万豪酒店标准(2009)7A-客房及套房
- 格式:pdf
- 大小:788.09 KB
- 文档页数:43
酒店方案价格对比文案随着旅游业的快速发展,人们对旅行的需求不断增加。
而在旅行中,住宿是必不可少的一环。
随着酒店行业的竞争加剧,酒店推出各种不同的方案和价格以吸引更多的客人。
那么在众多的酒店方案中,如何进行价格比较呢?在本文中,我们将比较三家知名酒店的方案和价格,以帮助你更好地选择适合自己的住宿方案。
酒店一:JW万豪酒店方案一:豪华客房价格:每晚 1288 元,含早餐描述:豪华客房面积为 40 平方米,采用现代化装潢,设施一应俱全,窗户可俯瞰城市美景。
方案二:行政酒廊套房价格:每晚 2188 元,含早餐和享用行政酒廊的特权描述:行政套房面积为 78 平方米,独立的客厅和卧室,配有高级浴缸和一流的客房设施。
方案三:轻奢豪华套房价格:每晚 3388 元,含早餐和享用行政酒廊的特权描述:豪华套房面积达到 118 平方米。
装修奢华精致,厨房和餐厅设施齐全,是商旅人士和家庭旅客的理想选择。
酒店二:如家酒店方案一:标准双人间价格:每晚 298 元,含早餐描述:标准双人间面积为 20 平方米,干净整洁,设施齐全,适合商务旅行和简单旅游。
方案二:豪华双人间价格:每晚 368 元,含早餐描述:豪华双人间面积为 25 平方米,精心装点,设备完备,适合细心旅行者选择。
方案三:情侣套房价格:每晚 528 元,含早餐描述:情侣套房拥有 40 平方米的空间,设有浴缸和双人床,是两人共度浪漫时光的不二之选。
酒店三:丽晶酒店方案一:单人间价格:每晚 428 元,含早餐描述:单人间面积为16 平方米,设施完备,提供舒适的住宿环境。
方案二:大床房价格:每晚 468 元,含早餐描述:大床房面积为 18 平方米,床宽达 1.8 米,舒适度极高。
方案三:套房价格:每晚 788 元,含早餐描述:套房面积50 平方米以上,设有独立客厅和卧室,宽敞明亮,装修典雅。
总结从以上价格对比可以看出,不同酒店的价格和方案有所不同。
如需选择酒店方案,需根据个人需求和喜好确定。
万豪酒店客房部服务补救案例背景介绍:万豪酒店作为全球知名的酒店连锁品牌,注重提供卓越的客房服务,但不可避免地会出现一些不尽如人意的情况。
客房部是酒店中最重要的部门之一,其服务质量直接影响客人对整个酒店的印象。
本文将通过一个万豪酒店客房部服务补救案例,探讨如何在出现问题时,通过有效的补救措施来回应客人的需求,提升客户满意度。
案例描述:一些客人预订了万豪酒店的行政套房,并提前要求房间内放置各种水果、糖果和饮料。
由于客人是高管身份,酒店决定尽可能满足其要求,以提供卓越的服务。
然而,当客人入住后发现房间内并没有按照预期放置相应的食品和饮料,客人感到非常失望。
补救措施:1. 及时响应客人投诉:客人在入住后立即向前台提出了投诉。
作为接待员,应当立即向客人道歉,并表示愿意为客人解决问题。
同时,要保持耐心和专业的态度,倾听客人的抱怨和要求。
2. 解释原因:向客人解释导致问题发生的原因。
可能是由于误会、人员疏忽或是沟通不畅所导致的。
向客人承认错误,并说明万豪酒店非常重视客人的需求,将尽全力安排补救措施来满足客人的要求。
3. 快速解决问题:根据客人的要求,立即在客房内放置各种水果、糖果和饮料,并补偿客人一定的金额或礼品,以表达酒店对客人不便的歉意。
酒店应确保补偿的体面,以平息客人的不满情绪。
4. 提供额外服务:为了补救此次差错给客人带来的不便,酒店可以主动提供一些额外服务,例如免费提供早餐、送上客房服务或为客人安排免费上网等。
这样能够在提供额外价值的同时,强化客人对酒店的好感。
效果评估:1. 客人满意度提升:通过及时的补救措施,能够满足客人的需求,让客人感到被重视和尊重,从而提升客人对酒店的满意度。
