农商银行负面舆情处置应急预案

农商银行舆情处置工作实施方案一、背景介绍随着社交媒体的快速发展，舆情监测和处置已成为银行管理的重要一环。

农商银行作为金融机构，需要保护自身声誉和形象，积极回应和处置舆情事件，提高公众对银行的认可度和信任度。

为此，制定一套行之有效的舆情处置工作实施方案势在必行。

二、舆情处置工作责任分工1. 成立舆情处置团队：由公司高层领导和相关部门负责人组成，制定舆情处置策略及流程。

2. 安排舆情监测人员：负责24小时进行舆情监测，及时报告舆情事件。

3. 制定舆情处置方案：舆情处置团队根据不同类型的舆情事件，制定相应的处置策略和方案。

三、舆情处置流程1. 舆情监测和收集阶段：- 配备专业工具进行舆情监测和收集；- 监测范围包括各大媒体、微博、微信、论坛等重要的社交媒体平台；- 建立舆情数据库，定期进行更新。

2. 舆情评估和分析阶段：- 对舆情事件进行全面的评估和分析，判断对农商银行声誉和形象的影响程度；- 区分舆情事件的来源和性质，判断是否为恶意攻击或误解；- 进行舆情风险评估，分析舆情事件未来发展的可能性和影响。

3. 舆情应对和处理阶段：- 根据舆情评估和分析结果，制定相应的应对策略，包括积极回应、及时澄清或者择机保持低调等；- 与媒体和相关方进行有效沟通，解答疑惑，使信息传达更加准确和及时；- 针对恶意攻击或对银行声誉造成重大伤害的舆情事件，积极采取法律手段维护自身权益。

四、舆情人员培训和应急预案1. 定期进行舆情处置知识培训，提高舆情监测和处置人员的专业素养；2. 制定舆情应急预案，明确各部门在舆情事件发生时的分工和应对措施；3. 进行舆情演练和模拟演练，增强团队的应对能力和应急反应能力。

五、舆情信息公开与回应1. 及时公开农商银行的相关信息，主动向公众传递真实、准确、全面的信息，消除谣言和误解；2. 出现舆情事件时，及时回应公众关切，通过合适的渠道回应疑问和解答问题；3. 建立舆情事件跟踪机制，及时了解舆情事件发展动态，调整处置策略。

一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理农业银行在社会舆论领域可能出现的突发事件，确保银行声誉稳定，维护银行良好形象，特制定本预案。

2. 工作原则（1）预防为主，防处结合：建立健全舆情监测预警机制，及时发现和处置潜在风险。

（2）统一领导，分级负责：成立应急指挥部，明确各部门职责，形成统一指挥、分级负责的工作格局。

（3）快速反应，高效处置：对舆情事件迅速响应，确保处置措施及时、有效。

（4）公开透明，正确引导：及时发布权威信息，正确引导舆论，维护社会稳定。

3. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规。

二、组织指挥体系及职责1. 应急指挥部成立农业银行社会舆情应急指挥部，负责全面领导、协调、指挥舆情应急工作。

2. 工作小组应急指挥部下设以下工作小组：（1）舆情监测组：负责对舆情进行实时监测，及时掌握舆情动态。

（2）信息发布组：负责发布权威信息，引导舆论。

（3）应急响应组：负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。

（4）法律事务组：负责提供法律支持，协助处置法律问题。

三、预警和预防机制1. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，对银行内外部舆情进行实时监测。

（2）对监测到的舆情进行分析、评估，及时掌握舆情动态。

（3）对可能引发舆情的事件进行预警，提前做好应对准备。

2. 预防措施（1）加强内部管理，提高服务质量，减少舆情发生。

（2）加强与媒体、公众的沟通，增进理解，化解矛盾。

（3）建立健全应急预案，提高应急处置能力。

四、应急响应1. 分级响应根据舆情事件的严重程度，分为一般级、较大级、重大级、特别重大级四个等级。

2. 信息发布（1）应急指挥部负责发布权威信息，引导舆论。

（2）信息发布应遵循真实、准确、及时、客观的原则。

3. 应急处置（1）应急响应组根据事件情况，制定应急处置方案。

（2）各部门按照应急处置方案，落实具体措施。

（3）加强舆情监测，及时掌握事件进展。

五、后期处置1. 善后处置（1）对事件进行总结，查找原因，制定整改措施。

农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法一、背景介绍随着社交媒体的兴起和网络的普及，舆论传播的速度和影响力不断增加，农商银行面临着突发敏感舆情引发的声誉损失和经营风险。

