现代管理学第9章创新

第七章自检自测题一、单项选择1 .组织结构设计必须与（）相匹配。

A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划2 .矩阵式组织属于（）组织结构。

A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式3 .责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

这就是组织结构设计的（）原则。

A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构4 .以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构5 .M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构二、多项选择1 .许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。

由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。

A.机械式组织B.有机式组织C.集权式组织D.分权式组织2 .现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A.组织的部门机构B.职责的规定C.利润的高低D.职位的安排3 .影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。

A.战略B.技术C.环境D.组织规模4 .直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。

A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权5 .组织变革可以分为多种，比如（）。

A.特殊性变革B.适应性变革C.创新性变革D.激进性变革三、判断正误1 .组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。

（）2 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。

（）3 .高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。

（）4 .组织发展是管理层的事，与普通员工无关。

（）第七章测试题答案：一、1、A2、B3、A4、D5、B。

二、1、AB2、ABD3、ABCD4、ABC5、BCD第八章自检自测题一、单项选择1 .以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

第一章管理、管理者与管理学1.（单选题）下列不属于管理基本职能的是（）.A、激励B、组织C、领导D、计划参考答案:A2。

（单选题) 计划职能的核心是（）。

A、目标B、宗旨C、决策D、组织参考答案：C3.（单选题）决定管理社会属性的是( ）A、生产方式B、生产力C、生产关系D、上层建筑参考答案：C4.(单选题）管理的艺术性是指一切管理活动都应该具有（）。

A、复杂性B、精确性C、创造性D、有效性参考答案:C5。

（单选题）（）主要关注战组织战略。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、财务管理者参考答案：A6.（单选题) （)主要关注日常事务。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、行政管理者参考答案:B7。

（单选题）下列不属于管理者人际角色定位的是（）A、监督者B、代表人C、领导者D、联络者参考答案：A8.(单选题) 管理者的( ）技能要求与管理者的层次成正方向变化。

A、概念技能B、知识技能C、技术技能D、人际技能参考答案：A9。

(单选题) 下列不属于管理学的特征的是( ）。

A、特殊性B、综合性C、历史性D、实践性参考答案：A10.（单选题) 管理学的研究对象是( )A、国民经济管理B、工业经济管理C、企业管理D、管理活动的基本规律与方法参考答案：D11.（单选题）（)是学习、研究管理学的总的方法论指导。

A、系统方法B、理论联系实际的方法C、比较研究法D、唯物辩证法参考答案：D第二章管理理论的形成和发展1。

（单选题) 以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于我国古代管理思想的（）。

A、孕育期B、萌芽期C、发展期D、承接期参考答案：C2.（单选题) 下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是？( ）。

A、治国学B、治身学C、治生学D、治命学参考答案：D3。

（单选题）儒学主干论的核心是（)。

A、整体论B、协和观C、人本观D、经权观参考答案：C4。

（单选题）谋导论认为，（）是管理者成功的关键.A、善于谋道B、善于求实C、善于用人D、善于法治参考答案：A5.(单选题) 下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（D）。

第九章技术开发管理 第⼀节技术开发的种类与对象 ⼀、技术开发及其种类 1.技术开发是对于企业中第⼀次应⽤或出现的新技术所开展的⼀系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程，包括类型有： 1）⼩改⾰、⼩发明，是指对技术⼩规模的⾰新，特点是： 2）局部⾰新 3）技术创新和发明 2.我国现阶段建设的重点是对现有企业进⾏⼤规模的技术改造（是对技术开发成果的综合运⽤，关系：技术开发是技术改造的前导，技术改造是技术开发的后续）。

⼆、技术开发的对象 1.产品的开发，包括改⾰⽼产品与发展新产品，是最主要的内容。

2.设备与⼯具的开发，是提⾼企业⽣产现代化⽔平和经济效益的重要环节，包括两个⽅⾯内容： 1）设计制造各种先进的新的专⽤设备和⼯具； 2）对企业现有设备进⾏局部改造和更新。