2. 口碑传播积极:客人对酒店的投诉得到了及时和有效的解决,在后续的交流中,客人可能会积极地向他人宣传这个正面的经历,有利于酒店口碑的传播。
3. 服务质量持续改进:通过分析和总结此次事件,酒店可以识别和解决问题中存在的不足之处,并加强内部培训,提升员工的服务意识和技能水平,以便未来能更好地应对类似的问题。
万豪cat级别表文库一、什么是万豪cat级别表文库万豪cat级别表文库是万豪酒店集团为了方便会员了解和选择不同级别的酒店而创建的一个文库。
该文库包含了万豪酒店集团旗下所有酒店的cat级别表,通过这个表格,会员可以快速了解不同酒店的服务水平、设施和地理位置等信息,从而做出最合适的预订选择。
二、cat级别是什么在万豪酒店集团中,每个酒店都被分配了一个特定的cat级别,用以表示该酒店的服务水平和档次。
cat级别从1到9共有9个等级,数字越高表示酒店档次越高。
三、cat级别表内容万豪cat级别表文库中包含以下内容:1. 酒店名称和位置对于每个酒店,cat级别表首先列出了它的名称和地理位置。
这样会员可以快速找到自己感兴趣的城市或地区,并查看该地区所有酒店的cat级别。
2. cat级别在每个酒店名称和位置之后,cat级别表列出了该酒店的cat级别。
会员可以通过这个等级来判断酒店的服务水平和档次。
3. 酒店特色接下来,cat级别表对每个酒店的特色进行了简要介绍。
这些特色可能包括酒店的设计风格、设施、服务或周边景点等。
这些介绍有助于会员更好地了解酒店的特点,从而做出更明智的预订决策。
4. 房间类型和价格cat级别表还提供了每个酒店提供的不同房型和价格范围。
会员可以根据自己的需求和预算,选择最适合自己的房间类型和价格。
5. 餐饮和娱乐设施在cat级别表中,会员还可以找到关于每个酒店提供的餐饮和娱乐设施的信息。
这些设施可能包括多个餐厅、休闲区、健身房、游泳池等。
会员可以通过这些信息来评估酒店是否满足自己对食物和娱乐方面需求的期望。
6. 地理位置最后,cat级别表中还包含了关于每个酒店地理位置的信息。
这包括酒店距离机场、市中心或其他重要地标的距离,以及周边的交通和景点等。
会员可以通过这些信息来评估酒店是否方便自己的出行需求。
四、如何使用cat级别表文库会员可以通过以下步骤使用万豪cat级别表文库:1.打开万豪官方网站或手机应用,并登录自己的会员账号。
万豪的一般要求目录主题页数A.品牌概述 (1)B.设计标准界定 (2)C.酒店项目设计 (4)D.设计过程 (5)E.无障碍设计 (7)F.室内设计 (8)G.室内设计-完成面表格范例 (10)H.造价表 (11)I.定议,首字母缩并词,缩写 (12)编制说明本单元是17个系列单元中的一个分支部分;.执行中需要将其他单元的内容综合参考;标式符号<XX> 是用于相关参考的具体单元的提示,以求获得进一步的咨询。
一般要求1.品牌标准:万豪品牌标准描绘出产品与服务要求的基础与精神并控制设计标准的运用。
品牌标包括下列的原则与柱基:2.运用:万豪设计标准是依据规划一个大区300间客房的全方面服务中等大小的商务酒店设施来做阐释。
设施包括一个餐厅,一个大堂吧/酒廊与930m2的功能/会议空间。
一个风味餐厅是可选择性的。
如酒店设计标准应用到一个非常不同规划设施的酒店,需经万豪核准。
A.品牌概述1.万豪酒店设计标准是由万豪国际集团著作,作为设计万豪酒店的产品标准之用。
2.设计标准由17个单元组成以促进设计要求结合于设计过程中。
单元GR:此单元描述适用于设计过程中的一般要求。
单元1至16:这些单元提供设计条件,产品与材料要求促成最后设计与图纸的开发。
