商场客服试用期工作总结2020

客服试用期工作总结客服试用期工作总结（通用6篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编帮大家整理的客服试用期工作总结（通用6篇），希望对大家有所帮助。

客服试用期工作总结1经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们一直都是给予了我很多的帮助，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。

作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群，以及工作的一个流程和注意的事项，在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的交流里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。

同事们也是把很多的经验教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作，服务的态度是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的情绪带进去了，而是要用好的态度去做好服务更多的针对问题，客户发脾气很多时候也是由于出了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。

在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得到了客户的肯定，一些问题自己没有办法解决的，我也是会积极的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到很多，让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长很多。

同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积累了经验，后面处理问题起来也是更加的顺手。

通过努力，自己的工作能被肯定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个配合方面我也是努力的去做好来让自己的态度得到同事们的认可。

客服人员试用期工作总结范文在努力的工作了几个月之后，我终于即将从试用员工转变成真正的____公司正式客服了!经历了那么久的工作，或者说是学习更为合适，我也在这段时间成长、改变了许多。

了解了自己工作上的优点和问题，知道了自己更适合怎样的和客户打好交道，获得了许多客服工作的经验。

总的来说，提升了很多我在工作上能力，确定了自己在工作上的工作风格。

总之，在这段时间我是收获了太多太多，为了能更好的继续在这个客服工作上做好，我在这里将我在这段时间的工作收获记录下来，期待我有更多的发现。

我的客服试用期工作总结如下：一、在培训期的学习做为一名客服人员，最主要的是能说会道。

更重要的是能在自己公司的领域中找到自己客户想要的答案。

做为新人，我们一开始主要的工作就是能够牢牢地记住我们公司的一些关键的资料。

这真的是非常难熬的一段时间，每天都有大量的资料需要记住，关于公司的、关于产品的、还有关于产品的种种问题和疑难解答。

说实话过了高中后我就在没背过那么长的书了，但是为了能在这个工作干下去，为了回应同事们的鼓励，我也忍耐着让自己将这些资料都记了下来。

但是有些人却没能坚持下来，离开了这份工作。

二、实战操作虽然学习了这么几天，但是最终还是要亲自上岗的，但是做为一个客服，我大多数情况下只需要在电话中和客户打交道，这也是我选择这份工作的主要原因。

我在电话中能很好的与人交流，而且不会感到紧张。

所以在第一次的实战中，我轻松的就完成了我的工作。

但是一开始的胜利并不代表永恒，在慢慢的经历了更多的工作中，虽然大部分的客户都非常的好交流也都很有礼貌，但是在很多时候我们也会遇上一些难以交流的客户。

当遇上这样的客户的时候，我一开始还非常的反感，但是慢慢的经历的多了，我也就放下了自己的感情。

我代表的是公司的立场，我得在工作的时候，为公司的利益着想，就算这位客户很生气，我也得尽力安抚它，因为这也是我的工作。

三、不足之处在工作了这么久，我不可能永远都是那么的一帆风顺。

客服试用期间工作总结6篇篇1一、工作目标在试用期间，我的主要工作目标是熟悉公司文化、了解岗位职责、掌握工作技能，并能够独立完成客服工作。