因此，制定一套科学有效的应急处置工作办法非常必要，以应对突发敏感舆情，最大程度地减少负面影响。

二、应急处置流程1. 建立应急小组：农商银行应组建一支快速反应的应急小组，由公关部门、法务部门、运营部门等相关部门负责人组成，由总行领导负责指导和决策。

2. 舆情监测与分析：建立舆情监测机制，定期收集和分析社交媒体和网络平台上与农商银行相关的舆情信息。

重点关注与银行声誉、客户利益、社会公众关切密切相关的舆情。

3. 素材搜集与沟通归集：根据舆情调查结果，及时搜集相关素材并进行内部沟通归集。

公关部门负责与其他部门沟通和协调，确保内部信息分享畅通，形成有效的应急处置方案。

4. 快速决策与回应：应急小组收集和分析相关信息后，需及时制定回应策略和行动计划。

公关部门负责撰写正式回应稿件，并经总行领导审批后发布。

同时，及时组织相关部门回应舆情，尽快平息声讨和负面影响。

5. 对外回应与应对：根据回应策略，及时高效地对外回应。

可以通过发布正式声明、举行媒体发布会、与客户进行沟通等方式回应外界关切，减少误解和不实信息的传播。

6. 后续跟踪与修复：舆情发生后，应继续跟踪关注其发展状况，及时修复和弥补潜在的损失。

通过持续改进并提升服务质量，恢复公众对农商银行的信任和好感。

三、关键要素和要求1. 快速反应：对于突发敏感舆情，农商银行应迅速反应，及时采取措施进行处置。

敏感舆情的处理时间应尽量控制在24小时内。

2. 内外沟通：要保持与各相关部门的密切沟通，确保信息共享和协调。

同时，需要与媒体、客户等外部利益相关者保持良好的沟通，及时解答疑问，消除不良影响。

3. 清晰定位：农商银行应根据舆情的性质和影响力，确定回应态度和策略。

要坚守核心价值观，清晰定位，避免言之不准、态度模糊的回应。

2024年农村商业银行突发事件应急处置预案一、背景介绍农村商业银行是服务农村经济发展的金融机构，为农民和农村中小企业提供融资服务。

然而，在2024年，突发事件可能会对农村商业银行的正常运营造成威胁，因此制定应急处置预案非常重要。

二、应急事件的分类和等级划分根据不同的突发事件类型和影响程度，将应急事件划分为以下等级：一级重大事件、二级较大事件、三级一般事件。

三、应急响应机制1. 一级重大事件- 快速启动应急响应机制，成立应急指挥部，指挥相关部门和人员进行紧急处置。

- 迅速组织人员进行事件评估和调查，确定事件的性质、范围和影响程度。

- 向上级政府和有关部门报告事件情况，并根据要求提供相关数据和信息。

- 协调相关部门和单位，共同调配资源，开展救援和处置工作。

- 组织受灾人员的疏散和安置工作，保障人民群众的生命安全和基本生活需要。

- 做好舆情管控，及时发布事件进展和处置情况，消除不良影响。

2. 二级较大事件- 立即启动应急响应机制，成立应急指挥组，统一指挥、协调和部署应急处置工作。

- 迅速组织相关人员进行事件调查和评估，确定事件影响范围和严重程度。

- 按照上级要求，向相关部门报告事件情况，并提供必要的数据和信息。

- 组织受灾人员疏散和安置工作，确保他们的生命安全和基本生活需求。

- 协调相关单位和部门，共同开展救援、处置和恢复工作。

- 加强舆情管控，及时发布事件进展和处置情况，维护良好的社会秩序。

3. 三级一般事件- 立即启动应急响应机制，成立应急处置小组，负责指挥、协调和实施应急工作。

- 迅速组织人员进行事件调查和评估，确定事件的影响范围和程度。

- 按要求向上级政府和相关部门报告事件情况，提供必要的数据和信息。

- 依托银行的网络和资源优势，协调相关单位和社会力量，开展救援和处置工作。

- 做好受灾人员的疏散和安置工作，保障他们的基本生活需要。

- 加强舆情监控和应对，及时发布事件进展和处置情况，维护社会稳定。

一、总则为提高银行舆情应急处置能力，有效预防和应对负面舆情，维护银行声誉和形象，保障银行稳健经营，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行在社会运营过程中，因各类原因产生的负面舆情，包括但不限于客户投诉、业务争议、员工违纪、安全事故等。

