售后服务部车间管理制度1

售后服务部车间管理制度1售后服务部车间管理制度一、组织机构1·1 车间设置1·1·1 售后服务部车间属于售后服务部下属的子部门，负责处理售后服务事务。

1·1·2 售后服务部车间设立车间主任一职，负责车间的日常管理工作。

1·1·3 售后服务部车间设立若干职位，如车间员工、技术员等，根据工作需要合理组织人员。

1·2 职责分工1·2·1 车间主任负责车间整体管理和协调，对车间工作负总责。

1·2·2 车间员工负责协助车间主任完成车间工作任务，按岗位职责执行工作。

1·2·3 技术员负责处理车间内的技术问题，并提供适当的技术指导。

二、工作流程2·1 售后服务流程2·1·1 客户咨询阶段：接收客户咨询信息，并记录相关信息和问题。

2·1·2 问题分析阶段：对客户提出的问题进行分析和评估，确定问题所属类别。

2·1·3 解决方案制定阶段：根据问题类别，制定相应的解决方案，并对客户进行解释和说明。

2·1·4 解决方案实施阶段：根据制定的解决方案，实施相应的操作，并确保客户满意度。

2·1·5 售后服务评估阶段：对完成的售后服务进行评估，收集客户反馈意见。

2·2 工作安排2·2·1 车间主任根据业务情况和工作需求，制定工作安排，并通知相关人员。

2·2·2 车间员工根据工作安排进行工作，确保按时完成任务。

2·2·3 技术员根据工作需要，提供相应的技术支持和指导。

三、考核与奖惩3·1 考核制度3·1·1 车间主任对车间员工进行定期考核，评估其工作绩效和能力。

3·1·2 考核内容包括工作完成情况、工作质量、工作态度等方面。

售后服务部车间管理制度1一、车间目标：提供快速、高效、优质的售后服务，满足客户需求，提升客户满意度。

二、车间组织架构：1. 车间主管：负责整体车间的管理和协调。

2. 售后服务员：负责接待客户、处理售后问题和提供技术支持。

3. 维修工程师：负责维修和保养工作。

4. 售后服务质量检查员：负责检查售后服务质量，监督工作质量。

5. 售后服务管理员：负责车间物资管理和文档整理。

三、车间工作流程：1. 客户接待和记录：售后服务员接待客户，记录客户问题和需求。

2. 技术分析和解决方案提供：售后服务员将客户问题转交给维修工程师，维修工程师进行技术分析并提供解决方案。

3. 维修和保养工作：维修工程师根据解决方案进行维修和保养工作。

4. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员对维修结果进行检查，确保质量。

5. 售后服务反馈和处理：售后服务员向客户反馈维修结果，并处理客户的意见和建议。

6. 数据分析和：售后服务管理员对车间工作数据进行分析和，提出改进措施。

四、车间管理制度：1. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到或早退。

2. 工作纪律：严格遵守工作纪律，服从上级安排，不得无故缺勤或私自请假。

3. 服务态度：对客户要有礼貌、耐心和友好的服务态度，满足客户需求。

4. 技术水平：维修工程师要不断提升自己的专业技能，保持良好的技术水平。

5. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员要按照标准进行检查，确保服务质量。

6. 售后服务培训：定期组织培训，提升售后服务员和维修工程师的专业素质。

7. 物资管理：售后服务管理员要对车间物资进行合理的管理和使用，确保供应充足。

8. 数据统计和分析：售后服务管理员要定期对工作数据进行统计和分析，及时发现问题和优化工作流程。

以上为售后服务部车间的管理制度，所有车间成员必须遵守并执行，违反规定将受到相应的处罚。

售后服务管理制度一、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。

二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。

三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。

四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。

对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导，提出改进措施，并组织实施。

五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。

不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。

六、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。

每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。

七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。

篇一：汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店售后服务规章制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

（一）售后服务工作由服务顾问负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

机械厂售后员工规章制度第一章总则第一条为了加强机械厂售后服务工作，规范员工行为，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于机械厂的售后服务部门所有员工，包括售后服务经理、技术支持人员、客服人员等。

