酒店礼宾部主管职位说明书

酒店礼宾员岗位职责及素质要求

直接上级：领班直接下属：无

岗位职责：

1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李，同时还提供行李寄存，留言服务，送传真、包裹及邮件的转交，提供信息等相关的服务。

2、以一种职业的礼仪为客人开车门，并协助客人卸行李。

3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎，并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。

4、以一种职业的方式去接待客人，包括用姓来称呼客人，为客人控制电梯，介绍本酒店等。

5、对酒店的产品有充分的了解，也要扮演一个销售员的角色，向客人推销本酒店的产品，以增加酒店的效益。

6、在领班不在的情况下，为客人安排我通工具。

7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。

8、定时地控制大堂的灯光。

9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。

10、机智、灵活的为客人提供服务。

11、在当班期间要保持一种职业形象。

12、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。

13、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。

14、执行所有的任务，除此之外，还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。

素质要求：

基本素质：服务热忱，性格外向，活泼开朗，熟悉酒店设施及服务项目。

自然条件：五官端正，口齿清楚，20-30岁男性，身高男1.75米左右。

文化程度：高中学历。

外语水平：英语初级水平。

工作经验：1年以上酒店相关工作经验。

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岗位职责

职位 礼宾部主管

部门 前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息,从而有效的满足客人,有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁.

主要职责:

帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

保证各项活动详细信息,时刻警惕潜在的危害。

收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院.购物商场。电影院.运动场和娱乐场所,银行，领事馆。运输交通信息。

保持使用和酒店标准一致的表格和小册子.

检查交接本上的信息

管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

管理客人邮件，快递.包裹的邮寄和外递运输服务.

管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

记录并存档所有收到的邮件,电报，包裹等物品。

夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。

准备有效的工作安排计划,合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队.

完成其他的分配任务。

人力资源和培训职责

在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。

主要职责包括：

准备给新员工的工作介绍，合理的分配时间。

举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展.

根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估.

保证新员工在上岗之前参加入职培训。

指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

经济责任：

和协助主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。

酒店礼宾部主管职位说明书

【岗位职责】

1.负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李

2.调查并处理涉及本组工作的客人投诉，并整理成案例分析，进行留档

3.与相关部门保持密切联系，确保优质服务

4.督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求

5.培训及考核本部领班和员工

6.做好考勤工作，合理安排人员

7.管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作8.定时检查核对行李房行李的库存情况

9.做好本班组的安全、消防工作

10.完成领导交办的其他任务事项

11.做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工

12.制定班组计划和培训工作

【任职条件】

1.大专以上学力，具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验 2.流利国语、英语或其他外语

精心打造

未来1

Hotel Level:

酒店等级： I – V

一-五 Department:

部门： Rooms Division

房务部

Job Band:

职位等级： 7

7 Reports To:

直属上级： Chief Concierge/ Front Office Manager

礼宾部经理，前厅部经理

JOB OVERVIEW职位概述

• Responsible for providing accurate information concerning hotel facilities, venues and functions and

handling guest inquiries. Supervises the issue of keys, mail, messages, telegrams and parcels to the

guests

• 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。

• Coordinate guests’ needs, requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests.

• 协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。

•

At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know

which means we need you to:

• Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.

• Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking