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促销策略复习思考题简述题1．请问某大学对毕业生的如下赠言中体现了促销策划的哪些基本原则？“像野猪一样勇往直前,像狮子一样统帅一切,像黄牛一样勤勤恳恳,像小猫一样不为他人所左右,像家犬一样与众协调,像猴子一样机动灵活,有时还要像梅花鹿一样小心谨慎。
”2．简述促销策划书的基本结构？3．如何规划年度促销计划？4．简述促销策划书正文包括的主要内容？5．简述应如何建立促销管理系统？6．你认为零售商应如何利用节假日进行促销活动？7．简述在新产品介入市场时,样品赠送的具体策划步骤？8．如何策划消费者有奖竞赛活动？9．促销后遗症的根本原因在于促销过程中消费者的利益受损，请问你将如何医治促销后遗症？10．简述在新产品介入市场时,样品赠送的具体策划步骤？11．简述1997年马哈尼提出的促销十戒？12．简述确定促销目标应遵循的原则？13．简述选择SP策略工具应考虑的主要因素？14．简述影响折价券兑换的主要因素？15．简述选择SP策略工具应注意的原则？16．简述******常用SP策略工具的操作难点及注意事项？17. 简述何种场合公司刊物最有效?18. 简述如何决定侧重何种促销策略?19. 简述如何才能有效使用推式策略?20. 简述如何才能有效使用拉式策略?21. 简述如何根据产品生命周期采取促销策略?22. 简述零售商的战略定位决策？23. 简述零售商的SP工具？24. 简述零售商SP的目标与实施要点？25. 简述零售商实施SP中可能出现的问题？26. 简述零售商如何利用节假日进行促销活动？27.经销商SP的主要工具?28.简述如何运用折扣政策激励中间商?29.简述如何运用零售补贴激励零售商?30.简述如何策划中间商销售竞赛?31.简述如何调动小型零销商的积极性?32.简述选择联合促销的合作伙伴?33.简述如何帮助零售商刺激顾客消费?34.简述经销商实施SP中可能出现的问题?35.简述如何改进经销商SP的管理?36.简述如何在新产品介入市场时进行样品赠送的策划与设计？37.简述如何进行集点优待刺激消费？38.简述如何利用退费优待吸引消费者？39.简述如何利用折价促销对抗竞争品牌？40.简述如何掌握针对消费者的折价促销的分寸？41.简述如何进行有效的回寄式抽奖活动？42.简述如何策划有奖竞赛活动？43.简述如何通过店铺经营刺激消费？44.简述如何使付费赠送更具诱惑性？45.简述如何有效进行DM（Direct Mail)直接信函促销？46.简述如何利用售点展售活动达到促销目标？47.简述如何通过“蚀本买卖”的促销达到“亏小赚大”的效果？48.简述如何对促销员进行培训？49.简述如何激励销售人员？50.简述如何提升终端市场的促销业绩？51.简述如何运用薪酬制度激励销售人员？52.简述服务业SP如何选择促销工具？53.简述有效服务促销的8个要诀？54.简述如何管理促销活动？55.简述如何建立促销管理系统？56.简述如何对销售人员进行绩效考核？57.简述如何制定工作进度时间表？58.简述如何医治促销后遗症？59.简述SP评估与控制的过程？60.简述如何进行销售促进的效果评估？二、实践题：1．某品牌麦片，以“开心跨世纪”为主题举办集点促销活动，宣传广告如下：在活动期间,剪下该品牌麦片外包装上完整的标志,并填妥包装内的活动报名表,便可到凡挂有“**麦片奖品兑换点”标志牌的任何一个商店换取奖品。
服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
当前在服务营销在实施的过程中依旧还存在一些问题。
1. 服务营销理念不够深入,服务营销内涵认识不足。
很多企业强调服务业很重视服务,可是他们并没有意识到,在为顾客提供服务的时候,服务始终是从属于产品的位置。
由于传统的营销观念对企业仍有深刻的影响,他们对服务营销的理解还停留在表面,没有对服务进行系统化的规范和全面管理。
2. 服务管理水平低下,对服务特点认识不清,服务质量控制不严。
在实施服务营销过程中,由于许多企业对服务特点模糊,认识不够,再加上服务管理水平低下,造成服务的效果不佳。
由于服务质量评价标准难以度量,所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是企业并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受,所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中,会严重的影响其服务的质量,从而使企业无法达到消费者的满意度,引起消费者对企业的不满情绪,而最终导致企业的形象受损。
再者,由于国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训,造成了企业服务不规范,质量水平不高,从而无法为消费者提供满意的服务,最终导致无法留住消费者。
3. 服务营销范围有限,服务营销缺乏创新。
当前企业服务一般只跟产品交易有关,包括商品信息服务、包装服务、售后服务、人员服务等,而改善购物环境、双向沟通、便购服务、电子商务等先进的现代服务方式尚未普及,且不能创新服务,导致当前企业服务的同质化的现象严重。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
