跨文化管理

第九章跨文化管理案例1：摄政花园饭店摄政花园饭店（The Regency Grand Hotel)是泰国曼谷的一家5星级饭店。

它建成于15年前，是由当地的一些投资者投资建成的，并且自建成之日起，一直由泰国的总经理负责业务运作。

这家饭店是曼谷的最著名的饭店之一，它的700多名雇员始终为这家饭店的良好的声誉而感到自豪。

饭店也为雇员提供较好的待遇，高于市场标准的工资和工作保障。

此外，根据饭店的整个一年的绩效，雇员会获得年终红利的奖励，其总数大约相当于雇员的4个月的薪水。

现在，摄政花园饭店被卖给了一家一直想在泰国扩展其业务的美国的饭店连锁公司。

当这项收购宣布以后，由于饭店更换了主人，因此泰国的总经理决定提前退休。

美国的饭店连锁公司保留了所有的以前的雇员，尽管一些人北调换了职务。

一位具有十几年饭店连锁管理经验的美国人，约翰 贝克(John Becker)被任命为新的摄政皇宫饭店(the Regency Palace Hotel)的总经理。

贝克之所以被选择为总经理，是因为他以前在美国在饭店收购业务中，在整合新的业务方面的成功经验。

在过去的绝大多数的收购中，贝克都是在糟糕的盈利能力和低下的士气的情况下，接手饭店经营的。

贝克非常强烈地相信授权。

他期望雇员在没有指导方针和标准的情况下，并且是根据具体的情况考虑客人的需要。

这就是说，雇员在任何情况下都必须以客人为导向，为客户提供最佳的服务。

根据他在美国的经验，贝克发现，授权可以提升对雇员的激励、绩效和工作满意度，而所有这一切都会对饭店的盈利率和客户服务的信任度作出贡献。

在贝克担任了该饭店的总经理不久，他就将他在美国成功地使用的授权的实践引入到了该饭店。

摄政花园饭店自15年前开业以来，是盈利非常高的饭店。

雇员们总是根据管理层命令进行工作的。

他们的责任就是保证这些来自于管理层的命令获得一丝不苟的严格执行。

以前的管理层也不鼓励创新与创造力。

此外，雇员会由于他们的错误而受到处罚，他们试图提出的一些新的观念也不被管理层所接受。

跨文化管理的原则及步骤
跨文化管理即是管理不同文化背景的人群和团队，它体现了一种多元文化智慧，在面对多样文化背景的情况下管理组织及团队，其原则及步骤如下：
原则：
1.尊重文化多样性。

