解和分析历史事件。
为后续历史学习打下基础
阐述历史信息在学术研究、文化传承等方面的重要性，引导学生认识收集历史信息的价值。
介绍收集历史信息的意义
确定需要接受历史信息的人群，如小学生、社区居民、游客等，根据受众的特点和需求，制定相应的传承计划。
活动形式
组织传承人与受众面对面的交流活动，如座谈会、讲座、故事会等，让传承人讲述历史信息。
活动记录
通过录音、录像、文字记录等方式，详细记录传承活动的全过程，包括传承人的讲述、受众的反应等。
06
CHAPTER
实地考察法与口述历史法相结合
在参观历史遗址、博物馆等的过程中，采访当地的居民或导游等知情者，获取更多的历史信息和背景资料。
03
通过采访历史事件的亲历者、见证者或知情者，获取他们的口述资料，整理成历史信息。这种方法能够弥补文献资料的不足，但需要注意口述者的记忆偏差和主观性。
根据研究目的和需要选择合适的方法
如果需要收集全面、系统的历史信息，可以选择文献资料法；如果需要直观地了解历史，可以选择实地考察法；如果需要弥补文献资料的不足，可以选择口述历史法。
小学教育ppt课件教案学习如何收集历史信息的方法
目录
引言历史信息收集方法介绍文献资料法详解实地考察法详解口碑传承法详解数字化技术法详解历史信息收集方法比较与选择总结与展望
01
CHAPTER
引言
1
2
3
通过学习收集历史信息的方法，帮助学生了解历史的重要性，培养其对历史的兴趣和敬畏之心。
培养学生历史意识和历史素养
通过实践活动，教会学生如何有效地从各种渠道收集和整理历史信息，提高其信息处理能力。
提高学生信息收集和整理能力
掌握收集历史信息的方法是学生后续历史学习的基础，有助于其更好地理解和分析历史事件。
为后续历史学习打下基础
阐述历史信息在学术研究、文化传承等方面的重要性，引导学生认识收集历史信息的价值。
介绍收集历史信息的意义
确定需要接受历史信息的人群，如小学生、社区居民、游客等，根据受众的特点和需求，制定相应的传承计划。
活动形式
组织传承人与受众面对面的交流活动，如座谈会、讲座、故事会等，让传承人讲述历史信息。
活动记录
通过录音、录像、文字记录等方式，详细记录传承活动的全过程，包括传承人的讲述、受众的反应等。
06
CHAPTER
实地考察法与口述历史法相结合
在参观历史遗址、博物馆等的过程中，采访当地的居民或导游等知情者，获取更多的历史信息和背景资料。
第五章原始资料的收集方法
返Βιβλιοθήκη 本章六、调查方法的比较性评价
标准 CATI 中高 低 入户 高 高 商场拦截 高 高 CAPI 中高 高 传统邮件 低 中 邮寄固定样本组 低 中 电子邮件 地 中 因特网 中高 中高
数据收集的灵活性
问题的多样性
有形刺激的使用
样本控制 数据收集环境控制
低
中高 中
中高
高 中高
高
中 高
高
中 高
中
低 低
•
• • • • •
Marketing Research
五、网络调查
2.网络调查的优点其局限性
优点 调查成本比较低 时效性好 能够高效率地找到具体的调查目标 交互性好，能够实现多样化的问卷设计 较高的质量控制 缺点
返回总目录
样本的代表性问题 无限制样本问题 网络的安全性 问卷长度受到限制
返回本章
三、面访调查
3.计算机辅助面访调查
返回总目录
计 算 机 辅 助 面 访 调 查 （ Computer-Assisted Personal Interviewing ）可以应用于入户面访调查和街头拦截式 面访调查。 在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记 本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在 计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导 语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标 或专用电脑笔输入计算机。
一、询问法概述
