推荐-电力公司价格诚信单位申报材料 精品
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申报诚信单位事迹材料范文尊敬的评审领导:感谢您抽出宝贵的时间来审阅我们申报的诚信单位事迹材料。
我作为某公司的诚信管理部门负责人,怀着极大的自豪感,向您展示我们单位在诚信建设方面所取得的成果。
我公司始终以诚信为核心价值观,并将诚信视为企业发展的基石。
多年来,我们一直秉持诚信原则,以进取的态度,勇于创新,始终以客户为中心,以质量为生命,以信用为保证,在市场竞争中赢得声誉。
首先,我们重视信用的建设和维护。
所有的公司员工在入职时都要签订诚信承诺书,并进行相关的培训。
我们通过规章制度和流程的不断完善,确保每个环节都能够贯彻诚信原则。
同时,我们建立了健全的监督考评体系,对员工的诚信行为进行定期评估和奖惩,以激励和保障员工的诚信行为。
其次,我们注重信用的传播和共建。
我们积极与合作伙伴共同推动诚信建设。
我们与供应商、客户、第三方机构等建立了互信互惠的合作关系,推行贸易透明化和标准化。
我们严格遵守合同,保证供应链畅通和货款的按时支付,以及及时有效地处理投诉,确保服务质量和客户满意度。
再次,我们积极参与社会诚信活动。
我们与当地政府和相关机构合作,共同开展宣传教育和培训活动,促进整个社会诚信观念的形成和普及。
我们积极参与公益慈善事业,组织员工参与志愿者活动,传递诚信的理念和正能量。
最后,我们不断提升诚信管理水平。
我们密切关注国家和行业相关政策法规的变化,及时对企业内部的诚信管理制度进行修订和完善。
我们加强内部培训,提高员工的诚信意识和素质,以提高整体的诚信素养和行为规范。
在诚信建设的道路上,我们不断努力,不断学习和进步,以更好地服务于企业和社会。
我们将继续致力于建设一个更加公平、透明、诚信的商业环境,为诚信单位树立模范和表率。
衷心感谢您对我们单位诚信事迹材料的审阅,期待能够成为评审的对象,感谢您宝贵的时间和支持!敬祝好运!此致公司名称联系方式。
诚信企业申报材料导读:本文诚信企业申报材料,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。
诚信企业申报材料(一)近年来,我企业始终坚持“高标准、严要求、优服务、争效益”的经营方针,本着“诚信经营”的原则,在强化管理的同时,更致力于提高服务质量,并资金投入1500万,对车辆、站场设备设施进行了全面的更新改造,使公司各项工作有了新的突破和飞跃,赢得了良好的口碑,取得了良好的经营业绩。
公司恪守诚信经营,本着“至诚、至善、至精、至美”的服务理念,在全公司内广泛开展了以加强内部管理,提高服务质量为中心内容,全方位落实诚信经营的自查自纠活动,取得了可喜的成绩。
公司连续多年被物价局评为市AA级价格诚信企业,年我公司继续保持价格诚信企业荣誉称号。
现将具体工作汇报如下:一、领导重视,全方位落实“价格诚信”创建活动的各项工作。
诚信经营是公司发展的根基和生命线,我们历来重视树立公司的诚信形象,特别是争创价格诚信单位以来,公司领导班子高度重视,召开了总经理办公会议进行部署,成立了总经理亲自挂帅,分管副总经理和相关部门经理参与的“价格诚信创建活动工作小组”,确保了创建活动的秩序规范和扎实有效。
(一)广泛宣传,深入发动,增强“价格诚信单位”创建活动的实效性。
为推动创建活动的全面开展,我们坚持“从实际出发,注重实效”的原则,结合公司实际和干部员工的思想实际,在公司内部广泛深入地开展了“诚信为本,操守为重”,“诚信兴业,文明服务”的宣传教育和以“诚信价格”为内容的职业道德教育,共组织20次学习培训,引导干部员工树立公平、合法和诚实守信的价格理念,自觉遵守行业规范,抵制各种不讲信用,宰客欺客的做法,营造浓厚的“诚信待人、诚信标价、守法经营”的价格环境,以实际行动维护公司的声誉。
(二)各司其职,齐抓共管,规范管理,推动创建活动的深入开展。
我公司加强组织领导,健全内部价格管理制度。
公司成立专门的价格管理领导小组,完善全公司上下的价格监督管理机制,设立兼职的物价监督员以及监督电话。
供电公司先进单位申报事迹材料
尊敬的评委:
我代表供电公司先进单位申报事迹材料。
一、单位简介:
我们供电公司是一家专业从事电力供应和配电服务的企业。
成立于2005年,在近十年的发展中,我们不断创新,致力于提供优质、可靠的供电服务,为社会经济发展做出
积极贡献。
二、申报事迹:
1. 提高供电可靠性:
