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跨文化管理中的沟通与协调策略跨文化管理是在全球化时代尤其重要的一项管理技巧。
不同国家和文化之间存在着巨大的差异，这对企业和组织在全球范围内的运作提出了严峻的挑战。
在跨文化管理中，沟通和协调策略是至关重要的因素。
本文将探讨跨文化管理中的沟通和协调策略，以帮助企业和组织实现有效的跨国合作。
首先，建立有效的跨文化沟通渠道是成功的关键。
在不同的文化背景下，人们的观念、价值观和语言习惯存在着差异。
为了有效地沟通，管理者需要了解并尊重不同文化的沟通方式和习惯。
例如，在一些东方文化中，间接表达和避免直接拒绝是常见的沟通方式，而在西方文化中，直接、明确地表达观点被认为是高效的沟通方式。
因此，为了避免误解和冲突，管理者需要学习并适应不同文化之间的沟通方式，确保信息传递的准确性和有效性。
其次，积极培养和发展跨文化协调能力也是至关重要的。
在不同文化背景下工作的员工和团队可能具有不同的工作风格、工作习惯和价值观念。
为了实现跨国合作的协调，管理者需要具备跨文化调解和协调的能力。
这包括学会平衡不同文化成员之间的利益和需求，积极倾听和理解他们的观点，以及促进合作和共识的达成。
此外，培养团队合作精神和共享文化意识，鼓励文化间的交流和借鉴也是重要的协调策略。
再次，尊重和包容不同文化是实现跨文化管理成功的基础。
跨文化管理涉及到不同国家和文化之间的交流和合作，而每个文化都有其独特的特点和价值观。
在任何跨文化交流中，都需要尊重和理解其他文化，避免对其他文化的偏见和歧视。
通过开放的心态和包容的态度，管理者能够促进和谐的跨文化环境，避免文化冲突和隔阂。
最后，提供跨文化培训和教育也是跨文化管理中不可或缺的策略。
在全球范围内运作的组织和企业，必须投资于培养员工的跨文化意识和能力。
这包括提供跨文化培训课程，帮助员工了解不同文化之间的差异和相似之处，以及如何处理跨文化团队合作中的挑战。
通过提供专门的培训和教育，组织和企业能够帮助员工更好地应对跨文化环境带来的挑战，提高全球范围内的团队合作和业务运营效果。
行政管理中的跨文化管理与沟通技巧在全球化的今天，越来越多的组织和企业面临着不同国家、不同文化背景的员工和合作伙伴。
在这样的背景下，行政管理者需要具备跨文化管理与沟通的技巧，以确保工作的顺利进行和团队的协作。
本文将探讨行政管理中的跨文化管理与沟通技巧。
一、了解不同文化差异跨文化管理的第一步是了解不同文化之间的差异。
不同国家和地区的人们在价值观、习俗、信仰等方面可能存在差异。
行政管理者需要通过学习、研究和实践，了解这些差异，以便更好地理解员工和合作伙伴的行为和决策方式。
二、尊重与包容多元文化在跨文化管理中，尊重和包容多元文化是至关重要的。
行政管理者应该积极倡导和建立一个尊重和包容多元文化的工作环境。
这意味着要尊重每个人的文化差异，不以自己的文化标准来衡量他人，而是要保持开放的心态，接受不同文化的观点和习惯。
三、建立有效的沟通渠道跨文化沟通是跨文化管理的核心。
行政管理者需要建立有效的沟通渠道，以确保信息的传递和理解。
首先，要确保语言的准确性和清晰度，尽量避免使用难以理解的行业术语或文化特定的俚语。
其次，要注意非语言沟通，比如肢体语言、面部表情等，因为这些在不同文化中可能会有不同的含义。
最后，要倾听和理解对方的观点，尊重对方的意见，并及时解决沟通中出现的问题。
四、培养跨文化意识培养跨文化意识是跨文化管理与沟通的基础。
行政管理者需要增加对不同文化的认知和理解，了解各文化之间的差异和共同点。
可以通过阅读相关书籍、参加跨文化培训、与不同文化背景的人交流等方式来培养跨文化意识。
五、解决跨文化冲突跨文化管理中难免会出现冲突和分歧，行政管理者需要学会解决这些问题。
首先，要尽量避免将冲突归咎于文化差异，而是通过积极的沟通和协商找到解决问题的方法。
其次，要尊重各方的利益和观点，并寻求双赢的解决方案。
最后，如果冲突无法解决，可以寻求第三方的帮助，比如跨文化专家或中介人。
六、建立团队合作跨文化管理强调团队合作的重要性。
行政管理者需要建立一个团结协作、相互支持的团队。
跨文化管理第四章跨文化沟通沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。