1.什么是询问法
返回总目录
询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用 的获得原始数据的调查方法。
问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被 调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查 问卷等形式来收集市场信息资料。
标准 CATI 中高 低 入户 高 高 商场拦截 高 高 CAPI 中高 高 传统邮件 低 中 邮寄固定样本组 低 中 电子邮件 地 中 因特网 中高 中高
数据收集的灵活性
问题的多样性
有形刺激的使用
样本控制 数据收集环境控制
低
中高 中
中高
高 中高
高
中 高
高
中 高
中
低 低
•
• • • • •
Marketing Research
五、网络调查
2.网络调查的优点其局限性
优点 调查成本比较低 时效性好 能够高效率地找到具体的调查目标 交互性好，能够实现多样化的问卷设计 较高的质量控制 缺点
返回总目录
样本的代表性问题 无限制样本问题 网络的安全性 问卷长度受到限制
返回本章
三、面访调查
3.计算机辅助面访调查
返回总目录
计 算 机 辅 助 面 访 调 查 （ Computer-Assisted Personal Interviewing ）可以应用于入户面访调查和街头拦截式 面访调查。 在计算机辅助面访调查中，经过培训的访谈员配备笔记 本电脑向被调查者进行面访调查。调查问卷事先存储在 计算机内，调查员根据屏幕上所提示的问题顺序和指导 语逐项提问，并及时将被调查者的回答通过键盘、鼠标 或专用电脑笔输入计算机。
一、询问法概述
1.什么是询问法
返回总目录
询问法是利用问卷来收集事实、意见和态度的一种常用 的获得原始数据的调查方法。
问卷是询问法提问和回答的依据。 访谈员根据问卷向被 调查者提出问题，通过被调查者的口头回答或填写调查 问卷等形式来收集市场信息资料。
教你收集准客户资料PPT课件( 28页)
（顾客明显同意你的说法，他的语气中隐 含仿佛已经拥有了这个产品，当客户希望 了解更多有关问题时，这都是促成时机， 同时配合从客户表情上显示出的购买信息 可以找到很好的促成机会）。
如何捕捉促成时机
对交谈的内容感兴趣时：
有效的促成动作：
适时取出合同书 请客户拿出工章 请客户确定 请客户签字 签发收据 收取费 用
• 确认（
）
• 重述（
）
• 对于（
）的关心
• 同意（
）的额度
寻找购买点
• 寻找购买点是介于（收集客户资料）及（促成）之间的桥梁 • 可以简单地就你对准客户的所闻、所知去确认。 • 在（收集客户资料）及（促成） 两个销售循环之间完成寻找
购买点是重要的 • 寻找购买点的目标？ • 确认（个人资料） • 重述（感情 ） • 对于（优先顺序）的关心 • 同意（费用预算）的额度
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
如何捕捉促成时机
对交谈的内容感兴趣时：
有效的促成动作：
适时取出合同书 请客户拿出工章 请客户确定 请客户签字 签发收据 收取费 用
• 确认（
）
• 重述（
）
• 对于（
）的关心
• 同意（
）的额度
寻找购买点
• 寻找购买点是介于（收集客户资料）及（促成）之间的桥梁 • 可以简单地就你对准客户的所闻、所知去确认。 • 在（收集客户资料）及（促成） 两个销售循环之间完成寻找
购买点是重要的 • 寻找购买点的目标？ • 确认（个人资料） • 重述（感情 ） • 对于（优先顺序）的关心 • 同意（费用预算）的额度
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
研究之收集资料的方法护理课件
收集的资料必须符合科学 研究的规范和要求，不能 有任何主观臆断和偏见。
02
护理研究中的资料收集方法
观察法
总结词
直接观察记录
详细描述
