公关简答题答案

危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。

公共关系学习题及答案解释文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。

公关期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系（Public Relations）的缩写是：A. PRB. PCC. PDD. PE答案：A2. 公关的核心目标是：A. 销售产品B. 塑造形象C. 降低成本D. 增加利润答案：B3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系管理B. 事件策划与执行C. 产品生产D. 危机管理答案：C4. 公关的4R原则不包括：A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 报告（Report）答案：C5. 公关策划的第一步是：A. 确定目标受众B. 制定公关策略C. 确定公关预算D. 执行公关计划答案：A6. 以下哪个不是公关危机处理的步骤？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机评估D. 危机解决答案：D7. 公关传播的5W1H原则中，H代表的是：A. 何时（When）B. 何地（Where）C. 何人（Who）D. 何因（Why）答案：D8. 公关活动中最常见的传播方式是：A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D9. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚信原则B. 利益原则C. 责任原则D. 公平原则答案：B10. 公关活动的主要目标群体是：A. 内部员工B. 消费者C. 政府机构D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关危机管理的四个阶段。

答案：公关危机管理的四个阶段包括：危机预警阶段，危机识别阶段，危机评估阶段和危机应对阶段。

在危机预警阶段，企业需要建立预警系统，监测可能的危机信号。

危机识别阶段则是确认危机的存在并对其进行分类。

危机评估阶段需要评估危机的严重程度和可能的影响范围。

最后，在危机应对阶段，企业需要制定应对策略，采取行动以减轻危机带来的影响。

2. 描述公关策划的五个基本步骤。

答案：公关策划的五个基本步骤包括：确定目标受众，制定公关策略，确定公关预算，执行公关计划和评估公关效果。

公共关系试题及答案（一）一、名词解释：15分1、公共关系2、舆论3、美誉度4、整合传播5、公关策划二、单项选择：15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。

A、北京大学B、复旦大学C、中山大学D深圳大学5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。

A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。

A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（ C ）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995B、1996C、1997D、1998三、多项选择：20分1、公共关系产生于美国的原因是（）。

A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（）。

A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性E、变动性3、公众的特征有（）。

A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性4、社会知觉中的效应包括（）。

A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（）。

A、家庭B、性别C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（）。

[0583]《公关语言》第二次作业[论述题]一、简答题1、什么是公关人际传播？公关人际传播的具体方式有哪些？2、公关口头人际传播在语言材料、表达手法选用上的特征有哪些？3、公关人际传播中常用的语言技巧有哪些？请分别列举至少三种相关的语言艺术。

