营业员考核规定(模板)

第一章总则第一条为规范销售营业室的管理，提高销售业绩，激励员工积极工作，特制定本考核制度。

第二条本制度适用于销售营业室全体员工。

第三条考核工作应遵循公平、公正、公开的原则，以实际工作表现为依据。

第二章考核内容第四条考核内容包括工作态度、业务能力、业绩贡献三个方面。

第五条工作态度考核：1. 遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退现象。

2. 服从工作安排，认真负责，积极主动，具有良好的团队合作精神。

3. 对客户友好、热情，树立良好的企业形象。

4. 节约成本，提高工作效率。

第六条业务能力考核：1. 掌握产品知识，能够准确回答客户提问。

2. 熟练运用销售技巧，提高成交率。

3. 能够协助客户解决售后问题，提升客户满意度。

4. 及时了解市场动态，为销售工作提供有力支持。

第七条业绩贡献考核：1. 完成销售任务，达到销售目标。

2. 提高客户满意度，降低客户投诉率。

3. 扩大客户群体，提升市场占有率。

4. 为公司创造经济效益。

第三章考核方法第八条考核采用百分制，各考核内容占比如下：1. 工作态度（20%）2. 业务能力（30%）3. 业绩贡献（50%）第九条考核周期为每月、每季度、年度。

第十条考核实施：1. 由销售营业室负责人负责组织实施。

2. 考核结果由销售营业室负责人、部门主管及同事共同评定。

3. 考核结果需在考核结束后一周内公布。

第四章奖惩第十一条对考核成绩优秀的员工，给予以下奖励：1. 评选为“销售明星”，颁发荣誉证书。

2. 加发绩效奖金。

3. 提供晋升机会。

第十二条对考核成绩较差的员工，给予以下惩罚：1. 警告谈话，要求改进。

2. 降级使用。

3. 严重者，予以辞退。

第五章附则第十三条本制度由销售营业室负责人负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

员工销售考核制度及考核细则员工销售考核制度及考核细则（篇1）一、绩效考核的目的为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决议实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作本领、工作态度进行考核，将考核结果作为支出绩效工资，评比优秀员工、支出年终金的依据。

通过考核实现充分调动每一位员工的乐观性，提高劳动效率，加强企业活力和竞争力的目的。

二、绩效考核制度（一）工资及岗位绩效工资构成1、店长（营业员）工资结构（1）基本工资（2）工龄工资（由于眼镜行业的特殊性，一般工作6个月以上予以工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6个月加一次工龄工资，每次加添10元每月）。

（3）全勤奖（50元）1）工作业绩岗位绩效工资构成2）工作本领3）工作态度2、岗位绩效工资调配岗位绩效奖金定额单位：元单位职位店长 1200元加业务提成奖金提成为销售额的3% 在绩效工资上再加100元每月营业员 1000元加业务提成奖金提成为销售额的2% 在绩效工资上再加50元每月试用营业员 900元无业务提成3、店长、营业员应得月工资总额计算公式月工资总额=基本工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资（1）基本工资、工龄工资、全勤奖按出勤率发放（2）岗位绩效工资：依据月终考核得分乘岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。

（二）绩效考核，店长、营业员考核指标分值调配考核项目店长营业员工作业绩管理本领（工作本领）工作态度总分 70分 20分 10分 100分 70分 15分 15分 100分1、工作业绩得分（1）店长：工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+嘉奖分值（2）营业员：工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+嘉奖分值2、管理本领（工作本领）得分，由考核者打分。

3、工作态度得分由考核者打分。

4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+管理本领得分+工作态度得分）×业务提成奖金（三）奖惩治法公司实行目标管理机制，各门店、营业员对自身的目标负责，小目标保大目标，层层保证目标的实现。

