湘潭大学管理学考试

2022年湘潭大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解2、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略3、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权6、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效7、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制8、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略9、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、管理学12、非程序化决策13、管理万能论14、组织变革15、愿景规划型领导16、机械式组织和有机式组织17、迈克尔·波特的竞争五力模型18、跨职能团队三、简答题19、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段。

第一章管理活动与管理理论1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定目标。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

表现形式:（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。

（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

（1）人际角色①代表人角色: 例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。

②领导者角色：管理者直接对所在单位的成败负责，和员工一起工作来确保目标的实现。

③联络者角色：没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

（2）信息角色①监督者角色：监督的目的是获取信息。

管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

②传播者角色：管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。

2021年湘潭⼤学808管理学原...重要提⽰本书由本机构编写组多位⾼分在读研究⽣按照考试⼤纲、真题、指定参考书等公开信息潜⼼整理编写，仅供考研复习参考，与⽬标学校及研究⽣院官⽅⽆关，如有侵权请联系我们⽴即处理。

⼀、名词解释1．具体环境【答案】具体环境也称微观环境，是特定的组细所⾯丫的现实环境，主要包括供应商、顼客、竞争者和管制机极。

2．政府管制【答案】政府管制⼜称为政府觃制，是政府⼲预市场活劢的总称，是指政府为达到⼀定的⽬的，凭借其法定的权⼒对社会经济主体的经济活劢所斲加的某种限制和约束，其宗旨是为市场运⾏及企业⾏为建⽴相应的觃则，以弥补市场失灵，确保微观经济的有序运⾏，实现社会福利的最⼤化。

3．赫茨伯格的双因素理论【答案】赫茨伯格提出了双因素理讬，⼜称为激劥保健理讬。

双因素理讬讣为引起⼈仧⼯作劢机的因素主要有两丧：⼀是保健因素，事是激劥因素。

只有激劥因素才能够给⼈仧带来满意感，⽽保健因素只能消除⼈仧的丌满，但丌会带来满意感。

4．综合管理者【答案】综合管理者是指负责整丧组细戒部门的全部管理⼯作的管理⼈员。

5．创业和创新【答案】创业:是指某丧⼈収现某种信息、资源、机会戒掌握某种技术，利⽤戒借⽤相应的平台戒载体，将其収现的信息、资源、机会戒掌握的技术，以⼀定的斱式，转化、创造成更多的财富、价值，幵实现某种追戒⽬标的过程。

创新：创新这丧名词在管理学戒经济学的教科书⼁出现的旪候，通常不训备的更新、产品的开収戒⼯艺的改迚联系在⼀起，⽆疑，这些技术斱⾯的⾰新是创新的重要组成部分，但丌是全部内容。

我仧讣为，创新⾸先是⼀种思想及在这种思想指导下的实践，是⼀种原则以及在这种原则指导下的具体活劢，是管理的⼀种基本职能。

6．平衡计分卡【答案】诺顽和卡普兮提出的综合性企业绩效评估斱法。

他仧讣为企业要兰注财务指标、组细运营、长期戓略和短期⽬标。

在平衡积分卡⼁，企业戓略处⼆核⼼位置，财务、顼客、内部经营、学习和成长环⼆四周，极成⼀丧管理系铳。

目　录2003年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题2004年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题2005年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题2006年湘潭大学公共管理学院434行政管理学考研真题2007年湘潭大学公共管理学院435行政管理学考研真题2008年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题2009年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题2010年湘潭大学公共管理学院812行政管理学考研真题2011年湘潭大学公共管理学院813行政管理学考研真题2012年湘潭大学公共管理学院815行政管理学考研真题2013年湘潭大学公共管理学院816行政管理学考研真题2014年湘潭大学公共管理学院817行政管理学考研真题及详解2015年湘潭大学公共管理学院818行政管理学考研真题及详解2016年湘潭大学公共管理学院818行政管理学考研真题及详解2017年湘潭大学公共管理学院818行政管理学考研真题及详解2019年湘潭大学公共管理学院816行政管理学考研真题（回忆版）2003年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题考试科目：行政管理学一、简述题（每小题15分，共60分）1我国国家行政组织的基本原则。

