品牌营销2章(朱明zhubob)

课题二汽车电脑故障诊断仪（解码器）任务用汽车电脑故障诊断仪诊断、检测汽车电控系统【任务内容】1．用汽车电脑故障诊断仪对汽车电控系统进行调码与清码操作；2．用汽车电脑故障诊断仪调取汽车电控系统数据流并进行适当分析；3．用汽车电脑故障诊断仪对汽车电控系统对点火、喷油等执行元件进行测试。

【任务目标】正确运用汽车电脑故障诊断仪诊断、检测汽车电控系统。

【任务实施】先由学员熟悉如下工作页，了解本任务内容。

在学习相关知识点后，利用工作页，在教师的指导下完成本任务，同时完成工作页相关内容的填写。

用汽车电脑故障诊断仪诊断、检测汽车电控系统任务工作页一、人员及设备要求：劳动组织：每小组由4至6名学生组成，指定3名学生分别负责安全监督、仪器操纵、数据记录，其余同学观摩学习；老师负责安全与技术指导，组织学生轮换操作。

设备准备：每小组K81型电脑故障诊断仪1台，万用表1台，发动机实验台架或整车一台二、测试准备工作：1．请记录测试用的汽车品牌与型号；2．请记录汽车识别VIN码；其中第十位为，说明该车的生产年份为。

1．3．确认测试条件（每做完一步请在后面括号打“√”）：（1）关闭汽车所有附属电器设备（空调、大灯、音响等）；（）（2）确认电瓶电压应在11—14V，实测电压为；（）（3）空档，拉紧驻车制动，在前后轮上垫上止动楔块。

（）（4）打开发动机仓，铺上维修护裙，视情况拆除发动机塑料罩。

（）4．从塑料箱中取出K81型电脑故障诊断仪，找出与车型相配的专用诊断接头，此车型相配的专用诊断接头上标识为：，取出诊断测试延长线，将三者进行连接；5．取出外接电源延长线备用（有两种：双钳电源线及点烟器电源线）；6．仪器面板主要按键认识，如图2—1所示，1至7键分别有何功能：“1”：“2”“3”“4”“5”“6”“7”7．请老师在车上设置故障。

图2—1三、调码与清码：1．找到汽车诊断座位于位置（根据维修手册查找，一般位于驾驶室方向柱或换档杆附近），将K81诊断仪连接到诊断座上；2．打开点火开关到ON（不起动发动机），诊断仪是否显示有电（有些诊断仪有电源开关）：有电则：进入到下一步；无电则：先关闭点火开关，断开诊断连接线，再连接外接电源延长线，将电从蓄电池或点烟器引到诊断仪；再连接诊断连接线后进入到下一步。

广东省工人技师职务申请表评审论文论文题目：浅论宝马318i行驶中突然熄火姓名：单位：原技术工种名称：申报时间：广东省劳动厅制论文题目？摘要？关健词？正文字体用小四号字。

单位行距故障现象：一辆2004款宅马318i(N46发动机)行驶中突然熄火，然后就再也无法启动了。

故障诊断：客户打救援电话描述，车辆在行驶中转弯的时候突然熄火，当再次启动时就再也无法启动了，只能听到启动机不断的转动但发动机无法启动，并且当时仪表上的水温表指针已经完全达到红区。

听了客户在电话中的描述，起初判断可能是由于水温过高导致发动机过热保护，才造成发动机自动熄火后无法启动。

带了两瓶冷却液赶往现场救援，到现场时已经距发动机熄火快半个多小时了，想想即使水温高，这段时间水温也该降下来了。

当拿过车钥匙再次尝试启动时，还是和客户描述的现象一样无法启动，并且每次只要点火钥匙打到点火挡，水温表还是会完全指示到红区。

接下来检查发动机冷却液液位正常，并且用手感觉膨胀水箱中当时的水温大概都已经降到五六十度了，怎么水温表还指示到红区呢?再看看发动机冷却液温度传感器的连接插头也正常。

因为当时是外出救援，对故障的可能性考虑不够周全，所以也没带什么其他检测工具，只好先给客户解释了当时的情况，并要求客户把车拖回公司再做进一步检查了。

将车拖回公司用GT1检测时，发现发动机控制模块(DME)和变速器控制模块(EGs)检测不到，并且检测到这两个控制模块时，GT1上的变量提示是“点火开关是否打开？控制模块是否连接?”据经验，这种提示的原因大多都是摔制模块没有电源、未连接、通信线路故障或者控制模块自身损坏这几种情况。

