酒吧人员各岗位职责与工作流程
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酒吧岗位职责及工作流程酒吧是一种时下极为流行的娱乐场所,拥有着众多的客户群体,各类饮品也是琳琅满目。
然而,要想成功经营一家酒吧,需要一支精益求精的团队。
在这个团队中最为重要的是服务员,他们负责着为客户提供优质的饮品和服务,下面就来了解一下酒吧服务员的岗位职责及工作流程。
一、酒吧服务员的岗位职责1. 接待客人:酒吧的服务员要始终保持亲切热情的态度,接待来店的客人,为他们提供温馨舒适的环境。
2. 推销饮品:酒吧服务员应当有丰富的饮品知识,并能够清晰地向客人介绍每个饮品的特点,以此增加销售量。
3. 按照客人要求调制饮品:在品尝饮品之前,要求服务员调整饮品的味道、温度或其他因素,服务员需根据不同客人的要求进行不同的调整,做到客人心中的沙漏饮品。
4. 维护酒吧秩序:酒吧环境较为繁杂,有些客人可能会产生不良的行为,例如喧哗闹事、占据座位等。
服务员要及时制止这些行为,保持酒吧的良好秩序。
5. 清理用具:在酒吧用具使用过后,需要及时清理收拾,保证整个酒吧环境的整洁。
6. 记录账单:服务员负责在店铺开张以后,记录每个客人所点饮品的数量,最后汇总到账单中,方便结算。
7. 管理库存:服务员需要负责酒吧饮料的存放和管理,保证饮品的充足,精确地计算每款饮品的库存量。
8. 熟悉相关法规:酒吧服务员还需要熟悉市场法规,遵守公司、行业和国家制定的相关条例和规定。
二、酒吧服务员的工作流程1. 店铺准备:在每个工作日的开始,服务员需要按照公司的规定,做好店铺准备,包括检查饮品的数量和品质、清洁饮品机器、准备好贵重物品等等。
2. 接待客人:服务员要以亲切的态度向客人问候,并引导客人就座。
对于老客户,服务员要多问问他们的需求,根据他们的要求推荐饮品。
3. 记录点餐:在客人就座后,服务员要及时了解客人的需求,推荐饮品并记录点餐,以此准确地制作饮品和送单。
4. 调制饮品:客人在点餐之后,服务员要按照记录的内容调制饮品。
必须注意,不同客人对同一款饮品的要求有很大的差异,只有根据客人的具体要求来调制饮品,才能赢得客人的好评。
一、总则为规范酒吧场内人员管理,提高服务质量,确保酒吧的正常运营,特制定本制度。
二、人员招聘与培训1. 酒吧招聘应遵循公开、公平、公正的原则,招聘对象需具备良好的品行、职业道德和一定的专业素养。
2. 新员工入职前,需参加公司组织的培训,培训内容包括酒吧文化、服务流程、产品知识、安全管理等。
3. 培训合格后,新员工方可上岗。
三、岗位职责与权限1. 酒吧经理(1)全面负责酒吧的日常管理工作。
(2)制定酒吧工作计划,并组织实施。
(3)协调各部门工作,确保酒吧的正常运营。
(4)负责员工招聘、培训、考核和晋升。
2. 服务员(1)热情接待客人,提供优质服务。
(2)负责酒水、食品的售卖。
(3)保持酒吧卫生,维护酒吧秩序。
(4)协助经理处理突发事件。
3. 收银员(1)负责收银工作,确保账目清晰。
(2)妥善保管现金和贵重物品。
(3)协助服务员处理客人投诉。
4. 调酒师(1)负责调制酒水,保证酒水质量。
(2)维护酒吧吧台设备,确保正常使用。
(3)协助服务员处理客人需求。
四、考勤与薪酬1. 员工实行打卡上班制度,按时上下班。
2. 考勤记录应真实、准确,不得弄虚作假。
3. 员工薪酬根据岗位、工作表现等因素确定。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响酒吧形象、损害公司利益的员工,视情节轻重给予处罚。
3. 奖惩制度具体内容另行制定。
六、安全与卫生1. 酒吧内严禁吸烟、赌博、斗殴等违法行为。
2. 酒吧应定期进行安全检查,确保消防设施、电器设备等安全。
3. 酒吧内应保持卫生,员工需遵守卫生规定,定期打扫。
