员工培训与开发模块知识点整理

第一节企业员工培训开发体系的构建第一单元员工培训开发系统的总体设计一、企业为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最终目的是为了增强员工自身竞争优势。

二、培训开发的系统思想包含两方面的含义：一是将培训开发作为一种常态系统。

二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。

三、企业员工培训开发系统总体构成p162图3-1、p163图3-2包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容。

四、培训开发系统具体可以归纳以下几个子系统：（1）员工培训开发需求分析系统（2）员工培训开发规划系统（3）员工培训开发实施管理系统（4）员工培训开发评估反馈系统第二单元培训开发规划的制订一、企业培训开发职能部门的组建模式企业培训开发职能部门的设置可以采用学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织五种模式。

（以上五种模式的优缺点详见P165-166）学院模式：企业组建培训部门，部门负责人会同一组特定专家或特定的技术领域具有专业知识的专家共同领导。

优点： 1、培训师是他们所负责培训领域的专家；2、培训部门计划很容易拟定。

不足：会建立具有专业水准的培训职能部门，也许不符合组织需要；可能没有意识到经营问题或者为了迎合经营需要而改变培训内容。

客户模式：以满足公司内部某个职能部门的培训需求，是培训项目与经营部门的特定需要而不是与培训师的专业技能相一致。

缺点：在成为企业有价值的培训师之前，必须花费相当多时间来研究经营部门业务职能。

大量的专题培训项目是客户开发出来的，有效性可能会出现差异。

矩阵模式：组建培训部门，培训师既向部门经理又要向特定职能部门经理汇报工作。

优点：有助于将培训与经营需要联系起来培训师可以通过了解某一特定经营职能来获得专门知识培训师由于对培训部门负责，还需要保持自身专业知识的不断完善与更新缺点：培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突，因为要向两个经理汇报工作：职能经理和培训主管。

第三章培训及开发第一节培训开发体系的设计及运行第一单元企业培训及开发体系的构建一、企业培训开发体系的一般构成1、培训管理体系：包括企业培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理、培训信息反响、搜集及管理、培训评估体系、培训费用管理、培训效果及职务升迁、培训及绩效考核、培训及薪资管理等。

2、培训课程体系：包括企业文化培训课程、岗前培训课程、岗位培训课程、营销培训课程、管理培训课程、技术培训课程、知识类课程。

3、培训实施体系：包括内培、外培、课堂培训、现场培训、拓展培训、网络培训、岗位轮训以及培训实施方法。

二、战略导向培训开发体系的特征1、两个重要问题：1〕如何从数量和质量上保持企业人力资源供给及需求的动态平衡2〕如何最大限度地开发企业组织中现有人力资源的潜力，不断地增强企业人力资源的核心竞争力。

2、特征1〕从企业的战略目标出发，满足组织开展的潜在需要。

2〕以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境。

3〕注重关键岗位人员、稀缺人才的培训开展问题。

4〕满足培训需求多样化、层次化的要求。

5〕防止培训的短视效应，为企业的长远开展打好根底。

6〕培训效果的评价反响作为承上启下的关键环节发挥着重要作用。

三、员工培训开发体系的构建方式1、构造化培训体系的构建。

2、过程化培训体系的构建。

四、培训机构设置及管理体系设计1、培训管理机构的完善。

2、培训管理体系的健全：企业培训的组织体系、培训鼓励体系、培训制度体系、培训经费管理体系。

五、战略导向培训配套体系建立战略导向的培训制度体系建立、战略导向的企业文化体系建立、战略导向的后勤支撑体系建立。

六、实现培训开发战略的保障措施文化保障、制度保障、组织保障、人员保障、风险防范、效果保障。

第二单元企业培训及开发的运行模式一、培训及开发运行模式的内在构造1、从根本上讲取决于员工为客户创造价值的核心专长及技能。

2、有效的员工培训体系一般包括两大核心、三个层面、四大环节。

两大核心是基于战略的职业生涯规划：企业战略及经营目标对人力资源的要求、员工的职业生涯开展需求。

第三章 培训与开发第一节 企业员工培训规划与课程设计 第一单元 员工培训规划的制定 知识要求一、员工培训规划的概念员工培训规划具有承上启下的作用。

员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密程度、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。

