处理客户异议的五大原则：

快速处理客户异议的5个方法，特别是第五个在电话销售中，常常会出现客户的各种异议，一个处理不好，可能之前的辛苦跟进就白白浪费了，所以我们要重视客户的异议，认真解决异议问题。

那么，处理异议常用的办法有哪些呢？
1.忽略法
客户有时候提出的异议本身是和销售没有相关性的，只是想表现一下，这时候电话销售只要附
和客户，适当的转移话题到正题就好了，如何认真处理，不但浪费时间，还可能适得其反。

2.打太极
我们运用打太极的方法往往是客户对问题不是很坚决的时候，特别适合应对客户惯用的借口。

比如，收入少，价钱高，没用过之类的常用借口。

客户提出这样的异议，我们就可以利用此
点”借力打力“，像”正因为价钱高，才适合像您这样有身份的人“。

3.补偿法
任何产品都不是十全十美的，客户往往会拿一下竞争对手的优势来做比较，提出异议。

这个时候，我们就可以适当从补偿的角度去解答，比如更多的赠品，价钱更优惠，服务更加人性化等等。

4.直接反驳法
当客户对产品有误解产生异议，直接反驳是最有效的方法，如果我们没有直接反驳的话，客户
可能就会对产生的误解深信不疑，这就加大了成交难度。

5.询问探由法
在没有确定客户的核心异议的时候，电话销售想当然猜测异议，或者直接去解决不真实的异
议，销售的跟进随时可能前功尽弃。

这时候，就需要我们对客户不断的询问，假设，有浅入深
的引导客户，从而挖掘出客户的核心异议。

当然，处理异议的方式每个销售都略有不同，欢迎大家随时交流。

我是右央，十年销售人，更多销售分享请关注。

本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。

客户异议的处理方法1. 善于倾听：客户提出异议时，要耐心倾听他们的观点和意见，了解他们的需求和诉求。

2. 确认问题：与客户沟通，准确了解客户异议的具体内容，核实问题出在何处。

3. 主动沟通：积极主动与客户沟通，解释公司的立场和政策，寻求双方都能接受的解决方案。

4. 提供解决方案：根据客户异议的具体情况，提出可行的解决方案或建议，满足客户的需求。

5. 保持礼貌：在处理异议的过程中，保持礼貌和耐心，避免与客户发生争执。

6. 及时回应：对于客户的异议要及时回应，不延误时间，展现出对客户诉求的重视。

7. 诚恳道歉：如果是公司的错失，要真诚向客户道歉，并积极解决问题。

8. 寻求妥协：在处理客户异议时，要寻求双方都能接受的妥协方案，保持良好的客户关系。

9. 建立信任：通过积极的互动和诚实的沟通，建立客户对公司的信任。

10. 持续跟进：解决客户异议后要进行跟进，确保客户的满意度并持续改进服务。

11. 专业解释：对于客户可能存在的误解或不了解的情况，用专业知识和信息对客户进行解释。

12. 灵活应对：针对不同客户异议的性质，采取灵活的处理方式，不偏袒任一方。

13. 提供证据：在处理客户异议时，如果需要，提供相关的证据和数据来支持公司的立场。

14. 寻求上级支持：对于一些复杂的客户异议，可以向上级领导寻求支持和指导。

15. 完善服务体系：通过处理客户异议，不断完善公司的服务体系，提升客户满意度。

16. 听取建议：在处理客户异议的过程中，积极听取客户的建议，为公司改进提供思路。

17. 建立反馈渠道：开设客户反馈渠道，鼓励客户提出异议和意见，及时作出回应。

18. 学会道歉：当客户因公司的失误产生异议时，要学会及时诚恳地向客户道歉，表达歉意。

19. 解决问题根源：不仅解决客户当前的异议，更要寻找问题的根源，避免类似问题再次发生。

20. 保持耐心：即使遇到难缠的客户异议，也要保持耐心和冷静，避免情绪激烈的沟通。

21. 客户教育：对于客户可能存在的一些误解，通过教育和讲解来消除客户异议。

处理顾客异议的原则和技巧理异议时所要遵循的基本原则：一、认真聆听的原则。

客户经理在拜访客户的时候，面对客户的质疑，据理力争或者保持沉默都是不可取的，都无益于问题的解决，倾听是解决的有效途径。

我们要通过聆听来进一步了解客户的真实想法、了解问题的关键点，从而为我们处理异议提供更多的机会，得出更加正确的结果。

客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅，放松原有的观点。

二、详细记录的原则。

俗话说：“好记性不如烂笔头”，要凭借记忆记住客户的异议极易产生错误和偏差。

面对客户的投诉，我们要在“听”的基础上，有目的的做好异议记录，把握客户异议的关键点和期望解决值，这样，我们在回答客户的异议的时候，才会有所选择，有所侧重。

三、给予理解的原则。

追求服务的零缺陷是我们营销服务人员所努力追求的。

但是，由于客我双方所出的位置、所受的文化背景的不同，对我们的产品和服务有看法，产生异议是人之常情。

对于客户的异议（质疑），我们要给予理解，要站在客户的立场考虑问题，也就是“假如我是零售客户，我将会怎么办？”。

如果我们改变了看待问题的角度，很自然地便会将理解融入到我们处理异议的全过程，更利于异议的解决。

四、区别对待的原则。

对于客户提出的异议，我们营销服务人员要把客户的异议与客户本人区别开来，即要把客户自身与客户提出的每一次异议区别对待，也是我们日常工作中所大力倡导的“对事不对人”的原则和方法。