观察法是通过直接观察被研究者的外在表现和行为，记 录相关信息的方法。这种方法适用于收集被研究者在自 然状态下的行为、态度、反应等。
总结词
自然、无干扰
详细描述
观察法可以在被研究者的自然生活和工作环境进行，不 会对其产生干扰，因此收集到的资料较为真实可靠。
详细描述：调查法可以收集到大量的量化数据，通过统 计分析得出结论，有助于了解被研究者的普遍情况和趋 势。
详细描述：调查法操作简单，易于实施，可以在短时间 内收集大量数据。
实验法
总结词：控制变量、操作自变量 总结词：科学性强 总结词：需严格控制条件
详细描述：实验法是在控制一定变量的条件下，通过操 作自变量来观察结果变化的方法。这种方法适用于探究 因果关系和验证假设。
资料整理与分类
原始资料
收集原始数据，包括患者病历、 护理记录、观察记录等。
整理与分类
将原始资料进行整理、分类，以 便于后续的统计分析。
编码与赋值
对分类后的资料进行编码和赋值 ，以便于计算机处理和分析。
统计分析方法的选择
描述性统计
对数据进行描述性统计分析，如计算平均值、标准差、频数等。
推论性统计
根据研究目的和假设选择合适的推论性统计方法，如t检验、卡方 检验、回归分析等。
详细描述
通过加强培训和研究能力建设，可以提高研究者的资料收集 和分析能力，从而更好地应对资料来源有限和质量不高的问 题。这包括提高研究者的理论素养、方法学知识和实际操作 技能等方面。
对策：建立合作机制，共享资源
02
护理研究中的资料收集方法
观察法
总结词
直接观察记录
详细描述
观察法是通过直接观察被研究者的外在表现和行为，记 录相关信息的方法。这种方法适用于收集被研究者在自 然状态下的行为、态度、反应等。
总结词
自然、无干扰
详细描述
观察法可以在被研究者的自然生活和工作环境进行，不 会对其产生干扰，因此收集到的资料较为真实可靠。
详细描述：调查法可以收集到大量的量化数据，通过统 计分析得出结论，有助于了解被研究者的普遍情况和趋 势。
详细描述：调查法操作简单，易于实施，可以在短时间 内收集大量数据。
实验法
总结词：控制变量、操作自变量 总结词：科学性强 总结词：需严格控制条件
详细描述：实验法是在控制一定变量的条件下，通过操 作自变量来观察结果变化的方法。这种方法适用于探究 因果关系和验证假设。
资料整理与分类
原始资料
收集原始数据，包括患者病历、 护理记录、观察记录等。
整理与分类
将原始资料进行整理、分类，以 便于后续的统计分析。
编码与赋值
对分类后的资料进行编码和赋值 ，以便于计算机处理和分析。
统计分析方法的选择
描述性统计
对数据进行描述性统计分析，如计算平均值、标准差、频数等。
推论性统计
根据研究目的和假设选择合适的推论性统计方法，如t检验、卡方 检验、回归分析等。
详细描述
通过加强培训和研究能力建设，可以提高研究者的资料收集 和分析能力，从而更好地应对资料来源有限和质量不高的问 题。这包括提高研究者的理论素养、方法学知识和实际操作 技能等方面。
对策：建立合作机制，共享资源
第七章-资料收集-风笑天《现代社会调查方法》PPT课件
3、实地抽样的管理和监控
· [1]明白具体的抽样规则和方法 ·[2]加强在实地的具体指导。特别是在抽取
最韧的调查对象时，研究者要一个小组一 个小组的进行示范，并在每天的总结会上 集中讲解遇到不同情况时的具体做法。
4、实地访问的管理和监控
· （1）调查的开始阶段，研究员要深入到调 查实地，参与到发送问卷或结构访谈的工 作中，最好能亲自做一两份访谈，以了解 和体验实际调查中可能出现和遇到的问题。
等。
自填问卷法
· 2.邮寄填答法 · （1）主要优点 · 它特别地省时、省力、省钱 · 它的调查的范围最广，且不受地域的限制 ·被调查者可以在他们方便的时候，从容不
迫地填答问卷
自填问卷法
· 2.邮寄填答法 · （2）主要缺点 · 它需要有调查对象的地址和姓名 · 问卷的回收率难以保证
3、集中填答法
自填问卷法
· 1.个别发送法 · （1）个别发送法的优点（续） · 可以减少调查员所带来的某些偏差； ·被调查者有比较充分的时问对问卷进行阅
