【跨文化管理】教(学)案2017年

管理职责中的跨文化管理方法在当今全球化的时代，跨文化管理已经成为许多组织和企业面临的重要挑战。

随着全球经济的融合和国际交流的增加，不同文化背景的员工之间的合作和沟通变得尤为重要。

本文将探讨在管理职责中如何应对跨文化挑战，并介绍几种跨文化管理方法。

首先，了解不同文化之间的差异是跨文化管理的基础。

每个文化都有其独特的价值观、信仰和行为模式。

作为管理者，了解并尊重这些差异是至关重要的。

例如，在一些亚洲文化中，团队合作和集体决策是非常重要的价值观，而在西方文化中，个人主义和自主决策更为突出。

管理者应该学会适应和尊重不同文化的价值观，以促进团队的协作和合作。

其次，建立有效的跨文化沟通是成功管理跨文化团队的关键。

语言和非语言沟通的差异可能导致误解和冲突。

因此，管理者应该学习并熟悉不同文化之间的沟通方式和习惯。

有时候，直接表达意见可能在某些文化中被视为冒犯，而在其他文化中则被认为是诚实和直接。

管理者应该学会适应不同的沟通风格，并采取适当的方式与员工进行沟通，以确保信息的准确传达和理解。

第三，培养跨文化团队的文化敏感性和多元化意识对于有效的跨文化管理至关重要。

管理者应该鼓励员工之间的文化交流和相互学习，以增进彼此的理解和尊重。

组织可以组织文化交流活动、培训课程和跨文化团队建设活动，以帮助员工更好地适应和融入不同文化的工作环境。

此外，管理者还应该重视员工的多元化，鼓励和支持不同文化背景的员工发挥其独特的优势和才能。

最后，建立有效的跨文化冲突解决机制是管理职责中的另一个重要方面。

由于文化差异，跨文化团队中的冲突是难以避免的。

管理者应该学会妥善处理和解决这些冲突，以确保团队的和谐和合作。

在解决冲突时，管理者应该采取中立和公正的立场，倾听各方的观点，并寻找双赢的解决方案。

此外，管理者还应该鼓励员工主动解决冲突，并提供必要的支持和指导。

综上所述，管理职责中的跨文化管理方法包括了解文化差异、建立有效的跨文化沟通、培养文化敏感性和多元化意识，以及建立有效的冲突解决机制。

跨文化管理（Span-Culture Management）什么是跨文化管理[1]跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。

全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。

企业进行跨文化管理要树立正确的观念首先开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。

这是增强跨文化管理能力的必要条件。

理解文化差异有两层含义：一是理解东道国文化如何影响当地员工的行为；二是理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。

对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。

如：因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服；因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决……。

只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地找出解决文化冲突的合宜办法。

其次，要辩证地对待文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机此外，要充分认识到跨文化管理的关键是对人的管理，要实行全员的跨文化管理。

一方面，跨文化管理的目的就是要使不同的文化进行融合，形成一种新型的文化，而这种新型的文化只有根植于企业所有成员之中，通过企业成员的思想、价值观、行为才能体现出来，才能真正实现跨文化管理的目的，否则跨文化管理将会流于形式。

另一方面，在全球化经营企业中，母公司的企业文化可通过企业的产品、经营模式等转移到国外分公司，但更多的是通过熟悉企业文化的经营管理人员转移到国外分公司，因此全球化经营企业在跨文化管理中必须要强调对人的管理，既要让经营管理人员深刻理解母公司的企业文化，又要选择具有文化整合能力的经营管理人员到国外分公司担任跨文化管理的重要职责，同时还要加强对企业所有成员的文化管理，让新型文化真正在管理中发挥其重要作用，从而使全球化经营企业在与国外企业的竞争中处于优势地位。