3.⽣产⼯艺的开发，是指运⽤新的科技成果，对产品的加⼯制造⽅法，技术和过程等进⾏的改进和⾰新，内容⼀般包括⼯艺⽅法、过程和劳动者的操作技能以及⼯艺准备等。

4.能源和原材料的开发，是降低成本的重要途径 5.改善⽣产环境的技术开发，是企业⽣产的必要条件。

第⼆节技术开发的途径和条件 ⼀、技术开发的途径 1.独创型的技术开发途径，是指以科学技术开发为先导，在企业独⽴进⾏科学技术的基础上创造发明的新技术。

2.引进⾏的技术开发途径，内容包括技术知识、技术装备、⼯业产权、引进的⽅式包括“移植”、“嫁接”、“插条”、“交配”等。

3.综合与延伸型的技术开发途径 1）综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，是第⼆次世界⼤战后技术⾰新的重要特征，包括两种⽅式： （1）单项移植，相互组配，从⽽产⽣优越的的新型技术或产品。

（2）多种科学技术的综合。

2）延伸型的技术开发是指对现有技术的深度、强度、规模等⽅向的开发。

4.总结提⾼型的技术开发途径。

⼆、技术开发的条件 1.科学技术队伍，是开展技术⼯作的基本条件，要求 1）有⼀定数量的科技⼈员，⽽且在在企业中全体职⼯⼈数中要占有⼀定的⽐例，来源包括：从企业外部招聘、现有技术⼈员中抽出⼀部分⼈员担当、从有实践经验的“能⼯巧匠”中选拔。

《现代管理学学习指导》前言《现代管理学》是经济与管理类专业的一门基础性课程。

它具有综合性、科学性、艺术性、系统性等特点,是一门理论与实践紧密结合的课程。

通过本课程的学习,要求同学们能够对管理的基本思想、基本内容、基本原则和技术方法有较全面的了解,以使学生成为具有一定的决策能力、创新能力和开拓精神的管理人才,提高学生走上社会后运用所学理论知识解决实际问题的能力。

针对《现代管理学》教材，配套设计了本指导书，旨在帮助学生灵活运用管理学的基本理论，将所学的理论知识与实际紧密结合。

本书共分管理概述、管理理论及演变、计划、决策、组织、人员配备、领导与激励、沟通与控制等九章,各章内容包括:本章学习目标、本章内容及学习指导、模拟训练题三个部分。

编写本书时,作者紧跟时代步伐,着眼中外最新管理实践成果,增补了许多内容,能满足教学之急需,是经济与管理类专业学生的配合教材学习、考前复习的必备参考书。

工商管理学院2007年2月于湖北经济学院第 1 页共 72 页目录第一章管理概述……………………第二章管理理论及演变……………第三章计划…………………………第四章决策…………………………第五章组织…………………………第六章人员配备……………………第七章领导与激励…………………第八章沟通…………………………第九章控制…………………………第 2 页共 72 页第一章管理概述一．本章学习目标学完本章后，你应该能够：1．掌握管理和管理学的基本定义，了解管理的各种职能。

2．认识学习管理学的意义及管理活动的普遍性。

3．知道现代管理学研究的主要内容及学科性质。

4．熟练掌握管理的基本原理。

5．明确管理与环境的关系及管理人员的技能要求。

二．本章内容及学习指导管理学作为一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，已得到人们的普遍重视，本章作为全课程的开头部分，从六个方面对管理、管理学进行了概述。

第一，管理的定义、性质及职能。

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快速反应采取相应的质量措施，保证企业能够对市场需求的变化做出迅速、准确的反应。

供应商与顾客支持与供应商建立长期的协作伙伴关系，共同为顾客提供令顾客满意的产品和服务，深入顾客经营过程，增加顾客的增值能力。

工作环境的改善与强化领导的责任在于创造适合的团队，体现员工价值，激发员工创造力的环境，在企业范围内创造开放的、并行的、相互协作的工作环境。

质量改进与
创新
坚持持续改进的原则，用于创新，不断使企业的质量挂历水平得到飞跃。

企业的全面
集成全面集成成员企业的核心能力和质量管理能力，增强企业产品和服务的竞争优势。

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案例讨论：。

第九章行政管理方法（用什么工具管？之一,方法）第一节行政管理方法的特点与作用一、行政管理方法的含义与特点（一）行政管理方法的含义（即广义的行政方法）所谓行政管理方法，是指在行政管理领域中，行政组织及其行政人员，为开展行政工作和实现行政目标所采取的各种管理措施、手段、办法、技巧等的总和。