我们积极推行改造升级,投资巨资实施电网改造和设备更新,提高供电设备的可靠性
和抗干扰能力,极大地降低了供电中断的风险,保障了用户用电的稳定性。
2. 节能减排工作:
我们深入贯彻习近平生态文明思想,积极推行节能减排工作。
通过技术改进和管理创新,降低了能源消耗和电力损耗,提高了电网的能效,为节能减排事业作出了积极贡献。
3. 发展新能源:
我们积极响应国家的号召,加大对新能源的发展力度。
大力推进风电、太阳能等新能
源的接入,并建设相应的接入设备和配套设施,为新能源发展提供了可靠的供电保障。
4. 社会责任履行:
作为一家担当社会责任的企业,我们积极参与公益事业。
投入大量资金和人力资源,
帮助贫困地区改善供电条件,促进当地经济的发展。
同时,我们还积极参与社区活动,推动社会和谐稳定。
以上就是我们供电公司先进单位的申报事迹材料,感谢评委的认真审阅!。
供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料1. 引言作为一家精神文明建设工作取得优异成绩的供电公司,我们为能获得精神文明十佳诚信集体的荣誉而感到自豪。
本文档旨在向公司领导和全体员工汇报我们在精神文明建设方面的努力和成果,同时分享我们的经验和启示。
2. 背景概述供电公司一直致力于提高员工的精神文明素质和职业道德水平。
多年来,我们注重培养员工的诚信意识、责任感和团队精神。
在公司全体员工的共同努力下,我们成功地打造出一支诚信可靠的团队,并且在业界赢得了良好的口碑。
3. 诚信文化建设为了营造良好的诚信文化氛围,供电公司采取了一系列措施。
首先,我们制定了诚信准则,明确了员工在职业生涯中应该遵守的基本道德规范。
其次,我们开展了诚信教育培训,通过讲座、讨论和案例分析等形式,提高员工的法律意识和职业道德水平。
此外,我们鼓励员工互助互信,并强调诚实守信的重要性。
4. 诚信业绩展示我们供电公司在诚信建设方面取得了一系列令人瞩目的业绩。
首先,我们始终遵循合法合规的原则,坚持诚实守信的经营理念,赢得了客户和合作伙伴的高度信任。
其次,我们的员工在工作中始终严格按照操作规程执行任务,保证了供电设施的安全运行。
同时,我们注重员工的责任心和团队协作精神,使得公司整体的工作效率和业绩都得到了大幅提升。
5. 诚信建设的经验和启示在诚信建设的过程中,我们总结了一些经验和启示,现分享如下: - 诚信建设需要全员参与,每个员工都应该认识到自己的行为对公司形象的影响; - 领导的示范作用至关重要,在日常工作中要树立良好的榜样; - 诚信教育和培训要持续进行,不断提高员工的诚信意识和道德水平; - 建立和完善公司内部的监督机制和举报渠道,加强对违规行为的惩罚和监督。
6. 未来发展计划作为精神文明十佳诚信集体,我们将继续致力于诚信建设,不断提高公司整体的精神文明素质。
未来,我们计划进一步加强员工的诚信教育和培训,夯实基础,并积极探索先进的管理模式和工作方法,不断提高公司的核心竞争力。
诚信企业申请书范文尊敬的评审委员会:我代表XXX公司,向贵单位提交我们公司的诚信企业申请书。
我在此向贵单位详细介绍我们公司的诚信经营理念和实践,希望能够获得贵单位的认可和支持。
一、公司概况XXX公司是一家以提供高质量产品和优质服务为宗旨的现代化企业。
我们成立于XXXX年,经过多年的发展,已成为行业中的佼佼者。
我们主要经营XXX产品,在市场上享有较高的声誉和知名度。
我们公司致力于打造一个诚信、稳定、可靠的品牌形象,始终以诚信为基石,赢得了广大客户的信任和支持。
二、诚信经营理念我们公司一直秉承着诚信经营的理念,将诚信视为企业发展的基石和生存的法则。
我们坚信诚信是现代企业的魂,只有诚实守信,才能获得客户的认可和支持。
在公司内部,我们倡导员工之间的互信、相互尊重,在客户合作过程中,我们本着公平、公正、公开的原则,始终如一地履行承诺,为客户提供满意的产品和服务。
三、诚信实践和成果诚信是我们公司履行社会责任的核心,我们将其贯穿在企业的各个环节中。
1. 产品质量保证:我们公司注重产品质量的控制和管理,严格按照国家和行业的相关标准进行生产,确保产品质量符合客户的要求。
我们建立了完善的质量管理体系,并定期进行内部和外部审核,确保产品的稳定性和可靠性。
2. 服务优质高效:我们秉持“客户至上”的原则,注重与客户的沟通和合作。
我们建立了专业的售后服务团队,提供及时、高效的售后服务,解决客户在使用产品过程中的问题和困惑。
我们始终将客户的需求放在首位,以满足客户的期望为目标。