读和思考，还可以在方便的时候进行填答 等等。
自填问卷法
· 1.个别发送法 · （2）个别发送法存在的不足： ·调查的范围依然受到一定的限期，不如邮
寄填答法那么广泛； ·问卷的填答质量依然不能完全得到保证等
· 1.资料收集方法的分类
·自填问卷法指的是调查员将问卷表发送给 (或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅 读和填答，然后再由调查员收回的资料收 集方法。
·结构访问法是指调查员采取口头询问和交 谈的方式，向被调查者了解社会情况、收 集有关社会现象资料的方法。
资料收集方法的类型与特点
· 2.自填问卷法的特点 · （1）自填问卷法具有优点： · 节省时间、经费和人力 · 具有很好的匿名性 · 所得资料便于定量处理和分析 · 可避免某些人为误差
现代社会调查方法-资料收集
• 将问卷链接在特定的网页上，有特定的调查对 象。
• 研究者通过电子邮件邮寄和回收问卷，有特定 的总体和样本。
优点：
• 调研费用较低，主要是设计费和数据处理费。 每份问卷所要支付的费用几乎是零；
• 调查范围广，全国乃至全世界，样本数量庞大；
• 运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动 生成，几天就可能得出有意义的结论；
• 研究者需要对社会现象进行深入的个案调查， 而且这些个案在时空上允许研究者进行一定时 间的参与型观察时。
• 当对不能够或不需要进行语言交流的研究对象 进行调查时。
• 研究者发现新观点、建构自己的“扎根理论” 时。
• 对其他研究方法起辅助作用。
观察计划的要点
• 观察的内容、对象和范围 • 观察的地理范围 • 观察的时刻、时间长度、次数 • 观察的方式、手段 • 观察中可能出现哪些影响效度的问题 • 伦理道德问题
制定观察提纲
• 谁？（有谁在场？他们是什么人？他们的角色、 地位和身份是什么？有多少人在场？这是一个 什么样的群体？在场的这些人在群体中各自扮 演的是什么角色？谁是群体的负责人？谁是追 随者？）
• 发生了什么事情？ • 行为和事件发生在什么时候？持续了多长时间？
出现的频率是多少？ • 事件发生的地点。 • 事件是如何发生的？事情的各个方面相互之间
2、第一印象 :外观和举止
• 正式、普通、友善、礼貌是这种第一印象的基 本标准
• 如果是访谈，访问员的穿着应与受访对象风格 相似，如果不能相似，也要保持整齐清洁、衣 着得体。
• 在神情上，应该表现出神情愉悦、态度诚恳、 轻松、友善。
• 3、进门和开场白
• 见面时，首先要向被调查者表示某种歉意，比 如，“对不起，打扰了!”或者“对不起，影 响了您的体息”等等。
• 研究者通过电子邮件邮寄和回收问卷，有特定 的总体和样本。
优点：
• 调研费用较低，主要是设计费和数据处理费。 每份问卷所要支付的费用几乎是零；
• 调查范围广，全国乃至全世界，样本数量庞大；
• 运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动 生成，几天就可能得出有意义的结论；
• 研究者需要对社会现象进行深入的个案调查， 而且这些个案在时空上允许研究者进行一定时 间的参与型观察时。
• 当对不能够或不需要进行语言交流的研究对象 进行调查时。
• 研究者发现新观点、建构自己的“扎根理论” 时。
• 对其他研究方法起辅助作用。
观察计划的要点
• 观察的内容、对象和范围 • 观察的地理范围 • 观察的时刻、时间长度、次数 • 观察的方式、手段 • 观察中可能出现哪些影响效度的问题 • 伦理道德问题
制定观察提纲
• 谁？（有谁在场？他们是什么人？他们的角色、 地位和身份是什么？有多少人在场？这是一个 什么样的群体？在场的这些人在群体中各自扮 演的是什么角色？谁是群体的负责人？谁是追 随者？）
• 发生了什么事情？ • 行为和事件发生在什么时候？持续了多长时间？
