医院收款员年终个人工作总结

医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。

作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。

本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。

2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。

3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。

4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。

5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。

6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。

三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。

2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。

3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。

4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。

5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。

解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。

2. 问题：票据管理存在疏漏。

解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。

3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。

解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。

五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。

在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。

今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。

一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。

在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。

通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。

2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。

3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。

4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。

5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。

我热爱自己的岗位，对工作充满激情。

同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。

然而，在工作中我也存在一些不足之处。

例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。

这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。

三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。

同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。

以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。

我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。

医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。

在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。

同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。

2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。

此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。

3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。

通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。

同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。

4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。

此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。

通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。

5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。

同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。

三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。

只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。

同时，我还认识到团队合作的重要性。

只有团队协作，才能提高工作效率和质量。

此外，我也意识到学习的重要性。

随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。

2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。

第1篇时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。

回顾这一年的工作历程，我深感收获颇丰，也体会到了工作的艰辛与快乐。

在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地提升自我，为医院的发展贡献自己的力量。

一、工作回顾1. 思想认识方面作为一名医院收款员，我深知自己的岗位虽然平凡，但却至关重要。

我始终坚持以病人为中心，全心全意为患者服务，树立良好的职业道德和职业形象。

在思想上，我认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。

2. 业务能力方面在业务能力方面，我努力做到以下几点：（1）熟练掌握各项收费业务流程，确保收费准确无误。

（2）认真学习新农合、医保等政策，提高对政策法规的掌握程度。

（3）积极学习计算机操作技能，提高工作效率。

（4）关注行业动态，了解行业发展趋势，不断提高自己的业务水平。

3. 服务态度方面在服务态度方面，我始终以微笑面对患者，耐心解答患者疑问，尽量为患者提供便利。

具体表现在：（1）热情接待每一位患者，主动了解患者需求。

（2）文明用语，尊重患者，不与患者发生冲突。

（3）及时处理患者投诉，确保患者满意度。

（4）积极参加医院组织的培训活动，提高自己的服务意识。

4. 团队协作方面在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项工作任务。

具体表现在：（1）主动与同事交流，分享工作经验。

（2）积极参与科室活动，增进同事间的感情。

（3）关心同事，互相帮助，共同进步。

二、工作亮点1. 提高收费效率通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项收费业务流程，使收费效率得到了显著提高。

在高峰时段，我能够快速处理收费业务，确保患者顺利就诊。

2. 降低差错率在收费过程中，我严格遵循操作规范，认真核对收费项目，有效降低了差错率。

3. 提升患者满意度我始终以患者为中心，热情服务，耐心解答患者疑问，使患者满意度得到了显著提升。

4. 积极参与科室活动我积极参加科室组织的各项活动，为科室的和谐氛围贡献力量。

2023年医院收款员年终工作总结7篇第1篇示例：2023年医院收款员年终工作总结一、回顾过去一年的工作2023年已经接近尾声，回首过去的一年，我作为医院收款员在这个岗位上踏实工作，努力提高工作效率和服务质量。

今年，我共实施了各类收费工作3000余笔，成功收取了5000万元的费用，而且在工作中没有出现过失误和疏漏，取得了领导和患者的一致好评。

我也经常参加培训学习，积极提升自己的专业知识和技能，以便更好地为患者提供优质的服务。

二、工作中的亮点和成绩在过去的一年中，我在医院收款工作中取得了不少亮点和成绩。

我加强了与患者的沟通和交流，耐心解答他们的疑问，使患者在缴费过程中感受到了温馨和便捷。

我利用各类现代化支付方式，如支付宝、微信等，为患者提供更加便捷的缴费渠道，大大提高了工作效率和便利性。

我还参与了医院举办的各类公益活动和义诊活动，积极为社会做出贡献，得到了患者和领导的认可和赞扬。

三、存在的问题和不足尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在着一些问题和不足，比如在高峰期工作量大的情况下，有时会出现工作效率偏低的情况；有时在处理繁琐费用时，也会出现一些疏漏和错误。