（二）行政管理方法的特点1、实践性。

从实践中摸索出来，在行政管理实践中得到运用和检验。

2、针对性。

某种特定的方法往往是解决某一类行政问题的重要手段。

3、系统性。

一整套有效的方法。

4、技术性。

不断应用新的科学技术原理于其中。

二、行政管理方法的地位与作用1、行政管理方法是使行政管理思想变为现实状态的中间媒介。

2、行政管理方法是执行行政功能的重要环节。

3、行政管理方法是实现行政目标的途径。

第二节行政管理方法的基本内容（行政方法、经济方法、法律方法、行为方法）一、行政方法（狭义的行政方法，即行政指令方法）（一）行政方法的含义所谓行政方法（狭义的），又称行政指令方法，是指行政主体依靠行政组织的权威，运用行政手段，包括行政命令、指示、制度、规定、条例及规章制度等措施，按照行政组织的系统和层次进行行政管理活动的方法。

（二）行政方法的主要特征1.强制性；2.权威性；3.层次性；4.具体性；5.无偿性。

（三）运用行政方法的必要性1、行政方法是社会活动、经济活动发展的需要。

2、社会主义市场经济需要运用行政方法。

3、运用行政方法是行政管理本身的要求。

（四）行政方法的利弊分析1、好处：（1）能使国家政策、法律和上级意图快速向下贯彻，有利于行政管理系统的集中统一。

（2）上级可以针对下级的工作情况，及时、灵活地发出指令，使行政管理中的新情况、新问题得到及时处理，尤其是对突发事件。

2、弊端：（1）长期依赖行政方法，容易压抑下级的积极性和主动性，造成下级对上级的过分依赖。

（2）过分依赖行政方法，容易造成领导者个人专断，不利于参与式民主管理。

（3）行政指令以垂直方向传达，传达过程中容易忽略横向的协调，有可能造成条块之间的矛盾，反过来制约行政系统的高度统一。

《管理学》配套课件教案XX 编XX年XX月第九章领导的一般理论一、教学目的领导是管理工作的重要内容。

马克思主义理论强调对社会的领导绝不是对人民的统治和剥削，而是为人民服务。

本章使学生明确领导的内涵与特征，理解领导者、被领导者和领导情景三项影响领导有效性的决定性因素。

通过本章的学习，帮助学生掌握领导的一般理论，更好地理解管理活动。

二、课型：新授课三、课时：第30-33课时四、教学重难点1.领导是管理的重要内容，理解领导和管理各自的内涵以及二者之间的关系。

2.领导的三要素分别是什么？3.密歇根大学对领导行为的研究内容。

4.俄亥俄州立大学确立的定规和关怀维度的含义以及对领导行为是如何划分的？5.费德勒权变领导理论的内容。

6.路径-目标领导理论的内容。

五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。

六、教学内容1.内容摘要第一节阐述了领导的内涵与特征。

分析领导和管理各自的含义和主要差异以及发挥功能的不同途径。

领导权力的主要来源是职位权力和个人权力，其中奖赏权力、强制权力、法定权力是与领导者的职位相关的，参照权力和专家权力与领导者个人的魅力或专业知识有关。

领导行为或过程包含三个要素：领导者、被领导者和情境，这三个要素决定了领导行为的有效性。

第二节阐述了领导与领导者。

领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质，蒂姆西·贾吉等学者以五大人格特质理论为框架对个体特性和领导的关系进行了测量。

领导者行为理论认为有效的领导与领导者的行动密切相关，典型的领导者行为理论有勒温提出的独裁型、民主型和放任型三种领导方式、俄亥俄州立大学提出的由定规维度和关怀维度形成的二维矩阵包含的领导行为组合、管理方格理论。

