酒店营销重要 留住客人更重要

酒店营销：重要留住客人更重要酒店行业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出并保持业务增长，酒店经营者需要制定有效的营销策略。

其中，吸引新客户只是整个营销过程的开始，更重要的是留住客户，建立长期的客户关系。

本文将探讨酒店营销的重要性，并强调留住客人的重要性。

1. 酒店营销的重要性1.1 提高品牌知名度酒店营销活动可以帮助提高酒店的品牌知名度。

通过广告、推广活动和社交媒体等渠道，酒店可以向潜在客户展示自己的独特卖点，吸引他们选择该酒店。

品牌知名度的提高可以增加酒店在市场中的竞争优势，促进业务增长。

1.2 扩大客户群体酒店营销策略可以帮助酒店吸引新客户。

通过定位目标市场并采取相应的营销活动，酒店经营者可以将自己的服务和优惠措施传达给更多的潜在客户。

吸引新客户可以扩大酒店的客户群体，增加入住率和收入。

1.3 增加预订率和利润酒店营销活动的一个关键目标是提高酒店的预订率。

通过在各个渠道广泛宣传酒店的特色和优惠，以及提供便捷的预订服务，可以吸引更多客户选择该酒店并进行预订。

预订率的提高直接影响到酒店的利润增长。

2. 留住客人的重要性2.1 建立良好口碑留住客人对于酒店口碑的建立至关重要。

一位满意的客人会向他的朋友、家人和同事推荐这家酒店，从而增加酒店的潜在客户。

而一位不满意的客人则可能在社交媒体上发表负面评价，给酒店的声誉带来负面影响。

因此，留住客人对于酒店的口碑是至关重要的。

2.2 提高客户忠诚度留住客人可以提高客户忠诚度。

一位满意的客人更有可能选择再次入住同一家酒店，这将为酒店带来稳定的收入来源。

与此同时，忠诚的客户也更有可能成为酒店的品牌大使，通过口碑传播酒店的优势，吸引更多潜在客户选择该酒店。

2.3 降低客户获取成本留住客人可以降低酒店的客户获取成本。

与吸引新客户相比，保留老客户的成本更低。

在吸引新客户时，酒店需要投入更多资源来进行品牌宣传、市场推广和销售活动。

而对于老客户，酒店可以通过提供优惠、奖励计划和个性化服务等方式来增加客户粘性，降低取得业务增长所需的成本。

酒店客户关系管理存在的问题论⽂酒店客户关系管理存在的问题论⽂ 酒店业是⼀种⼗分典型的服务⾏业，它拥有许多不同种类的⽬标⼈群，客户的消费过程就是酒店⼈员提供服务的过程。

在这个过程中，研究客户关系管理，对于提⾼酒店的经济效益具有⾄关重要的作⽤。

它不仅能够使得酒店的各个部门团结⼀致，⽽且还能够为客户提供优质服务，增强客户对酒店的信任感，使其产⽣归属感，进⽽为酒店赢得更⾼的美誉度 ⼀、客户关系管理的研究价值 客⼈选择酒店的⽬的，就是希望获得⼀个舒适的环境，收获⼀份温馨美好的体验。

在酒店中，许多岗位都与客户息息相关，每个服务细节都会影响客户对酒店的印象。

当客⼈离开酒店之后，这些体验和记忆往往会影响客户是否再度选择该酒店客户关系管理，就是运⽤现代的信息技术，通过找出⼀定的⽬标客户，然后根据客户的不同价值需求和个⼈爱好，制定个性化的服务⽅案，进⽽实现对客户的差别化管理。

在为客户带来满意的同时，也达到了留住客户、吸引更多客户的⽬的。

因此，研究客户关系管理，对于酒店的⽣存和发展来说，具有重要的研究价值 ⼆、酒店客户关系管理中存在的问题 为研究酒店客户关系管理存在的问题，有⼀项在某省开展的专门针对四星级以上酒店有关客户关系管理的问卷调查中，共发放了300份问卷，其中同收了280份，问卷的同收率为93.33%，其中有效问卷有265份，有效率为94.64%调查内容不仅包括酒店员⼯的年龄、性别、⼯作部门、⼯作时间以及酒店职务级别、学历等基本资料，还包括员⼯遇到的问题以及对酒店的建议等本次问卷调查采⽤随机抽样的⽅式进⾏，具有⼀定的调查意义，具体的分析结果如下所⽰ 1.酒店服务理念⽅⾯在接受抽样调查的员⼯中，其中⼤部分员⼯认为，在酒店的发展中，最重要的是地理位置和服务，这也是影响客户的重要因素。