分析车子是在行驶中熄火的，控制模块未连接的可能性没有，止常使用中突然熄火控制模块损坏的可能性也很小，那剩下最有可能的只有控制模块供电故障和通信故障两种可能。

为了不走弯路，先从检查各控制模块的供电开始。

检查所有保险丝的过程中，果然发现F29一枚5A的保险丝烧毁了，更换一新的保险丝后，发动机可以顺利启动了，并且水温表指示也正常了，仪表上也没什么故障灯报警。

(供应链管理)复习资料--(2)主讲：朱明高级工程师、高级技师、国家经济师高级国家职业技能鉴定考评员高级技能专业教师朱明工作室Q号657555589(本人教学资料搜索:朱明zhubob(资料内容)供应链管理复习题单选：1.不同的行业，不阔的企业，其供应链形态一般( B )。

A. 相同B.不同C. 不确定D.相似2. 一个企业应尽可能考虑( D )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。

A. 一级B.二级 c. 三级D. 多级3. ( B)适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。

A. 直观判断法B. 招标法 c. 协商选择法D. 成本分析法4. 快速反应(QR) 是零售商及其(D )密切合作的策略。

A. 分销商B.用户 c. 制造商D. 供应商5. 传统的制造资源计划MRPII 对企业资源这一概念的界定是局限于企业( A )的。

A. 内部B.外部 c. 仓库D. 车间6. 研究供应链上的( C ) ，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。

A. 仓储管理B. 仓库管理 c. 库存管理D. 货物管理7. (A )是一种建立在准时制<l I T)管理理念基础上的现代物流策略。

A. 物流一体化策略B. 产销物结合化策略 c. 物流及时化策略D. 物流共同化策略8. 供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以(C )为中心的管理思想。

A. 用户B.买家 c. 客户D. 卖家9. 商场购物的全部活动"进入商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场" ，这些活动存在着一定的先后次序。

这就是我们理解的(A )。

A. 流程B. 行程 c. 冲程D. 进程10. 在商务洽谈中，由于某一个错误的手势、不恰当的用词而丢失了一份宝贵的合同。

这是(C )因素对全球化供应链的影响。

A. 法律因素B. 政治因素 c. 文化因素 D. 经济因素11.根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和( D )的供应链。

金融市场一、填空题1、按照交易所金融资产的期限划分，金融市场分为短期金融市场和长期金融市场2、按照所交易金融资产的交割方式划分，金融市场可分为现货市场和期货市场。

3、按照价格确定机制划分，金融市场可分为公开市场和议价市场。

4、按照与标的资产间的关系划分，金融工具可分为基础性金融工具和衍生金融工具。

5、根据组织形式划分，证券交易所可以实行公司制，也可实行会员制。

6、根据股东的权利不同，股票可以分为普通股、优先股和后配股。

7、按利息的支付方式划分，债券可以分为付息债券、零息债券和贴息债券。

8、按外汇管制程度划分，将外汇市场分为自由外汇市场和官方外汇市场。

9、与一般性商品市场不同，黄金市场上占主导地位和交易主流的是黄金金融衍生品种。

10、金融市场主体不仅决定金融规模的大小，也造就了种类繁多的金融工具。

11、传统的银行支付和清算系统采取非现金结算方式。

12、金融工具最初又称为信用工具。

13、金融市场上由于金融工具价格的波动而带来的风险称为市场风险。

14、期货交易更多依靠对冲平仓来了结交易部位，真正进行实物交割的交易很少。

15、套期保值与投机者成为期货交易的两群体。

16、按交易的程序分类，金融市场可分为初级和次级市场。

17、证券流通市场以发行市场为存在基础，反过来又成为证券发行市场正常发展的必要条件。

18、议价市场没有固定的场所，由于这类活动一般多在公开市场外面进行，故又称为场外交易。

19、期权买方的这种权利既可以实施，也可以转让，当行情不利于自己的的发展时，也可以放弃，但放弃的一方要付出期权费的代价。

二、单项选择题1、下列属于短期资金市场的是（ C ）A、债券市场B、资本市场C、票据市场D、股票市场2、下列属于资本市场的有（ B ）A、同业拆借市场B、股票市场C、票据市场D、大额可转让定期存单3、（ B ）是银行间所进行的票据转让。

