业广告。真正引起关注的奖励是获胜者可以看到自己的广告在超级腕期间播出。
比赛的反应是强烈的，他们获得了数以百计的广告提交。经过筛选，公司将范围缩小到五个一批，然后请大家投票选出他们最喜欢的。
其结果是由入围者向朋友们分享他们的入选，并鼓励他们投票驱动带来的病毒式的传播，这些人同时作为客户和粉丝，希望看到的最好的影片(这通常是最有趣的)。
在2013年，多力多滋将视频大赛搬到了Facebook上(他们以前使用的是微型网站)，超越了历届的成功。
如果你看一眼多力多滋的Facebook主页，会发现本次大赛的内容几个月都在不断的更新，并产生了大量的评论和互动。人们先是观看视频，然后评论广告，最后会咨询比赛的有关规则。
下面的这个帖子就有近5万人点赞喜欢，1,800多人参与评论和3000万的分享。
使用这样的创意：
以公开投票方式创建一个视频大赛以吸引人们到你的页面。开始你可以降低参赛门槛，然后请公众投票选出最后的获胜者。
你可能无法支付在每年最大的体育盛会期间展示视频，但请尽可能让奖品的吸引力越大越好。
创建一个视频是一个大量的工作。如果你想要客户投入时间参加，他们需要一个理由来这样做。你不必搞得太大，但激励越大，你就获得越多的参与者。
2. 分享用户故事
唐恩都乐Dunkin’ Donuts让其Twitter粉丝讲述一个关于该公司某款受欢迎的咖啡如何融入他们日常生活的故事。当然，美中不足的，这个故事必须在131个字符以内(作品必须包括#mydunkin已经占用了九个字符)。
数以万计故事经过梳理后，公司将选定几个获奖者，并要求他们出演自己的Dunkin的商业广告。该公司拍摄完广告片后上传到YouTube，在Twitter上分享这些视频，然后寻求更多的故事。
了解客户如何使用你的产品，并且让他们在Twitter上分享自己的产品故事(使用哈希标签，以此你可以轻松地跟踪条目)。在140个字符内讲一个故事是一个挑战，但结果很有趣，并且通常会很俏皮。因为人们喜欢娱乐内容，你很可能会吸引更多想加入或想评论的人。
激励总是会增加参与，但在这种情况下奖品不必很丰厚。可以提供有关企业的纪念品或有点古怪的奖品来吸引注意力。
3. 增加娱乐的元素
品牌主并不总是必须提供奖品来获取评论。可口可乐就开展了一项每日益智问答来提高互动。活动没有设置奖品，该项策略依然很奏效。一般的益智问答就会奏效，但可口可乐采用的是现成的问题，如，“以下哪项是在Scrabble游戏中得分点最多?”(注：Scrabble是西方流行的一种拼字游戏。)
可口可乐先提出益智问题再稍后揭晓答案，充分调动了粉丝的好奇心，让粉丝参与其中与之互动。
其结果是，粉丝们在发布益智问题时带着自己的猜想进行评论，然后再回过头寻找答案，并在公布答案时再次评论。越多的的粉丝参与互动，更新内容就越有可能出现在他们的消息提要中。
每个益智问答更新，可口可乐都在巧妙地推广他们的产品，不但获得双倍的用户参与，并在粉丝的消息提要中展示了更多的信息。
使用益智问题分享你的产品或服务。例如，请客户去猜测你的业务启动时间或最畅销的产品。要确保单独更新答案来让消费者持续地参与!
4. 向客户寻求创意
Nissan最近在Twitter上向客户征集在Juke NISMO(使用#Jukeride)这一特殊版本应该采用什么样的技术的建议。人们喜欢分享他们的意见，建议开始滚滚而来。
为了保持这一势头，Nissan上传幕后花絮视频展示公司是如何采纳客户建议的。
向你的客户和粉丝寻求帮助以完善你某一个产品，分享他们所期待产品的想法，或为你即将推出的新产品想出一个名字。
这个创意适用于任何社交平台，不仅仅是在Twitter。你的粉丝在哪里最活跃，哪里就是你要开始的地方。
5. 提供重复发生的内容
还记得你最喜欢的记者会有一个每周专栏吗?雅诗兰黛将这个想法作为一个社会化媒体策略。
每周二，该公司的创意美妆总监汤姆·佩奇尤克斯会在Facebook上分享化妆技巧。
#TomsTuesdayTip活动提供咨询，附带相关的美容产品图片，并给出购买页面的地址或链接到有关近期流行趋势的博客文章。
雅诗兰黛为自己创造了标签，但一些创建的标签也激发了其他相似产品的参与。
每周专栏都会收到很多意见和问题，公司对他们尽可能快地给出回复。随着公司的互动，每周tip的形式给了粉丝更多信心，了解到公司听取了他们的建议，从而带来更多的互动。
采用一个持续可用的标签进行每周的更新。你可以自己创建，也可以跟着当下比较流行的标签开始更新。
# T BT(返祖星期四)是一个受欢迎的标签。你只需要贴张你早期的公司、产品，或相关主题的图片就可以。有趣的图片往往会引起更多的评论和分享。
无论你选择何种方式，要定期持续提供一致并有价值的内容。如果你给粉丝每周一次分享的期望，但没有兑现，粉丝就会失去兴趣。
为了更方便，你可以使用编辑日历来收集想法，然后用类似HootSuite或Facebook的日程选项的工
具来自动发布更新。
如果你开设每周一次的话题，从你最受欢迎的社交平台开始。当该板块被建立起来，用它来推动你的粉丝到另一个平台，在那里你正在提供一个新的栏目。你可以利用每个社交平台相互增加你的互动和粉丝基础。
调整并参与
大品牌也许能花更多的钱来设置奖品，但小企业也可以调整这种战术来满足你的受众。
尝试一种方式，看看它是如何获得追随者和客户的欢迎的。如果它是一个接一个的打击，或许对你的其他社交媒体也是如此。大多数新策略在一到两周内很难取得成功，所以给它时间尝试。
本文中提到的很多战术都需要根据实际情况实施。当粉丝们明确的知道能从你那期望获得什么，他们将回来看看下一期。这导致粉丝的忠诚度和更多的讨论。所以你要维持你的社会化媒体受众参与。
你有什么感想?您是否使用这些策略中的一种开始你的对话?哪一种策略最适合你?我们很想听听您的经验和想法，欢迎分享。
译者后记：
在中国，也有很多企业在社会化媒体运营方面做得很好，能想到的最经典的几个案例，杜蕾斯官微、小米手机、魅族科技、三只松鼠等微博的运营都值得学习，其受众参与度很高，而且是持续的，经过总结，发现他们的路数和上面提到的五种方式有某种程度上的吻合，只不过是Facebook、Twitter换成了微博、微信，道理都是一样的，看来也是学习了国外企业的社会化营销方式。让用户喜欢你，你已经赢了一半，如果用户离不开你，那你不赚大了，当然，社交媒体运营的方法很重，但前提还是要能够真的为用户提供价值。
来源：i黑马