跨文化管理不仅容许不同文化之间的差异，而且在差异中寻求共同点，学习各种文化里的价值观，从而增进组织的整体素养及积极尝试。

2.以团队协作为基础，考虑每个人的文化属性，把握团队的动态关系，发挥各文化之间的力量，把握有效的沟通渠道，营造出文化多样性的和谐环境，做到文化多元一体。

3.建立有效的语言和文化桥梁。

提升所有团队成员跨文化交流及沟通能力，构建共赢式文化，创造多元文化的力量和带来新的发展模式。

步骤：
1.了解多文化背景。

探讨有关不同文化背景中有关价值理念、生活习惯及文化活动等，以便能够把握住各种文化差异及突出各文化之间的共性。

2.了解不同文化社会间的沟通及沟通方式。

消除文化隔阂，建立双向信任，开启新的沟通模式，激发新的思维方式，接纳新鲜视角，让团队内新想法不断涌现。

3.分享跨文化管理心得体会。

鼓励团队成员分享跨文化管理经历，把不同文化社会中的新思想教化给其他成员，促进交流合作，增进团队的凝聚力和积极性。

跨文化管理的挑战及应对策略一、跨文化管理的定义跨文化管理指的是在不同文化背景下的组织管理活动。

它涉及到了一系列因素，包括语言、信仰、价值观和文化习惯等方面，因此具有很强的复杂性和挑战性。

二、跨文化管理的挑战1.语言障碍不同国家和民族有不同的语言和方言，这给跨国企业的沟通带来了一定的障碍。

即使是同样使用英语的国家，也会因为地区不同而产生较大的差异。

例如，在美国，西海岸的谈话比东海岸的谈话要慢些。

在东亚，使用敬语的形式在某些情况下是必须的。

2.文化差异不同的文化有不同的社交习惯、价值观、信仰等，这会影响到企业的各种活动。

例如，在纪念节日的活动等，有些企业可能会面临文化差异而无法成功推进。

此外，不同的文化还会影响到员工的沟通和协作，影响企业的整体效率。

3.法律法规的差异不同国家或地区，由于法律法规的不同，会对企业的经营带来不同的影响。

企业需要了解当地的法律法规和文化，在经营中避免不必要的问题，如劳动法规、税务等。

4.经营环境差异不同的国家或地区的经营环境也有所不同，包括人才招聘、资本市场、消费习惯等方面。

企业需根据当地的特点来制定相应的经营策略。

三、跨文化管理的应对策略1.协作文化企业应当在跨文化经营中尽可能地寻求合作。

在当地招聘当地人，带领他们一起合作，以克服文化障碍。

此外，企业也可以引入当地的团队建设和培训，以提高团队的文化适应能力。

2.国际化人才储备在跨文化经营中，企业需要有一支具备国际素质的人才储备，以应对各种跨文化挑战。

3.文化适应性培训企业需要进行文化适应性培训，使员工能够了解当地的文化、风俗和习惯，以便更好地适应当地的生活和工作环境。

此外，在企业内部也要加强跨文化沟通培训，以提高团队的沟通和协作能力。

4.视野开拓企业需要了解每个国家的历史、文化和背景，以便更好地与当地工作和合作。

此外，企业也可以利用当地资源，开展营销和公共关系活动，增加企业的本土化经验。

总之，在跨文化经营中，企业需要克服语言、文化、法律和经营环境等方面的各种障碍。

如何进行跨文化管理跨文化管理是指在跨国企业或跨文化团队中，通过有效的沟通、协调和合作，达到更好地管理和运营的目标。

在全球化的背景下，跨文化管理已经成为一个重要的议题，因为不同文化之间的差异可能影响到企业的商业运作和团队合作。

本文将就如何进行跨文化管理进行讨论。

一、了解和尊重不同文化背景跨文化管理的第一步是了解和尊重不同文化背景。

了解不同国家或地区的文化价值观、习俗和社会规范，对于建立和维护良好的跨文化合作关系至关重要。

同时，应该要尊重和接受不同文化的差异，不以自己的文化标准来评判他人。

二、加强跨文化沟通能力有效的跨文化沟通是成功跨文化管理的关键。

首先要注意语言沟通的问题，尽可能使用双语或者英语进行交流，以避免因语言障碍而导致误解和误导。

其次，还要注意非语言沟通的部分，比如肢体语言、面部表情等，因为不同的文化对这些非语言信号的解读可能存在差异。

三、适应和融入不同文化环境跨文化管理需要适应和融入不同文化环境。

在不同文化环境中工作的人员应该尽量融入当地的生活和工作方式，尊重当地的习俗和社会规范。

同时，也要对自己的文化背景有清醒的认知，避免自身文化冲突影响到工作和合作。