·单元1-基地/建筑外部·单元2-公共入口·单元3-餐饮·单元4-娱乐设施·单元5-商业空间·单元6-功能空间·单元7-客房·单元8-行政办公与员工设施·单元9-工程与维修空间·单元10-食品与生产设施·单元11-洗衣与管家部·单元12-电梯/电扶梯·单元13-酒店支持系统·单元14-消防/逃生·单元15-暖通空调,给排水与电气。
·单元16-材料与产品3.造价责任:万豪设计标准由17个单元组成,每个单元组织并非对项目团队分派具有设计,控制,采购或造价的。
万豪的一般要求目录主题页数A.品牌概述 (1)B.设计标准界定 (2)C.酒店项目设计 (4)D.设计过程 (5)E.无障碍设计 (7)F.室内设计 (8)G.室内设计-完成面表格范例 (10)H.造价表 (11)I.定议,首字母缩并词,缩写 (12)编制说明本单元是17个系列单元中的一个分支部分;.执行中需要将其他单元的内容综合参考;标式符号<XX> 是用于相关参考的具体单元的提示,以求获得进一步的咨询。
一般要求1.品牌标准:万豪品牌标准描绘出产品与服务要求的基础与精神并控制设计标准的运用。
品牌标包括下列的原则与柱基:2.运用:万豪设计标准是依据规划一个大区300间客房的全方面服务中等大小的商务酒店设施来做阐释。
设施包括一个餐厅,一个大堂吧/酒廊与930m2的功能/会议空间。
一个风味餐厅是可选择性的。
如酒店设计标准应用到一个非常不同规划设施的酒店,需经万豪核准。
A.品牌概述1.万豪酒店设计标准是由万豪国际集团著作,作为设计万豪酒店的产品标准之用。
2.设计标准由17个单元组成以促进设计要求结合于设计过程中。
单元GR:此单元描述适用于设计过程中的一般要求。
单元1至16:这些单元提供设计条件,产品与材料要求促成最后设计与图纸的开发。
·单元1-基地/建筑外部·单元2-公共入口·单元3-餐饮·单元4-娱乐设施·单元5-商业空间·单元6-功能空间·单元7-客房·单元8-行政办公与员工设施·单元9-工程与维修空间·单元10-食品与生产设施·单元11-洗衣与管家部·单元12-电梯/电扶梯·单元13-酒店支持系统·单元14-消防/逃生·单元15-暖通空调,给排水与电气。
·单元16-材料与产品3.造价责任:万豪设计标准由17个单元组成,每个单元组织并非对项目团队分派具有设计,控制,采购或造价的。
万豪酒店会员制度和等级万豪的会员计划以及会员等级权益一、会员等级待遇普卡会员(Member):注册初始级别银卡会员(Silver Elite):年入住达到10晚,10%奖励积分金卡会员(Gold Elite):年入住达到25晚,有25%的奖励积分/两点退房/房型升级以及欢迎积分白金会员(Platinum Elite):年入住达到50晚,50%奖励积分/四点退房/套房升级/行政酒廊以及积分/早餐/欢迎礼物三选一;50晚保级可选年度礼品钛金会员(Titanium Elite):年入住达到75晚,75%奖励积分,四点退房/套房升级/行政酒廊以及积分/早餐/欢迎礼物三选一;75晚保级可额外再选年度礼品大使会员(Ambassador Elite):年入住达到100晚,并且消费达到两万美金,除钛金权益以外,100%奖励积分,可享受专人服务以及Your24福利钴金会员(Cobalt):万豪集团主席(President)/首席执行官(CEO)邀请五星大使(Ambassador5-Star):万豪老板万豪先生(Mr. Marriott)本人发起邀请•金卡2pm延迟退房要视房态决定。
白金卡说的是保证4pm延迟退房,但实施起来也不完全能保证,具体看房态决定•房型升级都是根据房态(和酒店心情)决定的。
而且白金升级仅限基础套房二、终身会员当总入住晚数和会籍年数达到一定标准时,就可以开启终生会员成就。
获得终身会员之后,就算以后一晚不住,你也是对应等级的会员。