即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。
要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。
本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。
4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。
沟通最基本的功能就是交换信息。
这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。
因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的一般过程一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。
从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。
所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。
文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。
4.2.1 直接与婉转说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。
美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。
下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。
跨文化管理与沟通作业指导书第1章跨文化管理概述 (3)1.1 文化与跨文化管理 (3)1.2 跨文化管理的重要性 (3)1.3 跨文化管理的主要理论 (3)第2章跨文化沟通的基本概念 (4)2.1 沟通与跨文化沟通 (4)2.2 跨文化沟通的障碍 (4)2.3 跨文化沟通的有效策略 (5)第3章文化差异与沟通风格 (5)3.1 文化维度理论 (5)3.1.1霍夫斯泰德文化维度理论 (5)3.1.2霍尔文化维度理论 (5)3.1.3特朗皮纳斯文化维度理论 (6)3.2 东西方文化差异 (6)3.2.1价值观差异 (6)3.2.2沟通风格差异 (6)3.2.3时间观念差异 (6)3.3 沟通风格在跨文化背景下的体现 (6)3.3.1语言表达 (6)3.3.2非言语沟通 (6)3.3.3沟通节奏 (6)3.3.4沟通礼貌 (6)第4章跨文化团队管理 (7)4.1 跨文化团队的构成与挑战 (7)4.1.1 成员构成 (7)4.1.2 文化差异 (7)4.1.3 组织结构 (7)4.2 跨文化团队的建设与维护 (8)4.2.1 团队建设 (8)4.2.2 团队维护 (8)4.2.3 团队激励 (8)4.3 跨文化团队的沟通策略 (8)第5章跨文化谈判 (9)5.1 跨文化谈判的特点与挑战 (9)5.1.1 特点 (9)5.1.2 挑战 (9)5.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)5.2.1 策略 (9)5.2.2 技巧 (10)5.3 跨文化谈判的案例分析 (10)第6章跨文化企业战略管理 (10)6.1.1 战略背景分析 (11)6.1.2 战略目标设定 (11)6.1.3 战略路径选择 (11)6.1.4 战略资源配置 (11)6.2 跨文化企业战略的实施与调整 (11)6.2.1 战略分解与落实 (11)6.2.2 组织结构优化 (11)6.2.3 人力资源管理 (11)6.2.4 风险管理与控制 (11)6.2.5 战略监测与调整 (11)6.3 跨文化企业战略的沟通与推广 (12)6.3.1 内部沟通 (12)6.3.2 外部沟通 (12)6.3.3 品牌推广 (12)6.3.4 跨文化培训 (12)6.3.5 信息传播 (12)第7章跨文化领导力 (12)7.1 跨文化领导力的特点与挑战 (12)7.1.1 特点 (12)7.1.2 