⽽且他们认为，客户选择酒店的主要原因也是这两⽅⾯其中还有20%的员⼯表⽰，不会主动向客户推荐酒店的其他服务由此可以看出，酒店员⼯的服务理念还停留的产品导向上，没有看到顾客导向这⼀新的服务理念。

酒店营销必懂的三句话让没有用过的人用上你的产品，让用上的人更多地使用你的产品，让用过的人不再用其它的产品。

”宝洁公司的营销三言。

掩卷而思，以往读过的营销书籍，聆听过的专家课程，都不如这三句话来得深刻。

真是一语道破天机。

宝洁曾说过，能读懂并用好这三句话，天下的营销书籍皆可扔进垃圾堆。

真的吗？且看第一句，让没有用过的人用上你的产品，说的不正是渠道与推广吗？酒香也怕巷子深，酒店产品得找准自己的定位，锁定特有的顾客群，然后通过一定的媒介将信息传递到目标客户。

有人以为推广就是打广告，报纸、网络、DM再加扫楼，最多再添一个全员营销，没错，手法不外乎这些，稍有经验的人都会用。

问题是效果如何？投入产出比如何？撒大网捞起臭鱼烂虾的例子比比皆是。

大鱼在哪里？在市场里，在竞争对手那里。

要抢过来光凭价格优势不够，光靠位置优越也不够，核心的还是产品与服务能否打动对方，尤其是能打动大客户单位里有话语权的某个人。

比如同样是追世界500强企业，本土酒店常常不是国际联号酒店的对手，品牌知名度不如人家，但你不该拱手相让。

你打不动老外，打动中国人总不太难吧，包括500强的中国雇员，本地政府官员，甚至商界朋友。

只要能让对方试一试，你就有机会。

其实不少本土酒店都是从吸引各类政府招商会议、国际论坛等方式打开这一市场的。

再看第二句，让用上的人更多地使用你的产品，说的就是产品本身的竞争力了。

五星级酒店，尤其是开业时间不长的，大多拥有差不太多的硬件产品，留住客人一靠基本功，二靠惊喜。

什么是基本功，迎来送往，点头微笑，清洁卫生，服务效率等等，需要天天坚持，人人做好，这个好像不太难，但长期保持高水准的酒店并不多，能做到90分已属不易。

光有标准化服务的基本功还不够，人人都有温水煮青蛙的麻木心理，需要时不时地给他们来一点惊喜，即服务中的闪光点，让人在一段时间内难以忘怀（一生难忘是不可能的）。

比如用活客史资料，从第一时间招呼客人大名到无微不至的居家关怀，进而与客人交朋友，帮助他们解决疑难等。

酒店留客方法
酒店留客方法包括以下几种：
1. 提供个性化的服务：了解每个客人的需求和喜好，提供定制化的服务，让他们在酒店中感受到特别和重视。

2. 优质的睡眠体验：优质的床铺和枕头、安静的环境、合适的温度和遮光窗帘等都是提供良好睡眠体验的重要因素。

3. 健康和美味的餐饮：提供健康和美味的餐饮选择，满足客人的口味和营养需求。

4. 设施和服务：提供完备的设施和优质的服务，例如健身房、游泳池、会议室、商务服务等，满足客人的各种需求。

5. 营销策略：利用各种营销策略吸引并留住客人，例如优惠促销、会员制度、积分奖励等。

6. 员工服务：友好的员工服务也是留住客人的重要因素之一，员工应该热情、专业、乐于助人，为客人提供愉快的服务体验。

7. 价格策略：合理的价格策略也是留住客人的关键因素之一，价格过高或过低都会影响客人的满意度和忠诚度。

8. 口碑和品牌形象：良好的口碑和品牌形象可以增加客人的信任感和忠诚度，从而留住客人。

9. 定期更新设施：定期更新和维护酒店设施，确保设施始终处于良好状态，提供舒适的环境给客人。

10. 提供优质的客户体验：通过提供优质的服务、设施和产品，满足甚至超越客人的期望，从而提高他们的满意度和忠诚度。

总之，留住客人需要酒店在多个方面做出努力，包括个性化的服务、优质的睡眠体验、健康美味的餐饮、完备的设施和优质的服务、营销策略、员工服务、价格策略、口碑和品牌形象、定期更新设施以及提供优质的客户体验等。