服务营销的研究形成了两大领域。
企业服务营销存有问题一、服务营销的含义服务营销是指以服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引顾客,维护和增进与顾客的关系,从而达到营销目的的一种营销方式。
服务营销是企业在充分理解和满足消费者需求的前提下,为满足消费者的需要在营销过程中所采取的一系列活动。
它是企业营销治理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
二、我国企业服务营销存有的问题1.企业的服务意识不强现在的企业总是一再的强调并且自认为很重视服务。
但是让企业感到迷茫的是，消费者似乎对于企业所提供的服务永远都感到不满足，而且不满的状况与日俱增。
这是因为企业并没有意识到，在其传递产品信息给消费者的过程中，服务始终是放在从属于产品的位置上，例如，很多企业中的服务人员在向消费者介绍某种产品时，首先重点介绍的是产品的主要性能、参数等，之后才提及企业将同时提供的人员服务，产品的售后维修等其他服务，而在真正的服务营销当中，服务才是实质的商品，产品仅仅服务的附属商品。
由此可见，有些企业仍然没有真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。
2.企业对于服务质量操纵不严，服务不规范因为服务质量评价标准难以度量，所以消费者所感知的服务质量就是企业成功的标准。
但是，因为企业只把购买企业产品和服务的人看作是企业的顾客，并没有充分的理解和重视企业员工的情绪和感受，所以很容易使员工把对企业的不满情绪带到工作当中，会严峻的影响其服务的质量，从而使企业无法达到消费者的中意度，引起消费者对企业的不满情绪，而最终导致企业的形象受损。
另一方面，因为国内企业的服务人员普遍缺乏必要的培训，造成了企业服务不规范，质量不高，从而无法为消费者提供另其中意的服务，导致无法留住消费者。
而在产品“同质化”的今天，服务质量在某种意义上讲已经比产品质量更加的重要，虽然不同的消费者对同一产品多少都会有不同的要求，但对于优质服务的要求都是一致的。
所以，只有以优质的服务水平来赢得消费者的喜爱，才能最终而获得市场竞争的胜利。
市场营销成中医题库1. 市场营销活动就是推销。
对(正确答案)错2. 以消费者为中心，是现代市场观念的核心内容。
对(正确答案)错3. 市场营销就是广告宣传。
对错(正确答案)4. 市场营销不仅仅是推销产品那么简单，像市场调研、广告策略、市场定价、营销策划、渠道管理等都是营销的重要工作。
对(正确答案)错5. 需要是没有得到某些基本满足的感受状态。
对(正确答案)错6. 当影响商品需求量的其他因素不变时，商品的需求量随着商品价格的上升而上升，随着商品价格下降而下降。
对错(正确答案)7. 当消费者预期某种商品的价格即将上升时，就会增加对该商品的现期需求量，因为理性的人会在价格上升以前购买产品。
反之，就会减少对该商品的预期需求量。
对(正确答案)错8. 当消费者对某种商品的偏好程度增强时，该商品的需求量就会增加，相反偏好程度减弱，需求量就会减少。
对(正确答案)错9. 推销观念认为，只要做广告和开展促销活动，就能把产品卖出去。
对(正确答案)错10. 满足并引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。
对(正确答案)错11. 市场=人口+购买力+购买欲望，市场的上述三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
对(正确答案)错12. 在市场营销活动中，市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者的总和。
对(正确答案)错13. “营销近视症”是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只重视其产品，认为只要能生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不重视市场需求的变化趋势。
对(正确答案)错14. 供不应求的市场是买方市场。
对错(正确答案)15. 供大于求的市场是买方市场。
对(正确答案)错16. 市场营销一词翻译自英文Marketing。
对(正确答案)错17. 市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求，其本质是需求管理。
对(正确答案)错18. 过度需求是指顾客对某些产品的需求超过了企业的供应能力，产品供不应求的一种需求状况，企业可以通过提高价格、减少促销和服务等方式暂时或永久地降低市场需求水平。
服务营销策略分析市场营销是指,企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品,主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程.下面为大家分享服务营销策略分析,欢迎大家参考借鉴。
摘要:随着经济的快速,人们的生活水平逐渐提高，对企业产品的消费要求除了要保证高质量外,还注重消费时和消费后企业的服务功能。
目前,服务营销对于企业提高市场竞争力有着重要的作用，是以顾客为XX,扩大产品的消费人群,服务营销企业在深入掌握消费者的消费需求之后进而实施一些满足消费者的措施，服务营销在市场营销中扮演着很重要的角色。