挑战 (12)7.2 跨文化领导力的培养与发展 (13)7.2.1 培养跨文化意识 (13)7.2.2 增强领导风格适应性 (13)7.2.3 提高同理心和冲突解决能力 (13)7.3 跨文化领导力的案例分析 (13)第8章跨文化企业培训与教育 (13)8.1 跨文化企业培训的重要性 (14)8.1.1 增强跨文化沟通能力 (14)8.1.2 促进企业文化融合 (14)8.1.3 提高企业竞争力 (14)8.1.4 降低跨文化冲突风险 (14)8.2 跨文化企业培训的方法与内容 (14)8.2.1 培训方法 (14)8.2.2 培训内容 (14)8.3 跨文化企业教育的实践与评估 (15)8.3.1 实践方法 (15)8.3.2 评估方法 (15)第9章跨文化冲突管理 (15)9.1 跨文化冲突的类型与原因 (15)9.1.1 类型： (15)9.1.2 原因： (16)9.2 跨文化冲突的解决策略 (16)9.2.1 增强跨文化意识： (16)9.2.3 调整组织结构和管理方式： (16)9.2.4 增进合作共识： (16)9.3 跨文化冲突的案例分析 (16)第10章跨文化企业未来发展趋势 (17)10.1 全球化背景下的跨文化企业挑战与机遇 (17)10.1.1 挑战 (17)10.1.2 机遇 (17)10.2 跨文化企业的发展策略与建议 (17)10.2.1 增强跨文化意识 (17)10.2.2 构建跨文化团队 (17)10.2.3 制定灵活的人力资源政策 (17)10.2.4 优化供应链管理 (17)10.3 跨文化企业成功案例分析与实践展望 (18)10.3.1 成功案例分析 (18)10.3.2 实践展望 (18)第1章跨文化管理概述1.1 文化与跨文化管理文化是一个国家或地区在长期的历史发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为规范和生活方式的总和。
跨文化沟通与管理随着全球化的不断加深，跨文化沟通与管理成为了越来越重要的一个议题。
不同文化背景和价值观造成了沟通障碍，给管理者带来了巨大的挑战。
本文将探讨跨文化沟通与管理的重要性，并给出一些建议以应对这一挑战。
一、背景介绍在全球化的背景下，各国之间的经济、政治、社会联系日益紧密。
不同国家的企业和组织需要进行频繁的交流与合作，而这就需要管理者具备良好的跨文化沟通与管理能力。
跨文化沟通的实质是不同文化背景的人之间的信息传递与理解，它不仅仅是语言的交流，更涉及到价值观、信仰、习俗等多个层面。
二、跨文化沟通的挑战1. 语言障碍：不同国家的人使用不同的语言，语言的理解和表达方式有很大的差异，容易造成信息传递的误解和困惑。
2. 价值观差异：不同文化具备不同的价值观念，比如权利观念、时间观念、个人主义与集体主义等，这些差异容易导致沟通误解和冲突。
3. 礼节与习俗：不同国家的礼节和习俗也有很大的差异，比如问候方式、会议礼仪等，如果没有了解和尊重对方的习俗，会给沟通带来困扰。
三、跨文化管理的重要性1. 提高效率：良好的跨文化沟通与管理能够减少误解和冲突，提高工作效率，推动项目的顺利进行。
2. 增加创新：不同文化的融合会带来不同的思维方式和观念，有利于促进创新和跨领域的合作。
3. 增强团队凝聚力：通过尊重和理解他人的文化背景，能够促进团队之间的信任和合作，增强团队的凝聚力和协作能力。
四、跨文化沟通与管理的建议1. 学习对方的文化：了解对方的历史背景、价值观念、信仰、习俗等，通过学习和尊重他们的文化，能够建立起良好的沟通基础。
2. 注意语言选择：尽量使用对方熟悉的语言和词汇，避免使用行话和俚语，减少语言障碍。
3. 注重非语言沟通：除了语言表达外，还要注重非语言沟通，比如肢体语言、面部表情等，这些非语言信号也能传递出很多信息。
4. 尊重差异：不同的文化有不同的习俗和观念，要尊重对方的差异，避免对方感到冒犯或不适。
5. 主动沟通与学习：积极主动地与对方沟通交流，如果遇到沟通问题，要勇于提问和学习，及时解决问题，不断提升自己的跨文化管理能力。
跨文化沟通与跨文化管理跨文化沟通与跨文化管理在现代全球化背景下显得尤为重要。
随着跨国公司的增多以及不同国家之间的交往日益频繁，有效地进行跨文化沟通和管理已经成为一个关键的技能。