人人都是产品经理（https://www.doczj.com/doc/184286155.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
新媒体产业研究报告：用户行为分析 新媒体用户对新媒体的认知 中投顾问《2016-2020年中国新媒体产业投资分析及前景预测报告》指出，新媒体用户行为表现如下特征：新媒体用户对新媒体的认知仍存模糊。 新媒体相对于报刊、户外、广播、电视四大传统媒体，是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体、手机网络等。 大部分人对新媒体范畴有一个较为合理的认知。但仍旧存在着对新媒体范畴理解的模糊：27.6%的人认为户外媒体是新媒体，24.0%和23.8%的人分别认为纸质杂志和纸质报纸属于新媒体，21.5%的人认为广播电台属于新媒体，20.9%的人认为不能联网的电视属于新媒体。 图表中国新媒体用户对新媒体范畴认知分布 数据来源：中投顾问产业研究中心 新媒体使用率 一、新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态 新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒体形态。常使用的媒体形态中，使用视频类网站/客户端/App的新媒体用户从五年前的24.7%，提高到最近三个月的64.9%；新闻客户端从五年前的15.1%提高
到近三月的58.6%；互联网电视和音频类网站/移动电台App也有相似的趋势。相比之下，以纸质报纸，纸质杂志，电视，广播电台等传统媒体的用户使用比例下跌明显。 图表新媒体用户媒体选择分布 数据来源：中投顾问产业研究中心 二、互联网电视拥有率超过传统电视拥有率 我国新媒体终端普及程度已经较高，新媒体用户群体使用多种新媒体终端设备和跨屏使用行为也较高。数据显示，新媒体用户互联网电视拥有率达48.9%高于传统电视47.3%，智能手机仍然是拥有率最高的新媒体终端。目前智能手机的拥有率已经相对较高，互联网电视和平板电脑的拥有率将会进一步提升。 三、跨屏时代——近七成用户看视频的同时“玩手机” 68.5%的新媒体用户在观看视频的同时“玩手机”，38.5%的新媒体用户选择同时使用笔记本电脑或者台式电脑。看电视时“多任务”现象的普遍存在，在观看视频的同时，互联网用户会用其他设备进行在社交网络交流等行为。 针对电视媒体和视频的多任务现象，相关行业可以创造方式实现多屏互动，比如可以在社交网络上广泛传播，通过互动等方式吸引观众注意力，从而提高媒体的触达率。 图表中国新媒体用户观看视频伴随行为 数据来源：中投顾问产业研究中心
消费者行为：改变社交媒体爱好者背后的心理学 研究报告显示，61%的中小型企业都成功通过社交媒体招揽新客户。然而，这也就意味着剩下39%的中小型企业并不这么做，他们没有将“赞”和“分享”转变为 达成他们业务目标的度量衡。也就是说，他们在改变这条路上失败了。 干坐着等这些接触变成购买行为并不是一个可行策略。因为策略涉及分析、计划，以及最重要的，知道怎样能把消费者引进销售漏斗中。 为了更好地了解怎样将社交媒体爱好者变成消费者，一些大品牌投入了时间和资金对他们的支持者们的需求和行为趋势进行了分析。这是因为，改变社交媒体爱好者需要的不仅是不断的分享，还要了解他们交流和建立关系的方式。 这毕竟是社交媒体。 人们在一定程度上是理性的 动机是人类的一个主要特征。它在我们日常生活中所做的大部分决定上扮演着重要的角色。类似地，你的社交媒体支持者可能仍在寻找一个理由来试用你的产品或服务，或点击你的电话行动起来。 哈佛大学的心理学家埃伦·兰格研究发现，人们更倾向于答应一个他们已经有了充分理由去答应的请求，尽管这个请求听上去有些荒唐。 通过下面两组句子的简单实验可以看出，含有“因为”的句子能更有效地让人去进行指定的行为。 “请问我能用一下复印机复印这五页材料吗？因为我有点儿赶时间。” “请问我能用一下复印机复印这五页材料吗？因为我必须复印它们。” 在销售情境里，这和价值主张的概念有关，它旨在展示用户通过行动和购买某物所得的好处。不同品牌的广告语明显地参考这种方法，例如欧莱雅的“你值得拥有”就是这方面的赢家。 一种相似的、可适用于社交媒体来鼓励不同形式的接触的心理——从点击广告邮件，到加入一个团体，再到订阅产品邮件或购买产品。
用数据告诉你如何进行社交媒体营销 本文作者 JohnRampton 是一名企业家、投资人、在线营销大师，热衷关注新兴公司。 大多数企业家都知道应该在社交媒体上表现得比较活跃。社交媒体的应用达到了前所未有的高度，各大企业需要在客户经常访问的网络平台上占有一席之地。 为了让你有更多的动力来扩大你的社交媒体活动，我已经收集了这方面的25 个最不可思议的、最令人惊讶的实例。如果你还有其他奇怪的或重要的实例要补充，请在下面的评论中与我们分享！ 1.在Facebook 上很难定义怎样才算得上是很好的互动。然而，根据社交媒体数据分析工具Social Bakers 提供的研究数据，平均一家企业主（有 0-9999 粉丝的企业 Facebook 账号）每发布一则消息就和粉丝达到约 28 次互动。如果你的公司明显少于 28 次，你可能需要重新审视 Facebook 营销策略。 2.你以为 Instagram 只是流行一时吗？目前，Instagram 在月度活跃用户的数量上已经超过了 Twitter。在最近的一次统计中，Instagram 用户达到了 4 亿，相比之下 Twitter 只有 3 .2 亿人。 3.《时代周刊》杂志表示：男性更倾向于在社交媒体上与粉丝分享想法，而不是和身边的搭档或者现实生活中的朋友交换感受。虽然我不确定这份数据和男性企业家是否相关，但如果完全排除在外的话，也太奇怪了。
4.社交网站Pinterest 的用户更倾向于一周内发布特定类型的内容。“每日”最受欢迎内容类别：健身（星期一）、技术（星期二）、励志名言（星期三）、时尚（星意（星期日）、时尚潮流（星期四）、幽默（星期五）、旅游（星期六）、美食和手工创意（星期日）。 5.在美国，成年网民中有 72%的人是 Facebook 的用户。18-29 岁之间的互联网用户，比例更是高达 82%。如果你的公司不是 Facebook 的企业用户，以下数据你会大吃一惊，恨不得立刻加入其中。 6.还在犹豫要不要把 Pinterest 添加到社交媒体营销名单中吗？不要犹豫！皮尤研究中心（Pew Research）的数据显示，近三分之一的
