带教新员工

课程目标
带教新员工
培
训
的
店 员 的 实
课 程 目
际
标
表
现
带教新员工
学习三部曲
• 聆听易于忘怀 I hear and I forget • 目睹有助记忆 I see and I remember • 实践方能理解 I do and I understand
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hill
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9
不同教学方法的效果比较
你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法 给他做一次反馈。
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教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
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教练方法：教育式回应法
明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论， 并作出改善行动
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
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教练方法：教育式回应法
练习:
营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情 才告一段落。
你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通
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教练方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
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教练方法：示范法
观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧， 并邀请员工共同参与学习并独立演练。
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教练方法：鼓励式回应法
do
应该做 不该做
don't
肯定员工的行为 赞赏要有具体依据 启导员工讲出该表现的重要性 表达时要注意肢体语言
“假、大、空” 糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番） 无目光接触，自顾自说
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教练方法：鼓励式回应法
练习:
新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌 握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在 到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店 长例行检查没有出现任何问题
1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运 人员
2.安排跟进人员
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1. 具 体 性 2. 量 度 性 3. 达 致 性 4. 相 关 性 5. 跟 进 性
实地教练流程
S pecific M easurable A ttainable R elevant T rackable
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教练技巧
• 都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！ • 这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力 • 早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。 • 为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。 • 谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以
和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。
课程安排
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培训 实施
需求 分析
实地
教练
反复
跟进
实地教练后
量化改变
业绩提升
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/12
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沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
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实地教练流程 — 教练准备
1、教练计划的主要内容
合理的时间及地点
清晰的目标
提问： 教练目标从哪里来？
• 过往未达标的工作表现 • 业绩指标 • 新的工作或信息
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实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+ 实地教练 理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈 理论＋示范＋课堂练习 理论＋示范 理论
最有效的技能指导方法——实地教练
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问题：实地教练可以放在培训前进行吗？
真正掌握
成人的学习模式
有意识 不会做
有意识 尝试做
实地教练
有意识 能做好
提供锻炼 机会
无意识 不会做
培训（课 堂或店铺）
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6 帮助、支持与跟进 5 总结重点
教练实施-现场反馈
1 有切入主题的开场白 2 邀请员工自我评价
启发员工分析原因 找出解决方案
4
3 共同回顾表现
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实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
沟通目标 观察 现场反馈
检查记录
店铺汇总
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检查记录 — 个人评分/店铺汇总
• 提问：为什么要在教练完成后，还要做检查 和记录呢？
成人发展的管理模式
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实地教练的合适对象
能力
人材 多沟通
人财 多提拔
意愿
人裁 被淘汰
人才 多教练
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实地教练有什么好处
工作方法，解 决困难
增加工作信心 提高销售
提高零售水平 利润增长
便于管理 减少人员流失
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实地教练流程
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实地教练流程
教练准备
教练计划 自我准备
教练实施
反馈方法
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反馈方法 • 鼓励式回应法 • 教育式回应法 • 示范法
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教练方法：鼓励式回应法
用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地 指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
带教新员工
发自内心、真心实意 找到每个人的闪光点 学会用“眼睛”赞美
讨论： 1. 何时使用？ 2. 使用时需要注意什么？
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教练方法：示范法
tips 我 做 你 看 一齐去做 你做我看 你自己做
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课程内容回顾
1、实地教练的重要性
▪ 为什么要做教练
2、实地教练的步骤
▪ 实地教练的流程 ▪ 反馈与总结6步骤 3、教练方法 ▪ 鼓励式回应法 ▪ 教育式回应法 • 示范法
店铺汇总
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教练实施-现ห้องสมุดไป่ตู้反馈
• 正面语句 VS 负面语句
反馈语句
性质
结果/影响
正面语句
建设性 (+)
不断进步
负面语句
破坏性(-)
反感和消沉
实地教练中要使用正面语句！ 秉持公正，友好和客观的态度！
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教练实施-现场反馈
练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句 2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。
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2020/11/12
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培训师是什么角色？
？ 培训师
老师 教练
hill
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2
coach
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培训中的关键角色是谁？
hill
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4
TTC 实地教练技巧
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通过本次课程，学员能够达成：
1. 清楚实地训练的重要性 2. 掌握实地教练的步骤和要点 3. 了解并掌握教练反馈的技巧