3. 与合作伙伴的良好合作关系:我们与供应商、分销商、代理商等建立了长期稳定的合作关系。
我们始终本着诚实守信、公平公正的原则与其进行合作,建立了互利共赢的合作模式。
我们与合作伙伴之间的关系基于信任和共同发展的基础上建立,共同创造市场价值。
四、展望未来在未来的发展中,我们将继续秉持诚信经营的理念,不断提升自身的诚信形象,并在诚信领域做出更大的贡献。
1. 加强内部管理:我们将加强对员工的诚信理念教育,培养出更多具有高度诚信意识和责任担当的员工。
诚信单位申报材料尊敬的评委、各位领导:我代表申报单位,荣幸地向大家提交诚信单位申报材料。
我们深知诚信的重要性,信誉是企业发展的根本,也是社会各界长期关注的焦点。
为了展示我们单位的诚信形象,特此申请诚信单位的评选。
第一部分:组织机构和基本情况我们单位成立于2005年,是一家从事高科技软件开发的企业。
经过15年的发展,我们已经成为行业内领先的企业之一、公司员工总数150人,其中大部分是工程技术人员。
我们的核心价值观是:诚信、创新、合作和责任。
第二部分:诚信典范(一)项目承诺和保证我们公司在接受项目开发任务时,坚决遵守诚实守信原则,真实交代能力和资源,确保完成质量和期限的同时,不违背合同约定。
我们始终以客户利益为导向,积极参与到每一个项目中,为客户提供最优质的产品和服务。
(二)价格公正合理公司产品定价公正合理,遵守市场规则。
我们不盲目追求高额利润,而是合理利润与市场价格相结合,保持长期稳定的合作关系。
我们始终秉持公平竞争的原则,根据市场需求和产品质量制定合理的价格。
(三)信用管理我们的信用管理体系严谨完善,始终坚持遵守诚信原则。
我们承诺信用记录绝对真实可信,决不隐瞒任何负面信息。
同时,我们与供应商和客户之间建立了长期合作的共赢关系,注重与各方共同发展。
(四)社会责任我们积极履行企业社会责任,关注员工福利和公益事业。
我们定期组织员工参与公益活动,为社会做出应有的贡献。
同时,我们重视员工的发展和培养,提供良好的工作环境和发展机会。
第三部分:诚信守则和管理体系(一)公司章程我们制定了公司章程,明确公司业务和经营守则,规定了员工待遇和权益保障。
这些规定与法律法规相一致,并通过严格的执行确保了公司的稳定和可持续发展。
(二)内部控制制度我们建立了完善的内部控制制度,包括财务、人力资源、项目开发管理等各方面。
通过监控与检查,确保员工行为符合诚信规范,防止腐败和违法行为的发生。
(三)诚信奖惩制度我们设立了诚信奖惩制度,对员工违反诚信原则的行为给予相应的惩罚,同时对积极履行诚信职责和作出贡献的员工予以表彰和奖励。
关于申请“价格诚信单位”的报告德兴市物价局:德兴市新济门诊部是德兴市卫生局批准一家集医疗、预防、康复保健为一体的综合性医疗机构。
营业面积为1100多平方米,内设:内科、中医科、外科、妇科、计划生育优生学、生殖保健与不孕症专科、口腔科、医学检验、医学影像科、预防保健科及中西药房等科室,并设有病床15床。
现有职工20多人。
从2012年5月1日开业以来,秉承“患者至上,诚信第一”的办医宗旨,用实际行动创建诚信医疗体系,重点突出“价格诚信”建设,自觉降低药品利润,受到广大患者的好评。
一,在价格收费方面,本单位在门诊公开“医疗项目价格表”严格按照卫生部、省卫生厅及本市物价局的相关规定收费,严禁重复收费,分解收费,对本门诊小手术、创伤缝合等项目实行限价,对部分检查的医疗项目实行半价及免费检查。
整体提升医疗服务态度和提高诊疗水平,缩短治疗时间,尽量减少患者医疗费用,尽量做到“少花钱,治好病”的原则,真正做到减轻患者的经济负担。
二,本单位秉承“患者至上,诚信第一”的办医宗旨,在开业时就在本市率先实行价格优惠及部分免费的活动,用实际行动创建诚信医疗机构,极大地减轻了患者的负担。
三,在医德医风建设方面,本单位大力推行限价医疗服务项目。
严厉打击收红包、开回扣药品等不正之风,为了措施落实实处,本单位实行监督电话举报,征询相关意见并落实到位。
做到医德医风建设常抓不懈取得实效。
不定时征询患者意见,对本单位的医疗效果、服务态度、门诊卫生等要求达到满意为止。
四,诚信的价格,科学管理,优质的服务,本单位收到患者送来十多面锦旗。
今申请物价主管部门授予“价格诚信单位”称号,争取做德兴市广大患者值得信赖的医疗机构。
接受各级主管部门的监督与指导,把本门诊逐步发展成为一所让领导放心、百姓满意的综合性门诊部。
特此申请:请上级领导批准申请单位:德兴市新济门诊部2013年8月15日。
