移动经营分析指标定义

１．收益率分析指标资本周转率＝总收入÷资本说明：比率越高，表示资本经营效率越高；比率越低，表示资本经营效率越低。

存货周转率＝销货净额÷（期初存货＋期未存货）／２（以零售价计）说明：比率越高，表示经营效率越高或存货管理越好；比率越低，表示经营效率越低或存货管理越差。

存货周转期间＝平均存货÷销货净额／３６０说明：期间越长，表示经营效率越低或存货管理越差；期间越短，表示经营效率越高或存货管理越好。

销货毛利率＝毛利÷销货净额说明：比率越高，表示获利的空间越大；比率越低，表示获利空间越小。

配送中心退货率分析＝自配送中心退货金额÷自配送中心进货金额说明：比率越高，表示存货管理控制越差；比率越低，表示存货管理控制越好。

销货净利率＝净利÷销货净额说明：比率越高，表示净利率越高；比率越低，表示净利率越低。

应付帐款周转期间＝（应付账款＋应付票据）÷进货净额／３６０说明：期间越长，表示免费使用厂商信用的时间越长；期间越短，表示免费使用厂商信用的时间越短。

人事费用率＝人事费用÷销货净额说明：比率越高，表示员工创造的营业额越低或人事费用越高；比率越低，表示员工创造的营业额越高或人事费用越低。

广告费用率＝广告费÷销货净额说明：比率越高，表示广告所创造的营业额越低；比率越低，表示广告所创造的营业额越高。

租金费用率＝租金÷销货净额说明：比率越高，表示地点选择不佳；比率越低，表示地点选择越佳。

营业费用率＝营业费用÷营业收入说明：比率越高，表示营业费用支出之效率越低；比率越低，表示营业费用支出之效率越高。

损益平衡点＝门店总费用÷毛利率说明：损益平衡点越低，表示获利时点越快；损益平衡点越高，表示获利时点越慢。

损益平衡点与销货额比＝损益平衡点÷销货净额说明：比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率越大于１，表示有亏损，比率越大，亏损越多。

（经营管理）中国移动经营分析系统中国移动运营分析系统壹、中国移动运营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。

壹方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。

经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。

电信企业虽纷纷采用具有壹定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。

另壹方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。

在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的运营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。

基于之上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“运营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对X公司日常运营数据的分析、挖掘，为X公司决策者、各级管理者提供运营决策依据，以实现精细化营销。

1、中国移动运营分析系统建设概况为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备运营分析系统，起草了规范和标准。

2002年中国移动开始投入巨资进行运营分析系统建设，且于2004年实现省级运营分析系统和有限X 公司壹级运营分析系统的全国联网。

运营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统壹数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、运营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进壹步支持了有限X公司对各省市场运营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。

2008年集团客户KPI指标设置及统计口径2008年集团客户KPI指标体系包括五部分：集团信息化收入、集团信息化（MAS)、行业应用解决方案（ADC)、行业应用客户端、双跨集团客户。

一．集团信息化收入集团信息化收入包括MAS/ADC收入、行业应用收入和标准化产品收入，分为集团统付和个人付费两种模式，以BOSS系统的集团账单和个人账单的相关费项为准。

MAS/ADC收入：基于MAS/ADC模式，由承载类产品所组成的集团信息化（MAS）或行业解决方案(ADC)收入。

行业应用收入：指应用在某一特定行业，没有纳入MAS/ADC管理的，由标准化产品所组成的行业解决方案包收入。

标准化产品收入：指没有纳入行业应用解决方案包的、基于GSM、SMS、GPRS、USSD、IVR等业务平台，满足集团客户共性需求的标准化产品收入。

在计算信息化收入时不得重复计算，其统计顺序按照优先级高低分别为：MAS/ADC收入、行业应用收入、标准化产品收入。

（一）M AS/ADC收入的指标口径1、MAS/ADC收入范畴：MAS类行业应用解决方案包内承载的业务包括：手机邮箱（MAS）、移动OA （MAS）、移动进销存（MAS）、移动财务（MAS）、移动CRM（MAS）、无线网站（MAS）、、BlackBerry（MAS）等。