领导者团队理论将研究对象从个人转向了集体，研究现代高层管理团队。

第三节阐述了领导与被领导者。

有效的领导不仅取决于领导者，还受到实施情境的影响，其中被领导者是情境中重要的因素。

详细介绍与被领导者有关的三个理论：情境领导模型、领导—成员交换理论和领导者角色理论。

第一章：（一）判断题。

1.管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。

时代背景不同，环境特征不同，管理活动的规律就会表现出不同的特征。

2.现代管理学通常通过解剖人类管理活动的进行来描述和抽象管理活动的一般规律。

3.通过控制，管理成为周而复始、不断循环的过程;通过创新，管理过程表现为这个循环的螺旋上升。

4.中国古代先哲的这些思考虽然大多涉及宏观层面的国家和社会治理,但对当今微观组织的管理仍可提供重要的启迪。

5.描述人的活动的任何文字材料，只要我们用心去读，都有可能让我们收获管理的启示。

6.研究和学习管理学，只是为了抽象和掌握管理的一般规律，了解管理的一般理论和方法。

7.管理学是在总结大量前人成功经验与失败教训的基础上抽象出来的科学结论。

8.用马克思主义科学理论指导我们的管理学研究和学习，就是要用历史唯物主义和辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去探讨管理理论的一般抽象与具体运用的关系,去思考作为管理对象的组织活动与组织环境的关系。

(二)填空题1.控制保证了决策选择的活动能按预定的规则有秩序地进行。

秩序是获得效率的。

2.管理学的研究体系是由的过程特点决定的。

3、把作为管理学的研究对象,不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。

4.第二次世界大战以后,特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高。

已成为企业经营与管理不可忽视的一个重要变量。

5.管理学习中的和,可能帮助我们填补实践缺憾，在此基础上引发的思维沉淀也因而可以提升我们在直觉基础上判断的正确性。

6.学习和研究管理学,要以为基本指导。

7.管理的直接目的是要。

8.辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义最根本的世界观和方法论，、、、都应该体现辩证唯物主义与历史唯物主义的精神。

(三)选择题1.关于管理的组织职能，以下说法错误的是（）A.管理者需要对所选择的活动进行分解据此规定不同岗位的任务和职责B.管理者根据不同的标准把这些岗位组合成不同的部门并规定不同部门间的权力关系C.管理者根据不同任务的要求招募合适的人员并把他们安置在不同的岗位上D.形成了完整的体制之后进行企业的生产经营活动2.关于西方工厂制度早期的管理思想，以下说法正确的是（）A.罗伯特·欧文是我们所熟悉的空想社会主义者，他是18世纪初期最有成就的实业家之一B.亚当·斯密是著名的古典经济学家，他认为劳动是国民财富的重要源泉之一。

一、选择题：1.为了提高企业的经济效益，在进行人力资源管理时应该：（）A.因人设事；B.因事择人；C.因人设事和因事择人相结合；D.因才器用；2.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。

下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想？（）A.经济人假设；B.社会人假设；C.机器人假设；D.自我实现人假设；3.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时：（）A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥；B.应该允许员工犯错误，特别是高级员工；C.学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人表现；D.就具体的工作职位来说，应该安排最擅长该工作的人；4.有人讲：“低效率靠管理，高效率靠激励”。

你对这句话的正确理解是：（）A.管理只能按部就班、有条不紊的做事，不可能高效率的完成工作；B.管理不要迷恋于制度的建立和权力的分配，管理者要尊敬和善待员工，通过刺激和奖励的行为来达到目的；C.在组织中激励的效果远远大于管理；D.事务型领导者已经不适应现代化企业组织；5.相比于外部招牌，内部提升的有点是：（）A.来源广泛，选择余地大；B.不会产生不满情绪；C.更快的胜任工作D.避免近亲繁殖6.哪一种文件能够使普通职工对他的工作有更全面的了解：（）A.组织结构图；B.雇佣规范；C.职务说明书；D.雇佣政策；7.某商店的某售货员长期以来服务态度不好，当某一天她因再次对顾客不理不睬而被经理解雇时，她声称没有听到过有关她工作表现不令满意的评价，这种事情可借助何类措施来避免？（）A.组织结构设计；B.人员配备；C.人员培训；D.绩效考评；8.在一场胜负攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。