《跨文化管理》课程教学方案（2013——2014学年第一学期）课程代码：315.062.301课程名称（中文）：跨文化管理课程名称（英文）： Cross- Culture Management课程性质：■必修□选修□辅修预修课程：《组织行为学》、《管理学原理》、《国际市场营销》等修读对象：2010级、2011级国际商务专业任课教师：田勤办公地点：学院楼B223答疑时间：星期五12：00-13：00联系电话：67703237E-mail地址：tianqin@教材：王朝晖（主编），《跨文化管理》，北京大学出版社，2009年版参考书目：1.[美]迪恩.B. 麦克法林，保罗.D.斯威尼《国际管理》，北京：中国市场出版社，黄磊译, 2008年版2. [美]海伦.德雷斯基,国际管理; 跨国与跨文化管理;课程与案例,《跨文化管理》，北京：清华大学出版社，宋丕丞译，2011年版3.陈晓萍，《跨文化管理》，清华大学出版社，2009年版主要内容：1.文化与管理的关系；2.跨文化沟通技巧；3.培养全球化经理人。

教学目标：⒈熟悉跨文化管理的基本知识⒉了解跨文化管理的理论前沿和发展动态⒊掌握跨文化管理的基本技能⒋具备跨文化管理实际问题的能力教学模式：讲授、课堂讨论和案例教学相结合。

考核与评分：项目比例课堂出勤10分平时作业1，个人作业30分,2，小组作业40分（书面报告30分，课堂演示10分)课堂考核20分教学进度：周次教学内容1 第一章文化与管理2 第一章文化与管理3 第二章跨文化管理理论4 第二章跨文化管理理论5 第二章跨文化管理理论6 第四章跨国公司的文化整合7 第四章跨国公司的文化整合8 第五章跨文化沟通9 第五章跨文化沟通10 第五章跨文化沟通11 第六章跨文化团队12 第六章跨文化团队13 第六章跨文化团队14 第八章跨文化人力资源管理15 第八章跨文化人力资源管理16 案例17 案例18 案例1920学生须知：1．学生一学期缺课时数达到1/3的，取消该门课程考核资格，并不能申请缓考、补考，必须重修。

《跨文化管理》教学大纲课程编号：EM 3321083课程名称：跨文化管理（双语教学）英文名称：Cross-Cultural Management 学时：30 学分：2课程类型：限选课程性质：专业课适用专业：工商管理、电子商务、金融学、开课学期：第6学期工业工程、信息管理与信息系统开课院系：经济管理学院一、课程的教学目标与任务技术和经济因素驱动着商务和管理环境的全球化发展，导致组织和个人跨文化交往日益增加。

认识和理解文化对组织中人际交往的影响，成为有效进行全球化的国际性管理的一个基本需要。

跨文化管理是关于跨国和跨文化背景下管理人和组织的系统化理论。

跨文化管理课程介绍跨文化管理的主要理论及其在实践中的应用，旨在帮助学生认识和理解文化对组织中人际交往的影响，学习跨文化管理的理论知识，锻炼在全球化的国际性商务环境中进行有效管理的实际能力，培养能够从事国际性管理工作的人才。

为此，需要了解全球化商务背景下管理者面临的主要跨文化管理问题，形成文化与管理、组织和沟通相关联的思想，掌握利用跨文化管理理论解决实际问题的方法。

二、本课程与其它课程的联系和分工跨文化管理可作为工商管理、电子商务、金融学、工业工程、信息管理与信息系统等专业的选修课，与管理学原理、组织行为学、人力资源管理等课程有一定的联系。

管理学原理、人力资源管理从广泛意义上来研究对组织和人的管理，组织行为学从个体、群体和组织三个层次上展开对管理的探索，但大多都没有涉及文化对管理的影响。

跨文化管理将文化对管理的影响作为主线，研究跨国和跨文化背景下的管理问题，是随着全球化和国际化而兴起的一门年轻学科，在国内外各著名高校的管理学院都被作为重要的专业课，可作为管理学原理、组织行为学、人力资源管理、企业战略管理、生产运作管理等其他管理类课程的后续课程。

