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物业管理实务模拟试卷姓名：选择题成绩：案例题成绩：总成绩：一、单项选择题（共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具体有（）特点。
P57A.复杂性B.稳定性C.过渡性D.不确定性2.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：①物业共用部位、公用设施设备及管理现状②各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况③物业资料情况④其他内容。
正确的程序是（）。
P82A. ①-②-③-④B. ④-②-③-①C. ③-①-②-④D. ②-③-①-④3.业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
P97A.装饰装修范围和时间B.装饰装修管理费用C.装饰装修的垃圾清运D.装饰装修工程的禁止行为和注意事项4.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。
P68A.业主B.全体业主C.建设单位D.施工单位5.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米，该住宅小区的房屋完好率是（）P110A.92.8%B.93.75%C.99.38%D.99.5%6.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
P164A.立即通知燃气公司B.疏散现场人员C.使用电风扇驱散泄漏燃气D.关闭燃气阀门7.物业管理档案主要包括物业权属资料，技术资料和（）等。
P178A.电子档案B.信用档案C.验收文件D.人事档案8.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。
P205A.公平付薪B.薪酬管理C.薪酬政策D.上下沟通9.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关的物业管理档案资料和物业管理用房。
A.业主大会B.业主委员会C.建设单位D.物业产权人10.某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
2011年物业管理师考试《管理实务》备考习题
及答案（25）
1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A.可以撤换物业管理企业
B.可以检查督促物业管理企业的工作
C.可以选聘新的物业管理企业
D.不得干涉物业管理企业的任何工作
2、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A.管理目标一致
B.管理手段一致
C.管理职能一致
D.管理功能一致
3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备
()。
A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
4、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A.北京
B.青岛
C.广州
D.深圳
5、住宅小区物业管理是()过程。
A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理
答案：1.B 2.A 3.B 4.D 5.D。
物业管理实务考试题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D2、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行( )。
A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作正确答案：C3、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、接班人员分别签字确认C、记录及时、齐全、规范和真实D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚正确答案：A4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺正确答案：D5、灯光诱杀主要用于白蚁( )诱杀。
A、分飞时B、幼虫时C、回巢时D、产卵时正确答案：A6、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。
A、绿化有偿服务B、日常管理C、翻新改造D、环境布置正确答案：C7、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议正确答案：B9、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
浙江省2011年1月自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.早期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入( )A.项目可行性研究B.方案设计C.项目施工D.项目验收2.开展用户关系管理的日常工作中要注意与用户有效沟通，用户来电，接听电话一般要求在电话铃声响( )A.3次前B.4次前C.5次前D.6次前3.房地产行政主管部门决定是否予以批准，应当自受理房屋装饰装修申请之日起( )A.7天内B.10天内C.20天内D.30天内4.修缮工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况进行组织准备，大型工程需要编制( )A.施工文本B.施工方案C.施工说明D.施工组织设计5.房屋的结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复，属于( )A.基本完好房B.严重损坏房C.一般损坏房D.完好房6.消防管理的原则是( )A.谁主管，谁负责B.消防为主，培训为先C.用户第一，服务至上D.预防为主，防治结合7.居住区物业车辆道路管理特点主要是( )A.车辆停放和车辆保管B.车辆引导、停位的调度C.停车场的建设和管理D.货运车辆的管理8.公安机关可以利用法律、行政及经济的途径，采取公开或秘密的手段措施治理社会安保；而物业管理公司的安全管理只是根据合同提供相关的安保服务，有较大的局限性，这说明两者的( )A.性质不同B.