服务礼仪语言

服务礼仪十六字口诀服务礼仪是指在服务过程中，遵循一定的规范和规则，以达到良好的服务效果和客户满意度。

服务礼仪十六字口诀是指在服务过程中应该注意的16个方面，即“热情、微笑、礼貌、专业、耐心、细致、周到、主动、积极、主人翁、礼让、尊重、诚信、守时、守信、感恩”。

热情：在服务过程中要表现出热情，让顾客感受到服务人员的热情和真诚，从而建立良好的信任关系。

微笑：微笑是一种非语言沟通，可以表达服务人员的友好和善意，让顾客感到舒适和愉悦。

礼貌：在服务过程中要表现出礼貌，尊重顾客的权利和感受，不使用粗暴的语言和行为。

专业：服务人员需要具备专业的知识和技能，以提供高质量的服务，满足顾客的需求。

耐心：在服务过程中要表现出耐心，听取顾客的意见和建议，解决顾客的问题，不急躁和冷漠。

细致：服务人员需要关注细节，确保服务过程中每一个环节都得到妥善处理，避免因细节问题而影响服务效果。

周到：服务人员需要全面考虑顾客的需求和要求，提供周到的服务，让顾客感到满意和舒适。

主动：服务人员需要主动积极地为顾客提供服务，不等待顾客的要求和指示，主动解决问题和提供建议。

积极：在服务过程中要表现出积极的态度，不断学习和提高自己的服务水平，以达到更好的服务效果。

主人翁：服务人员需要具备主人翁意识，以顾客的需求和利益为出发点，为顾客提供最优质的服务。

礼让：在服务过程中要表现出礼让，尊重顾客的意见和要求，为顾客考虑，让顾客感到受到尊重和关注。

尊重：服务人员需要尊重每一位顾客的权利和感受，不歧视任何一位顾客，以平等和公正的态度对待每一位顾客。

诚信：服务人员需要具备诚信的品质，不欺骗顾客，不私吞顾客的利益，以诚实和守信为基础建立信任关系。

守时：服务人员需要守时，按照约定的时间和地点提供服务，不迟到和早退，以尊重顾客的时间和安排。

守信：服务人员需要守信，遵守承诺和协议，不违反合同和规定，以保障顾客的利益和权益。

感恩：服务人员需要感恩，感谢顾客的信任和支持，以诚挚的态度表达感激之情，建立更加紧密的合作关系。

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

服务人员语言礼仪在我们的日常交谈中，会有很多的谈话禁忌，服务行业人员就更要多加注意自己的语言礼仪。

下面是为大家准备的服务人员语言礼仪，希望可以帮助大家!服务人员语言礼仪问候用语：标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。

例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。

但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。

需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。

在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。

在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。

致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。

致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。

重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

推托用语：拒绝别人也是一门艺术。

在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。

（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。

（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。

（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

2.问候语：一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。

（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。

（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。

3.欢迎语：（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。

如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”4.欢送语：（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。

6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”7.敬语：（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。

（2）您：如“您好”“您说”。

（3）不客气、没关系、不用谢。

8.征询语：“您看这个可以吗？”“我能为您做点什么吗？”“如果您不介意….我可以….吗？”9.应答语：（1）“好的，请稍等！”“好的，马上去办。

”（2）是的、对、不是10.托辞语：“对不起......”“很遗憾......不能帮您的忙”“承蒙您的好意，但是….”11.祝贺语：“节日愉快!”“祝您生日快乐!”“祝您身体健康!”“祝您生意兴隆!”常用礼貌用语词：您，您好，请，谢谢，对不起，请原谅、没关系、别客气、不要紧、再见。

各科常用的礼仪服务语言（一）门诊、导医：，请问：我能帮您做些什么吗？1．请问您哪里不舒服？2．您好，请留下宝贵意见。

3．您好，欢迎指导。

4．您的病需要外科医生诊治，我送您到外科诊室就诊。

5．您好，我帮您把病历先拿进去排队，请在外面稍坐等候！6．对不起！让您久等了，我们医生正在手术！7．您好！“胃病科在楼，请您这边行（请在这乘坐电梯）8．对不起，今天人多，医生在忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的。