本文介绍了市场营销中的服务营销,强调了服务营销在市场营销中的作用以及当前服务营销存在的问题和策略分析。
关键词：市场营销；服务营销；策略随着市场经济的飞速,的不断进步，以人为本的理念逐渐应用在的各层各面，服务意识有了很大的提高，人们对服务的重视程度较之以前也有了提升。
因此企业在市场营销中增加了的服务营销，将服务理念运用到市场营销中去，这对企业提高在市场中的竞争力有很大的帮助.服务营销是企业通过满足消费者变化的需求,用全面的服务使消费者满意,并且保证企业获得最大的效益，服务营销是市场营销中的重要手段，在促进经济中具有推动意义。
ﻭ一、服务营销的概述ﻭ服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要的营销过程中所采取的一系列活动。
在20世纪80年代后期，服务在市场营销中引起了人们的重视，在这一时期,生产力和科学技术有了很大的提高和进步，日渐升级，生产逐步专业化，导致产品的服务含量逐渐增大，并且随着消费者的消费水平提高,消费需求也多样化,这就引导者服务营销的产生,服务作为企业营销的一种方式,不仅是产品，还牵涉到企业和消费者之间的交流和活动，还是一种运用营销知识来提高企业竞争力的营销模式.服务营销作为企业在激烈的市场环境下竞争的手段，企业应该全面掌握服务营销的内涵,灵活的运用.二、服务营销在市场营销中的作用服务营销在市场营销中占据很大的比重，是提高企业市场竞争力的关键因素。
企业服务营销措施1.服务营销的内涵在经济生活中，服务主要包括服务产品和功能服务这两种类型。
所谓的服务产品就是通过无形服务的方式让顾客获取他们的核心利益；而功能服务则是指顾客的主要需求的是由有形元素构成的，无形服务满足的是顾客的次要需求。
与此相似，服务营销也在针对服务产品和顾客服务这两种营销类型进行研究。
服务产品营销研究的是该怎样把服务产品快速的进行交换；而顾客服务营销研究的则是怎样利用“服务”这一无形的工具把有形的商品迅速交换出去。
无论是这两种营销方式中的哪一种，其核心理念都是想让顾客满意以赢得更多的回头客，这样一来就会有利于企业的长远利益和绩效提高。
2.开展服务营销对中小企业的意义2.1开展服务营销可以树立品牌形象因为我国很多中小企业生产具有很大的相似度，它们没有自己独特的经营方式，很难把自身的品牌打响，也很难在市场上站稳脚跟。
所以个中小企业可以利用服务营销中多样化的服务来弥补产品相似这一缺点，利用服务的差异性来树立有特色的品牌形象，让企业在市场上的影响力更持久。
2.2开展服务营销可以提高顾客满意度和忠诚度目前情况下，企业营销的重中之重是做到让顾客更加满意以拉取更多的回头客。
服务营销要求企业围绕顾客，创建的文化必须得到顾客的满意与认同。
[1]为此，必须以顾客为中心展开一系列服务工作。
要开展内容主动化、形式个性化、多样化的服务工作，要安排专门人员来负责这项工作。
另外，也可以利用网络来满足顾客对服务的一些需求，努力让顾客满意，使顾客对企业形成依赖性，这样一来就能使顾客的忠诚度得到提高。
2.3开展服务营销可以提高企业核心竞争力中小企业一旦开展了服务营销，肯定会把“服务”当成重点来发展。
企业要想创建完善的服务型文化，全部员工必须在包括理念、服务、质量和创新等在内的各个方面强化其服务意识，企业也得加大力度进行规范化管理，创建一套完善的服务体系，促进自身营销效率的提高，以达到提高企业收益的目的。
[2]企业效益提高了就能使企业的核心能力与核心竞争力进一步提高。
网络营销试题二一、选择：1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。
A 超前性B 拟人性C 跨时空性D整合性2 消费需求的基本属性是（）A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。
A需求特征、购买行为模式和购买动机B购买行为模式、购买时间和购买动机C需求特征、购买行为模式和购买时间D需求特征、购买行为模式和购买地点4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（）A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。
这个过程包括（）A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集6 以下调查属于网上直接调查的是（）。
A二手资料收集B网上查询C问卷调查D网站浏览7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。
A在行业站点上申请链接B申请交互链接C在商务站点申请链接D通过新闻图片链接8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。
A ExciteB Alta VistaC LycosD Infoseek9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。
A层次结构B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B技术方面措施、管理措施和身份认证C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。
