下载文档原格式
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维工作范围及内容 (3)第四章对代维公司的管理 (4)4.1资质管理 (4)4.2公司选择管理 (5)4.3合同管理 (5)4.4考核管理 (6)4.5代维公司退出管理 (6)第五章双方职责分工 (7)第六章代维基础管理 (8)第七章代维质量管理 (9)第八章代维服务管理 (10)第九章代维安全生产管理 (10)第十章代维信息保密管理 (11)第十一章代维管理信息化手段建设 (11)第十二章代维工作标杆管理 (11)第十三章问责管理 (12)附件1 代维管理规章架构 (14)附件2 代维项目相关定义 (15)附件3.1 代维公司进入流程 (18)附件3.2 代维公司退出流程 (19)附件4 代维工作流程-总体流程 (20)附件4.1 故障处理流程 (21)附件4.2 按需工作流程 (22)附件4.3 巡检工作流程 (23)附件4.4 随工工作流程 (24)附件4.5 整改工作流程 (25)附件4.6 异常情况上报处理流程 (26)附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。
中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范总册版本号：1.1.02012-9-1 发布2012-9-1 实施中国移动通信集团公司目录1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 术语、定义和缩略语 (2)4 总体方案 (3)4.1 建设目标 (3)4.2 指导思想 (3)4.3 服务对象 (4)4.4 管理范围 (4)5 系统架构 (5)5.1 功能架构 (5)5.2 软件架构 (5)5.3 组网原则 (7)6 运行环境要求 (7)6.1 运行环境和系统要求 (7)6.2 主机及网络设备系统要求 (8)6.2.1 主机设备要求 (8)6.2.2 网络设备要求 (9)6.2.3 存储设备要求 (10)6.3 软件技术要求 (10)6.3.1 操作系统 (10)6.3.2 数据库管理系统 (11)6.3.3 电子地图技术要求 (11)7 系统技术要求 (12)7.1 功能性 (12)7.2 性能要求 (12)7.3 软件设计要求 (13)7.4 可靠性 (13)7.5 安全性 (14)7.6 可维护性 (14)8 编制历史 (14)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。
本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。
《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。
本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。
本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。
代维直放站室分WLAN 无L12015年9月25日9点30分试题数:119，重复命题数：30，重复命题率:25.21%1. 对于GSM900系统，500米自由空间无线传播的路径损耗约（）dB。
A.95B.110C.87D.103答案：C重复命题1次2015年10月27日9点30分代维直放站室分WLAN 无L22. 实施网络代维应遵从核心网络和核心业务自主维护，（）可委托代维的原则A.非重要线路B.基础网络C.非核心网络和非核心业务D.4G网络答案：C3. 手机从开机到通话占用信道顺序正确是（）A.BCCH/TCH/SCH/FCCH/RACHB.BCCH/RACH/FCCH/SCH/TCHC.BCCH/FCCH/SCH/RACH/TCHD.FCCH/SCH/BCCH/RACH/TCH答案：D4. 根据信息安全管理要求在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订（)。
A.劳动合同B.代维合同C.信息保密协议D.秘密协议答案：C5. 下面关于UPS的说法不正确的是（）A.同种条件下，在线互动式UPS比后备式供电质量要高B.同容量来讲，在线式UPS比后备式和在线互动式成本都高C.后备式和在线互动式UPS的切换时间在秒级D.在线互动式和后备式UPS停电后均有切换时间答案：C6. TD-SCDMA系统承载语音用户时，一个时隙内可以容纳（D）个用户B.1C.2D.16答案：A7. 一般情况下，无线直放站的频率选择性最好的器件是（）A.腔体滤波器B.HPAC.LNAD.声表面波滤波器答案：D重复命题1次2015年10月27日9点30分代维直放站室分WLAN 无L28. 下面哪种格式不是目前LTE的PUCCH支持的（）A.2aB.1aC.4D.2答案：C9. 工作于1.5GHz频段直径为2米的抛物面天线，理论计算最大增益约为（）dBi。
B.28C.15D.25答案：B10. 对于八木天线，以下说法正确的是（）A.八木天线的前后比相对较高B.八木天线的单元数越多，方向性越强C.八木天线无极化方向D.八木天线是八单元的天线答案：B重复命题1次2015年10月27日9点30分代维直放站室分WLAN 无L211. 华为S3526以太网交换机的每个以太网端口都有指示灯用来指示端口的工作状态，如果绿灯亮，以下说法正确的是（）A.表示网络有环路产生B.表示端口速率工作在100Mbit/sC.表示链路状态UpD.表示链路状态Down答案：B12. 在基站上行功控的作用下，手机的发射功率等为10级，则手机的实际发射功率为（）dBm。
