质量管理员实用手册--佳昱(1)

内蒙古星光集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司星光集团质量手册2013年1月1日目录0企业概况1．质量管理职责1.1组织领导1.1.1组织结构图1.1.2任命书1.1.3管理手册发布令1.1.4 关于设立质计部的决定质计部职责和权限1.1.5相关记录1.2质量目标1.3管理职责1.3.1质量管理制度1.3.2部门职责、权限及考核办法1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法1.3.5 相关记录a《不合格报告》b《纠正措施处理单》2.生产资源提供2.1生产场所2.1.1 企业区位图2.1.2生产布局平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度2.1.5相关记录《卫生检查表》2.2生产设备2.2.1设施、设备卫生管理制度2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序2.2.4相关记录a《设施设备清单》b《保养、检修、维护计划》c《保养、检修、维护记录》2.3人员要求2.3.1岗位人员任职要求2.3.2人员健康卫生控制管理制度2.3.3 相关记录a《员工登记表》b《人员培训记录》3.技术文件管理3.1技术标准3.1.1相关记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺作业指导书3.3文件管理3.3.1技术性文件管理制度3.3.2相关记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》4.采购质量控制4.1采购制度4.1.1采购管理制度4.2采购文件4.2.1采购原材料的管理办法4.2.2采购合同4.2.3产品添加剂的使用规定4.2.4相关记录a《合格供方名录》b《采购计划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相关记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量管理5.1过程管理5.1.1生产过程质量管理及考核办法5.1.2 相关记录a《过程记录》5.2质量控制5.2.1 生产过程关键质量控制点5.2.2生产过程关键质量控制点控制程序5.2.3相关记录a《关键控制点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护管理办法5.3.2防止产品污染控制管理办法5.3.3成品储藏运输卫生管理制度6.产品质量检验6.1检验设备6.1.1 相关记录a《检验设备清单》b《检验设备维护和保养记录》c《校验记录》6.2检验管理6.2.1检验员任职资格6.2.2产品质量检验制度6.2.3检测设备管理制度6.2.4相关记录6.3过程检验6.3.1产品过程检验管理制度6.3.2计量器具的校验、标识、使用管理办法6.3.3相关记录a《产品质量检验记录》6.4出厂检验6.4.1相关记录a《出厂检验记录汇总表》b《出厂检验报告》c《不合格的处理记录》内蒙古星光煤炭集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司简介内蒙古星光煤炭集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司（以下简称华誉）成立于2010年 9月20日，为内蒙古星光集团出资注册的全资子公司。