商场营业员考核（最终版）第一篇：商场营业员考核（最终版）商场营业员考核方式：1、因工作时间较长，商场营业员多为轮班制。

2、薪酬一般为底薪+提成（代理商员工即营业员的底薪由所在商场的人事部门确定，如杭州大厦）。

营业员的招聘要求会受所在商场的制约，即商场人事部门对品牌代理商所招营业员同样要被商场认可，且需要通过商场的营业员上岗考试方可上岗。

3、一般对销售业绩的提成分两种。

一种是考核个人业绩。

每月统计营业员当班时的总销售额。

然后按照销售额的一定比例提成。

多用在同意时间仅一人上班的情况。

具体根据开票单上的员工号统计。

另一种是团队业绩平分。

即一般每天同时上班的营业员超过两名，同一天上班的营业员组成一个班。

每月该班的销售业绩平分到个人，再进行提成。

但因职业特性，如出现抢客户等行为，不仅会遭人排挤，同时较难在同个商场中继续工作。

4、营业员的绩效考核由公司的销售经理负责。

销售业绩的提成比例多为累进制，即销售额越高，提成比例越高。

5、在商场中，为加强各自营业员的稳定性，一般不同品牌的代理商给出的销售提成相差无几。

这也成为了一种行业内默认的规定。

6、一般商场的营业员对跳槽有一定选择。

像杭州大厦这类商场，一般营业员即使跳槽到别的品牌，但他仍会选择在同一家商场。

其他参考资料：为认真落实《企业绩效管理制度》，抓好绩效管理，提高员工整体工作绩效，促进企业发展，制定本实施细则。

一、考核范围常州商业大厦所有员工都必须进行考核，考核结果与个人绩效工资挂钩。

二、考核类别所有员工考核均分为常规考核、绩效考核两部分。

1、常规考核常规考核是对员工每月遵章守纪、文明办公、工作作风、办事效率等情况的考核。

凡因常规考核扣分或病事假等原因扣减工资，不受保底工资限制。

（附《职能部门常规考核表》、《销售部门常规考核表》）2、绩效考核绩效考核指对员工履行岗位工作职责和实现工作目标情况的考核。

绩效考核分月度考核和年度考核。

(1)月度考核：结合每月工作计划进行考核，结果与个人绩效工资挂钩。

营业员日常考核制度引言：营业员是商铺中最为关键的职位之一。

作为商家的代表，营业员不仅要在产品销售方面出色，还要在服务质量上表现出色。

因此，制定营业员日常考核制度，以激励员工更积极地工作，提高店铺的整体销售和服务水平，对商家和顾客都有很大的意义。

一、考核要素营业员的工作主要分为两个方面，一个是销售业绩，另一个则是服务质量，因此考核要素也主要集中在这两个方面。

1.销售业绩考核销售业绩通常是营业员最为关注的考核要素之一。

有效的销售业绩考核不仅可以激励员工积极工作，还可以增加店铺的销售额，下面是具体的考核项目：（1）销售额：本月销售额（个人）与上月销售额（个人）的增减比例。

（2）客流量：本月客流量（个人）与上月客流量（个人）的增减比例。

（3）客单价：每单的平均销售金额。

2.服务质量考核服务质量是另一个重要的考核要素。

好的服务可以带来更多的回头客和口碑传播，下面是具体的考核项目：（1）客户满意度：通过问卷或调查等方式获取，包括服务态度、沟通效果、问题解决能力等指标。

（2）投诉率：本月店铺内的投诉次数 / 本月总客流量 * 100%。

（3）服务效率：顾客等候时间，包括顾客在店内要等待的时间和营业员处理问题的时间。

二、考核标准制定出针对每个考核要素的基准值，以便于对营业员进行量化的考核。

1.销售业绩考核标准营业员销售任务的完成情况，根据任务的难度和具体情况把完成的情况分为A、B、C、D、E五个档次，档次评定标准如下：（1）A档：销售任务达标且超额完成，获得相应的销售津贴。

