海尔厨电产品知识培训资料

QD88Y、QD100Y、QD123Y压缩机知识黄石东贝电器股份有限公司技术开发部二00五年十一月一、压缩机工作原理压缩机是制冷系统的心脏，•其主要作用是以电动机作为动力，带动压缩机的曲轴旋转，使连杆推动活塞在气缸内作往复运动，实现对制冷剂蒸气进行吸入、压缩、排出、膨胀的循环过程。

当压缩机电机带动曲轴旋转时，曲轴曲拐以偏心距为半径围绕主轴颈旋转，通过连杆将曲轴的旋转运动转变为活塞的往复直线运动，进行压缩气体的工作它包括以下四个过程：1．吸气活塞在下移的过程中，气缸容积逐渐加大，压力降低，气缸内的蒸气压力开始低于吸气腔压力，当其压力差足以使吸气阀打开时，吸气过程开始，气体由气缸座上进气管吸入，通过低压膨胀腔和气缸盖上的小膨胀腔进入气缸，直至活塞移动至下死点时，吸气过程结束。

2．压缩当气缸内充满低压蒸气时，活塞由下死点开始往上移动，气缸容积逐渐缩小，气缸内的蒸气开始受到压缩，压力与温度均随之上升，吸气阀受较高压力的作用而关闭。

而此时排气阀因气体压力尚未超过排气腔的压力而继续保持紧闭状态，这样活塞继续前移，压力不断升高，这一过程持续到活塞上行到气缸内气体压力开始等于排气腔和排气阀弹簧力时为止。

3．排气活塞继续前移，当被压缩的气体压力稍高于排气腔的压力和排气阀弹簧力时，排气阀片被顶开，于是气缸内的高温高压气体开始被上行的活塞排出。

进入气缸盖的小高压腔，通过高压小孔进高压膨胀腔，由高压排气管排出。

这一过程持续到活塞移至上死点为止。

但此时，余隙容积里依然残留着一小部分蒸气无法排出，其压力与排气腔压力相等。

在活塞到达上死点时，排气阀在弹簧力的作用下，又复落盖住阀，排气阀关闭。

4．膨胀活塞从上死点开始向下移动，气缸容积逐渐变大，残留在余隙容积中的气体就要膨胀，其压力和温度也随之下降，直到蒸气压力降低到等于吸气腔压力时，此过程才算结束，在这期间吸、排气阀处于关闭状态，接着下一过程又是吸气过程。

活塞在气缸中每往复运动一次，就要依次进行一次压缩、排气、膨胀和吸气过程。

海尔培训资料ES60H-Z3(ME)家电下乡感官体验尽享生活机控/线控自由选择生活我主张两种操作方式满足你洗浴时的控制习惯，机控？线控？反正随你掌控延时预约未来生活简单开启可根据用户设定的洗澡时间，进行延时加热，确保洗浴时水温刚刚好，在需要时给家人最好的断电记忆智能贴心停电时热水器自动记忆当前各种工作参数，来电后无需设定照常工作，生活安心无忧每一天核心科技优享智慧3D速热无需等待夏天你可以享受到开机即洗的惊喜，冬天也只需少许等待，您可花更多时间去享受生活的乐趣畅享低碳生活360度全方位保温设计彻底杜绝普通热水器的保温盲区，能有效避免热量散失，低碳节能，带给全家360度的舒适体验时刻保护安全洗浴防电墙保安全防电墙技术解决了用电环境不良引起的热水器安全问题，即使家里没有地线也可以确保您的洗浴安全世界品质长久安心世界500强企业供材成就傲人品质镁棒、内胆钢板、搪瓷粉末、温控器、加热管等均为世界500强企业生产，带给您长久的品质保障LD42K3多模式3D 全景3D感受身临其境的大场景支持左右、上下、行交错多种3D视频格式，多种播放效果让3D大片更加淋漓酣畅。

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海尔培训讲义
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。

03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。

厨电部销售培训一、培训目的厨电产品是家庭生活中必不可少的一部分，市场需求量大且变化迅速。

为了提高销售部门的专业知识和销售技巧，提高服务质量，增加销售量，本次培训旨在帮助销售人员深入了解厨电产品的特点、市场需求、销售策略等，提高销售人员的综合素质和销售技巧，使他们能够更好地满足客户的需求，提升客户体验和企业形象。