职责范围不同C.职权不同D.工作方式不同9.将租赁房屋分为住宅用房租赁和非住宅用房租赁，分类标准是( )第 1 页A.房屋所有权的性质B.房屋用途C.租赁房屋的档次D.房屋租赁的时间10.影响物业租金的出租房屋的外部因素是( )A.房屋机构B.朝向C.层高D.地段11.风险预防属于哪一种风险处理对策( )A.风险控制B.风险自留C.风险转移D.保险12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的( )A.购物方面B.娱乐方面C.行旅方面D.教育方面13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的( )A.社会性B.历史性C.原始记录性D.确定性14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本( )A.1个B.2个C.3个D.4个15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。
2011年1月北京物业项目负责人《实务》考试要点考试概况2011年1月北京物业项目负责人《实务》考试是由北京市物业管理行业协会主办的，为了提高物业项目负责人的实际工作能力和业务水平而设立的一项考试。
该考试主要涉及物业管理的实际操作和技能，包括物业管理制度、保安管理、维修管理、环境卫生管理等方面的知识和技能。
考试内容一、物业管理制度1.物业管理条例及相关规定；2.物业服务协议的签订、执行与管理；3.物业收费、计算及收费标准制定；4.物业管理组织架构及人员配备；5.公共安全管理制度及相关管理工作。
二、保安管理1.开展保安工作的必要性和重要性；2.保安制度及保安人员的管理；3.社区安全防范及其他相关管理工作。
三、维修管理1.动火作业安全管理；2.消防设施和设备的管理；3.电梯管理和环境卫生管理；4.房屋维修及相关管理工作。
四、环境卫生管理1.社区环境卫生管理制度；2.保洁管理；3.生活垃圾处理和分类管理；4.消毒处理和病媒防控管理。
考试时间2011年1月北京物业项目负责人《实务》考试共计120分钟，时间限制为2个小时。
考试策略一、认真阅读题目考试时首先要认真阅读题目，了解考试的主要内容和考试要求，做好考前准备。
二、注意时间分配在考试时要注意时间分配，把握好每一道题目的时间，避免因一道题占用过多时间而影响其他题目的答题。
三、集中注意力在答题时要集中注意力，认真思考每一道题目的答案，不要过于急躁和犹豫，要有条理地进行答题。
四、作答规范在答题时要规范作答，严格按照考试要求进行答题，尽可能地用简单明了的语言回答问题。
参考资料1.《物业管理条例》；2.《北京市物业服务企业资格认定暂行办法》；3.《北京市物业服务价格管理暂行规定》；4.《北京市物业服务企业人员资格管理办法》；5.《北京市物业安全管理规定》；6.《北京市物业服务一般保洁规范》。
以上参考资料是考试的主要参考资料，考生可以在考试前对这些资料进行认真地学习，以便更好地应对考试。
物业管理师考试管理实务真题及答案Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】2011年物业管理师考试管理实务真题及答案一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。
A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。
上述步骤正确的顺序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。
A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。
8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。
A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务考试试卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本内容？A. 物业设施设备的维护与管理B. 物业环境的维护与管理C. 物业安保的维护与管理D. 物业投资决策2. 物业服务合同的有效期一般为多少年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 在物业服务过程中，业主大会有哪些权利？A. 决定物业服务的种类和质量B. 决定物业服务的费用C. 决定物业服务企业的选择D. 决定物业服务的一切事项4. 物业服务企业对物业进行管理的主要目的是什么？A. 确保物业的安全与增值B. 提高物业的使用价值C. 为业主创造舒适的居住环境D. 获取最大化的利润5. 物业管理中的“四个到位”指的是什么？A. 管理到位、服务到位、维修到位、保障到位B. 管理到位、服务到位、维修到位、收费到位C. 管理到位、服务到位、维修到位、透明到位D. 管理到位、服务到位、维修到位、制度到位二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的对象是________，内容包括________、________、________和________等方面。
7. 物业服务合同的签订应遵循________、________、________和________的原则。
8. 业主大会的职责包括________、________、________和________等。
9. 物业服务企业应建立健全________、________、________和________等制度。
10. 物业管理中的“四个到位”指的是________、________、________和________。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简述物业管理的基本内容。
12. 请简述物业服务合同的有效期。
13. 请简述业主大会的权利。
四、案例分析题（共30分）14. 案例：某小区的物业服务企业未能按照合同约定提供服务，导致小区环境脏乱差，设施设备故障频发，业主生活质量受到严重影响。
物业管理实务考试试题库含答案1、对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D、批复一般只给来文请示的单位答案：C2、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（）。