通过试用期的锻炼，我不断提高自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。

二、工作内容与成果1. 熟悉公司文化与岗位职责在试用期间，我通过参加公司组织的培训、阅读公司文化手册以及与同事们的交流，逐渐熟悉了公司的文化和价值观。

同时，我也了解了客服岗位的职责和要求，包括接听客户电话、解答客户问题、处理客户投诉等。

2. 掌握工作技能为了提高自己的工作技能，我不断学习和掌握与客服工作相关的知识和技能。

通过参加公司组织的培训课程，我学习了如何处理客户投诉、如何与客户进行有效的沟通以及如何提高客户满意度等课程。

此外，我还积极向同事请教，学习他们的经验和技巧，并不断运用到实际工作中。

3. 完成工作任务在试用期间，我成功完成了公司分配的各项任务。

我不仅接听了客户的电话，还解答了客户的问题，并处理了客户的投诉。

同时，我还积极参与公司组织的各种活动，如参加公司年会、协助同事完成工作任务等。

通过这些活动，我不仅锻炼了自己的能力，还增强了与同事之间的合作和沟通。

4. 提升工作效率与方法在试用期间，我不断探索和提高自己的工作效率和方法。

我通过合理安排时间、优化工作流程以及学习使用相关工具等方式，不断提高自己的工作效率。

同时，我也积极与同事分享自己的工作经验和方法，促进团队的整体进步。

三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当在试用期间，我遇到了一些客户投诉处理不当的情况。

针对这些问题，我积极与同事沟通，学习他们的处理方法和技巧，并不断运用到实际工作中。

同时，我也向公司领导请教，寻求他们的指导和帮助。

通过不断的努力和学习，我逐渐掌握了如何妥善处理客户投诉的技巧和方法。

2. 沟通不畅影响工作效率在试用期间，由于对公司产品和服务的了解不够深入，我在与客户沟通时有时会出现沟通不畅的情况。

客服试用期工作总结____一、岗位背景作为一名客服，在试用期内，我深入了解了公司的客户服务流程和标准，了解了公司的产品和服务，学习了基本的业务知识和技能，并融入了团队。

在这个过程中，我遇到了一些挑战，但也取得了一些成绩。

二、学习成果在试用期内，我通过系统的培训，掌握了公司的客户服务流程和标准，知道如何处理客户的问题和投诉。

我了解了公司的产品和服务，学习了产品的特点、优势和使用方法，使我能够更好地为客户提供帮助和建议。

此外，我也学习了一些客户服务技巧，比如如何有效地沟通，如何处理冲突和困难客户。

这些知识和技能对我在工作中处理客户问题和提供优质客户服务非常有帮助。

三、工作经验在试用期内，我在客服部门工作，负责接听客户的电话和处理客户的问题。

我按照公司的服务标准和流程，耐心地听取客户的问题，并尽力解决他们的困扰。

我能够用清晰、准确的语言回答客户的问题，并及时给客户提供相应的解决方案。

在处理客户问题的过程中，我能够保持耐心和友善的态度，使客户感到受到了尊重和关心。

此外，我也能够处理一些困难客户和投诉，并努力寻找解决问题的方法。

四、团队合作在试用期内，我得到了团队成员的支持和帮助，大家共同协作完成了各项任务。

在工作中，我积极与团队成员合作，并及时向他们请教和交流。

我能够积极参与团队的讨论和决策，对团队工作提出宝贵意见和建议。

我与团队成员的良好合作关系，使得工作效率得到了提高，也提升了客户满意度。

五、自我提升在试用期内，我不断努力提高自己的业务水平和服务质量。

我利用业余时间，研究了一些关于客户服务的书籍和文章，提升了自己的知识和技能。

我还参加了公司组织的培训，学习了一些先进的客户服务理念和方法。

通过这些努力，我提升了自己的工作能力，也为公司提供了更好的客户服务。

六、改进措施在试用期的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。

比如，我有时候会对一些困难客户的问题感到无力和困惑，还需要提高处理这些问题的能力。

此外，我也需要进一步提高沟通和表达能力，使自己能够更好地与客户进行沟通和交流。

客服试用期个人工作总结6篇篇1一、引言进入公司以来，我深知作为一名客服人员所肩负的责任与使命。

试用期期间，我始终秉持着敬业、专注和高效的工作态度，努力提升自己的业务能力和服务水平。

接下来，我将详细汇报试用期期间的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，并对自身能力进行评估，最后提出对未来的规划和展望。