二、培训内容1、厨电产品知识(1)厨电产品分类和特点(2)厨电产品的使用方法和注意事项(3)厨电产品的品牌和性能对比2、市场需求分析(1)当前厨电产品市场需求分析(2)消费者对厨电产品的需求和购买考虑因素(3)竞争对手的分析3、销售技巧(1)销售人员基本礼仪和形象管理(2)销售流程和客户沟通技巧(3)销售技巧和销售策略4、售后服务(1)售后服务意识培养(2)售后服务流程和技巧(3)客户满意度调查和客户关系维护5、实操培训通过模拟销售、角色扮演、案例分析等方式进行实操培训，加深理论知识的理解和应用能力。

三、培训形式1、专业讲师授课邀请厨电行业专业人士和销售专家进行讲解培训，从理论到实践进行全方位的培训。

通过专业讲师的讲解，让销售人员全面、系统地了解厨电产品知识和销售技巧。

2、案例分析通过案例分析，让销售人员在现实的案例中学习销售技巧、客户服务和售后维护等方面的实操方法，帮助他们更好地应对实际销售工作中遇到的问题。

3、实操训练通过模拟销售、角色扮演等方式进行实操训练，加深销售人员对销售流程、客户需求分析、产品推广等方面的理解和应用能力。

四、培训计划1、前期调研组织销售人员对市场和竞争对手进行调研，为后续培训内容提供数据支持。

2、培训内容设计根据调研结果，设计符合销售人员需求的培训内容和形式。

3、培训资料准备准备相关培训资料和文件,包括PPT、案例分析、销售手册等。

4、培训方案制定根据培训内容和形式，制定详细的培训方案，确保培训目标、时间节点等各个环节得到有效控制。

5、培训实施执行培训方案，让销售人员深入学习培训内容，提高工作技能。

1.上门设计是免费的 2. 用户要求上门设计，一定安排上门，避免后期装修设计不一致 3.用户装修是隐藏走管的，如果使用海尔的混水阀，冷热水进出水 管之间（管心）预留10CM；如果用户使用国际标准安装预留 15CM（部分高端产品没有混水阀和喷头） 4.电热水器右侧与墙体最少保留30CM，以方便日后维修保养 5.用户购买的是KCD产品，一定告知用户无法安装多路供水 6.电压198-242伏之间；0.3MPA≤水压≤0.75MPA
（四） 海尔电热水器的分类
(1) 从结构上分：
敞开式：不可多数供水，只能淋浴 封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗 手盆等处使 用，型号前三个字母
(2)从控制方式上分：
机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低， 售价相对低。 电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热 预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。
2、安全预警功能：
时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于 您家中多了一个24小时的安全卫生。 无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知 情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。
内部资料保密
3、3D动态加热技术：
（1）多：
夏天：自来水温度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接启动3D动态加 热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。 冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到75度，再启动即热模式，出 40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。
(3)从安装方式上分：
横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式
内部资料保密
（五 ）电热水器型号命名举例
1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5)