4. 员工需掌握急救知识,遇到突发事件能及时处理。
七、工作流程1. 员工上班前,需参加班前会,明确当天工作任务。
2. 服务员需熟悉酒水、食品知识,确保服务质量。
3. 收银员需确保账目清晰,妥善保管现金和贵重物品。
4. 调酒师需保证酒水质量,维护吧台设备。
5. 酒吧经理负责协调各部门工作,确保酒吧正常运营。
酒吧服务员岗位工作流程1. 岗位概述酒吧服务员的工作是提供高质量的服务和消费者的需求。
他们负责接待客人、处理订单、提供饮品和食物、保持餐具的清洁以及维护酒吧的整洁和有序。
2. 工作流程2.1. 准备工作1.准备服务区域:确保酒吧区域的准备工作已经完成,包括桌椅摆放整齐、餐具和饮品准备就绪。
2.检查服务设备:检查服务所需的设备,如点菜系统、烤箱、咖啡机等是否正常运行。
3.检查酒水库存:检查酒吧的酒水库存情况,确保所需酒水及时补充。
2.2. 接待客人1.迎接客人:主动迎接客人,表达欢迎之意,并引导他们入座。
2.提供菜单:递给客人菜单,并向客人解释菜单内容和特色菜品。
3.接受点菜:耐心听取客人的点菜需求,并记录在点菜系统中。
4.推荐酒水:根据客人的口味和所点菜品,主动推荐相应的酒水。
2.3. 订单处理1.确认订单:核对客人点菜后的订单,并确认是否有特殊要求或食物过敏等需注意的情况。
2.下单:将客人的订单输入到酒吧系统中,确保厨房和酒吧部分能够及时地处理订单。
2.4. 服务食品与饮品1.准备食品与饮品:在厨房或酒吧区域根据订单准备食品和饮品。
2.上菜和送酒:将准备好的食品和饮品送到客人桌上,确保摆放整齐并及时送达。
3.解答疑问:根据客人的问题或需求,提供合理的解答和帮助。
2.5. 收银结账1.收银结账:根据客人的订单,计算总金额,提供精确的账单,并收取款项。
2.打印发票:根据客人的要求,打印相应的发票并递交给客人。
3.验证收款:确认客人的付款是否成功,并向客人表示感谢。
2.6. 清洁与整理1.清理餐具:及时清理客人用过的餐具和杯具,保持餐桌的整洁。
2.清理工作区域:清理工作区域的垃圾和杂物,并保持整洁有序。
3.准备下一轮工作:检查所需设备和库存,做好下一轮工作的准备。
3. 工作要求•具备较强的沟通和服务技巧,能够与客人进行良好的互动。
•具备一定的酒水知识和菜品知识,能够向客人提供专业的建议。
•快速反应和处理能力,能够在繁忙环境下保持高效率。
酒吧服务员工作职责(通用9篇)酒吧服务员工作职责篇11.做好接待前各项预备工作各区域的卫生。
2.熟识服务程序和客人要求的标准。
3.熟识各种酒水品种价格各种杯具的特点即起饮用方式。
4.根据客人的要求供应酒水和饮料。
5.中途即使整理卫生并把杯具送入洗杯间。
6.保持酒吧的干净和整齐包括营业前.7.对客人买当程序有任何不满即使反映.8.服务生操作规范标准1.迎宾、问候、致欢迎词、面待微笑以站应姿态弯腰30度声音嘹亮表情热忱大方得体.2.待客人入坐带到喜爱的座位,带客人走在客人前面指引的手用右手张开手指并龙,手语协作的方式下高不低行走遇见其他客人时即使避让将客人领到认为满足的位置。
9.迎宾10.待客人入坐询问客人人数合理支配座位。
11.促销、点单依据不同内的客人介绍不同的酒水和饮料。
12.下单牢记客人的要求预备报出消费金额.13.写酒水单的留意各项1.日期、价格、品名、金额、单价,酒水单不准涂改.14.收完钱后连合酒水单到收银台交钱盖章切勿拿错单。
15.取酒水一小点将出品连交给吧台准合无误送上协作相应的杯具,找零钱假如还差酒水品种让客人稍等.。
16.巡台1.留意台面卫生即使清理卫生即使整理桌面2.中途整理桌面的时间3.依据实际状况再次促销17送客1.主动上前问好感谢2.提示客人请随身物品18.整理台面1.检查客人是否遗留物品如有遗留应通知客人或上交上级2.把杯具、碟子送去洗杯间3.预备迎接下一批客人.20酒吧的礼貌用语:先生、小姐晚上好请问几位这边请今晚你喝点什么?先生、小姐这是你需要的酒请慢用,打搅一下帮你整理一下台面好吗请问需要点什么愧疚让你酒等了慢走带好你的随身物品。
