《MBA市场营销课程》PPT课件

产品 品牌 公司声誉 维修 售后服务 付款计划
零售商的声誉
对整合产品概念的正确理解是寻找产品竞争优势的
举例：联想计算机的产品包括 哪些？
怎样创造竞争优势
新产品的开发
讨论:好主意从哪里来？
让消费者告诉你如何开发新产品
市场调研所开发的产品价值更高，更受顾客青睐
面包车 小说旅馆
服务：几个客户行为理论的应用
渗透定价开始。条件是
网络效应
介绍Quicken时的价格为$0
51680
形象
1989年丰田介绍凌志
交叉销售
计算机协会提供免费的Simple-Money 35000
大学获得有利的硬件和软件生意
Price of Lexus
1989
1995
第七步：促销
设计促销活动需要回答的问题
Market:
对谁
Mission: 什么目的
花费您认为值得的价钱 – 伦敦餐馆，顾客决定该支付多少钱
退款担保 – 电视购物
促销工具的资源分配
推动：与经销商合作将产品推介给客户 拉动：告知客户产品信息，使之产生需求
is 我们的产品/品牌
最重要的宣称
among all because
竞争环境 最重要的证据
产品的定位极其重要
原因：它直接指导产品、渠道、促销、品牌、 价格策略
第四步：市场调研
当今最时髦的词：“客户深度认知”：
深度研究与追踪消费者需求、喜好、行为 将为公司带来巨大竞争优势
方法与途径
A：Focus group：小组讨论以获取消费者深层偏好 B：Ghost shopper：魔鬼客户 C：Historical data: 研究历史数据 D：Experiments: 商场内试验 E：Survey : 调查问卷 F：Conjoint Analysis：偏好分析

Welcome to the World of
市场营销学
工商管理学院市场营销系 黄文彦
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第一章 市场营销学概论
第一节 市 场
一、市场的含义 指买卖商品的场所。（空间概念） 指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这 种需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客。（管理学范畴）
市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
市场营销不同于推销。推销以生产者为中心，不考虑顾客 的需要和利益，而市场营销以购买者为中心，强调通过满 足顾客的需要和欲望来创造企业利益；推销只着眼于产品 的流通环节，而市场营销包括市场调研、产品开发、定价、 分销、促销、信息反馈、售后服务等一系列活动，即市场 营销活动上延到产前调研、下伸至售后服务。
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3. 顾客价值、顾客满意和产品质量
Customer value is the difference between the values that the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining the product.
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三、 市场营销管理
市场营销管理是指企业为了实现经营目标对其营销活动进行的 计划、执行和控制。由于企业的营销活动受目标顾客需求状况 的影响，因此，市场营销管理的实质是需求管理。基于这种认 识，市场营销管理的任务就是管理目标市场的需求水平、需求 时间和需求构成。
8种典型的需求状况及相应的营销管理任务： 1. 负需求 (negative demand) 含义：指多数潜在顾客不喜欢、甚至甘愿付出代价也要回避 某种产品的需求状况。 营销管理的任务：分析原因，改变营销策略
交换的发生必须具备五个条件：

• 让我们做的更好－菲力普
• 决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M
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举例－中国企业
• 产业报国－长虹 • 我们一直在努力－爱多 • 与世界PC同步－联想 • 敬业报国 追求卓越－海尔 • 说到不如做到 • 没有最好,只有更好
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6.1 企业使命
• 企业使命：在社会进步和经济发展中的 责任
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组织文化
• 政党文化
• 军队文化
• 机关文化
• 校园文化
• 帮会文化
• 企业文化
• 社团文化
• 宗教文化 2024/11/15
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文化与企业文化
• 文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。
• 企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
衰退期
重创新 重效率 重差异 重细分 重价格
8.4 战略经营领域细分
• 细分的要求 1.跳出原有产品和生产线；2. 根据战略经 营领域的决定因素来描述其 特点；3.战略经营领域的数目应尽量少。
• 细分的逻辑程序： 需求－技术－顾客类 型－地理环境
8.5 战略经营领域细分的实例
• 社会需要：信息处理 • 技术：计算机技术:输入、存储、处理、
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文化功能
• 功能两重性 • 教化功能 • 维系功能 • 激励功能 • 规范功能 • 阻抑功能 • 辐射功能
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企业文化的内部传播
• 超人的传说与趣闻轶事 • 企业象征与企业口号的强化 • 企业家及管理团队的示范作用 • 企业规章制度的导向 • 企业媒体的宣传 • 企业仪式的渲染 • 非正式组织的扩散

A social and managerial process by which
individuals and groups obtain what they
need and want through creating and
exchanging products and value with
others.
THE CALL FOR MORE ETHICS AND SOCIAL RESPONSIBILITY
A third factor in today’s marketing environment is the increased call for companies to take responsibility for the social and environmental impact of their actions.
❖SETTING COMPANY OBJECTIVES AND GOALS
The company’s mission needs to be turned into detailed supporting objectives for each level of management.
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Designing the Business Portfolio
General Electric introduced a comprehensive portfolio planning tool called a strategic business-planning grid.
Problems with Matrix Approaches
The BCG, GE, and other formal methods revolutionized strategic planning.