社交网络用户的心理需求分析 用户在社交网络里的行为逻辑是用户个人的真实写照，在社交网络里的自我个性特点，也反映了用户的真实个性，如果能准确把握用户的行为逻辑，那么将有助于你做出符合大众用户的社交功能。一款社交产品的成功必须能够准确把握用户在其中的心理变化，哪些莫名火爆的应用背后到底是什么? 笔者不才，就几个简单的用户行为阐述一下自己的观点，在我简述几个行为的同时，看看你自己有没有同感? 1、不同社交应用的不同社会角色 我们每个人都是如此，在不同的社会场景下，扮演不同的社会角色，即会有不同的表现，这是一种社会效应，即使映射到社交网络，无论在你微博、微信、QQ、人人上，你都扮演着不同的角色，留意一下你自己的各种不同社交应用，每次你打开它一定是不同的意图，继而获取信息和产生内容的初衷也会有所不同。有人会说，我有的好友在不同的社交应用里同时更新一样的内容作何解释?不要忘了，获取社交信息和用户产生内容是两种行为，可能他在获取的阶段是不同的社交初衷。 这就是我为年轻人高呼“爸妈来了，这个应用我不用了”的现象做出的解释，除了青春期遗留下来的逆反心里，企图标新立异有意采取不同的态度和行为来引起别人的注意和得到
社会认同之外，单一的大众性社交应用将现实社会不同场景下的社会关系高度重合在一个社交场景里，难免让人感到“隐私”没了，在不同的场合扮演不同的社会角色的时候自然就有不同的语言行为规范，一个父母面前温顺可人的角色怎么能容忍客串成在朋友当中破粗口胡吃海喝的角色。 从这个角度来分析一些老牌的社交应用里，即使我们经常登录，也再也不会更新内容的现象，因为像 QQ 这样的社交应用，根基太早，从家庭朋友社交场景到工作关系场景，社交关系太过臃肿，不是一个很好的展现自我的平台，还是应该将它着重定位在即时通讯吧。随着微信将手机通讯录和 QQ 好友关系链都移植到了自己的社交关系里，即使在朋友圈里更新可以设置可见范围分组，比起这种在下游手动添加范围，我宁愿有个从始至终都是一个社会场景的应用。 还有两个相对成型的特定社交分类，即职业社交与婚恋交友，用户其实都是在扮演特定的社会角色；婚恋网站https://www.doczj.com/doc/184286155.html,的邵光荣曾表示，社交本身并不是需求，而是手段，不同的社交都是有着不同的目的，一旦某个平台的社交功能无法达到用户的目的，用户也就会沉默或离开，社交其实也就不存在了。意思无外乎也是说用户需要扮演角色来达到某种目的。 2、自我“隐私”保护和窥探他人“隐私” 为什么要在隐私上加引号?因为在社交网络我们自主公开的生活隐私不能纯粹意义上算隐私。先说说第一种行为，你的好友会经常直播自己的生活或者一天上传几十张自拍照，人类是群居动物，群居本能分两级:第一级寻求群体认可，心理学上认为，“爱向别人炫”是一
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
有效社交媒体营销的七大基本要素 来源：一服客文案 到如今你已经意识到，作为一个数字佃农并把你的商业业务完全建立在别人的领地上（像微博，微信，或你无法控制的其他任何第三方平台），是一个很不明智的选择。 但你可能会问自己，“我应该做什么类型的社交媒体营销呢？” 精明的企业是怎样利用社交媒体有效地找到更多的顾客，提升他们的声誉以及达成更多的交易呢？ 在此有七大基本要素，能让你的社交媒体营销从一个恼人且浪费时间的产物变成有效的利润推动器。 1.建好你的网络营销基地 你的网络营销基地就是你的网站，它是属于你自己的领域。你可以控制用户使用体验——从网站的内容到网页设计再到用户使用界面。 你的网站是用来展示你的专长的地方，也就是说，要以一种让人喜爱的、易于理解的方式，建立一个含有高质量内容且漂亮的页面来展现你的专业知识。 第一印象很重要，所以要确保页面设计的整洁，专业和智能。如果你喜欢的话，也可以把页面设计成时髦或现代的风格，但注意不要让页面看上去太业余或是混乱不清。 你的网络营销基地就是你要写文章以解决读者的问题的地方，要给他们提供有趣的点子，还要帮助他们解决恼人的问题。 当有人想了解更多关于你的事时，你就可以在你的网站里和他们交流了。 你的网络营销基地是内容营销的一个工具，意味着你主要是要与用户沟通，而不是与这个专题的相关专家交流。 不要自顾自地展现你所知道的东西——要考虑你的想法和意见是如何影响到你的用户的。 2.你的业务对象是谁？ 如果你想使用类似微博，微信或者人人这类的社交网络平台，你需要一张人类的面孔来运营你的社交媒体营销。 所以说，这意味着潜在客户想知道你是如何艰难地寻找上好有机狗粮吗？答案当然是否定的（除非你们公司是销售有机狗粮的）。
社交网络用户行为的研究 摘要：社交网络是近几年产生、发展、兴起的，给人们的现代生活带来了巨大的影响和冲击。社交网络具有传统网络的一般特征，又具有其独特性，它是以人为中心建立的网络社 交。社交网站是互联网由分散的网络应用向以人为中心的网络应用平台转化的必由之路，是互联网发展由浅层向深入，由分散到集中，由以应用为核心到以人为核心的转变。 关键词：社交网络、社交网站、社交网站用户行为 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2012）05-0000-01 据艾瑞咨询最新发布的《2011年中国社交化电子商务报告》显示，2011年中国社交网络的用户规模已经达到3.7亿，较2010年增长17.6%，预计到2014年这一规模将达到5.1 亿人，社交化元素已成为中国互联网中的基础性应用。从社交网络用户数据快速增长上来看，社交网络对人们生活的影响越来越大。为什么越来越多的人喜欢使用社交网络，他的 用户行为特征具体表现在哪些方面，本文以文献综述法进行总结归纳研究。 1.社交网络和社交网站 1.1社交网络的定义 自社交网络诞生以来，有关学者和专家就对社交网络的概念定义和内涵解释存在不少争议，且国内外的学者对社交网络的研究更多的集中于其商业及社交价值，加之社交网络 这一存在还处于不断变化发展的过程中，使得学界对社交网络的定义更加模糊不清。 国外学者Antelman(2003)对社交网络的定义是:社交网络是一个虚拟的个 人空间，用户在空间里上传个人资料，兴趣爱好，并且不断更新自我状态与信息，同时连接聚集到一 个或多个可信赖的朋友或同事群体中，使用社交网络提供的多种应用工具丰富充实空间里的信息资料，同时达到增进群体内部关系的目的。黄婷(2009)在总结社交网络特点 的基础上将社交网络服务定义为：社交网络服务(SNS)是以网站为载体，通过为用户提供各种交互功能，以帮助用户拓展社交圈为目的的服务类产品。 --!> 综合网络及国内外学者对社交网络的研究，本文将社交网络定义为：以社交软件(Social Network Software)为工具，以社交网站(Social Network Site)为载体，通过一系列 网站应用为人们提供社会性网络服务，帮助人们建立网络社交关系的交往平台。也就是我们平常所说的社交网站。 1.2 社交网站的特点
