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新媒体环境下旅行地形象传播研究【摘要】本文主要研究了新媒体环境下旅行地形象传播的相关问题。
在探讨了研究背景、研究目的和研究意义。
接着，正文部分分析了新媒体对旅行地形象传播的影响、新媒体营销对形象传播的作用、探讨了各种策略以及通过案例分析了具体的传播情况。
在总结了本研究的启示，展望了未来研究方向并做出结论总结。
研究发现，新媒体环境下旅行地形象传播面临着挑战，但也能够积极运用新媒体优势进行形象打造和宣传。
通过本研究，可以为相关领域的研究提供借鉴和启示。
【关键词】新媒体、旅行地、形象传播、研究背景、研究目的、研究意义、影响、营销、策略、案例分析、挑战、启示、未来研究、结论总结。
1. 引言1.1 研究背景随着新媒体技术的快速发展和普及，人们获取信息的方式也发生了革命性的变化。
传统的宣传手段已经不能满足人们获取信息的需求，新媒体平台如社交媒体、短视频、博客等成为了人们获取旅游信息的主要途径。
在这样的新媒体环境下，旅行地的形象传播方式也面临着前所未有的挑战和机遇。
对新媒体环境下旅行地形象传播的研究已经成为当下旅游学界关注的焦点。
通过深入分析新媒体对旅行地形象传播的影响，探讨新媒体营销在旅行地形象传播中的作用，研究新媒体环境下旅行地形象传播的策略和挑战，可以为旅游行业提供科学的发展方向和策略建议，推动旅游业向更加智能化、多元化、前沿化的方向发展。
1.2 研究目的研究目的是通过对新媒体环境下旅行地形象传播进行深入探讨，揭示新媒体在旅行地形象传播中的作用和影响。
具体目的包括：分析新媒体对旅行地形象传播的影响机制，探讨新媒体在传播过程中的优势和特点；研究新媒体营销对旅行地形象传播的作用，探讨如何通过新媒体手段提升旅行地的形象传播效果；探讨新媒体环境下旅行地形象传播的策略，分析在新媒体时代如何制定有效的传播策略；通过案例分析和挑战探讨，从实践中总结经验和教训，为旅行地形象传播提供建议和参考，为新媒体环境下旅行地形象传播研究提供理论支持和实践指导。
旅游危机事件网络舆情研究：构成、机理与管控网络舆情是大众和媒体等舆情主体通过互联网媒介，对社会热点事件尤其是危机事件的态度、意见和观点等的总和情况，对组织形象、政府决策与社会稳定都具有重大影响。
研究旅游危机事件网络舆情有助于管理者及时了解舆情变化、采取有效措施应对舆情危机事件，提高旅游危机事件管理水平，更好的为旅游者服务、维护旅游企业和旅游目的地形象。
本研究运用文献研究法，案例研究法，内容分析法，频次统计、交叉列联表分析、相关分析、回归分析和最优尺度分析等数理统计分析方法，对旅游危机事件网络舆情的基本构成和发展机理进行界定和实证研究，得出的主要结论包括：（1）分布于出入境旅游、公费旅游、航空、旅游规划开发和旅游营销等领域的舆情客体较多。
涉及安全问题、资源环境保护、政府政策管理争议、奢侈腐败、侵犯消费者权益、违法犯罪、国民素质、伦理道德等议题的舆情客体较多。
（2）在时间分布上，舆情客体受网络新媒体发展和舆论监督环境、节假日、旅游流、气候和天气等因素影响明显。
在空间分布上，华东、华中、华南和西南涉及的较多，旅游发展水平越高、地区网络关注程度越高，该地区涉及的舆情客体越多。
境外、华东、华中、华北等区域与特定内容特征舆情客体的关系密切；铁路、消费价格、休闲娱乐、其他违规、公费旅游、奢侈腐败等内容事件的发生不受空间因素影响。
