《三星案例分析报告》PPT课件

企业历程
• • • • • • • • • • • • • • 1969年1月三星电子成立。 1974年3月－开始量产冰箱“SR-180、SR-201TD”。 1974年12月－开始量产洗衣机 “SEW-200W”。 1975年10月 - 黑白电视机（例：Econo）生产量突破100万台。 1982年－成立韩国三星狮职业棒球队。 1983年－它开始生产计算机芯片：一个64k的动态随机存取内存（DRAM） 。80年代末三星尤其在石化工业和电子工业两个方面发展巨大。 1984年－开发1M DRAM。 1987年5月 - 在日本东京设立海外研究所。 1990年代中三星成为一个国际公司，它不仅在国外发展了它的企业，而且开 始在一些电子元件方面在国际上占领先地位。 1990年11月 - 开发出16M DRAM。 1992年7月 - 在中国天津设立VTR生产法人。 1992年9月 - 开发出世界最早的 64M DRAM。 1993年－三星的建筑部门获得了建造马来西亚双峰塔中的一个塔的任务。 1993年－三星集团总裁李健熙喊出“除了老婆孩子不变之外，一切都要变。
三星企业给我们的启示（2）
• 其一，进行企业内部培训。 • 其二，选送合格人员去MBA或EMBA项目 学习 • 其三，选送员工去海外训练。 • 其四，招聘海外人才担任国际化操作的要 职。 • 其五，遵循三星模式，创立区域专家项目 和海外MBA项目。
谢谢观看
韩国三星集团
主讲内容
一、三星 集团发展 简介及发 展历程 （略）
二、三 星品牌 战略
三、异域 负担下的 四、三星 全球心态 手机广告 与本土化 本国与他 国的差异
五、三星 给我们的 启示
一、三星集团发展简介及发展历程（略）
三星电子是三星集团旗下最大的子公司， 目前已是全球第二大手机生产商、全球营收 最大的电子企业，在2011年的全球企业市值 中为1500亿美元。

• 2004年，三星集团目前共有62个子公司，其中三家是全球500强企业 ，总资产高达1070亿美元。2004年三星出口总额（592亿美元）占韩 国出口总额（2720亿美）的20.7%。员工平均年薪高达7130万韩圜（ 约台币209万），集全国最好的人才于一身。三星在全球市场举足轻 重，是韩国的骄傲，美国《商业周刊》说：“SONY应该向三星学习 ”。但财阀官商勾结、金钱政治形象素为韩国国民所诟病，在韩国媒 体上被戏称为“三星共和国”。 • 2005年国际知名品牌顾问公司InterBrand及《商业周刊》公布二○○ 五全球品牌价值调查，三星窜升到第二十名，而新力跌落到第二十八 名。 • 2005年7月，爆发三星集团在1997年以一百亿韩圜（约7.6千万人民 币，2.9亿台币）贿赂前韩国大国家党主席李会昌事件。2005年上半 季三星的获利约31亿美元，相较于去年同期衰退将近50％。关于半导 体、LCD、手机的获利都在下滑。 • 2005年9月发表全世界第一个16GB内存。
韩国三星集团
主讲内容
一、三星 集团发展 简介及发 展历程 （略）
二、三 星品牌 战略
三、异域 负担下的 四、三星 全球心态 手机广告 与本土化 本国与他 国的差异
五、三星 给我们的 启示
一、三星集团发展简介及发展历程（略）
三星电子是三星集团旗下最大的子公司， 目前已是全球第二大手机生产商、全球营收 最大的电子企业，在2011年的全球企业市值 中为1500亿美元。
企业历程
• • • • • • • • • • • • • • 1969年1月三星电子成立。 1974年3月－开始量产冰箱“SR-180、SR-201TD”。 1974年12月－开始量产洗衣机 “SEW-200W”。 1975年10月 - 黑白电视机（例：Econo）生产量突破100万台。 1982年－成立韩国三星狮职业棒球队。 1983年－它开始生产计算机芯片：一个64k的动态随机存取内存（DRAM） 。80年代末三星尤其在石化工业和电子工业两个方面发展巨大。 1984年－开发1M DRAM。 1987年5月 - 在日本东京设立海外研究所。 1990年代中三星成为一个国际公司，它不仅在国外发展了它的企业，而且开 始在一些电子元件方面在国际上占领先地位。 1990年11月 - 开发出16M DRAM。 1992年7月 - 在中国天津设立VTR生产法人。 1992年9月 - 开发出世界最早的 64M DRAM。 1993年－三星的建筑部门获得了建造马来西亚双峰塔中的一个塔的任务。 1993年－三星集团总裁李健熙喊出“除了老婆孩子不变之外，一切都要变。