（2）B档：销售任务达标，但未超额完成。

（3）C档：销售任务未达标，但离任务较近，有一定的完成度。

（4）D档：销售任务未达标，离任务较远。

（5）E档：销售任务没有完成。

2.服务质量考核标准（1）客户满意度：满意度在90%以上即为A档，80%至90%为B档，70%至80%为C档，60%至70%为D档，60%以下为E档。

（2）投诉率：投诉率在0%至1%为A档，1%至2%为B档，2%至3%为C档，3%至4%为D档，4%以上为E档。

营业员绩效考核管理制度一、考核目的：提高营业员营业素质，促进商场销售业绩；为导购职业发展、培训及导购各项福利、奖励决策提供考核依据。

二、适用范围本绩效考核方案适用于**商场所有登记在册的转正营业员三、绩效考核原则：1、公开、公平、公正考核：考核内容、原则、程序等内容对所有导购公开；2、量化考核：业绩为主，尽量以可量化的数据为考核标准和依据，减少主管臆断成分；四、绩效考核指标、内容1、建立绩效指标：商场楼层经理每月月初组织营业员填写《绩效考核表》（见上表），楼层经理对照《绩效考核表》与营业员充分沟通协调，建立绩效指标，探讨、修改、调整被考核人业绩指，探讨修改各指标权重，以便反映考核的重点和当期工作重点。

2、设定绩效目标：楼层经理与营业员进行充分沟通，根据营业员的能力和店面营业情况设定营业员考核期内必须达成的工作目标。

目标设置应基于员工能力并高于员工能力，但是经过营业员的努力是可以达到的。

将协商确定的绩效目标填入《绩效考核表》中，双方签字认可《绩效考核表》。

3、绩效指导与考核：楼层经理在日常管理活动中如实记录被考核人的工作绩效，并以此为依据对营业员进行绩效考核。

发现营业员偏离工作目标时及时提供指导，帮助其改善工作方法使之完成工作计划。

4、绩效评估：考核期结束，部门经理与品牌店店长、营业员进行绩效沟通，营业员可先就自身工作情况作具体陈述，楼层经理、店长认可员工工作成绩并对其《绩效考核表》中所列各项工作情况进行逐条评估、打分。

指出营业员实际工作与计划目标的差距，分析其工作中的缺点和有待改善的地方，给予鼓励和工作指导，使之能在下一考核周期中取得更好的绩效。

事后，将评估分数及评估综述内容填入《绩效考核表》中对应的栏目内，双方签字认可。

5、绩效操作管理：A、部门于每月前3个工作日完成《绩效考核表》的签署，次月的前5个工作日提交绩效考评结果。

季度绩效考核得分计算：满分100分；若有扣分项则按扣分计算实际得分。

B、商管部负责对绩效考核成绩进行分析、汇总，并存档；六、绩效结果的应用：1、确定营业员评选资格：A、金牌导购：工作满一年以上且年度月绩效考核平均分90分以上享有金牌导购评选资格；B、银牌导购：工作满半年以上且半年内月度绩效考核平均分85分以上享有银牌导购评选资格；C、普通导购：工作不足一年的为普通营业员；D、储备干部：工作满2年以上，综合考核分数连续三个月95分以上，其中每月不低于90分。