ADC类行业应用解决方案包内承载的业务包括：手机邮箱（ADC）、移动OA （ADC）、移动进销存（ADC）、移动财务（ADC）、移动CRM（ADC）、无线网站（ADC）、校讯通（ADC）、农信通（ADC）、BlackBerry(ADC)等。

2、统计口径：MAS/ADC收入中包括集团统付部分和个人付费部分。

一次性收入，如集成设计费、二次开发费等列入集团统付收入。

3、指标数据来源：MAS/ADC收入由经营分析系统进行数据采集，集团统付部分收入从集团账单采集，个人付费部分收入从个人账单采集，对当月所有账单费用项进行汇总后得出MAS/ADC收入。

经营分析系统指标说明(讨论稿) 二○○二年十二月目录1. 文档编制说明 (19)1.1. 背景 (19)1.2. 目的 (19)1.3. 名词解释 (20)2. 指标编码及管理 (21)2.1. 权限分配 (21)2.2. 指标分类 (21)2.3. 指标编码 (22)2.4. 指标管理 (22)2.5. 指标维护 (22)3. 指标体系及说明 (2322)3.1. 客户分析类指标 (2322)3.1.1. 基本指标 (24)3.1.1.1. 客户数 (24)3.1.1.2. IP直通车移动用户数 (2524)3.1.1.3. IP直通车有效用户数 (25)3.1.1.4. IP直通车无效用户数 (25)3.1.1.5. JA V A业务用户数 (25)3.1.1.6. VPMN个人用户数 (25)3.1.1.7. VPMN个人用户数(个人缴费用户数) (2625)3.1.1.8. VPMN个人用户数(集团部分缴费用户数) (26)3.1.1.9. VPMN个人用户数(集团缴费用户数) (26)3.1.1.10. VPMN数 (26)3.1.1.11. VPMN集团数 (26)3.1.1.12. 通话用户到达数 (26)3.1.1.13. 不收费用户数 (2726)3.1.1.14. 不同品牌客户数 (27)3.1.1.15. 不同消费层次的竞争对手客户数 (27)3.1.1.16. 呆帐客户数 (27)3.1.1.17. 到达客户数 (27)3.1.1.18. 短信批发用户到达数 (2827)3.1.1.19. 短信寻呼用户数 (2827)3.1.1.20. 发展客户数 (28)3.1.1.21. 非活跃用户数 (28)3.1.1.22. （应）付费用户数 (28)3.1.1.23. 高额客户数 (28)3.1.1.24. 高风险用户数 (2928)3.1.1.25. 高价值客户数 (2928)3.1.1.26. 高价值用户数 (29)3.1.1.27. 黑名单客户消费金额 (29)3.1.1.29. 及时交费客户数 (3029)3.1.1.30. 集团内的客户数 (3029)3.1.1.31. 集团内离网用户数 (3029)3.1.1.32. 集团内流失用户数 (30)3.1.1.33. 集团内新增用户数 (30)3.1.1.34. 交费客户数 (30)3.1.1.35. 进入保留期的预付卡用户 (3130)3.1.1.36. 净增登记客户数 (3130)3.1.1.37. 净增客户数计划值 (31)3.1.1.38. 净增客户数实际完成值 (31)3.1.1.39. 离网集团客户数 (31)3.1.1.40. 离网客户数 (31)3.1.1.41. 零次长途用户数 (3231)3.1.1.42. 零话费客户数 (3231)3.1.1.43. 零次漫游用户数 (32)3.1.1.44. 零次用户数 (32)3.1.1.45. 零次通话用户数 (32)3.1.1.46. 零次用户数(签约非活跃用户数) (3332)3.1.1.47. 零次用户数(预付非活跃用户数) (3332)3.1.1.48. 流失集团数 (3332)3.1.1.49. 流失客户数 (33)3.1.1.50. 免费用户到达数 (33)3.1.1.51. 欠费集团客户数 (33)3.1.1.52. 欠费客户数 (3433)3.1.1.53. 欠费时间 (3433)3.1.1.54. 全球呼用户到达数 (3433)3.1.1.55. 全球通资费套餐用户 (34)3.1.1.56. 套餐转为全球通的用户数 (34)3.1.1.57. 停机客户数 (34)3.1.1.58. 通话用户数 (3534)3.1.1.59. 网内品牌互转客户数 (3534)3.1.1.60. 未交当月费用户数 (3534)3.1.1.61. 销户客户数 (35)3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集团数 (35)3.1.1.63. 新增活动客户数 (3635)3.1.1.64. 新增集团客户数 (3635)3.1.1.65. 新增客户及时交费客户数 (3635)3.1.1.66. 新增客户零次户数 (36)3.1.1.67. 新增客户欠费户数 (36)3.1.1.68. 新增客户欠费回收金额 (3736)3.1.1.69. 新增客户欠费金额 (3736)3.1.1.70. 新增客户欠费客户数 (3736)3.1.1.71. 新增客户业务量 (3736)3.1.1.73. 新增有效客户数 (37)3.1.1.74. 一户多卡客户数 (3837)3.1.1.75. 用户到达数 (3837)3.1.1.76. 用户数 (3837)3.1.1.77. 