西餐礼仪基础知识培训教材
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《西餐礼仪》
【课程讲师】
【课程时长】半天
【课程对象】外联部、市场部、公关部、办公室管理人员、接待人员等
【授课模式】讲授、示范、欣赏、观摩、分享
【培训目的】
➢结合中西文化的异同,对比分析中、西餐在实际操作中的差异与应对;
➢结合实际案例,分析身边诸多错误或者似是而非的“惯例”;
➢给出了比较完整和通行的西式餐会程序,逐个环节分别讲授与示范,由面及点,再由点及面,强调用餐风格与场合的和谐,方便学员在实际的应用中灵活自如地选择与把握
【课程大纲】
第一篇商务活动中常见餐饮形式的分类及其适用场合与风格
第一节西餐礼仪与中餐礼仪的异同比较
➢风格上
➢桌次上
➢座次安排上
第二节商务活动中西餐摆台与就餐方式
➢中式
➢西式
➢中西混合式
第三节赴宴礼仪
➢怎样着装---常见着装误区示例分析
➢国际惯例中的“准时晚到制”
➢中西宴会开始异同比较
➢入席的方式
➢离席的方式
➢识别中西宴会结束的信号
第四节餐桌礼仪
➢优雅的餐桌仪态与禁忌
➢西餐菜式与点菜顺序
➢餐巾的使用方法
➢刀叉的使用方法与不同食物的吃法➢就餐中礼仪禁忌
➢自助餐礼仪
➢情绪礼仪
➢完美结帐
第五节西餐酒礼仪
➢了解常见的西餐用酒
➢把酒放到正确的杯子里与握杯礼仪➢西餐酒与食物的正确搭配
➢斟酒的礼仪
➢试酒的礼仪
➢中、西餐致辞、祝酒异同比较
➢中、西饮酒习俗异同比较
第六节慢品咖啡—咖啡礼仪
第七节餐会后续礼仪。
西餐礼仪西方用餐,人们一是讲究吃饱,二是享受用餐的情趣和氛围。
为在初次吃西餐时举止更加娴熟,熟悉一下西餐礼仪是非常必要的。
一.用餐场合及注意事项当被邀请参加早餐、午餐、晚宴、自助餐、鸡尾酒会或茶会,通常只有两种,一种是正式的,一种是随意的。
如果去的是高档餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋,女士要穿套装和有跟的鞋子。
如果指定要求穿正式服装,男士必须打领带。
下面介绍几种最具代表性的场合及注意事项:1.自助餐自助餐(也是招待会上常见的一种)可以是早餐、中餐、晚餐,甚至是茶点,有冷菜也有热菜,连同餐具放在菜桌上,供客人用。
一般在室内或院子、花园里举行,来宴请不同人数的宾客。
如果场地太小或是没有服务人员,招待比较多的客人,自助餐就是最好的选择。
自助餐开始的时候,应该排队等候取用食品。
取食物前,自己先拿一个放食物用的盘子。
要坚持“少吃多跑”的原则,不要一次拿得太多吃不完,可以多拿几次。
用完餐后,再将餐具放到指定的地方。
不允许“吃不了兜着走”。
如果在饭店里吃自助餐,一般是按就餐的人数计价,有些还规定就餐的时间长度,而且要求必须吃完,如果没有吃完的话,需要自己掏腰包“买”你没吃完的东西。
自助餐有两种类型,坐式并且享受部分服务的是最美妙的。
它将优雅的环境和轻松的气氛熔于一体,这样的聚会需要一定的服务,除非它小得女主人可以应付得过来,同时也需要足够的空间容纳餐桌。
另一种是不需要餐桌的,也没有服务或者很少,客人们自娱自乐,可以自带碟子、银具和餐巾到一个自己觉得最舒适的地方,而且随时可以讨论问题。
自助餐,除了解决由于额外服务产生的问题,也解决了女主人安排桌位的问题。
当客人们自由选择地点时,先后次序和是否适合满意等并不是主人的责任。
往往提供了很多种菜肴,客人有足够的选择余地,主人也不必担心菜单是否符合他们的胃口。
2.鸡尾酒会鸡尾酒会的形式活泼、简便,便于人们交谈。
招待品以酒水为重,略备一些小食品,如点心、面包、香肠等,放在桌子、茶几上或者由服务生拿着托盘,把饮料和点心端给客人,客人可以随意走动。
餐饮礼仪——————西餐一、西餐的座次在西餐用餐时,人们对于座次的问题十分关注。
越是正式的场合,这一点就显得越是重要。
与中餐相比,西餐的座次排列既有不少相同之处,也有许多不同之点。
以下,将对此略作介绍。
1、座次排列的规则在绝大多数情况下,西餐的座次问题,更多的表现为位次问题。
桌次问题,除非是极其隆重的盛宴,一般涉及较少。