对于客户的异议，我们要充分体谅客户提出异议时的心情，注意保护客户的自尊心，避免对客户人身、心灵的伤害。

只有这样，异议的处理才会顺畅。

五、及时回复的原则。

对于客户提出的异议，我们一定要坚持“尽快答复”的原则。

这样做的好处就是：一方面能让客户真真切切地感受到被尊重，另一方面表示我们对于解决问题的诚心和诚意，第三方面是可以进一步防止客户的负面宣传所可能造成的恶劣的影响。

对于可以在现场解决的问题，我们务必要当即回复；不能解决的，要给客户以准确回复时间，换取客户对我们的信任，为以后工作的顺利开展扫清障碍。

销售员处理客户异议五步法客户的异议主要有几种情况，误解、怀疑或者说实际工作中缺点、实际投诉等；对这些异议采取的处理方法有澄清、证明、显示整体价值和以长补短、以行动补救等等。

处理客户异议一般说来要经历以下程序：步骤一，鼓励第一步是鼓励客户。

鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然反应背道而驰。

人受到攻击时，都会为自己辩保。

客户经理听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。

在客户提出异议的一刻，不要急于答辩。

应该坦然接受客户是有权提出异议的，并且表示自己乐意听取客户尽诉其心中疑惑；然后，细心倾听对方的说法。

鼓励客户发言，表示与对方心意相通。

设身处地体会客户的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。

鼓励也让客户经理有机会思考解答客户异议的最佳方法。

“我明白你何以会为此感到忧虑，我明白”或者“可以告诉我多些事情的情况吗”都是鼓励客户的话。

不过，要注意，鼓励客户不等于同意客户的讲法。

但你必须同意对方在异议会谈中是坦诚表达自己的感受。

在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点：有疑问时，请客户详细解释。

虽然鼓励是第一个步骤，但这是客户经理在处理异议的过程中必须贯彻使用的技巧步骤二，发问在鼓励客户畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。

客户经理往往没法找出客户对某个问题的实际疑惑。

很多时候，实际的异议与客户最初表达的有很大出入。

发问可以找出客户具体的顾虑。

譬如，你可以说：“你的顾虑在哪一方面”或“你最大的疑惑是什么”，在发问这个步骤中，必须紧记以下要点：不应立即假设自已明白对方提出的异议。

许多客户经理自找麻烦，原因就是自以为已经明白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。

切勿不断重复问题，或令客户有被盘问的感觉。

在发问的步骤中，要不断鼓励客户，令对方投入。

步骤三，确认当客户开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。

顾客异议处理系列之二：处理顾客异议的原则作者：杨星顾客的异议处理历来是我们非常头疼的一件事情，上回我和大家谈了关于顾客异议是怎样产生的话题，我们真正要处理顾客异议，首先我们还得要明白处理顾客异议的原则。

在处理异议大原则的范围内，我们才不至于在处理过程中激怒顾客甚至得罪顾客，让我们离成交越来越远。

那么到底处理异议有哪些原则呢，下面我一个一个和大家沟通：1、做好准备是关键。

有句话说的好：机会总是留给哪些有准备的人。

做任何事情都一样。

但事先有准备对于处理顾客异议来讲尤为重要，上次和大家讲到了顾客异议产生的主要有6个方面因素：产品因素、品牌因素、人员因素、服务因素、价格因素及时间因素，既然如此，那我们要做的准备内容就必须要围绕这几个方面来开展，熟悉产品知识，掌握产品的特点、优点、利益点，甚至产品的缺点，产品的定制方案；了解公司的企业文化，对公司的发展情况了如指掌，企业的品牌定位，如何塑造公司的品牌形象都需要非常清楚；导购人员自身的素质修养，沟通能力和销售技巧运用都需要做好准备；服务方面一定要清楚服务的流程、服务的礼仪、售后服务原则也是我们必知之内容；清楚公司的价格体系，懂得价格转化的技巧，引导顾客关注除了价格外的其他更多的方面；掌握房屋装修的流程，了解顾客装修的进度，适时引导顾客，帮助顾客下决定的技巧。

这些内容不但是我们在销售之前必备的常识，同是也是顾客可能会产生异议的问题根源，事先想到顾客可能有的异议，然后清楚怎么回答，将问答形成统一处理异议的话术，我们就可以做到兵来将挡水来土掩，处理异议就显得游刃有余。