A、贴现B、转贴现C、再贴现D、都不是4、根据股票发行公司未来收益确定的股票价值是不是（ C ）A、票面价值B、账面价值C、内在价值D、清算价值5、银行在票据末到期时将票据买进的做法叫（ D ）A、票据交换B、票据承兑C、票据结算D、票据贴现6、公司在发行债券时，发行价格等于债券面额，这种发行是（Ｂ）Ａ、市价发行B、平价发行C、中间价发行D、溢价发行7、在出售证券时与购买者约定到期买回证券的方式称为（D）A、证券发行B、证券承销C、期货交易D、回购协议8、在证券交易所内进行的交易称为（A ）A、场内交易B、场外交易C、柜台交易D、第三市场交易9、对不同期限但金额相等的同等外汇作两笔反方向的买卖行为被称为（ B ）A、套汇交易B、掉期交易C、即期交易D、远期交易10、一般来说，足够的（ B ）及其相互间的竞争，是使市场具备深度、广度和弹性这三个特征的先决条件。

货币政策.一、填空题1、中国人民银行于1996年以国债为对象进行的公开市场操作正式启动。

2、法定存款准备金率通常被认为是货币政策最猛烈的工具之一。

3、我国在1998 年取消了对金融机构的贷款规模管理。

4、货币政策理论主要研究以下几个问题：一是最终目标；二是主要工具；三是中介目标；四是传导机制。

5、西方发达国家的货币政策有四大目标：稳定物价、经济增长、充分就业和国际收支平衡。

6、现实生活中，除了非自愿性失业外，还有两种失业是不可避免的：一是自愿性失业，另一种是摩擦性失业。

7、现代通常意义上的货币政策是狭义的货币政策，即中央银行为实现既定的目标运用各种工具调节货币供给量，进而影响宏观经济运行的各种方针措施。

8、货币政策工具中属于对货币总量调节的三个传统工具是法定存款准备率、再贴现政策和公开市场业务。

9、用于反映通货膨胀率与失业率之间的此消彼长的交替关系的曲线是菲利普斯曲线。

10、1995年我国以法律形式确定我国中央银行的最终目标是币值稳定，以此促进经济发展。

11、在货币政策和财政政策中，一松一紧主要是解决结构问题，单独使用“双紧”或“双松”主要解决总量问题。

12、中国人民银行在1984年首次规定各专业银行应缴存准备金。

13、一般性货币政策工具中，最灵活、最常用的货币政策工具是公开市场业务。

14、根据凯恩斯学派的货币政策理论，当一国经济出现流动性陷阱时，货币供应量的增加就不能使利率下降，于是货币政策无效。

15、根据蒙代尔的政策配合说，财政政策主要解决国内经济问题，而货币政策主要解决国际经济问题。

16、间接信用控制的货币政策工具有窗口指导和道义劝告17、以利率作为传导机制的货币政策传导机制理论是凯恩斯学派的观点。

二、判断题1、稳定物价就是保持物价水平的绝对稳定。

F2、充分就业是指社会劳动力100%就业。

F3、国际收支平衡是指一个国家在一定时期内对其他国家全部货币收入和全部货币支出相抵后基本平衡，必须无顺差或逆差。

一、单项选择题（以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在题后的括号内。

每题2分，共20分）1. 甲公司是一家投资咨询公司，假设该公司组织10名证券分析师对乙公司的股票价格进行预测，其中4位分析师预测这只股票每股收益为0.70元，6位预测为0.60元。

计算该股票的每股收益期望值（D ）。

A．0.65 B．0.63 C．0.66 D．0.642.协方差的正负显示了两个投资项目之间（C ）A.取舍关系B.投资风险的大小C.报酬率变动的方向D.风险分散的程度3.[(１+i)n—1]/i是（A ）A.普通年金的终值系数B.普通年金的现值系数C.先付年金的终值系数D.先付年金的现值系数4．在财务实务中一般把（D ）作为无风险报酬率。

A.定期存款报酬率B.投资报酬率C.预期报酬率D.短期国库券报酬率5.下列收付形式中，不属于年金收付的是（D ）A.分期偿还贷款B.发放养老金C.支付租金D.一次性购买设备6.星海公司有一项目终结时，项目中长期资产的账面价值为800万元，变现价值为1 000万元，企业所得税率为25%，则由此产生的现金流入为（B ）万元。