以下是万豪终身会员要求:·终身银卡: 250晚+ 5年银卡以上会员·终身金卡: 400晚+ 7年金卡以上会员·终身白金: 600晚+ 10年白金以上会员·终身晚数:正常的有效入住,含积分房和FN。
·终身年数:不需要连续5/7/10年,总数够就行。
从2019年起万豪不再开放终身钛金,新的终身会员最高也只能到终身小白金。
万豪BAC指标1. 什么是万豪BAC指标?万豪BAC指标是指万豪酒店集团(Marriott International)用于衡量酒店业务绩效的一套关键指标。
BAC是Business Activity Composite的缩写,意为业务活动综合指标。
该指标通过综合考虑多个关键业务指标,以客房出租率、平均房价、收入等为主要衡量标准,帮助酒店管理层评估业务表现和制定相应的经营策略。
2. 万豪BAC指标的构成万豪BAC指标主要由以下几个关键指标构成:2.1 客房出租率(Occupancy Rate)客房出租率是指酒店客房的出租情况,通常以百分比表示。
高客房出租率意味着酒店的房间利用率高,业务活动充分,有利于提高收入。
万豪BAC指标中的客房出租率是指酒店整体客房出租率的加权平均值。
2.2 平均房价(Average Daily Rate)平均房价是指酒店客房的平均价格,通常以每间客房每晚的费用计算。
高平均房价意味着酒店能够以较高价格出租客房,有利于提高收入。
万豪BAC指标中的平均房价是指酒店整体平均房价的加权平均值。
2.3 收入(Revenue)收入是指酒店从各项业务活动中获得的总收入,包括客房收入、餐饮收入、会议活动收入等。
收入是衡量酒店经营状况的重要指标,高收入意味着酒店业务活动充分,经营良好。
2.4 RevPAR(Revenue Per Available Room)RevPAR是指每可用客房的收入,通常以每间客房每晚的收入计算。
RevPAR是一个综合指标,综合考虑了客房出租率和平均房价的影响,反映了酒店客房收入的整体水平。
3. 万豪BAC指标的应用万豪BAC指标作为一套综合性的业务绩效指标体系,具有以下几个应用方面:3.1 业务评估万豪BAC指标可以帮助酒店管理层评估业务表现,了解酒店的客房出租率、平均房价、收入等关键指标的表现情况。
通过对这些指标的分析,管理层可以判断酒店的经营状况,及时发现问题并采取相应的措施。
单元4休闲设施万豪国际酒店集团设计标准2009年1月设计标准 © 万豪国际酒店集团2009年1月版娱乐1目录4.1 概述 1 4.2 流线.走廊与服务区 4 4.3 健身中心 5 4.4 健身中心接待区7 4.5 活动区8 4.6 泳池与波浪池12 4.7 桑拿18 4.8 更衣.吹理.洗浴和卫生间194.9 物品分发-服务员22 4.10 餐饮22 4.11 理疗室23 4.12 蒸汽室24 4.13 蒸汽发生室26 4.14 放松区27 4.15 其它设施27 4.16 系统特色28编制说明•整套系列总计17个单元,本单元为其中的一部分。
•使用本单元内容时必须参照其它单元的信息。
•参考编号 <XX> 指需要参照的.包含更多信息的分单元编号。
万豪国际酒店集团专有机密资料本设计标准所包含的内容为万豪国际酒店集团的专有机密资料。
未经万豪授权代表的明确许可,任何人不得复制.公开.传播或使用本文件内容。
万豪国际酒店集团版权所有。
非公开发行资料。
保留所有权利。
2娱乐2009年1月版设计标准© 万豪国际酒店集团4.1 概述A. 计划:提供一系列休闲活动,为客人带来种类各异的健身和放松体验。
提供包含先进技术器材的休闲设施。
B.设计标准:一般来说,休闲设施和设备是由项目设施计划表规定,需要专业顾问协助设计休闲.健身和水疗。