四、培养跨文化管理能力跨文化管理需要有相应的能力和技能。

领导者应该具备跨文化沟通、协调和解决问题的能力。

而团队成员则应该具备在跨文化环境中工作的灵活性和开放性。

企业可以通过培训和培养计划来提升员工的跨文化管理能力，以应对不同文化背景下的挑战。

五、建立跨文化团队在跨文化管理中，建立跨文化团队是非常重要的一步。

跨文化团队成员来自不同国家或地区，具有不同的文化背景和经验。

通过团队的多元性，可以有效地应对跨文化挑战，并提供创新的解决方案。

同时，也要合理安排团队成员的工作任务和角色，充分利用各自的才能和专长。

六、解决跨文化冲突在跨文化管理中，跨文化冲突是难以避免的。

不同文化的价值观、信仰、习俗等因素可能会导致冲突和摩擦。

解决跨文化冲突需要开放的心态和灵活的处理方式。

管理学中的跨文化管理技巧跨文化管理是管理学中一个重要的领域，涉及到在不同文化环境下进行有效管理的技巧和策略。

在全球化的背景下，跨文化管理的重要性越来越被人们所重视。

本文将详细介绍跨文化管理的定义、步骤以及一些有效的技巧。

一、跨文化管理的定义跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效管理的过程。

在全球化的时代背景下，企业经常需要与不同国家和地区的员工、客户和合作伙伴进行交流和合作，而不同文化背景的存在往往会产生一系列的挑战。

跨文化管理的目标是通过了解和尊重不同文化背景的差异，实现良好的沟通和合作。

二、跨文化管理的步骤1. 了解不同的文化背景首先，了解和熟悉不同文化背景对于跨文化管理至关重要。

这包括了解不同国家和地区的价值观念、社会习俗、沟通方式、决策方式等。

这样的了解可以帮助管理者更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策，并避免文化冲突的发生。

2. 建立共同的价值观与目标在不同文化背景下进行管理时，建立共同的价值观与目标是十分重要的。

管理者应该与员工和合作伙伴进行交流，了解彼此的期望和目标，并努力找到一种中间地带，使得双方都能接受和认同。

3. 提高跨文化沟通的能力跨文化管理中，沟通是一个重要的方面。

不同文化背景下的人们可能会使用不同的沟通方式和表达习惯，因此，管理者需要适应和理解这些差异，以确保沟通的有效性。

此外，还可以通过学习一些跨文化交流的技巧和方法，如倾听、尊重和表达清晰等，来提高跨文化沟通的能力。

4. 建立信任和尊重在跨文化管理中，建立信任和尊重是十分重要的。

不同文化背景下的人们可能对不同的行为和态度有不同的理解和反应。

因此，管理者需要展示出对员工和合作伙伴的支持和尊重，并建立起互相信任的关系。

5. 适应和调整策略在跨文化管理中，灵活性和适应性是非常重要的。

不同的文化背景下可能有不同的管理和决策方式，因此，管理者需要学会适应和调整自己的策略。

这包括了解当地法律法规、政策以及商业文化，并在实践中不断调整和改进自己的管理方式。

跨国公司的跨文化管理一、跨文化管理的定义跨文化管理可以简单地定义为企业在跨越多个文化区域时所面临的管理问题。

在全球化的大趋势之下，越来越多的企业开始进军海外市场或者与不同国家的企业合作，需要解决跨文化管理问题。

跨文化管理主要包括企业文化的传播、人力资源管理、市场营销以及公司策略等多个方面。

二、跨文化管理面临的挑战跨文化管理面临的最大挑战是不同国家和地区的文化差异问题。

这些文化差异包括语言、价值观、信仰、生活习惯以及商业文化等方面。

比如，一个在中国非常流行的营销手段在美国可能会遭到消费者的拒绝。

因此，跨文化管理需要企业对不同国家的文化有深入的了解，才能够在市场中获得成功。

三、跨文化管理的重要性跨文化管理在全球化时代显得尤为重要。

在一个国家或地区获得成功并不代表在其他国家也能够取得同等的成果。

尤其是在一些文化与生活习惯截然不同的国家，企业需要通过跨文化管理来适应新的市场需求、规则以及文化差异。

跨文化管理是让企业在全球市场中不断壮大的关键一步。

四、跨文化管理的实践1.文化差异的研究跨文化管理的前提是对目标市场的文化进行深入的研究，了解当地人群的生活习惯、信仰、价值观、商业文化等方面，以更好地适应和融入当地的市场环境。