中国移动网络代维质量规范直放站室分及WLAN分册（2019 年版）中国移动通信集团公司网络部中国移动网络代维质量规范- 直放站室分及WLAN分册目录第二部分直放站室分及WLAN分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (8)第三章代维工作质量指标 (15)第二部分直放站室分及WLAN分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1. 直放站室分及WLAN（含配套及无源器件）：室分设备（包含新型室分如分布式皮基站、一体化皮基站等）、直放站和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、监控设备、传输接入设备的维护工作、应急发电工作。
2. 直放站室分及WLA（N 不含配套及无源器件）：传输光缆接入、传输设备、传输配套设备（传输综合柜、ODF、DDF等）、无线主设备（室分设备、直放站和WLAN 设备）、无线主设备至合路器端口的连接，传输设备、无线主设备与电源设备的连接线、传输接入设备的维护工作、应急发电工作（可选）。
涉及配套及无源器件的维护工作原则上由其提供单位负责。
3. 基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目；若直放站室分及WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归基站设备及天馈项目。
4. 交流引入线缆维护界面：以低压电表为分界点，电表输出侧的配电设备和线路划归直放站及室分与WLAN（含配套）代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。
同时直放站及室分与WLAN代维公司还应负责所有归属移动公司产权的低压输变电线路的巡视工作。
代维直放站室分WLAN1、以下说法，错误的是（）A.LTE 上行同时，最多支持1天线发送B.LTE 下行，最多支持4天线端口发送C.LTE 上行同时，最多支持2天线发送D.一个LTE子帧在时间上是1毫秒↑答案：A2、以下关于工程竣工验收交接说法正确的有A.维护原始资料由移动公司提供给代维单位B.竣工资料更新由移动公司负责C.竣工资料齐全代维可以不参加竣工验收D.维护原始资料可以由施工方直接提交代维单位↑答案：A3、对馈线说法正确的是A.馈线的外径越粗，其标称阻抗就越小B.馈线的标称阻抗越大，其直流电阻也越大C.馈线的阻抗越大，对信号的衰减也越大D.其他选项都不对↑答案：D4、现有扫频输出0dBm功率、灵敏度为-90dBm/200KHz 频谱仪，待验收10瓦功率的室外直放站，已知该主机的上下行增益为90dB，暂时未发现异常，则该频谱仪（）A.可以减小RBW的带宽，提高其灵敏度再进行测试B.灵敏度不够，无法验收直放站的隔离度是否满足要求C.其他选项都不对D.灵敏度足够，可以直接测试收发天线的隔离度↑答案：C5、一个VLAN可以看做是一个（）A.管理域B.阻塞域C.冲突域D.广播域↑答案：D6、测量GSM直放站设备的上行增益时，以下频谱仪中心频率、扫频宽度设置正确的是（）A.899MHz，50MHzB.944MHz，50MHzC.899MHz，10MHzD.944MHz，10MHz↑答案：A7、在TD-SCDMA系统里面，下面关于硬切换说法正确的是（）A.硬切换有一段时间上行在目标小区，下行在原小区B.硬切换有预同步的过程C.其他选项说法都是错误的D.硬切换是激活时间到，上下行一起转移到目标小区↑答案：D8、应急发电时，室外维护现场，需设（），并放置灭火器。
A.工作台面B.安全围栏C.警示桶D.坐垫↑答案：B9、下列不属于交维验收工作的质量控制点的是A.工艺验收B.性能验收C.设备建档D.验收时间↑答案：D10、GSM900相邻频道间隔为（）A.2MHZB.100KHZC.1MHZD.200KHZ↑答案：D11、根据《中国移动直放站监控系统数据需求规范1.0.0》要求，在监控系统中心设置查询号码时，最多可设置号码的个数是（）A.5个B.3个C.10 个D.1个↑答案：A12、对于模拟选频直放站的频点改变是由（）操作。
室分系统维护规范目录前言 (4)第一章代维范围及维护界面划分 (5)第五条代维范围 (5)第六条维护界面划分 (5)第二章代维资源配置标准 (5)第七条代维人员配置标准 (5)第八条仪器仪表配置 (6)第三章代维质量维护标准 (7)第九条日常维护巡检工作 (7)第十条故障处理 (9)第十一条代维专项工作 (10)第四章代维质量考核标准 (16)附录 (17)前言第一条为规范化开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量管理规范-室内分布系统分册（试行）》（以下简称规范）。
第二条本规范分册规范了室分系统代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。
第三条本规范分册适用于已将相关网络设备交由代维公司维护的移动各分公司的代维质量管理工作，解释权和修改权属于中国移动通信集团网络部。
第四条本规范自发布之日起执行。
第一章代维范围及维护界面划分第五条代维范围室内及小区覆盖分布系统所包含的天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件、TD室分设备GPS馈线和天线。
第六条维护界面划分独立信源设备（宏基站、微蜂窝设备、分布式基站）归基站代维单位维护；顶部射频接口以外的天馈系统归室分系统代维单位维护；非独立信源设备，顶部射频接口耦合器至功分器及到近端机的跳线、近端机和远端机设备、远端机顶部射频接口以外的室分系统归室分系统代维单位维护；第二章代维资源配置标准第七条代维人员配置标准7.1基本配置要求代维公司须根据维护规模和时间进度要求设置驻地代维机构和代维小组，原则上每1000个室分天线点配置一名代维人员，70个室分站点配置一辆车。