（3）舆情本体方面，①网络舆情受媒体议程设置影响，网民对事件的探讨基于媒体的报道内容，在了解事实的基础上进行态度评价、意向陈述、联想发散和刨根问底等个性化、深入的网络内容生产。
②表达不去旅游的意愿“用脚投票”、“抵制”，是网民表达负面情绪的最主要方式。
③网络舆情的发散追因现象明显。
网络舆情将旅游事件发展成社会事件，将事件的负面影响扩大到整个旅游地，将个别案例扩展到国家和社会的层面。
④网络舆情的群体极化和网络暴力现象明显。
群体极化的极端表现就是层出不穷的语言暴力、人肉搜索、网络恶搞甚至造谣诽谤。
社交媒体对旅游目的地选择的影响研究随着社交媒体的快速发展和普及，越来越多的人开始通过社交媒体获取旅游目的地信息，并以此为基础做出旅游决策。
传统的旅游宣传渠道逐渐被社交媒体所取代，这给旅游行业带来了巨大的变革。
本文将分析社交媒体对旅游目的地选择的影响，并探讨其优势和不足之处。
首先，社交媒体为用户提供了丰富的信息和资源。
通过各种社交平台，旅游者可以轻松地浏览其他人的旅行照片、游记和点评，获得真实且有用的旅游经验分享。
这种信息的交流和传播帮助人们更好地了解各个旅游目的地的特点、观光景点、酒店和餐厅等。
社交媒体还可以实时更新旅游目的地的活动信息和特价优惠，为用户提供第一手的资讯。
其次，社交媒体提供了用户参与和互动的平台。
用户可以在社交媒体上发表评论、点赞、分享和转发信息，与其他用户和旅游相关的品牌、旅行社建立互动。
这种互动性可以增加用户对旅游目的地的兴趣，促使他们更积极地参与旅游活动。
旅游目的地可以通过社交媒体了解用户的需求和反馈，进而改进服务质量和提供更个性化的旅游体验。
第三，社交媒体为旅游者提供了更具个性化的旅游选择。
通过用户个人资料和社交关系，社交媒体可以根据用户的兴趣、喜好和朋友圈推荐适合的旅游目的地。
例如，如果一位用户喜欢自然风光和户外活动，社交媒体可以向他推荐一些有山水田园景色和登山徒步线路的目的地。
这种个性化的推荐能够提高用户的旅游满意度，帮助他们更好地规划旅行行程。
然而，社交媒体对旅游目的地选择的影响也存在一些局限性。
首先，社交媒体上的信息可能存在偏见和误导。
用户分享的旅游体验和点评可能带有主观色彩，不能代表所有人的看法和感受。
因此，旅游者在使用社交媒体获取信息时应保持辨识力，不过分依赖他人的意见。
另外，社交媒体的信息量庞大，用户很容易被信息过载所困扰。
社交媒体上的大量内容可能会让用户感到困惑，不知道如何进行筛选和选择。
同时，社交媒体上的信息往往是零散的，缺乏系统性和权威性。
为了解决这个问题，用户可以借助专业的旅游评价网站和旅行社提供的信息，进行更加全面和客观的旅游目的地了解。
新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素一、研究背景和意义随着科技的飞速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流思想、娱乐休闲的重要渠道。
特别是在旅游领域，新媒体的应用已经深刻地改变了人们的旅游方式和观念，使得旅游业呈现出前所未有的发展态势。
新媒体时代旅游资源的持续关注损失测度及影响因素却成为了一个亟待解决的问题。
本文旨在通过对新媒体时代旅游资源持续关注损失的测度及其影响因素的研究，为政府、企业和旅游从业者提供有益的参考和建议，以实现旅游资源的有效保护和可持续发展。
研究新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素具有重要的理论价值。