三、工作原则1. 预防为主，防患未然。

密切关注舆情动态，及时发现和处置潜在风险，防止负面舆情扩大。

2. 快速反应，积极应对。

发现负面舆情后，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，控制事态发展。

3. 明确职责，协同配合。

各部门、各岗位按照职责分工，密切协作，形成合力，共同应对负面舆情。

4. 实事求是，依法依规。

处理负面舆情时，坚持实事求是、依法依规，维护银行合法权益。

四、组织机构及职责1. 舆情应急处置领导小组负责领导、协调、指挥负面舆情应急处置工作。

领导小组由行长担任组长，各部门负责人为成员。

2. 舆情监测组负责监测网络、媒体等渠道的舆情动态，收集、整理、分析相关信息，及时上报领导小组。

3. 危机公关组负责与媒体、客户、公众等进行沟通，发布准确、权威信息，回应关切，消除误解。

4. 法律事务组负责提供法律支持，协助处理相关法律事务。

5. 信息发布组负责发布正面信息，引导舆论，提高银行声誉。

五、应急处置流程1. 舆情监测舆情监测组通过内部监测系统、第三方监测平台等渠道，对网络、媒体等渠道的舆情进行实时监测，发现负面舆情后，立即上报领导小组。

2. 启动应急预案领导小组接到舆情监测组报告后，根据舆情性质、严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。

3. 紧急处置（1）危机公关组立即与媒体、客户、公众等进行沟通，了解舆情背景和诉求，制定应对策略。

（2）法律事务组协助处理相关法律事务，维护银行合法权益。

（3）信息发布组发布正面信息，引导舆论，提高银行声誉。

4. 舆情跟踪舆情监测组持续关注舆情动态，及时向领导小组报告，确保应急处置工作顺利进行。

5. 舆情总结应急处置结束后，领导小组组织相关部门进行舆情总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