4、公关交谈语言的特点有哪些？二、论述题：1、公关交谈效果的好坏、水平的高低，关键在于公关人员的交谈能力。

请结合实际谈谈公关交谈应具备哪些方面的能力？2、联系实际，谈谈演讲的一般技巧有哪些？参考答案：[单选题]向人们介绍企业的历史沿革、业绩及其优良传统的公关文书是：A：企业志记B：人物介绍C：企业简介D：产品介绍参考答案：A[单选题]在触及正题之前，先谈些与正题无关的话，是属于下列哪种谈判方法：A：吊胃口的方法B：漫谈的方法C：提问的方法D：幽默的方法参考答案：B[单选题]倡导和建议大家参加某项活动的公关文书是：A：公关书信B：意向书C：协议书D：倡议书参考答案：D[多选题]按交谈的特点可以将公关交谈分为：A：诱导式交谈B：直接性交谈C：间接性交谈D：协商式交谈参考答案：BC[单选题]在交谈过程中，各方比较均衡地轮流充当说话者和听话者，地位并列，无主次之分，属于下列哪种交谈：A：主从式交谈B：并列式交谈C：沟通式交谈D：直接性交谈参考答案：B[多选题]公关交谈构成的要素是：A：有声自然语言B：无声人体语言C：特定的语言环境D：预定的交谈话题参考答案：ABCD[单选题]又被称为个体传播的是：A：自我传播C：组织传播D：大众传播参考答案：B[单选题]“动人心者莫先于情”描述的是下列哪一种说服的语言艺术：A：请君入“彀”B：融情动心C：鼓动激励D：心理接触参考答案：B[单选题]下面哪一种应急的语言技巧不仅需要有机敏冷静的头脑，还要有渊博扎实的知识做基础：A：即兴回答B：巧释逆挽C：顺势牵连D：有意岔题参考答案：B[多选题]下列属于推拒的语言艺术的有：A：诱导对方自我否定B：借题发挥C：推托拖延D：装聋作哑参考答案：ABD[多选题]下列属于应急的语言艺术的有：A：融情动心B：借此说彼C：巧释逆挽参考答案：CD[多选题]下列属于说服的语言艺术的有：A：循循善诱B：以褒代贬C：鼓动激励D：心理接触参考答案：ABCD[多选题]下列属于接近的语言艺术的有：A：巧用“我”字B：称谓合适C：心理接触D：转换话题参考答案：ABD[单选题]全句语调先降后升曲折变化，是：A：平直调B：高升调C：降抑调D：曲折调参考答案：D[多选题]口语语气大致可以归结为：A：表音语气B：表意语气C：表情语气D：表态语气参考答案：BCD[单选题]句子间、分句间、句子成分间的停顿是属于：A：强调停顿B：强调重音C：语法停顿D：语法重音参考答案：C[单选题]公关人际传播在信息传递上与大众传播明显不同的一个特征是：A：反馈的及时性B：兴趣指向的一致性C：修辞运用的简明化D：体态语的特殊作用参考答案：A[多选题]公关口头人际传播过程的特性是：A：临场性B：暂留性C：反复性D：及时性参考答案：ABD第三次作业[多选题]中国人的心理特征包括：A：有较强的家庭群体观念B：深厚的爱国主义情感C：对广告宣传有较强的抵触心理D：现实的人生态度参考答案：ABCD[多选题]中国人的思维习惯特点是：A：现实的人生态度C：中庸意识D：重名人意识参考答案：BCD[单选题]下列选项中不属于广告语对民族语言形式的利用的是：A：对语义的利用B：对语音的利用C：对词汇的利用D：对修辞的利用参考答案：A[单选题]利用同一个字的不同读音来创作广告语，指的是哪种语音方式：A：谐音B：异音C：叠音D：重音参考答案：B[单选题]借他人之口舌，引旁人之言行，介绍产品的特色优点的方法是：A：旁征法B：实证法C：反证法D：推导法参考答案：A[多选题]与公关活动关系密切的非自然语言有：A：表情语言B：动作语言C：体姿语言参考答案：ABC[单选题]荷花是下列哪个国家的禁忌：A：俄罗斯B：日本C：西班牙D：意大利参考答案：B[论述题]一、简答题1、简述新闻语言的基本特征。

《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。

2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。

3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（ B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（A）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（ B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（ C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（ D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（ B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（ B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国B.英国C.法国D.日本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言24、马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理27．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应29．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（A）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识10．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性11、舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性E．层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A．需要和动机B．经验知识C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别E．对象的组合14．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。

简答题（一）公共关系的基本原则是什么？答：1、真实性原则2、公众性原则3、科学性与艺术性相结合的原则4、创新性原则（二）组织形象的构成要素有哪些？答：1、产品形象2、人员形象3、环境形象4、标识形象5、文化形象（三）公共关系调查的基本内容是什么？1、自我期待形象调查2、组织的社会实际形象调查3、形象要素分析4、组织自我期待形象与组织实际形象差距分析（四）公共关系人员的基本素质有哪些？答：第一、品德素质第二、心理素质第三、文化素质第四、生理素质第五、公共关系人员的公关意识（五）协调员工关系的方法一．满足员工物质利益总需求二．全面满足员工精神方面的需求三．树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值四．创造令人满意的家庭气氛（六）怎样才能处理好股东关系？一．激发股东的主人翁意识二．与股东保持有效的沟通三．股东利益至上，维护股东的正当权益。

（七）处理公共关系危机应遵循那些原则？一．预防原则二．实事求是原则三．应急原则四．变危机为良机原则。

（八）CIS的基本原则是什么？一．统一化原则二．个性化原则三．有效性原则四．艺术化原则五．长期化原则（九）召开新闻发布会应注意哪些问题？一．各议程要按部就班的进行，不要拖拉延长时间。