当按下旋钮，启动微动开关时，电源（干电 池）与点火器电极相导通，点火器产生连续的 高压脉冲，使电极与锅支架之间产生连续电火 花，点燃燃气。
厨房电器产品基础知识1
压电陶瓷点火装置工作原理
厨房电器产品基础知识1
压电陶瓷点火与脉冲点火比较
厨房电器产品基础知识1
燃烧原理
•扩散式燃烧：燃气未预先与空气混合，燃烧所需的空 气依靠扩散作用从周围大气中获得，如打火机。 •部分预混式燃烧：燃气与所需的部分空气预先混合而 进行的燃烧，又称大气式燃烧，在家用燃气灶内一般都 采用这种燃烧方式。 •完全预混式燃烧：燃气与所需的全部空气预先进行混 合，又称为无焰式燃烧。它的燃烧火焰传播速度快，燃 烧温度高，目前家用燃气灶中有采用这种燃烧方法的趋 势。如氢气焊。
厨房电器产品基础知识1
热电偶式熄保装置工作原理
1、气阀钮；2、气阀体；3、密封垫； 4、弹簧；5、衔铁；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、铁芯；7、感应线圈 8、高压放电针；9、常明火种；10、热电偶
厨房电器产品基础知识1
两种熄火保护装置的比较
厨房电器产品基础知识1
火盖
火盖起到分布火焰和塑造火焰形状的作用，火 盖对灶具的燃烧性能起到决定性的作用。火盖 的发展经过了直火火盖、旋火火盖，抛物线火 盖三个阶段
厨房电器产品基础知识1
消毒柜产品部分
厨房电器产品基础知识1
消毒柜产品分类
按杀菌效果划分 按消毒方式 按温度控制方式 按摆放方式
厨房电器产品基础知识1
消毒星级的概念
一星级 二星级
：有效杀灭大肠杆菌（杀灭率99.9％） ：有效杀灭大肠杆菌的基础上还必
须有效杀灭脊髓灰质炎病毒。
厨房电器产品基础知识1
•各种消毒方式的消毒原理

7.电脑坏了，修理又 贵又麻烦
3. HIT2.0平台带有学习软 件《轻松学电脑》，从零 开始，自学成才。
4.配备绿坝护航软件，严格 管理孩子上网内容和时间。
5.农贸信息通和医疗信 息通，帮你赚钱，让投 入都有回报。 6.宽电压设计170-242V
7. 7*24*365全年全天候润 心服务，足不出户修电脑。
其他电脑
普通品牌通常采用的风扇为普通 风扇，不具备根据温度调节转速 的功能，比较耗电。
PK
海尔的风扇有4 根线，其中一 根就是直接与 主板相连，即
温控线
普通的风扇 只有3根线，
20
海尔家电下乡初级培训资料大品牌— —海尔是中国最有价值品牌
海尔电脑的优势-----真材实料
电源
电源是整个电脑的发动机，同时也是一个变压器。
普通品牌通常采用单面板或是双
一内存制造商三星或是第二内存
层板，焊点和电脑裸露在外边，
制造商海力士的3A级原厂颗粒，
容易形成短路，甚至烧坏主板。
同时采用6层PCB板服务器标准设
计，将焊点和线路分层包裹，性 能更好，更有效避免电路间的互 PK
相干扰，不但加强了产品的稳定，
而且能够耐得住更大的电压，保
证系统运行的稳定性。
缺乏相关软件支持。
PK
海尔家电下乡初级培训资料大品牌—
11
—海尔是中国最有价值品牌
海尔电脑的优势-----专为农村用户设计 无辐射机箱：EMI超密防辐射弹片，保证电磁波被完全屏蔽，保护健康。
用户难题：电脑辐射太大，对人体尤其是孕妇和小孩辐射太大。
海尔电脑
优势：海尔电脑机箱侧面板布满 全方位EMI防辐射弹片，保证隔绝 电磁波。
海尔电脑的优势-----真材实料

录
空调产品常见故障及咨询口径
序 号 常见故障 咨询口径
1
制冷差
1.向用户推荐制冷时合适的温度，26-28摄氏度． 2.告诉用户及时清洗过滤网，在15天左右清洗一次．3.在空调进风口及出风口出 不能摆放物品，影响空调制冷效果，需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源，向用户解释会影响空调效果． 5.需要向用户 做解释工作，特殊用户可协调用户改变空调安装位置 1、更好的保证空调器的工作效果，请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下，以保证空调的正常工 作.3、用户设定的温度不当过高或过低，同时开停机频繁，要求用户重新设定温度，并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内 顶部与底部的温差，属正常现象，只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板，机器工作时电脑板 已根据工作模式选定了导风板的最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，要求用户参照说明书根据不同的模式，选择不同 的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作.5、若风速过小，在制冷时会导致出风温度过低，使出风口在温度大的情况下结冰，同 时气流量小，不能有效的将室内机中的冷量带出来；制热时，风速小，但出风口温度高，可根据不同情况指导用户设定中速。 您反映的现象存在，因为空调在制热运行时，会将蒸发器表面的气味蒸发出来，随着风扇运行带入房间；而制冷时，由于蒸发器温 度较低且潮湿，气味不宜散发出来。另外，空调本身是不会有异味的，如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时，滤尘网的 异味会加重，在日常使用中，只要及时清洗过滤网（一般每半个月清洗一次）或在室内机进风口处喷洒一些清新剂，即可减轻此现 象
6
制热时外机 冒热气且底 部流水
这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空 气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，所以空调设有化霜功能（化霜时间大约10分钟），化霜时室外有融化水流 下