价格诚信单位创建汇报材料价格诚信单位创建汇报材料富县物价局“价格诚信单位”创建活动工作汇报各位领导、同志们:大家好!今年来,我局在县委、县政府的正确领导下,在上级业务部门的悉心指导下,以开展“价格诚信单位”创建活动为抓手,努力打造诚信市场。
伴随着市场经济的发展,诚信危机越来越成为影响人民生活,制约社会健康发展的阻力。
针对这一问题,我们把诚信创建融入价格工作,以价格诚信带动社会诚信,努力构建一个文明、诚信、富裕、和谐的新富县,取得了一定成效。
现将我局“价格诚信单位”创建活动情况汇报如下:一、抓组织保障,确保创建工作领导到位诚信是立身之本,交友之基,齐家之道,经商之魂,开展“价格诚信单位”创建活动意义重大。
为了保障这项工作顺利开展,我们加强了组织领导。
一是成立领导小组。
为了加强对创建活动的组织领导,确保全面完成各项任务,我局成立了价格诚信建设工作领导小组。
局长张有世同志任组长,书记王雪琴、副局长冯云平同志任副组长。
领导小组下设办公室,由冯云平同志兼任办公室主任负责具体工作,成员由检查一股、二股、收费股、办公室组成。
检查一股、二股负责组织协调和检查指导工作。
办公室负责信息的收集、报送,价格诚信建设的宣传报道。
收费股结合工作实际宣传价格诚信建设,推进明码标价和价、费公示。
力争做到各司其职、各尽其责,确保“价格诚信单位”创建活动的各项工作落到实处。
二是成立考评工作组。
为了使“价格诚信单位”创建考评工作开展有序,评选公开透明、公正公平,我局邀请县文明办、纠风办、工商局、质量技术监督局、企业代表、消费者代表等组成了“价格诚信单位”创建考评工作组,对各参加创建商家进行考评。
要求在评选过程中既要坚持评审标准严格把关,又要严格按既定程序操作,同时坚持动态管理,对评选出的诚信单位不搞终身制,每年考核一次并不定期抽查。
二、抓宣传发动,确保创建工作认识到位为了推进创建工作顺利开展,我们采取多种形式,通过多种途径,开展“价格诚信单位”创建活动的宣传,努力使全县商业零售业主能够自觉积极地参与到这项活动中来,进而使我们倡导的价格诚信理念变为经营者的自觉行动。
供电公司先进单位申报事迹材料尊敬的领导:我单位作为一家供电公司的先进单位,特此向领导汇报我单位的申报事迹。
我单位通过不懈努力,在各项工作中取得了显著的成绩,受到了上级领导的肯定和赞扬。
一、加强党建工作。
我单位充分认识到党建工作对于企业发展的重要性,坚持把党的建设摆在第一位。
我们积极推进党风廉政建设,组织开展了党风廉政教育活动,加强对党员干部的纪律约束,树立了良好的党风政风。
二、提高供电服务水平。
为了更好地为广大用户提供优质供电服务,我单位投入大量人力物力,加强技术培训,提高员工业务水平。
我们还优化了供电网络,加大了设备维护力度,有效降低了停电时间,提高了供电可靠性。
三、推动能源节约。
我单位积极倡导绿色能源,加强对能源节约的宣传和培训,组织员工参与能源节约行动。
我们逐步引入新能源技术,提高能源利用效率,为社会做出了积极贡献。
四、以人为本,关心员工福利。
我单位注重员工的培训与职业发展,制定了完善的人力资源发展计划,为员工提供了更多的培训机会和晋升空间。
我们还建立了完善的员工福利制度,关心员工的生活和身心健康。
五、积极参与公益事业。
我单位始终坚持社会责任,积极参与公益事业。
我们组织员工参与各类社会公益活动,积极帮助弱势群体,促进社会和谐发展。
六、加强安全生产。
我单位高度重视安全生产工作,建立健全了相关制度。
我们加强对员工的安全教育和岗位培训,增强了员工的安全意识和自我防范能力。
通过各种措施,有效减少了事故发生的频率和严重程度。
以上就是我单位的申报事迹,我们将以此为契机,进一步加强各项工作,不断提高供电服务水平,为企业和社会做出更大的贡献。
希望领导给予我们更多的支持和指导,让我们更好地发挥先进单位的示范作用。
谢谢!。
诚信企业申报材料范文尊敬的评审专家:我代表我们公司诚信企业申报材料,特此呈上。
一、企业概况:公司名称:XXXX有限公司成立时间:20XX年注册资本:XXXX万元经营范围:XXXX在职员工:XX人公司地址:XXXXXX二、诚信发展历程:我们公司自成立以来,一直秉承诚信经营的原则,以客户利益为首要目标,不断提升企业形象和信誉度。
我们深知诚信是企业发展的根本,不仅关乎企业的长远发展,更是塑造了我们公司的品牌形象。
以下是我们公司在诚信方面的发展历程:1.与客户建立良好的合作关系:我们始终以客户满意度为首要目标,在与客户合作过程中,我们保持高度的诚信和透明度,积极与客户沟通,及时解决问题,确保交付产品或服务的质量与时间。