1. 影响:以下的因素影响到休闲计划开发和设施提供:·酒店规模与设施·可用建筑面积·气候·可用的有竞争力设施·与泳池及室外项目的关系·吸引本地顾客的机会·与万豪水疗设计标准的契合·与万豪全方位水疗服务设施的关系·与万豪顾客的关系C.品牌精髓:最少提供以下项目:1. 健身中心·健身中心接待处·流线/走廊/服务区·活动区2. 放松设施:·桑拿·更衣室.洗浴和卫生间·物品分发·餐饮服务3.室内泳池/波浪池D.附加设施空间:如果项目设施计划表有要求,则附加的休闲设施可包括以下部分:1. 放松设施(如果不含全功能服务的水疗)·理疗室·蒸汽室·蒸汽发生室·休闲区2. 室外休闲设施3. 室内休闲设施4. 全功能服务水疗设计标准 © 万豪国际酒店集团2009年1月版娱乐1E.水疗要求:如果健身中心靠近酒店的水疗或设计包含了一个全功能的水疗设施,则根据万豪水疗设计标准补充和水疗运营手册的要求进行设施设计。
国际五星级北京万豪酒店客房隔音及装修华贸中心JW万豪酒店(以下简称万豪酒店)是为了迎接北京2008年奥运会而建设的一座超豪华的五星级酒店,届时各国贵宾将齐聚北京。
为了满足这部分贵宾的各种需要,万豪酒店的建设从一开始就可谓是尽善尽美,从土建开始到精装修一直是按照鲁班奖(国优)的目标去建设。
我作为中建装饰的一员有幸参与了万豪酒店7~10层客房的精装修工程,平常看似普通的施工工艺在“五星级”的标准下也显得难上加难,可谓是“高标准,严要求”,对我们的施工人员和管理人员都是一个很大的挑战,我对此有很深的体会。
现将万豪酒店就隔音方面的要求和具体施工措施进行一下介绍,窥一斑而见全豹,希望能让大家对五星级酒店的部分要求标准有一个大概的认识,为以后承接同类工程做好准备。
1.项目简介1.1 工程名称:北京华贸中心JW万豪酒店精装修工程。
1.2 工程地点:北京市朝阳区西大望路1号工地。
1.3 工程概况:北京华贸中心JW万豪酒店为北京华贸中心公建区域的重要组成部分,是一座超豪华五星级酒店,初始计划约为580间客房。
北京华贸中心JW万豪酒店总建筑面积133671㎡。
JW万豪酒店檐口高度为75.0m,地上层数为21层,地下室深度(4层):16m。
结构采用框架-剪力墙结构体系。
1.4 建设单位:北京华贸素拉潘酒店发展有限公司。
1.5 监理单位:中国国际工程咨询公司。
1.6 总承包单位:中国新兴建设开发总公司。
1.7 施工范围:北京华贸中心JW万豪酒店7~10层(包括楼梯间、服务间)精装修。
1.8 质量目标:确保建筑工程鲁班奖(国优)。
1.9 工期要求:开工日期:2006年10月1日竣工日期:2007年2月10日2.声学设计目标及标准2.1 混响时间(声音能量在500Hz衰减60dB所需的时间)混响时间是一个用来评估室内装修的吸音是否适合的指标,以获得最佳的语言清晰度。
较短的混响时间相对会获得较佳的语言清晰度。
不同的房间会有与其容积相适应的混响时间(以中频计算),而人的数目可以改变建议的混响时间20%。
单元GR一般要求GR1-概述及项目行政GR2-标识及图案GR3-材料及产品标准GR4-家具、固定装置及设备万豪国际酒店及度假酒店酒店设计标准2011年1月单元GR1概述及项目行政万豪国际酒店及度假酒店酒店设计标准2011年1月GR1 - 概述及项目行政目录万豪国际酒店集团GR1.1 设计标准 2GR1.2 项目应用 3GR1.3解释5GR1.4规范及条例执行 5GR1.5无障碍设计 6GR1.6绿色及环保设计 7GR1.7标准概要及设施计划 8GR1.8设计流程 9GR1.9室内设计 10GR1.10项目审批时间表 12GR1.11 造价表 13GR1.12定义、首字母缩写词及缩略语14修订日期:2011年1月替代2010年1月版及之前所有版本。