营业员绩效考核标准违规以下条例每各扣1分1.上班经常迟到、早退。

（一个月累计3次）2.无故不参加早晚会，培训会，不专心听取。

3.上班不按规定着装，仪容仪表不整齐。

4.语言不文明，讲粗话。

5.损坏公共财物及公共设施。

6.浪费公物，情节轻微。

7.随地吐痰、乱丢杂物，当众挖耳、抠鼻修剪指甲、敲打商品。

8.带有刺激味道的食物，或酗酒上岗。

9.工作时间擅自离岗、串岗。

10.扎堆聊天，嬉笑打闹，起绰号。

11.上班时间从事于工作无关的事情，睡觉，看书报杂志，上网。

12.坐着接待顾客。

13.在上班时间吃食物。

14.上班时间端姿不正，倚靠货架柜台，插兜，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。

15.在营业场所内勾肩搭背、挽手同行。

16.上班时间长时间会客。

17.手捧茶杯面对顾客喝茶。

18.大声喧哗、喊叫、哼歌曲、吹口哨。

19.使用公司电话私聊或上班时长时间使用私人电话。

20.因交接班或收货时怠慢顾客。

21.使用服务禁语接待顾客，（不知道，不是我负责的，去问别人等）。

22柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。

23.私自调班，换班者。

24.在卖场与顾客吵架，甚至殴打顾客。

（扣2分）25.不服从上级领导安排和组织分配顶撞领导者。

26.在规定时间内，未完成公司或领导交待的工作任务。

27.私自扣留顾客遗留物品。

28.员工工作时间内将过多私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。

29.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）。

30.在公司内部散布谣言，谩骂，恐吓，经查属实者。

31.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。

32.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。

33.冒充领导签名或骗造盗用公司印信。

34.在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。

35.泄露公司商业秘密。

36.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。

37.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

营业厅人员绩效考核制度一、目的1、通过绩效考核，对营业厅实施目标管理,保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。

2、通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应.3、通过绩效考核,帮助员工提升工作绩效与工作胜任力,同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制,从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。

二、实施原则在进行绩效考核过程中,必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。

三、考核内容（一) 绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。

1、团队绩效：是对团队（指各营业厅)工作表现和业绩的评价.2、个人绩效：是对团队中个人工作表现和业绩的评价。

（二）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（100分）= 团队绩效得分（50分）+ 个人绩效得分(50分）2、营业员绩效得分（100分)= 团队绩效得分（20分）+ 个人绩效得分(80分）四、考核指标(一)团队绩效从服务指标（20%）、销售指标（40%）、内部管理（20％)、内控管理（10％)、运营管理（10%）五个方面对营业厅进行评比考核.1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成.2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。

其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通100"营业厅单点达标考核标准》执行,阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。

3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成.其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据;业务考试成绩以每月服务管理组组织的业务考试作为考评依据。

第一章总则第一条为规范公司营业人员的考核工作，提高营业人员的工作效率和服务质量，激励员工积极进取，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业人员，包括销售、客服、市场推广等岗位。

第二章考核目的第三条通过绩效考核，全面了解和评估营业人员的工作绩效，为公司提供人力资源管理的依据。

第四条激励员工不断提高自身素质和工作能力，提升公司整体业绩。

第五条促进公司内部公平竞争，优化人力资源配置。

第三章考核原则第六条公平、公正、公开原则。

考核标准、程序和结果对全体员工公开，确保考核的公平性。

第七条客观、真实原则。

考核结果以事实为依据，真实反映员工的工作表现。

第八条定性与定量相结合原则。

考核内容既包括定性评价，也包括定量指标。

第四章考核内容第九条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作纪律、责任心、团队合作精神等。

2. 工作能力：包括业务知识、沟通能力、解决问题能力等。

3. 工作业绩：包括销售业绩、客户满意度、市场占有率等。

4. 绩效改进：包括个人成长、工作改进、创新意识等。

第五章考核方法第十条考核方法包括：1. 自我评估：员工根据自身工作情况，对考核内容进行自我评估。

2. 上级评价：由直接上级对员工的工作表现进行评价。

3. 同级评议：由同事对员工的工作表现进行评议。

4. 客户评价：由客户对员工的服务质量进行评价。

5. 定量指标：根据岗位特点，设定相关定量指标进行考核。

第六章考核程序第十一条考核程序如下：1. 制定考核计划：根据公司年度目标和工作计划，制定年度考核计划。

2. 发布考核通知：将考核计划和要求通知到每位员工。

3. 收集考核资料：收集员工工作表现、业绩等相关资料。

4. 进行考核：按照考核方法，对员工进行考核。

5. 审核考核结果：对考核结果进行审核，确保考核的准确性。

6. 公布考核结果：将考核结果公布于公司内部，接受员工监督。

7. 考核反馈：对考核结果进行反馈，帮助员工改进工作。

第七章考核结果运用第十二条考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。