医院收款员年终个人工作总结
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医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。
作为收款员,我在全体同事的共同努力下,本着“服务至上,精准结算”的原则,完成了各项收款工作。
本报告旨在全面回顾本年度工作,总结经验教训,并对未来工作提出建议。
二、工作内容概述1. 现金收款管理:确保每日现金收入准确无误,严格执行现金管理制度,确保资金安全。
2. 医保结算:熟练处理各类医保结算业务,确保患者能及时享受到医保待遇。
3. 票据管理:负责各类票据的开具、审核及归档工作,确保票据的真实性和完整性。
4. 退费处理:严格按照退费流程操作,确保患者退费及时到账。
5. 报表编制:定期完成收款报表的编制与核对,为财务部门提供准确的数据支持。
6. 客户服务:提升服务质量,对待患者耐心细致,提供咨询和引导服务。
三、重点成果1. 优化收款流程:通过收集患者反馈和实际操作经验,对收款流程进行优化,提高了工作效率。
2. 医保结算效率提升:加强与医保部门的沟通协作,提高了医保结算的速度和准确性。
3. 现金管理安全无事故:全年现金管理工作中,未出现任何差错和安全事故。
4. 服务质量提升:通过培训和自我学习,提高了服务水平,获得了患者的好评。
5. 报表准确性提高:本年度报表编制工作准确无误,为医院财务管理提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:患者等待时间较长。
解决方案:通过优化收款流程,增加收款窗口和工作人员,缩短患者等待时间。
2. 问题:票据管理存在疏漏。
解决方案:加强票据管理的培训,严格按照票据管理制度执行,确保票据的完整性和真实性。
3. 问题:医保政策变化导致结算难度增加。
解决方案:加强与医保部门的沟通协作,及时了解政策变化,更新知识储备。
五、自我评估/反思本年度,我在工作上取得了一定的成绩,但也存在一些不足。
在服务质量方面还有待进一步提高,特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时,需要更加耐心和细致。
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,XXXX年已经过去,迎来了全新的XXXX年。
在过去的一年中,我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。
今天,我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结,撰写这份年终工作总结,以飨领导和同事。
一、工作内容及成果在过去的一年里,我主要负责医院的收款工作,包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。
在工作中,我始终坚持认真、负责、耐心的原则,尽心尽力为患者提供优质的服务。
通过我的努力,不仅保证了医院财务的稳定运行,还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。
具体来说,我在工作中取得了以下成果:1. 成功完成了医院各项费用的收取工作,确保了医院财务的稳定运行。
2. 积极与患者沟通,解答患者的疑问,提高了患者的满意度。
3. 认真审核票据,避免了财务差错的发生。
4. 严格执行医院的收费标准,杜绝了乱收费现象的发生。
5. 积极参与医院的各项活动,为医院的发展贡献自己的力量。
二、工作态度及表现在工作中,我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
我热爱自己的岗位,对工作充满激情。
同时,我也非常注重团队合作,与同事们相互支持、相互配合,共同完成各项工作任务。
在与人交往中,我始终保持诚实守信、热情友善的原则,赢得了患者和同事的信任和尊重。
然而,在工作中我也存在一些不足之处。
例如,有时在面对患者的咨询时,我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦;有时在处理票据时,我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。
这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕,不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。
三、未来计划及建议展望未来,我将继续努力工作,不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时,我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理,提高我们的专业素养和综合能力。
以下是我对未来工作的几点具体计划和建议:1. 进一步加强学习,提高自己的业务水平。
我将通过参加培训、自学等方式,不断提高自己的专业知识和技能,以更好地完成工作任务。
医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度,作为医院收款员,我本着服务患者、优化流程的原则,尽职尽责地完成各项工作任务。
在此,我对本年度的工作进行全面的回顾和总结,以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度,我共完成窗口收款工作XX余次,涉及金额达XX万元。
在收款过程中,我严格按照医院规定的流程进行操作,确保每一笔款项准确无误。
同时,我也注重服务态度的提升,始终保持亲切、耐心的服务态度,为患者提供高效、便捷的收款服务。
2. 账务处理与报表编制本年度,我认真完成了各项账务处理工作,确保账目清晰、准确。
此外,我还编制了各类报表,如收入报表、退款报表等,为医院财务部门提供了有力的数据支持。
3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题,我积极提出改进建议并付诸实践。
通过优化流程,我成功提高了医保结算的效率,减少了患者的等待时间。
同时,我还加强了与医保部门的沟通,确保政策解读和结算工作的准确性。
4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员,我积极参与窗口管理工作,确保窗口的正常运行。
此外,我还参与了新员工的培训工作,帮助他们熟悉收款流程和政策规定。
通过培训,我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。
5. 电子支付系统推广与应用本年度,我积极推广电子支付系统的应用,通过引导患者使用电子支付方式,成功减轻了窗口的压力,提高了工作效率。
同时,电子支付系统的推广也方便了患者,提高了患者的满意度。
三、工作体会与不足1. 工作体会本年度,我深刻体会到服务的重要性。
只有提供优质的服务,才能赢得患者的信任和支持。
同时,我还认识到团队合作的重要性。
只有团队协作,才能提高工作效率和质量。
此外,我也意识到学习的重要性。
随着政策的不断变化和技术的不断进步,我需要不断学习新知识,以适应工作的需要。
2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩,但也存在一些不足。
首先,我在处理复杂问题时,有时缺乏耐心和细心。
第1篇时光荏苒,岁月如梭,转眼间一年又即将过去。
回顾这一年的工作历程,我深感收获颇丰,也体会到了工作的艰辛与快乐。
在此,我对自己过去一年的工作进行总结,以期在未来的工作中更好地提升自我,为医院的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 思想认识方面作为一名医院收款员,我深知自己的岗位虽然平凡,但却至关重要。
我始终坚持以病人为中心,全心全意为患者服务,树立良好的职业道德和职业形象。
在思想上,我认真学习党的路线、方针、政策,不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
2. 业务能力方面在业务能力方面,我努力做到以下几点:(1)熟练掌握各项收费业务流程,确保收费准确无误。
(2)认真学习新农合、医保等政策,提高对政策法规的掌握程度。
(3)积极学习计算机操作技能,提高工作效率。
(4)关注行业动态,了解行业发展趋势,不断提高自己的业务水平。
3. 服务态度方面在服务态度方面,我始终以微笑面对患者,耐心解答患者疑问,尽量为患者提供便利。
具体表现在:(1)热情接待每一位患者,主动了解患者需求。
(2)文明用语,尊重患者,不与患者发生冲突。
(3)及时处理患者投诉,确保患者满意度。
(4)积极参加医院组织的培训活动,提高自己的服务意识。
4. 团队协作方面在工作中,我注重与同事的沟通与协作,共同完成各项工作任务。
具体表现在:(1)主动与同事交流,分享工作经验。
(2)积极参与科室活动,增进同事间的感情。
(3)关心同事,互相帮助,共同进步。
二、工作亮点1. 提高收费效率通过不断学习和实践,我熟练掌握了各项收费业务流程,使收费效率得到了显著提高。
在高峰时段,我能够快速处理收费业务,确保患者顺利就诊。
2. 降低差错率在收费过程中,我严格遵循操作规范,认真核对收费项目,有效降低了差错率。
3. 提升患者满意度我始终以患者为中心,热情服务,耐心解答患者疑问,使患者满意度得到了显著提升。
4. 积极参与科室活动我积极参加科室组织的各项活动,为科室的和谐氛围贡献力量。
2023年医院收款员年终工作总结7篇第1篇示例:2023年医院收款员年终工作总结一、回顾过去一年的工作2023年已经接近尾声,回首过去的一年,我作为医院收款员在这个岗位上踏实工作,努力提高工作效率和服务质量。
今年,我共实施了各类收费工作3000余笔,成功收取了5000万元的费用,而且在工作中没有出现过失误和疏漏,取得了领导和患者的一致好评。
我也经常参加培训学习,积极提升自己的专业知识和技能,以便更好地为患者提供优质的服务。
二、工作中的亮点和成绩在过去的一年中,我在医院收款工作中取得了不少亮点和成绩。
我加强了与患者的沟通和交流,耐心解答他们的疑问,使患者在缴费过程中感受到了温馨和便捷。
我利用各类现代化支付方式,如支付宝、微信等,为患者提供更加便捷的缴费渠道,大大提高了工作效率和便利性。
我还参与了医院举办的各类公益活动和义诊活动,积极为社会做出贡献,得到了患者和领导的认可和赞扬。
三、存在的问题和不足尽管在过去的一年里取得了一定的成绩,但我也意识到自己在工作中还存在着一些问题和不足,比如在高峰期工作量大的情况下,有时会出现工作效率偏低的情况;有时在处理繁琐费用时,也会出现一些疏漏和错误。
我在新的一年里需要更加努力,提高工作效率和精准度,以达到更高水平,为患者提供更好的服务。
四、展望未来的工作计划在新的一年里,我将继续努力,不断提升自己的专业技能和服务质量,争取在工作中取得更好的成绩和表现。
我将继续加强与患者的沟通和交流,树立良好的服务态度,提高服务质量和满意度。
我将积极参加各类培训学习,不断提升自己所学知识和技能,适应医院不断发展的需求和改革。
我还将积极参与医院举办的各类公益活动和慈善义诊,为社会奉献爱心,为患者提供更加优质的服务。
第2篇示例:2023年医院收款员年终工作总结时光荏苒,转眼间2023年已经接近尾声,回顾这一年的工作,作为医院收款员,我在这里用最真诚的心情做一份年终总结。
在过去的一年里,我所在的医院发生了许多改变和发展,而作为收款员,我也在工作中不断进步和成长。
医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里,医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。
作为医院财务部门的重要一环,收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结,分析存在的问题,并提出相应的改进建议,为未来的工作提供参考。
二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中,收款员完成了医院日常的收款工作,包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。
在收款过程中,始终遵循医院的财务制度和操作规程,确保每笔款项的准确性和安全性。
2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。
在日常工作中,严格遵守票据管理规定,确保票据的安全和合规使用。
同时,定期与财务部门进行票据核销工作,确保账实相符。
3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。
在面对患者咨询时,始终保持热情周到的服务态度,耐心解答患者的问题。
在面对部门之间的沟通时,积极协调解决存在的问题,确保医院内部的顺畅运作。
三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备,收款员提高了收款效率,减少了患者排队等待时间。
同时,通过加强与患者的沟通协调,提高了患者的满意度。
2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定,加强了票据的保管和使用管理。
通过定期的票据核销工作,及时发现了存在的问题并进行了纠正,确保了票据的安全性和合规性。
3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念,通过提高服务态度和专业技能,提升了服务质量。
在面对患者咨询时,能够耐心解答患者的问题并提供帮助。
四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中,收款员需要具备一定的医学和财务知识。
然而,由于知识更新较快,收款员在专业知识方面存在不足。
需要加强学习培训以提高专业素养。
2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩,但仍存在改进空间。
需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量,以确保医院内部的顺畅运作。
第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,一年又即将过去,在这辞旧迎新的时刻,我怀着无比激动的心情,对自己在过去一年的工作进行了深入的回顾和总结。
作为一名医院收款员,我深知自己肩负着为患者提供优质服务、确保医院财务稳定的重要职责。
以下是我对过去一年工作的总结,希望能为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里,我始终坚持以患者为中心,热情、耐心地接待每一位患者和家属。
面对患者焦急、疑惑的表情,我始终保持微笑,用温暖的语言解答他们的疑问,努力为他们提供便捷、高效的服务。
2. 业务能力为了更好地完成收款工作,我不断学习业务知识,提高自己的业务能力。
通过参加医院组织的业务培训,我对医院各项收费政策、收费标准有了更深入的了解,为患者提供准确的收费信息。
3. 财务管理在财务管理方面,我严格遵守医院财务制度,认真核对每一笔收费,确保医院财务安全。
同时,我积极与财务部门沟通,及时反馈收费情况,为医院财务决策提供有力支持。
4. 团队协作在医院这个大家庭中,我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里,我积极参与团队活动,与同事们共同进步,共同为医院的发展贡献力量。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程,我使收款窗口的排队时间缩短,提高了工作效率。
同时,我主动学习新技术,熟练运用医院信息系统,使患者缴费更加便捷。