因此,以下将主要讨论的,便是西餐的位次问题。
排列西餐的位次,一般应依照一些约定俗成,人所共知的常规进行。
了解了这些基本规则,就可以轻而易举地处理位次排列问题。
(1)女士优先在西餐礼仪里,女士处处备受尊重。
在排定用餐位次时,主位一般应请女主人就座,而男主人则须退居第二主位。
(2)恭敬主宾在西餐之中,主宾极受尊重。
即使用餐的来宾之中有人在地位、身份、年纪方面高于主宾,但主宾仍是主人关注的中心。
在排定位次时,应请男、妇主宾分别紧靠着女主人和男主人就座,以便进一步受到照顾。
(3)以右为尊在排定位次时,以右为尊依旧是基本指针。
就某一特定位置而言,其右侧之位理应高于其左侧之位。
例如,应安排男主宾坐在女主人右侧,应安排女主宾坐在男主人右侧。
(4)距离定位一般来说,西餐桌上位次的尊卑,往往与其距离主位的远近密切相关。
在通常情况下,跟主位近的位子高于距主位远的位子。
(5)面门为上面门为上,有时又叫迎门为上。
它所指的是,面对餐厅正门的位子,通常在序列上要高于背对餐厅正门的位子。
(6)交叉排列用中餐时,用餐者经常有可能与熟人,尤其是与其恋人、配偶在一起就座,但在用西餐时,这种情景便不复存在了。
正式一些的西餐宴会,一向被视为交际场合。
所以在排列位次时,要遵守交叉排列的原则。
依照这一原则,男女应当交叉排列,生人与熟人也应当交叉排列。
因此,一个用餐者的对面和两侧,往往是异性,而且还有可能与其不熟悉。
这样做,据说最大的好处,是可以广交朋友。
不过,这也要求用餐者最好是双数,并且男女人数各半。
2、座次排列的详情在西餐用餐时,人们所用的餐桌有圆桌、方桌和长桌。
西餐服务培训资料第一部分:西餐基础知识1. 西餐简介西餐是指欧洲及美洲国家的饮食文化,以其精致的烹饪技巧和讲究细节的服务而闻名。
西餐对应用餐具、服务技巧以及饮食礼仪有严格的规定。
2. 餐具与用途- 叉子:用于进食主菜、沙拉或面食- 刀:用于切割食物- 勺子:主要用于进食汤品和甜点- 盘子:用于盛装食物- 酒杯:用于饮用酒类或饮料3. 服务流程- 迎宾:热情地欢迎客人并引导他们入座- 点菜:询问客人的需求并提供推荐- 上菜:根据客人的指示,将食物以适当的方式端上桌- 清理:在客人吃完之后及时清理餐桌,以保持整洁第二部分:西餐服务技巧1. 桌面布置- 餐巾:在客人入座之前,将餐巾铺在膝上,并在用餐过程中擦嘴时放在椅背上- 餐具:根据菜品的种类提前放置合适的餐具,以便客人用餐2. 用餐礼仪- 用餐顺序:根据菜单的排列顺序先后享用各个菜品- 切割食物:将食物切成适合一口大小的块状,左手扶住餐盘,右手使用刀切割- 使用刀叉:切割食物的时候,左手持叉,右手持刀- 喝汤的方式:将勺子从外侧往内侧移动,以避免溅出- 用酒杯:握住杯脚,并将杯子抬到嘴边喝,轻轻放下3. 服务技巧- 礼貌用语:使用礼貌用语对客人表示尊敬和关心- 了解菜单:熟悉菜品的制作和口味,以便为客人提供准确的建议- 推荐美酒:根据客人的口味和偏好,推荐合适的葡萄酒或其他饮品- 温度控制:确保食物的温度适宜,以提供最佳的美食体验第三部分:西餐服务礼仪1. 迎宾礼仪- 热情微笑:迎接客人时展现亲切的笑容,传达出友善和热情- 自我介绍:向客人介绍自己的姓名和职位,与客人建立联系2. 服务礼仪- 注重细节:维持餐桌的整洁和舒适,注意客人的餐具和饮品需求- 注意言行:保持文雅的言辞和仪态,不做冷嘲热讽或带有侮辱性的言语3. 结算礼仪- 询问付款方式:礼貌地询问客人的付款方式,以方便结算- 款待折扣:根据客人的特殊需求或是经营策略,酌情提供折扣或优惠第四部分:西餐服务的素养与技巧1. 规范形象- 服装规定:穿着整洁、得体的工作服或西服,保持个人卫生- 仪态规定:保持良好的姿势和仪态,注意言谈举止的得体与文雅2. 沟通与辅助技巧- 沟通技巧:保持良好的沟通技巧,包括倾听和表达能力- 辅助技巧:提供帮助和支持,包括引导客人、搬运重物等3. 灵活应变- 掌握菜品知识:了解菜品的特点和制作方法,能够回答客人的提问- 处理投诉与纠纷:面对客人的投诉或纠纷时,保持冷静并尽力解决问题结语:这份西餐服务培训资料涵盖了西餐的基本知识、服务技巧、服务礼仪以及素养与技巧。