关于旅游资源持续关注损失的研究主要集中在对旅游资源价值的评估和旅游市场的需求分析等方面，而对于新媒体时代旅游资源持续关注损失的测度及其影响因素的研究相对较少。
本文将填补这一研究空白，为相关领域的理论研究提供新的视角和思路。
研究新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素具有重要的实践意义。
新媒体时代的到来，使得旅游资源面临着更为严峻的竞争压力，如何有效地保护和利用旅游资源，提高旅游资源的持续关注度，已经成为旅游业发展的关键问题。
本文通过对新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素的研究，可以为政府部门制定相关政策提供科学依据，为企业优化营销策略提供参考，为旅游从业者提高服务质量提供指导。
研究新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素具有重要的现实意义。
随着全球经济一体化的发展，旅游业已经成为许多国家和地区经济发展的重要支柱产业。
过度开发和不合理的管理往往会导致旅游资源的枯竭和生态环境的破坏。
本文通过对新媒体时代旅游资源持续关注损失测度及影响因素的研究，有助于提醒人们关注旅游业发展的可持续性问题，促进旅游业的健康、有序发展。
A. 研究背景和问题陈述随着互联网技术的飞速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流沟通和娱乐消遣的重要渠道。
特别是移动互联网的普及，使得新媒体在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
旅游景区媒体舆情突发事件的紧急应对方案背景旅游景区作为一个重要的旅游目的地，面临着媒体舆情突发事件的风险。
这些事件可能对景区的声誉和形象造成负面影响，甚至引发游客的流失。
因此，制定一份紧急应对方案是非常必要的。
目标本方案旨在帮助旅游景区在媒体舆情突发事件中有效应对，保护景区的声誉和形象，最大程度地减少负面影响，并恢复公众对景区的信任。
紧急应对方案1. 及时掌握情况- 建立一个由相关部门成员组成的紧急应对小组。
- 与媒体保持紧密联系，及时获取有关事件的最新信息。
- 指定一位负责人负责收集、整理和汇总事件相关信息。
2. 快速回应- 针对事件迅速发布一份简短明了的公开声明，确认对事件的关注，并表达解决问题的决心。
- 在公开声明中，承认存在的问题，并表明将采取措施解决。
- 避免使用模糊、含糊不清的措辞，以免引起更多猜测和负面报道。
3. 建立应对措施- 立即组织专业团队进行事件调查，了解事件的真相和原因。
- 制定详细的应对措施，包括改进旅游景区管理、加强安全措施等方面的举措。
- 与相关政府部门和旅游协会合作，共同制定解决方案。
4. 主动沟通和回应- 积极与受到影响的游客进行沟通，解释事件的原因和解决方案，力求取得谅解。
- 在社交媒体等渠道上回应公众的质疑和批评，提供及时准确的信息。
- 持续监测媒体舆情，及时回应负面报道，消除误解。
5. 向公众道歉和补偿- 如果事件对游客造成了实质性损失，应向受影响的游客公开道歉，并提供合理的补偿措施。
- 公开道歉应真诚、诚恳，表达对游客不便之处的歉意。
- 补偿措施应具体、合理，并符合相关法律法规。
总结旅游景区媒体舆情突发事件的紧急应对方案旨在帮助景区在事件发生时能够迅速、有效地应对，保护景区的声誉和形象。