二．发布的消息必须准确无误，不要有丝毫的不实或偏差。

三．会议主持人要充分发挥主持和组织的作用。

四．发言人不愿发表的意见应向记者解释，不要吞吞吐吐，不要随意打断记者的提问，也不要以各种语言，表情，动作对记者表示不满。

（十）作为公共关系人员应具备哪些基本能力？一．组织能力二．表达能力三．社交能力四．应变能力五．创新能力六．自控，自制和处理危机的能力。

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。

公关危机测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 公关危机中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 快速反应B. 保持沉默C. 透明公开D. 承担责任答案：B2. 在公关危机中，以下哪种沟通方式最不适宜？A. 社交媒体B. 新闻发布C. 私下解决D. 直接对话答案：C3. 公关危机发生时，以下哪项措施不属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见答案：D4. 以下哪项不是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力答案：B5. 在公关危机中，以下哪种行为最可能导致危机升级？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关危机处理中，以下哪些措施属于危机预防？A. 建立危机预警系统B. 制定危机处理计划C. 进行危机模拟演练D. 忽视公众意见E. 定期进行风险评估答案：ABCE2. 在公关危机中，以下哪些因素可能影响危机处理的效果？A. 危机的性质B. 危机发生的时间C. 危机处理团队的专业性D. 媒体的态度E. 公众的情绪答案：ABCDE3. 以下哪些是公关危机处理中常用的沟通策略？A. 道歉B. 辩解C. 澄清事实D. 转移注意力E. 保持沉默答案：ACD4. 在公关危机中，以下哪些措施有助于缓解公众的负面情绪？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 转移注意力答案：ABD5. 公关危机处理中，以下哪些行为是不可取的？A. 及时公开信息B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 积极沟通E. 隐瞒事实答案：CE三、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述公关危机处理的基本原则。

答案：公关危机处理的基本原则包括快速反应、透明公开、承担责任、诚恳道歉、积极沟通和合理补偿。

2. 在公关危机中，企业应如何与媒体进行有效沟通？答案：企业在公关危机中与媒体进行有效沟通时，应确保信息的准确性和及时性，保持开放和诚实的态度，主动提供信息，避免隐瞒事实，同时要尊重媒体的独立性和专业性。

公关写作考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 公关写作中，以下哪一项不是撰写新闻稿时需要考虑的因素？A. 目标受众B. 事件的紧迫性C. 个人情感色彩D. 新闻价值2. 撰写演讲稿时，以下哪项不是有效的开场方式？A. 引用名言B. 提出问题C. 讲述个人经历D. 直接陈述主题3. 在撰写媒体声明时，以下哪项不是必须包含的元素？A. 事件的背景B. 事件的影响C. 个人情感表达D. 公司或组织的立场4. 以下哪种情况不适合使用公关写作？A. 产品发布B. 危机管理C. 个人日记D. 社区活动5. 公关写作中，以下哪项不是撰写有效新闻稿的关键？A. 清晰的事实陈述B. 引人入胜的开头C. 过于复杂的语言D. 适当的信息量答案：1. C2. D3. C4. C5. C二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述公关写作中新闻稿的五个基本要素，并简要说明每个要素的重要性。

新闻稿的五个基本要素包括：标题、导语、主体、背景和结尾。

- - 导语：提供新闻事件的基本信息，包括时间、地点、人物和事件。

- 主体：详细阐述事件的细节，确保信息的准确性和完整性。

- 背景：提供事件的背景信息，帮助读者理解事件的重要性。

- 结尾：总结新闻要点，有时提供联系方式以便媒体跟进。

2. 解释为什么公关写作需要考虑目标受众，并给出一个实际例子。

公关写作需要考虑目标受众，因为不同的受众有不同的信息需求和偏好。

了解受众可以帮助公关人员定制信息，确保信息传达的有效性和吸引力。

例如，撰写针对年轻消费者的新闻稿时，可以使用更加活泼的语言和社交媒体平台进行传播，以吸引这一特定群体的注意。

三、应用题（每题30分，共60分）1. 假设你是一家科技公司的公关经理，公司刚刚发布了一款新的智能手机。

请撰写一份新闻稿，介绍这款新产品的特点和优势。

[新闻稿正文]标题：[公司名称]推出革命性智能手机，引领技术新潮流导语：[公司名称]今日宣布，其最新智能手机——[产品名称]正式上市，凭借多项创新技术，为用户带来前所未有的智能体验。