战斗终于胜利了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟地到了撤职的处分。

对这件事最合理的解释是：（）A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他；B.炮兵连长因过分地邀功自傲而激怒了该军领导；C.炮兵连长的英勇战斗行为不符合军事指挥官的职责要求；D.炮兵连长没有成功的培养出杰出的炮手；9.下列哪一种情况应优先采用内部提升的方式？（）A.选拔高层次管理人才；B.外部环境变化剧烈；C.需要对公司战略进行重大修改；D.组织有一个持续发展的既定战略；10.人力资源计划的任务不包括：（）A.评价组织中人力资源的需求数量；B.选配合适的人员；C.制定和实施人员培训计划；D.处理好来自各方面的冲突；11.企业在选择招聘方式时应注意的因素包括：（）A.企业经营环境的特点；B.所需选聘人才的层次；C.企业所处的发展阶段；D.员工的思想情绪；12.绩效评估的作用有：（）A.为决策提供依据；B.检验企业或员工是否具有强烈的竞争意识；C.为组织发展提供支持；D.为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据；13.管理学家劳伦斯•彼得认为：“在一个层级组织的中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。

第三篇现代公共管理的主体第九章现代公共管理的主体——公共组织1．试分析公共组织的本质。

答：公共组织是谋求社会共享性利益的共同体。

其本质体现为：（1）公共组织服务于公共利益组织是“利益共同体”。

组织是人们为了某种利益考虑而联合起来的形式。

公共组织是为谋求具有社会共享性利益的共同体。

公共组织作为一个组织，它有组织成员的共同利益，这些利益不一定全都是公共利益。

（2）现代社会中，所有的公共组织都是国家的产物公共组织是按照法律建立起来的，并且有赖于公共的资源。

公共组织基本的政府特征，就是公共性。

这深刻地影响到公共组织必须依存的环境。

尽管每一个组织在某些方面是相同的，但在另外一些方面则是十分不同的。

2．公共组织有哪些文化特点？答：（1）组织文化反映在内化了的“规范”上组织文化会具体影响到组织的活动方式上。

组织文化是实际的思想、感情以及行为的系统，是可以触摸得到的，有着可以触摸得到的结果，它的特征体现在组织设计和管理系统上。

（2）组织文化显示为组织的信念系统，体现在语言和象征上一个组织的文化具有约束力，并使其与其他的组织区分开来。

公共管理的文化是基于一套价值的基础上的，即“公共服务的意识形态”。

把价值的核心内容概括为：①公共行政部门是一台执行公意的机器，是作为人民的代表。

政府体现了人民的一般利益和公共利益的信任，而非代表了少数人的利益；②公共部门的官员是公仆；③从事公共服务的官员应该具备各种公共的美德；④公共部门的官员应该服从组织，而不是突出他们自己的利益；⑤公务员应该高效和节俭地履行他们的义务；⑥对于公共部门官员的任命应该是出于他们的长处，而不是某些人的特权；⑦公共部门官员应该像其他的公民一样服从法律，按照法律行事。

（3）公共部门的组织文化应该体现一般的价值，同时，不同的部门也应该有一些因职能不同而应有的特殊价值。

组织文化并不总是有助于组织机构的效能，但它应符合公共部门管理的多元价值的指导思想。

（4）公共部门管理的主导文化并不是一成不变的，它是经过多年演化形成的。

现代管理学（00107）-知识归纳第九章控制1、管理控制的目的：管理控制的目的在于指出计划执行过程中的偏差和错误，及时采取有效措施加以调整和纠正，以保证实际工作和计划相一致，使各项活动保质保量按时完成，达到既定目标。

控制对管理活动的正常开展和目标的达成，对管理工作方向的准确性，对提高管理工作的效益和效率等，都发挥着重要的保证作用。

2、控制的内容主要包括：人员、财务、作业、信息、组织绩效。

3、控制的划分类型：（1）根据业务范围的不同，控制可分为生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等。