43 第2卷第13期数字传播 一、引言 新媒体这一概念的提出可以追溯到40年前，1967年，由美国哥伦比亚广播电视网技术研究所所长戈尔德马克在EVR 的开发计划中提出[1]。随后，这一词才逐渐出现在人们的生活中。对于新媒体的定义，有的人说是一种基于传统媒体发展起来的新的媒介形式；也有的人说是媒体演进发展的延续；还有的人说它只是一个相对概念，网络相对于广播电视是新媒体，手机微信相对于网络也是新媒体。笔者认为，所谓新媒体就是利用数字技术和网络手段，来满足用户获取信息需求和社会交流的一种新的媒体形态。 二、新媒体的概念 新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网等渠道以及电脑、手机等终端，向用户提供 信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态[2] 。它有广义和狭义之分，广义的包括新兴媒体和新型媒体，如网络媒体、楼宇电视；狭义的是指新兴媒体，如手机媒体。本文主要讨论的是新兴媒体。 三、微信及微博的概述 微信是腾讯公司研发的手机新媒体里的一种社交平台，可以免费发送短信、视音频、文字、图片等信息，用户也可以通过“扫一扫”、分享朋友圈等多种方式进行社交活动。 微博，即“微型博客”，也是一种社交平台。用户可以通过电脑、手机等发布文字、图片和视频内容。 四、从传播学角度，对微信与微博进行差异化比较1948年，拉斯韦尔在《传播在社会中的结构与功能》一文中首次提出了构成传播过程的“五W 模式”，即传播者（Who）、传播内容（What）、传播媒介（In which channel）、受传者（To whom）、传播效果（With what effect）。笔者就这个模式来探讨微信与微博的差异化。 （一）传播对象方面 微信中的传播者和受传播者多以朋友、亲人等熟人为主，属于强人际关系。强关系一般发生在具有“正向”关系的人们之间，这种关系包括情感关系、地位关系和利益关系等等。亲人、朋友、同事关系是微信最基本的关系网络，一般以相互关注的形式进行沟通交流。微博以陌生受众为主，是弱人际关系，互动领域多为公共领域。微博用户不需要形成双向的好友确认关系，更带有随意性，这种熟人和陌生人相结合的人际圈子更易于人群的集结，在一定程度上更能拓宽社交范围。 （二）传播媒介方面 微信侧重于人际传播，即一对一或点对点的传播，目标受众更具针对性。其传播方式一般可以分为三种：好友间、朋 友圈及信息接收。好友间传播是从通讯录和QQ好友中添加为 微信好友，进行点对点双向传播。传受双方的关系较稳定，多是信息沟通，类似于手机短信。朋友圈传播是微信用户在朋友圈里进行点赞评论，但不能随意转发，因此难以形成大规模的传播。信息接收是用户会接收一些来自订阅号或公众号的推送信息，也可随意分享或转发。微博更像门户网站，是一个完全开放的信息平台，侧重大众传播，即一对一、一对多或多对多的裂变式传播，信息的发布者无法预知信息的发送和接收。微博支持二次转发，可进行大规模传播，且范围广泛。 （三）传播内容方面 微信多以私密性的个人生活为主，好友基本来源于现实生活中，微信账号绑定手机号码或者QQ号码，传播内容具有个人私密性和准实名制的特征。同时，微信着眼于点对点的精准定位，可以通过“隐私设置”来决定传播内容的公开程度，更加精确地选择传播内容及传播对象。微博属于开放性的扩散传播，传播内容多以公共性的话题为主，可涉及政治经济、国计民生，传播信息有公开性、随意性等特点。 （四）传播效果方面微信的社会效果弱，个人效果强，在信息的传播及评论过程中，互动性强，且有相对熟悉信赖的人参与，大大增强了信息的可信度，意见领袖可能就是现实生活中的某个人。微博中的传播对象更多是陌生人，传播内容经过大范围转发易在社会上形成舆论压力，在转发或评论过程中，不乏有谣言和灌水现象，可能会混淆真正的传播内容。因此微信的信息可信度高于微博。 （五）传播速度方面微信是即时传播，传播者在发布消息后，受众会及时收到信息，并第一时间进行回复。而微博是即时性与延时性并存，博主发布消息后，粉丝可以进行实时查看，也可以延迟阅读。接收者通过主动刷微博接收信息，接收信息的时效性多由接收者掌握。 （六）发布信息类型方面微信可以发布图片、文字、链接、语音等内容，内容丰富，不限字数，更加随意。而微博却有限制，一般要求140个字以内，发布内容也比微信少。 五、结语综上所述，相对于传统的单向传播而言，新媒体的多样化信息传播给用户带来了丰富的体验，同时，新媒体用户在使用微信、微博这两大平台时的确体现出了多种行为差异。 参考文献： [1]林刚.新媒体概念[M].中国传媒大学出版社用,2014(1).[2]石磊.新媒体概论[M].中国传媒大学出版社用,2009(10). 摘 要：随着社会的发展和进步，现代化的科技水平日益提升，新媒体逐渐取代传统媒体，微信、微博也慢慢地成为人 们获取信息的主要方式。但不同用户在使用新媒体的过程中，其行为存在着一定的差异，因而相应的传播对象、传播内容也有所不同。本文旨在从传播学的角度出发，分析新媒体用户在微信、微博两大平台上使用过程中的差异。关键词：微信；微博；新媒体；用户差异中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 13-0043-01 基于微信、微博探析新媒体用户行为差异 靳 瑜 （西北师范大学知行学院，甘肃 兰州 730070） 作者简介：靳瑜，女，汉族，甘肃天水人，硕士研究生。研究方向：媒介。
基于数据挖掘的校园社交网络用户行为分析毕业设计论文