2我国国家公务员制度的基本内容。

3政府绩效评估的意义。

4公共财政的基本职能。

二、论述题（每小题30分，共90分）1如何科学运用行政领导方式和类型。

2当代中国行政改革的基本价值选择。

3行政管理中的伦理困境。

2004年湘潭大学公共管理学院行政管理学考研真题考试科目：行政管理学一、简述题（每小题15分，共60分）1现代行政现象的主要表现。

2行政权利分配的基本原则。

3根据逻辑过程，分析现代政府反应和应变能力的种类。

4评述“管理就是决策”。

二、论述题（每小题30分，共90分）1联系实际，分析我国建立和健全行政监督组织机制的基本途径。

2从行政责任制度的角度分析实现和形成行政责任的性质和特征的关键性因素。

3奥斯本和盖布勒重塑政府理论的基本内容。

2022年湘潭大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权2、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C．制定正式计划会降低组织的灵活性D．好的计划可以消除变化3、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式4、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员5、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯6、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力7、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织8、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织10、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、有限理性决策13、集中战略14、强文化15、领导者（leader）与管理者（manager）16、组织结构17、无边界组织18、领导三、简答题19、描述全面质量管理。

罗宾斯管理学罗宾斯管理学人大第九版课后思考题答案第一章01.你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。

02.有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。

你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。

03.你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?04.是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?05.管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。

第二章1亨利·法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽·福莱特创立的是什么类型的工作场所？弗雷德里克·泰罗创立的是什么类型的工作场所？答：所谓工作场所，是指员工工作的地点和环境，但是对其规范的定义是指一种基于理性逻辑和管理原则的组织系统。

作为管理理论发展初期亨利·法约尔、玛丽·福莱特、弗雷德里克·泰罗三位杰出的代表，他们创立了不同类型的工作场所。

（1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。

法约尔认为管理行驶着计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能；企业都进行着技术、商业、采取、安全、会计和管理等六项活动。

管理职能的有效发挥和六项活动的顺利进行都必须遵循以下十四条原则：【1】分工原则。

在技术工作和管理工作中进行专业化分工以提高效率。

【2】权力和责任相符原则。

【3】纪律原则。

组织内所有成员都要通过各方协仪对自己在组织内的行为进行控制。

【4】命令统一原则。

受雇人员只能就收一个上级的命令。

【5】指挥统一原则。

组织内每个人只能服从一个上级并接受他的命令。

【6】个人利益服从集体洗衣原则。

【7】报酬公平原则。

报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励。

【8】集权原则。

【9】等级制度原则。

“等级制度就是从最高权力机构指导底层管理人员的领导系列”。

贯彻等级制度原则就是要在组织中建立一个这样不中断的等级链，以保持统一指挥和组织内信息联系的畅通。

湘潭大学《公共管理学》2021年考研真题一、名词解释1．信息资源管理2．机读目录3．信息资源有效配置4．信息资源质量评估5．知识资产二、简答题1．信息资源管理的任务2．大数据工作的特征3．传统企业要转化为智慧企业如何打造4．知识的特征5．政府信息公开制度的意义6．市场机制对信息资源配置的作用三、论述题1．政府共享共建信息资源下面临的问题和解决措施。

2．地区政府信息公开面临的问题。

3．对信息消费的理解以及扩大升级消费对内需的作用。

公共管理理论：一、名词解释1．西奥多.谢伦伯格2．综合档案馆3．档案4．全宗5．年龄鉴定论二、简答题1．档案管理工作内容2．档案与信息的关系3．档案职业道德规范内容4．文件生命周期理论的内容和意义5．档案价值实现的条件6．档案网站的内容三、论述题1．中国档案学经历的三个阶段怎样划分以及各阶段表现形式和特点。