通过及时掌握情况、快速回应、建立应对措施、主动沟通和回应以及向公众道歉和补偿，景区可以最大程度地减少负面影响，并重建公众对景区的信任。
旅游部门的危机管理与应急预案随着旅游业的蓬勃发展，旅游部门面临的风险与挑战也日益增加。
灾害、事故、恐怖袭击等突发事件随时可能发生，为了确保游客和旅游从业者的安全，旅游部门需要建立健全的危机管理与应急预案。
本文将探讨旅游部门在面对危机时应采取的措施，并介绍一套行之有效的应急预案。
一、危机管理危机管理是指在灾害或紧急情况发生时，对风险进行有效识别、分析、评估以及应对的过程。
旅游部门在危机管理中起着至关重要的作用。
1.风险识别与评估旅游部门应对危机的第一步是识别和评估潜在的风险。
这需要从多个角度进行分析，包括自然灾害、人为事故、恐怖袭击等。
通过深入了解可能的风险因素，旅游部门可以制定有效的风险管理策略，并做好相应的准备工作。
2.危机应对能力建设建立危机管理团队是确保旅游部门能够应对突发事件的关键。
该团队应由专业人员组成，包括安全专家、应急救援人员以及公关专家等。
他们应具备丰富的知识和经验，能够在危机发生时迅速做出反应，并采取有效措施进行应对。
3.危机沟通与处理在危机事件发生时，沟通是至关重要的。
旅游部门应及时向游客、员工和合作伙伴发布准确的信息，帮助他们理解解决方案，并保持对局势的控制。
同时，旅游部门还应积极处理媒体的报道，并及时回应公众的关切和质疑，以维护形象和信誉。
二、应急预案应急预案是危机管理的重要组成部分，它是针对各类突发事件及危机而规定的应急处理程序和方法。
下面将介绍一套行之有效的旅游部门应急预案。
1.紧急联系方式在旅游部门制定的应急预案中，应明确紧急联系人和相关联系方式，并将其分发给所有员工。
这些联系方式应包括警察、消防、医院、大使馆等，以便在紧急情况下能够及时联系到相关机构并获取所需的支援。
2.安全培训和演练旅游部门应定期组织员工参加安全培训和演练活动，以提高应对紧急情况的能力。
员工应掌握基本的急救知识和技能，并了解灾害防范和逃生的基本原则。
通过演练，员工能够更好地应对突发事件，并减少潜在的人员伤亡和财产损失。
网络舆情对旅游行业的影响与应对措施网络舆情是指通过互联网平台上的信息传播及讨论，形成的对特定事件、个人或机构的舆论倾向。
在数字化时代，网络舆情已成为一股不容忽视的力量，对各行各业产生了深远的影响。
旅游行业作为一个信息传播和公众参与度较高的领域，网络舆情对其影响尤为明显。
本文将探讨网络舆情对旅游行业的影响，并提出相应的应对措施。
一、网络舆情对旅游行业的影响1. 影响旅游目的地选择网络舆情能将游客对某个旅游目的地的评价、观点和体验迅速传播至大众。
正面的网络舆情能够吸引游客前往，但负面的舆情则可能导致游客流失。
一篇恶意抹黑的文章、一则虚假评论甚至一个不合理的旅游攻略都可能影响到游客选择某个地方作为旅游目的地。
2. 影响旅游活动参与网络舆情中涉及到的信息和意见可能会影响到游客的旅游活动参与度。
游客们可能会通过社交媒体等渠道获取其他游客对某个旅游景点的评价和体验，这些信息将直接影响到游客的决策。
负面的网络舆情可能会导致游客减少对某个景点的兴趣，进而减少参与度。
3. 影响旅游企业声誉网络舆情往往关注旅游企业服务质量、价格公平性、环境保护等问题，对旅游企业声誉造成直接冲击。
一条负面的网络舆情可以迅速传播并扩大影响范围，给企业带来严重的损失。
旅游企业如果无法对网络舆情做出及时回应和应对，可能导致企业形象受损，进而影响游客对该企业的信任度。
二、应对网络舆情的措施1. 提升舆情监测能力针对旅游行业的特点，旅游企业和相关部门需要建立起完善的舆情监测体系。