出现的频率是多少？ • 事件发生的地点。 • 事件是如何发生的？事情的各个方面相互之间
2、第一印象 :外观和举止
• 正式、普通、友善、礼貌是这种第一印象的基 本标准
• 如果是访谈，访问员的穿着应与受访对象风格 相似，如果不能相似，也要保持整齐清洁、衣 着得体。
• 在神情上，应该表现出神情愉悦、态度诚恳、 轻松、友善。
• 3、进门和开场白
• 见面时，首先要向被调查者表示某种歉意，比 如，“对不起，打扰了!”或者“对不起，影 响了您的体息”等等。
《数据的收集》数据的收集与整理PPT优秀课件
人 数
百 分 比
1 2
（来自《点拨》）
知2－讲
总结
设计调查问卷要根据调查的需要和要求进行设计，如 果考虑不周，有的数据了解不到，调查的结果就不具备代 表性．因此设计调查问卷时要进行周密的考虑．一份调查 问卷的设计包括问题的设计和答案的设计： (1)问题的设计要求：①表述要清楚；②表述要简单明了； ③一个问题只能包含一个内容；④易于回答． (2)答案的设计：①答案要不同；②答案要涉及各种情况．
（来自《典中点》）
知识点 3 数据的表示
知3－讲
在收集整理数据的统计表中，“划记”的主要 作用是记录数据，然后根据“划记”的笔画数出数 据．计算“百分比”的公式是：该类数据除以调查 总数据的商再乘以100%.
知3－练
1 关于“记录收集数据”的下列说法中正确的是( D ) A．只能用画正字的方法记录 B．只能用统计图记录 C．只能用表格记录 D．可用画正字、表格或统计图记录
知1－讲
例1 调查下列问题，选择哪些收集数据的方法 比较恰当？ (1)长江某段水域的水污染情况； (2)2015年央视春节联欢晚会的收视率； (3)你班谁最适合当数学课代表．
导引：选择收集数据的方法主要掌握两点：一要 简便易行；二要真实、全面．
知1－讲
解：(1)因为调查的是长江某段水域的水污染情况， 所以可采用实地调查法．
你认为班长在调查过程中的失误是( A )
A．没有明确调查问题
B．没有规定调查方法
C．没有确定对象
D．没有展开调查
（来自《典中点》）
知2－练
3 在设计调查问卷时，下面的提问比较恰当 的是( D ) A．我认为猫是一种很可爱的动物 B．难道你不认为科幻片比武打片更有意思 C．你给我回答到底喜不喜欢猫呢 D．请问你家有哪些使用电池的电器
客户信息收集ppt课件
--令我们冲动的，是心 情；让我们有理性、 有逻辑地分析的，是 大脑。
52
相关知识讲解
一、信用分析的标准
32
6.电话营销法
▪ 电话最能突破时间与空间的限制，是最经 济、有效率的接触客户的工具，您若能规 定自己，找出时间每天至少打五个电话给 新客户，一年下来能增加1500个与潜在客 户接触的机会。
33
7.滚雪球法
▪ 就是指在每次访问客户之后，客户服务人 员都向客户询问其他可能对该产品或服务 感兴趣的人的名单，这样就像滚雪球一样， 在短期内很快就可以开发出数量可观的潜 在客户。滚雪球法，尤其适合于服务性产 品，比如保险和证券等。
有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写
在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
▪ 接收前任销售人员的客户资料
28
客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
34
8.资料查阅法
▪ 该法又称间接市场调查法，即客户服务人 员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法。不过，使用该法需要注意以下问题： 一是对资料的来源与资料的提供者进行分 析，以确认资料与信息的可靠性；二是注 意资料可能因为时间关系而出现的错漏等 问题。
35
9.市场咨询法
▪ 所谓市场咨询法，就是指客户服务人员利 用社会上各种专门的市场信息咨询机构或 政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客 户的方法。使用该法的前提是存在发达的 信息咨询行业，目前中国市场的信息咨询 业正处于发展阶段。