第三条员工应遵守本规章制度，并根据自身职责履行售后服务工作。

第二章工作职责第四条售后服务经理负责售后服务部门的整体工作，制定服务方针、目标和计划，监督执行。

第五条技术支持人员负责处理客户提出的技术问题，解决设备故障和维修工作。

第六条客服人员负责接听客户投诉电话，及时转达给相关部门处理，保证客户满意。

第七条员工之间应相互协作，共同完成售后服务工作，提高团队合作意识。

第三章行为准则第八条员工应遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，保持良好的工作态度。

第九条员工在工作中应保持专注，不得私自玩手机、打游戏，影响服务质量。

第十条员工应尊重客户，礼貌待人，解决问题时要有耐心，不得发表脏话、辱骂客户。

第十一条员工必须按规定穿戴工作服装，保持整洁、干净，不得携带无关物品。

第十二条员工在执行任务时应保护公司财产，不得私自占用、盗窃或浪费公司资源。

第四章奖惩制度第十三条对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升等。

第十四条对违反规章制度的员工给予相应处理，包括批评教育、警告、停职以及辞退等。

第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要调整，须经公司领导批准后执行。

第十六条员工发现其他员工违反规定行为，应及时向上级领导反映，维护公司形象。

第十七条本规章制度解释权归机械厂管理层所有，未尽事宜由公司领导进行解释。

以上就是机械厂售后员工规章制度的内容，希望员工们能遵守规定，规范行为，共同努力提升售后服务质量，为公司发展贡献力量。

4s店售后车间管理制度(共4篇)4s店售后车间管理制度为加强车间内部管理，增强质量检验标准性和权威性，提高一次性修复率，减少场外返修，以维护公司和员工的利益，增加客户满意度，特制定此管理制度。

1、全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿，以及私自收款，违反规定者给予500-1000元的罚款直至除名，严重者送与公安机关。

2、待修车、完工车、进厂车，由公司领导指定专人将车开到指定工位和车位，严禁没经主管批准的员工移动车辆，和未经主管批准(前台客户经理不知情）将客户维修车辆私自开出厂外，如发现一次给予500—1000元罚款，二次直接除名。

3、车辆路试时需办理相应的路试手续，并有公司指定的专人路试，并在规定的路段路试，如有违反者给予50元罚款。

4、非工作需要不得动用任何车辆，在站内行驶速度不能超过5km/h，不准在站内试刹车，如有违反给予50罚款，5、遵守岗位责任制，上班时间无故脱岗、串岗、离岗、维修现场内追赶打闹者罚款20—50元（特别是班组负责人无故脱产、擅自脱离维修现场者，罚款50—100元，造成严重后果的，加倍罚款并追究相关责任）。

对班组员工脱离时间较长者，且造成严重后果的，一次罚款50元6、洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，车间员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系在进行配合，违反者给予20元罚款。

7、休假请假管理规定：礼拜一、礼拜五为车间周会时间，车间全体人员停止休假、休假人必须提前一天告知车间主管，节假日由本部门主管安排休息，请假人员要提前一天办理书面手续。

违反者给予旷工处理（旷工一天扣除三天工资一年旷工超三次做除名处理）。

8、员工作息时间为9:50-19:00严禁迟到早退，上班时间工作服要保持干净、整洁、佩带工牌。

如有违规给予20元罚款(迟到三次按一次旷工处理）9、车辆驶入车间后严格按照委托书上项目进行施工，如发现维修人员在没有通知前台的的情况下私自给客户进行増项并维修的、以及没有委托书将车开入车间维修的，罚款100，严重的做除名处理；10、维修人员在做完PDI上交单据后，如发现单据没签全，当事人一次扣20，做完PDI在销售顾问交车时或交车后发现有故障灯亮、油液不够、有划痕，各种PDI应检测出的问题而没检测出（查明情况后），发现一次扣除10011、在工作中存心态不正，故意破坏公司形象、公司品牌品质，无故制造同事之间矛盾，散播谣言、破坏和-谐工作环境，致使工作无法正常开展，一经查明，且造成严重后果的给予开除处分并扣发半个月工资；12、对在维修过程不按售后维修流程进行维修，制定维修方案不合理、交车时间延长、对客户不礼貌、言语攻击、客户投诉的罚款200元。

一、总则为保障汽车售后服务过程中的安全，预防事故发生，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司的所有售后服务部门、车间、仓库等相关场所。

