楼层服务员工作职责

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服务员工作岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，服从上级工作安排。

2.准时参加班前、班后会。

3.熟记公司礼貌用语，以统一的礼貌用语接待宾客

4.检查个人的仪容仪表，上岗时衣冠整洁，笑容可掬，端庄大方，彬彬有礼

5.上岗后检查岗位上物品的摆放，易耗品是否够当天所用，设备设施等。

6.当班期间不得私自调动岗位、窜岗、离岗，离开岗位时应向上级汇报内容。

7.当班期间严禁看书刊、报纸、闲聊、吃零食、看电视。

8.协助迎宾员/销售经理做好每一批客人的服务工作（带引客人、开电视空调、拉上窗帘等）。

9.服务过程中做到“三轻一快”，即：走路轻、说话轻、操作轻和行动快。

10.留意客人的喜好和习惯，以便为客人提供优质服务。

11.每半个小时巡视岗位的服务工作，负责更换烟缸、添加茶水等。

12.上班期间不允许在营业场所接听私人电话。

13.上班时间不许扎堆聊天、不许吃东西、睡觉，议论客人的着装及言行等。

14.检查当班期间消耗品是否即时补充完整，做好节能工作，注意节约用电，以及物品损耗情况。

15.服从管理人员的工作安排，实行“先服从后上诉”的管理宗旨。

16.当班期间发现有不懂的问题应及时向上级汇报，要做到虚心学习，让业务技能不断的提高。

17.保持维护岗位区域卫生整洁的工作，要做到手摸不到灰。

18.熟练掌握业务知识，提高自身的业务技能。

19.做好球类及棋牌室的摆放及卫生工作。

20.维护和保养好各类设施和器具，发现问题及时保修，确保物品完好。

21.客流高峰期做到不慌不张，把每位客人招呼到位，要让顾客感受到宾至如归的温馨服务。

22.妥善处理顾客投诉和突发事件，在不损害公司的利益情况下，尽量满足顾客，如处理不了应即时向上反映情况。

23.收拾完的房间应及时告知管理人员验查，看收房是否合格。

24.提前15分钟做好下班前的准备工作（客人的服务工作，电器电源的关闭工作）。

楼层客房服务员岗位职责与工作流程

岗位职责：

1.定期检查客房设施和用品，确保正常使用和补充。

2.负责清洁和整理客房，包括床单、毛巾、浴袍、地毯、家具、窗帘等的清洁和更换。

3.清洁各类卫生设施，如浴缸、马桶、洗脸盆，保证其干净卫生。

4.清理垃圾和废物，并及时处理。

6.随时响应客人的要求和投诉，提供快速而周到的服务。

7.协助客人安排行李和房间内的物品。

8.协助其他相关工作，如楼层卫生、洗衣房务。

工作流程：

1.接收工作任务：楼层客房服务员通常在早晨开始工作，首先与主管领取工作任务和相关清洁用品。

2.准备工作：服务员需要准备清洁用品，如洗涤剂、清洁剂、毛巾等，并检查设备设施是否正常运转。

3.准备客房：服务员按照工作任务，准备好对应的客房号码和卫生设施的清洁工具。

4.开始清扫：服务员首先换上工作服，进入客房开始清理，从清洁房间的外围开始，逐渐向中心移动，确保每个地方都清洁到位。 5.更换床单和毛巾：服务员需要将床单、毛巾等用品进行更换，同时收集脏衣物放入洗衣袋内。

6.清洁卫生设施：服务员会使用适当的清洁剂和消毒剂清洁浴缸、马桶、洗脸盆等卫生设施，保证其卫生干净。

7.整理家具和地毯：服务员需要清理和整理客房内的家具、地毯、窗帘等，确保整洁有序。

8.处理垃圾和废物：服务员将垃圾和废物进行分类处理，并送到指定的地方进行回收或处理。

9.客房检查：服务员在清洁工作结束后，会再次检查客房的整洁程度，确保没有遗漏。

10.客房补给：服务员需要检查客房用品和设施的补给情况，及时进行补充。

11.处理客人要求：服务员需要根据客人的要求，提供额外的服务和物品（如加床、加枕头等）。

12.工作总结：服务员需要记录每天的工作情况和客人的需求，向主管汇报工作。同时，完成其他相关工作，如楼层卫生等。

以上是楼层客房服务员的岗位职责和工作流程的详细介绍。这个岗位的职责是非常重要的，需要服务员具备良好的服务意识和工作责任心，以提供高质量的客房服务。

楼层服务员工作流程

楼层服务员工作流程

楼层服务员工作流程

一、白班楼层服务员

1、酒店白班楼层服务员主要服从本部门领班的工作安排，积极清扫客房，认真填写服务员工作报告中的各项内容；并且能严格按照酒店客房消毒程序，按时对客人使用过的用具进行全面消毒，负责领取客房部楼层钥匙，并填写相应的钥匙领用单；

2、确保客房内各项设备与设施都能正常运行，并且及时将客房内的已用餐具清理出去，并且放在本楼层电梯厅内，并及时通知送餐部将其收回；每天都必须对客房内小酒吧的酒水消耗情况进行清点与增补。

3、随时关注入住的客人，若有客人出现身体不适或者其他紧急状况，则应立即向直接上级领导汇报；若直接领导不在，则可以向前厅经理或者其他部门相关领导汇报。

4、当入住客人离店以后，白班楼层服务员则应立即对客房内的物品、设备、设施进行检查，主要查看是否齐全和有无损坏，若发现问题，则应立即向客房部楼层领班或主管汇报。

5、酒店白班楼层服务员负责对所辖区域内的设备、设施进行报修，如果存在问题则应陪同工程维修人员进房维修；此外还应该确保工作间、工作车以及其他各类客房用品的整洁。

6、积极配合客房部的洗衣房进行布草的清点、收发与核对，并且及时为入住客人送去清洗干净的衣物；并随时清理客房垃圾，核准房态；迅速清理已离店的客房。

二、中班楼层服务员

1、 酒店中班楼层服务员主要负责填写钥匙领用单、领取楼层钥匙、清扫所辖楼层的公共区域、走廊地毯、热水间，清洁客房内部卫生、开夜床等。

2、 负责继续完成白班交接的各项工作，且必须严格按照服务员的工作报告详细内容完成；同时还应该确保客房内各项设施、设备的正常运行，客房物品的.完好，若发现问题也应立即向客房主管或领班汇报，并协助工程部维修人员进房维修。 3、中班楼层服务员也应该特别留意住店客人行为举止和健康程度；对于客房内部卫生环境以及客人使用的餐具与杯具都应该进行彻底消毒，及时将客房内的餐具清理出去，且能够积极配客房部洗衣房的客衣分送工作。

万立国际酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

楼层服务员的岗位职责

一、 按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。

二、 认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。

三、 使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。

四、 负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。

五、 负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。

六、 负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。

七、 严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。

八、 熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。

九、 下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。

十、 本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。

十一、完成上级交办的其他各项任务。