2. 提升服务质量我始终关注患者需求,积极为患者提供个性化服务。
针对不同患者的情况,我提供针对性的帮助,确保患者满意。
3. 加强财务管理在财务管理方面,我严格执行医院财务制度,确保每一笔收费准确无误。
通过加强内部审计,及时发现并纠正财务问题,保障医院财务安全。
4. 营造良好氛围我积极参与医院组织的各项活动,为医院营造和谐、向上的工作氛围。
同时,我关心同事,乐于助人,为团队建设贡献自己的力量。
三、不足与改进1. 业务知识不足尽管我不断学习业务知识,但在某些方面仍存在不足。
今后,我将加强业务学习,提高自己的业务水平。
第1篇一、前言时光荏苒,转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里,我作为医院收款部门的一员,始终秉持着敬业、负责的态度,认真履行岗位职责,不断提升自身业务能力和服务水平。
现将一年来的工作情况进行总结,以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 业务能力提升在过去的一年里,我积极参加医院组织的各类业务培训,不断提升自己的业务水平。
通过学习,我对医院收费政策、医保政策有了更深入的了解,能够熟练运用各种收款软件,提高工作效率。
2. 服务质量优化作为一名收款员,我深知服务质量的重要性。
因此,在日常工作中,我始终以患者为中心,热情周到地为患者提供咨询服务。
针对患者提出的疑问,我耐心解答,确保患者满意。
3. 团队协作加强收款部门是一个团队,只有团结协作,才能共同完成各项工作任务。
在过去的一年里,我积极与同事沟通交流,共同解决工作中遇到的问题。
同时,我也乐于帮助新同事,共同进步。
4. 廉洁自律在工作中,我严格遵守医院各项规章制度,廉洁自律,坚决抵制各种不正之风。
对于患者的投诉,我认真对待,及时上报,确保问题得到妥善解决。
三、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程,我使收款窗口的平均等待时间缩短了15%,有效提高了工作效率。
2. 降低差错率通过加强业务学习和工作经验总结,我使收款差错率降低了30%,确保了患者利益。
3. 提升患者满意度在患者满意度调查中,我所在的收款窗口满意度达到了90%以上,得到了患者的一致好评。
四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力上有所提升,但与医院其他部门相比,我的业务知识仍有待加强。
今后,我将更加努力学习,提高自己的综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与患者沟通的过程中,我发现自己的沟通能力还有待提高。
今后,我将加强沟通技巧的学习,提高服务质量。
3. 团队协作意识需加强虽然我在团队协作方面有所努力,但与优秀同事相比,我的团队协作意识仍有待加强。
今后,我将更加注重团队协作,共同为医院发展贡献力量。
医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中,医院收款员在领导的指导下,认真履行职责,积极完成各项工作任务。
现将本人在年度工作情况总结如下,以供领导评议和指导。
二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作,包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。
在工作中,本人严格遵守医院的财务制度和操作规程,认真核对每一笔款项,确保无误。
同时,本人还积极与患者沟通,解答患者关于款项的疑问,提供优质的服务。
2. 票据管理本人负责票据的管理工作,包括票据的领取、使用、核销等环节。
在工作中,本人严格遵守票据管理规定,建立完善的票据管理台账,确保票据的安全和合法使用。
同时,本人还定期对票据进行盘点和核销,确保账实相符。
3. 退款处理对于需要退款的患者,本人严格按照医院退款流程操作,认真核对退款信息,确保退款准确无误。
同时,本人还积极与患者沟通,解释退款原因和流程,提供满意的退款服务。
4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表,包括收款日报、收款月报、收款年报等。
在工作中,本人严格按照报表编制规定操作,确保报表数据的准确性和完整性。
同时,本人还及时将报表上报给相关领导和部门,为医院财务管理提供有力支持。
三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度,认真对待每一项工作。
在工作中遇到困难和问题时,本人积极思考、主动解决,不推诿、不拖延。
同时,本人还严格要求自己,遵守医院的各项规章制度和操作规程,树立良好的职业形象。
2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度,不断提高自身的业务水平。
在工作中,本人认真学习收款相关的专业知识和技能,了解最新的财务政策和法规。
同时,本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的综合素质和业务能力。
四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时,本人的沟通技巧还有待提高。
在面对一些复杂的收款问题时,有时无法准确、清晰地解释清楚。