公共关系学试题及答案解释集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋2．公关意识的核心是A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立4．“把关人”概念出自A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆6．通才式的公关人才可视为A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才7．影响受传者选择性理解的心理因素包括A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模9．聋哑人的手语属于A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是A．公众B．动机C．需要D．媒介13．传播媒介发展的第二个阶段是A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介14．班尼特的形象修复理论A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人15．橱窗陈列展览属于A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是A．广播B．报纸C.电视D．网络18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是A．主客观属性B．接受者范围C．社会公众评价态度D．获取信息媒介渠道19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是A．斯蒂文·芬克B．罗伯特·希斯C．米特罗夫一D．佩尔森20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于A.展览活动B．庆典活动C．赞助活动D．对外开放活动二、多项选择题：本大题共l0小题。

名词解释名词解释题1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。

4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣公共关系学试题及答案（四）：简答题1．简述民意测验的基本程序。

1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象2、抽样3、设计问卷4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查5、整理分析，撰写调查报告2．组织内设公关部门有何特点？了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

3．Internet对组织公关传播有什么好处？Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。

它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。

4．简述公共关系的功能。

公共关系两大功能：直接功能、间接功能直接功能：树立组织形象、协调关系网络间接功能：提高个人素质、优化社会环境1．危机处理2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理。

3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。

公共关系学试题及答案（十）：案例分析题（本大题8分）某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。

尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。

公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。

7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。

8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请描述你将如何处理这一危机。

10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。

请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。

答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。

公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。

而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。

7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。

8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。

三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。

公关专业知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公关的英文缩写是：A. PRB. HRC. ERD. CR答案：A2. 公关的主要任务不包括以下哪一项？A. 塑造企业形象B. 处理危机事件C. 制定销售策略D. 维护媒体关系答案：C3. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚实守信B. 利益最大化C. 尊重他人D. 公平公正答案：B4. 公关活动的主要对象是：A. 企业内部员工B. 企业外部公众C. 企业竞争对手D. 企业供应商答案：B5. 以下哪个是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 识别C. 处理D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公关活动的主要形式包括：A. 新闻发布B. 广告宣传C. 社区活动D. 政府关系答案：ACD2. 公关危机处理的原则包括：A. 及时性B. 透明性C. 保密性D. 专业性答案：ABD3. 公关策划的步骤通常包括：A. 目标设定B. 策略制定C. 执行计划D. 效果评估答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公关活动的目的在于提高企业的知名度和美誉度。

（对）2. 公关活动可以完全替代广告活动。

（错）3. 公关危机处理的首要原则是保密性。

（错）4. 公关策划不需要考虑预算。

（错）5. 社区活动是公关活动的一种形式。

（对）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公关与广告的区别。

答案：公关主要通过第三方传播，建立公众信任；广告则是直接向公众推销产品或服务。

2. 描述公关危机处理的一般流程。

答案：公关危机处理的一般流程包括：危机预警、危机识别、危机评估、危机处理、危机沟通、危机恢复。

3. 公关策划中，如何确定目标受众？答案：确定目标受众需要通过市场调研，分析目标群体的特征、需求和行为习惯。

4. 公关活动中，如何处理与媒体的关系？答案：在公关活动中，应建立和维护良好的媒体关系，通过定期沟通、提供有价值的新闻素材、尊重媒体的独立性等方式来处理与媒体的关系。

公共关系学试题及答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种公众之间相互影响、相互作用的艺术和科学。