本文将探讨跨文化沟通和跨文化管理的重要性、挑战以及解决方法。
I. 跨文化沟通的重要性在一个多民族、多文化的社会中，跨文化沟通是保持和增进不同文化之间的和谐和合作的关键。
跨文化沟通能够帮助人们理解和尊重他人的文化差异，避免误解和冲突的产生。
它还促进了商务合作和国际交流，对于跨国公司的成功经营至关重要。
II. 跨文化沟通的挑战尽管跨文化沟通的重要性被广泛认可，但实际操作中常常面临一些挑战。
以下是一些常见的跨文化沟通障碍：1. 语言障碍：不同的语言和口音可能导致沟通的困难，甚至引发误解和误导。
2. 文化差异：不同的文化具有不同的价值观和行为规范，可能导致沟通障碍和冲突。
3. 信任缺乏：在跨文化环境中，缺乏互相理解和信任可以导致沟通的失败。
III. 跨文化沟通的解决方法为了有效地进行跨文化沟通，我们可以采取以下措施：1. 学习对方的语言：学习对方的语言可以提高沟通的效果，减少误解的可能。
2. 了解对方的文化：了解对方的文化背景，尊重对方的价值观和行为规范，有助于建立良好的沟通关系。
3. 倾听和融入：倾听对方的观点和意见，尊重他们的思维方式，并试图融入对方的文化环境。
IV. 跨文化管理的重要性跨文化管理是在跨国企业或跨国项目中有效管理不同文化团队的能力。
跨文化管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：通过合理的跨文化管理，可以减少文化冲突和误解，从而提高团队的工作效率。
2. 促进创新和多样性：跨文化管理可以促进不同文化之间的交流和合作，充分利用不同文化背景的员工的经验和创造力。
3. 增强公司竞争力：有效的跨文化管理可以为公司提供更广阔的市场和商机，提高公司在国际舞台上的竞争力。
V. 跨文化管理的挑战跨文化管理同样面临着一些挑战：1. 文化差异：不同国家之间的文化差异可能导致沟通障碍和管理困难。
跨文化管理中的沟通与冲突解决策略跨文化管理是一个现代全球化社会中不可忽视的重要方面。
在不同文化背景下，人们的思维方式、价值观念、行为规范等差异巨大，因此，有效的沟通和冲突解决策略对于促进组织的跨文化合作至关重要。
首先，沟通是跨文化管理中最基本也是最重要的一环。
不同文化之间的语言、语法、词汇以及非语言沟通方式均存在差异。
在跨文化沟通中，我们需要关注并尊重对方的文化差异，避免使用含糊或歧义的表达。
同时，高效的沟通也需要双方具备开放、包容的心态，主动主动倾听对方的观点，避免以自己的文化标准衡量他人。
此外，掌握基本的非语言沟通技巧也是跨文化沟通的关键，比如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
通过将这些技巧结合到日常工作中，可以构建出更加和谐且高效的工作环境。
其次，在跨文化管理中，冲突解决策略也是不可或缺的一部分。
由于文化差异的存在，跨文化团队中常常会出现不同观念的冲突。
这时，解决冲突的关键在于尊重双方的差异并主动寻求共识。
一种有效的策略是采取多元视角，理解并接受不同文化背景下的思维方式和行为规范。
通过开展多元文化培训、跨文化交流和团队建设活动，可以帮助团队成员更好地了解对方的观点和立场，减少冲突的发生。
另外，借助中立的第三方介入冲突解决过程也是一种常用策略。
这样可以减少个人情绪的影响，推动双方达到妥协。
此外，利用有效的跨文化管理方法，还可以促进团队成员之间的其他合作机会。
尤其是在现代跨国企业中，合作跨越国界的团队能够融合各种不同文化的优势，处理复杂多样的业务问题。
通过跨文化管理的有效运用，团队成员可以更好地理解彼此的价值观念和工作方式，增强合作意识，提高工作效率。
例如，通过组织员工交流访问、定期开展团队建设活动等方式，激发团队成员的激情和创造力，为企业的发展带来更多机遇。
在实施跨文化管理的过程中，还需要注意尊重和保护各种不同文化之间的平等和多样性。
当遇到文化冲突时，我们应该以积极的心态去理解对方的文化，尽量避免将自己的文化观念强加给对方。
跨文化管理与沟通课程大纲课程标题：跨文化管理与沟通课程目标：1.培养学生跨文化管理的意识和技能，使其能够有效地与不同文化背景的人进行沟通和合作。
2.掌握跨文化管理的基本原理和理论，了解不同文化之间的差异和冲突，并学会解决和化解这些问题。