每页页面边缘的竖线表示文本内容经过修订或修改。
编制说明• 整套系列总计17个单元,本单元为其中的一部分。
• 使用本单元内容时必须参照其它单元的信息。
• 参考编号 <XX> 指需要参照的、包含相关信息的分单元编号。
万豪国际酒店集团专有机密资料本设计标准所包含的内容为万豪国际酒店集团的专有机密资料。
未经万豪授权代表的明确许可,任何人不得复制、公开、传播 或使用本文件内容。
万豪国际酒店集团版权所有。
非公开发行资料。
保留所有权利。
B 概述|2011年1月设计标准 © 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团概述及项目行政 - GR1品牌综述授意服务 - 万豪酒店及度假酒店(MHR)是一个酒店品牌,目标是为每天24小时每周7天工作及成功人士设立,致力于为他们提供一处充满进取精神与多种机会的地方。
每天24小时每周7天工作的人士希望在工作旅途或会议中充分享受人性化的服务。
他们找寻的酒店能协助其达到最好的表现——一个能体会他们获得成功喜悦的、并知道如何服务到位的合作伙伴。
• 对于每次休闲游,成功人士投入了同样的热情和活力。
他们思维活跃,并不断追求更多收获。
模块1场地/建筑外观设计标准2005年1月一般要求目录主题页码A.品牌总览 (3)B. 设计标准定义 (4)C. 宾馆项目设计 (5)D.设计过程 (6)E. 可达性 (8)F. “张扬性设计” (8)G. 内部设计——样品饰面 (10)H. 费用计划表 (11)I. 定义、首字母缩略语及缩略语 (11)模块的组织●全系列共计十七个模块,本模块是其中一个组成部分。
●需要与其它模块信息相协调。
●标识符<XX>用来表示一个包括更多信息的模块参考。
万豪国际酒店集团机密及专有信息本设计标准的内容是万豪国际有限公司(万豪)的保密和专有信息,未经过万豪公司授权代表的直接同意,不得复制、公开、发布或使用此信息。
版权属于万豪国际有限公司,本资料是未公开的材料。
版权所有。
一般要求A.品牌总览1.万丽酒店凭借其与众不同的经验,提供一系列设计手段,以便给客户带来更多快乐因素。
全世界的宾馆提供给人们的是一种温暖、宾至如归、高舒适性、高质量、时髦、精密的周边环境,这一切都得益于宾馆的整体服务的可能性。
我们的理念:“经典的楼层”(一切按照客户的要求来进行)2.品牌标准:万丽酒店的品牌标准文件概述了产品的基础及精神以及调节设计标准应用的服务要求。
品牌标准包括以下原则及重点:●品牌原则:+符合当地的习惯+纵容不敬的豪华+连接理智+突出时尚+娱乐+与众不同●品牌重点+达到善于张扬的目的+令人心情愉快的豪华+ 理智的服务将万丽品牌标准与设计标准很好地整合起来,以达到独特时髦的宾馆风格,满足客人对主导品牌的一致性及质量的要求。
3.张扬的设计:万丽酒店的设计方法框架对个性及连续性得到了很大的提升,包括以下五个方面:●宾馆商务区定位●宾馆设计经过●位置感●设计图●设计签字“张扬性设计”手册规定了设计过程,用来开发宾馆的设计解决方案。
4. 应用:设计标准主要论述全服务、中等大小的商务型宾馆,该宾馆约有300间客房、一个一三日餐饭馆(街道饭馆)、一个大堂/酒吧及930 平方米(10,000 平方英尺)的功能/会议区域。
本地酒店工作操作程序标准沈阳皇朝万豪酒店目的:∙在任何时候无论是客人的登记入住和结帐,确保服务的一致性以及专业性,给客人留下美好的第一印象和最后印象。
政策:∙沈阳皇朝万豪酒店的政策是:通过前台员工的热情微笑,目光的接触,主动称呼客人的名字,殷勤的态度,以使客人享受到个性化的服务。
程序:A登记有预订的客人1.当客人来到前台时,前台接待员要主动向客人问好。