A.1 000B. 950C. 900D.8507.年末ABC公司正在考虑卖掉现有的一台闲置设备。

该设备于8年前以40 000元购入，税法规定的折旧年限为10年，按直线法计提折旧，预计残值率为10%，目前可以按10 000元价格卖出，假设所得税率25%，出售该设备对本期现金流量的影响是（D）。

A.减少360元B.减少1 200元C.增加9 640元D.增加10 300元8.新天一公司正在对一个资本投资项目进行评价，预计投产后第一年项目自身产生的现金净流量为1 000元，产生付现成本费用600元。

但由于该项目与企业其他项目具有竞争关系，会导致其他项目收入减少200元。

则该资本投资项目第一年的现金净流量为（D ）A.1 000元B.600元C.400元D.200元9.5年期8%利率的普通年金终值系数为5.867，则期限、利率相同情况下的先付年金终值系数为（A）。

(朱明zhubob)房地产营销管理课程期末辅导房地产营销管理课程期末考试由省电大统一命题，考核依据：薛长青主编房地产营销管理，广东高等教育出版社。

考试题型：单项选择（20分）、多项选择（15分）、填空题（20分）、简答题（30分）、案例分析题（15分）。

各章教学重点及要求第一章房地产营销管理概述1,了解:市场营销理论和房地产市场营销的新发展2,掌握:房地产市场营销的内涵3,重点掌握: 房地产营销管理主要内容第二章房地产企业战略规划与营销管理过程1,了解:企业营销战略与企业总体战略的关系2,掌握:营销计划内容及编制和管理方法3,重点掌握:房地产企业战略规划内容第三章房地产营销环境分析解:房地产企业与市场营销环境的关系;握:房地产营销环境的含义3,重点掌握:市场营销环境的主要内容及分析方法.第四章房地产市场调查与预测1,了解:房地产市场调查与预测的概念及作用2,掌握:房地产市场调查与预测的主要内容以及相关程序重点掌握:房地产市场调查与预测的几种方法的运用第五章房地产购买行为分析1,了解:消费者购买行为模式理论2,掌握:掌握消费者购买行为决策过程及房地产消费需求的特征3,重点掌握:消费者的消费心理过程第六章房地产市场细分与定位1,了解:房地产市场细分的含义,标准,基本要求和作用;重点掌握2,掌握:掌握房地产目标市场选择的程序,决策3,重点掌握:如何进行房地产定位及细分第七章房地产产品决策1,了解:产品整体概念的含义及产品生命周期的含义2,掌握:掌握产品推广的过程与规律,掌握品牌的概念与作用3,重点掌握:房地产产品组合的概念和原理及新产品的开发的程序第八章房地产定价决策1,了解:房地产价格的特征及影响价格的主要因素2,掌握:房地产定价的程序和方法3,重点掌握:房地产定价策略第九章房地产渠道决策了解:房地产分销渠道的含义及其与市场营销渠道的区别掌握:分销渠道的种类及选择分销渠道的主要影响因素3,重点掌握:房地产分销渠道的种类及其各自的优缺点和适应条件第十章房地产促销决策1,了解:促销组合的含义,广告文案的创作要求2,掌握:广告,人员推销,公共关系及营业推广的含义,功能3,重点掌握:人员推销的程序,营业推广的形式和工具的选择.第十一章房地产营销组织与营销控制1,了解:企业营销组织的形式和历史演变2,掌握:房地产营销组织设计过程及营销控制的基本方法.第十二章物业管理服务营销1,了解:物业管理服务营销的特点2,掌握:物业服务差异化营销策略3,重点掌握:物业服务内部营销策略简答题复习范围1、营销管理的实质特征是什么？2、房地产目标市场决策有哪些类型？各有什么优缺点？3、简述影响房地产定价的主要因素？4、简述人员推销的程序？5、新产品开发的程序包括哪些？6、房地产企业选择广告媒体的依据有哪些？案例分析：第六、九章。