班组质量管理手册内容一、引言1.1 目的本质量管理手册旨在为班组成员提供清晰的指导，确保工作质量符合标准要求。

1.2 范围本手册适用于班组内所有成员，包括但不限于班组长、成员等。

二、质量方针2.1 客户至上我们始终将客户的需求放在首位，力求保证工作质量符合客户期望。

2.2 持续改进班组内每位成员都应积极推动持续改进，不断提高工作质量和效率。

三、质量管理体系3.1 质量目标班组将设定明确的质量目标，通过监测和评估来确保目标的实现。

3.2 质量责任每位成员都有责任确保工作质量，班组长应领导和监督成员履行质量责任。

3.3 过程控制班组在工作过程中将实施严格的质量控制措施，确保每个环节符合标准要求。

3.4 不良品处理若发现不良品，班组应立即停止生产并进行调查处理，以避免不良品进入客户手中。

四、质量记录与文件管理4.1 记录管理班组将建立健全的质量记录系统，包括工作记录、检测记录等，以备查证。

4.2 文件控制所有质量相关文件都应经过严格的控制和管理，确保最新版本的文件得以使用。

五、培训与沟通5.1 培训计划班组将制定定期的培训计划，提高成员的质量意识和专业技能。

5.2 沟通机制班组将建立有效的沟通机制，确保信息的畅通和准确传递。

六、内部审核与持续改进6.1 内部审核班组将进行定期的内部审核，评估质量管理体系的有效性并提出改进建议。

6.2 持续改进班组将根据内部审核结果和实际情况不断优化质量管理体系，实现持续改进。

结语以上为班组质量管理手册的主要内容，希望每位成员能够严格遵守手册规定，共同努力提升工作质量和效率。

质量管理操作手册第一章质量管理概述 (3)1.1 质量管理的基本概念 (3)1.1.1 质量策划 (3)1.1.2 质量控制 (3)1.1.3 质量保证 (3)1.1.4 质量改进 (4)1.2 质量管理的重要性 (4)1.2.1 提高产品质量 (4)1.2.2 降低成本 (4)1.2.3 提升企业竞争力 (4)1.2.4 保障企业可持续发展 (4)1.3 质量管理的发展历程 (4)1.3.1 传统质量管理阶段 (4)1.3.2 统计质量控制阶段 (4)1.3.3 全面质量管理阶段 (4)1.3.4 现代质量管理阶段 (4)第二章质量管理体系 (5)2.1 质量管理体系的基本框架 (5)2.1.1 质量方针与目标 (5)2.1.2 管理职责 (5)2.1.3 资源管理 (5)2.1.4 产品实现 (5)2.1.5 测量、分析和改进 (5)2.2 质量管理体系文件的编写 (5)2.2.1 文件结构 (5)2.2.2 文件编写原则 (6)2.2.3 文件内容 (6)2.3 质量管理体系文件的审核与发布 (6)2.3.1 审核流程 (6)2.3.2 审核要点 (6)2.3.3 发布与实施 (6)第三章质量策划与目标设定 (6)3.1 质量策划的基本流程 (6)3.2 质量目标的制定与分解 (7)3.3 质量计划的编制与执行 (7)第四章质量保证与质量控制 (8)4.1 质量保证的基本概念与原则 (8)4.1.1 基本概念 (8)4.1.2 基本原则 (8)4.2 质量控制的方法与工具 (8)4.2.1 方法 (8)4.2.2 工具 (8)4.3 质量保证与质量控制的关系 (9)第五章质量改进 (9)5.1 质量改进的基本流程 (9)5.2 质量改进的工具与方法 (10)5.3 质量改进的案例分析 (10)第六章质量管理工具与技术 (10)6.1 统计质量控制方法 (11)6.1.1 控制图 (11)6.1.2 抽样检验 (11)6.1.3 实验设计 (11)6.1.4 方差分析 (11)6.2 全面质量管理方法 (11)6.2.1 质量策划 (11)6.2.2 过程改进 (11)6.2.3 质量成本分析 (11)6.2.4 供应商管理 (11)6.3 质量管理信息系统 (12)6.3.1 质量数据收集与处理 (12)6.3.2 质量计划与监控 (12)6.3.3 质量改进与反馈 (12)6.3.4 质量报告与决策支持 (12)第七章供应商质量管理 (12)7.1 供应商选择与评估 (12)7.1.1 确定供应商选择标准 (12)7.1.2 收集供应商信息 (12)7.1.3 评估供应商能力 (12)7.1.4 确定供应商合作关系 (13)7.2 供应商质量控制 (13)7.2.1 制定供应商质量管理计划 (13)7.2.2 建立供应商质量信息反馈机制 (13)7.2.3 加强供应商过程控制 (13)7.3 供应商关系管理 (13)7.3.1 建立良好的沟通机制 (13)7.3.2 实施供应商绩效评估 (13)7.3.3 优化供应商结构 (13)7.3.4 实施供应商激励机制 (14)第八章质量成本管理 (14)8.1 质量成本的概念与分类 (14)8.1.1 质量成本的概念 (14)8.1.2 质量成本的分类 (14)8.2 质量成本的计算与分析 (15)8.2.1 质量成本的计算 (15)8.2.2 质量成本的分析 (15)8.3 质量成本控制与优化 (15)8.3.1 质量成本控制 (15)8.3.2 质量成本优化 (15)第九章质量风险管理 (16)9.1 质量风险识别 (16)9.2 质量风险评估 (16)9.3 质量风险应对 (17)第十章质量教育与培训 (17)10.1 质量教育的基本内容 (17)10.2 质量培训的方法与技巧 (18)10.3 质量教育与培训的效果评估 (18)第十一章质量考核与评价 (18)11.1 质量考核的指标体系 (18)11.2 质量评价的方法与工具 (19)11.3 质量考核与评价的结果应用 (19)第十二章质量管理实践 (20)12.1 质量管理案例分享 (20)12.2 质量管理经验总结 (20)12.3 质量管理创新与展望 (21)第一章质量管理概述在现代企业管理中，质量管理作为一个重要的组成部分，对于企业的长远发展和市场竞争力的提升具有举足轻重的作用。

