电子商务概论 教学大纲

电子商务概论

Electronic Commerce

课程编号： 11013200,11013317

学 时： 32 学 分： 2

课程性质： 学科基础必修

选课对象： 管理科学与工程类、工商管理类、电子商务类、物流管理与工程类、经济学类、其他相关专业

内容概要： 《电子商务概论》是以互联网环境下商务活动过程为主线，系统地阐述电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。具体内容包括电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电子商务的战略规划及商业模式；电子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支付、订单处理以及物流配送；开展电子商务的技术要求、社会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。

建议选用教材： 电子商务概论（第二版），刘业政,何建民主编，高等教育出版社(普通高等学校“十一五”国家级规划教材)，2012.7

主要参考书： （1）Electronic Commerce 2012: Managerial and Social Networks

Perspectives, 7/E，Efraim Turban，David King，Prentice Hall，2012

（2）Electronic commerce(9th Annual Edition)，Gary P.Schneider，Course

Technology，2010

（3）E-Commerce 2011: Business, Technology, Society 7/e, Kenneth C.

Laudon, Carol Guercio Traver，Pearson Prentice Hall, 2011

《电子商务概论》课程教学大纲

学时：32 学分：2

一、课程目的与任务

电子商务作为21世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会的发展带来全新的挑战和机遇。我国已将推进电子商务应用作为国家国民经济与社会发展的重大战略措施之一，系统地学习电子商务基础知识是高等学校学生特别是经济管理类专业学生适应科学技术和社会发展的必然要求。

电子商务是指企业经营过程与企业经营活动的信息化、网络化，其内容非常广泛，本课程主要讲授网络环境下企业经营过程的规律和企业经营活动的特点、实现电子商务的理论、方法和技术、电子商务的社会与法律环境要求以及发展电子商务的战略与对策等。希望通过本课程的学习，使学生对电子商务有一个整体认识，感受到互联网给经济生活带来的变化；使学生能够理解电子商务环境下企业经营理念的变革；能够加强学生信息素质教育，提高他们利用互联网的能力和兴趣。

二、课程的基本要求

掌握电子商务的定义与类型，了解电子商务的总体框架及组成要素，了解电子商务产生的深刻社会背景和动力，了解电子商务中的管理问题；能从战略角度理解互联网的作用，理解电子商务战略实施的过程、复杂性及其困难所在；掌握主要的电子商务赢利模式和商业模式；掌握网络营销的概念、网络营销的手段、网络营销策略的制定及网络营销管理，了解网络环境下信息获取的途径、消费者行为特点和在线购物的决策过程；掌握电子商务完整交易过程，了解每个环节中的关键问题及其解决方法；掌握电子商务交易中常见的市场机制和常用的电子支付手段；理解电子商务对物流管理、供应链管理的影响，掌握电子商务物流的概念、物流模式、供应链管理的概念，了解供应链管理结构、特征及运行机理；初步掌握数据交换技术、电子商务中的安全问题及应对策略，了解网络技术、数据库技术；掌握电子商务环境下立法的意义，了解电子商务环境下所存在的问题以及相应的管理方法。

三、与其他课程的联系与分工

电子商务概论的课程目的是帮助学生对电子商务的相关知识有一个初步的但却是完整的认识，因此需要有一些企业管理、营销理论、财务会计、计算机网络、管理信息系统等课程的基本知识。

四、教学形式和学时分配

（1）课堂教学与课外阅读

章次 章节标题 课内学时 课外学时 关键词

第0章 绪论 1学时 课程教学目标、内容组织、学习方法

第1章 电子商务基础知识 5学时 3学时 电子商务的历史背景、概念及影响（含道德、法律、法规方面的挑战） 第2章 电子商务战略规划与商业模式 6学时 3学时 互联网环境下的企业战略、实施；电子商务的商业模式、具体形态

第3章 电子商务营销方案 4学时 2学时 网络营销理论、方法及手段

第4章 交易机制设计与支付结算 6学时 2学时 电子商务市场机制、电子支付

第5章 订单履行与物流配送 6学时 2学时 订单履行、供应链管理、协同商务、物流配送

第6章 电子商务技术方案 4学时 5学时 通信技术、安全技术、系统开发技术、系统规划与设计

（2）专题讲座

序号 专题内容 讲座

学时 课外阅读 关键词

第一讲 电子商务新进展：无处不在的网络 2学时 3学时 物联网

第二讲 电子商务新进展：无处不在的计算（1） 2学时 3学时 数据挖掘

第三讲 电子商务新进展：无处不在的计算（2） 2学时 3学时 云计算

第四讲 电子商务新进展：无处不在的服务（1） 2学时 3学时 社会性网络

第五讲 电子商务新进展：无处不在的服务（2） 2学时 3学时 个性化营销

（3）学时说明

课内基本教学时数为32学时（必须），专题讲座学时10学时（非必须），课外阅读共计32学时（非必须）。

教学大纲内容

第一章 电子商务基础知识(课内5学时，课外3学时)