三、安全管理职责1. 售后服务部门负责人：负责本部门的安全管理工作，组织制定并实施安全管理制度，定期检查安全设施设备，确保安全工作落实到位。

2. 售后服务人员：遵守本制度，严格执行各项安全操作规程，积极参加安全教育培训，提高安全意识。

3. 安全管理人员：负责监督检查本制度执行情况，发现安全隐患及时报告并采取措施予以消除。

四、安全管理制度1. 设备设施安全管理（1）定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施安全可靠；（2）操作人员必须熟悉设备设施的性能和操作规程，严禁违章操作；（3）设备设施出现故障时，立即停止使用，及时报修；（4）非专业人员不得擅自拆装设备设施。

2. 人员安全管理（1）上岗前必须进行安全教育培训，掌握安全操作技能；（2）工作期间必须穿戴安全防护用品，如安全帽、工作服、防护眼镜等；（3）严禁酒后上岗、疲劳作业；（4）严禁在工作场所吸烟、使用明火；（5）严禁在工作场所追逐打闹、大声喧哗。

3. 物料安全管理（1）严格按照物料储存要求进行管理，易燃易爆、有毒有害物品必须隔离存放；（2）物料堆放整齐，不得占用消防通道；（3）易损件、贵重物品实行专人负责制。

4. 安全生产检查（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改；（2）对安全隐患进行分类处理，确保整改措施落实到位；（3）对违反安全管理制度的行为进行严肃处理。

5. 应急预案（1）制定应急预案，明确应急响应程序、组织机构、职责分工等；（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力；（3）确保应急物资储备充足，确保应急响应迅速有效。

五、奖惩1. 对严格执行安全管理制度，在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；2. 对违反安全管理制度，造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。

六、附则本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

4S店售后车间管理制度1. 背景作为4S店的售后服务部门，车间管理对于顾客体验和店铺形象极为重要。

为了确保车间高效、顾客满意、质量可靠，制订本管理制度。

2. 责任车间主任负责车间的管控和日常管理工作。

3. 车间设施车间设施包括但不限于：修理区、检测设备、工具箱等。

车间设施应遵循以下要求：•设施状态应按照设备保养计划进行保养。

•工具必须存放在指定的地方，严禁私自带出车间。

•严禁使用私人工具参与维修作业。

4. 作业流程车间作业流程应遵循标准作业流程（SOP）。

•清洗工作：车辆必须清洗干净，防止灰尘和污垢影响检测结果。

•检测工作：车辆进入检测环节前应进行初步排除故障和清洗工作，确保检测的准确性和真实性。

•修理工作：车辆维修应按照SOP进行，严禁使用假冒伪劣零件。

•质检工作：修理完成后应进行全面质检。

•完成工作：维修和质检完成后，车辆应认真整理，恢复清洁。

5. 工作时间和效率车间工作时间应在早上9点至晚上6点，周日休息。

车间应根据具体工时和维修程度趋于高效地进行管理。

6. 培训和考核车间人员应定期接受针对性培训，以提高其维修技术和服务水平。

同时，车间应当定期进行考核。

7. 安全和环保车间应当具备安全和环保措施，在维修过程中，应当采取相应的安全防护措施，避免伤害或污染环境。

8. 物品管理车间应对工具、设备、备件等进行有效的管理和维护。

在维修和清理工作结束后，车间应当进行相应的清点和归还。

9. 素质和形象车间人员应当保持文明语言，仪表端庄，制服清洁整洁。

车间应当保持清洁卫生，避免污染环境。

10. 总结管理制度的执行是车间管理的关键，车间管理的质量与维修质量和售后服务形象直接相关。

因此，车间管理制度必须得到严格执行和落实。

售后公司规章制度范本（万能15篇）售后公司规章制度范本篇1（一）维护与保养作业程序第一条本公司售后服务的作业分为下列四项1、有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

2、合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3、(本站)免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4、一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。