智能监测 跟踪消毒
洁净 显示 设计
行业唯一的的显示餐具洁净程度。 餐具是否洁净，智能提示，更卫生。
开门 报警
海尔消毒柜，当门没有关严或发生故障时自动 发出警报与信息提示，及时排除故障，使用更 安全
2.2 消毒柜的主要功能优势
消毒柜差异化优势
消毒最彻底：海尔光波巴士专利技术是纯物理消毒，消毒效果行业内最高可达到99.99999%通 过无臭氧紫外C波+巴氏温度协同纯物理消毒方式，使整个消毒过程快速安全、高效节能，无 臭氧异味、无辐射。厨房从此进入无菌时代。（温馨提示：在国外臭氧是绝对不允许进入家 庭的，臭氧会对人体的呼吸道和肺部造成非常大的影响。）
在餐具消毒过程中不产生臭氧， 65℃~90 ℃巴氏温度不损坏餐具
1.2消毒柜基础性能指标
1、消毒柜执行标准: GB17988-2008《食具消毒柜安全和技术要求》 GB4706.1-2005《家用和类似有途电器的安全第一部分：通用要求 》
2、消毒柜
代表什么意思？
一星级 消毒柜消毒效果要求对大肠杆菌的杀灭对数值≥3.0(即杀灭率在99.9%以上)；
消毒最持久：海尔三维智能跟踪技术能像保姆一样全天候提供无菌消毒柜效果。自动跟踪影 响病菌生长的湿度、温度、时间等因素变化，自动捕捉杀菌时机，不定时自动抑菌杀菌，让 您的生活远离细菌的困扰。
噪音更低：海尔双温双室专利技术解决了用户对消毒要求的上下分室，单独控，可以用上 层或下层单独消毒要求，节能省电。用一台的钱就好比买两台消毒柜（一台高温、一台低 温）
2 便捷
洗涤剂自动添加系统 关怀无处不在：人性化设计，程序自动添加洗涤剂，释放您的双手， 不再被繁琐的操作所约束，让生活更轻松。 故障报警系统 安全小助手：发生意外自动鸣叫，遇到故障自动停机，时时刻刻关注您 的安全，防患于未然，有它生活更安心。 独立式外观设计轻松摆放 自由随我：独立式设计，可随心随意摆放或嵌入，满足您的灵 动设想，让特立独行的想法变成现实。

海尔烟机、灶具基础知识
培训管理经营体 2011.7
精选课件
1
目录
烟机部分
1. 认识海尔吸油烟机 2. 海尔吸油烟机主要部件及优势 3. 海尔吸油烟机主要功能模块介绍 4. 海尔吸油烟机主要差异化优势
精选课件
2
1.1烟机工作原理
每一步，只为缔造洁净厨房生活…
1
由机体内的电动机驱动蜗壳
中的叶轮旋转，在进风口区
内蕴的智慧 外露的光芒， 一切改变，只为用户缔造！
精选课件
18
3.1 风随火动 用户难题
锅碗瓢盆交响曲还要掺杂着繁琐的油烟机操作、燃气 灶操作，繁琐的操作流程让烹饪变得复杂。真想找个帮 手，免去这些复杂的操作。
解决方案
F 烟机灶具智能联动，自动开关、调节火力大小
A 打开灶具，烟机自动启动，并且风量随火力大小自动变换
精确操控
海尔：采用开关电源电脑板，待机功耗仅为0.3W，一年仅消耗 2.6度电； 一般品牌：电脑板采用线性变压器，待机功耗约为2.5W；一年 需消耗21.6度电。
精选课件
14
电机
作用 特点
材质
为烟机提供充足马力
全封闭防水四级电机
海尔：全封闭防水4级电机，三相异步设计，高效率瞬时启动； 首创全防锈处理，性能卓越寿命更长；日本进口NSK含油轴承， 当电机转速达到1000转以上会自动产生润滑剂，同步配合，降 低噪音
通过特殊角度设计和导风管、主排风系统的合理设计，在人和
F
烟机面前形成一道屏障，保证油烟不会“扑面而来”
空气通过45°进风方向进入集烟腔，在贯流风扇的转动下，产生
A
持续的、均匀的等速风，通过8mm宽的出风口，在导风管的引导 作用下，和主排风系统有机结合，烟机前部增加了一道