• 三星在88年将电子、半导体及通讯公司合并为 三星电子。
辉煌的现状
• 1、1993年，三星宣布实行“新经营”。 （实现从“数量经营”到“品质经营” 的转变）
• 2、实施“选择和集中”的业务发展策略。 • 3、在强化品质方面，三星电子、三星电
机等实行了“停线”机制
新的品牌战略
• 1、世界一流品牌的战略目标──赶超行 业霸主索尼
略转型 （从低端做起，有战略野心；通过恰当途品牌）
三星能，你也能！
THE END
谢谢观赏
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 ，表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑 封存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所 决定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不 ，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。 ，让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能 志，并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有 ，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而 意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动 幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。意志若 如何，它都帮助了暴力。有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。意志坚强，只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。卓越的人的一 和艰难的遭遇里百折不挠。疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出 硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

向3M学习新产品开发
15
具体实践
4
第二部分
质量管理
6
研发设计
成立设计小组
三星的美国式管理+日本式生产
转型为重视人才、强调速度、执行绩
建立可用性实验室
效、不断创新的美国式的管理模式
精益求精的新产品开发理念
生产模式上保持了日本式生产的风格：
重视质量，精益求精
5
变革
变革生产经营观念，强调以质量为主的经营
结果分析
第四部分
企业成就
三星是如何做到世界品质的
以客户为中心
通过树立客户第一的服务理念,让全体员工深切地认识到客户的重要性,公司
要为客户创造更多的价值。客户服务部(CS)接受客户投诉的信息后,紧急通报
生产相关部门,减少不良品的产生,另组织相关部门分析不良的原因和制定有效
的改善对策。
互利的供方关系
生产的流程设计上，实行“一站停线（Line Stop）”系统
变革绩效考核制度，落实以质量为主的经营
16
具体实践
7
第二部分
质量管理
客户服务
三星建立了CSMC（客户满意中心），CSMC按
公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课
程，制定了质量培训计划
8
员工培训
17
具体实践
9
管理创新
第二部分
评估企业管理基
（4）敢于承担相关责任
（3）设备技术部的质量管理
21
1
第三部分
品质管理部
01
进料检查
质量管理
02
制造过程
质量管理
03
04
出货检查
质量管理

20,000
99.91% 11
0
100.00% 12
100
90
合計
累計%
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
(1)根據1998年1~12月自動切斷不稼動時間分析，以換刀時間佔全體不稼動時間的 66.21%為最高，清土時間為22.03%次之
(2)選定換刀時間短縮，清土時間短縮做為自動切斷稼動率A向上的施策展開
台灣保谷光學
製一
題目2.－段取速度5分鐘以內
1.選定的動機
根據1998年1~12月的不稼動要素別時間分析，段取所花的時間為1399Hr=58 怎麼那麼天浪費
，占全體不稼動時間的66%
市場趨勢－少量多樣，交貨期又快，每天更換品名的次數被要求增加，如果段
取速度不設法變更的話，無法應付
1998年1～12月自動切斷不稼動時間重點分析
台灣保谷光學
我們反覆多次觀看Operation List和自動切斷職場的稼動觀測表希望能找到改善 點。沈寂了多日之後，那位經常要去幫忙機外段取的洪先生開口了：『最好是讓自動 切斷的人，利用空檔時間做機外段取最適當，這樣才叫做自立嘛！
如果在機器旁擺個小段取桌，不要讓他跑來跑去，他一定願意。 』經過洪先生的提 案，成員們都認為很有道理，隨即在隔日召開小組會議，得到自動切斷操作人員同意， 我們就開始著手規畫改善的細部計畫了，並在1999.9.7完成這項改善工作。 敘述一下改善重點：
防止套筒太長伸出
12 鎖上螺帽
固定鑽石刀與隔距片
13 拆下押板歸位
拆下物件歸位
14 新尺寸押板找尋