▪ 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。
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相关知识讲解
一、信用分析的标准
32
6.电话营销法
▪ 电话最能突破时间与空间的限制，是最经 济、有效率的接触客户的工具，您若能规 定自己，找出时间每天至少打五个电话给 新客户，一年下来能增加1500个与潜在客 户接触的机会。
33
7.滚雪球法
▪ 就是指在每次访问客户之后，客户服务人 员都向客户询问其他可能对该产品或服务 感兴趣的人的名单，这样就像滚雪球一样， 在短期内很快就可以开发出数量可观的潜 在客户。滚雪球法，尤其适合于服务性产 品，比如保险和证券等。
有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写
在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍 人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因 为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他 们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”
▪ 接收前任销售人员的客户资料
28
客户引荐法
▪ 就是指客户服务人员由现有客户介绍他认为有可 能购买产品的潜在客户的方法 。
34
8.资料查阅法
▪ 该法又称间接市场调查法，即客户服务人 员通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法。不过，使用该法需要注意以下问题： 一是对资料的来源与资料的提供者进行分 析，以确认资料与信息的可靠性；二是注 意资料可能因为时间关系而出现的错漏等 问题。
35
9.市场咨询法
▪ 所谓市场咨询法，就是指客户服务人员利 用社会上各种专门的市场信息咨询机构或 政府有关部门所提供的信息来寻找潜在客 户的方法。使用该法的前提是存在发达的 信息咨询行业，目前中国市场的信息咨询 业正处于发展阶段。
▪ 客户引荐法适合于特定用途的产品，比如专业性 强的产品或服务性要求较高的产品等。
档案收集工作概述课件
档案管理规范化旨在确保档案的完整性、准确性和可 靠性。这包括制定档案收集、整理、存储和利用的规 范流程，以及设定相应的质量控制标准。
05
案例分析与实践操作
案例一
背景介绍
该企业是一家大型制造企业，有着多年的发展历史和丰富的档案资料。近年来，企业面临 着市场竞争和法规遵从的双重压力，档案收集工作也面临着巨大的挑战。
03
档案收集工作的难点与对策
难点一：如何确定需要收集的档案范围
总结词
明确收集范围是档案收集工作的基础，但确定收集范围却是一项复杂的工作。
详细描述
在确定收集范围时，需要考虑多个因素，如组织或项目的历史背景、相关法律法规的要求、以及档案的潜在价值 等。同时，对于一个大型项目或组织，可能需要从多个来源收集档案，包括内部和外部来源，因此需要更加细致 的分析和规划。
该机构的档案收集工作实践表明，数 字化转型和优化升级是提高档案管理 效率和便利性的有效途径。同时，建 立数字化档案管理制度和加强数字化 档案的安全保障是保证数字化转型顺 利进行的基础。
案例三
01 02 03
背景介绍
该地区是一个拥有丰富历史文化遗产的地区，档案管理对 于地区文化传承和历史研究具有重要意义。为了更好地管 理和利用档案，该地区开始了标准化建设和推广应用的工 作。
现代的档案收集工作更加注重科学化、规范化、标准化，各 国都制定了相关的法律法规和标准，同时随着信息技术的发 展，数字化档案收集已经成为趋势。
档案收集工作的基本原则与要求
原则