1 绪论 1.1 选题背景 社交网络，简称SNS（social network service），在Web2.0浪潮中已发展为社会化媒体中一个主要平台。据最新的中国互联网络信息中心(CNNIC)2013年1月15 日发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。同时报告显示，社交网络应用持续呈现增长趋势，截止2012年12月，国内社交网络用户总数已达2.75亿，占到了全部网民人数的48.8%，增速保持在10%以上。 与此同时在2010年之后社交网络又出现两大新增长点：其一微博用户持续增长，微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。虽然微博急速扩张的阶段已经结束，但年增幅仍能达到23.5%；其二用户逐渐移动化成为了社交网络用户增长的又一亮点，截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年底增加约6440万人，网民中使用手机上网的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%，随着手机智能化，相当一部分用户访问和发送微博的行为发生在手机终端上，为社交网站的进一步发展提供了可能。此外“社交化”已经作为一种重要的功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。一方面，2012年涌现出大批具备社交基因的新应用，包括图片社交、私密社交、购物分享等，尤其在移动互联网领域，由于手机天生的通讯功能，2012年许多热门移动应用都具备社交功能；另一方面，搜索、网购、媒体等互联网应用正在融合社交因素，以丰富自身的功能、提升用户体验，创新服务和盈利模式。在整个互联网都走向社交化的大趋势下，传统的实名制社交网站也不断增加平台功能，在原
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它总的特点是： 1.以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求； 2.制定社会化媒体的内容策略。 3.持续提升用户体验。 4.精湛的专门技术。 5.交互媒体设计。 6.即时数据分析。 贴吧的特点： 1.人工信息聚合方式对搜索引擎的补充 对于那些基于信息搜索的需求而找到贴吧的人来说，获得某个主题的信息往往是他们的一个基本目标。但搜索引擎目前还难以高质量地满足这方面的需求。贴吧可以使人们从机器的搜索过渡到人工的信息整合中。拥有不同资源的人们，在这里实现信息的分享，而且信息需求与供给关系更明确，这样获得的信息针对性往往更强。贴吧成为对百度这样的搜索引擎的一个有益补充。 2.共同兴趣爱好者的快捷聚集 尽管网上有难以数计的由兴趣爱好者组成的社区，但是，如何找到它们却并不是一件容易的事，找到一个有代表性的社区更是困难。百度贴吧最重要的特点就在于，它利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，为各种兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式。只要知道百度，就可以通过关键字找到同道者。而百度的知名度也有助于使某一个关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧。 3.封闭式交流话题带来的深度互动 与很多社区不同的是，贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区。贴吧的成员围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了互动的深度的不断挖掘。 微博的特点
1.背对脸：与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比自己在电脑前打游戏，路过的人从背后看着自己玩，而自己并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。 2.原创性：在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步。 3.便捷性：信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。 4.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户。 5.草根性：正是由于使用微博的用户越来越多。这才让位数众多的博友参与但其中。 6.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。 7.内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低； 微信的特点 1、信息发布便捷。 2、病毒式传播，传播速度快，影响面广。 3、互动性强，即时沟通。 4、成本极其低廉。 5、能使企业形象拟人化。 互联网时代背景下的微博与微信作为新媒体的信息传播共性分析 （一）高速度，信息量大。网络信息传播速度极快，信息海量化。这使得网络上信息泛滥，用户很容易被无用的，重复的海量信息所淹没。针对这一特点的互联网营销，就必须要保持精准传达，防止用户在泛滥的信息中迷失。
《中国网络视频用户媒体及消费行为调查》发布 时间：2011-12-28 14:15 来源：toocle电子商务互联网研究(中国电子商务研究中心讯)日前，优酷联合全球最大的媒体投资管理机构群邑、国内知名媒体与消费研究公司新生代市场监测机构，联合发布了《中国网络视频用户媒体及消费行为调查》，这是历时3个月在20个城市开展的调研项目。 此次调研旨在从客观、公正的角度上看待视频行业的发展，以更全面的评估视频行业的现状。报告显示，随着视频网站通过众多渠道的渗入，观众收视行为发生转变，因此电视台与互联网用户的差异显著，驱使台网联动势在必行。优酷作为视频网站中的领导者，其营销价值得到进一步凸显。 视频网站改变用户触媒习惯 传播改变传统途径 在收视行为方面，报告显示，绝大多数视频用户无论是在电视接触的时长上还是频次上，都有所减少，影响最深的是80后的主流用户群。报告称，上视频网站后，视频用户看电视时长减少63.3%、频次减少56.4%，且视频网龄越长，媒体习惯改变越明显。 调查还发现，观看网络视频的生活方式开始向低级别市场渗透，视频逐渐形成全地域覆盖。尤其，二三线城市视频用户规模递增显著，用户占比相当于一线城市2009年水平，且用户使用粘性基本与一线城市一致，日均观看视频时长均在3小时以上。 