通过监测社交媒体平台等互联网渠道上的舆情信息，及时了解公众对旅游行业的评价、观点和需求，以便及时采取相应的应对措施。
2. 加强正面宣传旅游企业应当加强正面宣传，通过展示优秀的旅游景点、服务质量和游客满意度，引导公众形成正确的旅游观念。
同时，提升旅游服务质量，通过优质服务吸引游客的口碑传播，以增加正面的网络舆情。
3. 快速回应和处理负面舆情当旅游企业面临负面舆情时，应该采取快速、透明和积极的回应方式，回应公众关切并及时给出解决措施。
旅游目的地的危机管理探讨--以云南旅游目的地为例云南作为中国的一个著名旅游目的地，每年吸引着大量的国内外游客前来旅游。
但是，旅游业的发展也带来了一系列的安全问题和风险，例如旅游交通事故、恶劣天气、自然灾害等等。
因此，云南旅游目的地的危机管理显得尤为重要。
下面我们从三个方面来探讨：一、建立完善的危机应对机制为了及时有效地应对突发危机事件，云南旅游目的地要建立完善的危机应对机制，包括完善的危机预警机制、危机应对流程、人员配备和培训、资源调配等。
例如，在遇到自然灾害和恶劣天气时，可以合理地安排游客的行程给予提醒和建议。
在紧急情况下，需要有专业的应急救援队伍来及时营救和救治，或者准备多样化的应急物资存储等。
二、加强安全教育宣传云南旅游目的地应该加强安全教育宣传，让游客了解旅游目的地的安全情况及可能存在的风险。
在旅游前及旅游中，给游客提供详细的安全指南以及应急措施，对突发事件事先有所了解，减少在遇到突发事件时的迷茫和恐慌。
同时，增加安全意识，协助游客建立风险防范和自我保护能力。
三、完善游客投诉和维权机制在旅游经济的全面发展的同时，旅游投诉一定程度上也会增多。
云南旅游目的地应完善游客投诉维权机制，建立统一的投诉管理机制，注重解决游客的合理诉求，及时纠正旅游服务行业中的不良行为，维护游客的合法权益。
同时，要加强与其他部门的沟通和协作，加强互联网监管，及时发布信息，维护云南旅游目的地的声誉。
总之，在云南旅游目的地的发展过程中，危机管理应该被视为一项非常重要的工作，既需要高效的危机管理机构，也需要游客和旅游从业者共同合作，建立和谐的旅游环境和互信关系，以实现安全、可持续的旅游发展目标。
旅游业危机管理案例研究近年来，旅游业面临了各种各样的危机。
从自然灾害到恶劣天气,从安全事故到公共卫生事件，这些危机对旅游行业造成了不可忽视的冲击。
然而，通过合理的危机管理措施，旅游企业可以有效地化解这些危机并保持运作的稳定。
本文将以几个实际案例为例，探讨旅游业危机管理的重要性和有效策略。
案例一：泰国旅游业水灾危机2011年，泰国遭受了大规模的洪水灾害，导致该国的旅游业受到严重影响。
在这一危机面前，一些旅游企业立即采取了行动。
他们与当地政府和NGO机构密切合作，提供救援和支持，同时积极向游客提供信息和协助。
这些企业不仅成功地化解了危机，还收获了公众对其积极回应的赞誉。
该案例的经验教训是，旅游企业在危机管理中应主动与相关方进行合作。
与政府和社会组织建立紧密的联系，并及时向游客提供信息和帮助，可以增加信任和支持，减轻危机带来的负面影响。
案例二：马来西亚航空公司MH370航班失联危机2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联，成为全球范围内一次备受关注的航空事故。
面对突发事件，马航采取了一系列危机管理措施，包括成立危机处理小组、追踪媒体报道、与失联乘客家属进行沟通等。