（2）根据控制对象范围的不同，控制可分为局部控制和全面控制。

（3）根据管理者与控制对象的关系，控制可分为间接控制、直接控制。

（4）根据管理者控制方式的不同，控制可分为集中控制、分散控制、分层控制。

（5）根据控制的客观形式的不同，控制可分为复合控制、动态控制。

（6）根据控制的内容和效果的不同，控制可分为程序控制、稳定控制和最优控制。

（7）根据控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。

4、控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即确立标准、检查实际绩效，以及纠正偏差。

5、现场观察法是一种最古老、最直接的控制方法。

6、统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。

7、现代控制方法：（1）程序控制方法（2）预算控制方法（3）全面控制方法8、程序的特征：（1）程序是一种优化了的计划。

（2）程序具有系统性。

（3）程序是一种控制标准。

9、管理者要实现有效的程序控制，避免程序失效，应注意的几个方面：（1）将程序视为一个系统。

（2）将程序减至最少。

（3）保证程序的计划性。

（4）关注程序运行所需的费用。

（5）控制程序的运行。

（6）使程序具有权威性。

10、零基预算的编制的步骤：（1）管理者在审核预算之前，应明确长远目标与近期目标之间的关系，建立起可以量化考核的目标体系。

现代管理学课后练习及答案第⼀章管理概论⼀、是否题1、⼀个管理者所处的层次越⾼，⾯临的问题越复杂，越⽆先例可循，就越需要具备⼈际技能。

2、社会⼈假设理论认为⼈是以完全追求物质利益为⽬的⽽进⾏经济活动的主体。

3、管理⾃从有了⼈类集体活动以来就开始了。

4、中级管理⼈员往往处理现场管理、指导操作等技术性⼯作较多。

5、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能⼒。

6、组织中向外界发布信息的管理⾓⾊称为组织发⾔⼈。

答案：××√××√⼆、单选题1、对于管理⼈员来说，需要具备多种技能，如概念技能、⼈际技能、技术技能等越是处于⾼层的管理⼈员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：A 概念技能、技术技能、⼈际技能2、（）在《管理⼯作的本质》中把经理们的⾓⾊分为10种⾓⾊D 明茨伯格3、管理者在作为组织的官⽅代表对外联络时，他扮演的⾓⾊是以下哪⼀⽅⾯（）。

C ⼈际关系⽅⾯4、有⼈说在管理中经常是“外⾏领导内⾏”，这在⼀定程度上说明，对管理者来说( )C⼈际沟通⽐技术更重要5、美国⼀公司总裁说:“如果我⼀年内做出12个决策；那必定是重⼤的⼀年。

我所做的决定是设定⽅向和挑选直接向我报告的⼈。

但是，我的⼯作不是耗在做许多决定，⽽是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进⾏组织设计这类⾼层管理⼯作上。

”这种认识反映了哪种管理原理( )B.例外管理原则三、多选题1、管理的基本职能包括( )A计划 B组织 C领导 D控制 E决策2、管理原理体系包括（）A ⼈本原理B 科学原理C 系统原 D效益原理 E 发展原理3、明茨伯格提出了管理者的10种⾓⾊，这些⾓⾊可以分成3类，以下属于决策⾓⾊的有（）A 领导者B 监控者C 企业家 D谈判者 E 危机处理者答案：ABCDE ACD CDE四、简答题1、什么是管理其性质有哪些2、作为⼀名管理者，应该具备哪些基本素质3、有效的管理者⼀定是成功的管理者吗说明理由。

绪论1、什么叫管理学研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。

2、管理学的研究范围就应该是两大方面：一是组织本身包括组织的动力学机制、组织的构造及运行等等；一是组织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法，包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法。

3、经营与管理的区别�“经营”在“管理”的外延之中。

通常按照企业管理工作的性质，将营销生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。

�经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。

经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。

经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。

�经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。

企业要做大作强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。

4、管理的发展方向�夯实管理学的理论体系。

�形成管理学的方法论。

�管理学研究内容深化。

这一深化有两个层面：一为沿管理学在20世纪已经形成的三大板块即组织理论、管理方法、经营理论方面的发展路径继续成长。

二为管理学将在更大程度上吸纳经济学在本世纪或下世纪的最新发展成果和研究方法，从而使管理学与经济学在企业组织这一点上发生真正的沟通。

第一章管理的概念1、管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

管理的核心在于对现实资源的有效整合。

2、管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性这五个特性。

3、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制4、管理过程的不确定性：1．管理客体的不确定性。

2．管理运行的时空不确定性。

3．管理工具、手段的不确定性。

4．管理实施结果的不确定性。

5、管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

第九章领导的一般理论教学重点：领导的内涵与构成要素；领导权力的来源；领导与管理的区别和联系、领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论(难点)；情境领导模型、领导——成员交换理论、领导者角色理论(重点)4.领导权变理论、路径——目标理论教学内容:第一节领导的内涵与特征一、领导与管理1、领导的含义名词，指的是领导者他们是从事领导活动的人；动词，即领导指的是领导行为和过程。