2.培训和教育培训和教育是跨文化管理中非常重要的一部分。

跨文化培训可以让员工了解不同文化之间的差异，提高员工的文化敏感度和有效行动的能力。

这将有助于员工更好地理解和适应到不同的文化环境中。

3.适应和转变策略企业需要为跨文化管理制定适应和转变策略。

在不同的文化市场中，企业需要根据当地的文化习惯、需求和法规进行相应的调整，以能够更好地满足当地消费者的需求。

五、跨文化管理的益处跨文化管理可以帮助企业在全球市场中建立信任和合作关系，促进公司和其他国家之间的文化交流。

此外，跨文化管理可以为企业创造新的机会和市场，缩小文化差异，提高团队的绩效和创新能力，增强企业在全球市场中的竞争力。

六、总结跨文化管理是企业进军海外市场必备的能力。

第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下：核心观念体系，群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层：可以观察到的外部事物，对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层：群体共享的价值观和行为规范部分，对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念：跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段，强化跨文化沟通，克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上，创造出独特的组织文化。

2、兴起时间：规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。

三、思考题：1、简述文化的冰山模型和洋葱模型。

（上）2、什么是跨文化和跨文化管理？（上）跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。

第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征：1、顺序：国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征：国际化发展阶段的特征按照文化及地理的差异性：母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略：在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售；管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点：产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略：在母公司统一的经营原则和战略目标下，按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解，对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大；整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接，功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点：考虑到东道国的具体需求差异；顾及整体利益C、缺点：国际化管理水平的要求高；资金投入大；管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。

姓名:陈志祥专业:人力资源管理学号:P2105110218跨文化管理目录1 什么是跨文化管理2 跨文化管理的意义3 我国的跨国企业跨文化管理4 我国企业国际化的特点和趋势5 我国跨国企业文化管理存在的问题及原因分析∙文化差异认识不足∙企业文化整合能力缺乏∙人力资源管理水平相对落后6 总结语跨文化管理的涵义及内容（Span-Culture Management）所谓跨文化管理又称为交叉文化管理，指的是企业在跨国经营中，对各种存在文化差异的人、事、物和产、供、销开展灵活变通的管理，包括在不同文化背景下设计出切实可行的组织结构和管理机制，妥善处理文化冲突、融合给企业造成的竞争劣势和优势，最大限度地挖掘员工的潜力和实现企业的战略目标。

也就是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。

其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。

跨文化管理的意义对跨国企业来说，正确而持久的文化管理对节约管理成本、提高企业经营业绩有着巨大的功用。

为了实现经营业绩的最大值，获取社会的认同感是至关重要的。

那么只有在面对多元文化差异性的前提下才能实现一个最佳的合点。

在文化管理过程中，跨国公司所要面对的不是单个的企业个体，而是迈向了一个多元化的管理模式，因为文化的差异性本身便决定了我们必须选择一种既能体现母公司经营理念又能包容所在本土文化背景的开放途径。

跨文化管理对于跨国企业的经营有着重大的意义。

我国跨国企业的跨文化管理我国作为一个发展中国家，由于历史原因，跨国公司起步较晚。

跨国经营活动开始于20世纪70年代末期，跨国投资领域最先始于承包工程，餐饮，金融保险，咨询服务等行业，后来又逐步发展到资源开发，交通运输，医疗卫生旅游等产生。

中国跨国企业历经几十年发展，现在己经初具规模，跨文化管理的范围也在不断的扩大，表现为以下两个方面: 首先，从空间上说，从原先与本民族文化相似的东南亚市场到完全异于本民族文化传的欧美市场，这一发展轨迹已经突破了传统的发展中国家企业海外拓展模式;发展中国家企在很大程度上受“心理距离”的影响，遵循周边国家—发展中国家—发达国家的渐进发展轨迹。

管理学中的跨文化管理跨文化管理是指在全球化背景下，管理者需要有效地处理跨越不同国家、不同文化背景的团队、组织和业务活动，以实现共同目标。

在管理学中，跨文化管理成为一个重要的研究领域，涉及到文化差异的认知、沟通、决策和领导等方面。

本文将就跨文化管理在管理学中的概念、重要性和提升方法进行探讨。

一、跨文化管理的概念和重要性跨文化管理是在国际化和全球化发展背景下，不同国家和文化背景下的人员进行有效管理的一种策略。

随着国际交流和经济全球化的不断深入，不同国家和地区的企业之间产生了越来越多的合作与交流，跨文化管理的重要性也日益凸显。

跨文化管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 文化差异的认知：跨文化管理帮助管理者了解各国文化背景之间的差异，提高对异国文化的识别和理解能力，避免由于文化差异引起的冲突和误解。