档案收集工作需要遵循及时性、完整性、真实性、安全性等原则，及时收集、完 整收集、真实收集、安全收集是档案收集工作的基本要求。
要求
案例二
背景介绍
实践操作
05
案例分析与实践操作
案例一
背景介绍
该企业是一家大型制造企业，有着多年的发展历史和丰富的档案资料。近年来，企业面临 着市场竞争和法规遵从的双重压力，档案收集工作也面临着巨大的挑战。
03
档案收集工作的难点与对策
难点一：如何确定需要收集的档案范围
总结词
明确收集范围是档案收集工作的基础，但确定收集范围却是一项复杂的工作。
详细描述
在确定收集范围时，需要考虑多个因素，如组织或项目的历史背景、相关法律法规的要求、以及档案的潜在价值 等。同时，对于一个大型项目或组织，可能需要从多个来源收集档案，包括内部和外部来源，因此需要更加细致 的分析和规划。
该机构的档案收集工作实践表明，数 字化转型和优化升级是提高档案管理 效率和便利性的有效途径。同时，建 立数字化档案管理制度和加强数字化 档案的安全保障是保证数字化转型顺 利进行的基础。
案例三
01 02 03
背景介绍
该地区是一个拥有丰富历史文化遗产的地区，档案管理对 于地区文化传承和历史研究具有重要意义。为了更好地管 理和利用档案，该地区开始了标准化建设和推广应用的工 作。
现代的档案收集工作更加注重科学化、规范化、标准化，各 国都制定了相关的法律法规和标准，同时随着信息技术的发 展，数字化档案收集已经成为趋势。
档案收集工作的基本原则与要求
原则
档案收集工作需要遵循及时性、完整性、真实性、安全性等原则，及时收集、完 整收集、真实收集、安全收集是档案收集工作的基本要求。
要求
案例二
背景介绍
实践操作
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例：研究护理教育师资队伍质量问题
考试成绩提高
老师教学效果 学生回答提问错误减少
对学习兴趣增加
大Leabharlann 老师是否从不训斥学生题 老师态度和蔼否 老师是否总是微笑待人
目
老师是否总是耐心回答学生提问等
教学方法如何 ……
【自设问卷的程序】
确定问题答案的类型
开放性问题 封闭性问题
开放性问题
指只提出问题，不设立备选答案，被调 查者根据自己的情况进行自由的回答
第七章 收集资料的方法
教学目标
掌握：问卷调查法的设计方法、内容及收 集资料的方式
理解：问卷调查法的概念、优缺点 运用：根据所学的知识，设计1份问卷调
查表（题目自选）
资料收集的方法
自陈法：访谈法、问卷法、日记法 观察法 生物医学测量法等
第一节 收集资料前的准备
资料的来源 现有资料：期刊、日记、信件、报纸、
举例
“您好！我是ⅹⅹ单位的工作人员，为了更好地了 解哮喘患者居家自我护理的情况，以便对哮喘患者进 行更有效的健康教育指导，我们衷心希望能得到您的 帮助。请您花一点时间填写这份问卷。希望您能按照 题目的要求，做出自己的选择。填写时不必填写姓名。 本问卷不会交给任何无关人员，不会影响您的任何治 疗和护理，请您消除顾虑，谢谢您的合作！我们的联 系电话是——”。
优点
省钱 省时 可保证保密性 没有因访问者不同而造成 的偏差
缺点
回收率低：应大于60%
可能未收集到真实的资料
第四节 生物医学测量法及其他
生物医学测量法 档案记录收集法 Q-分类法 投射法 德尔斐法
第四节 生物医学测量法及其他
借助特别的仪器设备和技术收集客 观、准确数据资料的方法。
德尔斐法
是一种地理上相互分散的专家 之间进行小组通讯，以收集专家 意见的方法。
问题
问题的构造 问题的类型 问题的数目 问题的排列顺序 问卷中所使用的语言
问题的构造
闭合 性问 题的 编写 格式
两分制式 单选式 多选式 编序式 等级式
两分制式
又称非式或二项式，答案以“是、否” 的回答方式表示。适合收集事实性信息，也 适合收集小儿的资料
例：艾滋病可以通过握手的方式传染
是
否
单选式
排序式
要求被调查者对所列的选择项目按某种程度排序
例：目前有很多给病人进行宣教的方式，请你按 自己的观点将下列方式从最喜欢进行排序。