酒吧服务员工作职责篇2岗位描述:1、根据领班支配仔细做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,预备好各种用品,确保正常营业使用;2、接待顾客应主动、热忱、礼貌、急躁、周到,使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言,为客人供应最佳服务;4、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;5、协作领班工作,听从领班或以上领导指挥,团结及擅长关心同事工作;6、乐观参与培训,不断提高服务技能。
一、目的为了确保酒吧服务质量,提高顾客满意度,规范礼宾人员的工作行为,特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于酒吧内所有礼宾人员。
三、岗位职责1. 礼宾主管:负责酒吧礼宾团队的日常管理、培训、考核及工作安排。
2. 礼宾员:负责迎接顾客、引导顾客至指定区域、解答顾客疑问、维护现场秩序等。
四、管理制度1. 着装要求礼宾人员应着统一的工作服,保持整洁、得体,佩戴工作牌,以体现酒吧的专业形象。
2. 工作时间礼宾人员应按照规定的时间上下班,不得迟到、早退、旷工。
3. 工作纪律(1)保持良好的服务态度,礼貌待人,不得对顾客进行侮辱、歧视。
(2)工作中不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等。
(3)不得在工作时间从事与工作无关的活动。
(4)不得泄露顾客隐私。
4. 工作流程(1)迎接顾客礼宾人员应站在酒吧门口,微笑迎接顾客,主动问候,并询问顾客需求。
(2)引导顾客根据顾客需求,引导顾客至指定区域,如酒吧、包厢、休息区等。
(3)解答疑问耐心解答顾客疑问,为顾客提供帮助。
(4)维护秩序在酒吧内保持良好的秩序,防止顾客发生纠纷。
(5)结束服务顾客离开时,礼貌送行,感谢顾客光临。
五、考核与奖惩1. 考核内容(1)工作态度(2)服务质量(3)工作纪律(4)团队协作2. 奖惩措施(1)对表现优秀的礼宾人员给予表扬、奖励。
(2)对违反规定的礼宾人员,根据情节轻重,给予警告、罚款、停职等处罚。
(3)对严重违反规定的礼宾人员,予以辞退。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由酒吧管理层解释。
2. 本制度如有修改,以最新版本为准。
通过以上制度及流程的制定与执行,旨在提高酒吧礼宾人员的服务质量,为顾客提供更加优质、专业的服务体验。
酒吧人员各岗位职责及工作流程;酒吧常用设备、用具、杯具介绍;西厨人员的岗位职责及工作流程;西厨食品的介绍及佐料、餐具的跟配;第一节酒吧;一、酒吧主管;(一)酒吧主管工作岗位职责:;1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;;2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员;3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪;4、制定培训计划,安排员工培训课酒吧人员各岗位职责及工作流程酒吧常用设备、用具、杯具介绍西厨人员的岗位职责及工作流程西厨食品的介绍及佐料、餐具的跟配第一节酒吧一、酒吧主管(一)酒吧主管工作岗位职责:1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员工每日考勤;3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪费、减少损耗严防失窃。