三星组织结构图呈环形。顶 端 事 有三东的拥是实三李星卡权星，主有三上星三宫公,氏人，人三要三星真人相星 般 司通寿实寿星投星爱正寿当集的彼过、控是电资爱宝持1于9团半此三三三三子者宝乐有%它的导拥星星星星又，乐的园的实组体有爱电电电是三园控公,李际织电对宝子子子三星2制司氏持5结路方乐和1最星信股,%家它有6构的,园三的大 信 用权%集族拥股图股的控星股的用卡团份就份表制信份股卡又内的像,决三用的持迷
追求规模
“章鱼足式”多元化、纵向化经营，建立庞大的
独立体系和大规模的内部关联交易；
“大马不死”的观念：依靠子公司贷款及相互担
保，构筑庞大的集团内交易市场来形成“太大而
不能倒闭(too-big-to-fail)”之“信用”，利用大
马不死的信用则可以继续借款，形成惊人的负债
率。
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星案例分析报告
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星案例分析报告
背景介绍－持续的业务扩展
• 到了九十年代中期，三星半导体发展到三分天下有其一 的时候，早期的投入也换来了丰厚的利润，此时的三星在 保持半导体业务的领先优势的同时，逐渐把业务重点转移 到手机、家电等方面，并在液晶、CDMA等方面取得领先 技术。
• 当曾有分析师建议三星将核心业务放在获利最丰厚的半 导体业务上，将其他部门全部出售时，三星CEO尹钟龙表 示拒绝：“你们看到的是当下的获利，我要看的，是三星 未来五年、十年的计划。”
经典实用有价值的企业管理培训课件 三星案例分析报告
案例背景—进入半导体市场
• 1983年，三星投入VLSI（超大型集成电路），成立三星通讯，决定 发展半导体产业。这是已经74岁的李秉喆为三星集团设计的未来。
• 由于韩国当时并没有相关技术，三星的唯一选择就是和美国的 Micron、日本的夏普合作。为了赶上当时日本的生产速度，三星24 小时赶工，半年时间就盖好第一座工厂，破了18个月工期的记录。

计量型
计数型 计量型
Gage R&R
DMA I C
二次元测试系统分析
Gage R&R (ANOVA) for Y
Gage name: Date of study:
Reported by: Tolerance: Misc:
MOS 镍片
DM A I C
IC 电阻
PTC
导线
Y定义
区分 不良类别（Y值）
DM A I C
不良图示
露铜不良
来 料 不 良
过孔不通
B+铜箔边缘露铜。
Y定义
区分 不良类别（Y值）
不良图示
DM A I C
导线长短不一
标准为6.50-7.10mm
制
Y1: 焊导线拉拔力 >1.0kgf
程
不
Y2: 外观品质: (1)少锡
40 400
200
20
0
0
C1
露铜不良 过孔不通 假性露铜 镍片划伤
Count
548
454
112
84
Percent
45.7
37.9
9.3
7.0
Cum %
45.7
83.6
93.0
100.0
来料占主要不良为露铜不良及过孔不通
制程不良
Pareto Chart of 制程不良
1200
100
1000
主要不良
800
DM A I C
改善KPI
38700PPM
下 降 80%
7500PPM
品质现况
改善目标
品质现况分析
制程不良率 来料不良数
48% 52%

3
三星电子的产品大系
三星IT产品
4
三星家用家电系列
5
三星最具代表性产品
6
二、三星的发展历程
1938年—1969年 1970年—1979年 1980年—1989年 1990年—1993年 1997年—1999年
2000年—至今
三星刚开始起步 三星步入产业时代 三星进入全球技术市场 三星迈向世界舞台 Digital Frontier 三星 引领数字时代
12
Price 价格
二、替代产品价格策略：
电子产品更新换代速度快，三星通常以系列推出数码产品。当具 有功能替代关系的新款推出时，此前的同系列产品应降价。这也是一 种心理的声望定价策略。
采用这种定价策略可以突出新款产品的高档、创新与时尚，并 且还能够利用消费者“价高质必优”的心理增加产品在心中的优质形 象。
又如在中国市场，三星除了加强与中国移动、中国联通以及中国电信这 三家移动运营商的合作之外还拓宽了现有的营销渠道，转而与苏宁、国美等 这些大型渠道商合作以实现多渠道销售的目的
18
Place 渠道
二、选择性分销战略
从图中可以看出：区域代理制跨越了一个“全国总代理”的环节，比总 代理制的渠道模式更加简短。
15
一、广告
Promotion促销
不管三星有多少个细分市场，三星都必须根据不同细分市场的不同需 求牢牢抓住不同细分市场用户的消费心理，购买行为和消费习惯，再将科 技披上以时尚、人性化的外衣。在很多消费者尤其是年轻女性群体中，三 星手机更像是一件象征品位的时尚奢侈品。
三星在选择形象代言人时，应当注重加强三星产品的时尚内涵。因为 形象代言人对消费者的影响不但包括他们的个人习惯、生活方式，更可能 影响整个时尚潮流的未来趋势。所以，它应针对年轻人喜欢追星、崇拜娱 乐明星这一心理，选择在年轻人心目中人气较旺的人做形象代言人。在这 方面，三星选择国际巨星的策略相当成功，应当沿用这一战略。