海尔饮水机一、底部入水，冷热分层传统饮水机采用顶部式入水。

不仅耗电量大，而且加热不均匀，容易产生温度不同的阴阳水。

海尔饮水机采用底部式入水，加热器以上的全部加热，加热器下面的水保持低温。

出水时确保上部的热水全部排除，下部未加热的水部不会流出来。

二、不锈钢内胆及食品级材料•内胆采用顶级SUS304不锈钢材料，使用寿命长,不易结垢;外附高密度太空保温棉，保温节能。

热胆内部的加热元件,采用食品级材料，密度高，加热速度快，节能省电可在短时间内提供95度以上热水。

三、抗菌原理：抗菌母粒主要是用于防止微生物降解和必要的配方组分损失，具有免除致病微生物功能的一种添加剂。

抗菌剂分为有机抗菌剂、无机抗菌剂、分子组装抗菌剂三种：有机抗菌剂是第一代抗菌剂，这类抗菌剂是由农药或医药中的杀菌剂衍化而来，利用它们对生物体的毒害或抑指作用来进行抗菌；无机抗菌剂是第二代抗菌剂，为克服有机抗菌剂的缺点，将银、铜或锌等金属离子通过离子交换或吸附等方法，富集于沸石、硅藻土、磷酸盐等多孔物质中或二氧化硅与二氧化钛表面。

这种抗菌剂是依靠金属离子对细菌的抑制作用，达到抗菌目的的；分子组装抗菌剂是第三代抗菌剂，它是通过精选具有高效广谱抗菌活性、对人体安全无毒、耐热性好的抗菌功能团，将其通过嵌断、接枝等化学反应方法组装到基体树脂的分子链上，从而得到抗菌母粒，从根本上克服了有机抗菌母料有毒性、易渗出等缺点，大大提高了安全性和抗菌效果；也克服了无机抗菌母料抗菌效果差、对真菌无效易团聚、难以加工等缺点。

四、精细化技术1、海尔饮水机侧板板材采用5MM，美的用的是4MM或4.2MM2、其他品牌饮水机保洁柜角料有缝，容易生锈，海尔的采用精细化技术，先对角料进行镀锌处理，然后安装，缝隙要求控制在0.5mm之内。