通过与客户建立良好的合作关系,我们不仅获得了长期合作伙伴,还得到了客户的高度赞誉和好评。
2.遵守市场规则和法律法规:在经营过程中,我们始终坚守市场规则和法律法规,严格遵循诚实守信、公平竞争的原则,绝不从事不正当竞争行为。
我们重视知识产权保护,积极注册自有品牌,并拒绝侵犯他人知识产权。
我们与供应商、合作伙伴签订合同,明确双方权益和责任,确保交易的公平、公正。
3.履行社会责任和义务:我们积极关注社会问题,注重履行企业的社会责任和义务。
我们注重环境保护,合理使用资源,降低对环境的影响。
我们鼓励员工参与公益活动,组织捐款、志愿者服务等社会公益活动,回馈社会,提升企业形象。
4.引入科学管理和先进技术:为了提升企业的管理水平和竞争力,我们引入科学管理和先进技术。
我们通过建立健全的内部管理制度,规范企业运作,提高工作效率。
我们更加注重技术创新和人才培养,不断引进先进的生产设备和技术,培养员工的专业技能和素质,确保产品质量和服务水平。
三、诚信企业荣誉:我们公司的诚信经营和卓越表现得到了社会各界的认可和赞誉。
1.荣获诚信企业称号:我们被评为诚信企业,并获得了相关机构的荣誉证书。
2.获得行业领先评价:我们的产品和服务得到了行业内的一致认可和好评,连续多年被评为行业领先品牌。
电力公司“价格诚信单位”申报材料
**县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。
积极参加价格诚信活动,加强价格管理,特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明,多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位,具体做法如下:
一
-
、提高认识,营造价格诚信经营氛围
**县电力公司多年来一直秉承“用户至上,用心服务”的理念,踏实做人、诚信经营,努力提升服务品质,倾心打造服务品牌。
首先,公司领导高度重视,不管重大决策还是一般工作布置,价格诚信始终是前置条件。
第二、诚信理念内渗全体员工。
公司在建立学习例会制度以来,经常组织员工学习相关价格政策,教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下,**电力要想生生不息、发展壮大,必须在实施技术领先、服务领先的前提下,努力争取全社会的信任和支持,而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。
第三、把握前端窗口重点。
在营造电费价格诚信氛围的过程中,我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地,特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节,常抓不懈。
这里既是用户咨询、办理业务的场所,又是我们宣传价格诚信,用心与用户沟通的重要平台。
为我们以市场为导向,以客户为中心,不断丰富服务内涵,强化服务手段,改进服务方式,创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。
二、加强领导,充实价格管理队伍
为了把价格政策执行到位,价格诚信工作抓到实处,公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。
由分管市场营销的副经理担任组长,成员由相关部室中层干部组成,明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室,同时指派专人负责价格政策咨询。
在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专(兼)职价格管理人员。
为把我公司的价格管理上新台阶,我们通过向社会公开承诺,采取“走出去、请进来”的方式,有全县聘请行风监督员50人,这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界,有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。