9．“您好，第一次来看病吗？”请先填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号。

10．对不起，今天医生临时有急事，您看我让另一位主任给您先看一下好吗？或您明天在来好吗？11．禁：“快一点，”“出去等一下”。

（二）门诊输液室，注射室：1．同志，昨天您注射的是右侧，今天我给您换一侧注射好吗？2．推针有点痛，请您不要紧张，我给您慢慢推注。

3．您好！您打针吗？对不起，麻烦您把注射单让我看一下好吗？4．您好！请问您一以前用过青霉素，头孢类的药吗？有无过敏史？早，中，晚饭吃过了吗？5．皮试以完毕，请您在门口的椅子上坐二十分钟不要离开，如果有什么不舒服请及时告诉我。

6．同志，这种药物您是第一次注射吗？请在门口坐等一下再离开。

7．您好！您不舒服，给您静脉用药要会舒服一点。

8．请别紧张9．现在补液速度已调好，请您不要随意调整，太快了，人会不舒服的。

10．如果您感觉不舒服，请告诉我，我始终在这巡视，随时会来看您的。

11．“请稍坐片刻再走”，“请局部按压分钟！防止出血。

12．对不起，打扰一下，请把交费单让我核对一下，好吗？13．这种药对胃肠稍有一些刺激，请您先去吃点东西，这样输液过程会舒服一些的。

14．真对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢！15．输液需要时间，请先去卫生间（厕所）方便一下好吗？（三）手术室：1．您好！我是手术室护士，今天手术过程中由我陪伴在您身边，不用紧张。

2．您好！（查对）请问有假牙吗，如有，先取下来好吗？或您的手表，各种手饰请交于您的亲戚包管好吗？3．我们配合一下好吗？如果您感到胀或痛，请及时告诉我。

服务行业礼貌用语及礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，竞争也愈发激烈。

而在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基础。

一句简单而恰当的问候，能让客户感受到被尊重和关注。

比如，“您好”“欢迎光临”“早上好”“下午好”“晚上好”等，这些都是常见且基本的礼貌问候语。

在与客户交流的过程中，要始终保持微笑和友好的语气，使用温和、清晰的声音。

当客户提出问题或需求时，我们应该用积极的态度回应。

例如，“好的，我马上为您处理”“请您稍等，我会尽快为您解决”。

如果无法立即满足客户的要求，也要诚恳地表达歉意：“非常抱歉，给您带来了不便，我们会尽快想办法解决。

”在服务过程中，要注意使用恰当的称呼。

对于不知道姓名的客户，可以使用“先生”“女士”“小朋友”等通用称呼。

如果知道客户的姓名，尽量使用其姓氏加上尊称，如“李先生”“王女士”，这样会让客户感到更加亲切和受到重视。

除了礼貌用语，服务礼仪也是不可或缺的一部分。

首先，服务人员的仪表形象非常重要。

要保持整洁干净的着装，发型整齐，妆容得体。

服装的颜色和款式要符合工作场所的要求，不能过于随意或夸张。

其次，肢体语言也是一种无声的礼仪。

站立时要挺直腰板，保持良好的姿势；与客户交流时，要保持眼神交流，展现出自信和专注；手势要自然、大方，避免过于夸张或生硬的动作。

在引导客户时，要伸出右手，五指并拢，做出“请”的姿势，并伴随适当的口头引导。

例如：“请这边走，先生/女士。

”为客户提供物品时，要用双手递上，并微微鞠躬表示敬意。

另外，在服务场所的布置和环境维护方面也体现着礼仪。

要保持场所的整洁、明亮、舒适，物品摆放整齐有序。

背景音乐的选择要恰当，音量适中，不能影响客户的交流和休息。

在接待客户时，要有耐心和细心。

认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

对于客户的抱怨和不满，要保持冷静和理解，不要与客户发生争执或冲突。

服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。

二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。

前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗-—迎客：“先生/小姐，您好!欢迎您光临汤池温泉！" ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“(先生/小姐)请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑,声音宏亮，90度礼仪动作到位.并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品.接待岗-—迎客：“先生/小姐,您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉?”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来,祝您玩的开心!”要求:面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。

入口岗——迎客：“您好!欢迎光临！”送客:“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好!请问需要喝杯水吗？"如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务!”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮,充满热情，指引+服务语言要标准到位。

离场岗——迎客：小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐,请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮,指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢?等”要求：面带微笑，声音亲切、热情.眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。

当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。

"要求：面带微笑，声间亲切、热情.眼神注视着客人的离开。

一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。

温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客:先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少?这边请！提醒语：先生，您好!请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。

保管好随身携带的钥匙牌。

送客入浴室：先生，您好!请披好浴巾，小心着凉!小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。

服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。

2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。

这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。

在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。

就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。

比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。

4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。

想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。

在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。

5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。

这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。

和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。

就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。

当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。

7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。

这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。

在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。

总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。