4、制定培训计划,安排员工培训课程,并督促员工努力学习工作,提高员工业务素质.5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格,并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至采购部按计划采购.6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程,操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。
7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。
8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。
9、监督员工的工作纪律和仪容仪表,礼貌礼节情况。
10、处理客人投诉或其他部门的投诉,调解员工的纠纷。
(二)、酒吧主管的工作流程:1、营业前(1)召开每日例会,检查员工仪容仪表,要求无人缺席,仪容干净整齐;(2)传达领导指示,做到不遗漏;(3)安排每日工作,听取下级意见,做到正确、认真、耐心;(4)做好营业前的最后检查工作,认真仔细。
2、营业中(1)巡视检查每一个吧台工作,合理安排检查顺序;(2)检查员工有无贪污、作弊、浪费现象,杜绝一切违犯制度事件发生;(3)处理客人与同事投诉,处理恰当,态度要诚恳;(4)解决员工之间矛盾,客观正确。
3、营业后(1)检查所有吧台报表,仔细认真。
酒吧服务员的工作流程及管理制度一、工作流程1、班前准备:18:00准时参加班前会,检查好个人的仪容仪表是否整洁;18:30准时回到自己所负责的吧位,清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染,光洁、明亮;19:15 完成分管区域卫生工作,卡座桌面物品按规定摆放,待主管巡查验收;19:30检查是否带齐工作当中所需之用具,如:笔、火机、开瓶器。
2、迎宾引位:19:30必须待在自己的工作岗位,热情接待每一位进店的客人,按客人人数及顾客喜好引入合适的台位,准备杯具并告知顾客扫码点单位置,向顾客推荐会员卡福利与近期活动并介绍酒水,按规范操作服务客人,观察留意自己区域的所有客情,及时提供需求服务。
3、推销饮品原则:A 依据客人的消费范围推销B 依据客人的身份推销C依据客人的状态推销4、推荐饮品服务技巧:A 首先,致欢迎词、桌牌号码,(你好:欢迎光临D.BAR,您的桌号是3 号桌,请您扫码点单)B 如果客人未用晚餐,可向客人介绍酒吧的小吃类。
(根据酒吧实际可做此项服务增减)C 如是客人酒醉可向客人介绍茶饮:柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
D 如果服务对象是外宾,可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。
E 如是服务对象是女士,可向客人介绍果啤/果汁类,冻、热饮类。
F 如是服务对象是年轻男士,可向客人介绍啤酒类饮品,并跟好酒杯,筛盅,湿巾,冰块等。
G 上饮品时要对号入座,并说“请慢用”,从客人的右手上饮品,手不可接触杯口,放在客人的前方台面。
完成以上系列服务后,要向客人说:“如有什么需要请及时通知我。
”5、餐间服务,巡台:为客人上餐品时需报品名,防止餐品上错或多上、少上;餐间服务时如客人有需要呼叫服务员时,我们需第一时间举手示意,让客人知道,并第一时间上前解决客人需要。
中途巡台时注意适时的添加酒水、及时收理空瓶、空杯、空碟,主动为客人点烟递纸巾。