二、工作内容及重点成果1. 客户服务与咨询在试用期内，我主要负责公司客服热线的接听与咨询工作，为客户提供专业、准确的产品信息和解决方案。

累计接听电话500余次，有效解答客户疑问，提高了客户满意度。

2. 售后支持与处理针对客户反馈的问题，我积极跟进售后支持工作，协助客户解决使用过程中遇到的问题。

成功处理售后问题30余起，提高了问题解决效率和客户满意度。

3. 工作流程优化为提高工作效率，我针对客服工作流程进行分析，提出优化建议。

经过实践，成功简化了部分流程，降低了工作成本，提高了工作效率。

4. 团队协作与沟通积极参与团队会议，与同事共同解决问题，分享工作经验。

提高了团队协作效率，增强了团队凝聚力。

三、遇到的问题及解决方案1. 问题一：初期客户咨询响应速度不够快。

解决方案：加强业务知识学习，提高响应速度，熟悉各类产品的特点和优势，以便快速回答客户问题。

2. 问题二：部分复杂问题处理经验不足。

解决方案：积极向有经验的同事请教，参加公司培训，积累处理复杂问题的经验，提高解决问题的能力。

四、自身能力评估与提升计划在试用期间，我认为自己在客户服务、团队协作等方面表现良好，但在业务知识和专业技能方面仍需提升。

未来，我将从以下几个方面进行提升：1. 加强业务学习，提高专业知识水平；2. 多参加公司培训，积累处理复杂问题的经验；3. 提高沟通协调能力，优化客户服务体验；4. 增强自我驱动力，不断提升个人综合素质。

五、未来规划与展望1. 深入研究公司产品和业务流程，提高服务质量和效率；2. 拓展知识面，了解行业动态和竞争对手情况，为公司发展提出建设性意见；3. 加强与客户的沟通，建立长期、良好的客户关系；4. 争取在客服领域获得更多的荣誉和认可，为公司发展贡献更多力量。

商场客服试用期工作总结在试用期期间，我作为一名商场客服员，在店铺里面工作，我尽力完成了我的任务并尽量提供了最好的服务。

以下是我的试用期工作总结，总结了我在试用期间所取得的成绩以及我在工作中所遇到的问题和经验。

首先，我认真学习了公司的工作制度和业务流程，理解了客服部门的职能和工作职责。

我努力提高自己的沟通能力和服务意识，在处理客户问题时，我尽量表达清楚、耐心倾听，积极解决客户的疑问和困扰。

我也积极主动地向同事请教和学习，改正自己的不足和不认识的地方。

其次，我在试用期间成功处理了许多客户的问题和投诉。

在遇到客户的困难和问题时，我能够冷静思考，找出问题的核心，并给出有效的解决方案。

我也积极与其他部门的同事合作，提供更好的服务和建议给客户。

通过我的努力，我不断收到了客户的表扬和感谢，也帮助公司树立了良好的形象。

我还通过不同的销售技巧和方法，成功地帮助公司提升了销售业绩。

在与客户的交流过程中，我了解到他们的需求和喜好，并根据客户的要求提供合适的产品和服务。

我也学会了如何正确运用销售技巧和方法，向客户推销产品，并通过我的努力，成功地促进了销售额的增长。

然而，我也遇到了一些困难和挑战。

试用期间，我发现有些客户非常困难和挑剔，他们对我们的产品和服务有很高的要求。

在这种情况下，我努力保持耐心和冷静，尽力满足他们的需求，并提供解决方案。

在与客户的沟通中，我也学会了如何妥善处理冲突和纠纷，避免语言暴力和不当行为。

这些困难让我意识到了作为一名客服员的责任和重要性。

在试用期间，我也意识到了一些重要的工作经验和教训。

第一，良好的沟通技巧和听取能力对于解决问题和提供服务至关重要。

客户经常对我们的解答和建议有不同的理解，所以在沟通过程中，我要尽力聆听他们的想法和疑虑，并且以平和和尊重的态度回应。

第二，尽量超出客户的期望是我们提供卓越服务的一个重要方面。

我努力向客户提供额外的帮助和建议，使他们感到满意并愿意继续购买我们的产品和选择我们的服务。

商场客服试用期工作总结三篇商场客服试用期工作总结1的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。

客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。

通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。

此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

2024年商场客服试用期工作总结范本____商场客服试用期工作总结一、工作背景和任务描述我是____年4月加入商场客服部门的一名新员工，在试用期间主要负责商场客服工作。

作为商场客服人员，我主要的工作内容包括：处理顾客的投诉和疑问、提供产品推荐和解答相关问题、为顾客解决支付和退换货问题、跟踪处理顾客购物体验等。

在试用期间，我积极参与了客服团队的各项工作，并不断提升自己的专业知识和技能，为顾客提供更好的服务。

二、工作总结在试用期间，通过不断的学习和实践，我对商场客服工作有了更深入的了解，并取得了以下几方面的实际成果：1. 技能提升在试用期间，我积极学习和掌握了与商场客服工作相关的专业知识和技能。