有效用户数 (3837)3.1.1.78. 预付费品牌客户数 (38)3.1.1.79. 预付费品牌转为套餐的用户数 (38)3.1.1.80. 预付卡售卡用户数 (3938)3.1.1.81. 在网用户数 (3938)3.1.1.82. 转网客户数 (3938)3.1.1.83. 资费套餐用户总数 (3938)3.1.1.84. 资费套餐退出用户数 (39)3.1.2. 统计指标 (4039)3.1.2.1. 净增客户数 (4039)3.1.2.2. 净增用户数 (4039)3.1.2.3. VPMN用户渗透率 (4039)3.1.2.4. 发展客户的流失率 (4039)3.1.2.5. 发展客户平均客户信用度 (40)3.1.2.6. 集团内净增用户数 (4140)3.1.2.7. 交费及时率 (4140)3.1.2.8. 客户流失率 (4140)3.1.2.9. 零次用户数(非活跃用户数) (4140)3.1.2.10. 平均开机率 (41)3.1.2.11. 新增客户交费及时率 (4241)3.1.2.12. 新增客户及时交费金额 (4241)3.1.2.13. 新增客户业务收入 (4241)3.1.2.14. 新增客户欠费回收率 (4241)3.1.2.15. 新增客户欠费率 (42)3.1.2.16. 预付卡正在使用用户数 (4342)3.1.2.17. 发展客户的平均信用度 (4342)3.1.2.18. 发展客户的欠费率 (4342)3.2. 业务量类指标 (4342)3.2.1. 基本指标 (44)3.2.1.1. IDD业务量 (44)3.2.1.2. 本地主叫通话次数 (4544)3.2.1.3. 本地通话次数 (4544)3.2.1.4. 不计费次数 (4544)3.2.1.5. 充值卡沉淀资金 (4544)3.2.1.6. 长途总使用分钟数(港、澳、台IP长话) (45)3.2.1.7. 长途总使用分钟数(港、澳、台非IP长话) (4645)3.2.1.8. 长途总使用分钟数(国际IP长话) (4645)3.2.1.9. 长途总使用分钟数(国际非IP长话) (4645)3.2.1.10. 长途总使用分钟数(省际IP长话) (4645)3.2.1.11. 长途总使用分钟数(省际非IP长话) (4645)3.2.1.12. 促销期间业务量增量 (46)3.2.1.13. 非长途被叫通话次数 (4746)3.2.1.14. 非漫游被叫计费时长 (4746)3.2.1.15. 非漫游通话次数 (4746)3.2.1.16. 非漫游通话时长 (4746)3.2.1.17. 非漫游主叫计费时长 (47)3.2.1.18. 港澳台通话次数 (4847)3.2.1.19. 国际长途通话次数 (4847)3.2.1.20. 国际长途主叫通话次数 (4847)3.2.1.21. 呼转次数 (4847)3.2.1.22. 呼转时长 (4847)3.2.1.23. 漫游被叫计费时长 (48)3.2.1.24. 漫游出访通话次数 (4948)3.2.1.25. 漫游出访通话时长 (4948)3.2.1.26. 漫游主叫计费时长 (4948)3.2.1.27. 省际长途计费时长 (4948)3.2.1.28. 省际长途主叫通话次数 (4948)3.2.1.29. 省内长途主叫通话次数 (49)3.2.1.30. 网间短信业务量 (5049)3.2.1.31. 网间互打(通话次数) (5049)3.2.1.32. 网间互打(通话时长) (5049)3.2.1.33. 网内通话次数 (5049)3.2.1.34. 网内通话时长 (50)3.2.1.35. 移动电话业务总量 (5150)3.2.1.36. 经北京ISC转去 (5150)3.2.1.37. 经广东ISC转去 (5150)3.2.1.38. 经上海ISC直接去 (5150)3.2.2. 统计指标 (51)3.2.2.1. MOU (51)3.2.2.2. 长途总使用分钟数 (5251)3.2.2.3. 港澳台长途计费时长 (5251)3.2.2.4. 港澳台长途通话次数 (5251)3.2.2.5. 个人主被叫比率 (52)3.2.2.6. 国际长途计费时长 (52)3.2.2.7. 国际漫游按来访（业务量） (5352)3.2.2.8. 国际漫游按出访（业务量） (5352)3.2.2.9. 国际漫游业务量 (5352)3.2.2.10. 国内长途被叫通话次数 (53)3.2.2.11. 国内长途通话次数 (53)3.2.2.12. 国内长途主叫通话次数 (5453)3.2.2.13. 新增通信次数 (5453)3.2.2.14. 新增通信时长 (5453)3.2.2.15. 业务量增长率 (54)3.2.2.16. 总使用分钟数 (54)3.2.2.17. 本月业务量与上月业务量的比例 (5554)3.2.2.18. 网间长途话务比 (5554)3.2.2.19. 业务量增量 (5554)3.2.2.20. 增值业务费收入 (55)3.2.2.21. 总欠费 (55)3.3. 收入类指标 (5655)3.3.1. 基本指标................................................................................... 错误！未定义书签。

