电子商务期末试卷及答案

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____ 班级：___12经济2班____ 学号: _124172233___ 姓名: _施政欢___ 阅卷教师: _____________ 成绩: ______________

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考试形式：综合大作业（开卷，每类题目都允许学生自行选择）

考核时间：第16－18周

一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分）

（1）借助Alexa工具分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。

（2）比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。

（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。

二、综合运用题（题1、题2，题3，题4，每题20分，题5为60分，可以选做分值不同的题目，共需选做60分）

1.亚马逊称电子书销量超过印刷书籍销量，国内电商转战电子书市场

2011年5月20日，亚马逊宣布，自从2011年4月1日以来，电子书销量首次超过了印刷书籍的销量。亚马逊网站于5年前开始销售电子书。自4月1日开始，电子书与印刷书籍的销量比例为105：100。亚马逊在统计电子书销量时没有计入免费电子书的下载量，统计印刷书籍的销量时包括了那些没有对应的电子版本的书籍。亚马逊还表示，最新版Kindle电子书阅读器推出几周后成为最畅销的电子书阅读器产品。

相比之下，在国内，继当当、京东、淘宝之后，苏宁易购电子书在筹备半年后于2012年11月份正式上线，成为电子书市场的又一电商平台。2012年2月20日，京东正式对外宣布启动电子书业务；4月中旬，电子出版市场将迎来又一位重量级选手———淘宝书城；11月14日，苏宁易购电子书项目正式上线 。随着电商们的加入，这让原本由内容商和运营商占有的几近饱和的市场更显拥挤。

专家表示，随着阅读碎片化时代的到来，电子媒介的图书愈发受到欢迎。与此同时，从生态环境保护的角度来看，发展数字出版也有更大的意义，每年用于印刷的木材千万吨，而大量造纸对环境同样产生了较大的影响。从目前趋势看，电子书产业舞台的主角或将变成电子商务巨头。

然而，易观分析师孙培麟则认为，电子书内容平台作为B2C的一项业务，从市场发展来看，短期仍属于高投入低回报的阶段，这对电子书内容平台的运营者在资本上有一定要求。专家庞敏丽认为：“整个市场现在还未到盈利的时候。阅读电子书的习惯还需要一段培养期。未来电子书是大势所趋，当前几大电商纷纷上线电子书，是提前布局为将来做准备”。

问题：

① 根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；

②数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？

③数字产品（电子书）的客户如何有效培育？

2.网购家具在电子商务“双十一”大促中成香馍馍，日销售额超过1亿元

2012年的“双十一”电商大促销中，据天猫统计，其销售总额达192亿元，其中11日当天共有三家店铺销售额超过1亿元，其中一家便是全友家居店。据阿里巴巴提供数据显示，这个双十一，床上用品最好卖，另外，家具类中沙发(布艺、真皮)销售额也令人耳目一新。然而，在物美价廉的网购背后，网购家具也有三大“雷区”。

比起实体店销售，网购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为：“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合网购，它们在物流及售后等方面都存在不足。普通家居卖场有体验式的特点，网购则难以满足消费者这方面的需求”。简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说：“网购家具正成为潮流，但由于顾客购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走”。 精品文档就在这里

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问题：

① 根据资料分析家具开展电子商务的优势及成功原因；

② 登录全友家居店，分析其产品推广和销售策略；

③ 分析传统家具行业开拓电子商务的困难和障碍？

3.纽约时报：博客成昨日黄花，社交成今日之星

与许多有梦想的电影人一样，高中生米歇尔·麦克唐纳使用博客展示其视频节目。但是，结果令其失望，访问其博客的用户廖廖无几。于是，他开始在Facebook上发布视频片断，在Facebook，他的朋友们可以看到其节目并可以进行评论。他说，“我再也不用博客了，我想要接触的所有人都在Facebook上活动。”博客曾是人们在线表现自我的首选。但随着Facebook和Twitter的崛起，博客魅力不再，特别对于年轻用户来说。

皮尤研究中心发现，2006年到2009年，年龄在12至17岁的用户使用博客的数量下降了一半，现在该年龄段有14%的用户使用博客。在18至33岁的用户中，比两年前相比，使用博客的用户数量下降了两个百分点。

曾经的博客作者指出，他们工作太忙，没有时间发布过长的帖子，用户访问量低，他们也没了信心。其它用户称，他们无意开发博客，因为社交网络功能出色，可以让他们与朋友和家庭密切接触。

10多年前，诸如Blogger和LiveJournal等发展迅速，深受市场欢迎。因此，许多用户建立博客，共享节食的故事，评论政治，关注名人等。2004年，博客一词正式被业界确认。

博客一直没有对手。随着Facebook的出现，这一切悄然发生了变化。Twitter允许用户发布140个字以内的内容，也推动了市场格局的变化。

用户不再使用博客与世界连接。他们快速地发布帖子，可以抱怨天气，链接与他们相关的文章，评论新闻事件，共享图片或是推动某项事情，这一切都是过去博客想做的。

BlogHer的联合创始人Elisa Camahort Page指出，小型的谈话构成了社交网站的一大部分内容，而博客仍关注于严肃的话题。“如果你寻找有分量的交流，你会去博客。你在Facebook上无法找到，你也无法在Twitter上找到。”

互联网和美国生活项目主管Lee Rainie指出，随着时代的发展，博客尚未死亡。企业家仍在利用博客的流行功能为我所用，“讲述故事和共享生活仍在使用”。

旧金山的一名高中生Kim Hou称，他在数月前退出了博客，但仍会继续在Tumblr等博客类服务网站上发布时尚的图片，“社交网站不同于博客，因为它简单易用。使用博客，你必须写文章。而在社交网站，你只写很短的话和语句。”

这种变化，在提供博客服务的企业身上体现的尤为明显。谷歌所属的Blogger，与一年前相比，其美国用户下降了两个百分点，全球用户约为5860万人。博客服务网站LiveJournal，则表示会关注社区，提供名人八卦等社交功能。

而Tumblr以及WordPress目前则没有明显的用户数量下降。负责WordPress网站商业化服务的Automattic公司CEO Toni Schneider指出，WorPress主要是针对严肃的博客用户，而不是关注于社交网站的年轻用户。

他指出，博客用户也经常使用Facebook和Twitter等平台促销自己的博客帖子。精品文档就在这里

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他认为，博客与社交网站并不是对手，而是可以想到补充的。

尽管年轻用户的关注点已转向社交网站，但中年和老年用户仍然关注博客。据皮尤调查显示，与两年前相比，2010年年龄在34至45岁的互联网用户使用博客的数量增长了6%，年龄在46至55岁的用户增长了5%，年龄在65岁至73岁的用户增长了2%。

① 根据资料分析博客的发展走向；

② 分析腾讯微博和新浪微博的产品服务和客户定位的差异

③ 分析腾讯微博和新浪微博如何有效支撑腾讯和新浪的主营业务？

4.电商火拼进入第二季 六巨头斥53亿斗法

拼价格还是拼服务？就在当当网宣布开通“夜间送货”业务的第二天，天猫电器商城随即宣布推出“次日达迟到免单”，再从服务角度提高竞争壁垒。分析人士指出，物流已经紧随价格成为各大电商巨头火拼的重要筹码，未来物流服务将成为各大平台的终极战场。

问题：

① 根据资料分析电商竞争第二季有何特征？

② 电商竞争的主要目的是什么？

③ 电商竞争有第三季吗？可能是什么？

5.电子商务项目方案设计（60分）

 选题

目前处于线下的商务形式中，你觉得哪些未来会利用电子商务来实现？如何实现？撰写一个电子商务策划方案。