我通过培训课程和学习资料，了解了如何处理顾客的投诉和疑问、如何提供有效的产品推荐和解答相关问题、如何高效地处理支付和退换货问题等。

我还学习了与客户沟通的技巧和方法，提高了自己的沟通能力和服务质量。

2. 顾客满意度提升通过积极参与客服工作，我不断提高了自己的工作效率和服务质量。

我尽力为顾客提供准确、快速和满意的解决方案，处理顾客的投诉和疑问，并给予积极的解释和反馈。

在与顾客的沟通中，我注重倾听和理解顾客的需求，及时解决顾客遇到的问题，达到了提高顾客满意度的目标。

3. 团队合作能力在试用期间，我与客服团队成员密切合作，共同完成了各项工作任务。

我积极参与团队讨论和活动，与团队成员互相帮助和支持。

我与团队成员建立了良好的沟通和合作关系，共同解决了许多困难和问题。

通过与团队成员的合作，我提高了自己的团队合作能力和集体荣誉感。

4. 自我发展在试用期间，我不断反思和总结自己在工作中的不足，并积极改进和提升自己的工作能力。

我注重学习和思考，不断积累经验和知识，提高自己的综合素质和能力。

通过自我发展，我取得了一定的进步，并为今后的职业发展打下了良好的基础。

三、存在的问题和改进方案在试用期间，我也存在一些问题和不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 沟通能力待提高在与顾客的沟通中，我有时候表达不够准确和清晰，导致顾客理解错误。

2024年商场客服试用期个人工作总结范本尊敬的领导：您好！我是2024年5月份加入贵公司担任商场客服的员工，经过三个月的试用期，我对自己的工作进行了总结和反思。

在此向领导做一个工作总结报告，希望能得到指导和指导，不断提升自己的工作能力。

一、岗位职责作为商场客服，我主要负责处理顾客的投诉、咨询和售后服务等工作。

具体职责如下：1. 接听电话并解答顾客的问题2. 处理顾客投诉，并及时妥善解决问题3. 协助顾客完成购物流程，提供购物咨询和建议4. 提供售后服务，处理退换货事宜5. 维护顾客关系，提高顾客满意度二、工作实践在过去的三个月里，我努力学习并适应了商场客服的日常工作。

具体实践如下：1. 接听电话并解答问题：我通过学习产品知识、公司政策以及一些常见问题的解决方法，能够快速准确地回答顾客的问题，并且尽力提供满意的解决方案。

2. 处理顾客投诉：在处理投诉时，我始终保持耐心和冷静，倾听顾客的诉求，并尽力找到最佳解决方案。

我也主动与其他部门沟通，解决涉及多个部门的问题，最大程度地保护顾客的权益。

3. 协助顾客完成购物流程：我主动关注顾客的需求，根据顾客的要求和喜好提供购物建议，以确保顾客能够满意地购买到合适的产品。

4. 提供售后服务：在售后服务方面，我能够迅速处理退换货事宜，并确保顾客能够及时准确地得到解决。

5. 维护顾客关系：我始终保持友善和热情的态度，与顾客建立良好的关系。

我努力通过与顾客的沟通和反馈，改进工作流程，提高服务质量，提高顾客的满意度。

三、遇到的困难和解决方案在工作中，我遇到了一些困难和挑战，但通过不断学习和思考，我成功地找到了解决方案。

1. 压力大：商场客服工作量大，压力也相对较大。

为了应对这个问题，我学会了有效的时间管理技巧，合理分配工作时间，提高工作效率。

同时，我也主动与同事合作，互相帮助，共同攻克工作难题。

2. 技能不足：在工作的过程中，我发现自己在一些专业技能上的不足，如顾客情绪管理和投诉处理能力等。

客服试用期间工作总结客服试用期间工作总结范文（通用20篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，不妨坐下来好好写写工作总结吧！但是却发现不知道该写些什么，下面是小编精心整理的客服试用期间工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服试用期间工作总结篇1工作上，我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