酒店前台销售技巧之如何留住客人酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。

以下是一些有效的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人。

1. 第一印象至关重要：在客人到达酒店时，前台人员应该以微笑和友好的态度迎接他们。

他们应该向客人提供帮助，并确保客人感到受到关注和尊重。

2. 提供个性化的服务：了解客人的需求和喜好是非常重要的。

前台人员应该注意客人的要求，并尽力满足他们的需求。

尽可能提供定制化的服务，让客人感到特别和重视。

3. 提供额外的价值：在客人入住期间，前台人员可以提供一些额外的服务或礼物，如升级客房、提供免费的酒水或送一些小礼品。

这种额外的关怀和周到的服务可以让客人感到惊喜和满意。

4. 与客人建立联系：在客人离开酒店后，前台人员可以通过邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。

询问他们的住宿体验，并表示感谢他们的选择。

这种联系可以使客人感到被重视，并增加他们再次选择该酒店的可能性。

5. 解决问题并采取行动：如果客人遇到问题或有任何不满意的地方，前台人员应该及时解决并采取具体的行动。

在客人投诉或反馈时，积极倾听，并尽力改善客人的体验。

6. 建立良好的口碑：通过提供优质的服务和照顾每一位客人，酒店前台可以建立良好的口碑。

满意的客人通常会向其他人推荐该酒店，并为酒店带来更多的业务。

7. 在客人离店时道别：客人离开酒店时，前台人员应该表示感谢，并真诚地邀请他们再次选择该酒店。

这种道别的方式可以让客人感到被重视，并帮助留住他们。

通过运用这些销售技巧，酒店前台人员可以更好地留住客人并提升客人的满意度。

这不仅有助于酒店的业务增长，还有助于建立良好的品牌声誉。

酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。

以下是一些更详细的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人并提升客人的满意度。

8. 善用客户关系管理系统：客户关系管理系统是一种有效的工具，可以帮助前台人员了解客人的偏好和历史记录。

通过该系统，前台人员可以提供更加个性化的服务，并在客人再次入住时提供特别的礼遇。

中国企业经营回顾可以用三个阶段来回顾，一是质量发展阶段，二是服务发展阶段，最后走到今天的文化发展阶段。

从质量到服务再到文化，无论到那个阶段，营销始终是企业经营第一位工作，没有营销就没有市场，没有营销就一定不会迎来企业发展的春天。

市场营销犹如企业考题，是考验企业管理者的第一工作能力。

酒店的营销工作也同样经历了如上发展，由于酒店行业的特殊性，在服务文化上一开始就走在各行业的前列，时至今日，酒店业的市场竞争越来越激烈，各式各样的营销战术，高挂在企业办公室的营销战略可谓层出不穷，多少营销经理讲到营销口若悬河，但实际经营上获得丰收或在市场取得良好反应的少之又少，市场营销，恰如一曲老歌，多少人唱得让人索然无味，又有几人可以让它变得经典而耐人寻味。

市场营销这张庞大的网深深的压在职业经理人的头上，我们如何能够在纷乱中把握脉搏，在复杂里找到规律，在共性中认识个性，我们才能实现个人与企业的兑变，自我价值与企业的共同发展。

笔者无法给一个标准答案，只能在战战兢兢里试着敲响市场营销的大门，去探索那里面的规律。

让我们一起去尝试分析酒店营销的三要素市场、员工、宾客吧！一、认清市场是酒店营销的第一要素我们在采访许多酒店总经理时常常问到这样的问题，市场怎么样，目标市场是那一块，而就是这样的问题，许多总经理也是答得非常含糊，这就是一个市场认识问题。

一个酒店的市场经营要做得风生水起，了解市场、认识市场、把握市场是关键，就像一场战争，如果你不知道自己的军事实力，也不了解对手的实力，那么一开始就已经输掉了这场战争。

