中标后的服务方案【模板】
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中标后的服务方案
我公司为中直机关、全国人大机关采购项目制定了从前期服务、印前、印刷过程、印后工艺和装订、仓储和配送、质量管理、售后和应急等几个方面综合考虑，各部分各有其针对性，又有机结合的系统的服务方案。
首先，在前期服务方面
项目服务小组指定的跟单员会主动积极地上门服务，对客户的要求进行充分的沟通，对客户提出的问题作及时的反馈，对项目的细节做仔细的分析，为客户提供免费的印刷相关知识的咨询服务，如果客户需要跟单员也将以专业的视角为客户提供客观的建议。
跟单员也会带回客户的需求，与公司其他配合部门沟通快捷和完善的具体项目执行方案，给予采购项目最优惠的价格和最周到的服务。
公司位于旧宫的销售部门和位于大兴的工厂，均安装了企业光纤，可以为客户提供安全、快捷的网络传输服务，可以接收客户直接的PDF格式文件，减少中间取件、修改所用的时间；我们独立开发的“汇林印务计价系统”能够快速准确的为客户提供实时报价；跟单员在工作中均使用电脑，办公室传真、扫描等基础办公设备一应俱全，可以为客户提供环保、便捷的交流沟通方式，可以提供配合部分客户无纸化办公需求的服务。
第二，在印前工艺
公司在旧宫的销售和设计制作办公室，现有设计人员30余人，制作部人员24人，印前工艺8人，这些经验丰富的专业人员，保障了我公司能够为采购项目提供及时的印前设计、校对和输出服务；设计制作部门的对外网络系统使出版物信息传递快速而安全；我们拥有方正飞腾、Adobe IndensgesiCS3、方正书版等最前沿的正版设计制作软件使公司可以保证与部分国家机关已使用的高端出版管理软件顺利对接，确保出版物内容和设计最准确的传递和输出；工厂的制版部门份传统制版和CTP（Computer To Print 计算机直接印刷）制版，两台先进的CTP机器能够大幅度的缩短出版时间，为工期短的急活提供既保证时间有保证高质量生产的先进设备支撑。
第三，印刷过程。
我公司的机器设备现有状况特点是品种多、尺寸全、配置合理，近40台印刷机，10条装订线，出色表现的进口设备与状态平稳的国产设备相互配合调节，不仅能够从机器生产能力方面保证产品的质量稳定，产量突出，而且能够在特殊情况，出现大活、急活的时候灵活调配和快速处理。
第四，印后工艺和装订
我公司完善充足的印后工艺设备可保障多项印刷品种和特殊设计产品的印后工艺需求。
在装订方面，公司目前拥有10条装订线，其中包含一条德国进口的代表着当今世界上最先进胶订工艺的柯尔布斯胶订联动线，一条瑞士进口的马天尼A7胶订联动线，多条马天尼天马骑订线，而最令我们自豪的是去年新购进的一条柯尔布斯精装联动线。
我公司在装订产能和机器规模方面在**市场占据着相当的优势，现在随着新精装线的装机使用，加之原有的马天尼精装线，我公司在精装方面的绝对优势也愈加凸显。
第五，仓储和配送
我公司现有仓库11000多平方米，分一号、二号和三号三个仓库。
仓储空间充足，配以财务部、库房管理部、品质管理部和保安部门的立体管理，使仓库储藏能够保持健康流转和库存安全。
为支持本采购项目，公司决定在距离装订车间最近的一号仓库中划分出600平方米，特供采购项目使用。
公司的自有车队现有重型货运车5辆，中型货运汽车9辆，小型运输车辆10台。
车队主管李建国有丰富的车队管理和应急调度经验，其司机班配有司机20余名，司机主要来源于北京本地和周边河北省，均拥有多年驾驶从业背景，并对本市运输和中长途运输经验丰富，因此可以保障物流配送的专业和顺畅。
车队夜间值班司机4名，保证公司可以提供24小时的运输配送需要。
另外我公司已与多家大型物流公司建立了合作关系，能够保障采购项目全国运输需要，运输调度将根据时间要求、运输量大小和成本控制等方面因素适当选择公路、铁路或者航空等运输方式，保证按客户发运要求，准时安全送达。
第六，质量管理
我们的品质管理部门肩负着对原材料进行质量监督，对生产过程中的每个环节把关，对产品发运之前抽签等全程的质量监控和管理任务。
针对本采购项目，品质管理部门更是会将质量服务保障工作深入到整个服务流程的方方面面，在生产全过程中严格按照GB/T 19001:2000质量管理体系和GB/T24001- 2004环境管理体系标准的要求执行，不仅确保产品质量达到客户的要求，而且要使我们生产出的所有产品符合国家要求的各项环保指标要求。
第七、售后服务
印刷品一旦在使用者手中出现由于印刷服务产生的质量问题，公司承诺将在接到通知后24小时内到达指定地点商讨更换、退货或采取其他双方认可的解决方案，北京本地及天津、河北等周边地区48小时之内完成正品的制作并交付到最终用户，地理位置较远的省市因运输时间差异较大由双方协商具体分析决定，公司保证48小时之内可以完成正品生产交付运输。
同时，公司承诺将承担因此而产生的全部费用。
第八，应急处理
公司为客户提供两种应急处理方案，其一为急活的项目，项目跟单员将向项目负责人副总经理姬建华申请应急处理，负责人启动应急方案，安排协调各环节各部门配合采购人紧急采购需求，按照采购人要求提供印刷服务，且不收取加急费用。
另一种为售后服务应急处理，因我方原因产生的售后服务产品，自动进入应急处理程序，流程时间控制如下：
投标人名称:XX公司
日期：2017年3月2日
中标后的服务承诺
针对中直机关、全国人大机关采购项目，我公司承诺：
1、免费提供印刷相关知识的咨询服务, 帮助采购人顺利高效高质量的完成采
购活动；
2、对于采购人的紧急采购需求，按照采购人的要求提供印刷服务，并且不加收
加急费用；
3、合同期内，对采购人重复印刷免收制版费；
4、本项目执行期间，所有最终价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同
类协议定点类项目的价格；
5、印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准；
6、印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。
7、设立专人接待、专工位印刷的中共中央直属机关、全国人大机关绿色通道，
制定具体可行的服务方案，切实保证采购人印刷品的优先印制。
8、组建中共中央直属机关、全国人大机关服务小组并有专人负责协调中共中
央直属机关、全国人大机关印刷及接受客户投诉等与本项目有关的事项。
9、具备受理公务卡支付的能力。
10、设有专供中共中央直属机关、全国人大机关印刷品使用的仓储区域，安全系
统完善，且有专人管理。
11、检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提
出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。
12、印刷品的印制必须置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。
招标方
有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对承印的中共中央直属机关、全国人大机关印刷品进行抽检。
13、采购人有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到我厂检查委印项目的
印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。
14、印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。
因运输问题导致印刷品
损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由我司负责。
15、采购人发现印刷品存在质量问题时，我司将及时上门对印刷品进行处理，所
造成采购人的相关损失由我司负责。
16、采购人与我司自行商定印刷项目的具体费用和付款方式。
17、《中共中央直属机关、全国人大机关定点印刷服务协议》开始执行后，我司
将在每季度最后一个月的25号前以Excel格式通过电子邮件向中直机关采购中心、全国人大机关采购中心报送上一季度印刷统计数据。
投标人名称:XX公司
日期：2017年3月2日。