品牌战略
三星公司对域名保护非常重视，曾多次通过仲裁获争议域名所有权。
三星的经营理念
在三星，我们都遵循着一个简单的经营理念：以人才和技术为基础，创造 出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。 每一天，我们的员工都在对这个理念身体力行。我们的领导者在世界范围 内寻找最聪明的人才，为他们提供保证其做出本领域最出色成绩的资源。由此带 来的成果就是，所有我们的产品——从保证储存关键知识的内存芯片到将各大洲 用户连接起来的手机—— 都可以用以丰富我们的生活。这就是创造更美好的人 类社会的含义所在。
为了尊重个性与创意，培养出国家与社会需要的人才，并保障 他们最好的人际关系和最高的效率，应准备尽最大努力提供制 度保障。我在此重申，特别是三星保存50年的严格的赏罚分明 和彻底排除学缘、地缘、血缘的公正人事传统将会永固不变。 ---李健熙
我毕生用80%的精力去发掘和招揽人才，培养和教育人才。 社会赋予“三星人才宝库”之美誉我感到无尚光荣和骄傲。 ---李秉喆
从最初的小出口生意开始，三星在世界上已经逐渐成为电子行业的领 导者。到今天三星的创新精神和一流的产品以及流程都得到了世界的认可。 韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交 后。 引领数字时代（2000年～现在） 随着世界步入第二个千年，三星集团也迈向了她的第二个世纪。 数字时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随 这些变革，并不断地更新自己的业务结构、经营理念以及公司文化，以满 足世界信息时代日益变化的需求。
我们的价值
我们相信，以强有力的价值定位为基础的工作是成功业务的关键。在三星， 严格的行为规范以及这些核心价值，是我们做出任何决策的基础。
尊重人才
非常简单，我们尊重我们的人才，秉承“人才是公司的全部” 的哲学。在三星， 我们一直努力为我们的员工提供尽可能多的机会，让 他们充分施展自己的才华。

组织行为学三星电子14组织行为学三星电子15外部环境与决策行业1行业2行业3行业4行业6行业5行业7行业8行业9行业10不确定性高不确定性低稳定动态变化程度?动态的不可预测的环境?要素多?要素间彼此不相似且连续变化?对要素的复杂知识的要?稳定可预测的环境?要素多?要素间彼此不相似但单个要素基本不变?对要素的复杂知识的要?稳定可预测的环境?要素少?要素间有某些相似且单个要素基本不变?对要素的复杂知识的要?动态的不可预测的环境?要素少?要素有些相识相似但连续变化?对要素的复杂知识的要组织行为学三星电子16高不确定性环境高不确定性环境低不确定性环境低不确定性环境外部环境与决策使决策得到多数人的认可以便决策结果容易被接受组织行为学三星电子17?环境的变化程度?无边界组织?学习型组织外部环境与决策?项目团队组织行为学三星电子18谢谢
1999年，三星 成为了最大的 存储器制造商 和第四大半导 体制造商。
三星电子
2
三星电子案例分析 / 组织行为学
三星半导体业务 投资成功
三星汽车业务 投资失败
• 同样来自三星集团的李健熙的决策为何会 产生投资收益的巨大差别？
• 究竟是什么影响到的三星集团决策？ • 究竟怎样决策才是更加科学的？
三星电子
2000年三 星公司将 汽车业务 贱5.5亿美 金卖给雷 诺公司
1974年三星 公司切入半 导体行业； 1977年三星 半导体公司 财务上破产
1982年三星半导体 盈利，并开始进入 dram ；1984年， 生产行业先进公司 正在试生产的6英 寸直径的晶元
1987年DRAM 项目盈利，并 弥补了以前的 所有损失；
—— 外部环境与决策
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