3.提高学生的全球化思维和跨文化适应能力，为今后在国际化背景下的职业发展做好准备。
课程大纲：第一单元：跨文化管理的概述- 理解跨文化管理的定义和重要性- 介绍跨文化管理的发展历程和现状- 讨论全球化对跨文化管理的影响第二单元：文化差异与冲突- 分析不同文化之间的差异，包括价值观、信仰、习俗等方面- 探讨文化差异引起的冲突以及如何应对和解决这些冲突- 引导学生进行文化差异的个人反思和调整第三单元：跨文化沟通技巧- 介绍跨文化沟通的基本原则和技巧- 探讨不同文化背景下沟通的障碍和解决办法- 引导学生进行跨文化沟通的案例分析和实践训练第四单元：跨文化团队管理- 学习跨文化团队管理的基本原则和技巧- 探讨跨文化团队管理中存在的问题和挑战- 分析成功的跨文化团队案例，并总结经验和教训第五单元：全球化与跨国企业管理- 了解全球化的背景和特点- 探讨跨国企业管理中的挑战和机遇- 分析跨国企业的成功案例，并总结管理经验和教训课程评估方式：1.小组讨论和案例分析2.个人报告和论文3.期末考试或综合评估参考教材：1. Nancy J. Adler和Allison Gundersen的《跨文化管理：个案与实务》2. Geert Hofstede的《文化维度：国际在全球化视野下的比较》3. Richard D. Lewis的《当地人：全球商务困局》备注：教学内容和教材可根据具体情况进行调整和修改。
跨文化管理与沟通跨文化管理与沟通随着全球化进程的不断加速，世界各国之间的经济、文化和人员流动也变得越来越频繁。
多元文化的交汇不仅让我们的生活更加丰富多彩，同时也给我们带来了沟通和管理上的挑战。
跨文化管理不仅涉及到企业经营，还折射出一个国家的软实力和经济实力。
跨文化管理是指在一个跨文化环境下，通过有效的沟通、控制和协调，实现管理目标的过程。
文化差异可能涉及到底层价值观的对比、表现形式的差异、统计数据上的不同等，这些都需要任何一名跨文化管理者时刻牢记。
一、跨文化管理跨文化管理需要管理者的敏感度、关注度和专业度。
管理者应该尊重不同文化的特点和差异，并在日常工作中注重分析和研究。
跨文化管理的过程中，为了保证跨文化交流的顺畅性，需要有一种宽容的、容忍的、彼此倾听的态度。
要打破以往单一视角的思考方式，走出自己的文化圈进行深入交流。
跨文化管理中需要具备的三个要素是：文化知识、沟通技巧和文化敏感性。
文化知识是说要能够了解和研究不同文化的特点、传统和习惯等。
沟通技巧是跨文化管理最为关键的要素，包括言语和非言语沟通。
文化敏感性则是指研究文化的感受、情感、认知等方面。
跨文化管理主要涉及到以下几个方面：1. 转换彼此的思考方式不同文化中人们的思考方式不同，有时候甚至相互之间难以理解。
跨文化管理者需要及时转换自己的思维方式，适应其他国家的思考方式。
2. 针对不同文化的需求来定制管理策略每个国家的文化背景不同，因此管理策略也需要根据文化背景来定制。
例如，日本人非常注重细节和纪律，而中国人则喜欢掌握权利和控制。
跨文化管理者需要了解这些细节并针对性地定制相应的管理策略。
3. 沟通沟通是跨文化管理的重要一环，需要跨文化管理者具备良好的沟通技能和多种聆听技能。
沟通过程中要注重彼此的语言和表达方式，要关注非言语交流，如肢体语言和面部表情等，帮助双方消除沟通中的误解。
二、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下的人们之间进行的信息交换。
如何进行跨文化管理和沟通在当今全球化的世界中，跨文化管理和沟通已成为组织成功的关键因素。
随着不同国家和地区之间合作和交流的增加，跨文化管理和沟通的能力对于建立良好的工作关系、提高工作效率以及解决和预防冲突至关重要。
本文将探讨如何进行跨文化管理和沟通，具体步骤如下：1. 增加跨文化意识在跨文化管理和沟通中，首先要增加对不同文化背景的意识。
这包括了解和尊重不同文化的价值观、习俗和信仰。
可以通过阅读有关跨文化管理的书籍和文章、参加培训课程以及与来自不同文化背景的人交流来增加跨文化意识。
2. 学习并尊重不同的沟通风格不同的文化有不同的沟通风格和规则。
在进行跨文化沟通时，必须学习并尊重不同的沟通风格。
例如，有些文化更加直接和坦率，而另一些文化更加委婉和间接。