-如果看到客人有行李并是从正门进来,要说:下午好,先生。
欢迎您到沈阳皇朝万豪酒店。
-如果客人没有带行李又不能确认客人是否要入住,要说:下午好,先生。
我怎样帮到您。
2.向客人问好时,要面带笑容,双目平视客人。
3.当确认客人要办理入住时,要礼貌询问客人是否有预定过房间:请问理查得先生,您是否有预定过房间。
4.根据客人提供的姓名,公司名,或确认号码等在电脑内找到预定。
5.与客人再次确认预定:请问理查得先生,您预定了一间标准单间,预计住3个晚上,不吸烟的房间,您的房费包含一位早餐对吗?主题: 登记和结帐程序LSOP 编号: RM-01-001 发出: 前厅经理页码: 第二页(共三页)6.如果客人需要更改预定,要马上为客人在电脑内查询是否可以,并马上为客人更改。
如果客人的要求不能满足,要向主管报告寻求帮助。
7.与客人确认付款方式,根据客人的入住天数收取现金押金或信用卡授权。
公式:房价* 房晚* 2-理查得先生,请问您是用现金付帐还是用信用卡付帐?-请您交3000元做押金可以吗?-请您出示信用卡可以吗?谢谢。
8.如果客人用以下一种信用卡来付帐:运通卡、万事达卡、维萨卡、JCB卡、大莱卡和长城卡,我们应该在客人的欢迎卡内放一张快速结帐的服务指南,并通知客人酒店提供快速退房服务。
9.前台接待员要为客人填写欢迎卡,包括客人的名字、房号、房价和到达日期离店日期。
10.根据客人住店期限为客人做磁卡钥匙并把钥匙插到欢迎卡里。
将客人的房号,及房价只能指给客人看,不可以念出声。
万豪酒店设计标准万豪酒店是全球知名的高端酒店品牌,其设计标准严格、精细,以确保每个酒店都能提供一流的住宿体验。
以下是万豪酒店设计标准的详细介绍。
一、整体设计概述1.1 设计理念万豪酒店强调“简约而不简单”的设计理念,注重营造舒适、温馨的居住环境。
同时,酒店的设计也要符合当地文化和环境特点,以满足不同客群的需求。
1.2 设计风格万豪酒店的设计风格多样,包括现代主义、欧式古典、亚洲风情等多种元素。
但无论采用何种风格,都要保持简洁明了、高雅大气的特点。
1.3 设计原则万豪酒店的设计原则包括:灵活性、实用性、美观性和可持续性。
在满足客户需求和提升品牌形象的前提下,还要考虑节能环保等因素。
二、客房设计标准2.1 房间布局万豪酒店客房布局以实用为主,尽可能利用空间,同时注重私密性和舒适度。
客房应包括卧室、浴室和休息区等功能区域,布局要合理,方便客人使用。
2.2 客房面积万豪酒店客房面积以舒适为主,不同类型的客房面积有所不同。
例如,标准房间的面积通常在25-30平方米左右。
2.3 客房设施万豪酒店客房设施包括床品、家具、电器等。
床品要选用高质量的床垫和床单被套,以确保客人的睡眠质量。
家具要符合人体工学原则,并且与整体设计风格相匹配。
电器要选用节能环保的产品。
2.4 浴室设计万豪酒店浴室设计以简洁明了为主,注重细节处理。
浴室应包括淋浴区、马桶和洗手盆等功能区域,并且要提供高质量的洗漱用品。
三、公共区域设计标准3.1 大堂设计万豪酒店大堂设计要气势恢弘、高雅大气,并且符合当地文化特色。
大堂应包括接待区、休息区和服务区等功能区域,同时要提供高质量的服务。
3.2 餐厅设计万豪酒店餐厅设计要符合品牌形象,并且注重细节处理。
餐厅应包括用餐区、厨房和储藏室等功能区域,同时要提供高品质的食品和服务。
3.3 健身房设计万豪酒店健身房设计要符合人体工学原则,并且配备先进的健身器材。
健身房应包括有氧训练区、力量训练区和休息区等功能区域,同时要提供专业的健身指导。
万豪酒店客房摆放及卫生标准20171104一.客房的房门标准1). 门内外表面应干净无灰尘。
门锁及手把应处于工作状态。
2). 门铃,房号指示牌及猫眼应干净无灰尘。