服务营销的关键要点在当今竞争激烈的市场环境中，服务营销已经成为企业赢得竞争优势的重要手段。
服务营销是指企业通过提供高质量、高附加值的服务，以满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
本文将探讨服务营销的关键要点，以帮助企业更好地开展服务营销活动。
1.理解客户需求在服务营销中，了解客户需求是至关重要的。
企业应该通过市场调查、客户反馈、数据分析等方式，了解客户的需求和期望，从而为客户提供满足他们需求的服务。
企业可以通过优化服务流程、提高服务质量、增加附加值服务等措施，来满足客户需求。
2.提供高质量的服务高质量的服务是服务营销的核心。
企业应该关注服务的每一个细节，确保服务的专业性、可靠性和便利性。
此外，企业还应该注重服务的个性化，根据客户的特殊需求提供定制化的服务。
通过提供高质量的服务，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，从而赢得市场份额。
3.建立良好的客户关系良好的客户关系是服务营销成功的关键。
企业应该与客户建立长期的、稳定的合作关系，以保持客户的忠诚度。
企业可以通过定期的沟通、关怀、互动等方式，来加强与客户的联系，建立信任和合作关系。
此外，企业还应该提供客户反馈的渠道，以便及时了解客户的意见和建议，不断改进服务。
4.打造品牌形象品牌形象是服务营销的重要组成部分。
企业应该注重品牌的塑造和传播，以树立积极的、独特的品牌形象。
企业可以通过提供优质的售后服务、加强品牌宣传、提升品牌价值等措施，来增强品牌的知名度和美誉度。
良好的品牌形象可以提高企业的竞争力，促进企业的发展。
5.不断创新和改进在服务营销中，不断创新和改进是保持竞争优势的关键。
企业应该密切关注市场动态和客户需求的变化，及时调整服务策略和措施。
企业还应该不断引进新的服务理念和技术，以提高服务的效率和附加值。
通过不断创新和改进，企业可以保持服务的高水平，赢得客户的信任和忠诚度。
总之，服务营销是企业赢得竞争优势的重要手段。
企业应该关注以上五个关键要点，通过理解客户需求、提供高质量的服务、建立良好的客户关系、打造品牌形象以及不断创新和改进等措施，来开展服务营销活动。
服务营销策略服务营销策略是企业通过在服务过程中提供高质量的服务来吸引、保留和满足客户的一种策略。
服务营销策略强调的是服务的质量与顾客关系的建立，以增加客户满意度、提高品牌忠诚度和增加销售额。
本文将围绕服务营销策略的重要性、策略的具体实施和成功案例进行探讨。
1. 服务营销策略的重要性服务营销策略的重要性体现在以下几个方面：1.1 提高竞争力在当今激烈的市场竞争中，产品同质化现象愈发明显。
服务营销策略能够通过提供独特、个性化的服务来提高企业的竞争力，使企业在市场中崭露头角。
1.2 增加销售额优质的服务能够提高客户满意度和忠诚度，激发顾客的购买欲望，增加销售额。
通过提供增值服务，并与顾客建立长期关系，企业可以实现连续销售和客户转介绍。
1.3 建立品牌形象企业通过提供出色的服务来树立自己的品牌形象。
品牌形象的建立是一个长期的过程，需要企业持续提供高品质的服务，以赢得客户的认可和口碑传播。
2. 服务营销策略的具体实施为了实施服务营销策略，企业需要考虑以下几个方面：2.1 定义目标受众企业需要明确自己的目标受众，即所要提供服务的客户群体。
这有助于企业更好地了解客户的需求和期望，并针对性地提供相应的服务。
2.2 设计符合需求的服务企业需根据目标受众的需求和期望，设计符合其需求的服务。
企业可以通过市场调研和顾客反馈来了解客户的需求，并针对性地调整和改进服务。
2.3 培训员工提供高质量的服务离不开专业的员工团队。
企业需要对员工进行相关培训，提高他们的服务意识和专业能力。
同时，企业也需要建立激励机制，激励员工提供优质的服务。
2.4 建立客户关系建立良好的客户关系是实施服务营销策略的关键。
企业需要通过定期的沟通、个性化的服务和关怀，与客户建立长期稳定的关系。
企业可以通过CRM系统来管理客户信息，定期提供定制化的服务和推广活动。
3. 成功案例以下是一些成功的服务营销策略案例：3.1 可口可乐公司可口可乐公司通过建立“回顾”的服务，使客户能够通过智能手机扫描瓶盖上的二维码，参与活动并获得奖励。
服务营销策略随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始关注在其服务领域上的表现。
服务营销（Service Marketing）作为一种相较于传统营销战略而言更为细致和具有高度可见性的形态，使得企业在开展市场推广时能够更加了解消费者需求和市场动态等相关信息，从而为企业在市场竞争中赢得优势。
本文将从什么是服务营销、服务营销策略以及其应注意的问题三个方面来进行阐述。
什么是服务营销服务营销，简单来说就是通过提供好的服务来满足消费者和市场的需求，进而达到公司的理财目标。
与传统的产品营销不同，服务营销注重提供独一无二的、与众不同的体验和价值，努力让消费者感觉到在使用产品或服务时获得了个性化的关怀和照顾。
服务营销策略服务营销策略是一种以服务为核心的营销方案，它强调为消费者提供出众的服务以帮助品牌和产品脱颖而出。