6、清洁台面流程:A 在服务的过程中,客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
酒吧工作流程:营业前营业中交接班时1.每天提前十分钟上班检查好个人卫生及仪容仪表。
2.清楚知道当天酒水、饮品价格有否调动和新出品情况。
3.知道昨日工作中出现的问题及解决方法。
4.通过本部门主管批单,从仓库中领取补充原料、新鲜水果及果汁等。
5.准备好各种水果、果汁及要用的点缀品等等。
6.准备好纸巾、打火机、食签及各类杯具、用具等。
7.检查好照明系统、打印机、冷藏柜、消毒柜、榨汁机、微波炉、排水等是否正常及杯具消毒情况。
8.检查好空气中有无不好的气味。
9.抹拭或清洗吧台的各种设施、设备及各种刀具和用具。
10.打扫和保持吧台的整体卫生。
11.制作例送的小食、果盘、饮料等。
12.酒吧根据电脑打印或有效手写单,准备好果盘、出品等。
13.按单标准出品各类酒水及各式饮品、果汁、混合饮等。
14.出品必须快、标准、保质保量、卫生。
15.出品必须重复确认。
16.下班前清理电脑小票系统并盘点好当班时的出品情况和数量及库存,以便交接班时好对帐,清楚对帐之后方可下班。
酒吧员岗位职责直接上级:酒吧部长1.在酒吧部长的带领下做好班前、班中备货工作。
2.搞好吧台清洁卫生,并随时随地搞好个人卫生。
3.搞好冷热饮料的调制工作。
4.搞好果盘的装盘、装形等技能问题,做到经常变化花样。
5.能熟练操作电脑点单出品程序。
6.努力练好并把握调饮料或酒水的质量。
7.认真搞好出品质量和进度。
8.总结经验并努力钻研业务。
9.完成上级交办的其他任务。
10.做好当天销售、统计报表,及时上交财务;每月吧台盘点一次。
11.操作过程中注意物品、能源、水电的节约,成本控制,未经允许不能提供饮料给任何人。
酒吧夜场各岗位职责一、吧务员吧务员是酒吧夜场中非常重要的一环,他们承担着酒吧服务的基本职责。
吧务员的主要职责包括:1. 迎宾接待:当客人进入酒吧后,吧务员应主动迎接客人,并向其示意座位、递上菜单,提供优质的服务体验。
2. 点单服务:吧务员需要耐心听取客人的点单需求,并推荐适合的酒水和小吃。
同时,他们需要熟知酒单,能够对各款酒水热度、口感进行准确的介绍。
3. 酒水调制:吧务员应了解酒水的配制方法和调制技巧,根据客人的口味喜好用心制作,并确保酒品的质量和口感。
4. 结算收款:打印账单并准确收取客人的酒水消费费用,确保账单无误并为客人提供方便快捷的支付方式。
5. 协助保洁:酒吧环境需要保持整洁,吧务员需要随时检查客人周围的卫生情况,并及时清理垃圾和餐具。
二、调酒师调酒师是酒吧夜场中极具特色和吸引力的职位,他们致力于为客人提供精致的调酒体验。
调酒师的主要职责包括:1. 研究酒单:调酒师需要对酒单中的各种酒水了如指掌,熟悉不同类型的酒品和其特点,为客人提供专业的意见和建议。
2. 创新调制:调酒师应不断学习和研究调制技巧,创造出独特的鸡尾酒配方,提供给客人令人惊喜的口感和视觉享受。
3. 沟通服务:调酒师应与客人进行良好的沟通,了解他们的口味和需求,为客人量身定制调酒方案,并根据客人的喜好调整调酒的配方。
4. 表演传艺:优秀的调酒师应具备一定的表演和传艺能力,能够在制作调酒的过程中展示给客人观赏,增加互动和趣味性。
5. 保持卫生:调酒师需要保持工作区域的整洁和卫生,并注意酒水的储存和保质期。
三、DJDJ是酒吧夜场中负责音乐播放的重要角色,他们拥有丰富的音乐知识和舞台表演的技巧。
DJ的主要职责包括:1. 选曲播放:DJ需要根据不同的场景和不同阶段的氛围,选择合适的音乐曲目,包括流行歌曲、舞曲、电子音乐等,以提升酒吧的整体氛围。
2. 混音配搭:DJ需要具备一定的混音技巧,将不同的音乐曲目进行无缝连接和过渡,以确保音乐播放的连贯性和流畅性。