请勿打扰及请即打扫灯应处于关闭状态。
3). 门铃及请勿打扰和请即打扫的灯应处于工作状态。
4).如果灯槽内的灯坠落或不亮应立即报于工程部。
中班员工应更多的去关注这些工程。
二.大门后及开关面板标准1). 确保所有的开关面板都是干净的,并都处于工作状态。
如有异常,我们应及时报工程维修。
2). 所有开关面板上的标识应该保持完整,如有破损,我们应报告工程部进行更换。
3). 防盗扣及防盗链应该处于正常使用状态。
4). 紧急疏散图应处于干净无破损状态。
5). 试着打开和关闭房门,测试闭门器的速度。
若有异常我们应及时通知工程部进行维修。
6). 猫眼应处于关闭状态。
7). 门把手上依次挂请即打扫牌、DND牌。
三.普通房衣柜摆放标准1). 鞋拔、衣刷内外依次悬挂,拖鞋放在鞋框的左侧,擦鞋布x 1、置放于鞋篮中,2). 熨斗板挂起,熨斗放在架子上,熨斗线缠好放进格子里面。
4). 衣柜放2个真丝衣架,4个带夹的衣架(夹头保持垂直向下),6个不带夹衣架,另外还有两个不带夹来挂浴袍,确保店标向外朝向同一方向。
5). 洗衣单和袋应整洁而干净。
洗衣单/袋应按标准折叠好。
洗衣单/袋托应被很好的固定。
6). 衣柜上方应干净无灰尘和垃圾。
沙滩拖鞋应干净无异味无污渍或破损。
7)保险箱确保未上锁及工作状态,下方第一个抽屉放1个购物袋,确保干净无破损。
8). 任何工程问题应及时报于办公室,以便工程部及时维修。
四.套房衣柜摆放标准1). 鞋拔在外衣刷在内的顺序排列,拖鞋放在鞋框的最外侧,擦鞋布x 1、置放于鞋篮中,2). 熨斗板挂起,熨斗放在架子上,熨斗线缠好放进格子里面,雨伞放在熨斗架处靠柜子。
4). 衣柜放2个真丝衣架,4个带夹的衣架,6个不带夹衣架,另外还有两个不带夹来挂浴袍,确保店标向外朝向同一方向.5). 洗衣单和袋应整洁而干净。
单元7客房设计标准2010年1月万怡国际 客房- 7A设计标准-万豪国际集团版权所有 2010年1月 7A-A第7单元 - A客房/套房7A - 客房万怡国际客房、套房目录内容............................................................................................页码A. 计划 (1)B. 室内装修 (2)C. 家具、固定装置及设备 (FF&E) (2)D. 客房编号/标识 (3)E. 窗及玻璃 (4)F. 声控设计 (5)G. 图表及图纸范例 (6)H. 客用浴室 (11)I. 浴室固定设置 <15B> (12)J. 衣橱 (14)K. 门、门框及五金设备 (14)L. 客房设备 (16)M. 系统特征 (20)万豪保密及专有信息本设计标准为万豪国际集团的专有保密文件。
未经万豪授权代表的许可,不得复制、透露、分发或使用。
版权所有万豪国际集团公司未出版资料保留所有权利7A-B 2010年1月设计标准-万豪国际集团版权所有万怡国际 客房- 7A设计标准-万豪国际集团版权所有 2010年1月 7A-1客房及套房 A. 计划1. 项目要素:按以下标准和流程制订客房和套房标准。
项目计划:见<GR>单元 -制订酒店设计标准,整合市场分析、项目设施计划、样板设计以及设计标准。
2. 品牌要素:万怡(Courtyard )国际在全球范围内提供一致的、舒适的、高功能性的客房。
z 品质:客房和套房的设计须带居家风格,提供界限分明的放松、睡眠、梳妆、茶点及工作区域。
房间内高度隔音,确保客人隐私。
z 服务面:短时住宿;客人睡眠、起居招待;会议及社交集会。
3. 位置:与公共集会区隔离;尽量减小与电梯的距离。
4. 尺寸/面积:客房设计应参照以下要求:z 常见开间形式:见《设施计划》及平面布局范例。