赫塞和布兰查德认为，领导是一个在特定情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。

2、领导与管理的区别（1）含义方面：两者的职能范围不同；两者的权力来源不同；两者的主要功能不同。

（2）发挥功能的不同途径目标制定过程；管理强调微观方面，通过计划和预算过程，确定几个月到几年的短期目标，安排详细步骤和资源实现计划目标；领导注重宏观方面，着重于较长时间范围的远期目标的确立，并为其制定有一定风险性的战略。

人力资源配备；管理按照计划的需要构建组织，安排人员，根据职位的要求挑选、培训专业化的人才，保证组织按照正确的方式做事；领导通过愿景目标和战略影响组织成员，形成联盟，加强合作，使得整个群体朝着正确的方向前进。

计划执行方式；管理侧重于通过详细的监督和控制解决问题，保证计划执行；领导倾向于通过授权和激励等方式鼓舞组织成员迎接挑战，完成任务。

（3）管理者和领导者的特征差异管理者更加理性和善于结构化地解决问题，领导者以愿景和个人魅力激励组织成员，从而带动变革。

二、领导权力的来源权利是影响他人的能力和下属权威的接受，存在于任何社会组织中。

根据约翰·弗兰奇和伯特伦·瑞文的观点，权力有五种来源。

（1）职位权利奖赏权力；是一种能够对他人进行奖赏的权力，奖赏的力量随着下属认为领导可以给予奖励或去除负面影响而增强。

强制权力；是一种惩罚的权力。

强制权力利用下属对可能遭受到的惩罚的在意和恐惧对其产生影响力，往往会带来不满与对抗，需要谨慎使用。

第一章现代管理学概述现代管理学：是指在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代社会条件下进行的各种管理活动所得出的基本运动规律和一般方法的学问。

现代管理学是相对于第二次世界大战以前西方的管理学而言，它体现了自然科学和社会科学的统一管理的自然属性和社会属性的统一，时代性和历史性的统一。

学习现代管理学的内容是：1）管理思想的发展历史，2）现代管理的基本原理和原则，3）管理系统的结构，4）管理的基本功能，5）现代管理的一般方法和技术。

简答学习现代管理的主要途径：以辩证唯物主义历史唯物主义为指导，广泛分析和借鉴国外的有关管理理论，充分认识自已的国情，掌握有关学科的基础知识。

学习现代管理学的具体方法主要有：历史研究法，比较研究法，调查研究法，案例研究法和理论研究法。

第二章管理理论的历史发展古代管理思想具有一定的局限性：直观性，阶级局限性。

近代西方管理理论是19世纪末、20世纪初在企业管理领域中逐渐形成的。

它的形成条件是：1）企业经营方式的变化，2）竞争的加剧，3）无产阶级与资产阶级斗争的尖锐化。

近代西方管理理论的先驱有：英国的瓦特、博尔顿、欧文、巴贝奇、尤尔；美国的麦卡勒姆、普尔等。

近代西方管理理论的形成是管理学这门学科形成的标志。

这一时期分为翻倒管理学派和管理组织学派。

科学管理学派代表人物是泰罗，《科学管理原理》。

管理组织学派的代表是法车的法约尔和德国的韦伯。

行为科学学派的一种诞生于近代，形成于现代的管理理论学派。

早期称为人际关系学派，是于本世纪20年代末30年代初，代表人物是：梅奥。

人际关系理论奠定了行为科学理论的基础，以后产生了1、马洛斯的需要层次论。

2、赫茨伯格的激励因素和保健因素理论，3、弗鲁姆的期望价值理论。

4、麦雷戈的“X—Y ”理论。

5、布莱克和穆顿的“管理方格图”理论。

当代西方管理学说呈现出学派林立的局面。

主要代表：1、以巴纳德为代表的社会系统学派，2、以西蒙人代表的决策理论学派，3、以卡斯特为代表的系统管理学派，4、以菲德勒为代表的权变理论学派，5、以伏格尔等为代表的企业文化理论学派。

