【管理制度】某公司前厅部规章制度汇编(DOC 37页)

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范和管理前厅工作，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有前厅工作人员，包括前台接待员、保安人员、礼宾人员等。

第三条前厅工作人员应严格遵守本规章制度，履行职责，保障顾客权益。

第四条前厅工作人员应遵循服务宗旨，提供周到、专业、高效的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、信息查询、电话转接等。

第六条保安人员的主要职责包括维护秩序、保障安全、处理突发事件等。

第七条礼宾人员的主要职责包括机场接机、办理入住手续等。

第三章工作流程第八条前厅工作人员必须保持工作区域的整洁和有序。

第九条前台接待员在顾客到达时应热情、微笑接待，并主动询问顾客需求。

第十条前台接待员应熟练掌握酒店的房型、价格、服务等信息，并能够提供准确的咨询。

第十一条保安人员要随时巡视前厅区域，保证大厅的安全和秩序。

第十二条保安人员在处理突发事件时应冷静、果断、灵活，并能够快速救援。

第十三条礼宾人员应及时、准确地完成机场接机和送机任务，并主动为顾客提供帮助。

第十四条礼宾人员应在办理入住时对顾客进行礼貌问候，并帮助顾客搬运行李。

第十五条前厅工作人员应与其他部门密切合作，共同提供优质的服务。

第四章工作纪律第十六条前厅工作人员应遵守工作时间，不迟到、不早退，不能擅自离岗。

第十七条前厅工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体的制服。

第十八条前厅工作人员在工作期间禁止使用手机、吃东西等与工作无关的行为。

第十九条前厅工作人员应严格遵守酒店的保密规定，不得泄露顾客隐私和酒店内部信息。

第二十条前厅工作人员应积极主动地解决顾客的问题和投诉，不能推诿和怠慢。

第五章奖惩制度第二十一条前厅工作人员综合工作能力和服务态度将定期进行考核，考核结果将作为绩效考核和晋升的重要依据。

第二十二条前厅工作人员因工作不称职、违纪违规的，将受到相应的纪律处分。

第二十三条前厅工作人员因出色工作、积极向上的表现，将给予嘉奖和奖金。

第一章总则第一条为规范公司前厅服务流程，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前厅所有员工，包括接待、前台、礼宾等岗位。

第三条前厅服务人员应严格遵守国家法律法规，遵循公司各项规章制度，确保公司前厅工作有序进行。

第二章服务规范第四条接待服务1. 接待客人时，应主动、热情、礼貌，微笑服务，展示公司形象。

2. 熟悉公司业务，能够准确、迅速地解答客人询问。

3. 做好客人登记工作，确保信息准确无误。

第五条前台服务1. 保持前台环境整洁、有序，确保设施设备完好。

2. 接待客人登记、入住、退房等手续，确保流程规范。

3. 及时处理客人投诉，做到耐心、细致、高效。

第六条礼宾服务1. 负责迎接、引导客人，确保客人顺利到达目的地。

2. 为客人提供行李搬运、叫车等服务，体现公司人性化关怀。

3. 保持礼仪规范，树立公司良好形象。

第三章工作要求第七条员工着装1. 前厅员工应统一着装，保持整洁、得体。

2. 着装应符合公司形象，不得佩戴与工作无关的饰品。

第八条工作时间1. 前厅员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 如遇特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。

第九条工作纪律1. 严格遵守公司规章制度，不得在工作时间做与工作无关的事情。

2. 不得泄露公司机密，不得泄露客人隐私。

第四章培训与考核第十条培训1. 公司定期组织前厅员工进行业务培训，提高员工业务水平。

2. 员工应积极参加培训，不断提高自身素质。

第十一条考核1. 公司对前厅员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等。

2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，旨在规范公司前厅服务工作，提升服务质量，为客人提供优质、高效、便捷的服务，树立公司良好的社会形象。