我在新的一年里需要更加努力，提高工作效率和精准度，以达到更高水平，为患者提供更好的服务。

四、展望未来的工作计划在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务质量，争取在工作中取得更好的成绩和表现。

我将继续加强与患者的沟通和交流，树立良好的服务态度，提高服务质量和满意度。

我将积极参加各类培训学习，不断提升自己所学知识和技能，适应医院不断发展的需求和改革。

我还将积极参与医院举办的各类公益活动和慈善义诊，为社会奉献爱心，为患者提供更加优质的服务。

第2篇示例：2023年医院收款员年终工作总结时光荏苒，转眼间2023年已经接近尾声，回顾这一年的工作，作为医院收款员，我在这里用最真诚的心情做一份年终总结。

在过去的一年里，我所在的医院发生了许多改变和发展，而作为收款员，我也在工作中不断进步和成长。

医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。

作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。

二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中，收款员完成了医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。

在收款过程中，始终遵循医院的财务制度和操作规程，确保每笔款项的准确性和安全性。

2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。

在日常工作中，严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和合规使用。

同时，定期与财务部门进行票据核销工作，确保账实相符。

3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。

在面对患者咨询时，始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题。

在面对部门之间的沟通时，积极协调解决存在的问题，确保医院内部的顺畅运作。

三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备，收款员提高了收款效率，减少了患者排队等待时间。

同时，通过加强与患者的沟通协调，提高了患者的满意度。

2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定，加强了票据的保管和使用管理。

通过定期的票据核销工作，及时发现了存在的问题并进行了纠正，确保了票据的安全性和合规性。

3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念，通过提高服务态度和专业技能，提升了服务质量。

在面对患者咨询时，能够耐心解答患者的问题并提供帮助。

四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中，收款员需要具备一定的医学和财务知识。

然而，由于知识更新较快，收款员在专业知识方面存在不足。

需要加强学习培训以提高专业素养。

2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。

需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量，以确保医院内部的顺畅运作。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我怀着无比激动的心情，对自己在过去一年的工作进行了深入的回顾和总结。

作为一名医院收款员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务、确保医院财务稳定的重要职责。

以下是我对过去一年工作的总结，希望能为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，热情、耐心地接待每一位患者和家属。

面对患者焦急、疑惑的表情，我始终保持微笑，用温暖的语言解答他们的疑问，努力为他们提供便捷、高效的服务。

2. 业务能力为了更好地完成收款工作，我不断学习业务知识，提高自己的业务能力。

通过参加医院组织的业务培训，我对医院各项收费政策、收费标准有了更深入的了解，为患者提供准确的收费信息。

3. 财务管理在财务管理方面，我严格遵守医院财务制度，认真核对每一笔收费，确保医院财务安全。

同时，我积极与财务部门沟通，及时反馈收费情况，为医院财务决策提供有力支持。

4. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们共同进步，共同为医院的发展贡献力量。

二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，我使收款窗口的排队时间缩短，提高了工作效率。

同时，我主动学习新技术，熟练运用医院信息系统，使患者缴费更加便捷。

2. 提升服务质量我始终关注患者需求，积极为患者提供个性化服务。

针对不同患者的情况，我提供针对性的帮助，确保患者满意。

3. 加强财务管理在财务管理方面，我严格执行医院财务制度，确保每一笔收费准确无误。

通过加强内部审计，及时发现并纠正财务问题，保障医院财务安全。

4. 营造良好氛围我积极参与医院组织的各项活动，为医院营造和谐、向上的工作氛围。

同时，我关心同事，乐于助人，为团队建设贡献自己的力量。

三、不足与改进1. 业务知识不足尽管我不断学习业务知识，但在某些方面仍存在不足。

今后，我将加强业务学习，提高自己的业务水平。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为医院收款部门的一员，始终秉持着敬业、负责的态度，认真履行岗位职责，不断提升自身业务能力和服务水平。