虽然最终没有找到MH370航班的下落，但马航在危机管理中的积极应对赢得了公众的一致认可。
通过这一案例，我们可以看到有效的危机管理需要积极而透明的公共沟通。
企业应及时发布准确的信息，回应公众的关注和担忧，以维护声誉和信任。
与家属和相关当事人的有效沟通也是至关重要的。
案例三：韩国海运公司“世越号”沉船危机2014年，韩国海运公司“世越号”客船因导航失误而沉没，造成上百人丧生。
这一事件不仅引起了全球媒体的广泛关注，也对韩国旅游业造成了巨大冲击。
然而，韩国政府和企业的紧急反应和危机管理措施最终使得旅游业恢复了正常秩序。
在这一案例中，我们可以看到灾难后的快速反应和高效组织对危机管理至关重要。
政府应加强监管和执法，确保旅游企业遵守安全规范。
同时，旅游企业应制定应急计划，提高员工的危机应对能力。
自媒体时代旅游目的地危机管理研究本文主要阐述了自媒体和旅游目的地危机管理的含义，自媒体时代旅游目的地危机成因和特点，以及自媒体时代旅游目的地危机管理对策，以期相关部门在自媒体时代下做好旅游目的地危机管理，促进旅游目的地的可持续发展。
自媒体又叫做公民媒体或个人媒体，它主要是指社会大众以互联网为媒介，依托电脑、手机等为载体，向他人传播规范性或非规范性的信息。
当前，自媒体平台主要包括微博、微信、论坛、博客等。
随着经济的快速发展，社会逐渐进入了自媒体时代，这时人人都是信息的传播者和接受者，致使信息传播具有明显的交互性和自主性。
游客在旅游目的地进行着食、住、行、购、娱等活动，在每一环节都有着潜在危机。
旅游企业、政府和其他主体要对旅游危机进行事前、事中和事后的管理，在最短的时间内防止危机的扩散和蔓延，减少其对游客、企业和社会造成的影响和危害，同时快速恢复旅游目的地的形象，帮助社会大众重塑对危机发生地的信息，这便是旅游目的地的危机管理。
一、自媒体时代旅游目的地危机成因分析任何事件的发生都是由内因和外因两方面造成的，旅游目的地危机事件的发生也是如此。
它既有旅游行业内部自身的原因，也有社会大环境的因素。
此外，旅游目的地成因的来源也分两个方面，内部成因主要是指旅游系统范围内的成因，如行业的恶性竞争、管理失误、旅游犯罪行为等；外部成因主要是指不可抗拒的自然因素，如自然灾害、社会灾难等。
下面将详细分析旅游目的地的危机成因。
（一）旅游目的地危机的外部因素1、自然灾害自然灾害是造成旅游目的地危机的一个重要因素，它主要是指自然界中发生的不可抗拒的灾难，如地震、洪水、泥石流、台风等，它们会对所在地的旅游目的到底造成严重的灾难。
2、社会灾难社会灾难主要是指社会上发生的危机事件，它产生的原因主要是由社会经济领域、政治领域和公共卫生领域三方面造成的。
如经济领域的社会大萧条、工人罢工等；政治领域的恐怖主义、政权更迭等；公共卫生领域的瘟疫、霍乱的爆发等。
3、特定社会事件国家和地区为促进经济发展或解决现存的社会危机会进行一些特殊的事件或行为，这便是社会特定事件。
国家或地区政府若不能正确处理好这些社会特定事件，也会在一定程度上造成旅游目的地危机。
（二）旅游目的地危机的内部因素1、意外事故社会公众在旅游过程中不仅仅是欣赏景物，其中还夹杂着食、住、行、购等内容，在这些环节中很容易发生交通事故、景区安全事故、食品安全事故、娱乐设施事故等，这些事故的发生会极大的影响到游客的心理，给旅游目的地造成消极的影响，从而引发了旅游目的地危机。
2、旅游犯罪近年来，旅游区内针对游客的犯罪行为呈上升的趋势，旅游犯罪主要包括对游客实施抢劫、欺诈、性骚扰等，它极大的破坏了旅游区的形象，造成了旅游者的恐慌，使旅游目的地形成了危机。
