主动服务和被动服务的理解

１３６　现代医院２０１１年１０月第１１卷第１０期医院管理篇Ｍｏｄｅｍ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｏｃｔ　２０１１　Ｖｏｌ　１１　Ｎｏ　１０　

医院档案的利用规律和主动服务　

程玉坤　

ＯＮ　ＴＨＥ　ＵＳＥ　０Ｆ　Ｈ０ＳＰｌＴＡＬ　ＲＥＣ０ＲＤＳ　ＬＡＷＳ　ＡＮＤ　ＡＣＴＩＶＥ　ＳＥＲＶＩＣＥ　

ＣＨＥＮＧ　ＹｕｋＨ，ｎ　

【摘要】　作为一种重要的资源，档案信息资源服务的重要性越来越受到人们的重视。实践证明，档案　

信息资源具有巨大的潜在价值，作为医院档案管理者必须适应新形势，满足利用者的需求，转变工作观念，变　

要我服务为我要服务，变被动服务为主动服务，掌握档案利用规律，为医院的发展提供方便、快捷的信息服务。　

通过对统计分析本院档案室开发档案信息资源的实例，探讨如何充分开发档案信息资源，变“死档案”为“活　

信息”。　

【关键词】　档案管理利用规律主动服务　

【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ａｓ　ａｎ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆ　ａｒｃｈｉｖｅｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｖａｌｕｅｄ　ｂｙ　

ｐｅｏｐｌｅ　ｍｏｌｌ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ．Ｔｈｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｐｒｏｖｅｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ａｒｃｈｉｖｅｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅ　ｈａｓ　ｔｈｅ　ｈｕｇｅ　ｐｏｔｅｎｔｉａｌ　ｖａｌｕｅ．Ｔｈｅ　

ｈｏｓｐｉｔａｌ　ａｒｃｈｉｖｉｓｔｓ　ｍｕｓｔ　ａｄａｐｔ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｍｅｅｔ　ｔｈｅ　ｕｓｅｒｓ’ｎｅｅｄｓ，ｔｒａｎｓｆｏｒｍｓ　ｔｈｅ　ｗｏｒｋ　ｓｅｎｓｅ，ｃｈａｎｇｅｓ‘ｒｅｑｕｉｒｅ　ｍｅ　ｔｏ　ｓｅｒｖｅ’ｉｎｔｏ‘Ｉ　ｍｕｓｔ　ｓｅｒｖｅ’．ｃｈａｎｇｅｓ‘ｔｈｅ　ｐａｓｓｉｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ’ｔｏ‘ｓｅｒｖｅ　ｏｎ　ｏｗｎ　ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ’．Ｔｈｅ　ａｒｃｈｉｖｉｓｔｓ　ｍｕｓｔ　

ｇｒａｓｐ　ｔｈｅ　ｒｕｌｅｓ　ｏｆ　ａｒｃｈｉｖｅｓ　ｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎ　ｔｏ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔｌｙ　ａｎｄ　ｑｕｉｃｋｌｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｄｅｖｅｌｏｐ・　

２０１２年８期・ｗｗｗ．ｍｉｅｃｈｉｎａ．ｃｏｍ・49数字工厂／管理actoryFigitalD

近日，联想服务宣布新财年将继续

发力ＩＴ管理服务，并一举发布联想桌面

管理套件、联想企业部署服务、联想数

据防泄密解决方案等三款新品。与此同

时，联想服务再次明确了其在三年内做

到国内桌面外包服务Ｎｏ．１的目标。联想

ＩＴ管理服务总经理林林表示，联想服务

将继续打磨专业、高效、安全的ＩＴ管理

服务核心价值，让ＩＴ发挥最大效力，为

企业创造更大价值。

随着越来越多的企业意识到将ＩＴ

服务外包给专业的ＩＴ服务商的重要性，

中国的ＩＴ外包服务市场呈现出迅猛的

增长势头。此次联想服务这三款ＩＴ管理

服务产品凸显其专业、高效和安全，为

企业信息化发展提供动力，助力联想服

务在新的市场增势中继续做强。

被动服务变主动

当前，企业桌面系统环境构成多样

化，很难做到整齐划一，因此，绝大多

数　ＩＴ　主管对桌面系统都没有一个统一的

认识和管理。ＩＴ团队对企业操作系统、补

丁管理、数据传输等方面的管理几乎都

无法摆脱“仅对出现故障的设备进行修

复”的被动模式，甚至在解决问题的过

程中，还需要耗费很多的人力对所出现当前，企业桌面系统环境构成多样化，很难做到整齐划一，因此，绝

大多数　ＩＴ　主管对桌面系统都没有一个统一的认识和管理。让ＩＴ服务变被动为主动

■　本刊记者　白云川

问题进行学习、设置、检查以及处理。

联想ＩＴ管理服务总监吴越介绍说，

联想桌面管理套件的出现正好帮助ＩＴ主

管们解决了这个问题。它包含设备发现、

资产管理、软件分发、补丁管理、远程

问题解决、报告和仪表板等六大管理功

能，实现桌面生命周期的动态管理。同

时，还可以跟随企业成长，按需增加管

理功能与可管理客户端数量，将企业ＩＴ

投入效益最大化。简单来讲，就是通过

单一的集成控制台，帮助ＩＴ经理发现、管

理、更新和诊断企业桌面环境，突破“故

障－－修复”这一思维定势，让企业ＩＴ部

门变被动为主动，也让ＩＴ成为一个能为

企业带来巨大业务价值的主动职能部门。

变被动为主动，优质护理服务我先动

摘要：目的：探讨优质服务在供应中心管理中的作用。

方法：变被动为主动，通过深入临床、加强管理、优化服务并加强业务学习，共同解决工作中存在的问题，全面树立优质护理的理念。

结果：供应中心以优质快捷的供应，达到临床需求和供应服务为一体，有效的控制医院感染。

结论：实施优质护理服务，能有效提高消毒供应中心工作质量，促进医院和谐发展。

关键词：优质服务 消毒供应中心 主动

【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0464-02

医院消毒供应中心，是向全院提供各种无菌器材、敷料的心脏科室，是预防医院感染发生的重要部门。古语道：“工欲善其事，必先利其器”。其工作质量的高低直接关系到全院工作的开展以及病人的安危。现将我院消毒供应中心开展优质护理服务的一些新举措和效果分析如下。

1 实施方法

1.1 深入临床了解需求，进一步解放护士非护理性工作。随着临床业务的不断扩大，临床的需求也在不断变化和调整。消毒供应中心主动与临床进行沟通交流，适时调节服务内容和范围，减轻临床负担，做到把护士还给病人。按照计划，今年开展新业务，对临床使用的湿化瓶和止血带集中回收处理。根据《消毒供应中心新规范》，我们制定了详细的处理流程，保证了湿化瓶和止血带的有效消毒，杜绝了部分科室处理不正确、消毒不彻底带来的隐患，在一定程度上减少了院感发生率。同时，集中供应也减少了临床护士的非护理性工作，使护士有更多的时间服务病人，因此受到了临床科室的好评。今后我们将进一步解放护士，按计划逐步集中回收处理呼吸机管道、治疗车等。

1.2 加强管理，持续质量改进。持续质量改进是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理，在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论[1]。

1.2.1 注重过程管理及环节质量控制。消毒供应中心的工作非常琐碎，重复性工作较多。为了提高工作效率，保证工作质量，我们组织全科人员学习、讨论，护士长注意观察流程的运作情况，适时调整，对原有工作流程的薄弱环节和隐患实施改造，对不完善的工作流程实施重建，使其更贴近工作实际。并将各种标准和工作流程编印成册，使每一位护士都能够熟练掌握，认真执行。为此，消毒供应中心新购进了多个浸泡桶、干燥柜及湿热消毒器等，为工作人员节省时间的同时也提高了工作质量。

主动服务意识和积极的态度

主动服务意识是指一个人在工作和生活中能够主动出击，积极主动地为他人提供帮助和支持的意识和态度。这种意识和态度使得一个人能够主动寻找并满足他人的需求，积极地解决问题和处理事务，而不仅仅是被动地等待他人的要求和指示。

一个具备主动服务意识的人会积极主动地关注他人的需求，并主动提供帮助和支持。他会主动向他人了解他们的问题和困难，并尽力为他们找到解决方案。他会积极参与团队工作，积极提出建议和想法，并愿意承担责任和义务。他会主动改进工作流程和服务质量，提高工作效率和客户满意度。

积极的态度是指一个人对待工作和生活的态度积极乐观，充满信念和动力。具有积极态度的人会积极面对挑战和困难，勇于迎接新的挑战和机遇。他会积极寻求解决问题的方法和途径，而不是消极抱怨和逃避责任。他会积极与他人合作，协调团队关系，共同实现目标和任务。

主动服务意识和积极的态度是一种积极的工作和生活态度，具有重要的意义和价值。它可以提高工作效率和质量，增强团队合作和协作能力，提升个人的职业能力和竞争力。同时，它也可以改善人际关系，带来更多的快乐和满足感。