酒吧人员各岗位职责及工作流程;酒吧常用设备、用具、杯具介绍;西厨人员的岗位职责及工作流程;西厨食品的介绍及佐料、餐具的跟配;第一节酒吧;一、酒吧主管;(一)酒吧主管工作岗位职责:;1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;;2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员;3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪;4、制定培训计划,安排员工培训课酒吧人员各岗位职责及工作流程酒吧常用设备、用具、杯具介绍西厨人员的岗位职责及工作流程西厨食品的介绍及佐料、餐具的跟配第一节酒吧一、酒吧主管(一)酒吧主管工作岗位职责:1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员工每日考勤;3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪费、减少损耗严防失窃。
4、制定培训计划,安排员工培训课程,并督促员工努力学习工作,提高员工业务素质。
5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格,并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至采购部按计划采购。
6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程,操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。
7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。
8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。
9、监督员工的工作纪律和仪容仪表,礼貌礼节情况。
10、处理客人投诉或其他部门的投诉,调解员工的纠纷。
(二)、酒吧主管的工作流程:1、营业前(1)召开每日例会,检查员工仪容仪表,要求无人缺席,仪容干净整齐;(2)传达领导指示,做到不遗漏;(3)安排每日工作,听取下级意见,做到正确、认真、耐心;(4)做好营业前的最后检查工作,认真仔细。
2、营业中(1)巡视检查每一个吧台工作,合理安排检查顺序;(2)检查员工有无贪污、作弊、浪费现象,杜绝一切违犯制度事件发生;(3)处理客人与同事投诉,处理恰当,态度要诚恳;(4)解决员工之间矛盾,客观正确。
3、营业后(1)检查所有吧台报表,仔细认真。
(2)召开班后例会,提出当日问题。
(三)、酒吧部长工作程序及规范1、营业前(1)参加例会,听取领导工作安排,合理提出自己意见。
(2)填写每日酒水备品提货单,做到认真,正确无遗漏。
(3)带领吧员检查吧台所有准备工作,准备迎接客人到来,做到细心认真。
2、营业中:(1)带领吧员微笑服(2)务每一个宾客与同(3)事。
(4)监督酒水及食品的出品,(5)要及时发现问题,(6)保质保量。
(7)解决吧员之间或吧员与服(8)务人员之间问题,(9)处理要得当。
(10)听取同(11)事意见,(12)及时汇报上级,(13)客观、正确。
3、营业后:(1)安排营业后吧员清理工作,做到合理。
(2)盘点每日酒水、物品,做到认真、正确。
(3)收好所有酒水物品锁好,做到无遗漏。
(4)带领吧员参加班后例会,反映问题正确。
二、酒吧员(一)酒吧员工作岗位职责1、在主管的领导下,进行酒吧的日常工作。
(1)主管是吧员的直属领导,(2)负责整个酒吧部的日常工作安排,(3)吧员须无条件服(4)从主管下达的命令,(5)任何事先服(6)从后上诉。