公司前厅部管理制度一、接待管理前厅部负责接待来访客人，为访客提供咨询与指引服务。

接待人员需保持专业、礼貌的态度，确保每一位客人都得到及时而有效的服务。

对于预约客人，应提前做好迎接准备，并引导至相应会议室或办公区；对未预约的访客，应详细记录访问目的和联系方式，并根据被访人情况安排会见。

二、环境维护前厅环境的整洁与否直接关系到公司形象，因此，前厅部应制定日常清洁和维护计划。

包括但不限于定期清洁前台区域、会客区以及走廊通道，确保公共区域的卫生和整洁。

同时，应检查各项设施如灯光、空调等是否正常运转，及时维修损坏的设备。

三、安全监控前厅部还需负责公司门禁系统的管理，确保只有授权人员可进入办公区域。

前厅部要配合保安部门进行安全监控，防止任何可疑行为的发生。

所有进出的人员和物品都应做好登记工作，以便必要时追踪和查询。

四、信息管理前厅是信息的集散地，包括邮件、快递的收发以及电话转接等工作。

前厅部应建立有效的信息管理系统，确保所有信息的准确记录和及时传递。

对于收到的邮件和快递，应立即通知相关人员领取；对于来电咨询，应迅速准确地将电话转接至相应的部门或个人。

五、应急预案面对突发状况，前厅部需要有明确的应急预案来应对。

这包括火警、地震、紧急疏散等情况的处理程序。

前厅部应定期组织员工进行应急演练，提高处置突发事件的能力。

六、服务规范为了提供标准化的服务，前厅部应制定一系列服务规范，并对员工进行培训，确保每位员工都能按照规范行事。

这些规范涵盖着装要求、服务态度、语言表达等方面，以展现公司的专业形象。

七、持续改进前厅部应不断收集反馈信息，评估服务效果，及时发现问题并进行改进。

通过定期的会议讨论和意见征集，持续优化管理制度，提升服务质量。

前厅部规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高工作效率，保障顾客服务质量，制定本规章制度。

第二条前厅部是酒店的客户服务中心，负责顾客接待、入住、退房等工作。

第三条前厅部要坚守服务宗旨，以顾客满意为最终目标，不断追求服务质量的提升。

第四条前厅部要与其他部门密切配合，共同提供高质量的服务。

第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、登记入住、办理退房等工作。

第六条值班经理的主要职责包括前厅部的日常管理、协调各岗位工作、处理客户投诉等工作。

第七条门童的主要职责包括协助顾客搬运行李、开车门等工作。

第三章工作流程第八条顾客接待流程：顾客到达酒店-前台接待员接待-办理登记手续-分配房间-引导入住。

第九条退房流程：顾客提出退房申请-前台接待员办理退房手续-结算费用-顾客离店。

第四章服务规范第十条前厅部工作人员要注意形象仪表，穿着整齐、干净，举止得体。

第十一条前厅部工作人员要用礼貌、友好的语言对待顾客，以提供优质的服务。

第十二条前厅部工作人员要熟悉酒店设施和服务项目，及时提供相关信息。

第十三条前厅部工作人员要保守顾客的个人信息，不得泄露给外部。

第五章奖惩制度第十四条对于表现优秀的前厅部工作人员，将给予适当表彰和奖励。

第十五条对于违反规章制度的前厅部工作人员，将视情节轻重给予相应的处罚。

第六章附则第十六条酒店可以根据实际情况对本规章制度进行修改并报得上级单位审核。

第十七条本规章制度自颁布之日起生效。

以上规章制度为前厅部的基本规定，具体实施细则和要求由酒店根据实际情况制定，并在内部进行宣传和培训。

前厅部规章制度范本（二）一、岗位职责1. 前厅部是酒店的门面部门，负责接待和安排客人，提供良好的入住体验。

主要职责包括：- 接待客人，并提供友好、专业的服务；- 安排客人的入住和退房手续；- 处理客人的投诉和问题，解决各类纠纷；- 协助其他部门的工作，保证酒店的日常运营顺畅。

2. 前厅部的员工应具备以下素质：- 热情好客，善于与客人沟通；- 服务意识强，能够主动解决客人的问题；- 具备一定的酒店业务知识和技能；- 良好的团队合作能力，能够与其他部门有效协作。

一、总则1.1 为了加强公司前厅部的管理，提高服务质量和效率，确保公司形象，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司前厅部全体员工。