公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外,还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访,对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。
20XX年以来我们在全县共召开座谈会4次,走访用户1457人次,面向重点单位发用户意见调查表200份,从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。
三、立足规范,建立价格管理制度
在市、县物价局的指导下,为了以服务赢得用户,靠诚信占领市场,我们狠抓了价格政策的业务学习,建立健全了系列的价格管理制度。
在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规,联系实际工作,组织学习如何规范标价行为。
近年来,我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规,如《中华人民共和国价格法》,《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》,并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度,同时组织这些价格管理制度的学习。
在制度的规范建设和落实中,我们能够及时上报物价统计监测报表。
对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时,我们均及时上报县物价局履行审批备案程序,规范经营。
对国家规定的服务收费价格标准,均按规定如期调整,达到了部门和用户双满意的效果。
多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”,被甘肃省消费者会授予“诚信单位”称号。
四、强化措施,狠抓价格行为规范
认识是前提,制度是保证,措施是关键。
公司在落实价格行为规范上,牢牢把握了三个环节:一是把好规范关。
公司在电费价格执行中过程中,严格执行省、市、县物价部门的指定价,不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为;二是公开透明关。
公司认真执行明码标价制度和收费公示制度,规范电费电价,标价率达到100%,使经营活动公开透明。
公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务,集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体,无论是城市还是乡村,只要拨打95598,就能享受24小时“零距离”服务。
三是投诉处理关。
公司上下高度重视用户意见反馈,始终把用户满意作为第一追求,全体员工恪守职业道德,维护消费者权益。
对于每一项投诉都有处理记载,并定期分析小结电力公司“价格诚信单位”申报材料
**县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。
积极参加价格诚信活动,加强价格管理,特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明,多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位,具体做法如下:
一
-
、提高认识,营造价格诚信经营氛围
**县电力公司多年来一直秉承“用户至上,用心服务”的理念,踏实做人、诚信经营,努力提升服务品质,倾心打造服务品牌。
首先,公司领导高度重视,不管重大决策还是一般工作布置,价格诚信始终是前置条件。
第二、诚信理念内渗全体员工。
公司在建立学习例会制度
以来,经常组织员工学习相关价格政策,教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下,**电力要想生生不息、发展壮大,必须在实施技术领先、服务领先的前提下,努力争取全社会的信任和支持,而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。
第三、把握前端窗口重点。
在营造电费价格诚信氛围的过程中,我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地,特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节,常抓不懈。