A、参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议B、组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划C、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见D、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作答案：B3、物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。
A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A4、在物业竣工验收后，工程进入()。
A、物业管理项目前期运作B、质量保修期C、前期沟通协调D、物业管理期答案：B5、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。
A、人员、物资B、物品、资金C、人员、物品、机动车D、人员、物品、车辆答案：D6、外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径。
物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训。
个人性外训、奖励性外训。
岗位性外训即( )。
A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训答案：B7、下列有关早期介入的说法，不正确的是()。
《物业管理实务》试卷一、单项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应的（）内。
1、根据《物业服务企业资质管理办法》，二级资质物业服务企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员应不少于（）。
A、50人B、30人C、20人D、10人2、物业服务企业在领取法人营业执照之日起（）天内，向企业注册所在地房屋行政主管部门申请资质。
A、10B、20C、30D、603、物业服务企业参与投标应具备的条件（）。
A、二级资质B、符合招标条件C、被指定参加D、由上级领导推荐4、合同的订立，必须经过（）两个阶段。
A、要约、承诺B、要约、反要约C、邀请要约、承诺D、邀请要约、反要约5、《合同法》采取了约定优先的原则，即有约定的依约定，无约定的依（）的规则。
A、惯例B、法定C、判例D、仲裁6、关于早期介入说法正确的是（）。
A、早期介入是建设单位引入的物业管理咨询活动B、早期介入是承接查验阶段开始实施的物业管理服务C、早期介入是向业主收取物业服务费D、早期介入的服务对象是购房人7、新建项目承接查验发生在（）。
A、销售阶段后竣工验收合格前B、业主入住阶段C、早期介入阶段D、竣工验收合格后业主入住前8、通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性的具体检查方法是（）A、使用查验B、检测查验C、实验查验D、观感查验9、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿的是（）A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人10、如装修人向物业服务企业缴纳垃圾清运费用，负责装修垃圾清运的是（）A、物业管理单位B、环卫部门C、行政主管部门D、居委会11、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比是（）A、危房率B、房屋完好率C、房屋基本完好率D、设备设施完好率12、适用于某些利用率低或有备用设备的维修方式是（）A、预防性维修B、大、中修C、紧急抢修D、事后维修13、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A、半年B、一年C、两年D、一年半14、良好的房屋及设备设施管理可以充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（）A、使用功能B、技术寿命C、使用寿命D、技术更新15、在设施设备节能管理中，最常用、最经济的节能方式是（）A、经常进行技术改造B、对设备的及时更新C、减少设备使用时间D、采用管理手段16、为全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间，需开展的工作是（设备检查）A、设备维修B、设备更新C、设备折旧D、设备检查17、鼠害防治的主要方法有（）A、在积水坑投放浸药木塞或杀虫剂杀灭幼虫B、保持垃圾日产日清C、采用超低容量喷雾或打D、利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠18、通过药物和灯光两种方法灭杀白蚁属于（）A、挖巢法B、诱杀法C、药杀法D、生物防治法19、消防工作的指导原则是（）A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、不顾一切，预防为主D、安全第一，财产第二20、对常规消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查。
A、每周B、每月C、每季D、每年21、高层和超高层楼的每层楼所放置的消防栓（箱）内一般应备置（）瓶灭火器A、1B、2C、3D、422、配置在各物业项目的消防器材（）均应做一次统计工作。
A、每周B、每月C、每季D、每年23、早期介入的风险是（）A、管理费收缴风险B、物业使用带来的风险C、合同风险D、专业服务咨询的风险24、发生紧急事件时，事后处理内容包括（）A、确认危机类型和性质B、启动相应行动计划C、负责人迅速赶到现场协调指挥D、考虑如何弥补损失和消除事件后遗症25、发生电梯困人时处置错误的是（）A、当乘客被困电梯内时，消防监控室观察梯内情况，询问被困者并予以安慰B、切断电源打开电梯救人C、被困者如有老人、小孩和孕妇或人多供氧不足时需特别留意，必要时请消防人员协助D、将此次电梯事故详细记录备案26、在经营决策基础上，综合反映物业服务企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算是预计收益表，又叫做（）A、现金流量表B、年度利润计划C、预计资产负债表D、预计财务状况表27、关于物业承接查验期档案特点，描述正确的是（）A、是业主或物业使用人的权属资料、个人资料等B、档案资料收集来源于业主或物业使用人C、收集技术要求高、涉及面广D、档案收集的索取对象较复杂28、物业项目负责人安排（）进行房屋使用安全检测管理。