一个好的服务营销策略包含以下四个方面的内容：1. 为消费者带来卓越的体验：卓越的服务体验是服务营销的核心，它基于品牌的特色和消费者需求为基础，通过创造和设计一系列全方位的服务来增强消费者的感官和情感体验，从而吸引他们对品牌的认知和好感度。
2. 建立与消费者的情感链接：服务营销的目的是建立品牌和消费者之间的情感联系。
该策略通过亲身体验来创造品牌价值，使消费者成为品牌的忠实拥护者，从而促进口碑营销。
3. 提供多样化的服务：发布多样化的服务，如在线客户支持、社交媒体、指南等，有助于满足消费者不同阶段、不同渠道和不同偏好的需求。
4. 不断创新：企业应采用创新和灵活性的方法，不断推出服务新项，以推进服务营销的发展。
该策略的重点在于持续创新并不断适应消费者的需求和市场变化。
应注意的问题服务营销策略虽然强调服务体验，但也需要注意以下几点：1. 网络安全和保护：在广泛使用数字服务的今天，网上欺诈和安全成为业界面临的主要问题之一。
因此，在服务营销的策略之外，还必须保护消费者互联网隐私和安全。
2. 发布虚假服务信息：与发布虚假的产品信息类似，通过虚假的服务信息来吸引消费者不仅是违反道德规范，还可能导致公司蒙受损失，并影响其信誉。
市场营销常见问题第1章常见问题1-1在我国企业实际经营活动中，经常将市场营销与销售混为一谈，你怎样认识市场营销与销售之间的关系？答案:销售只不过是营销的一部分。
销售是出售产品或服务的环节，而营销则包括市场细分、市场定位、产品开发、渠道建设、人员推销、销售促进、广告等很多环节。
营销是一座冰山，销售只是这座冰山的一部分。
相比于整个营销，销售并不是最重要的。
营销流程的哪个环节没有做好都有可能导致整个营销的失败，销售只是其他环节顺利进行后水到渠成的结果部分，不是最重要的。
营销就是为了使销售成为不必要。
营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。
理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。
剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务。
常见问题1-2如何针对需求状况进行管理。
答案:市场营销管理的任务就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。
企业面临的需求状况不同，需求管理的任务也有所不同。
针对负需求状态，市场营销管理的任务是改变市场营销，即通过产品设计、价格调整、促销投放等变负需求为正需求。
针对无需求状态，市场营销管理的任务是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
变无需求为正需求。
针对潜伏需求状态，市场营销管理的任务是开发市场营销，即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。
针对下降需求状态，市场营销管理的任务是重振市场营销，即分析需求衰退的原因，进而开拓新的目标市场，改进产品特色和外观，或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求，使老产品开始新的生命周期，并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
针对不规则需求状况，市场营销管理的任务是协调市场营销，即通过灵活定价、大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务的市场供给与需求时间上协调一致；也可采用新技术、新工艺、新材料或调整生产计划使得供应均衡。
营销策略风险点及防控措施营销策略是企业取得市场竞争优势的重要手段之一。
然而，不同的营销策略也会伴随着一定的风险。
本文将讨论一些常见的营销策略风险点，并提出相应的防控措施。
1. 市场风险营销策略可能面临的市场风险包括市场需求波动、竞争加剧等。
这些风险可能导致企业无法预期地失去市场份额，从而影响销售额和利润。
防控措施：- 定期进行市场调研，了解市场需求的变化和竞争态势。
- 开展产品多样化和创新，以应对市场的不确定性。
- 建立强大的品牌形象和客户忠诚度，减少竞争对销售的影响。
2. 渠道风险营销策略通常依赖于特定的渠道，如分销商、零售商等。
然而，这些渠道可能面临经营困难、合作关系破裂等风险，从而影响产品的销售和市场覆盖。
防控措施：- 与渠道伙伴建立良好的关系，保持沟通和合作。
- 定期评估渠道伙伴的经营状况和稳定性。
- 多元化渠道布局，降低对某一渠道的过度依赖。
3. 法律风险营销策略必须符合相关法律法规，否则可能面临法律纠纷和罚款等风险。
例如，虚假广告、不当竞争行为等都可能导致法律问题。
防控措施：- 严格遵守相关法律法规，确保营销活动的合法性。
- 定期进行法律合规培训，提高员工的法律意识。
- 与法律专家合作，进行法律风险评估和预警。
4. 品牌形象风险营销策略的失误可能导致企业的品牌形象受损。
例如，低品质产品、差评传播等都可能影响消费者对企业的信任和忠诚度。
防控措施：- 提供高质量的产品和优质的服务，确保客户满意度。
- 建立积极的品牌形象，加强品牌推广和宣传。
- 快速回应和处理消费者的投诉和不满，维护品牌形象的公信力。
在制定和执行营销策略时，企业应该认识到并充分评估这些风险，并采取相应的防控措施。