了解和适应对方的沟通风格可以减少误解和冲突。
3. 培养灵活性和适应性跨文化管理和沟通需要灵活性和适应性。
不同文化之间存在差异，包括工作方式、时间观念和决策方式等。
在处理跨文化团队或客户时，需要灵活调整自己的工作方式和做出相关决策，以满足各方的需求和期望。
4. 建立信任和建设性的关系建立信任和建设性的关系是跨文化管理和沟通的关键。
与其他文化背景的人建立信任需要时间和努力。
可以通过共享工作经验、定期沟通和建立合适的互动机会来建立信任和关系。
5. 多元化和包容性在跨文化管理和沟通中，要鼓励多元化和包容性。
尊重和接纳其他文化的差异，倾听和理解他们的观点和意见。
尽可能提供一个开放和包容的工作环境，以促进跨文化合作和沟通。
6. 避免刻板印象和偏见避免根据刻板印象和偏见对其他文化进行评判。
了解其他文化的多样性和复杂性，并努力摒弃自己的成见。
通过开放心态和包容性的态度来对待不同文化，并致力于促进相互理解和和谐。
7. 学习语言和文化差异学习对方的语言是进行跨文化沟通的重要一步。
能够用对方的语言进行交流可以大大增加沟通的效果和效率。
此外，了解目标文化的非语言沟通方式也非常重要，包括肢体语言、眼神接触等。
跨文化管理第四章跨文化沟通沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。
即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。
要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。
本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。
4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。
沟通最基本的功能就是交换信息。
这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。
因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的一般过程一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。
从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。
所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。
文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。
4.2.1 直接与婉转说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。
美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。
下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。
强烈不同意１――2――3――4――5强烈同意1. 很多时候我都愿意委婉地表达自己。
12 3 4 52. 我说话时常常话里有话。
1 2 3 4 53. 我通常不花时间去分析别人讲的话。
1 2 3 4 54. 别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。
1 2 3 4 55. 我说的话常常可以用不同的方法去理解。
1 2 3 4 56. 我对别人话里的含义一般不深究。
1 2 3 4 57. 我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂。
1 2 3 4 58. 别人必须花些时间才能琢磨出我话的真实含义。
1 2 3 4 59. 我通过别人说的话搞清他们的动机。
1 2 3 4 510. 我说的大部分话都明白易懂，没必要寻找深义。
1 2 3 4 511. 我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含义。