网络视频VS.电视 用户收视行为差异明显 网络不仅占领网民一天的生活，同时也填补电视收视的低谷时段，成为“电视缺口时段”的有力补充，视频用户平均每天收看网络视频3小时，是其观看电视时长的近2倍。尤其，视频用户中的70、80后主流消费人群，高收入、高学历人群比例明显突出，他们花更多的时间在在线视频上，观看视频超过4小时以上的重度用户比例更高。 不仅在收看时间和人群覆盖方面，二者在收看动机上也存在着显著差异。用户观看视频以休闲、娱乐为主，比例达到86.3%，最主要收看内容为电影、电视剧、综艺节目。用户收看电视的主要目的81.0%是休闲娱乐，63.6%为了和家人朋友相聚，最主要观看的内容是新闻时事。 网络视频营销 显著提升品牌影响力 报告显示，视频用户与普通大众相比，在各类耐用消费品、数码类产品的购买比例相对更高，特别是汽车消费视频网民拥有比例达到57.6%，这些重度消费人群构成了品牌广告的主要受众，他们对视频广告的态度，决定品牌营销的效果。调研中，一项专门针对电视与网络视频广告效果分析的报告显示，网络视频广告平均喜爱度是77.0%，平均完整观看率为58.7%，而平均有效记忆度达到46.3%。 视频广告的投放能够有效的提升产品和品牌在视频用户中的影响力，实现更好的营销效果。通过一项基于优酷平台对8则广告投放的测试，视频营销效果显著，在品牌认知、产品了解、品牌喜爱、产品预购等方面都比非广告接触人群有明显的提升效果。 优酷市场地位稳居首位 营销平台凸显优势
海外社交媒体用户行为观察 ——四海商舟 社交网站发展的如火如荼，并且在人们的生活中扮 演者不可忽视的角色，，也为许多商家说亲睐，那么 你知道用户一般什么时候登陆社交网站？平均会花 多长时间？粉丝互动的方式是什么？各国社交媒体 的使用状况是怎样的？社交网络用户的增长率是多 少……这些都是从事社交媒体营销的人员必须了解 的，本文将会针对社交媒体的用户进行全方位研究。
概述: 1、截止2011年12月，全球社交用户数为12亿。比上年增长23.1%。 2、亚洲和北美是Twitter 的最大市场，其中，日本和美国又是两个区域中Twitter最 大的国家，各个区域的Tweets数量均以不同程度的增幅增长，没有出现下降趋势。 3、美国互联网用户中，18-33 岁的用户，使用社交网络的占比最大，45 岁以上的用户 增长幅度较大，可见，中年以上的用户都已加入到社交网络的队伍中了。 4、美国移动社会化网络用户在不断增加，它的社会价值（最大程度缩短人们沟通的时 间和空间距离、降低沟通成本、有助于促进人们沟通模式的转变和社会关系的整合等）和商业价值（有效的通信服务、广告、媒体、关系分销市场）将会慢慢的显现出来。 5、研究显示，早上发布的内容的分享频率，要比下午或晚上发布的要高很多，而晚上 发布的内容更可能带来效益/点击，这可能是由于有些上班族和学生用户都是在下班或下课后有更多的自由时间来登录社交网站。 6、Facebook品牌粉丝的互动方式主要为点击“Like”按钮和将品牌推荐给好友，“Like”按钮自应用以来，受到了广大用户的欢迎，在为本地化企业提供反馈时，用户更愿意点击Facebook“Like”按钮，而不是在Yelp等商户点评网站上撰写评论。 7、购买社交媒体监测工具的，主要是开展了社会化营销的相关人员，绝大部分的企业 在社交媒体监测工具付费工具上的花费在$5000 以内，之所以需要花钱使用社交媒体监测工具，是因为SMM 工具不仅可以加强企业与顾客的互动，了解顾客对品牌或产品的好恶程度，还能有效控制负面评论，分析评论对品牌或产品的影响，能够更好的为品牌或产品建立形象和知名度。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/184286155.html, 浅谈社交媒体 作者：徐心冉 来源：《科技与创新》2016年第13期 文章编号：2095-6835（2016）13-0025-01 摘要：随着科学技术和互联网的快速发展，各类社交网站也在不断发展。从社交媒体出发，以人人网为例，从几个角度综合分析了其发展历程，并比较其与同时期、同类型的SNS 网络，分析它们的共性和特性，以推动社交媒体更好的发展。 关键词：社交网络；新媒体；用户；人人网 中图分类号：F490.3 文献标识码：A DOI：10.15913/https://www.doczj.com/doc/184286155.html,ki.kjycx.2016.13.025 社交媒体可以说是无孔不入的，它的存在影响了社会方方面面。10年前，人人网的前身 校内网率先在清华大学传播，它的出现引爆了校园市场，从此便红遍全国高校。比起2011年风光似锦的上市，现如今的人人网正面临着内外交患的境遇。本文以社交网站中比较具有代表性的人人网为例，结合大数据分析和相关结论分析了社交媒体发展进程中的利与弊。 1 我国主要社交媒体的发展现状 如今互联网最大的一个亮点就是社交媒体的崛起，互联网中的很多网站都有社交功能，可以与网友互动，可以分享自己的一些经验心得，出现了由用户产生内容，由用户消费内容的新局面。这种发展形式是非常好的。 目前，国内主流的社交媒体主要有人人网、微博、微信三大平台，这三大平台形成了三分天下的局面。但是，人人网作为最早的社交网站，时至今日，它的风头已被后起之秀微博、微信盖过。由各项数据可知，人人网的用户量逐年下降。反观同时期发展起来的竞争对手——微信和微博，它们在社交网络中风生水起，更加衬托出了人人网目前的困境。而使之陷入困境的各深层次的原因也是产品开发、软件交互设计等相关专业的工作人员应该深思的问题。 2 人人网发展困局的内、外因素剖析 2.1 内部因素 2.1.1 不见创新，持续模仿 人人网曾连续推出2款应用，它们分别针对的是移动的语音市场和照片社交市场。这两款软件与市场上已有的同类产品极为相似，而这种模仿已不是第一次被发现。如今，虽然人人网
青少年社交媒体使用行为与心理健康的关系研究 摘要：青少年在社交媒体新环境中逐步成为主流群体之一，社交媒体对于青少年的影响也逐渐成为当前社会急需了解的社会问题。本文以研究社交媒体对青少年使用行为与心理健康关系为主题，进一步分析社交媒体对于青少年的影响，为如何避免社交媒体对青少年的不良影响提供理论基础。同时也有利于青少年自身成长、社会前进、知识创新方向发展。 关键词：青少年；社交媒体；行为；心理健康 一、现状 据CNNIC第34次互联网调查，我国网民总数达6.32亿，其中即时通信网民规模达5.64亿，博客和个人空间用户为4.44亿，微博用户为2.75亿，社交