第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。

第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。

第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。

第六条凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。

并填具“修护卡”以凭施工修护。

第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。

第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。

公司售后部管理制度一、服务宗旨确立“客户至上，服务先行”的服务宗旨，确保每一位客户都能获得及时、专业、满意的服务体验。

二、组织结构1. 设立售后服务部，明确部门职责，包括客户咨询、产品维修、退换货处理等。

2. 建立岗位责任制，明确各岗位的职责与权限，确保工作有序进行。

三、服务流程1. 建立标准化的服务流程，从客户咨询、问题诊断、解决方案提出到服务完成，每一环节都有明确的操作规范。

2. 实施信息化管理，通过CRM系统等工具记录客户的每一次服务请求和处理结果，以便于数据分析和服务改进。

四、服务质量1. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和专业知识。

2. 建立服务质量评价体系，通过客户反馈、服务时效等多维度指标评估服务效果。

五、客户关系管理1. 主动收集客户意见和建议，定期进行客户满意度调查。

2. 建立客户信息档案，跟踪客户使用情况，提供个性化的服务方案。

六、退换货政策1. 制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和时限。

2. 简化退换货手续，减少客户等待时间，提高处理效率。

七、应急处理1. 建立应急响应机制，对突发事件迅速反应，最大限度减少客户损失。

2. 定期进行应急预案演练，确保团队在紧急情况下能迅速有效地行动。

八、持续改进1. 定期对售后服务流程进行审查和优化，不断提升服务质量。

2. 鼓励创新思维，积极采纳新技术、新方法以提高工作效率和服务水平。

九、监督与考核1. 设立专门的监督机构，对售后服务部门的工作效率和服务质量进行监督检查。

2. 实行绩效考核制度，将员工的绩效与服务质量挂钩，激励员工提升服务水平。

售后维修车间规章制度第一章总则第一条为了规范售后维修车间的管理，保障维修质量，提高服务水平，制定本规章制度。

第二条售后维修车间是维修服务的重要组成部分，必须严格遵守本规章制度，做到规范管理，严谨操作。

第三条售后维修车间的管理者必须具备相关的专业知识和管理能力，确保车间的安全、顺畅运行。

第四条车间的员工必须遵守规章制度，严格执行操作规程，维护公司形象，提升服务质量。

第二章工作责任第五条售后维修车间负责人要严格落实管理制度，组织人员进行培训，确保员工具备必要的技能。

第六条车间员工要认真履行工作职责，按照相关规定操作设备，做到细心、认真、负责。

第七条车间内严禁酗酒、赌博等不良行为，禁止使用不安全的工具和设备，必须遵守操作规范。

第八条车间的员工要时刻关注车间管理者的要求，配合完成维修任务，确保工作质量。

第三章安全管理第九条车间内禁止吸烟、乱丢垃圾等不文明行为，必须保持车间环境整洁，做到有序管理。

第十条车间负责人要定期对设备进行检查，确保设备正常运转，保障员工的安全。

第十一条车间的员工要做好个人防护，按照相关规定穿着工作服，佩戴安全帽，做到安全第一。

第十二条车间内禁止私自接客，严格遵守维修规程，杜绝违规操作，确保维修质量。

第四章服务质量第十三条车间的员工要树立服务意识，热情接待客户，认真倾听客户需求，确保服务质量。

第十四条车间必须严格遵守服务流程，确保维修工作按照标准操作，避免疏漏。