中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范中国移动二级经营分析系统与源系统接口规范(讨论稿)中国移动通信集团公司二○○三年一月目录1. 总则 (1)1.1背景 (2)1.2概述 (2)1.3目的 (2)1.4原则和目标 (3)1.5接口的定位 (4)1.6接口定义原则 (4)1.7接口使用范畴 (4)1.8起草单位 (4)1.9说明权 (4)1.10参考文献 (4)1.11约定 (5)2. 接口总体描述 (5)2.1概述 (5)2.2接口双方责任 (6)2.3技术原则 (7)2.4接口的实现 (7)2.5验证方式 (9)3. 接口单元编码 (11)3.1接口单元分类 (12)3.2编码规则 (12)4. 接口单元分类描述 (13)4.1客户治理 (14)4.2客户服务 (61)4.3成员治理 (82)4.4资源治理 (99)4.5计费帐务 (130)4.6结算 (189)4.7营销与市场调查 (222)4.8参数配置与运算原则 (252)1.总则1.1.1背景接口规范在源系统与经营分析系统之间架起一座桥梁，屏蔽了源系统（源系统包括：BOSS系统、网管系统、OA、其他数据源等，下文所说源系统与此同）之间的差异，最大限度地减少了经营分析系统集成商与源系统集成商之间针对接口问题的重复讨论。

降低了经营分析系统建设的风险，缩短了系统的建设周期。

有效的保证了经营分析系统逻辑模型的完整性，为一级经营分析系统建设提供数据基础。

为了在经营分析系统与源系统之间找到一个有效的平稳点，本规范本着靠近源系统的原则，如实反映源系统的数据内容。

同时因充分考虑了经营分析系统的进展和需要，因此又具有一定程度的前瞻性和扩展性。

制定统一的接口扩展原则，为经营分析系统与源系统之间接口内容的扩展提供依据。

1.2概述中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）二级经营分析系统（以下简称经营分析系统）是结合其它相关支撑系统提供的信息，构建的经营分析平台，为保证经营分析系统建设的顺利实施，我们结合了《经营分析系统业务规范》、《经营分析系统技术规范》、《二级经营分析系统需求说明书》、《BOSS系统业务规范》和《BOSS系统技术规范》等相关文献，制定了本规范。