3、管理失误旅游企业有着对景区经营、员工、投诉反馈等管理职能，旅游企业若在这些方面的管理上出现失误，将难以满足游客的需求，导致游客不愿消费和满意度的降低，从而造成了旅游目的地的负面影响，引发旅游目的地危机。
4、恶性竞争正当竞争会促进地区经济的发展，但恶性竞争会引发一系列的旅游危机。
在旅游目的地，恶性竞争主要包括低价低质、黑导黑车、恶意中伤竞争对手等，他们只为获取眼前利益而损害了旅游目的地的整体形象，不利于旅游目的地的和谐发展。
二、自媒体时代旅游目的地危机的特点危机事件一般都带有突发性、紧迫性、危害性等特点，自媒体时代下的旅游目的地危机除了具有上述特点外，还具有自身的特点，主要体现在：（一）具有高度不确定性旅游目的地危机的发生难以预测，因为自然灾害具有极大的不可抗性，而突发事件又具有偶发性，使得管理者难以预测潜在危机发生的时间、地点等。
此外，旅游目的地的危机事件发生后，它的发展轨迹和发展方向也没有规律可循，危机事件发生的时间、地点、控制措施的不同都会产生不同的发展方向，这就使得旅游目的地危机具有不确定性。
（二）具有极强的连带性旅游目的地处在社会大环境之下，大环境的变化在一定程度上会导致旅游目的地危机的发生。
此外，其他类似旅游目的地危机的发生也会造成本地旅游目的地爆发危机，从而引发“连带效应”。
（三）具有反复性由于旅游目的地危机具有连带性和不确定性，在进行危机事件的管控过程中危机极易发生反复，已经缓和的危机很容易因为新危机的连带而死灰复燃，这种反复性使旅游目的地的危机管理极具挑战。
（四）具有双重性旅游目的地危机不仅会产生严重的消极影响，还具有一定的积极影响。
首先，旅游目的地危机的发生暴露出了景区管理和发展的缺点，相关部门会因此而改进工作，营造一个良好的旅游氛围。
其次，旅游市场具有替代性，社会大众会因为一地的旅游危机而选择其他的旅游目的地，从而促进了其他景区的发展。
最后，旅游目的地危机发生后的重建工作可以抓住机会开发新的旅游项目，采取有效的营销手段吸引新的消费群体，从而促进旅游目的地的可持续发展。
三、自媒体时代旅游目的地危机管理对策旅游目的地危机事件的管理需要社会各主体充分发挥作用，目前，旅游目的地危机管理的主体主要包括政府、企业和社会公众。
在自媒体时代背景下，政府、企业和社会公众要充分运用自媒体的特有功能，做好对危机事件的管理工作。
以下将分别从这三个主体深入阐述自媒体时代旅游目的地危机管理对策。
（一）旅游目的地危机中的政府管理社会生活中，政府不仅仅是制度和政策的制定者，还是重要的管理者，他们维系着社会的稳定和发展。
在旅游目的地危机管理中，政府也是一支重要的管理主体和力量。
旅游目的地危机事件的发生主要是由于社会矛盾和问题激化后产生的，这是人们的一种极端行为，政府不仅在其中承担着责任，而且还需要依靠自身的行政权力去解决旅游目的地危机事件。
首先，要建立危机应急管理机制。
各级政府和各部门要明确自身的职责和责任，在日常工作中自觉把旅游目的地危机管理职能融入进去，集中各方的优势资源和力量实行“以块为主，属地管理”的管理方式，对旅游目的地的信息要及时准确的掌握，并以此做出科学有效的决策，从而做到预防和控制旅游目的地危机事件。
其次，设立常设性的多部门联动管理机构。
旅游部门要和与其相关的各政府部门加强合作，在政府的统一领导下进行分工协作。
与旅游相关的政府部门主要包括电力部门、交通部门、民防部门、卫生部门等等，政府在协调好各部门在旅游方面的工作，制定责任范围内的旅游危机管理计划，确保其具有足够的资源和力量做好旅游目的地的危机管理工作，帮助旅游企业预防危机树立形象。