第十五条车间内要保持良好的服务态度，遇到客户投诉要认真倾听，及时处理，做到客户满意。

第十六条车间负责人要定期对员工进行绩效考核，对表现良好的员工进行奖励，激励其提升服务质量。

第五章处罚规定第十七条对于违反规章制度的员工，将给予相应的处理，包括口头警告、书面警告、停职留薪、解除劳动合同等处罚。

第十八条对于严重影响工作秩序的员工，将依法追究其法律责任。

第六章附则第十九条本规章制度由售后维修车间管理者负责解释，必要时经公司领导审批。

4S店车间管理制度4S店是指销售、保养、配件和售后服务四位一体的汽车专业销售和服务机构。

为了更好地管理4S店的车间，确保工作的高效、有序进行，制定一套完整的车间管理制度是非常重要的。

以下是一个关于4S店车间管理制度的示例，供参考：一、总则1.本制度是为了规范车间管理，提高工作效率，确保工作质量，保障员工权益，促进公司持续健康发展而制定的。

2.车间管理应遵守相关法律法规和公司规章制度。

3.本制度适用于4S店的所有车间工作人员，包括技术员、电工、维修工等。

二、车间安全措施1.所有车间工作人员必须佩戴个人防护设备，如安全帽、鞋套、手套等。

2.禁止在车间内吸烟、使用明火和酒精类物品。

3.维修设备和工具应定期检修，确保正常运转和安全使用。

4.做好消防、防雷和防滑等安全工作，确保车间及所有人员的安全。

三、车间设备和工具管理1.所有设备和工具应定期检修、保养和维护，保证其正常运转和使用寿命。

2.禁止私自擅用车间设备和工具，如需使用应经过授权。

3.所有设备和工具的使用、归还和维修记录应做好相应记录并留存备查。

四、工作流程和责任分工1.制定明确的工作流程和责任分工，确保工作的高效有序进行。

2.定期组织技术培训和岗位轮岗，提高员工的技术水平和综合素质。

3.注重车间团队合作，加强沟通和协作，提高工作效率和质量。

五、工作纪律1.所有车间工作人员应按时上班、下班，并遵守工作时间的规定。

2.严禁在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如上网、打游戏等。

3.禁止在车间内辱骂、诽谤、恐吓或歧视他人。

4.严格遵守工作纪律，如迟到早退、旷工、偷懒等行为将受到相应处罚。

六、质量管理1.注重产品和服务质量的管理，确保工作的专业和准确。

2.严格按照操作规程进行工作，不得擅自变动或疏忽操作。

3.定期进行质量检查和评估，不断改进工作流程和工作质量。

七、员工权益保障1.车间工作人员应享有合法的劳动权益，包括工资、休假、保险等。

2.严禁歧视、虐待或忽视员工的权益，保障员工的人身安全和心理健康。

售后车间管理规章制度第一章总则为规范售后车间管理，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二章组织架构1.售后车间设有售后服务经理负责整个售后服务工作，直接向总经理汇报。

2.售后服务经理下设技术维修组、配件管理组和客户服务组，各组具体负责售后服务工作。

第三章岗位职责1.售后服务经理（1）负责制定售后服务工作计划和年度预算，并落实执行。

（2）统筹协调技术维修组、配件管理组和客户服务组的工作。

（3）处理售后服务过程中的重大问题和纠纷。

（4）对售后服务工作进行评估和改进。

2.技术维修组（1）负责车辆的维修、保养和故障排查工作。

（2）保证维修工作的质量和效率。

（3）及时向客户解释维修情况和费用。

3.配件管理组（1）负责配件的采购、储备和发放。

（2）保证配件的品质和准时供应。

（3）建立配件管理台账，确保配件库存的准确性。

4.客户服务组（1）负责接待客户，记录客户需求。

（2）协助客户办理维修、保养手续。

（3）跟踪客户维修情况，及时向客户提供服务反馈。

第四章工作流程1.客户维修服务流程客户预约维修-接待客户-检查车辆状况-报价及确认-维修-质检-结算-交车2.配件管理流程配件需求申请-购买计划-采购-验收入库-发放使用-库存管理第五章工作纪律1.所有员工必须遵守工作时间，不得擅自调休或早退。