通信运营商的存量经营2013年1月9日，中国移动2013年工作会议在北京召开，中国移动集团公司总裁李跃提出存量经营、流量经营、集客经营作为今年发展的三大驱动力，以推进中国移动战略转型和持续健康发展。

由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，于是很快被通信业高度重视。

网上早已涌现出众多流量经营和集客经营的文章，而存量经营则鲜有人讨论。

在此，我愿与大家探讨一下关于“存量经营”（本文仅讨论通信运营商，不涉及其他行业）的点滴。

一、存量经营的定义顾名思义，从字面上看，存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升。

之前听到更多的是“存量保有”，从“保有”到“经营”，也体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。

从广义上来说，运营商通过良好的网络支撑、精细化的管理保障和真诚的服务引导（至优网络、至精管理和至诚服务）来提升客户的体验和感知，最终带来客户价值的提升，都可以算做存量经营。

所以存量经营的涵义是非常广的，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动，除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT系统完善等）。

二、存量经营的重要性如果说流量经营和集客经营是为了谋发展，存量经营则是为了求生存，生存是发展的前提和基础，其重要性也就不言而喻了。

随着移动用户市场日趋饱和（2012年12月工信部数据，我国移动用户数已逾11.04亿，渗透率超过了80%），移动用户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。

2011年中国移动大幅缩减KPI考核指标，从19个减到13个，取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标，重点调高了利润和客户满意度指标，这个也被解读为中国移动存量经营时代到来的标志（目前竞争形势下简单通过优惠促销来保有客户会导致企业损失一部分利润，不利于行业发展，但存量经营却可以带来更多的利润）。

企业经营分析主要指标企业经营分析是指通过对企业各项主要指标的评估和分析，来判断企业的经营状况以及发展趋势的方法。

企业经营分析是企业管理和决策的基础，它能够提供有关企业竞争力、盈利能力、运营效率等方面的重要信息，为企业的战略制定和运营决策提供依据。

下面将从四个方面介绍企业经营分析的主要指标。

一、财务指标财务指标是企业经营分析的重要工具，包括营业收入、净利润、资产负债率、资本回报率等。

营业收入是企业核心业务的收入，净利润是企业经营活动所获得的总利润。

资产负债率是企业的资产负债状况，反映了企业的财务风险。

资本回报率是企业盈利能力的重要指标，反映了企业的经济效益。

二、市场指标市场指标用于评估企业在市场竞争中的地位和竞争力。

包括市场份额、销售增长率、客户满意度等。

市场份额是企业在市场上的销售份额占总销售额的比例。

销售增长率反映了企业在一定时期内销售额的增长情况。

客户满意度是衡量企业产品或服务质量的指标，对企业长期发展至关重要。

三、生产指标生产指标是评估企业生产能力和工艺水平的重要指标，包括生产成本、生产效率、产品品质等。

生产成本是企业生产一定数量产品所需的总成本。

生产效率是指在一定时间内所能生产出的产品数量。

产品品质是企业产品在市场上受到认可的程度。

四、人力资源指标人力资源是企业的核心竞争力之一，人力资源指标是评估企业员工的工作效率和绩效的指标，包括员工满意度、员工离职率、人力成本等。

员工满意度是衡量员工对企业工作环境和待遇的满意程度。

员工离职率是企业员工离职的比例。

人力成本是企业雇用和培训人力资源的成本。

综上所述，企业经营分析的主要指标包括财务指标、市场指标、生产指标和人力资源指标。

这些指标能够从不同角度评估企业的经营状况和发展趋势，为企业管理和决策提供有力支持。

企业应该根据自身情况选取适合的指标进行分析，以便更好地掌握企业的竞争优势和提高企业的整体绩效。

综合绩效考核办法为做好年度市级分公司综合绩效考核工作，省公司根据集团公司考核办法，结合实际，在充分征求各方面意见基础上，经讨论和修改，形成了《联通省分公司年度市分公司综合绩效考核办法》。