最后，建立危机管理综合信息平台。
随着自媒体时代的到来，政府要依靠自媒体技术加强危机管理综合信息平台的建设。
该平台要充分运用网络信息技术、数据库分析技术等，做好对旅游目的地的危机监测、危机预警、风险评估、危机信息反馈等工作。
同时利用自媒体快速的信息传播特点，做好旅游目的地危机信息的新闻发布、微博发布、论坛发帖等，将信息及时准确的传递给社会公众。
（二）旅游目的地危机中的企业管理旅游企业直接参与着社会公众的旅游活动，他们与旅游目的地的危机管理有着直接关系，这就需要旅游企业充分发挥自身的权利和义务，做好旅游目的地的危机管理工作。
首先，旅游企业要加强对员工的培训，使其自觉树立公共危机意识，并组织员工培养他们应对危机的基本技能。
其次，旅游企业在危机发生时所采取的措施在很大程度上影响着危机事态的扩散，他们的利益受危机事件的直接影响。
当旅游目的地发生危机事件后，企业要积极组织所掌握的资源对危机现场展开救助工作，并与旅游者进行及时有效的交流沟通和疏散，为政府采取下一步的措施争取宝贵的时间。
再次，旅游企业是专门从事旅游运营的单位，他们具有专业的技术设备和人员。
政府在进行危机管理过程中，旅游企业可以为其提供所需的资源。
最后，危机事件发生后的重建工程也需要旅游企业和其他企业发挥重要作用。
只有医药企业、通讯企业、保险企业积极参与、相互协作，才能较快的帮助旅游目的地恢复经营生产，同时政府也减轻了财政压力，而且旅游目的地重建所需的资源也会得到社会企业的大量捐赠，从而减轻了旅游企业各方面的压力。
（三）旅游目的地危机中的公众管理社会公众是旅游目的地危机的直接受害者，他们的生命和财产受到了最直接的威胁。
旅游活动中，社会公众是其直接参与着，因此旅游目的地的危机管理同样离不开社会公众的作用。
当旅游目的地发生危机事件时，社会公众是第一个危机预警的发出者，他们可及时的向政府传递信息，使政府在短时间内做好危机事件的处理工作，避免危机事件的蔓延和升级。
在自媒体时代的背景下，信息传播的社会扩散效应加大，旅游目的地危机管理者要重视自媒体在社会公众中的应用。
首先，应用自媒体做好对旅游目的地危机事件的提前预警，防止危机发生；其次，应用自媒体满足社会公众对大量准确信息的及时需求。
当旅游目的地发生危机事件后，社会公众具有迫切了解信息的需求，危机管理者要积极运用自媒体对危机事件向社会大众进行及时、真实、全面的报道，满足社会公众的需求，防止危机事件信息的传输不畅。
再次，政府要应用适当的自媒体形式向社会公众及时传递危机事件的现状、政府所采取的措施等，以安抚社会公众的情绪，维护社会稳定，防止社会发生动乱。
最后，自媒体是实现舆论监督的利器。
社会公众利用自媒体可以实现对政府、企业行为的监督，督促其采取有效措施做好旅游目的地危机管理工作，防止其管理过程中出现错位、缺位的现象。
此外，旅游业对信息的依赖性较大，旅游目的地危机过后的重建工作及市场的再次激发，也需要社会公众依托自媒体向其他社会个人进行宣传报道和评论转发，从而促进旅游目的地的快速发展。
四、小结近年来，互联网和电子通信技术取得了快速的发展，人们对各类信息有着巨大的需求，微博、微信、论坛等信息平台得到了广泛的应用，自媒体时代正逐步到来。
在自媒体时代下，政府、企业和社会公众要积极应用自媒体技术做好旅游目的地危机管理工作，促进旅游目的地的可持续发展。
（作者单位：承德石油高等专科学校）来源：旅游纵览·行业版2016年8期作者：黄绍梅感谢您的阅读！。