只有有效地管理这些风险，企业才能提高竞争力并实现可持续发展。
酒店网络营销存在的问题及对策在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。
互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。
互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店网络营销的对象变得无穷。
一．酒店网络营销的意义与现状1、为个性化服务设计作铺垫根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。
网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。
2、为酒店持续发展及品牌搭平台开展酒店网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。
通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描述。
如此酒店经营设施、客房价格都是透明的。
先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店。
能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。
3、与全球酒店业网络化的距离与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。
以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。
中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。
开展线下营销的注意事项线下营销是一种企业在传播品牌和产品形象时经常使用的营销手段。
虽然现在互联网和社交媒体成为了企业营销的主要方式，但是线下营销仍然有其独特的优势，可以帮助企业与潜在客户建立更加亲密的联系。
然而，在开展线下营销时，企业需要注意一些关键的问题，以确保所有的努力都能够得到最大的收益。
一、制定行之有效的策略在开始组织线下营销活动之前，企业要制定一项行之有效的策略。
这个策略应该考虑到受众的需求和感受，明确宣传点，制定目标和指标，以及评估每一个具体的活动是否对于达成企业营销目标有所帮助。
在制定这个策略时，企业可以考虑多个方面，比如说人口统计学、地理和行为分析等，同时还要考虑到各种外部因素对于营销活动的影响。
二、选择合适的场所和时间在确定好营销策略后，企业需要选择合适的场所和时间。
这个场所应该能够吸引符合企业目标受众的人群，并且尽可能的允许企业在活动中与他们进行有效的交流。
此外，企业还可以选择各种时间和季节，以适应潜在客户的日常习惯和节令。
例如，在三伏天举办户外活动是不明智的，因为人们宁愿待在空调房间里。
三、准备精美而有趣的资料为了让营销活动更加有趣和受欢迎，企业可以准备一系列精美的资料，比如说传单、明信片、商品列表、企业介绍等等。
这些资料应该能够直观地展示企业的优势和特点，同时还要充满吸引力和创意。
此外，还可以准备各种活动奖品，以鼓励受众积极参与，同时也是吸引人们留下有关企业的联系方式的重要契机。
四、安排精心的现场服务和交流企业的代表要在现场服务和交流方面发挥积极的作用。
他们要给人留下亲和力强、专业水平高的印象。
此外，他们还需要有足够的耐心和贴心的服务，与潜在客户进行有意义的交流，了解他们的需求和建议，及时解决他们所关注的问题。
五、照顾细节和卫生为了创造良好的社会形象和品牌形象，企业在举办线下营销活动时需要注意细节和卫生。
例如，场地布置要整洁美观，人员着装要得体、干净、整洁，环境保持干净，器材设备工作正常，照明足够充足等等。
服务营销活动的主要内容服务营销是针对企业竞争的新特点，注意产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的营销，是当前企业竞争制胜的重要保证。
为此，企业在开展服务营销活动、增加其竞争优势时应做到以下几点。
（1）对服务市场进行细分。
任何服务市场都有着为数众多、分布广泛的服务需求者。
影响需求者需求的因素是多种多样的。
服务需求具有明显的共性化和多样化特征。
任何一个企业，无论其规模有多大，都无法完全满意不同市场需求者的需求，都不行能对全部的服务需求者供应有效的服务。
因此，任何一个企业在实施其服务营销战略的时候，都需要把其服务市场进行细分，在此基础上选定锁定自己服务的目标市场，有针对性地开展服务营销策略，才能获得较好的营销效果。
（2）服务尽量做到差异化。
为了在服务市场立住脚跟，服务企业面对较强的竞争对手时，需要在服务内容、服务渠道和服务形象等方面，实行有别于竞争对手而又突出自己特征的服务，以战胜竞争对手。
这就是服务差异化。
目的是突出自己的优势，与竞争对手相区分。
详细来说，实行服务差异化可从以下三方面入手：①调查、了解服务市场上现有的服务种类，竞争对手的劣势在哪里，自己的优势在哪里，有针对性、制造性地开发自己的服务项目，满意需求者的需求；②实行与他人有别的传递手段，快速而有效地把企业的服务传递给服务需求者；③留意运用象征物或特别符号、名称或标志来树立企业的独具特色的形象。