现代管理学概论第一章现代管理学导论 (1)第二章东西方管理思想 (1)第三章现代管理学原理 (2)第四章现代管理环境 (2)第五章现代管理者 (4)第六章现代管理过程 (5)第七章现代管理方法 (7)第八章现代管理技术与手段 (8)第九章现代管理创新 (9) (9)1、管理学：是系统的研究，人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

2、有效整合：一个组织在其目标的指引下，明确分工以及在分工基础上的有效综合，以保证组织系统的最佳的整体功能。

3、管理的核心:对现实组织资源的有效整合.4、管理的程序：计划、组织、指挥、协调和控制.5、管理的动力：动态的创造性6、现代管理的特征：①二重性。

自然属性和社会属性.②动态性。

内部和外部的动态。

③创造性。

④艺术性。

现代管理学的研究方法：(1）历史比较法（2）系统研究法（3)个案研究法（4）心理研究法（5）归纳演绎法。

现代管理在治国中的作用：①是国家经济腾飞的增效力。

②是发挥整体功能最大化的催化剂。

③是培养现代化管理人才的大学校.④是兴国之道。

1、东方管理思想:①儒家的管理思想.②道家的管理思想。

③兵家的管理思想。

④法家的管理思想。

⑤日本的管理思想。

2、西方古典管理思想:①泰罗的“科学管理"思想。

②法约尔的“一般管理”思想.③韦伯的“行政管理"思想.3、西方行为科学管理思想:⑴梅奥的人际关系理论。

⑵马斯洛的需要层次理论。

⑶麦格雷戈和赫茨伯格的激励理论。

4、西方现代管理思想：⑴孔茨的“管理过程"理论。

⑵明次伯格的“经理角色"理论.⑶科特的“领导理论”.⑷巴纳德的“社会系统”理论。

⑸德鲁克的“经验主义”理论。

⑹菲德勒的“权变领导”理论。

⑺豪斯和米切尔的“目标—途径"理论。

⑻西蒙的“决策”理论.⑼卡斯特的“系统管理”理论.⑽威廉•大内的“Z 理论”。

⑾波特的“竞争战略”理论.⑿沙因的“组织文化”理论。

⒀哈默和钱皮的“企业再造”理论.⒁彼得。

《管理学》考试大纲课程名称：《管理学》使用教材：《现代管理学》主编：鲍升华赵玮湖北人民出版社一、课程要求掌握管理学的基本指导思想、基础知识和基本要领；了解管理思想和理论的主要内容；掌握管理学的思想基本职能计划：计划、组织、领导、控制的概念、内涵；掌握决策的方法；掌握计划的程序；掌握各种组织结构图；掌握领导、激励的方法；了解沟通的种类和控制的过程及类型等。

二、课程考试主要内容及所占比重（一）考试范围1、管理的含义、管理的职能、管理者的技能要求、管理与环境2、古典管理理论、行为科学理论的主要内容3、决策的类型、决策的原则与程序、决策方法4、计划的作用、计划的类型、计划的程序、计划的技术与方法5、组织结构设计、组织结构类型、组织结构运行6、领导者的权力构成、领导理论、激励理论7、沟通的过程、沟通的类型8、控制的过程、控制的类型、有效控制（二）各部分所占比重1、基本概念：45%2、综合应用：45%3、提高题： 10%三、考试方法闭卷、笔试四、一般试题类型1、单项选择题20题（20分）2、多项选择题5题（10分）3、判断题10题（10分）4、简述题5题（20分）5、绘图计算题2题（20分）6、案例分析题（20分）第一章管理与管理学第二章管理理论的演进第三章决策第四章计划第五章组织第六章人员配备第七章领导第八章沟通第九章控制第十章创新第十一章管理道德与企业社会责任第十二章全球化背景下的新管理第一章管理与管理学关键定义管理：就是在一个特定的环境下对一个组织所拥有的资源——人、财、物和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、控制、领导，去实现组织目标的活动过程管理二重性：一方面管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理职能：计划、组织、控制、领导、创新管理角色：是指特定的管理行为范围。

管理技能：管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。