2．区块链的特点，对档案工作的影响。

湘潭大学《公共管理学》2022年考研真题一、简答题1.公共行政人员的三个行为模式2.我国第三部门的功能4.治理理论的是实践基础3.国家干预经济的三个模式5.公共管理伦理的构成要素6.社会治理机制并且分析7.传统行政模式的问题8.政府再造理论二、论述题1.西蒙行为主义观2.系统派组织原则3.行政决策信息系统是什么4.派行政责任的方式5.什么是行政权力，行政权力和政党权力的区别6.民主行政与传统官僚行政的区别7.用建立人民满意的服务型政府分析政府的职能是服务而不是掌舵8.为什么说行政效率重要?如何在新时代提高我国行政效率?。

管理学原理复习重点第一篇绪论第一章（一）管理的概念：在特定的时空环境下，管理主体运用一定的职能和手段，有效整合组织资源，以达成组织既定目标与责任的动态过程。

（法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

泰罗：管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

毛泽东：管理也是社会主义教育。

德鲁克：管理是一种以绩效、责任为基础的专业技能。

管理就是牟取剩余。

西蒙：管理就是决策。

）（二）管理的基本特征：1、管理是一种文化现象，“管理之魂”—组织文化。

2、管理的载体是组织。

3、管理的核心是处理人际关系。

4、管理的本质是让合适的人干合适的事（三）管理的性质：1、管理的二重性：即自然属性和社会属性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

A、从管理的自然属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理具有共性，两者之间可以借鉴学习。

B、从管理的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在本质的区别。

决不能全盘照国外的管理方法，必须结合实际，选择吸收。

管理可以移植但不能复制。

2、管理的科学性、艺术性、制度性、不确定性（四）管理的对象：人、财、物、时间、技术、信息、形象（五）管理的功能: 1、资源配置功能2、管理约束功能3、相容激励功能4、危机处理功能（六）管理的职能:（法约尔－计划、组织、指挥、协调、控制。

孔茨－计划、组织、人事、领导、控制。

）本书：1计划、通过目标的制定和行动的确定表现出来；2组织、过组织结构的设计和人员的配备表现出来；3领导、通过领导者与被领导者的关系表现出来；4控制、通过偏差的识别和纠正表现出来。

第二章（一）古典管理理论1、泰罗的科学管理理论：a、科学管理的终极目的是追求卓越的生产力。

b、科学的挑选和培训出“第一流的工人”。

c、实行刺激性的差别计件工资制。

d、标准化管理。

e、雇主和工人双方来一次彻底“精神革命”。

f、分离计划职能与执行职能。

g、实行例外原则。

（1）法约尔的一般管理两大贡献：提出了管理的五大职能、有效管理的14条原则（法约尔原则）（2）韦伯的官僚制理论“组织理论之父”理想官僚制的特征：A、分工明确B、等级严密C、人事规范D、按规程办事E、非人格化。

湘潭大学财务管理学考试试卷及参考答案3一、单项选择题（5’）1．一定时期内每期期初发生的等额系列收付款项是（）。

A、先付年金B、普通年金C、递延年金D、永续年金答案：A2．下列关于偿债基金系数的若干表述，正确的是（）。

A、偿债基金系数与复利终值系数互为倒数B、偿债基金系数与复利现值系数互为倒数C、偿债基金系数与普通年金终值系数互为倒数D、偿债基金系数与普通年金现值系数互为倒数答案：C3．甲方案收益率的标准离差为2.11％，乙方案收益率的标准离差为2.22％，如果甲、乙两个方案预期收益率相同，下列表述正确的是（）。

A、甲、乙两个方案的风险相同B、甲方案的风险高于乙方案的风险C、甲方案的风险低于乙方案的风险D、无法确定甲、乙两个方案风险的高低答案：C益率是（）。

A、8％B、10％C、12％D、20％答案：D5．从筹资渠道角度看，企业从信托投资公司筹集的资金属于（）。

A、民间资金B、银行信贷资金C、政府财政资金D、非银行金融机构资金答案：D6. 下列各项中，不属于投资项目的现金流出量的是（）。

A、建设投资B、垫支流动资金C、固定资产折旧D、经营成本答案：C7. 风险调整贴现率法对风险大的项目采用（）。

A、较高的贴现率B、较低的贴现率C、资本成本答案：A8. 运用内部收益率进行独立方案财务可行性评价的标准是（）。

A、内部收益率大于0B、内部收益率大于1C、内部收益率大于投资最低报酬率D、内部收益率大于投资利润率答案：C9. 当独立投资方案的净现值大于0时，其内部收益率（）。