现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。

二、工作回顾1. 业务能力提升在过去的一年里，我积极参加医院组织的各类业务培训，不断提升自己的业务水平。

通过学习，我对医院收费政策、医保政策有了更深入的了解，能够熟练运用各种收款软件，提高工作效率。

2. 服务质量优化作为一名收款员，我深知服务质量的重要性。

因此，在日常工作中，我始终以患者为中心，热情周到地为患者提供咨询服务。

针对患者提出的疑问，我耐心解答，确保患者满意。

3. 团队协作加强收款部门是一个团队，只有团结协作，才能共同完成各项工作任务。

在过去的一年里，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。

同时，我也乐于帮助新同事，共同进步。

4. 廉洁自律在工作中，我严格遵守医院各项规章制度，廉洁自律，坚决抵制各种不正之风。

对于患者的投诉，我认真对待，及时上报，确保问题得到妥善解决。

三、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，我使收款窗口的平均等待时间缩短了15%，有效提高了工作效率。

2. 降低差错率通过加强业务学习和工作经验总结，我使收款差错率降低了30%，确保了患者利益。

3. 提升患者满意度在患者满意度调查中，我所在的收款窗口满意度达到了90%以上，得到了患者的一致好评。

四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力上有所提升，但与医院其他部门相比，我的业务知识仍有待加强。

今后，我将更加努力学习，提高自己的综合素质。

2. 沟通能力有待提高在与患者沟通的过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。

今后，我将加强沟通技巧的学习，提高服务质量。

3. 团队协作意识需加强虽然我在团队协作方面有所努力，但与优秀同事相比，我的团队协作意识仍有待加强。

今后，我将更加注重团队协作，共同为医院发展贡献力量。

医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。

现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。

二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。

在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。

2. 票据管理本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。

在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。

同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3. 退款处理对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。

4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。

在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。

同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。

三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。

同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。

2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度，不断提高自身的业务水平。

在工作中，本人认真学习收款相关的专业知识和技能，了解最新的财务政策和法规。

同时，本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和业务能力。

四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，本人的沟通技巧还有待提高。

在面对一些复杂的收款问题时，有时无法准确、清晰地解释清楚。

医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年，作为医院收款员，我全身心投入工作，兢兢业业，兢兢业业。

通过不断努力，我成功完成了年度工作目标，并取得了积极的成绩。

在这一年中，我发挥了自己的专业优势，不断提升服务水平和工作效率，得到了领导和同事的认可和称赞。

二、工作业绩在过去一年中，我认真履行工作职责，按时按质完成各项工作任务。

我保持高度的责任感和使命感，确保医院在收费方面的准确性和及时性。

我不断学习提升自己的业务水平，掌握了相关规章制度和操作流程，使得工作更加得心应手。

我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调，保证了医院的日常运营顺利进行。

三、突出成绩在工作中，我积极发现问题并及时解决，确保了医院收费工作的正常进行。

我不断优化工作流程，提高了工作效率和准确率，降低了出错率，减少了医院和患者的损失。

我的努力得到了医院领导的认可，被评为“优秀员工”，并获得了一定的奖励。

四、不足之处在工作中也存在一些不足之处，比如在处理复杂疑难病例的收费方面，我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累，以更好地服务于患者和医院。

我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强，需要更加灵活和果断地应对各种情况。

五、未来计划对于未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，将医院收费工作做得更好更精。

我计划参加相关培训和考核，不断完善自身能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

我还将更加注重团队合作，积极配合其他部门，共同推动医院的改善和发展。

六、结语在过去一年中，我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步，同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。

我将珍惜这份工作，继续努力，争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。

感谢医院领导和同事对我的支持和信任，感谢患者对我的理解和信任。

让我们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量！愿医院明天更加美好！第2篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下，认真负责地完成了收入结算工作。