现印发给你们，请遵照执行。

为加强对公司绩效考核工作的组织领导，省公司决定成立绩效考核领导组，负责研究确定各市分公司、省公司本部部门、中心的绩效考核办法，组织实施考核，并依据和运用考核结果进行奖惩，指导全省绩效考核工作的开展。

绩效考核领导组成员如下：组长：副组长：成员：绩效考核领导组办公室设在省公司企业发展部，负责制定绩效考核办法；整理审核各类绩效考核项目；统计、审查和稽核各项指标值；考核通报各类绩效指标完成情况；负责绩效考核结果奖惩的具体事宜；组织全省绩效考核工作的具体实施。

办公室成员如下：主任：副主任：成员：各市分公司要认真学习综合绩效考核办法，针对性的开展工作，确保各项目标的圆满实现。

为了加强对综合绩效考核工作的组织领导，各市分公司应尽快成立相应组织机构，并将情况报省公司企业发展部备案。

市分公司综合绩效考核办法为了贯彻落实集团公司发展战略，保障省公司年工作重点，实现预算目标，提升价值创造能力，促进公司和谐发展，客观评价市分公司的综合绩效，特制定本办法。

一、适用范围本办法考核范围为联通所属11个市分公司，统称为市分公司。

各市分公司移动网络分公司作为移动网络运行维护与建设等指标的承接单位统一纳入到本考核体系。

二、考核原则（一）优选指标，简化考核。

根据集团公司对省公司的考核办法，结合实际，从财务稳健、业务发展、客户感知和有效支撑几个层面设计考核指标。

考核体系分为效益类、运营管理类、激励约束类三个方面。

（二）突出效益导向。

重点考核收入与利润预算完成率，激励收入增长，鼓励利润贡献；关注发展质量，关注市场份额的增长。

（三）分客户群考核，注重产品创新业务。

分个人客户、家庭客户、集团客户三个客户群进行考核；重点考核移动业务、宽带业务、增值业务的增长；鼓励优化用户结构，提高高价值客户占比。

企业经营分析报告主要指标
1.财务指标：
企业的财务指标是评估企业健康状况的重要依据。

主要包括销售收入、毛利率、净利润、资产负债率、流动比率等。

其中，销售收入和净利润反
映了企业的盈利能力，毛利率反映了企业的盈利水平，资产负债率反映了
企业的资金运作能力，流动比率反映了企业的偿债能力。

2.市场指标：
企业的市场指标是评估企业市场地位和竞争力的重要指标。

主要包括
市场份额、销售增长率、新增客户数等。

其中，市场份额反映了企业在同
行业中的地位，销售增长率反映了企业的市场增长情况，新增客户数反映
了企业的客户开拓能力。

3.管理指标：
企业的管理指标是评估企业管理水平和效能的重要指标。

主要包括员
工士气、员工流失率、生产效率等。

其中，员工士气反映了企业员工对企
业的认同和忠诚度，员工流失率反映了企业的员工流动情况，生产效率反
映了企业的生产能力和效率水平。

4.品牌指标：
企业的品牌指标是评估企业品牌价值和知名度的重要指标。

主要包括
品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等。

其中，品牌知名度反映了企业
在市场中的知名度和声誉，品牌忠诚度反映了企业品牌的用户忠诚程度，
品牌关联度反映了企业品牌和产品在消费者心目中的关联程度。

以上是企业经营分析报告的主要指标。

企业可以根据自身的具体情况选择适合的指标进行分析，并结合其他相关数据进行综合评估和决策。

同时，在编写报告时，应注意数据的完整性和准确性，以确保报告的可信度和实用性。

中国移动经营分析系统业务规范版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。

为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。

本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。

各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。

本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。

本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。

1.2. 目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。

1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。

技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。

以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。

分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。

本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。