(7)正确的领会上级的意图和命令,(8)不(9)得自作主张,(10)故意违抗或借故拖延,(11)应在最短的时间内完成任务。
(12)每日的班前例会上主管会宣布工作安排,(13)每个人必须清楚的知道自己的岗位和工作范围。
2、严格执行凭单出品的制度(1)所有出品一律凭电脑小票,小票一式三联,酒吧接第一联,回收第三联,第一联上必须有提酒人签名,第三联上必须有落单人签名,赠送单交由赠送人签名后方可领取酒水。
(2)收到有疑问或不清楚的单据,应及时联系落单服务员,明确所点物品。
(3)必须看清小票上的品名、单位、数量、日期和点菜人名,不要误接第二联出错、重出酒水自行负责。
(4)每日电脑小票必须进行清查,核对汇总,以防出错。
3、严格执行卫生操作标准:(1)男生发不过耳,女生扎紧头发,不得留怪异发型,配戴夸张饰物,不留指甲、胡须,衣领、衣袖保持干净,打发胶,防止头发跌入出品,勤洗头、冲凉,保持个人卫生。
(2)切制生果、装饰品或包装小食时应带手套,戴帽,穿围裙。
帽和围裙一周清洗一次。
(3)取用柠檬片、橙角、车厘子等装饰品时应使用冰夹。
放吧匙的杯应经常换洗。
(4)取用杯具不能拿杯口,必须拿杯具底部,出品前要检查杯具,用具有无手印、污渍。
(5)各种用具如榨汁机、毡板、刀、吧匙等应随用随洗。
(6)常洗手,每做一样出品后马上用洗洁精洗净后再做第二样出品。
(7)各类酒水、配料用完后将瓶口抹干净,不能留有残液。
隔夜的配料一律不能再使用。
(8)出品前保证每样用料无变质,霉烂现象,每件杯具用具都干净,保证无水渍、污渍及异味。
4、每日小扫,每周大扫。
(1)保持地面卫生,及时清扫、拖洗,不乱摆放杂物,随时保持工作台面、吧台卫生,酒架、陈列柜每日开档擦洗一次,酒瓶每天都擦,不许有尘埃、污渍。
(2)各类杯具、瓷具分类摆放,保持干净,无污渍、无手印、干燥明亮,垫布保持清洁,酒杯每天擦一次。
(3)每天清理雪柜、风柜、保鲜柜、擦干净密封圈、玻璃面、柜里内壁,不得有异味、污水。
(4)生果房的生果架、地面、操作台每晚清洗,所有胶筐冰桶下班拿到清洁部清洗,刀具抹干净,榨汁机、砧板每天拿到清洁部漂白、消毒。
(5)每逢周三、周日将吧台所有杯具、用具拿回清洁部清洗。
(6)每逢周日酒吧全体大扫除,工作区域的地面、墙面、台面,所有设备、用具、杯具、酒水进行全面清扫、打理,陈列柜镜面用玻璃水擦亮,清理死角。
(7)雪柜、风柜定期除水,检查有无冻坏、过期、变质的酒水和配料,及时清理。
(8)杯布、抹布分开使用,每日收档后将用过的杯布、抹布洗净,晾干、折好存放在指定地点(扫帚、拖布、垃圾铲等物品一定放在指定地点)。
5、严格按照标准酒谱出品。
(1)、标准酒谱是酒吧经理根据公司的经营策略、消费者的层次、酒水的成本等综合因素制定而成,是酒吧调制酒水的重要依据,不得私自改动、添加或减少。
(2)出品规范是对每一样酒水出品方式的规定,是出品质量的一个重要环节,必须严格遵照本公司制定的出品规范出品酒水。
(3)迅速、精致、美味的出品是每一位合格的酒吧员必须掌握和熟练的技巧。
A、迅速:快速、干净利落的做每一样出品,接单到出品不得超过三分钟(啤酒等已成品不得超过一分钟)。
B、精致:严格按照标准酒谱规定的杯具、出品方式、装饰来出品,达到精致、美丽的外观。
C、美味:严格按照酒谱规定的配方用料,份量调制成品,必定会达到所要求的精美味道。
D、强调:大家必须明白,每个公司有每个公司的制度,不管你以前所学多广,但都必须严格按照本公司的酒水配方调制酒水,这一点极其重要,每个员工必须谨记。
6、认真仔细做好盘点工作,库存与盘点必须相符。
(1)每日、每月的盘点清查是公司营业额、利润、成本计算的重要依据,每个员工必须认真细心的完成,盘点表必须签名,签名即负责。
(2)每日开吧必须盘点,盘查酒水数目是否与昨日盘点留底相同,有出入及时汇报,收吧必须盘点,做好盘点表。
(3)盘点表必须仔细认真,反复检查,如有错误,必追究填表人的责任,并扣分处罚。