汽车构造复习第二套一、填空题：（每题2分，共20分）1. 发动机的压缩比ε是指与之比。

2．曲柄连杆机构是在高温、高压和高速的条件下工作的，因此它应该具有足够的和，良好的、耐热、和抗氧化等性能。

3．发动机机体的机构型式有和两种，水冷式发动机多用，一般用优质的来制造。

4．汽油箱盖上设有两个阀，一个叫，一个叫，箱内温度高时，打开，而箱内压力小于大气压时，打开。

5．根据活塞顶凹的形状不同，直接喷射式燃烧室可分为、、和燃烧室。

6．柴油供油装置由柴油箱、、底压油管、、、高压油管、和回油管组成。

7．润滑系在减少机械、提高机械和延长发动机中起重要作用，并对的性能指标和工作可靠性产生重大影响。

8．配气机构的作用是，定时开启和关闭各汽缸的，配气机构通常由和组成。

9．柴油机燃油的燃烧过程可分为、、和四个阶段。

10．四行程汽油发动机由两大机构、五大系组成，这两大机构是曲柄连杆机构和；五大系是燃料系、、、起动系和点火系。

二、选择题：（每题2分，共40分）1．二行程发动机每个工作循环曲轴旋转（）A．1800; B. 3600; C. 5400; D. 7200;2. 发动机耗油率应该是发动机的 ( )A. 性能指标;B. 动力性指标;C. 经济性指标;D. 外特性.3. 发动机的曲柄半径为57.5mm,则其活塞行程为 ( )A. 57.5mm;B. 115mm;C. 230mm;D. 575mm .4.一台发动机的工作容积是燃烧室容积的五倍,则其压缩比ε为( )A. 5;B. 6;C. 10 ;D. 12.5.曲柄连杆机构在工作过程中连杆所受到的力主要是 ( )A. 周期性的拉压力;B. 周期性的扭转力;C. 周期性的惯性力;D. 周期性的摩擦力.6.进气门直径一般比排气门的 ( )A. 大;B. 小;C. 一样;D. 有时大,有时小.7.发动机转速为1500r/min时,一个行程的时间为 ( )A. 0.005s;B. 0.01s;C. 0.02s;D. 0.05s.8.汽油机过量空气系数在1.05~1.15范围内的可燃混合气叫做( )A. 功率混合气;B. 过浓混合气;C. 经济混合气;D.过稀混合气.9. 起动工况所需的可燃混合气是 ( )A. 少而浓;B. 多而浓;C. 极浓;D. 较浓.10. 纸质干式机油滤清器属于 ( )A. 惯性式;B. 过滤式;C. 油浴式;D. 综合式.11. 车用柴油机润滑系大都采用 ( )A. 独立润滑;B. 压力润滑;C. 飞溅润滑;D. 综合润滑.12. 决定柴油机输油泵输油量的因素是 ( )A. 活塞的有效行程;B. 喷油泵的需油量;C. 发动机的需油量;D. 喷油嘴的喷油压力.13. 决定柴油机最佳供油提前角的是 ( )A. 供油量和发动机转速;B. 发动机的最高转速;C. 发动机的最大供油量;D. 发动机的最大负荷.14. EQ6100Q型发动机起着保证系统机油压力作用的部件是( )A. 限压阀;B. 旁通阀;C. 油压传感器;D. 机油安全阀.15. 汽车常用的机油泵型式是 ( )A. 齿轮式;B. 转子式;C. 离心式;D. 惯性式.16. 发动机冷却系的主要作用是 ( )A.降低其温度;B. 保持起温度;C. 提高其温度;D. 使其冷却.17. 水冷式发动机散热是靠发动机的 ( )A. 水套;B. 水泵;C. 节温器;D. 分水管.18. 汽油机的气门弹簧是用来 ( )A. 使气门杆转动;B. 减小气门间隙;C. 防止气门弯曲;D. 关闭气门.19. 排量用于单缸发动机时是指 ( )A. 汽缸的换气容积;B. 燃烧室的容积;C. 汽缸的总容积;D. 活塞处于下止点时,活塞上部的全部容积.20. 汽车行驶时,驾驶员猛踩加油踏板,节气门突然打开,且开足,此时化油器中的 ( ) A.主供油装置与加浓装置在工作; B.主供油装置与加速装置在工作;C. 加速装置与加浓装置在工作;D. 主供油装置、加速装置和加浓装置在工作。

《商务运营管理》复习资料一、考试题型考试题型分为60 分为必答题，其中单项选择题10 题，每题 1 分，共计10 分；简答题 2 题，每题5分，共计10 分；案例分析题1 题，40 分；40 分为选答题，从四个大题中选做两题，其中案例分析题2 题，论述题2 题，分值为每题20 分。