7.2各分公司可以根据地区实际情况，动态调整代维小组的数量、功能设置和每个小组的人员配置，代维公司小组组织和人员配置应得到市分公司网络部的认可。
移动公司直放站、室内分布代维管理规定一、适用范围这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。
二、室内分布系统代维内容：室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。
1、工单执行1）故障抢修工单2）直放站以及干放调整工单由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。
对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。
如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。
3）割接调整工单由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。
4）干扰处理工单如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。
5）系统整改工单由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。
6）投诉处理工单代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。
7）测试工单对于投诉站点测试的配合。
8）设备清洁工单保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁9）资产清查工单站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。
10）其他工单除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等2、巡检巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。
中国移动网络代维质量规范-室外小区基站室分及WLAN分册1. 引言本文档旨在规范中国移动网络代维服务中，针对室外小区基站室分和WLAN的质量要求和工作流程。
室外小区基站室分和WLAN是移动网络中关键的组成部分，对网络覆盖和性能起到重要作用。
遵守本规范，能够有效提高网络服务质量和用户体验。
2. 室外小区基站室分要求2.1 基站室分规划- 基站室分需要根据室外环境和网络需求合理规划，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。
- 安装基站室分设备的位置需要考虑到避免干扰和阻挡，同时便于维护和管理。
2.2 基站室分设备选型- 选择合适的室分设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
2.3 基站室分调试- 在安装完成后，对基站室分设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。
2.4 基站室分维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。
3. WLAN要求3.1 WLAN规划- 根据室外环境和网络需求合理规划WLAN的布设，确保信号覆盖到每个小区，并保证信号强度和质量达到要求。
- 针对不同类型的用户需求，可以划分不同的WLAN网络。
3.2 WLAN设备选型- 选择合适的WLAN设备，确保其技术性能和稳定性能够满足需求。
- 设备安装需要符合相关标准和规范，确保设备在使用过程中的稳定性和安全性。
3.3 WLAN调试- 在安装完成后，对WLAN设备进行必要的调试工作，确保设备正常工作并达到预定的技术指标。
- 对设备进行参数优化，以提高网络覆盖和容量。
3.4 WLAN维护- 进行定期的设备巡检和维护，及时发现和解决故障。
- 定期对设备进行数据采集和分析，以监测设备性能，并进行必要的优化和改进。
中国移动网络代维质量规范基站设备及天馈分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一部分基站设备及天馈分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章工作质量指标 (21)第一部分基站设备及天馈分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1.基站设备及天馈（含配套）包括：基站主设备、动力配套、传输配套设备和动力环境监控系统、天馈系统等，具体包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、照明、防雷接地、发电油机、市电线路智能通风设备、智能电表、交流配电箱的维护工作、室内外环境的维护以及应急发电工作。
天馈系统主要是指宏基站（含分布式基站）的天馈系统及防雷接地系统，包括一体化、集束美化天线，GPS天线，RRU、RRU电源线、馈线等。
2.基站设备及天馈（不含配套）包括：基站主设备、传输设备及配套、天馈系统（与含配套基站及配套天馈系统内容相同）等，具体包括基站主设备、传输接入设备、传输配套、光缆接入、天馈系统、传输设备和基站主设备与电源设备之间的电源连接、传输设备与基站主设备之间的连接线缆、发电油机、应急发电工作（可选）。
涉及配套的维护工作原则上由配套提供单位负责。
3.传输维护界面：以传输线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站专业代维负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外的传输线路部分由其它专业负责维护。