（ ）一对一讲解 （ ）3-5个病人坐在一起共同讲解 （ ）用录像带等电化媒介进行宣教 （ ）用书本等宣传资料自学
等级式
要求研究对象在一个有序排列的等级上进 行选择，一般分为7、9、11个奇数项的等级， 以便有中位点
【自设问卷的程序】
信度和效度的测定
大样本测试 测量信效度 每个项目需要10名样本 形成问卷的常模
【自设问卷的程序】
问卷的收集资料的方式
面对面访谈 邮寄问卷 电话访谈 小组问卷
面对面访谈
适用于一些自己不能填写问卷者如文盲， 以及一些复杂问题的问卷调查。但所花费的 时间和人力较多，而且需要一定的访谈技巧
邮寄问卷
发放问卷的范围较 广，但回收率低，常 需重复邮寄
小组问卷
花费时间少，效率高， 问卷回收率也高，但资料 填写的深度可能会受到限 制
电话访谈
比面对面访谈效率高，但花费较大
【问卷的内容】
指导语 问题
指导语
是指在问卷的首页上给调查对象的简短 说明或调查员的自我介绍。主要包括：调 查者的身份、调查目的和意义、内容和要 求，以及匿名保证等内容
一般性的问题：如一般背景资料——性别、 年龄、学历、职称、职务 实质性的问题：如心理状况、健康功能状 况等 敏感的问题：涉及个人隐私的
【自设问卷的程序】
发展问题：经组合整理，对所有写 下来的问题进行归纳，根据问题的相 关理论框架，可将问题分出重要的和 次要的，并形成几个大方面的问题后， 进一步把每个题目展开
病史、报告 新收集的资料
第一节 收集资料前的准备
设计收集资料方案前应考虑的问题
结构式/非结构式 定量/定性 客观性要求 霍桑效应
问卷法
【概 念】
问卷法是调查研究中最多选用的方法 常选用一些公认的量表或研究者自行设计 的问卷等，研究者通过语言和文字向研究 对象收集资料
定义
【量表】
量表是由一组封闭式问题组成的以评 分方式衡量人们态度和行为的工具
问题的排列顺序
敏感问题排在后面 封闭式问题相对回答容易，多放在前面；开 放式问题放在后面，并留出足够的填写时间 此外，还要考虑问题的排版情况
问卷中所使用的语言
语言要清楚明白 问题的提法应用肯定和客观性 一个问题中不要询问两件事或一个事情的两个 方面某些敏感性问题采用第三人称的方法更能 让人接受
【问卷调查法的优缺点】
举例
以下从0-10表示护士对其工作的满意程度，0为最不满意，10为最 满意，请问您对目前的工作的满意程度处于哪一点上：
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作环境 人际关系 收入 学习机会
问题的数目
一般以回答者在30分钟左右能够答完
为度，针对儿童的不应超过15分钟。
问题的排列顺序
容易回答的问题在前，难回答的问题在后 问题按一定的逻辑顺序排列，同类问题、有 关联的问题放在一起；时间也应按一定顺序 排列，或由远至近，或由近至远
例：“您如何看待艾滋病问题？”
封闭性问题
也称闭合式问题，是指在每个问题的后面 附设备选答案，被调查对象可根据自己的情 况选择填写
例：“您认为吸烟对身体有害吗”？ A.有危害 B.无危害 C.无所谓
【自设问卷的程序】
问卷的形式
文字加工、修改、推敲 同类问题编排在一起 部分问题设计成反向提问的形式 评定问卷的专家内容效度
研究癌症患者生活质量量表 研究焦虑状态的焦虑自评量表
在使用公认量表时，应考虑量表的来源 使用方法、评分标准、在国内外的使用情况 及量表的信度和效度指标等
注意 举例
【自设问卷的程序】
首先，确定研究的目的并拟订需要了解 的内容和相关问题
问题 从哪里来？
研究者和同事的经验 有关的理论和文献 现成的问卷中或研究对象 的反应中获得
例：你对于目前的护理质量满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意
多选式
被调查者可以选择一个或多个备选答案， 适合于收集态度和意见方面的资料
例：您希望通过下列哪些途径获得哮喘病的相关信 息？（可多选） A.宣传手册 B. 电话咨询 C.定期家访 D.专家门诊 E.电视、广播 F.其他