银行舆情应急处置预案
《银行舆情应急处置预案》
一、背景
随着信息时代的到来，银行作为金融机构，其舆情管理工作显得尤为重要。

突发事件或负面舆情一旦爆发，可能会对银行的声誉和经营产生严重影响，因此，有必要对银行舆情应急处置进行预案规划和准备。

二、应急处置预案
1.建立舆情应急处置小组
银行应当建立舆情应急处置小组，成员包括公关部门、风险管理部门、法律部门等相关部门的专业人员，以及高层领导成员。

该小组应当定期进行模拟演练，不定期进行舆情处置的危机应对能力培训。

2.预警机制建设
银行应当建立舆情监测系统，及时发现可能影响银行声誉和经营的舆情。

一旦发现，应立即启动应急处置预案。

3.危机公关处理
针对突发舆情事件，银行应迅速向公众发布声明，表明银行的
立场和态度，及时做好危机公关处理工作，避免风险蔓延。

4.社交媒体管理
银行应加强对社交媒体的管理力度，及时回应网民的关注和质疑，积极引导舆论，避免不良舆情的传播扩散。

5.应急处置评估
一旦舆情事件或危机得到控制，银行应及时进行事件的回顾和评估，找出问题，加强规范管理，防止同类事件再次发生。

三、结语
一份完备的银行舆情应急处置预案对于银行而言至关重要。

只有做好应对危机的准备工作，才能够在关键时刻保护好银行的声誉和利益。

希望银行在舆情应急处置方面能够不断提高水平，为金融行业的发展做出更大的贡献。

一、预案背景随着信息技术的快速发展，网络舆论对银行声誉的影响日益显著。

为有效预防和应对银行舆情风险，保障银行稳健经营和客户利益，特制定本预案。

二、预案目标1. 提高银行舆情风险防范意识，确保银行声誉稳定。

2. 建立健全舆情监测和应对机制，确保及时发现、快速响应、有效处置舆情事件。

3. 提高员工舆情应对能力，降低舆情事件对银行声誉和业务的影响。

三、预案适用范围本预案适用于银行内部各部门、各分支机构在处理各类舆情事件时。

四、预案组织架构1. 成立舆情应急领导小组，负责全面领导、协调和指挥舆情应急处置工作。

2. 设立舆情应急办公室，负责舆情事件的日常监测、分析、处置和总结。

五、舆情监测1. 建立舆情监测机制，全面监控网络、媒体、社交媒体等渠道的舆情动态。

2. 定期分析舆情数据，识别潜在风险，提前预警。

六、舆情应对1. 舆情事件发生后，立即启动应急预案，按照“快速反应、协同处置、准确引导”的原则进行应对。

2. 确定舆情事件级别，根据事件性质、影响范围和严重程度，采取相应措施。

3. 主动与媒体、客户、监管部门等沟通，及时回应关切，澄清事实，避免误导。

4. 加强内部沟通，确保各部门、各分支机构协同配合，共同应对舆情事件。

七、舆情处置1. 确定处置方案，明确责任人、时间节点和具体措施。

2. 对舆情事件进行分类处置，包括正面引导、危机公关、法律维权等。

3. 及时跟踪舆情事件进展，根据实际情况调整处置措施。

八、舆情总结1. 舆情事件处置结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。

2. 对参与舆情应急处置的员工进行表彰和奖励，提高员工应对舆情事件的能力。

九、预案实施与监督1. 本预案由银行舆情应急领导小组负责组织实施。

2. 各部门、各分支机构应按照本预案要求，加强舆情风险防范和应对能力建设。

3. 银行内部审计部门对预案实施情况进行监督检查，确保预案有效执行。

十、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由银行舆情应急领导小组负责解释。

某某农商银行负面舆情处置应急预案为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。

第一章总则第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。

主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、等。

第二条本预案适用于某某农商银行及其辖营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。

第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。

根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。

第二章组织机构第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。

领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。

第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。

第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。

发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主。

第三章分级响应第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响围，负面舆情事件分为三级。

一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。

一、预案概述为有效预防和应对银行负面舆情事件，降低负面影响，维护银行良好社会形象，确保银行稳定发展，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行在社会上出现的任何负面舆情事件，包括但不限于：金融产品或服务问题、内部管理问题、员工违规行为、外部突发事件等。

三、工作原则1. 预防为主，防患未然。

密切关注各类舆情信息，及时发现并采取措施，防止负面舆情的发生和扩大。

2. 快速反应，积极应对。

一旦发生负面舆情，立即启动应急预案，第一时间监测、研判、上报和处置。

3. 统一领导，明确职责。

在行领导统一领导下，各部门、各分支机构应各司其职，协同作战。

4. 公开透明，诚信沟通。

以事实为依据，及时发布信息，主动回应社会关切，维护公众利益。

5. 依法依规，妥善处置。

严格按照国家法律法规和银行内部规定，妥善处理负面舆情事件。

四、组织体系1. 成立负面舆情应急指挥部，由行领导担任指挥长，各部门负责人为成员。

2. 设立舆情监测组、舆情研判组、舆情处置组、信息发布组、法律支持组等专项工作组。

五、工作流程1. 舆情监测（1）通过舆情监测工具、人工监测等方式，实时监测网络、媒体、社交媒体等渠道的舆情信息。

（2）对监测到的舆情信息进行分类、筛选，识别负面舆情。

2. 舆情研判（1）对负面舆情进行性质、严重程度、传播范围等方面的研判。

（2）根据研判结果，提出应对措施和建议。

3. 舆情处置（1）启动应急预案，成立专项工作组，开展应急处置工作。

（2）针对不同类型的负面舆情，采取相应处置措施，如：解释说明、澄清事实、道歉整改等。

4. 信息发布（1）及时发布准确、权威信息，回应社会关切。

（2）通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等渠道发布信息，引导舆论。

5. 法律支持（1）根据需要，提供法律咨询、支持和服务。

（2）依法维护银行合法权益。

六、应急处置措施1. 负面舆情事件发生后，立即启动应急预案，成立专项工作组，开展应急处置工作。

2. 舆情监测组负责实时监测网络、媒体、社交媒体等渠道的舆情信息，及时上报情况。

农商银行负面舆情处置应急预案某某农商银行负面舆情处置应急预案为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。

第一章总则第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。

主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、网站、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、转载等。

第二条本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。

第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。

根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。

第二章组织机构第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。

领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。

第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。

第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。

发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主张。

第三章分级响应第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，负面舆情事件分为三级。

一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。