、有效性；能力要求二、制定培训规划应注意的问题1、制定培训的总体目标；2、确定具体项目的子目标；3、分配培训资源；4、进行综合平衡第二单元教学计划的制定知识要求一、教学计划的内容：1教学目标2课程设置3教学形式4教学环节5教学时间安排二、教学计划的设计原则：1、适应性原则2、针对性原则3、最优化原则4、创新性原则第三单元培训课程的设计知识要求一、培训课程设计的基本原则：1、符合企业和学员的需求2、符合成人学员的认知规律3、应体现企业培训功能的基本目标二、培训课程的要素三、课程设计文件的格式（针对无教材的课程设计）：1、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求能力要求（培训课程设计的程序，七步）一、培训中的印刷材料：1、工作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷二、培训教师的来源（一）聘请企业外部的培训师开发途径：A、大中专院校教师B、专职培训师C、顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找。

外部聘请师资的优点：A、选择范围大，可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次，引起企业重视E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。

缺点：A、企业与其缺乏了解，加大培训风险B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D、聘用成本较高。

（二）开发企业内部的培训师企业内部的培训师的优点：A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。

缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

第一节企业员工培训规划与课程设计：第一单元员工培训规划的制定：一、员工培训规划的概念：它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。

员工培训规划具有承上启下的作用，（关系到培训需求分析成果的落实和整个培训过程的顺利实施和运行）。

员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。

二、制定培训规划的要求：培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求：1．系统性；就是要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到培训内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制定都应当保持统一性和一致性。

2．标准化；就是要求整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性，它对培训的每一细节做出明确统一思想的规定。

3．有效性；要求员工培训规划的制定必须体现出：1）可靠性2）针对性3）相关性4）高效性。

4．普遍性。

就是要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要。

三、培训规划的主要内容：1．培训的目的；2．培训的目标；3．培训对象和内容；4．培训的范围；5．培训的规模；6．培训的时间；7．培训的地点；8．培训的费用；1）直接培训成本：培训者与受训者的一切费用总和，如：教师费、学员交通住宿费、设备、教材等。

2）间接培训成本：企业所支付的其他一切费用总和，如培训设计费、管理费、工资福利、培训评估费等。

9．培训的方法；10．培训的教师；11．计划的实施。

[能力要求]：一、制定培训规划基本步骤：（方法详见P147，5 月考过）1．培训需求分析：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。

第六章员工培训与开发第一节员工培训与开发概述一、什么是员工培训与开发：企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度与行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

培训的特点：1、员工培训为实现组织目标服务。

2、员工培训与开发活动是员工职业发展的推动器。

3、培训是一种管理工具。

4、员工培训与开发是一种重要的投资方式。

企业参与培训与开发的角色主要有以下四种：最高领导层、人力资源部、职能部门和员工。

见书。

培训与开发的作用模型：员工的绩效由员工的行为引起，而员工的行为又是由员工的动机引起的，而员工的动机主要由知识、技能、态度决定，其中主要以建立正确的态度为突破口。

见书。

二、员工培训与开发的重要意义：20世纪90年代，美国摩托罗拉公司每年在员工培训上的耗费已经达到1.2亿美元，占公司销售总额的3.6%。

培训的意义：1、培训能培养和增强员工对企业的认同感。

2、提高企业的效益。

3、满足员工自身发展的需要。

4、培训是极其有效的促进观念转变的方法。

5、培训具有激励作用。

6、防止管理人员现有的知识老化过时。

影响员工培训的因素主要有两大类：外部因素和内部因素。

外部因素主要有：政府、政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场。

内部因素主要有：企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行为特点、员工的素质水平、管理人员的发展水平。