1 2 3 4 512. 要了解他人的真实意思，必须深度分析他们所说的话。
1 2 3 4 513. 我经常透过别人语言的表面去了解他们的真实想法。
1 2 3 4 514. 为了理解别人的话，我经常去分析他们为什么说而不是他们说了什么。
1 2 3 4 515. 没有必要透过我说的话的表层意思来理解我的真实意图。
1 2 3 4 516. 在很多我观察或参与的聊天中，我发现最重要的意思常常是隐藏在表面之下的。
1 2 3 4 517. 我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有效的沟通者。
1 2 3 4 518. 我讲话的意思常常一目了然。
1 2 3 4 519. 我常觉得别人的话里有潜台词。
1 2 3 4 5从这些题目可以看出，该量表所测的直接婉转主要包括两个方面：一方面是一个人在多大程度上会去主动寻找别人言词背后的间接含义；另一方面则是一个人自己在多大程度上喜欢拐弯抹角地说话。
如果你在这两方面得分都高，那么你的婉转程度就非常之高，别人要听懂你说话的真实含义就相当困难。
在编制量表的基础上，霍特格雷夫还研究了个体的说话风格与个性特征之间的关系。
他发现，说话婉转的人自我监控能力更强，在公共场合的自我意识能力更强，更愿意动脑筋，更不过度自信，但在西方文化中，这样的人并不受别人称赞。
当他把该量表同时给美国学生和韩国学生测量时，发现韩国学生在婉转程度上的得分显著高于美国学生。
4.2.2 插嘴与沉默在语言沟通中，另一个文化差异表现在讲话的合理程式上。
是一个接一个有条不紊地讲话，还是大家彼此打断、七嘴八舌？是一问一答，你说完一句我说下一句，还是你说完我想一想再往下说，或者你没说完我就插话？什么样的说话程式在某一文化中被视为平常合理？不同民族、文化的人在这一点上有明显的不同。
假设我们把全世界的人简单划分成3大类：盎格鲁·萨克森(欧美)人，拉美人和东方(亚洲)人。
对盎格鲁-萨克森人来说，A先说，说完时B接上，然后B 开始说，说完停下时A再接着说，一来一往，有问有答，顺序清楚，是良好的对话方式。
如果一个人在别人还没说完话就插进来，会被视为不礼貌，遭到白眼。
但对拉美人，这样的方式却未必被视为有效。
他们的对话方式是，A开始说话，但在A尚未停下时，B就应该插嘴，打断对方，并自己接着往下说。
然后B在还未结束时，A插进来继续。
打断对方被看成是对对方的谈话感兴趣，而且自己也有很多感受要分享。
如果不插嘴，则说明话题无趣。
再看看东方人。
A先开始说，B在接A的话之前两段线有一丝小小的非重合区间，这段空白表示沉默。
也就是说，在回答或接另一个人的话题时，应该有一个小小的停顿。
这个停顿可能只有几秒钟的时间，显示的是你在思索对方的话，思考之后再回答。
因此，沉默是对对方尊重的表现，同时也表现自己的深思熟虑。
4.2.3 高语境与低语境语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。
这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，语境越低。
具体而言，高语境沟通指的是在沟通中，绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。
低语境沟通正好相反，大量的信息存在于编码清晰的外在语言之中。
在现实层面，我们可以看到，德国、瑞士、美国文化中的人都喜欢用编码清晰的语言文字来明白地描述事物，陈述细致，不容作第二种猜想。
而在日本、中国等文化中，人们喜欢假设很多背景知识大家已经分享，用含混不清的三言两语来隐讳地说明问题。
Indrei Ratiu发现，高语境文化多产生直觉型思考者，而低语境文化多产生分析型思考者。
这两类思考者的不同主要表现在3个方面。
(1) 直觉型思考者依靠直觉作判断和决策，不讲求理性；而分析型思考者依靠过去学过的知识作判断，追求理性。
(2) 直觉型思考者表达含蓄，以语境为导向，讲求顿悟；而分析型思考者表达直白，以计划/理论为导向，讲求推理。
(3) 直觉型思考者注意整体，喜欢通盘考虑；而分析型思考者对局部细节关注，注重探讨具体变量之间的因果关系。
4.2.4 联想与抽象倾听者能通过联想来了解说话者的意思，这样的文化可以称为“联想型文化”。
