VIP客户维护方案
针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助： 建立健全VIP客户的资料。
增强店面服务员的专业素质。
凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。
有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。 定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。
制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计
对VIP客户进行货品配送。
案例分析
1. 我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机
和电脑的经验去接待顾客。顾客的需求很直接，短袖衬衫。但是对颜色
还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾
客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。当我建议试衣后，顾
客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。 这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。 2. 我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。后
来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮
了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭
配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹
狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我
们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他
办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。最后顾客又买了两
双袜子，我们也给他办了会员卡。 这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最
满意的赞美。 3. 一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件
夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T
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为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1
VIP客户目标设定：河南中高层人士
VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A类客户。C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来;喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是合作商家们的配合，共同出击，打组合拳。对于D类客户基本上一年只买网站一次服务，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。
珠宝店vip回购维护方案
工具/原料
• VIP客户线上会员卡管理软件，或者平台系统
• 实体店节假日各种活动礼品
方法/步骤
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第一，打好感情牌。在客户成为贵店VIP珠宝会员的时候，以针对会员有优惠活动等理由，建议要求客户提供有关其个人的一些基本信息，比如家庭成员，个人生日，结婚周年等等，重要信息，做好存档，以备回访联系。
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第二，借助网络平台维护关系。有了VIP客户的基本信息，可以通过利用线上的各种会员卡管理软件，或者品牌的微信公众号，自媒体，VIP微信群等，定期，针对性为客户推送定制的节假日祝福信息，特别是VIP客户的生日，纪念日等，可赠送有特殊意义的礼品给客户。
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第二，实体店面活动。定一个VIP会员日，针对性的回馈。这个可在客户生日等重要节日，进行为VIIP会员做些免费的服务，比如珠宝的清洗，维护等，同时赠送节假日礼物，鲜花等，优惠，打折等促销活动，增加回头客及转介绍。
END
注意事项
• 重视VIP客户的心理感受，多关心，常维护。
• 利用线上和线下信息，添加实物礼品，促进折扣。
vip 管理制度的
一、VIP会员制度的定义
VIP会员制度是一种根据会员消费额度、忠诚度等因素设立的会员管理制度。通过该制度，企业可以对高级别的客户进行专门的管理和服务，提高客户的忠诚度和消费频率，从而实现企业经营目标。
二、VIP会员制度的意义
1.提高客户忠诚度。VIP会员制度给予VIP会员优质的服务和特权，增强了会员对企业的感情认同，从而增加了他们对企业的忠诚度，提高了回头客率。
2.提高企业收入。VIP会员通常消费额度高，消费频率高，通过VIP会员制度，企业可以激励VIP会员增加消费，从而提高企业的销售收入。
3.提高品牌影响力。VIP会员在社交媒体上的口碑传播力强，通过VIP会员制度，可以增加VIP会员对品牌的认可度和口碑，提高品牌的知名度和影响力。
4.提高服务水平。VIP会员通常对服务要求较高，通过VIP会员制度，企业可以为VIP会员提供更个性化、更优质的服务，提升服务水平，提高满意度。
5.提高竞争力。在同行业竞争中，通过VIP会员制度，可以吸引更多的客户成为VIP会员，提高企业在市场上的竞争优势，增加市场份额。
三、VIP会员制度的管理
1.确定VIP会员标准。企业应根据客户消费额度、消费频率、忠诚度等因素，确定VIP会员的标准，可以根据客户的会员等级划分VIP会员，以便更好地管理和服务。
2.建立VIP会员数据库。企业应建立VIP会员数据库，记录VIP会员的个人信息、消费记录、偏好等信息，方便对VIP会员进行管理、分析和推送相关服务。
3.制定VIP会员服务规范。企业应制定VIP会员服务规范，明确VIP会员的享受权益、服务内容、服务标准等，保证服务质量和一致性。
4.设置VIP会员服务团队。企业应设立专门的VIP会员服务团队，负责VIP会员的管理、服务和沟通，提供个性化、贴心的服务。
5.定期进行VIP会员调研。企业应定期对VIP会员进行调研，了解VIP会员的需求、偏好和反馈意见，及时调整VIP会员制度和服务，提升VIP会员满意度。