A、房屋建筑结构安全员B、工程部经理C、设施设备安全员D、机电工程师29、当客户满意时，客户期望与服务方绩效或产出的关系是（）A、绩效不及客户的期望B、绩效与客户的期望相称C、绩效超过期望D、难以确定30、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排时，要使用的文种是（）A、请示B、报告C、批复D、决定二、多项选择题：（每题1分，共30分）将正确答案的字母填入答题纸对应（）内，多选、少选、错选均不得分。
1、物业服务企业的特征可以归纳为（）A、独立的企业法人B、具有一定的公共管理性质的只能C、属于咨询性企业D、属于服务性企业2、维修养护的方式包括|（）A、计划性预防维修B、预防性维修C、事后维修D、紧急抢修3、关于物业服务企业直线职能制组织形式描述正确的是（）A、按垂直系统直接领导，不设专门职能机构B、适应涉及面广，技术复杂服务多样化、管理综合性强的物业服务企业C、机构人员较多，成本较高D、横向协调简单，职责分明，工作不扯皮4、投标人不得（）A、与投标人串通投标B、向评标委员会成员行贿C、相互之间串通投标D、以低于成本的保价竞标5、投标风险主要来自于（）A、投标人和招标物业B、招标公司C、投标人D、竞争对手6、当事人在订立合同时，可采用（）A、要约、承诺方式B、格式合同形式C、参照示范文本的方式D、书面形式7、合同要约的构成要件有（）Ａ、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图Ｂ、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定Ｃ、要约必须传达到受要约人才能生效Ｄ、要约一旦作出，要约人需要承担法律责任８、合同生效的基本条件是（）Ａ、合同符合当事人的缔约能力Ｂ、合同是当事人的真实意思表示Ｃ、合同的内容合法Ｄ、合同的形式合法９、建设单位负责的物业工程质量保修包括（）Ａ、物业服务企业承接管理的物业共用部位Ｂ、业主自行购置的自用设施设备Ｃ、业主从建设单位购买的产权专有部分Ｄ、物业服务企业承接管理的共用设施设备１０、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。
Ａ、经验查验Ｂ、使用查验Ｃ、实验查验Ｄ、检测查验１１、物业管理机构更迭时物业管理工作的移交包括（）Ａ、原有物业管理机构向业主大会移交Ｂ、原有物业管理机构向新的物业服务企业移交Ｃ、业主大会向新的物业服务企业移交Ｄ、物业产权单位向新的物业服务企业移交１２、下列关于业主入住描述正确的是（）Ａ、入住过程涉及建设单位、物业服务企业、业主Ｂ、对业主而言入住内容就是物业验收及其相关手续的办理和物业管理有关业务的办理Ｃ、入住实质是物业服务企业应该承担与入住相关的法律责任和义务Ｄ、入住完成意味着物业由开发建设转入使用１３、下列行为中，属于装修人和装修企业违规、违章的有（）Ａ、因装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水等Ｂ、装修人装饰装修活动侵占公共空间C、装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的D、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料14、维修养护计划编制依据是（）A、房屋及设施设备的修缮周期结构B、安全与环境保护的要求C、房屋及设施设备的使用要求和管理目标D、房屋及设施设备的修缮周期与修缮间隔期15、外委电梯维修保养工作时，要认真审核承包方的（）A、技术人员的学历B、注册资金C、专业资格D、专业技术水准16、房屋及设备设施评价参考的主要指标包括（）A、房屋完好率B、危房率C、房屋闲置率D、设备设施完好率17、外包管理合同实施应注意的问题（）Ａ、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施Ｂ、委托方应尽量相信受托方，不必再服务过程中保留质量记录文件Ｃ、建立定期效果评估制度，对发现的问题，及时要求承包方整改Ｄ、定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握企业状况，确保承包方又能力持续履行服务合同１８、中央空调系统在日常管理中、应注意采取以下措施（）A、隔尘B、杀菌C、噪音D、消毒19、具体反映房屋及附属设备设施维修养护工作的效益指标包括（）A、维修工程成本B、劳动生产率C、是否外包Ｄ、维修工程期２０、绿化管理的基本要求包括（）Ａ、保持植物正常生长Ｂ、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作Ｃ、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造Ｄ、加强绿化保护宣传２１、物业管理风险防范措施包括（）A、物业服务企业要学法、懂法与守法并要加强内部管理B、物业服务企业通过业主公约、宣传栏等形式向业主宣传物业管理的相关政策等C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，建立舆论宣传平台，树立企业良好的形象D、适当引入市场化的风险分担机制22、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（）A、管理费收缴风险B、物业违规装饰装修带来的风险C、物业使用带来的风险D、法律概念不清导致的风险23、物业服务企业要将风险危害缩减到最小需做到（）A、主动认识风险B、积极管理风险C、掌握风险规律D、有效控制风险和防范风险24、物业管理收入是物业服务企业向物业产权人、使用人收取的（）A、物业经营收入B、公众代办性服务收费收入C、特约服务费收入D、公共性服务费收入25、物业管理档案的年度分类法特点是（）A、保持档案在形成时间方面的联系B、反映各组织机构工作活动的历史面貌C、反映立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况D、便于按专业系统查阅全面档案26、关于物业入住期档案特点，描述正确的是（）A、是客户资料档案B、存放期长C、档案资料来源于业主、物业使用人D、档案资料收集范围包括业主或物业使用人的权属资料、个人资料等27、培训效果评估主要包含以下层次的内容（）A、企业目标的实现是否得到促进B、被培训者工作行为的改进程度C、企业的经营业绩是否得到改善D、被培训者对培训知识的掌握程度28、起诉欠费业主，物业服务企业需要在起诉书中写明（）A、具体的诉讼请求B、事实C、律师的意见D、理由29、在客户管理中，应记录归档客户沟通的是（）A、是由B、过程C、细节D、结果30、制度的正确写法是（）A、制度内容一般分标题、正文和署名B、标题都是有制文单位、事由和文种组成C、正文可分总则、分则和附则三部分来写D、签署即写上制文单位名称和日期，一般写在正文右下方或标题下方三、简答题：（每题5分，共10分）将答案写在答题纸对应的位置上。