2. 团队建设与协作：在跨国团队中，有效的跨文化管理可以帮助团队成员相互了解、信任和合作，提高团队工作效率和绩效。

3. 拓展市场和竞争优势：跨文化管理有助于企业更好地适应不同国家和地区的市场需求，提高企业在全球市场中的竞争力。

4. 人才培养和人力资源管理：跨文化管理在员工招聘、培训和绩效评估等方面具有重要作用，帮助企业打造具备全球视野和跨文化背景的人才队伍。

二、跨文化管理的提升方法为了更好地实施跨文化管理，管理者需要掌握一些相关的方法和技巧。

以下是几种常用的跨文化管理提升方法。

1. 学习和了解不同文化：通过学习和了解不同国家和地区的文化特点，管理者可以更好地适应和理解异国文化的习惯、价值观和行为方式，从而帮助管理者在跨文化环境中更好地工作。

2. 跨文化沟通技巧：有效的跨文化沟通是跨文化管理的核心。

管理者需要掌握不同文化语言、礼仪和审美的特点，以及不同文化背景下的非语言沟通方式，从而避免沟通误解和冲突。

3. 强调共同价值观和目标：在跨文化团队管理中，管理者需要强调共同的价值观和目标，以增进团队成员之间的凝聚力和合作精神。

随着全球化进程的加速，跨文化管理已成为企业管理中不可或缺的一部分。

近期，我有幸参加了一场关于跨文化管理的讲座，通过这次讲座，我对跨文化管理有了更深入的理解，以下是我的一些心得体会。

一、跨文化管理的内涵讲座中，讲师详细介绍了跨文化管理的内涵。

跨文化管理是指在全球化的背景下，企业在不同文化背景下进行经营管理活动时，如何有效整合、协调不同文化背景下的员工，实现组织目标的过程。

跨文化管理包括文化差异识别、文化融合、文化适应、文化冲突处理等方面。

二、文化差异识别在跨文化管理中，文化差异识别是至关重要的。

文化差异是指不同文化背景下的价值观、信仰、习俗、语言等方面的差异。

讲座中，讲师通过具体案例，让我们了解到不同文化背景下的员工在思维方式、沟通方式、决策方式等方面的差异。

例如，西方文化强调个人主义，注重个人成就；而东方文化强调集体主义，注重团队合作。

这些差异在企业管理和团队协作中会产生一定的影响。

三、文化融合跨文化管理的核心目标是实现文化融合。

文化融合是指在不同文化背景下，企业通过调整管理策略、改善沟通方式、提高员工素质等手段，使不同文化背景下的员工相互理解、尊重，共同为实现组织目标而努力。

讲座中，讲师提出了以下几种实现文化融合的方法：1. 建立跨文化团队：将不同文化背景的员工组成一个团队，通过共同的工作，增进相互了解，促进文化融合。

2. 提高员工跨文化意识：通过培训、交流等方式，使员工认识到文化差异，提高跨文化沟通能力。

3. 调整管理策略：根据不同文化背景，调整企业组织结构、管理制度等，以适应跨文化环境。

四、文化适应在跨文化管理中，文化适应是指企业在不同文化背景下，根据当地文化特点，调整自身经营策略，以适应市场环境。

讲座中，讲师强调了以下几点：1. 了解当地文化：企业应深入了解目标市场的文化特点，包括价值观、习俗、法律法规等。

2. 适应文化差异：在经营管理活动中，企业应尊重当地文化，避免文化冲突。

3. 创新适应策略：针对不同文化背景，企业应不断创新适应策略，以适应不断变化的市场环境。