4.基站设备及天馈与室分设备维护界面：独立信源设备，顶部射频接口以外的天馈系统划归直放站室分及WLAN项目；非独立信源设备，功分器以及功分器到近端机的跳线划归直放站室分及WLAN项目，功分器以外由基站顶部射频接口（不含射频接口）至基站天馈之间的天馈系统部分划归基站设备及天馈项目；室分站点RRU划归直放站室分及WLAN项目。
5.室内外天馈维护界面：以基站主设备射频输出为划分点，基站主设备射频输出以外的所有室内、外天馈系统，包括基站天线、室内外馈线、RRU、RRU 电源线、跳线等，均纳入基站设备及天馈项目维护。
中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-直放站室分及WLAN分册（试用）中国移动通信集团湖南有限公司网络部1前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，根据集团公司的相关要求，《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-直放站室分及WLAN分册》由中国移动湖南有限公司组织编制，规范了直放站室分及WLAN代维的维护工作内容、工作流程、质量指标等诸多内容。
在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-直放站室分及WLAN分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各地市分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各地市分公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保湖南移动的卓越网络品质而不懈努力！2目录第一章维护界面划分和代维工作内容 (4)第二章代维工作流程及质量控制点 (10)第三章代维工作质量指标.....................3 17第一章维护界面划分和代维工作维护界面的划分1. 基站设备与室分设备维护界面：基站（含微蜂窝）设备馈线接口以外的室分系统划归直放站及室分与WLAN代维项目；室分站点的BBU到RRU的光纤划归直放站及室分与WLAN代维项目，BBU和RRU设备归基站代维项目。
如室分系统和室分主设备（BBU/RRU）均由一体化代维单位进行维护，则代维公司必须具备放光缆和熔纤能力，借以承担BBU与RRU间光纤维护的职责。
2. 交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路由划归直放站及室分与WLAN代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。
3. 铁塔及天馈维护界面：若直放站及室分与WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归铁塔及天馈项目。
4. 集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。
第二条维护工作内容1. 直放站及室分巡检维护工作内容452. WLAN巡检维护工作内容6第三条工程随工随工是指其他施工单位对直放站及WLAN站点的设备施工情况下，移动公司建设部门负责人以及第三方监理公司人员进行现场随工、协调、监督；移动公司维护部门负责人以及代维公司人员对施工进度和质量进行监督和抽查。
第四条工程验收在新建工程验收时，代维公司按要求派人参与工程验收。
验收时，7验收四方面人员（工程施工方人员、移动公司方人员、代维方验收人员和监理公司人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。
第五条交维移动公司将工程验收通过的站点按照交接流程将维护职责移交代维公司。
验收通过必须包括以下4个必要条件：1、主设备信源正常运行无告警；2、室分系统延伸设备严格按照设计方案安装、完成调测并正常运行；3、各关键性能统计指标无异常；4、现场CQT测试正常。
第六条故障处理代维人员负责直放站及室分与WLAN设备的故障处理，根据故障类型不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理。
第七条投诉处理代维人员负责处理因直放站及室分与WLAN设备故障引起的投诉，代维人员应根据投诉等级、处理时限、故障处理操作规范及时解决客户投诉。
第八条应急保障应急保障工作指代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应8急保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备有关资源。
在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。
第九条数据维护代维人员负责对直放站及室分与WLAN的各种设备的基础数据进行收集与更新，包括所有设备的配臵情况、调动情况、入网时间、维修记录等。
第十条网络调整及整改配合网络优化日常工作进行直放站及室分与WLAN相关参数的调整和测试工作，包括线路、设备、天线等的移位、拆装、整改等。
9第二章代维工作流程及质量控制点第十一条巡检维护计划制定与审核流程1. 质量控制点1-1（描述性控制点）：核实巡检计划。
核实代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。
移动公司根据代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”，检验工作计划内容的完整性、合理性。