教材分为三个模块，分值占的最多的章节为第1 章、第4 章、第6 章，复习时需重点把握。

二、复习要点1、全面复习，要书本结合复习资料进行全面复习；2、提前复习，越早复习越好，建议至少提前一个月开始复习；3、复习过程要多写，好记性不如烂笔头，建议每个知识点背诵后写2-3 遍；4、本复习资料后附有模拟卷，要闭卷做，重复做，尤其是计算题，一定要会算：重点复习考点：第1 章的盈亏平衡分析（会计算，能画出盈亏平衡图）；第4 章的项目（会计算关键路径和浮动时间，能画出完整工期时间表）；第6章的经济订购批量（会计算）。

；5、复习过程除了老师提供的记忆方法外，要自己总结技巧，不建议死记硬背。

PART B 知识点教材知识点框架第二章质量管理本章重点难点1、质量的含义2、质量管理的方法3、全面质量管理和供应链4、服务质量在运营管理中的重要性学习目的理解以顾客关注为焦点的质量概念，将以顾客为关注焦点的质量与产品制造相联系，认识全面质量管理和供应链的概念和相应的质量管理技术，并了解服务质量在整个运营管理中的重要性考核要求识记：质量的概念、全面质量管理的概念和供应链的概念领会：充分的理解一些质量管理技术应用：结合实际案例，分析和了解质量管理在企业当中的应用一、单项选择题1、下列哪一项陈述是关于质量最准确的描述（）A、质量是产品或服务的完美程度B、质量是顾客需求的实际满足程度C、质量是提供优于竞争对手的产品和服务D、质量是在生产中使用最好的原材料2、下列哪一项陈述代表了符合性质量观点（）A、符合性质量观点关注承诺性能相对于实际性能的情况B、符合性质量观点关注预期性能相对于承诺性能的情况C、符合性质量观点关注预期性能相对于实际性能的情况D、符合性质量观点关注实际性能相对于承诺性能的情况3、下列哪一项陈述最好的概括了符合性质量观点的主要问题（）A、符合性质量观点的主要问题在于产品并不总能完成所有预期的任务B、符合性质量观点的主要问题在于产品可能达到了约定的要求，可是仍然不能让顾客满意C、符合性质量观点的主要问题在于关于产品性能的承诺有可能会夸大D、符合性质量观点的主要问题在于有些顾客总会抱怨4、下列哪项陈述是关于老式运营方式的最好描述（）A、老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程B、老式的运营方式仅仅是决定最适合的营销过程C、老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程成本D、老式的运营方式仅仅是决定最适合的参与生产过程的雇员5、下列哪一项陈述是关于供应链最好的描述（）A、供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料B、供应链是一个以最低价格购买物料的系统C、供应链确保生产所需要的全部过程得以建立D、供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程，它们联系在一起共同组成供应的链条6、下列哪一项陈述是关于全面质量管理过程最好的描述（）A、全面质量管理以确保最终产品质量良好为基础B、全面质量管理以确保供应链中每一个过程质量为基础C、全面质量管理就是雇佣那些坚信高质量产品的管理工作人员D、全面质量管理就是确保所有管理人员都是合格的7、下列哪一项陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率（）A、100%的产出率可通过选别抽样实现B、100%的产出率可通过验收抽样实现C、100%的产出率可通过检验、选别和验收抽样实现D、100%的产出率可通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效率的筛选程序实现8、下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述（）A、验收抽样涉及检查制造产品样品B、验收抽样涉及接受现有的质量控制方法C、验收抽样涉及接受低产出率D、验收抽样涉及对测试的样品的接受9、下列哪一项是关于抽样技术的恰当评论（）A、即使恰当地遵循抽样程序，样本也不可能足够大B、即使恰当地执行抽样程序，也会有在产品批次中发现太多或太少缺陷的风险C、即使恰当地执行抽样程序，它也不精确D、即使恰当地执行抽样程序，有些顾客仍会收到有缺陷的商品10、下列哪一项陈述是关于统计过程控制技术的最好描述（）A、统计过程控制的思想基础是利用统计检验来保证质量B、统计过程控制的思想基础是在生产过程中利用样本统计检验C、统计过程控制的思想基础是依靠返回商品的数量来监视质量控制系统D、统计过程控制的思想基础是对所有工作过程的输出进行抽样，不仅指出缺陷而且指出过程输出的趋势11、下面哪三个指标最方便测量缺陷商品成本（）A、报废和返工的外部成本；内部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本B、报废和返工的外部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本C、报废和返工的内部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本D、报废和返工的内部成本；内部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本12、下列哪一项陈述是关于标杆分析的最好描述（）A、标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程B、标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程C、标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程D、标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程13、下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素（）A、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性B、可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性C、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性D、可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性14、下列哪一项陈述是关于差距分析概念的最好描述（）A、差距分析揭示从服务接触中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的原因B、差距分析揭示从制造商品中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的原因C、差距分析揭示从制造商品的预期质量与实际感受的满意度不同的原因D、差距分析揭示服务接触预期质量与实际提供质量不同的原因15、下列哪一项陈述说明了提高高质量产品或服务的最好方式（）A、识别顾客及其欲望，然后向顾客提供适宜质量水平的产品和服务B、识别顾客及其欲望，弄清楚你能提供的产品或服务，然后确保严格按照你的承诺提供产品或服务C、识别什么是顾客想要的，提供产品或服务，并且确保严格按照你的承诺提供产品或服务D、识别顾客及其欲望，提供产品或服务，并且努力提供你承诺的产品或服务16、质量检验的实质是（）A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术二、多项选择题1、传统追求质量方法的思想以( )和（）之间的权衡为中心A、生产率B、生产力C、劳动力D、资金E、质量2、服务质量的决定因素( )A、服务提供者的知识和专业技能B、服务提供者的人际行为C、系统备份D、售后服务支持3、人们引用最多的服务质量法则之一认为满意等于( )-（）A、感觉B、感知C、直觉D、期望E、质感4、顾客的需要包括( )A、产品属性B、产品性能C、服务特性D、担保E、交付可用性5、服务质量的决定因素主要包括( )A、可靠性B、响应性C、胜任力D、礼貌E、沟通三、判断改错题。