B. 广告的一种形式，主要通过媒体传播信息。

C. 个人形象的塑造和维护。

D. 企业的市场营销策略。

答案：A2. 公共关系的主要功能包括以下哪一项？A. 仅提供产品和服务信息。

B. 管理组织的形象和声誉。

C. 仅进行市场销售活动。

D. 仅限于内部沟通。

答案：B3. 公共关系活动的目的通常是什么？A. 增加产品销量。

B. 建立和维护良好的公共形象。

C. 减少竞争对手的影响。

D. 提高员工满意度。

答案：B4. 在公共关系中，"危机管理"指的是什么？A. 管理组织的财务危机。

B. 处理组织面临的突发公共事件。

C. 管理组织的内部危机。

D. 处理消费者的投诉和退货。

答案：B5. 公共关系活动中的“媒体关系”主要涉及哪些内容？A. 与政府机构的沟通。

B. 与供应商的协商。

C. 与媒体的沟通和合作。

D. 与消费者的直接交流。

答案：C二、简答题1. 简述公共关系的重要性。

公共关系对于组织来说至关重要，它不仅帮助组织建立和维护良好的社会形象，还能通过有效的沟通策略增强与公众的联系。

良好的公共关系能够提升组织的信誉，吸引更多的客户和合作伙伴，同时也能在危机时刻保护组织免受负面影响。

2. 描述公共关系与广告的区别。

公共关系和广告都是传播信息的手段，但它们的目的和方法有所不同。

广告主要是为了直接推销产品或服务，通常需要付费给媒体以获取展示空间。

而公共关系则更注重建立和维护组织与公众之间的关系，它通过新闻稿、活动、社交媒体等多种形式传播信息，旨在塑造和维护组织的整体形象。

3. 列举三种公共关系活动的形式。

公共关系活动可以采取多种形式，例如：新闻发布会，通过向媒体发布新闻稿来传播组织的消息；社区服务，通过参与或举办社区活动来提升组织的社会责任感；社交媒体营销，利用社交平台与公众互动，传播品牌信息。

公共关系试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是：A. 提高知名度B. 建立良好的企业形象C. 增加产品销量D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 危机管理答案：C3. 公共关系活动的主要对象是：A. 企业员工B. 媒体C. 政府机构D. 所有利益相关者答案：D4. 公共关系中“危机公关”的主要目的是：A. 避免危机发生B. 减少危机对企业的影响C. 增加危机的曝光度D. 制造危机以吸引关注答案：B5. 以下哪项不是公共关系传播的基本原则？A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C6. 公共关系中的“议题管理”指的是：A. 管理企业的财务问题B. 管理企业的公关议题C. 管理企业的人力资源D. 管理企业的市场策略答案：B7. 公共关系中的“事件营销”通常用于：A. 产品发布B. 企业庆典C. 社会责任活动D. 所有上述情况答案：D8. 公共关系中的“品牌传播”主要关注：A. 品牌的价格B. 品牌的质量C. 品牌的形象D. 品牌的市场占有率答案：C9. 公共关系中的“媒体关系”主要是指：A. 与媒体建立良好的合作关系B. 避免媒体报道负面信息C. 控制媒体的报道内容D. 与媒体进行价格谈判答案：A10. 公共关系中的“社会责任”主要体现在：A. 企业的盈利能力B. 企业的市场地位C. 企业对社会的贡献D. 企业的规模大小答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 公共关系是一种管理功能，其目的是通过传播沟通，塑造组织的良好形象。

（对）2. 公共关系的主要工作是销售产品和提供客户服务。

（错）3. 公共关系活动可以完全控制媒体的报道。

（错）4. 公共关系的目标群体只包括消费者和媒体。

（错）5. 危机公关是公共关系中的一个重要组成部分，其目的是减少危机对企业的影响。

（对）6. 公共关系中的议题管理是指对企业内部议题的管理。

公共关系学（00182）一、单项选择题（共75小题，每题2分，共150分）1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D二、判断题（共25小题，每题2分，共50分）1-5. √X X √ X 6-10.√ X ×× X 11-15.√√√√√ 16-20.x √√ X √21-25.√×××X三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分）1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。

二是用公共关系的策略和方法来处理危机。

前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。

6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。