重点和难点：掌握电子商务的定义与类型，了解电子商务的总体框架及组成要素，了解电子商务产生的深刻社会背景和动力，了解电子商务中的管理问题。

知识点：电子商务、电子商务类型、电子商务框架、网络经济、企业管理变革、法律、道德、安全、隐私保护。

1.1案例分析—亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？（1学时）

（1）亚马逊的故事

（2）亚马逊的启示

1.2 电子商务的基本概念（2学时）

（1）什么是电子商务

（2）电子商务类型

（3）电子商务特点

（4）电子商务的历史

1.3电子商务框架（0.5学时）

（1）电子商务框架的基本概念

（2）层次框架、柱状框架、混合框架、动态框架

（3）三角形框架

1.4 电子商务对经济与管理的影响（1.5学时）

（1）网络经济与传统经济

（2）电子商务对传统经济理论的影响

（3）电子商务对企业管理的影响

（4）电子商务的产生对社会、法律法规的影响

第二章 电子商务战略规划与商业模式（课内6学时，课外3学时）

重点和难点：从战略角度理解互联网的作用，理解电子商务战略实施的过程、复杂性及其困难所在。理解电子商务的价值创造过程，掌握主要的电子商务赢利模式和商业模式。

知识点：战略、“五力”模型、价值链、e战略、SWOT分析、商业模式、价值体现、盈利模式、商业模式类型

2.1 案例分析—营销 VS 销售/战略 VS 战术（0.5学时）

创造概念却忘记现实—Siebel的成败

2.2 互联网与企业战略（1学时）

（1）波特的“五力”分析模型

（2）互联网与企业战略定位

（3）互联网与价值链

2.3 电子商务战略实施（2学时）

（1）战略分析、定位与战略实施策略

（2）立邦：禁止经销商网络销售

（3）别了，Google?

（4）战略设计与商业计划书

（5）战略执行与评估

2.4 案例分析—中国化工网（0.5学时）

坚守自己的创业模式：专业网站＋低成本扩张。

2.5 电子商务的商业模式（1学时） （1）商业模式的概念

（2）商业模式的价值体现

（3）商业模式的盈利模式

（4）网易—从面临摘牌到重新辉煌

（5）旅游平台—竞争环境的恶化

2.6 商业模式的具体形态（1学时）

（1）电子市场

（2）信息门户网站

（3）个人信息服务

（4）其他商业模式

第三章 电子商务营销方案(课内4学时，课外2学时)

重点和难点：重点使学生掌握网络营销的概念、网络营销的方法和手段，了解消费者行为特点和在线购物的决策过程，了解电子商务环境下的客户关系管理。

知识点：网络营销、整合营销理论、网络营销方法、产品、价格、渠道、促销、客户关系管理

3.1网络营销的基本理论（1学时）

（1）网络营销概念

（2）整合营销理论

（3）其他营销理论

（4）网络消费者购买决策过程

3.2 网络营销方法（1.5学时）

（1）搜索引擎：Baidu

（2）联属网络营销：amazon

（3）网络广告：sina

（4）定制直销：Dell

（5）病毒式营销：“公交胸照门”

（6）SNS营销：牛肉干+网游—RV成功典范

3.3 渠道与价格（1学时）

（1）渠道与价格之一：千寻网之败

（2）渠道与价格之二：钻石小鸟的“美梦”

（3）渠道选择策略

3.4 客户关系管理（0.5学时）

（1）客户关系新特征

（2）客户关系管理

第四章 交易机制设计与支付结算（课内6学时，课外2学时）

重点和难点：重点使学生掌握电子商务完整交易过程，了解每个环节中的关键问题及其解决方法。掌握电子商务交易中常见的市场机制和常用的电子支付手段。

知识点：交易、电子交易、市场机制、电子目录、拍卖、定制、电子支付、支付卡、电子现金、支付宝、移动支付、电子支票

4.1 交易与交易过程（1学时）

（1）交易及电子交易

（2）电子交易过程

4.2 电子交易市场机制（2学时）

（1）电子交易市场机制的概念 （2）电子目录销售：京东商城、当当

（3）谈判议价：淘宝旺旺

（4）拍卖：ebay

（5）定制：Dell

4.3 电子支付方案（3学时）

（1）案例分析—P2P支付先驱：Paypal

（2）支付与电子支付的概念

（3）常见电子支付手段

第五章 订单履行和物流配送（课内6学时，课外2学时）

重点和难点：掌握订单履行的概念及特点；掌握供应链及供应链管理的基本概念及其任务，了解常用的供应链管理方法；理解物流管理的概念，掌握常用的配送策略，了解相关物流技术。

知识点：订单履行、价值链、供应链、供应链管理、协同商务、物流、配送、第三方物流、逆物流

5.1 订单履行概述（1学时）

（1）订单履行的概念及过程

（2）订单履行面临的困难

5.2 供应链管理与协同商务（2学时）

（1）价值链与供应链

（2）供应链管理面临的挑战

（3）供应链管理的任务

（4）供应链管理方法

（5）协同商务的概念和协同管理工具

（6）奇瑞公司供应链管理

5.3物流配送（2.5学时）

（1）电子商务物流

（2）物流配送策略：亚马逊凤凰城运营中心

（3）第三方物流：云物流

（4）物流状态跟踪：美国联合包裹公司UPS

5.4 退货策略和客户支持（0.5学时）

（1）退货策略

（2）客户支持

第六章 电子商务技术方案（课内4学时，课外5学时）

重点和难点：使学生能够初步掌握网络通信与数据交换技术；了解电子商务中的安全问题及应对策略；了解主流的电子商务前后台开发技术；了解电子商务系统开发方法。

知识点：计算机网络、互联网、内联网、外联网、无线网络、攻击、防火墙、加密、数字签名、认证中心、客户端技术、服务器端技术、电子商务系统

6.1 通信技术（0.5学时）