网站用户规模为2.57亿。青少年在社交媒体新环境中逐步成为主流群体之一。调查发现，90.59%的青少年拥有社交媒体账号，58.27%的青少年拥有不止一个社交账号。由中国少先队事业发展中心等单位发布的第七次未成年人互联网运用状况调查报告发现，未成年人最常使用的社交平台是QQ、微信和网络游戏；QQ 是未成年人网络社交最重要的方式，近五成未成年人使用微信。 二、研究目的 （一）目前，所有关于青少年心理健康的研究主要集中在心理健康状况调查、探索历程总结、特殊青少年群体的心理健康教育模式等方面，鲜有对青少年心理健康的相关性研究，关于社交媒体青少年心理健康的相关性研究几乎没有。因此，通过青少年心理健康与社交媒体使用行为的相关性研究，在理论上能建
立起互联网普及、海量个人信息与社交媒体终端便携化等因素与青少年心理健康状况的相关联结，挖掘出社交媒体对青少年心理健康的深层影响。该课题研究能够深化和丰富青少年心理健康研究的理论，为今后相关方面的研究提供参考借鉴。 （二）分析调查结果后，了解社交媒体对青少年心理健康的重要影响因素，可以帮助家长、学校及政府更好地了解青少年群体社交媒体使用情况，发现青少年在心理健康教育上显现的问题，对青少年的使用行为进行引导，实现青少年的健康成长，并促进社会和谐发展。 三、社交媒体对青少年心理健康发展的意义 （一）社交媒体对于青少年心理健康发展有利点 1. 对情感自我调节能力的提高 社交媒体作为青少年接触社会的一大媒介，在使
2019年6种最有效的社交媒体广告类型 虽然有数百种不同的营销策略，但对于跨境电商行业来说只有一种形式能在第一天就带来稳定的收益，那就是社交媒体广告。 社交媒体广告是指在社交媒体平台上为用户提供的广告。社交网络利用用户信息，在特定平台的互动基础上提供高度相关的广告。在很多情况下，当目标市场与社交平台的用户统计数据相一致时，社交广告可以以较低的获取成本提供转化率和销售额的大幅提高。 为什么社交媒体广告是你获得快速投资回报的最佳广告行为? 大多数渠道都需要大量的前期准备来产生足够ROI。例如，内容营销在能够产生反向链接和SEO效果，它会随着时间的推移效果越来越好。有些渠道见效快，但效果无法一直保持。 对于现代跨境电商而言，能够立即持续地吸引新客户是一件大事。即使你不能在最初的销售中获得净收益，但是推荐、电子邮件营销和客户保留也能让每一位边际客户获得广泛的回报。 不同类型的社交媒体平台服务广告： 社交网络（Facebook，LinkedIn，Google +）。 微博（Twitter，Tumblr）。 照片分享（Instagram，Snapchat，Pinterest）。 视频分享（YouTube，Facebook Live，Periscope，Vimeo）。 新的社交媒体网络每周都会出现，其中大部分都不会受到市场的欢迎。在亿恩网看来，最好从最受欢迎的平台开始，然后一旦你有盈利，可以考虑将一部分预算分配给更多的实验性广告。
2019年6种最有效的社交媒体广告类型 1. Facebook广告 Facebook是通用的社交媒体网络。它拥有超过20亿的月度用户，拥有超过全球四分之一的人口，为广告客户提供了无与伦比的机会，几乎可以覆盖任何人和每个人。 2. Instagram广告 Instagram现在拥有超过5亿月活跃用户，并且是社交媒体中受众参与率最高的一个，比Facebook高出58％，比Twitter高出2000％。 3. Twitter广告 Twitter彻底改变了突发新闻的模式，为用户提供了无与伦比的访问渠道，让他们既可以与利基用户联系，也可以与主流影响者联系。每月有3.28亿活跃用户，它仍然是最受欢迎的社交媒体平台之一。 4. Pinterest广告 Pinterest是独一无二的。它与Instagram一样具有视觉效果，但与Instagram不同，它的目标是女性用户群占81％。每月有1.75亿用户，它也是一个非常活跃的平台。 5. LinkedIn广告 LinkedIn是另一个独特的社交平台，主要围绕B2B市场。LinkedIn的月活跃用户估计为2.27亿，男女用户平均分配。61％的用户属于30-64岁年龄段。 6. Snapchat广告 Snapchat是一个较新的平台之一，作为一个拥有3.01亿月活跃用户的竞争力量出现在现场。
社交媒体营销 社交媒体主要以微博、SNS、IM等为代表的一批新型网络媒体，这些媒体互动性强，每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发，相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代，每个人都是传播的介质，人人参与，家事国事天下事，事事都可以分享评论，这里从不缺少正义的力量，也从不缺少各类社会热点话题，不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子，展示自己，分享心情等。鉴于这些新型网络媒体强大的传播功效，各式各样的营销活动开始借助于这些网络媒体开展营销活动，“社交媒体营销”这一概念便由此而生。 社交媒体的“钱”途,在当前环境下，企业拥有一套社交媒体营销战略十分有意义，美国市场监测机构comScore董事长吉恩·福戈尼说，“因为这种策略具有成本效益，并能努力接近自己的用户。”互联网广告在经历了以门户网站为代表的展示广告、以垂直门户为代表的分类广告，和以谷歌等搜索引擎为代表的关键字广告这三个阶段之后，眼下正在进入社会化网络营销的时代。 comScore最新的调查显示，在美国，Facebook和Twitter等社交媒体已经影响了28%的假日礼物购买决定。在社交网络里，来自意见领袖和用户关注的对象的评价和意见会大大影响着用户的商业行为。 随着社交网络在企业营销的重要性日益凸显，原本被认为没有商业模式的社交网络平台也日益清晰地看到“钱途”。社交网络创造了一个“个人的”网络世界，让用户的朋友、同事和家庭都参与其中，让用户的社交网络成为其网络活动的中心，这就形成了一个无穷的个人数据库，可以帮助企业找到最忠诚的用户或者潜在客户，并针对他们进行更准确有效的数据库营销。