质量管理员实用手册佳昱Revised at 2 pm on December 25, 2020.《质量管理员实用手册》（A版）编制说明经过各位编者的努力，《质量管理员实用手册》（A版）正式出版。

本手册共分8部分29章，从质量管理及专业知识方面进行了总结和归纳，并吸取了质量管理人员在工作中提出的宝贵建议，本着提高质量管理人员实际操作技能为出发点，力求简洁、实用。

手册在编写过程中，虽经反复推敲核对，但是由于时间仓促和编者所占有的知识、阐述问题的角度、施工范畴局限性等原因，手册中难免出现不妥和疏漏之处，恳请广大使用者提出宝贵意见，以使之更加完善。

目录第一部分质量管理篇第一章质量管理制度―――――――――――――――――――――1 第二章质量管理体系相关内容―――――――――――――――――18 第三章电力工程“达标投产”管理办法―――――――――――――23第四章公司双文明考核有关内容――――――――――――――――25 第二部分 QC小组活动有关知识第一章 QC小组的基本知识―――――――――――――――――――27 第二章 QC小组的活动程序―――――――――――――――――――29 第三部分监督检查典型大纲第一章电力建设工程质量监督总站文件―――――――――――――41 第二章电力建设工程质量监督检查典型大纲(只含首火电工程首次质量监督检查典型大纲)――――――――――――――――――――――42 第四部分汽轮机机组篇第一章汽机专业工程质量检验及评定程序――――――――――――52 第二章汽机专业在质量管理中应注意的主要问题―――――――――54 第三章验评及记录的填写―――――――――――――――――――68 第四章汽机专业工程质量资料一览表――――――――――――――76 第五部分锅炉篇第一章锅炉专业工程质量检验及评定程序――――――――――――82 第二章锅炉专业在质量管理中应注意的主要问题―――――――――84 第三章验评及记录的填写―――――――――――――――――――90 第四章质量验收记录清单―――――――――――――――――――107 第六部分电气篇第一章电气专业基本知识―――――――――――――――――――111 第二章电气专业工程质量检验及评定程序――――――――――――117 第三章在本专业质量管理过程中应注意的主要问题――――――――118 第四章质量验评、签证的填写方法―――――――――――――――125 第五章电气专业工程质量资料一览表――――――――――――――127 第七部分热控篇第一章热控专业基础知识―――――――――――――――――――144 第二章热控专业工程质量检验及评定程序――――――――――――150 第三章热控安装控制重点―――――――――――――――――――151 第四章质量验评、签证的填写方法―――――――――――――――156 第五章热控安装、调试质量记录清单――――――――――――――158 第八部分焊接篇第一章焊接专业执行的主要规程、规范、标准――――――――――160 第二章焊接专业工程质量检验及评定程序――――――――――――160 第三章质量验评的填写方法――――――――――――――――――168第一部分质量管理篇第一章质量管理制度一、质量目标的管理1.公司2005年质量目标a 单位工程合格率100%；单位工程优良率不低于98%。

质量管理手册拟制：--------------------- 日期：-------------审核：--------------------- 日期:-------------批准：--------------------- 日期：-------------文件修订记录0.1 目录章节号内容0.1目录0.2批准页0.3手册说明0.4手册管理0.5管理者代表任命书0.6术语和定义1.0企业概况2.0质量方针与质量目标3.0质量管理体系架构与职责4.0质量管理体系要素4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8监视测量和改进附表1 职能分布表0.2 批准页为向用户按时提供质量好的产品和完善的服务，满足客户的要求，公司按照GB/T19001-ISO9001：2008系列标准的要求，特制定此手册；同时，这是我们公司每位员工的职责。