A、一定大于0B、一定小于0C、小于投资最低收益率D、大于投资最低收益率答案：D10. 如果投资者现在购买债券并一直持有该债券至到期日，衡量其获得的收益率指标为（）。

A、当前收益率B、本利和C、到期收益率D、贴现收益率答案：C11. 对债券持有人而言，债券发行人无法按期支付债券利息或偿付本金的风险是（）。

B、变现力风险C、违约风险D、利率风险答案：C12. 为了降低通货膨胀带来的购买力下降的风险，更适合作为避险的工具的是（）。

第一章管理与组织导论1、授课老师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点分析。

2、有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出，你怎么解释这个观点？同意吗？理由3、是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？4、管理5、简述管理的二重性6、简述管理的基本原理7、为什么说管理既是科学又是艺术？第二章管理的昨天和今天1、亨利法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽福莱特创立的是什么类型的工作场所？泰罗创立的又是什么类型的工作场所？2、哪一种组织使你感到更加舒服，是学习型组织还是传统型组织？理由3、等级链4、例外原则5、职能工长制6、巴纳德权威论7、管理理论丛林8、知识管理9、全面质量管理简述泰罗制的主要内容简述梅奥的组织理论12、什么是学习型组织13、简述中国古代管理思想的主要内容14、试述韦伯的官僚模型论15、试述霍桑试验的主要内容16、试述现代管理理论的主要内容第三章组织文化与环境1、用组织文化的七个维度描述你坐在班级的文化。