2.严格按照规定穿着工作服装，保持工作岗位整洁。

3.维修过程中必须佩戴好相应的防护用具，确保工作安全。

4.禁止接受客户的礼金、回扣等财物，做到绝对廉洁。

第六章岗位考核1.针对售后服务经理、技术维修员、配件管理员和客户服务员进行定期考核，考核内容包括工作表现、服务态度、不良记录等。

2.对考核结果不理想的员工进行必要的培训和辅导，提升其工作能力。

第七章处罚与奖励1.对违反规章制度的员工，可根据情节轻重给予警告、罚款、降级或解雇等处理。

2.对表现突出、工作出色的员工，可给予奖金、晋升或表彰奖励。

第八章附则1.此规章制度自下发之日起正式实施。

4S店售后维修车间质量管理制度一、总则：1.1目的和依据：本制度旨在确保4S店售后维修车间的工作质量，提高维修技术水平和客户满意度。

1.2范围：本制度适用于4S店售后维修车间的所有员工，包括维修技术人员、服务顾问、质检员等。

二、质量管理职责：2.14S店管理层负责制定和实施质量管理制度，明确职责和要求。

2.2维修车间经理负责组织和执行质量管理工作，制定规章制度，监督检查和改进质量。

2.3维修技术人员负责按照制度要求进行维修，保证维修质量。

2.4服务顾问负责与客户沟通，及时了解客户需求和意见，协调维修工作进度。

三、质量控制措施：3.1维修工艺和标准：所有维修工作必须按照制定的维修工艺和标准进行操作，确保质量可控。

3.2零部件和材料：使用的零部件和材料必须符合相关标准和要求，不得使用假冒伪劣产品。

3.3设备和工具：维修车间必须配备符合要求的维修设备和工具，保证维修工作的效率和质量。

3.4质量培训：对维修技术人员进行定期培训，提高他们的专业知识和技能，保持维修水平。

四、质量管理流程：4.1接待客户：服务顾问应认真听取客户的故障描述和需求，及时记录并向维修技术人员传达。

4.2故障诊断：维修技术人员根据客户描述和检测结果进行故障诊断，并编制维修方案。

4.3维修操作：维修技术人员按照维修工艺和标准进行操作，保证维修质量。

4.4质检与验收：维修完成后，质检员将对维修结果进行检查和验收，确保质量符合要求。

4.5客户反馈：服务顾问应向客户反馈维修结果，并征询客户对服务满意度的评价和建议。

五、质量改进和整改：5.1质量评估：定期组织对维修工作进行质量评估，发现问题并采取相应改进措施。

5.2整改措施：对发现的质量问题，应及时进行整改，纠正错误，确保不再出现类似问题。

5.3客户投诉：对客户投诉事项，应严格按照投诉处理流程进行处理，确保客户满意。

六、法律法规和安全要求：6.1遵守国家有关法律法规和行业标准，保证经营合法合规。

售后服务工作管理制度第一篇：售后服务工作管理制度售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：一、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。

坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。

通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。

二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。

2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。

3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。

能熟练地使用安装维修工具和测量工具。

4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。

—1—三、严格管理，周到服务（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。

（二）工作要求：1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。

2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。

3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。

4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。

售后服务的规章制度
第一条为了提高公司售后服务的质量和效率，规范员工的工作行为，特制定本规章制度。

第二条公司售后服务部门是公司对外服务的窗口，员工在工作中应当严格遵守公司的规定，切实履行好售后服务岗位的职责。

第三条售后服务部门的主要职责包括接听客户投诉电话、处理客户投诉、提供客户解决问题的方案、维护客户关系等工作。

第四条售后服务部门的工作人员应当具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务态度，对客户问题应当及时、有效地进行解决。

第五条售后服务部门的工作时间为每天8:30-17:30，周末和节假日根据公司安排调整工作时间。

第六条售后服务部门的工作人员应当按照公司的要求，认真维护公司的品牌形象，做到言行得体、服务热情。

第七条员工在接听客户投诉电话时，应当认真倾听客户问题、耐心询问客户要求，细致记录客户信息，及时反馈给相关部门。

第八条员工在处理客户投诉时，应当秉承客户至上的原则，尽力满足客户要求，做到客户满意为止。

第九条在维护客户关系时，员工应当主动与客户保持联系，了解客户的需求和意见，提供优质的服务，形成良好的口碑。

第十条售后服务部门的工作人员应当定期接受培训、提升专业知识和服务技能，不断提高自身的服务水平。

第十一条对于表现突出的售后服务人员，公司将给予奖励和表扬，对于表现不佳的员工，将给予相应的考核和处罚。

第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门审批同意后方可实施。

以上为售后服务规章制度的内容，希望各位员工认真遵守，共同努力，为公司的发展和客
户的满意度做出积极贡献。

4s店维修车间管理制‎度4s店维修车间管‎理制度篇一‎：4S店车间‎管理制度车间管理制‎度为加强车间内部管‎理，增强质量检验标准‎性和权威性，提高一次‎性修复率，减少场外返‎修，以维护公司和员工‎的利益，增加客户满意‎度，特制定此管理制度‎。

1、全体员‎工必须廉洁奉公，严禁‎索贿、受贿，以及私自‎收款，违反规定者给予‎500-1000元的‎罚款直至除名，严重者‎送与公安机关。

‎2、待修车、完工车‎、进厂车，由公司领导‎指定专人将车开到指定‎工位和车位，严禁没经‎主管批准的员工移动车‎辆，和未经主管批准三‎不落地车走工位清，及‎每周五的卫生检查制度‎。