我要求：员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。

我重申：本手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司实施质量管理的基本章程。

不论任何情况，全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。

我授权：管理者代表负责处理公司内外部质量工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量管理体系，并使之持续有效。

我宣布：本手册自签发之日起生效，并在公司质量管理体系中实施。

总经理：3 手册说明1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量管理和质量管理体系。

2、本手册适用于本公司生产的产品及质量活动。

3、本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规定。

4、本公司质量管理体系包含ISO9001:2008标准条款中除7.3的所有条款,其它未进行删减!0.4 手册管理1、本手册在总经理的授权下，由管理者代表负责组织编写。

2、本手册由管理者代表审查，总经理批准。

3、本手册分文件原件和受控文件发行件。

原件由品质部保存；发行文件参见《文件控制程序》，发行状态为最新有效之版本。

2021-质量管理手册范本【通用合同协议书word模版，下载后可以编辑】甲方： XXXX单位或个人乙方： XXXX单位或个人签订日期：签订地点：第1页，共6页2021-质量管理手册范本第一章?质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。

为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。

必须做到以下几点：〔一〕质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中〔包括开发设计一制造一售后服务〕各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

〔二〕质量反馈方法、原那么及程序1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3、质量反馈的基本原那么是后对前、下对上。

4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。

为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应第2页，共6页选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

〔三〕质量信息的处理1、?质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。

2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。

〔四〕外协、外购件质量反馈1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

目录1．质量管理职责1.1组织领导组织结构图任命书管理手册发布令关于设立质管科的决定质管科职责和权限相关记录1.2质量目标1.3管理职责质量管理制度部门职责、权限及考核办法岗位职责不合格品的控制管理办法相关记录a《不合格报告》b《纠正措施处理单》2.生产资源提供2.1生产场所企业区位图生产布局平面示意图防尘、防鼠、防蝇控制管理办法生产车间卫生管理制度相关记录《卫生检查表》2.2生产设备设施、设备卫生管理制度管道、设备清洗消毒管理制度设备和容器清洁控制程序相关记录a《设施设备清单》b《保养、检修、维护计划》c《保养、检修、维护记录》2.3人员要求岗位人员任职要求人员健康卫生控制管理制度相关记录a《员工登记表》b《人员培训记录》3.技术文件管理3.1技术标准相关记录a《标准清单》3.2工艺文件工艺流程图工艺作业指导书3.3文件管理技术性文件管理制度相关记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》4.采购质量控制4.1采购制度采购管理制度4.2采购文件采购原材料的管理办法采购合同食品添加剂的使用规定相关记录a《合格供方名录》b《采购计划》c《采购清单》4.3采购验证相关记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量管理5.1过程管理生产过程质量管理及考核办法相关记录a《过程记录》5.2质量控制生产过程关键质量控制点生产过程关键质量控制点控制程序相关记录a《关键控制点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护产品防护管理办法防止产品污染控制管理办法成品储藏运输卫生管理制度6.产品质量检验6.1检验设备相关记录a《检验设备清单》b《检验设备维护和保养记录》c《校验记录》6.2检验管理检验员任职资格产品质量检验制度检测设备管理制度相关记录6.3过程检验产品过程检验管理制度计量器具的校验、标识、使用管理办法相关记录a《产品质量检验记录》6.4出厂检验相关记录a《出厂检验记录汇总表》b《出厂检验报告》c《不合格的处理记录》1．质量管理职责组织结构图2．质量目标a. 产品出厂检验受检率 100%b. 出厂产品合格率 100%c. 顾客满意率95以上%3．质量目标的分解3．1．办公室：a与质量有关人员岗前培训合格率100% ；b外来文件受控有效率100%；3．2供销科：a主要物资采购合格率98%以上；b合同履约率99% ;c顾客反馈处理率100%以上。