2. 质量控制点1-2（描述性控制点）：审核维护报告。
审核提交的维护工作报告，验证代维工作完成情况。
1) 移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。
2) 代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、数据维护、随工情况、问题整改，移动公司临时布臵工作的完成情况等方面，以及代维公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场10检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。
3. 质量控制点1-3（指标性控制点）巡检计划完成率。
第十二条巡检工作流程1. 质量控制点2-1（描述性控制点）：进站时间。
核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。
通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。
2. 质量控制点2-2（描述性控制点）：离站时间。
核查巡检时长是否满足代维工作需要。
通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。
3. 质量控制点2-3（描述性控制点）：巡检工作质量标准。
通过质检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。
4. 质量控制点2-4（指标性控制点）：巡检站点合格率。
第十三条随工流程图111. 质量控制点3-1（描述性控制点）：响应时间。
核实代维人员是否按时到达直放站及室分与WLAN现场。
2. 质量控制点3-2（描述性控制点）：随工质量。
核实施工单位对随工工作的满意度及现场施工质量，核查随工人员是否对施工过程进行全程监控。
3. 质量控制点3-3（指标性控制点）：随工完成率。
第十四条交维验收流程图1. 质量控制点4-1（描述性控制点）：工艺验收。
核查代维公司验收的工程工艺质量，要求符合相关设备的维护规范，规避工程遗留问题。
2. 质量控制点4-2（描述性控制点）：性能验收。
核查设备开通后的性能，要求满足设备性能要求。
3. 质量控制点4-3（描述性控制点）：设备建档。
核查代维公司上报的设备档案是否与现场设备种类、数量一致。
4. 质量控制点4-4（描述性控制点）：后台网管统计。
核查代维站点后台性能统计是否正常，关键KPI指标是否存在异常情况。
5. 质量控制点4-5（描述性控制点）：现场测试验收。
核查代维公司现场测试情况是否正常。
第十五条故障处理流程1. 质量控制点5-1（描述性控制点）：现场到达时间。
核查代维人员到达故障现场的响应时长。
2. 质量控制点5-2（描述性控制点）：故障恢复时间。
核查管控代维人员的故障处理时长。
3. 质量控制点5-3（指标性控制点）：工单质量。
从故障处理及13时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。
4. 质量控制点5-4（指标性控制点）：设备运行质量。
包括直放站故障率、直放站轮询成功率、直放站设备监控率、WLAN AP退服率、WLAN AP下线率等五个指标控制本项工作的质量。
第十六条投诉处理流程1. 质量控制点6-1（描述性控制点）：现场到达时间。
核查代维人员到达投诉现场的响应时长。
2. 质量控制点6-2（描述性控制点）：投诉问题解决时间。
核查管控代维人员的投诉处理时长。
3. 质量控制点6-3（指标性控制点）：工单质量。
从工单处理及时率、工单处理超时平均时长、工单合格率等三个指标控制本项工作的质量。
第十七条应急通信保障流程141. 质量控制点7-1（描述性控制点）：应急响应的及时性。
代维公司应按规定时限组织抢险救灾，代维公司的应急保障队伍应按规定时限到指定地点待命。
2. 质量控制点7-2（描述性控制点）：应急工作的完成质量。
代维公司应服从移动公司的统一指挥和调度，应按移动公司的要求完成抢险救灾和应急保障工作。
第十八条数据修改流程151. 质量控制点8-1（指标性控制点）：数据准确性。
从资源数据完整性、资源数据准确度两个指标控制本项工作的质量。
第十九条专项工作任务流程1. 质量控制点9-1（描述性控制点）：响应时间。
核实代维公司是否按照规定时限到达现场。
2. 质量控制点9-2（描述性控制点）：核实现场。
核实代维公司反馈情况是否属实。
3. 质量控制点9-3（指标性控制点）：工单质量。
从工单处理及时率、工单合格率两个指标控制本项工作的质量。
第三章代维工作质量指标第二十条巡检工作1、巡检完成率：定义：统计周期内，完成巡检的站点数量占计划巡检的站点数量的比例。
计算方法：巡检计划完成率=完成巡检的数量/计划巡检的数量×100%。
巡检完成率≥98%。
2、巡检站点合格率：定义：统计周期内，检查合格的站点数量占检查的总站点数量的比例。
合格站点是指该站点能完全达到《验收规范》的要求，巡检工作到位，无隐患。
计算方法：巡检站点合格率=检查合格的站点数量/检查的总站点数量×100%。
巡检站点合格率≥90%。
第二十一条随工工作随工完成率：定义：统计周期内，实际随工次数与派发工单随工次数的比率。
计算方式：随工完成率=实际随工次数/派发工单随工次数×100%。
随工完成率≥98%。
第二十二条故障处理工作1、故障处理超时平均时长：17定义：统计周期内，故障处理的超时平均时长。
计算方法：故障处理超时平均时长＝故障处理超时总和/故障超时次数×100%。
故障处理超时平均时长≤故障规定处理时长由于不可抗因素导致的故障超时，可酌情排除。
2、故障处理及时率定义：统计周期内，按规定时限内的故障处理数量占故障总数量的比例。