第6章复习思考题答案1.什么是成本领先战略？简述成本领先战略的优点与不足。

成本领先战略是指企业在生产和管理过程中尽其所能地节约成本，以低于竞争对手的成本在竞争过程中获得成本领先。

成本领先战略的优点：（1）在于竞争对手的竞争中，由于成本领先，企业可用低价格优势从竞争对手中夺取市场占有率，扩大销售量，因而在同行业中可以赚取更多的利润。

（2）在争取供应商的斗争中，由于企业有低成本优势，相对应竞争对手具有较大的对原材料、零部件价格上涨的承受能力，能够在较大的边际利润范围内承受各种不稳定经济因素所带来的影响。

（3）在与潜在进入者的斗争中，低成本企业由于采取低价格而提高了进入壁垒，使新进入者不致构成对低成本企业的威胁。

（4）在与替代品的斗争中，低成本企业可用削减价格的办法稳定现有顾客的需求，使之不被替代产品所替代。

（5）面对强有力的中间商要求降低产品价格的压力，采用成本领先战略的企业在进行交易时，握有更大的主动权。

成本领先战略的缺点：（1）企业投资较大，因为企业必须具有先进的生产设备，才能高效率地进行生产。

（2）社会技术变化导致产品生产工艺有了新的突破，使企业过去大量投资和由此产生的高效率一下子丧失了优势，使竞争对手比较容易以更低成本进入该行业，造成对原有企业的威胁。

（3）企业高层领导把过多的注意力集中于低成本战略，可能导致企业忽视顾客需求特性和需求趋势的变换，忽视顾客对产品差异的兴趣，忽视顾客对价格敏感性的降低，企业拘泥于现有战略的选择，就很有可能被采用产品差异化战略的竞争对手所击败。

（4）由于企业集中大量投资于现有技术及现有设备，因而对新技术的采用及技术创新反应迟钝。

同时，由于使用专用设备，因而资产专用性很强，退出壁垒很高，原设备的巨额投资成了企业战略调整的巨大而顽固的障碍，使企业不愿为战略调整而付出巨大代价，企业由此陷入被动。

2.什么是差异化战略？成功实施差异化战略的主要途径有哪些？差异化战略是企业通过对客户提供具有独特价值的产品或服务，并获取更高溢价的经营方式。