三、课程内容1．文化的含义和维度（1）文化的特点 B文化多元性文化中包含价值观文化的正态分布（2）文化的维度 B 郝夫斯特的文化维度强皮纳斯的文化维度文化的态度维度（工作价值观与态度的文化差异）2．世界主要国家和地区的文化比较（1）世界主要国家/地区文化簇的划分及典型文化簇 B 儒家文化簇英美文化簇北欧文化簇拉丁文化簇（2）世界主要国家/地区的文化差异体现在商务方面的例子 B 中国商务文化美国商务文化印度商务文化俄罗斯商务文化法国商务文化德国商务文化3．跨文化沟通与谈判（1）沟通的跨文化差异 C 口头语言沟通的文化差异书面语言沟通的文化差异非语言沟通的文化差异倾听的文化差异（2）提高跨文化沟通的有效性 C 跨文化沟通的语言能力跨文化沟通的文化敏感性训练（3）跨文化谈判 B 谈判的过程影响谈判的文化差异取得跨文化谈判双赢的技巧4．企业文化与文化多元化（1）企业文化的特点 B 企业文化的定义与特征国家文化与企业文化的相互作用（2）跨国公司的各种企业文化 B （3）企业文化的多元化 B 5．跨文化差异对服务外包的影响（1）发包方与接包方的文化差异对双方服务外包决策的影响 B （2）跨文化差异对服务外包项目管理的影响 B （3）跨文化差异对服务外包项目团队沟通与协作的影响 B 6．服务外包中的文化适应与融合（1）服务外包中的文化体验 C（2）服务外包中的文化震荡/文化适应周期 B （3）服务外包中的文化融合 B 7．服务外包中的跨文化团队塑造（1）服务外包团队建设中文化的角色 B （2）服务外包中跨文化团队的类型和特征 B （3）如何塑造优秀的跨文化团队 A 8．服务外包中的跨文化信任构建（1）信任的影响因素 B 受信者的特征施信者的特征信任过程中的其他影响因素（2）文化对信任的影响 B 文化对信任评判标准的影响文化对信任双方感知的影响（3）服务外包中构建跨文化信任的策略 B 注：A：了解，B：掌握，C：熟练掌握四、教学安排及方式五、考核方式笔试（开卷）。

跨文化管理教案一、教学目标通过本次教学，学生将能够：1. 理解跨文化管理的概念和重要性；2. 分析跨文化管理中的挑战和解决方法；3. 掌握跨文化沟通的技巧和策略；4. 在国际商务环境中应用跨文化管理知识。

二、教学准备1. 教材：《跨文化管理导论》；2. 多媒体设备；3. 班级分组表。

三、教学过程1. 导入（5分钟）引导学生思考跨文化管理的概念，并与他们分享自己的跨文化经验和挑战。

2. 知识讲解（20分钟）2.1 跨文化管理定义：介绍跨文化管理的概念、范围和重要性。

2.2 跨文化管理的挑战：讲解在跨文化环境中可能遇到的问题和挑战，并分析其原因。

2.3 跨文化管理的解决方法：介绍有效应对跨文化管理挑战的方法和策略。

3. 案例分析（30分钟）3.1 将学生分成小组，每组选取一个跨国公司的案例。

3.2 要求学生分析该公司的跨文化管理策略，并讨论其成功与失败的原因。

3.3 每组派代表进行汇报，并进行班级讨论。

4. 跨文化沟通技巧讲解（20分钟）4.1 介绍跨文化沟通的重要性以及常见的沟通障碍。

4.2 分析跨文化沟通的技巧和策略，如适应对方文化、倾听和表达清晰等。

4.3 通过案例和角色扮演演示跨文化沟通的实际应用。

5. 活动设计（25分钟）5.1 将学生分为A、B两组，每组代表不同文化背景的团队。

5.2 要求每个团队根据给定的情境进行讨论，找出解决问题的策略。

5.3 要求学生进行团队合作，最终达成共识，并进行结果汇报和反思。

6. 总结与展望（10分钟）结合本课程的内容，总结跨文化管理的重要性和实际应用，并展望未来跨文化管理的发展趋势。

四、教学反思本节课通过多种教学方式和资源的引入，使学生能够充分理解和应用跨文化管理的知识和技巧。

通过案例分析和团队活动，学生的跨文化沟通和合作能力得到了锻炼和提高。

因此，本节课的教学目标得到了有效达成。

为了进一步提高教学效果，可能可以加入更多的互动和实践环节，让学生能够亲身参与跨文化管理的情境中，更好地应用所学知识。

管理学中的跨文化管理技巧跨文化管理是管理学中一个重要的领域，涉及到在不同文化环境下进行有效管理的技巧和策略。

在全球化的背景下，跨文化管理的重要性越来越被人们所重视。

本文将详细介绍跨文化管理的定义、步骤以及一些有效的技巧。

一、跨文化管理的定义跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效管理的过程。

在全球化的时代背景下，企业经常需要与不同国家和地区的员工、客户和合作伙伴进行交流和合作，而不同文化背景的存在往往会产生一系列的挑战。

跨文化管理的目标是通过了解和尊重不同文化背景的差异，实现良好的沟通和合作。

二、跨文化管理的步骤1. 了解不同的文化背景首先，了解和熟悉不同文化背景对于跨文化管理至关重要。

这包括了解不同国家和地区的价值观念、社会习俗、沟通方式、决策方式等。

这样的了解可以帮助管理者更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策，并避免文化冲突的发生。

2. 建立共同的价值观与目标在不同文化背景下进行管理时，建立共同的价值观与目标是十分重要的。

管理者应该与员工和合作伙伴进行交流，了解彼此的期望和目标，并努力找到一种中间地带，使得双方都能接受和认同。

3. 提高跨文化沟通的能力跨文化管理中，沟通是一个重要的方面。

不同文化背景下的人们可能会使用不同的沟通方式和表达习惯，因此，管理者需要适应和理解这些差异，以确保沟通的有效性。

此外，还可以通过学习一些跨文化交流的技巧和方法，如倾听、尊重和表达清晰等，来提高跨文化沟通的能力。

4. 建立信任和尊重在跨文化管理中，建立信任和尊重是十分重要的。

不同文化背景下的人们可能对不同的行为和态度有不同的理解和反应。

因此，管理者需要展示出对员工和合作伙伴的支持和尊重，并建立起互相信任的关系。

5. 适应和调整策略在跨文化管理中，灵活性和适应性是非常重要的。

不同的文化背景下可能有不同的管理和决策方式，因此，管理者需要学会适应和调整自己的策略。

这包括了解当地法律法规、政策以及商业文化，并在实践中不断调整和改进自己的管理方式。

管理学中的跨文化管理跨文化管理是指在全球化背景下，管理者需要有效地处理跨越不同国家、不同文化背景的团队、组织和业务活动，以实现共同目标。

在管理学中，跨文化管理成为一个重要的研究领域，涉及到文化差异的认知、沟通、决策和领导等方面。

本文将就跨文化管理在管理学中的概念、重要性和提升方法进行探讨。

一、跨文化管理的概念和重要性跨文化管理是在国际化和全球化发展背景下，不同国家和文化背景下的人员进行有效管理的一种策略。

随着国际交流和经济全球化的不断深入，不同国家和地区的企业之间产生了越来越多的合作与交流，跨文化管理的重要性也日益凸显。

跨文化管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 文化差异的认知：跨文化管理帮助管理者了解各国文化背景之间的差异，提高对异国文化的识别和理解能力，避免由于文化差异引起的冲突和误解。

2. 团队建设与协作：在跨国团队中，有效的跨文化管理可以帮助团队成员相互了解、信任和合作，提高团队工作效率和绩效。

3. 拓展市场和竞争优势：跨文化管理有助于企业更好地适应不同国家和地区的市场需求，提高企业在全球市场中的竞争力。

4. 人才培养和人力资源管理：跨文化管理在员工招聘、培训和绩效评估等方面具有重要作用，帮助企业打造具备全球视野和跨文化背景的人才队伍。

二、跨文化管理的提升方法为了更好地实施跨文化管理，管理者需要掌握一些相关的方法和技巧。

以下是几种常用的跨文化管理提升方法。

1. 学习和了解不同文化：通过学习和了解不同国家和地区的文化特点，管理者可以更好地适应和理解异国文化的习惯、价值观和行为方式，从而帮助管理者在跨文化环境中更好地工作。

2. 跨文化沟通技巧：有效的跨文化沟通是跨文化管理的核心。

管理者需要掌握不同文化语言、礼仪和审美的特点，以及不同文化背景下的非语言沟通方式，从而避免沟通误解和冲突。

3. 强调共同价值观和目标：在跨文化团队管理中，管理者需要强调共同的价值观和目标，以增进团队成员之间的凝聚力和合作精神。