医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例:医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年,作为医院收款员,我全身心投入工作,兢兢业业,兢兢业业。
通过不断努力,我成功完成了年度工作目标,并取得了积极的成绩。
在这一年中,我发挥了自己的专业优势,不断提升服务水平和工作效率,得到了领导和同事的认可和称赞。
二、工作业绩在过去一年中,我认真履行工作职责,按时按质完成各项工作任务。
我保持高度的责任感和使命感,确保医院在收费方面的准确性和及时性。
我不断学习提升自己的业务水平,掌握了相关规章制度和操作流程,使得工作更加得心应手。
我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调,保证了医院的日常运营顺利进行。
三、突出成绩在工作中,我积极发现问题并及时解决,确保了医院收费工作的正常进行。
我不断优化工作流程,提高了工作效率和准确率,降低了出错率,减少了医院和患者的损失。
我的努力得到了医院领导的认可,被评为“优秀员工”,并获得了一定的奖励。
四、不足之处在工作中也存在一些不足之处,比如在处理复杂疑难病例的收费方面,我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累,以更好地服务于患者和医院。
我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强,需要更加灵活和果断地应对各种情况。
五、未来计划对于未来,我将继续努力学习,不断提升自己的专业水平和工作技能,将医院收费工作做得更好更精。
我计划参加相关培训和考核,不断完善自身能力,为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
我还将更加注重团队合作,积极配合其他部门,共同推动医院的改善和发展。
六、结语在过去一年中,我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步,同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。
我将珍惜这份工作,继续努力,争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。
感谢医院领导和同事对我的支持和信任,感谢患者对我的理解和信任。
让我们携手共进,共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量!愿医院明天更加美好!第2篇示例:医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下,认真负责地完成了收入结算工作。
医院收款员年终个人工作总结
一、医院财务科年终总结的资产状况
截至XX年12月31日,资产总额为××××元,负债××××元,净资产××××元。
(一)资产概况
总资产中,货币资金××××元,占资产总额的4.63;其他应收款××××元,占资产总额的7.05;固定资产××××元,占资产总额的79.43。
需要说明的是,今年我院购置了××××、××××、××××等大型医疗设备,共投资××××万元,完成了上年的投资计划。
另外,今年报废固定资产××××元,其中,专用设备××××元,一般设备××××元,房屋建筑物××××元。
(二)负债概况
负债中,主要为购进药品的应付帐款××××元和预收医疗款××××元,分别占负债总额的46.31和45.65,应付社会保障金××××元,占负债总额的0.5,其他应付款××××元,占负债总额的7.53,主要为大型医疗设备的押金和质保金。
二、医院财务科年终总结的收支情况
XX年全年收入总额为××××元,支出为××××元,收支结余为××××元。
(一)收入概况
全年收入总额为××××元,分别由以下收入类别构成:
1.财政补助收入××××元(其中财政专项补助××××元)
2.医疗收入××××元(其中门诊收入××××元,住院收入××××元),占总收入的69.71,比去年同期增长了4.42
3.药品收入××××元,占总收入的25.37,比去年同期下降了2.33
4.其他收入××××元,占总收入的2.02
由此可见,医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。
全年完成业务收入××××元,比去年同期增长了15.63%,人均完成任务××××元,比去年同期减少了0.89%。
(二)支出概况
全年支出总额为××××元,分别由以下支出类别构成:
1.医疗支出××××元
(1)其中人员支出××××元
包括基本工资××××元,津贴××××元,奖金××××元,社会保障××××元,其他支出××××元。
(2)公用支出××××元
包括办公费××××元,印刷费××××元,水电费××××元,邮电费××××元,交通费××××元,旅差费××××元,会议费××××元,培训费×××× 元,招待费××××元,福利费××××元,劳务费××××元,物业管理费××××元,维修费××××元,租赁费××××元,专用材料××××元,图书费
××××元,燃料费××××元,洗涤费××××元,工会经费××××元,提取坏帐准备××××元,其他费用××××元。