媒体营销又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。 SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。 那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢? 第一，把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。 举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，由此送出者和接受者都对产品和品牌熟悉了一遍。 第二，建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。 在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广，就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产
94 第2卷第18期 传媒论坛 一、引言 弹幕网站的迅速发展得益于其带给受众不同以往的满足感。相比传统视频网站，弹幕系统使平台受众得到了不一样的观影体验，并且大大加强了平台用户的活跃度与参与性，这得益于弹幕系统前所未有的高互动性和娱乐性等特点。 二、弹幕网站在受众交互方面的特点 随着科技的飞速发展和大众传播事业的繁荣，“受众中心论”成为受众变革中一个颇具代表性的观点。弹幕网站之所以能够迅速发展，其不同于传统视频网站的新特点起到了不可忽视的作用。在这个“受众本位”的时代，能否在受众选择、受众参与和受众反馈等各环节中获得受众的青睐，是决定一个视频网站生死存亡的关键。 （一）高互动性弹幕具有即时性、碎片化、多样化等特点，因此弹幕网站又具有了直接吸引受众参与的高互动性的特点。即时弹幕与视频重叠的观影方式迫使观众（在不屏蔽弹幕的情况下）参与到其他观众的思想中，增加用户交流的欲望。草根化、通俗化、浅层化、碎片化的文本内容易于阅读，也易于做出回复，弹幕语言不受限制甚至更偏口头化的语言方式更易于交流。编辑方式的多样化满足了用户自定义的快感；文本内容和表达方式的多样化使话题不受限，天南海北的用户讨论的话题可以天差地别。 （二）虚拟社区的新交互形态第一，受众“用户化”。社区最主要的活动内容是用户之间的交互。弹幕网站之所以具备比普通视频网站更高互动性的社区性，是通过使普通意义上的“受众”变成“用户”——即受众中心化来实现的。第二，平台“社交化”。由于严格的准入制度、用户自定义的大范围及“同好”用户构成圈子，视频弹幕网站正逐步形成以视频为中心的社交格局。 三、弹幕网站受众的参与心理及行为弹幕网站高互动性、社区化的独特环境给用户提供了不一样的参与形式，弹幕网站受众参与的途径主要是：第一，成为“up主”上传视频；第二，使用弹幕系统，即观看弹幕、发送弹幕，遵守或违反弹幕礼仪；第三，传统视频网站的参与方式，如在评论区发表评论、平台用户间私信交流等。 （一）受众的使用动机（1） 为了获得“围观”的观影感受。弹幕系统营造了一个虚拟影院，且在这个虚拟影院内，观众可以肆无忌惮地相互交流。为了使个人的观影行为成为集体性的活动，用户会观看弹幕以追求群体的情感渲染力。 （2） 为了找寻同类。发送弹幕的用户必然是先观看弹幕的，他们希望有与自己观念一致的弹幕出现，如果没有则会 自己发表言论以获得同类的肯定。 （3） 为了获取信息。弹幕是用户的信息生产，或多或少带有一定的信息。而如果在视频中缺失一些信息时，其他观众就需要有能力的用户主动填补视频的信息空白，此时弹幕的信息内容就受到了特殊的重视。 （4） 追求娱乐。面对现实的压力，为了缓解紧张的情绪、排解积压的痛苦，很多人选择在虚拟的网络空间发泄自己，寻求快乐。 （二）受众的参与与满足 受众在发送弹幕上的参与行为体现在弹幕种类上，结合如今B站弹幕的种类——评论类弹幕（包括吐槽类评论）、科普类弹幕、遮挡刷屏类弹幕和情感类弹幕（包括情感共鸣和情感宣泄），我们可以得出以下结论： （1） 认知需求和成就感。用户一般通过科普类弹幕来获取信息，同时发送此类弹幕也可获得相应的成就感。观众通过这类弹幕获取知识，同时这类弹幕的发送者也可借此向他人输送知识，获得成就感。除此之外，上文中所说的剧透弹幕也是发送者恶作剧心理和优越感的展现，得到内心的满足从而获得成就感。 （2） 消除孤独，获得群体归属感。现阶段的青年人基本实现了生理需要和安全需要，开始更加注重情感上的需求。弹幕为受众建立了围观式的“虚拟影院”，可视的在线人数给受众直观感受，弹幕文本更加使受众仿佛置身人群，看到各种各样的人畅所欲言的场景；同时，弹幕文本的内容多为肤浅的直观感受，语言碎片化、日常化，给人们日常闲聊的聚众围观氛围，无疑消除了人们的孤独感。同时，通过对弹幕文本内容的阅读，受众很容易“站队”，弹幕视频网站独有的社交化特征使得人们更容易认识志同道合的用户、形成“同好”圈子；发表个人意见得到弹幕呼应，以获得群体归属感。 （3） 满足玩乐的心理需求。弹幕网站虽然逐渐贴近三次元生活，但其内容仍然以动漫、游戏等娱乐性视频为主，多数观众是带着消遣娱乐的目的来浏览弹幕网站的。使用弹幕使用户释放了压力，放松了心情。 （4） 个性化的自我实现。二次元文化、弹幕文化作为一种青年亚文化，其特点是边缘性、颠覆性和批判性。如之前提到的对笑的语言重构，观众通过对语言的解构，展现文化内部的完全同一性和相较于外部的区别化，体现了青年亚文化作为一种边缘文化对传统主流文化的挑战；用对规则的重构和个性化的自由表达，来获得尊重和自我实现的需求满足。 （5） 情感宣泄。情感宣泄主要有两类——积极的情感宣 摘 要：随着网络技术的不断发展，视频网站呈现出愈发社交化的趋势。本文通过对研究文献的梳理、对调查问卷的归纳，发现用户使用弹幕系统的动机多为寻求信息、获得陪伴、找寻同类和愉悦身心；通过对网站平台本身的观察调研，了解受众参与的过程、受众参与的具体体现，并结合之前的研究，归纳受众的这些参与行为如何获得满足。最后，根据弹幕网站受众参与过程中产生的问题——即违规弹幕的现象，提出建议，引导平台更加规范化和健康发展。关键词：弹幕网站；受众参与心理；使用与满足中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2019） 18-0094-02 从弹幕网站看新媒体用户的受众参与心理及行为 李雅恬 汪奇兵 （贵州民族大学，贵州 贵阳 550025） 作者简介：李雅恬，女，汉族，湖北武汉人，硕士研究生。研究方向：生态文明传播。