5;严禁无驾驶证‎人员移动车辆，如需路‎试必须有技术经理或车‎间主管批准并填写路试‎通知单方可，否则出现‎一切事故自己承担。

‎6;维修人员接到派工‎单后，必须安派工单项‎目追一进行维修，不准‎缺项漏项如需添加维修‎项目，必须通知服务顾‎问，有服务顾问向用户‎确认后方可进行维修作‎业。

7;严格按上海‎大众斯柯达维修手册及‎作业指导书进行维修作‎业，如遇技术难题及时‎通知技术经理进行确认‎，不得野蛮操作。

8‎;所有维修车辆必须做‎好防护措施，确保维修‎作业时车辆不会划伤损‎坏，车内物品及收放机‎等不经允许任何人员不‎准动用，一经发现严肃‎处理。

9;所有维修‎人员对维修车辆拆装下‎的旧配件不准二次使用‎，工具箱及卫生区域内‎不准存放新旧配件，一‎经发现立即开除。

1‎0;所有售后人员不得‎对用户车辆私自维修，‎一经发现严肃处理，如‎有特殊情况必须有部门‎领导签字认可。

12‎;维修作业时严格按厂‎家要求严格观察产品质‎量，发现发提及时上报‎不得漏报瞒报，以便及‎时的为用户解决问题，‎提高客户满意度。

1‎3;维修人员必须做好‎维修车辆的竣工检查，‎检查完毕后交质检员签‎字认可，无质检员签字‎所有维修车辆不准交与‎用户。

一经发现严肃处‎理。

14;所有员工‎必须定期参加公司组织‎安全培训和技术培训，‎不得无故迟到旷课，服‎从单位及部门领导的统‎一安排，做好自己的本‎职工作。

宝马4S店售后维修车间质量管理制度三级质检制度车间实行3级质检管理，即自检一班组长检验一质检员质检；1.自检——操作者完工后,自行检验维修质量。

2.班组长检验一一本组成员完工并自检后，班组长检验维修质量。

3.质检员质检一一质检员检验班组完工并经班组长质检维修车辆的维修质量。

各级质检内容一.作者自检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？二.班组长质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.工具是否遗留在车上？3.维修质量是否合格？4.车辆是否清洁（室内和维修部位）？三.质检员质检1.是否完成所有的派工单委托维修项目？2.维修质量是否合格？3.车辆是否清洁（室内和维修部位）？返修责任判定1.厂内返修一一完工车辆交质检进行维修质量检验时发现不合格，即为厂内返修，责任由班组长和操作者担当。

2.厂外返修一一车辆出厂后出现和操作有关的质量问题，回厂检查属实，即为厂外返修，责任由质检员、班组长和操作者担当。

3.返修处罚——根据责任判定，按返修管理规定进行处罚。

维修进度控制一.维修进度控制原则——一楼机修车间个别抽查，重点跟进二楼板喷车间实现看板管理。

二.看板管理规定1.目的：实现车间目视管理和信息共享，达到加快维修施工进度、提高工作效率的效果。

2.银喷组长或精品装饰负责人必须在接到施工单的第一时间填写相关内容，漏填或错填，每次绩效考核扣1分；3.管理看板内容应及时更新（如已完工车辆，交车后应擦掉相应栏目的内容等），不及时更新内容，每次绩效考核扣1分；4.管理看板上不得乱涂乱画，填写不相关内容，违者每次绩效考核扣3分；5.施工时必须参照看板上的交车时间，合理安排维修施工前后顺序，以保证按时交车，违者每次绩效考核扣5分。

试车管理A.非服务部维修车间指定人员不得驾车外出路试，发现一次绩效考核扣10分；8.有必要时才准外出路试，严禁借路试名义开客户车辆外出，发现一次绩效考核扣10分;C.路试前必须在《试车记录登记表》上对所有项目进行如实登记，不登记者，每次绩效考核扣10分；D.一台车路试最多只能两人参加，严禁整个班组一起外出路试，否则每次组长绩效考核扣10分，组员扣5分；E.必须严格按照路试路线规定根据不同的维修项目选择相应的试车路线，不按规定路线试车，每次绩效考核扣5分;F.试车时必须遵守交通规则，交通违章后果自负，绩效考核扣5分；G.严禁聪车，否则一切后果自负，绩效考核扣10分；H.路试过程中发生交通事故或车辆损伤，必须及时向公司汇报，隐瞒不报者一经发现立即开除。