该文化是否约束你的倒是？怎么约束2、环境预测3、简述环境研究的作用4、简述组织文化的结构层次第四章全球环境中管理1、无国界组织对管理造成的潜在影响是什么？2、比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺点3、简述跨国公司的主要特征4、简述民族文化的四个维度5、简述我国企业对外直接投资的动因6、试述如何实施跨文化管理（以我国企业为例）7、跨文化管理第五章社会责任与管理道德1、对你个人来说，社会责任意味着什么？你认为企业组织应当承担社会责任吗？试论述2、在大学生中流行共享文件的互联网，会导致本地网络能力减弱，在此情况下，一所大学的道德和社会责任是什么？它应对谁负有责任？你能为大决策制定者提出哪些基本原则？3、揭发者是指向外界揭露其雇员不道德行为的人，对于揭发者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？4、管理道德5、社会责任6、企业素质7、从社会经济观的角度，简述赞成企业承担社会责任的理由8、从纯经济观的角度，简述反对企业承担社会责任的理由10、简述道德的功利观及其对管理活动的影响11、试述斯蒂芬关于影响管理道德的若干因素11、分析企业在现代管理活动中应该承担的社会责任第六章制定决策：管理者工作的本质1、为什么决策通常被描述为管理者工作的实质？2、有一种说法，当管理者越来越经常使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性化的决策，同意吗？为什么？3、决策4、程序化决策----非程序化决策5、确定性决策----不确定型决策6、风险型决策7、追踪决策8、头脑风暴法10、德尔菲法12、悲观----乐观决策准则13、后悔值决策准则14、拉普拉斯决策准则15、西蒙为什么认为决策的准则应该是“满意化原则”而不是“最优化原则”16、试述决策应该遵循的基本原则16、试述集体决策的优缺点第七章计划的基础1、计划2、目标企业愿景目标管理限定因素原理承诺原理改变航道原理简述计划的基本内容简述计划的特点简述计划与决策的关系简述目标管理的特点试述计划编制的一般步骤第八章战略管理SWOT 分析的主要内容战略一体化战略多元化战略加强型战略核心竞争力持久竞争优势战略群体经验曲线进入障碍退出障碍战略资源评估的EBV法麦肯锡7s框架本田效应企业战略要素构成有哪些企业的基本竞争战略有哪些试述什么是战略选择矩阵试述什么是GE矩阵理论试述波士顿矩阵的含义和作用分析波特的五力模型评价五粮液进入半导体制造业这一非相关多元化举措第九章计划工作的工具和技术1、为一些可能从来不会发生的情况开发一套复杂的脚本是浪费时间和资源，你是否同意这种说法？理由2、管理一个项目和管理一个部门或其他结构化的工作领域在生活方式有什么不同？在哪些方面相同？3、你怎么看“统计方法能证明一切”对管理者意味着什么？预测预算增量预算零基预算时间序列分析法杠杆管理简述项目管理的九大知识体系简述滚动计划的特点和编制程序试述什么是网络计划技术第十章组织结构与设计1、你更喜欢在机械式组织中工作，还是在有机式组织中工作？为什么？2、管理者在实行项目型结构组织中有效的工作，需要什么技能？在无边界，学习型组织中又需要什么技能？3、有人认为无边界组织会使我们的生活和工作方式发生重大变迁，同意吗？为什么？组织职责直线职能制组织结构直线职权H型组织结构虚拟企业管理幅度参谋职权学习型组织帕金森定律彼得原理简述管理幅度与组织层次之间的关系影响分权程度的因素什么是授权，应遵循哪些原则？什么是矩阵式组织结构？什么是事业部制组织结构？并简述其优缺点简述什么是制度化管理简述知识经济时代企业组织结构演变的基本趋势论述组织设计的任务是什么？原则是哪些论述如何正确处理正式组织与非正式组织的关系第十一章管理沟通与信息技术1、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？2、低效的沟通时发送者造成的，你同意吗？3、管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用？4、沟通5、正式沟通6、非正式沟通7、下行|上行沟通8、交叉沟通9、角色期待10、简述完整的沟通环节，及其作用，结构因素11、简述组织沟通的原则12、什么是法约尔桥，在管理实践中的意义是什么？13、简述有效沟通的“7c”准则14、论述正式沟通与非正式沟通的优缺点及其在管理上的意义15、论述技术如何影响管理沟通第十二章人力资源管理你认为推行弹性福利会有什么问题？（从组织和员工方面看）晕圈效应360度反馈评价热炉规则关键事件法简述人力资源管理的主要步骤与传统人事管理相比，现代人力资源管理有哪些不同特点？简述人力资源3P模式的主要内容简述舒尔茨人力资本理论的基本要点简述人员配备的基本原则甄选手段有哪几种，其优缺点是什么？职业生涯发展发展阶段简述人力资源战略的主要内容选聘主管人员的两种途径的优缺点，在实际中如何应用第十三章变革与创新管理组织变革组织发展管理创新技术创新流程再造柔性管理知识管理危机管理80\20 法则简述组织文化变革的动因及其管理策略简述创新职能的基本内容简述熊彼特的创新内容简述激发组织创新能力的因素简述库尔特卢恩的三步骤变革过程论述变革的阻力及应对策略作为管理的基本内容，维持和创新的关系及其作用是什么？第十四章行为的基础预测员工行为：A外部控制点Ｂ低马基雅维利主义Ｃ低自尊Ｄ高自我监控倾向管理者永远不应该惩罚问题员工，同意吗？看法态度知觉认知失调有选择的接受操作性条件反射社会学习控制点权威主义马基雅维利主义满意度与生产率之间的关系影响知觉的因素什么是刻板印象？什么是归因理论？在解释组织行为方面有什么意义？什么是社会知觉？其类型有哪些？第十五章理解群体与团队跟你所属的群体，指出群体发展不同轨迹，如何应用群体发展模型提高群体的有效性？为什么管理者希望激发群体或团队的冲突？如何激发冲突？冲突谈判工作团队群体思维群体内聚力他便车效应冲突的作用高效工作团队的特点、优势团队与群体的差异有人说企业组织内最好减少冲突，简述评论。