给予有用的信息和收集有用的信息
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
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三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
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管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
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人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
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信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
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6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