(4)领料和盘点紧密相关。
A、每日营业结束后,酒吧必须做好酒水的领料数量,销售数量、结存数量,统计在酒吧盘点表上。
B、各吧台应根据吧台当日营业量,吧台的自身情况、精确合理的开具领料单,不要多领货,导致无位存放,也不能少领,导致供应不足。
C、每天开档前必须拿搬货组派下的领料单底联核对货品,核对无误后作上盘点表。
D、搬货组必须合理安排领料步骤,和仓库有良好的协调,搬完货后检查核对各吧领料数量准确无误后,将领料单派还各吧核对。
7、注意成本控制,杜绝浪费。
(1)严格遵照标准酒谱和出品规范出品,合理用料,将酒吧成本降至最低。
A、切制柠檬片、柠檬头可做装饰,喝皇家礼炮用柠檬皮剩下的柠檬可榨汁。
B、切制生果,饰品应严格按照规定切制,西瓜厚度一指宽,一个柠檬切七、八片等。
C、出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器。
(2)用过的基酒、果汁等配料要及时抹干净瓶口,归类存放好,防止变质,每天开吧补充酒水应把里面的酒水拿出来补新酒进去。
凡人为导致酒水变质、过期、冻坏,应自行负责并接受处罚。
(3)柠檬、橙角、生果、淡奶等配料饰品应用保鲜膜封好,严禁随手乱扔。
(4)切制生果要特别注意节约,各类生果应按照其不同习性贮存,各类小食也应密封贮存。
(5)搬运和使用杯具器时应特别小心,防止人为损坏,用水、用纸应节约,尽可能节约公司每一样用品。
(6)良好的节约意识是作为一个合格的酒吧员的基本要素。
8、严格执行遵守公司的各项规章制度。
(1)认真阅读员工培训手册,加以理解、消化。
(2)公司各项规章制度是为确保公司经营、确保娱乐服务行业的公众性形象,确保公司所有职工平等的享有权利和履行义务而制定的,做为公司员工应自觉遵守本规定并忠实的履行各自的义务。
(3)酒吧员工必须有良好的自身素质与修养,在工作中仔细、认真、沉着,冷静、礼貌、热情并坚守公司原则,勇于揭发坏人坏事,不做有损公司利益之事,耐心解答他人咨询,敢于承认错误找出问题根源并即时解决。
严格要求自己,不断提高自己的业务水平,精益求精,这也将成为大家今后晋升、加薪的重要考虑因素。
(二)酒吧员工作程序一、准时上班1、以换好制服为准务,19:25站队。
2、站队前检查自己的仪容仪表,精神面貌。
(1)佩戴好工牌、工号、领结。
(2)衣服要整洁,皮鞋要光亮,男发不过耳,女生头发要扎紧。
(3)站队时不得东张西望,交头接耳,应双手背后,目视前方,昂首挺胸,等待主管召开班前例会。
二、班前例会1、点名:所有迟到、早退、例假、病假、事假、补假、旷工均以当日考勤为准,按公司规定处理。
2、认真听取主管当日的工作安排。
(1)清楚自己当天的工作岗位和工作范围。
(2)主管会指出员工在工作中的不足,大家应认真听取,加以改进。
(3)认真听取主管、经理提出的每一项新的工作要求并严格执行。
3、班前例会是经理主管跟员工沟通的重要时间,大家必须严肃认真,有任何建议及问题会上应及时提出。
三、营业前准备工作1、查看记事本上的工作留言,跟进前一天的工作。
查看外存酒水是否正确。
同时在本上记录当日例会的内容。
2、酒吧摆设:1)工具摆设:工具摆设要合理,根据操作台的实际情况而定,要顺手可拿,方便取用。
2)杯具摆设:杯具要分类摆放整齐、美观、实用,杯底垫上杯布。
3支头酒摆设:将所有酒分类摆放在陈列柜、陈列架上,垫上杯垫,防止滑落。
摆放要美观,有条理。
4开吧:(以下工作9点钟之前必须完成)1)酒水盘点:首先盘点酒水,盘查酒水数目是否与昨日留底相同,核对领料单与货物是否相符。
2)设备检查:检查所有设备是否工作正常(如制冰机、雪柜、风柜、水柜等),照明是否正常,杯具用具是否充足。
3)原料准备:补充、更换酒水饮料,切制配料和装饰物(如橙角、柠檬片、车厘子等)检查菠萝汁、橙汁、糖浆、红糖水等配料是否充足。