三、培训对象：一般而言，组织内有三种人员需要培训：第一种人是可以改进目前工作的人。

培训的目的是使他们更熟悉自己的工作和技术，以提高工作效率；第二种人是有能力，组织要求他们掌握另一种技术，以便在培训后，安排他们到更重要、更复杂的工作岗位上；第三种人是有潜力的，组织期望他们掌握各种管理知识和技能，或更高级的技术，目的是使他们进入更重要或更高级的管理层次。

这些培训属于提高性培训。

还有一种普遍性培训，当组织面临一种新任务、一种新局面，需要有些员工普遍掌握某种新的业务、新的技能，这就需要涉及此项任务技能的员工都参加培训。

员工培训与开发模块知识点1.员工培训和开发的目标与意义：-解决组织内部的技能缺口和知识差距-提高员工的工作效率和质量-帮助员工适应和应对变化和挑战-促进员工的个人和职业成长2.培训需求分析：-了解组织和员工的培训需求-评估员工的现有知识和技能-确定培训的重点和优先级-制定培训计划和目标3.培训方法与技术：-传统的面对面培训-远程和在线培训-合作学习和团队项目-模拟和实践活动-基于技术的培训工具和软件4.培训内容和课程设计：-根据培训需求和目标设计培训课程-确定培训的主题和内容-制定培训计划和时间表-选择适当的教材和资源5.培训评估和反馈：-测量培训的有效性和影响-使用评估工具和方法，如问卷调查、测试和观察-收集员工的反馈和意见-根据评估结果进行改进和调整6.职业开发和晋升：-帮助员工规划和实施个人职业发展计划-提供晋升和职业机会-提供导师和指导-建立员工绩效评估和反馈机制7.学习与组织文化：-建立学习型组织文化-鼓励员工学习和自我发展-提供学习资源和机会-促进知识共享和团队学习8.培训与开发的持续性：-建立长期的培训和开发计划-定期评估培训和开发的效果-跟踪员工的学习和发展进展-鼓励员工的持续学习和更新知识以上只是一些基本的知识点，实际的员工培训与开发模块可能涉及更多的内容和技术。

组织在设计和实施员工培训与开发模块时，需要综合考虑组织和员工的需求，采用适当的培训方法和资源，并不断跟进和改进。

只有这样，才能确保员工能够获得持续的学习和发展，为组织的成功做出贡献。

第三章一、培训规划的定义及制定要求：培训规划：是作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，要求：1．系统性2．标准性 3．有效性4．普遍性二、培训规划的主要内容。

1、培训的目的2、培训的目标3、培训对象和内容4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间7、培训的地点8、培训的费用9、培训的方法10、培训的教师11、计划的实施三、制定培训规划的基本步骤、制定培训规划应注意的问题：答：员工培训计划的程序和方法是：①培训需要分析、测评现有成绩，估计它和理想水平的差距；②工作岗位说明，可观察查阅有关报告文献；③工作任务分析，对将要涉及的培训进行分类和分析；④培训内容排序，界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序；⑤描述培训目标，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工；⑥设计培训内容，聘请专家或借助中介机构选择培训科目；⑦设计培训方法，采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；⑧设计评估标准，采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价；⑨试验难证，证求多方意见，或进行实验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。

注意问题：①制定培训的总体目标②确定具体项目的子目标③分配培训资源④进行综合平衡：A在培训投资人和人力资源规划之间进行平衡B在企业正常生产和培训项目之间进行平衡C在员工培训需求和师资来源之间进行平衡D在员工培训和个人职业生涯规划之间进行平衡E在培训项目和培训完成期限之间进行平衡。

四、教学计划内容、设计原则、程序。

内容；①教学目标②课程设置③教学形式④教学环节⑤时间安排设计原则；1．适应性原则2．针对性原则3．最优化原则4．创新性原则程序：①确定教学目的；②阐明教学目标；③分析教学对象的特征；④选择教学策略；⑤选择教学方法及媒体；⑥实施具体的教学计划；⑦评估学员的学习情况，及时进行反馈修正。

五、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。