这里既是用户咨询、办理业务的场所,又是我们宣传价格诚信,用心与用户沟通的重要平台。
为我们以市场为导向,以客户为中心,不断丰富服务内涵,强化服务手段,改进服务方式,创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。
二、加强领导,充实价格管理队伍
为了把价格政策执行到位,价格诚信工作抓到实处,公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。
由分管市场营销的副经理担任组长,成员由相关部室中层干部组成,明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室,同时指派专人负责价格政策咨询。
在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专(兼)职价格管理人员。
为把我公司的价格管理上新台阶,我们通过向社会公开承诺,采取“走出去、请进来”的方式,有全县聘请行风监督员50人,这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界,有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。
公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外,还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访,对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。
20XX年以来我们在全县共召开座谈会4次,走访用户1457人次,面向重点单位发用户意见调查表200份,从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。
三、立足规范,建立价格管理制度
在市、县物价局的指导下,为了以服务赢得用户,靠诚信占领市场,我们狠抓了价格政策的业务学习,建立健全了系列的价格管理制度。
在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规,联系实际工作,组织学习如何规范标价行为。
近年来,我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规,如《中华人民共和国价格法》,《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》,并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度,同时组织这些价格管理制度的学习。
在制度的规范建设和落实中,我们能够及时上报物价统计监测报表。
对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时,我们均及时上报县物价局履行审批备案程序,规范经营。
对国家规定的服务收费价格标准,均按规定如期调整,达到了部门和用户双满意的效果。
多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”,被甘肃省消费者会授予“诚信单位”称号。
四、强化措施,狠抓价格行为规范
认识是前提,制度是保证,措施是关键。
公司在落实价格行为规范上,牢牢把握了三个环节:一是把好规范关。
公司在电费价格执行中过程中,严格执行省、市、县物价部门的指定价,不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为;二是公开透明关。
公司认真执行明码标价制度和收费公示制度,规范电费电价,标价率达到100%,使经营活动公开透明。
公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务,集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体,无论是城市还是乡村,只要拨打95598,就能享受24小时“零距离”服务。
三是投诉处理关。
公司上下高度重视用户意见反馈,始终把用户满意作为第一追求,全体员工恪守职业道德,维护消费者权益。
对于每一项投诉都有处理记载,并定期分析小结。