商场客服试用期工作总结范文对于试用期的工作更是应该好好反省一番,这样才能够让自己有更多更多的成长.下面是由小编为大家整理的”商场客服试用期工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读.商场客服试用期工作总结范文（一）非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸.本人__,毕业于__大学__专业,于20__年_月_日开始在商场工作,目前职位为客服专员.进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声.工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上,学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获.在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识.在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信,勤奋,求实,创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力.下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结.工作上,我的主要岗位是客服专员.在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量.在本职工作做好之外,在__新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化；在__平台上,对产品进行了导入等等.作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求.在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手.为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础.在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处.思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训.要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性.在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求.为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼,克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工.虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的.我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧.我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献,进取,创下美好明天.当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到.工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好.在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求.希望公司领导能对我的工作态度,工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量.我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量.商场客服试用期工作总结范文（二）本人于本月经行政部_部长和_总分别面试后到岗试用三天.在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营.经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验.结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇一,目前客服部主要工作1.会员卡的办理,登记,发放,录入系统存档.2.接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）.3.商场大门显示屏信息的录入与播放.4.每日邮件收发.5.商场内部其他事务处理.6.播音室日常工作.二,客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部_人,播音室_人,共_人,全部实行商场正常早晚班制度.目前客服部运作的优势特点如下:1.员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练.2.客服部员工与各楼层,各部门衔接顺畅,工作配合较默契.3.楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台.4.客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等.5.播音室工作进展顺利.三,目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1.前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程:前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理.这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇.以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾.特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生.2.工作记录缺失前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物,寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报（广告,促销信息,寻人,移车,失物等）没有记录.这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任.另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因.3.客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇.4.办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量.如播音室多次申领笔,纸,前台胶带消耗量大.5.客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散.6.无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护,回访等工作.四,针对发现的问题提出一些建议1.要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律.2.对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程.目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象.3.制定工作记录本,投诉记录,电话投诉记录,邮件收发记录,临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工.4.建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访,大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部,企划部工作.5.严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等.6.客服部相关业务可以适度分担,如开发票,退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱.由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致,看到的问题比较浮浅粗糙,对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌,希望领导能够批评指正,给出指导意见.在今后工作的日子里,我相信自己有这个能力当好客服部主管.我会尽我的全力来工作,我会为公司的发展做出我最大的贡献!商场客服试用期工作总结范文（三）我于20__年_月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,两个多月来,收获良多,感慨也不少.弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声.通过这两个月的学习与工作,从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对商场的工作有了一个具体的了解.在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关心和指导下,在同事们的热情帮助下,较快熟悉了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作情况简要小结如下:1,严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从领导安排.做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责.2,主动学习,尽快适应,迅速熟悉环境,主动,虚心向领导,同事请教,学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程,工作方法,顺利完成领导安排的各项工作.3,做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观.4,做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记.5,做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报.6,严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行.7,协助其他部门做好临时交托的各项任务.除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:1,对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情,周到,礼貌,用语规范,耐心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决.2,对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确认以后将维修单编号归档.3,协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作.试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为__的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足.最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质,为公司的发展贡献出自己的一份力!。