认清市场首先需要我们进行市场调研：市场调研对于酒店筹备、经营各个时期都非常重要，而且调研越仔细越科学越详尽越好，笔者担任湖南某餐饮顾问时，当时董事会对于做多大，做什么样的餐饮感到很困惑，我们出具一份调查报告，里面对周边市场，竞争对手，客户需求，未来发展四大块进行详尽要求，通过工作人员的一周调研，董事会的投资思路就非常清晰，不再围绕如何做去争论不休。

（案例）用心做事处处为客人着想
一天上午，酒店主管像往常一样。

认真的巡视个个楼层，当检查到
2楼时，2009的客人找到主管跟她讲自己的这件衣服是国外买的，现在领扣碎了.但是在国内又很难配到相同的，客人请主管尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。

主管答应了客人的要求，回到客房，找遍酒店所有备用扣，发现确
实没有这样的扣子。

情急之下主管想到用强力胶把它黏上。

事不迟疑，主管即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细的拼
接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺的粘好了，主管又一针一线的把它缝在衬衣上。

当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是
在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子
是用胶粘上时，他竖起了大拇指，夸道：一流的服务，加上聪明的
员工，我服了！可以肯定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。

总结:
重要的不是拉来的客人，而是留住客人.做好本职工作即是营销。

酒店员工在各自的岗位做好自己的工作，通过提供优质的服务争取
回头客：用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的
良好形象为口碑对外宣传。

同时，员工的优质服务又能够提高人均
消费。

在合理收费的前提下，宾客的人均消费越高，说明宾客在酒店消费的越满意，酒店的综合效益越好。

海景花园酒店企业文化服务品牌：情满海景价值观念：真情回报社会，创造民族品牌酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的海景精神：以情服务，用心做事感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。

海景作风：反应快，行动快质量观念：注重细节，追求完美道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏生存意识：居安思危，自强不息发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店管理定位：管理零缺陷，服务零距离管理方针：高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实管理程式：表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题管理风格：严中有情，严情结合企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废；事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。

服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。

顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。

酒店推销技巧话术如何通过精准的话术推销酒店服务在酒店行业，提供出色的客户服务是吸引和留住客人的关键。

然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，并成功推销酒店服务，我们需要掌握一些关键的话术技巧。

下面是一些生动、全面且有指导意义的酒店推销话术，帮助提升销售能力。

1. 探索需求在推销酒店服务之前，了解客人的需求非常重要。

通过提问，探索客人的旅行目的、偏好和预算。

例如：“您是来旅游还是商务活动？有没有对酒店设施或地理位置有特殊要求？我们还提供独特活动和福利，您是否有兴趣了解？”倾听客人的需求，并根据他们的回答调整推销策略。

2. 突出独特卖点与众多竞争对手相比，酒店需要发掘自身的独特卖点。

例如，如果酒店位于市中心或旅游景点附近，强调其便利的地理位置；如果酒店拥有豪华的设施和服务，突出它的高端体验。

比如，可以使用这样的话术：“我们的酒店位于城市中心，交通便利，周边有众多的购物和美食选择。

此外，我们的豪华SPA中心和专业按摩师将为您带来无与伦比的放松体验。

”3. 强调客户评价和奖项客户的评价和获奖是酒店服务质量的重要指标。

在推销过程中，积极引用客户的正面评价和获奖情况，以建立酒店信誉和口碑。

例如：“我们非常自豪地告诉您，我们获得了2019年度最佳豪华酒店奖。

我们的客人都认可我们独特的服务和舒适的住宿体验，您也可以到我们的官方网站上阅读一些客户的真实评价。

”4. 提供增值服务酒店可以通过提供一些免费或增值服务来吸引客人。

这些服务可以是无限网络连接、免费停车、免费早餐或提供特殊的活动和娱乐节目等。

在推销中，强调这些优势，以增加客人对酒店的吸引力。

例如：“为了让您的入住体验更加舒适和愉快，我们为所有客人提供免费高速无线网络，以便您随时与家人或朋友保持联系。

”5. 处理异议和投诉在推销过程中，有时客人可能会有一些异议或投诉。

作为销售团队，我们需要善于处理并解决这些问题。

首先，要倾听客人的困扰，并表达理解和关切。

然后，提供适当的解决方案，以满足客人的需求，并确保他们满意的离开。