这种文化多与高语境文化、散漫型文化相联系。
倾听者仅通过语句的基本含义来了解说话者的意思，这样的文化可以称为“抽象型文化”。
这种文化多与低语境文化、特定型文化相联系。
4．3 用跨文化理论分析跨文化对话4.3.1 对话一：写报告启示：美国文化权力距离较小，上下级平等感强；希腊文化权力距离较大，下级服从上级意识强。
美国文化时间观念强，希腊文化对时间要求较宽松。
4.3.2 对话二：候选人启示：美国文化强调个人成就，法国文化强调社会等级；美国文化特点导向强，法国文化散漫导向强。
4．4 非口头语言沟通的跨文化差异4.4.1 语音语调盎格鲁-萨克森人说话抑扬顿挫，有起有伏，跌宕有致；拉美人说话语调很高，而且保持亢奋状态，情绪激昂；东方人语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。
4.4.2 目光接触眼神交流是沟通中一个非常重要的组成部分。
在美国和其他盎格鲁·萨克森文化中，没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事。
在东方文化中，目光接触就并不是一定要有的，当两个地位不等的人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而会被认为不尊敬。
4.4.3 空间距离在对话时，人与人之间保持多少距离，不同文化之间也有很大差别。
距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了，最远的是日本人，而欧美人处于二者之间。
4.4.4 手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。
地中海以南的国家，如土耳其人或者西班牙人，其彼此之间的触摸程度就远比北欧文化或亚洲文化高得多。
相对美国人而言，阿拉伯人、拉美人、南欧人之间交谈时更愿意面向对方，距离站得更近，触碰对方更频繁，保持目光接触，而且语音更高。
同时，与美国人相比，亚洲人、印巴人和北欧人之间交谈时更倾向于不面朝对方，彼此之间的空间距离更大，更不愿意触碰对方，少有目光接触，而且更轻声细语。
4．5 沟通的另一面——倾听的文化差异倾听是实现有效沟通的另一个重要方面。
不同的民族和文化之间在倾听的特点上也有许多的不同之处。
有的民族比另一些民族更安静、更乐于倾听，有的民族比另一些民族更善于倾听，倾听得更仔细，更认真严肃。
4.6.1 倾听文化倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾听搞清别人的观点，然后对这些观点作出反应并形成自己的观点。
具有最典型“倾听文化”特征的国家是日本，然后是中国、新加坡、韩国、土耳其和芬兰。
在欧洲国家里，芬兰具有最强的“倾听”特质，英国、土耳其、瑞士偶尔也表现出较强的倾听特征。
4.6.2 对话文化和数据文化在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方的“自言自语”，以此显示自己对话题的兴趣。
最典型的对话文化为意大利和拉丁文化、阿拉伯文化和印度文化。
法国和西班牙文化也属对话文化。
美国文化、德国文化、瑞士文化则处于倾听文化和对话文化之间，他们热衷于数据、事实和逻辑，被称为数据文化。
世界上经济发达的国家大部分来自数据文化，日本是一个例外。
4．6 沟通中的权力距离在权力不平等的关系中，要达到良好的沟通，从权力方来说，应主动了解被管理方的需求，对弱势一方表示尊重和平等沟通的欲望，并建立有关的机制强化这种观念，使被管理者心中没有障碍，敢于说出自己的心声。
从弱势一方的角度，因为处于被动地位，要尽可能克服心理障碍，大胆陈词，向管理者表达自己的需求，而不应该逆来顺受，唯唯诺诺。
大多数时候，强势一方并非故意逞强，如果弱势一方不表白自己的感受，他们还会以为自己做得很好，大家都皆大欢喜呢！所以，要想得到良好的沟通效果，强弱双方得共同努力才行。
本章结语请记住以下要点，以帮助我们克服文化的鸿沟而去有效沟通：(1) 不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。