（3）服务有形化：化无形为有形。
什么是服务有形化？服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务尽可能地有形化，让消费者感受到服务的存在，由此提高享用服务享受的过程。
详细来说，服务有形化包括三个方面的内容：①服务产品有形化。
即通过服务设施等硬件技，通过能显示服务的某种证据体现服务产品的有形化；②服务环境的有形化。
是指企业供应服务和消费者享受服务的详细场所和气氛；③服务供应有形化。
指直接与消费者接触的企业员工，所具备的服务素养和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。
为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：
1.服务市场细分
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。
任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。
因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
2.服务的差异化
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。
目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
实行服务差异化可从以下三个方面着手：
①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
3.服务的有形化
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。
服务有形化包括三个方面的内容：
①服务产品有形化。
即通过服务设施等硬件技术，如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一;通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。
②服务环境的有形化。
服务环境是企业提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来"先入为主"的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。
③服务提供者的"有形化"。
服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营
销的实现，为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
4.服务的标准化
由于服务产品不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法可以从下面五个方面考虑：
① 从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。
② 制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与企业服务生产的规范相吻合。
③改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费者等待和接受服务提供良好条件。
④使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层次的消费者的需求。
同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。
⑤规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。
5.服务品牌
服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计，它由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。
创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。
因而，企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。
6.服务公关
服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，其目的是要促进服务产品的销售，提高服务企业的市场竞争力。
通过服务公关活动，沟通与消费者的联系，影响消费者对企业服务的预期愿望，尽可能地与企业提供的实际服务相一致，保证企业服务需求的稳定发展。
服务营销有利于丰富市场营销的核心--充分满足消费者需要的内涵，有利于增强企业的竞争能力，有利于提高产品的附加价值。
服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业营销活动内涵有着重要的意义。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
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