3、低端机侧板采用光泽度亮，采用全新材料，其他大部分品牌采用回料。

日常销售中的疑问1、饮水机并不能瞬间把冷水加热，只是加热速度很快，原因：1、功率高。

福州中心海尔厨电产品知识考试基本信息：[矩阵文本题] *1.燃气灶 JZT-QHA932(12T)中的T代表什么？ [单选题] *A.管道煤气B.液化气C.天然气(正确答案)D.气质2.燃气灶JZT-QHA932(12T)中的Q代表什么？ [单选题] *A.台式B.嵌入式(正确答案)C.不锈钢D.玻璃3.吸油烟机CXW中的W代表的是什么？ [单选题] *A.两用式B.吸油烟机C.循环式D.外排式(正确答案)4.海尔玻璃灶的厚度是多少？钢化温度达到多少？具有抗高温多少度的耐高温功能？ [单选题] *A.8mm 750℃ 300度B.5mm 700℃ 350度C.8mm 800℃ 300度(正确答案)D.5mm 800℃ 350度5.海尔燃气灶经过几道气密性检测？ [单选题] *A.5道(正确答案)B.3道C.6道D.8道6.竞争对手燃气灶的保修政策一般是多久______ [单选题] *A.整机5年B.整机1年，主要部件3年(正确答案)C整机8年D整机3年7.燃气灶五重防爆技术，分别是哪五重？答： [填空题] *_________________________________(答案：钢化玻璃、防爆膜、缓冲垫、减震垫、防火板)8.防干烧燃气灶可以做到以下情况自动关火？ [单选题] *A.不坐锅 60S智能关火、烧干锅3min自动断气、准确控温健康保护油温超过230℃(正确答案)B.不坐锅 30S智能关火、烧干锅6min自动断气、准确控温健康保护油温超过230℃C.不坐锅 60S智能关火、烧干锅7min自动断气、准确控温健康保护油温超过230℃D.不坐锅 60S智能关火、烧干锅3min自动断气、准确控温健康保护油温超过235℃9.防干烧灶具宽频火力是多少到多少？ [单选题] *A.0.3KW-4.0KWB.0.3KW-4.5KW(正确答案)C.0.3KW-5.0KWD.0.3KW-4.2KW10.防干烧灶具探头经过以下多重隔热防护，保证防干烧探头准确探测锅底温度？ *A.保护罩(正确答案)B.冷却空气隔热环C.空气隔热环(正确答案)D.隔热不锈钢环(正确答案)E.空气隔热环(正确答案)F.隔热铜环(正确答案)11.吸油烟机的工作原理包括？ *A.负压(正确答案)B.吸入(正确答案)C.分离(正确答案)D.排出(正确答案)12.海尔星空免清洗Oil-Catch自净化科技，包括哪几个方面？ *A.同心恒转轴(正确答案)B.动态净芯网(正确答案)C.高效集油环(正确答案)D.动态净芯环13.卡萨帝风动能烟机吸得快主要是因为什么科技？排的强是什么科技？ [单选题] *A.变频直驱增压；六翼涡流增氧B.变频直驱增压；云翼扰流增压(正确答案)C.云翼扰流增压；定频直驱增压D.射频烟灶联动；变频直驱增压14.以下型号烟机中，是原创油路设计，隐藏式油杯且配备分段式油网的产品型号是？ [单选题] *A. CXW-219-CK17BGU1(正确答案)B. CXW-219-CL171C. CXW-219-E900C10D. CXW-219-EC905SN15.天悦系列油烟机经历过2次迭代，性能逐步升级。

淘汰/升级
• 增值服务
• 维修技能 • ……
开说明。
与顾客的接触点是通过对顾客进行调研访谈提炼出来，以作为我们全面了解顾客需求/抱怨，改善
客户体验，通过客户体验获得差异化的竞争优势。
在追求创造最佳客户体验的战略时，我们必须改善顾客体验中可以客观测量的那部分，例如产品
质量、维修技能等，我们也要努力加强与顾客积极的、真实的和诚恳的情感联系。
情感忠诚 理性满足
产生惊喜 勉强满意
理性不满足 不满意 情感不忠诚
客户总是特别容易记住最好的和最坏的，他们首先是因为情感而购买，然后才是理性的分析。 上面红色填充的部分是表示“顾客期望的底线”，客户的感受一旦低于这个底线就是客户离开我们 的开始；而如果我们朝着正向的（让客户产生惊喜）发展，即通过建立最佳客户体验获得客户情 感的忠诚，因为这是企业想要赢得长期利润的必要条件。
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2：为什么要实施TCE?
2.3 TCE与企业利益关系
4、从忠诚顾客保持中不断增长利润 一个非常满意的顾客会比一个勉 强满意的顾客多付出6倍的购买 忠诚度高的顾客会比忠诚度低的 顾客多花出5-6%的预算 70%的新品是卖给现在的顾客
提高企业收益
客户满意
价值
1、通过降低获取顾客成本获取利润 争取一个新顾客会比留住一个老 顾客多花5-7倍的努力 挖掘一个竞争对手的顾客成本是 保持老客户的5-12倍 一个满意的顾客会把他愉快的体 验告诉至少5个他身边的朋友
说明：这 些只是个 别环节的 举例，我
获得差异化的 竞争优势
安装
• 外观
• 说明书
• 产品现场演示 • 说明书容易理解
们会在后 面的内容
使用
• 使用便利性 • 性能 • 功能