头部外伤患者就诊
轻 分诊填信息 建卡挂号
医生检查处理
重
评估初步处理
CCT
输液留观回家
医生检查下医嘱
否
是
审核医嘱
进一步处理
手术
否
是
备皮术前准备
根据病情陪检 通知各科会诊
办理住院手续
脑外科
办理住院手续
手术室
检讨与改进
体 会
通过品管圈活动,不断改善工作流程,提 高护理质量,使工作更有序化、标准化, 减少护理安全隐患,意义深远……
检
查
要因分析
护士
病人
情绪差
经验不足
为
年轻
责任心 无考核 没时间仔细评估
忙碌
情绪激动
评估病情 不详细
沟通困难
未使用评分工具
不配合护士分诊 受伤史不祥 病情复杂
什 么
分
标识不清 就诊程序不清楚
病人不知道看病流程 自行在收费处挂号
诊
咨询导诊太多
不
嘈杂
病人太多 护士少
准
环境
确
要因分析
医生
护士
为 什
责任心
要因分析
医生
护士
情绪差
工作人 员状态责任心
工作 环境
嘈杂 病人多
年轻医生
经验 不足
进修生
情绪差
未审核辅检医嘱
经验不足
为
责任心 病人多 年轻护士
忙
护士少
评估病情
什
么 不详细 未使用评分
标准
会
检查报告 不清晰 仪器 故障
设备
不能配
合查检
检查
工作 病情复杂
人员