三只松鼠_案例分析资料

三只松鼠的故事

摘要：

一、三只松鼠的故事背景介绍

二、三只松鼠的特点和性格分析

三、三只松鼠的成长经历及收获

四、故事背后的启示和道理

正文：

一、三只松鼠的故事背景介绍

在一片美丽的森林里，住着三只松鼠。它们分别是聪明鼠、勤劳鼠和胆小鼠。这三只松鼠生活在同一片树林，但却有着截然不同的性格和命运。

二、三只松鼠的特点和性格分析

1.聪明鼠：聪明鼠善于思考，总是能找到解决问题的最佳方法。它懂得利用身边的一切资源，为自己的生活和成长创造条件。

2.勤劳鼠：勤劳鼠勤奋刻苦，不怕困难。它总是忙着收集食物、整理家园，努力让自己和家人过上更好的生活。

3.胆小鼠：胆小鼠性格懦弱，遇到问题容易退缩。它害怕挑战，总是依赖别人，很难独立生活。

三、三只松鼠的成长经历及收获

1.聪明鼠：在一次寻找食物的途中，聪明鼠误入了一个神秘的山洞。它勇敢地探险，最终找到了一片富饶的食物源地，带回了充足的果实。

2.勤劳鼠：勤劳鼠通过不懈的努力，积累了丰富的食物储备。在一个寒冷的冬天，它用自己的勤劳换取了温暖的家庭和兄弟们的感激。

3.胆小鼠：在经历了一次危机后，胆小鼠开始明白自己的不足。在聪明鼠和勤劳鼠的鼓励和帮助下，它逐渐勇敢起来，学会了面对困难和挑战。

四、故事背后的启示和道理

1.性格决定命运：不同的性格会影响一个人的成长和命运。勇敢、聪明和勤劳的品质能帮助我们在生活中取得成功。

2.友谊的力量：在三只松鼠的成长过程中，友谊发挥了至关重要的作用。彼此支持、互相鼓励，让它们共同度过了一个又一个难关。

3.勇敢面对困难：生活中总会遇到各种困难，关键在于我们如何面对。勇敢面对，迎难而上，才能不断成长和进步。

通过这个故事，我们可以认识到性格、友谊和勇敢面对困难的重要性。

三只松鼠波士顿矩阵分析案例

2012年2月，在安徽芜湖国家高新区，人称“松鼠老爹”的章燎原注册成立了三只松鼠品牌，定义为以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及b2c品牌销售的现代化新型企业。在当时互联网商业兴起的风口下，三只松鼠自成立起，就引起了众多人的关注。

成立后，三只松鼠就获得了idg资本两次共计150万美元的投资，是当时中国农产品电商获得的最大一笔天使投资。带着巨额的创业资金，三只松鼠踏上了快速发展的跑道。

同年6月19日，三只松鼠在天猫商城正式运营上线，主推坚果类产品，但其自身的定位是“多品类的互联网森林食品品牌”。在当时注重低价的电子商务领域，三只松鼠自诞生起就有着鲜明的品牌化色彩，它用来吸引客户的最大卖点已经不是价格，而是商品质量和服务。

2012年8月，上线第65天，三只松鼠的销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名。同年11月11日，第一次参加双十一大促，交出日销售766万的成绩单，名列全网食品类电商当日销售收入第一。

创业第一年，大额的首轮融资，优秀的销售额表现，三只松鼠借助互联网红利，成功扛起了发展的大旗。

挑战下的新建设

起步年的优越表现，帮助刚成立的三只松鼠在互联网休闲食品零售行业站稳了脚跟，2013年1月，三只松鼠的月销售额突破2200万，又一次位列全网食品销售第一名。2013年5月，三只松鼠获得了617万美元的新一轮融资，领投方为今日资本，首轮融资的投资方idg资本进行了跟投。

随着电商竞争的白热化，服装、家电等刚需领域已成红海，而刚刚起步的休闲食品类正成为电商的下一轮争抢点。获得新的融资后，三只松鼠着手进行电商后端设施的建设，包括食品研发、检测中心以及物流中心的规划，试图打造更好的用户体验和创造出区别于传统食品产业的新商业模式。到2013年底时，三只松鼠已经在芜湖、北京、广州三地拥有了自己的物流中心，同时启动了占地80亩的电商产业园基础性工程建设。三只松鼠将“共建互联网新农业生态圈”作为企业的使命，与上游原材料供应商、加工厂商、产品研发机构、下游仓储物流服务商等密切合作，发挥自身优势，实现合作共赢。

三只松鼠案例分析

一、公司基本情况

安徽三只松鼠电子商务有限公司 2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等 B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅 65

天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位； 2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动， 2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计 2012 年，三只松鼠销售量为766 万元； 2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为 3562 万元； 2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达 1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较 2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。

二、“三只松鼠”运营流程

“三只松鼠”从创业之初的 5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为 23 岁的年轻团队。从 2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”； 2013 年获得“中国创新产品十强（服务类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。

流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。

对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。

三只松鼠营销案例

安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠 ”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。

三只松鼠营销案例分析

一、品牌策略

1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;

2、要点：

(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;

(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;

(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。

3、四化

(1)品牌动漫化;

(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;

(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。

二、客服策略

1、拼命卖萌 淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——

“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我强大给你天下!”