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卓越绩效准则培训总结第1篇谈到管理，每个人心中的解释都不一样，对管理的理解也不一样。
西格斯.梅考克曾说：管理是一种严肃的爱。
泰勒曾说：管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。
哈佛商学院也提到管理就是通过他人完成业绩。
今天培训主要是讲解一些管理理论知识，比如管理的概念、扮演的角色、管理的主要职责等等，我觉得大多数人(包括我自己)或许并不缺乏管理的理论，更多的'是缺乏思考和持续的行动力。
管理其实每天都与我们朝夕相处，从内至外，都有管理的影子，就内而言，当下的情绪、思想，就外而言，每天面临各种索碎的生活、繁忙的工作、与不同的人接触等等。
很多事情看似被动的发生，但事实上也是有管理参与其中，否则生活、工作、人际关系会比较凌乱。
以前经常阅读一些佛学精典，提及最多的一句话就是当下要保持觉知能力。
这句话看似简单，做到不容易，人生其实每天都会面临很多选择，有很多问题需要去解决，在不断的选择和解决问题的过程中也就实现了对自己和团队的管理。
我记得曾经有一次，我跟业务部门同事在电话中沟通一件事情，由于双方各执己见，无法达成共识，开始声音都很柔和，最后越来越洪亮，最后演变为争吵，当时心里是有愤怒的情绪，可能对方也感受到了，所以再无法继续交流下去了。
最后僵持了几分钟，我内心开始思考并做出选择，如果继续这样情绪化，可能事情不但得不到解决，反而还会把事情变得更糟糕，真是一念天堂一念地狱，对于情绪的管理不同的选择结果自然不一样。
这样的事情基本上随时都有可能发生，当然没有谁能保证时刻都那么理智都能做出正确的选择，但是有了这样的意识之后，至少遇到事情的时候自己会主动去思考，即使偶尔出现偏差走岔了路，也能及时感知到并做出相应的调整。
关于管理实践的持续性，很重要的一点就是拥有一个健康的体魄，否则很多事情想得到，但是精神力不够，所谓的心有余而力不足。
我可能很多时候存在这样的情况，想法非常好，但是行动力会差一些，所以管理能力自然也会欠缺。
“卓越绩效评价准则”自评师培训案例案例一：4.4.5技术公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。
公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平.✧公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的2000吨/d水泥熟料生产线， 4#窑为南京院设计的日产2300吨的新型干法生产线。
天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、7#窑为均采用无烟煤煅烧技术，为国内先进水平。
✧公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广.3#窑于1995年由SP窑改造为NSP窑，熟料日产量提高了73%；1998年大胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立波尔窑燃无烟煤的先河,经过不断的努力,现无烟煤掺量比例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。
✧公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥厂、2#、1#磨、7＃窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提高50％以上，节能降耗效果十分显著。
2004年公司完善了技术委员会职责,规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向，并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用.案例二：4。
3.2 顾客关系与顾客满意4.3。
2。
1客户关系建立4。
3。
2.1a）发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。
1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。
利用信息网络技术,建立完善的客户信息档案,采用客户关系管理（CRM)方法加强对客户管理,通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价,针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合AAA级管理，通过“授牌”(特约代理、“X"A级客户）管理，按照企业CIS导入要求，统一策划企业形象和客户形象，培养共同的价值观，提升经销商的能力，促进共同成功。