1.3 前厅部员工应严格遵守本制度，服从上级领导的安排，共同维护公司形象。

二、部门职责2.1 前厅部负责公司接待、咨询、引导、安全保障等工作。

2.2 负责公司内外部信息的传递与沟通。

2.3 负责公司会议室、接待室等公共区域的日常管理。

2.4 负责公司重要活动的组织与协调。

三、员工行为规范3.1 仪容仪表3.1.1 员工应着装整洁、得体，佩戴公司统一工牌。

3.1.2 保持良好的个人卫生，不得佩戴夸张饰品。

3.1.3 保持微笑服务，态度亲和，礼貌待人。

3.2 工作纪律3.2.1 按时上下班，不得迟到、早退。

3.2.2 不得在工作时间聊天、玩手机、做与工作无关的事情。

3.2.3 不得泄露公司机密，保护公司利益。

3.3 服务质量3.3.1 认真倾听客户需求，耐心解答疑问。

3.3.2 及时处理客户投诉，确保客户满意度。

3.3.3 主动提供增值服务，提升客户体验。

四、前厅接待管理4.1 接待礼仪4.1.1 接待客人时，主动问候，热情迎接。

4.1.2 引导客人至指定区域，协助办理相关手续。

4.1.3 保持电话畅通，及时回应客人需求。

4.2 客户投诉处理4.2.1 认真听取客户投诉，做好记录。

4.2.2 及时将投诉情况上报上级领导，采取措施解决问题。

4.2.3 跟进处理结果，确保客户满意。

五、会议管理5.1 会议室预订5.1.1 提前预订会议室，确保会议顺利进行。

5.1.2 按照预订时间提前布置会议室，调试设备。

5.1.3 会议室使用完毕后，及时清理，保持整洁。

5.2 会议服务5.2.1 提供会议所需文具、饮料等物品。

5.2.2 协助会议组织者进行会议安排。

5.2.3 保障会议期间的秩序和安全。

六、安全保卫6.1 严格执行公司安全保卫制度，确保公司安全。

6.2 定期进行安全检查，发现问题及时整改。

前厅部规章管理制度前厅部是酒店服务中最重要的部门之一，是酒店的门面和客人接待的第一线，它的工作质量直接关系到酒店服务质量的高低。

为了保证前厅部工作的规范化、标准化和高效化，制定一套前厅部规章管理制度，是必不可少的。

一、前厅工作制度1. 工作时间制度前厅部的工作时间应每天按照酒店的实际经营时间确定，并在一个月前固定排班。

员工应该准时出勤，在工作时间内认真、专业地完成自己的工作。

每日工作时间为8小时，包括护理客房、前台服务、接待等工作。

2. 工作服制度前厅部员工的工作服应该干净整洁，规范统一。

工作服应该根据工作内容和工作环境来选择和匹配，以便给客人留下良好的印象。

3. 常规服务制度前厅部员工应当遵守以下服务规范：（1）在客人面前保持微笑，态度亲切，礼貌待客。

（2）客人提出的问题要认真回答，对待客人的要求要积极、及时、准确地处理。

（3）对待客人的投诉要认真、严肃地对待，及时进行沟通，并向上级反映。

（4）在为客人服务时要关注细节，如开门、扶椅、为客人暖茶等，尽最大努力创造舒适的服务环境。

（5）如发现客人有需要提升服务质量的意见和建议，应将意见和建议反馈给酒店管理层以便改进酒店服务。

4. 前台管理制度前台是酒店的重要门面，管理得好与否直接关系到顾客的印象。

前台应设置有一个统一的接待标准，工作人员必须首先对来访者讲清酒店的服务内容、价格、优惠政策，并要在登记册上记录来访者的基本情况，如姓名、身份证号码等。

前台管理人员应加强调度和监督，确保前台工作顺畅有序。

5. 护理客房制度护理客房是指酒店专责打扫客房的员工，他们负责酒店每个客房的清洁卫生工作。

对于护理客房员工，他们应当遵守以下规定：（1）在早上9点至下午5点之间完成客房清洁工作；（2）客人退房后应立刻进入房间，彻底清洁房间及卫生间设施，准备下一位客人使用；（3）应关注房间设施的使用情况，以便对损坏设施进行及时维修；（4）在清洁客房时应注意房间内私人物品，以免遗漏或溢出。

前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内制止吸烟和使用明火。

8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。

10、保证各种文件及报表资料码放整齐。

11、保持地面墙面的整洁干净。

12、保证各类物品的码放整齐。

二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。

2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3、积极参加各种消防平安工作。

4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。

2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5、员工当班期间不许佩戴饰物。

前厅管理规章制度第一章总则第一条为规范和约束前厅管理工作，提升服务质量，确保前厅工作效率和安全，特制订本规章制度。

第二章前厅工作职责第二条前厅工作职责包括接待客人、提供咨询信息、办理入住、退房等手续、解决客人问题等。

第三章前厅工作人员素质要求第三条前厅工作人员应具备以下素质：1.形象整洁、仪态端正；2.善于沟通，表达清晰；3.具备一定的酒店管理知识和专业技能；4.具备一定的语言表达能力和心理素质；5.具备较强的问题解决能力。

第四章前厅工作流程第四条前厅工作流程包括以下步骤：1.接待客人；2.办理入住手续；3.提供咨询服务；4.解决客人问题；5.办理退房手续。

具体流程详见《前厅工作流程图》。

第五章前厅工作时间及休息规定第五条前厅工作时间为24小时，按班次轮班制度工作。

每班工作时间为8小时，包括中午休息1小时。

上班期间不得私自离开工作岗位。

第六章前厅工作规范第六条前厅工作人员应服从酒店管理层的指挥，保持工作岗位的整洁和秩序。

禁止在前厅工作岗位吃零食、聚众打闹。

第七章前厅工作纪律第七条前厅工作人员应遵守工作纪律，具体包括：1.守时守纪，不迟到、不早退、不旷工；2.服从上级的指挥与安排；3.保守酒店内部信息，不向外泄露；4.禁止接受和索要客人的礼物；5.禁止私自调整客房价格。