2024年商场客服试用期个人工作总结在加入公司以来的三个月时间里，经历了从初入职场的不适应到逐渐熟悉并享受工作的转变。

作为一名新近毕业生，初涉职场，对于职场规则和原则的理解尚显不足，因此在初期感到有些不适和焦虑。

通过不懈努力，我逐渐卸下了心中的防备，坦然面对挑战，进而更好地投入工作。

在初入公司之际，我对工作尚缺乏成熟的理解，故而表现平平。

但随着时间的推移，我对自己在岗位上的定位逐渐清晰，工作也因此得以顺利推进。

在试用期期间，我不仅积累了丰富的经验，也在不断的实践中学习到了许多知识，这些对我个人的成长和发展都起到了积极的推动作用。

例如，在处理一次客户投诉时，一位客户因与另一部门的负责人发生争执而情绪激动，拨打客服电话进行投诉。

面对客户的强烈不满和辱骂，我虽然初涉职场，但仍然努力保持冷静，耐心地解释问题，并承诺将与其负责人沟通，尽快给予解决方案。

通过妥善处理，我们为客户提供了满意的答复。

我所学到的不仅仅是书面知识，更多的是内心深处的积累。

我相信，这些经验将在未来的工作中发挥重要作用。

因此，我将继续坚定信念，不断努力，勇往直前，力争在职场中创出一番新天地。

2024年商场客服试用期个人工作总结（二）随着时光的流逝，我在____商场的试用期即将结束。

回顾这段时光，我为自己所做的工作感到满意，尽管存在不足，但我所获得的宝贵经验将伴我一生。

在职业道路上，能够通过工作认识到自己的不足是难得的机会，每一次的改进都意味着向理想的自我迈进。

以下，我将对我在____商场的三个月试用期进行简要回顾。

一、自我审视三个月前，我荣幸地收到了____商场的聘用通知，担任商场客服员一职，试用期三个月。

____商场作为本市规模最大的商业中心，能够成为其中一员，对我来说是莫大的荣幸，也将成为我职业生涯中光彩夺目的一笔。

我的父母也因此感到骄傲，他们乐于与人分享他们的女儿在知名商场工作的喜悦。

我之前在护士行业工作，但因为种种原因决定转行，这次转变似乎是命运的安排，让我找到了更适合自己的岗位。

商场客服试用期工作总结5篇商场客服试用期工作总结1非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人__，毕业于__大学__专业，于20__年x月x日开始在商场工作，目前职位为客服专员。

进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外，在__新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。

作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

商场试用期工作总结（精选5篇）商场试用期工作总结（精选5篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！是时候仔细的写一份工作总结了。

我们该怎么去写工作总结呢？下面是精心的商场试用期工作总结（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

我于20xx年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的开展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步开展增添新的活力。

在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

因无工作经历，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的缺乏，并且认真更正。

工作中不断地总结经历教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。

经过月中旬去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。

工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是参加公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。

工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正请求。

商场客服试用期的工作总结商场客服试用期的工作总结1我于x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。

通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对商场的工作有了一个具体的了解。

在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下:1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。

做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点:1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

2023商场客服试用期年终工作总结一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

2023商场客服试用期年终工作总结（二）____年的客服工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了今年的工作任务。

以下是今年的工作总结。

一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

2024年商场客服试用期个人工作总结在加入公司以来的三个月时间里，经历了从初入职场的不适应到逐渐熟悉并享受工作的转变。

作为一名新近毕业生，初涉职场，对于职场规则和原则的理解尚显不足，因此在初期感到有些不适和焦虑。

通过不懈努力，我逐渐卸下了心中的防备，坦然面对挑战，进而更好地投入工作。

在初入公司之际，我对工作尚缺乏成熟的理解，故而表现平平。

但随着时间的推移，我对自己在岗位上的定位逐渐清晰，工作也因此得以顺利推进。

在试用期期间，我不仅积累了丰富的经验，也在不断的实践中学习到了许多知识，这些对我个人的成长和发展都起到了积极的推动作用。

例如，在处理一次客户投诉时，一位客户因与另一部门的负责人发生争执而情绪激动，拨打客服电话进行投诉。

面对客户的强烈不满和辱骂，我虽然初涉职场，但仍然努力保持冷静，耐心地解释问题，并承诺将与其负责人沟通，尽快给予解决方案。

通过妥善处理，我们为客户提供了满意的答复。

我所学到的不仅仅是书面知识，更多的是内心深处的积累。

我相信，这些经验将在未来的工作中发挥重要作用。

因此，我将继续坚定信念，不断努力，勇往直前，力争在职场中创出一番新天地。

2024年商场客服试用期个人工作总结（二）随着时光的流逝，我在____商场的试用期即将结束。

回顾这段时光，我为自己所做的工作感到满意，尽管存在不足，但我所获得的宝贵经验将伴我一生。

在职业道路上，能够通过工作认识到自己的不足是难得的机会，每一次的改进都意味着向理想的自我迈进。

以下，我将对我在____商场的三个月试用期进行简要回顾。

一、自我审视三个月前，我荣幸地收到了____商场的聘用通知，担任商场客服员一职，试用期三个月。

____商场作为本市规模最大的商业中心，能够成为其中一员，对我来说是莫大的荣幸，也将成为我职业生涯中光彩夺目的一笔。

我的父母也因此感到骄傲，他们乐于与人分享他们的女儿在知名商场工作的喜悦。

我之前在护士行业工作，但因为种种原因决定转行，这次转变似乎是命运的安排，让我找到了更适合自己的岗位。

商场客服个人试用期工作总结2020----WORD文档，下载后可编辑修改----商场客服个人试用期工作总结2020(一)从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。

就如今的试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。

在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。

当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供最好、最暖心的服务。

二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。

对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。

从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。

为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。

我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。

对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。