2、选择时机为上策。

据统计，在销售人员处理异议的过程中，由于处理时机不对而导致最后失败占了相当大的比例。

这个问题说明处理异议选择良好的时机是非常关键的事情，那么如何选择时机呢？针对异议一定要认真分析和判断，利用有利时机处理才能取得效果良好。

分析顾客异议产生的六个方面因素，我们发现产品因素与品牌因素这两方面，一般而言是顾客急于需要得到解释的，所以我们遇到了这两类异议就必须立即做出处理的。

处理客户异议的主要原则
一、事前做好准备。

“不打无准备之仗”是销售人员战胜顾客异议应遵循的一个基本原则。

销售人员在出门前就要将顾客可能提出的各种异议列出来，并考虑应对之词。

面对顾客的异议，做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对，反之，则可能惊慌失措、不知所措，或不能给顾客一个圆满的答复。

二、选择适当时机。

美国某权威机构通过对几千名销售人员的研究发现，优秀销售人员所遇到的顾客严重异议的机会只是普通销售人员的十分之一，主要原因在于：优秀销售人员对顾客的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复。

三、争辩是销售的第一大忌。

不管顾客如何批评，销售人员永远不要与顾客争辩，这是因为，争辩不是说服顾客的好方法。

正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。

”与顾客争辩，失败的永远是销售人员。

一句销售行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

四、给顾客留“面子”。

销售人员要尊重顾客的意见。

顾客的意见无论对还是错、深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子（如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等）。

面对客户异议正确的处理方法第一篇：面对客户异议正确的处理方法面对客户异议正确的处理方法销售人员对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。

但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来体会异议，并揭露出另外的含意。

比如，从客户的异议中能判断客户是否真的有需求；从客户的异议中能了解到客户对自己的接受程度，这有助于销售人员迅速调整推销战术；从客户提出的异议中可以获得更多的信息,从而不断掌握更多的销售技巧。

那么，销售人员该如何正确对待“上帝”的异议呢？这需要做到以下几点：一、正视客户异议产生的原因在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。

例如：客户会说你们搜搜业务软件比起其他的搜索软件有什么优势，我为什么要购买等问题。

这对销售人员来说，是一件很常见的事。

一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。

二、以平常心对待客户异议销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。

因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。

其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。

遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。

拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结出更多的销售技巧，为下次的成功做好准备。

三、秉持正确的态度销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。

面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：1．异议表示客户仍有求于你；2．将异议视为客户希望获得更多的信息；3．注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议；4．异议是客户宣泄内心想法的最好指标；5．没有异议的客户才是最难处理的客户；6．不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。

处理顾客异议的5种方法顾客异议是企业经营过程中不可避免的问题，对于这些异议的处理方式直接影响到企业的形象和声誉。

因此，企业应积极采取措施处理顾客的异议，以达到顾客满意度和忠诚度的提升。

以下是处理顾客异议的五种常用方法：1. 倾听和理解当顾客提出异议时，首先要倾听他们的声音，并理解他们的问题和需求。

要耐心听取顾客的不满和意见，避免中途打断或表达不屑一顾的态度。

通过倾听和理解，可以帮助企业更好地分析问题的本质，为解决异议提供基础。

2. 诚实和透明企业在处理顾客异议时应保持诚实和透明的态度。

这意味着不能隐藏错误或问题，而要坦率地承认，并及时向顾客提供准确的答复和解决方案。

诚实和透明不仅能为企业赢得顾客的信任，也能展示企业的专业和负责的形象。

3. 解决问题并提供补救措施顾客提出异议通常是因为他们遇到了问题或者得不到满意的服务。

因此，企业应积极解决问题，并提供相应的补救措施。

可以与顾客进行深入的沟通和协商，寻求解决方案，以确保顾客的问题能够得到妥善解决，并获得合理的补偿或赔偿。

4. 建立良好的沟通渠道为了及时有效地处理顾客的异议，企业应建立起良好的沟通渠道。

可以通过电话、邮件、在线客服或社交媒体等方式与顾客进行沟通，并留下有效的联系方式供顾客反馈。

此外，还可以建立顾客投诉处理部门或专门的顾客投诉平台，以便顾客能够方便地向企业反馈问题和意见。

5. 持续改进和学习处理顾客异议不仅是解决问题，更是一个持续改进的过程。

企业应以开放的心态对待顾客的异议和意见，并从中吸取教训，不断改进和完善自身的服务和产品。

可以定期对顾客的异议进行总结和分析，针对性地制定改进措施，以提高整体服务水平和满意度。

总之，处理顾客异议是企业经营中不可或缺的一环。

通过倾听和理解、诚实和透明、解决问题和提供补救措施、建立良好的沟通渠道以及持续改进和学习，企业可以更好地处理顾客的异议，提升顾客满意度和忠诚度，进而促进企业的可持续发展。