第八章前厅工作安全第八条前厅工作人员应重视工作安全，具体包括：1.熟悉酒店的灭火器材和应急处理措施；2.保持工作岗位的整洁和安全；3.发现异常情况及时上报。

第九章前厅服务质量第九条前厅工作人员应提供高质量的服务，具体包括：1.礼貌待客，主动问好；2.耐心解答客人提出的问题；3.及时处理客人反馈的问题和意见；4.保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息；5.提供满意的服务，并向客人征求反馈。

第十章前厅奖惩制度第十条对于在前厅工作中表现突出的人员，应进行及时的表彰和奖励。

对于违反前厅管理规定的人员，应按照规定进行相应的纪律处分。

第十一章附则第十一条本规章制度自颁布之日起施行，并由酒店管理层进行解读和执行。

前厅部管理规章制1 - 规章制度第一章总则第一条为规范前厅部的管理，提高工作效率，建立良好的服务形象，保证顾客满意度，根据公司制定的相关政策，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司前厅部的各项工作。

第三条前厅部全体员工必须遵守本规章制度。

第四条前厅部管理层要宣传贯彻本规章制度，建立健全本规章制度的执行机制，确保各项规定得到有效执行。

第五条任何与本规章制度不一致的行为，一经发现，将按照公司相关规定追究责任。

第二章人员管理第六条前厅部的员工应具备礼貌、热情、专业的服务态度，保持良好的职业素养。

第七条员工应按照公司要求主动学习相关的服务技能，不断提升自身的服务能力。

第八条员工应遵守公司的规定，按时上下班，不得擅自请假或旷工。

第九条员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。

第十条员工必须定期参加公司组织的培训，提高工作技能和业务水平。

第三章工作流程第十一条前厅部接待顾客的工作时间从早上7点开始，到晚上10点结束。

第十二条前厅部在每个工作日的开始前半小时进行例会，明确当日工作重点和相关事项。

第十三条前厅部员工接待顾客时，要始终保持微笑并礼貌用语，主动提供帮助。

第十四条前厅部员工要妥善保管顾客提供的贵重物品，如有遗失，应立即报告上级并协助调查。

第十五条前厅部员工应对顾客的投诉及时处理，遵循服务时限要求，并告知顾客投诉处理结果。

第十六条前厅部员工应遵守公司的收费政策，妥善处理顾客的账单和结算等事宜。

第十七条前厅部员工在处理顾客入住时，应核对顾客信息的真实性，并进行登记。

第四章保安管理第十八条前厅部的保安员要时刻保持警惕，确保顾客和公司财物的安全。

第十九条保安员应定期进行安全培训，掌握应对突发事件的应急处理措施。

第二十条保安员要维护前厅部的秩序，确保顾客和员工的正常出入。

第二十一条保安员要巡查前厅部的各个区域，确保设备设施的完好和正常使用。

第五章绩效考核第二十二条前厅部的绩效考核按照公司的相关制度进行，根据员工的工作情况、服务质量、投诉率等指标进行评估。

前厅管理规章制度前厅管理规章制度（精选11篇）现如今，制度对人们来说越来越重要，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的前厅管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

前厅管理规章制度篇1一、总则为实现公司办公区的有序管理，维护公司及个人财产安全，为公司提供日常行政服务工作，特制定本规定。

二、前厅工作职责1、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；2、来访客人的登记和接待，并通报相关部门；3、快递、邮件、报刊接收和分发；4、前厅区（一楼、八楼）、培训室（二楼）、会议室（二楼）、贵宾接待室（一楼）区域5S维护，标准层的中间大会议室及八楼会议室是否包含在内；5、接待用品的申购、管控；6、完成领导交办的其他工作。

三、工作纪律规定1、每天上班时间：早上：7:50-12:00，中午：12：00-13：30(冬季)/14:00（夏季），下午13:30-17:40(冬季)，14:00-18:10（夏季）；2、保持工作桌面整洁、无杂物，除考勤机（打卡时间结束后及时收到吧台内侧）、水杯、电脑、座机电话、登记表、纸笔、手机外，其余物品一律不可放置前厅桌面；3、因工作性质，前厅人员不可随意离开岗位（包括休息时间），临时离岗时间不能超过五分钟，超过五分钟离岗前须有人代岗后方可离开；4、工作时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。

不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰、打哈欠/嬉戏打闹等不文明行为。

5、与人交谈不讲粗言恶语，严禁使用歧视或侮辱性语言，不得以任何借口顶撞讽刺同事和客人。

6、公司领导或客人在时必须确保在岗，待领导或客人离开一楼办公区域方可下班离开。

？此处有疑义，在是指在公司还是在一楼？前厅管理规章制度篇2一:前厅规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。