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快递法律、法规快递法律、法规1. 简介快递行业是随着电子商务的快速发展而崛起的重要服务行业。
为了保障快递业的秩序和用户的权益，各国都制定了相应的快递法律和法规。
本文将就快递法律和法规进行介绍和解读，匡助读者对快递行业的法律环境有更清晰的了解。
2. 快递法律和法规的重要性快递法律和法规是对快递行业运营和管理的规范，其重要性体现在以下几个方面：2.1 保障用户权益快递法律和法规规定了快递公司必须履行的义务，包括快递时限、货物安全保障、售后服务等。
这些规定保障了用户的合法权益，确保用户以及收发快件的各方享有公平和有保障的服务。
2.2 维护竞争秩序快递法律和法规对快递市场的竞争行为进行了约束，禁止垄断和不正当竞争行为的发生。
这些规定促进了公平竞争，保障了市场的正常秩序。
2.3 促进可持续发展快递法律和法规要求快递公司在运营过程中遵守环保、安全等方面的要求。
这些规定推动了快递行业的可持续发展，促进了行业的健康发展。
3. 国内快递法律、法规的主要内容在国内，快递法律和法规主要包括以下几个方面的内容：3.1《中华人民共和国快递条例》《中华人民共和国快递条例》于2022年1月1日起施行，是我国快递行业的基本法律。
该条例对快递服务经营者的管理、快递服务的内容和责任、用户权益保护等方面进行了规定。
3.2《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国民用航空法》对快递航空运输进行了规定。
该法律规定了对快递航空运输的许可、监管、安全管理等方面的要求，确保了航空运输快递的安全性。
3.3《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反垄断法》对快递行业的市场竞争进行了规范。
该法律禁止垄断行为，保护市场竞争的公平性，促进了快递行业的健康发展。
3.4《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》保护了用户在快递服务中的合法权益。
该法律规定了快递服务商应提供的商品或者服务质量标准，加强了对快递服务质量的监管。
4. 国际快递法律、法规的主要内容国际上，各国都与快递服务相关的法律和法规。
第1篇第一章总则第一条为规范快递市场秩序，保障快递服务质量和消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构，以及与快递业务相关的其他单位和个人。
第三条快递企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保障用户信息安全和快递安全，提高服务质量，维护消费者合法权益。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理。
县级以上地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第五条快递企业应当建立健全企业内部管理制度，加强对快递业务的管理，确保快递服务的质量和安全。
第六条鼓励快递企业采用先进技术，提高快递服务效率，降低成本，提高服务水平。
第二章快递企业资质第七条申请从事快递业务的企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的企业名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有与经营规模相适应的快递设施设备；（四）有健全的安全保障措施；（五）有健全的服务质量保障措施；（六）有健全的用户信息保护措施；（七）有健全的投诉处理机制；（八）有符合国家规定的注册资本；（九）法律、法规规定的其他条件。
第八条申请从事快递业务的企业，应当向所在地邮政管理部门提交以下材料：（一）企业法人营业执照；（二）企业章程；（三）企业法定代表人、负责人身份证明；（四）企业注册资本证明；（五）快递设施设备清单；（六）安全保障措施；（七）服务质量保障措施；（八）用户信息保护措施；（九）投诉处理机制；（十）法律、法规规定的其他材料。
第九条邮政管理部门应当自收到申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审查，对符合条件的，颁发快递业务经营许可证；对不符合条件的，不予颁发快递业务经营许可证，并书面告知理由。
第十条快递企业变更名称、法定代表人、注册资本等事项的，应当向邮政管理部门备案。
第三章快递服务规范第十一条快递企业应当遵守以下服务规范：（一）遵守国家法律法规，履行社会责任；（二）建立健全快递服务标准体系，确保服务质量；（三）公布服务价格，明码标价，不得擅自提高或者降低收费标准；（四）提供及时、准确、安全、可靠的快递服务；（五）妥善保管用户快件，确保用户信息安全；（六）不得非法收集、使用、泄露用户个人信息；（七）建立健全快递服务投诉处理机制，及时妥善处理用户投诉；（八）对快递服务过程中发生的问题，应当及时向用户解释说明；（九）法律、法规规定的其他服务规范。
快递行业快递服务监管随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了蓬勃的发展机遇。
然而，随之而来的问题也不容忽视，快递服务质量参差不齐，给消费者和社会带来了一系列的负面影响。
为了保障消费者权益，维护市场秩序和社会安全，我国对快递行业进行了相应的监管。
本文将就快递行业的快递服务进行监管的相关政策和举措进行探讨。
一、监管政策为确保快递行业的健康发展，我国政府通过相关法律法规对快递服务进行监管。
《中华人民共和国快递条例》是我国快递行业的主要监管法规。
该条例明确了快递企业的基本要求，规定了快递员的行为准则，并对快递服务质量进行了详细的规定。
快递企业在运营过程中，需要申请相应的经营许可证，并定期接受政府部门的监督检查。
同时，政府还通过严格审批制度和资质准入制度，限制快递企业的数量，以避免市场过度竞争和乱象的出现。
此外，政府还提出了快递服务标准化要求，要求快递企业遵守具体的服务规范，确保服务质量。
二、监管措施为了更好地监管快递行业的服务质量，政府采取了一系列具体的监管措施。
首先，政府加强了对快递企业的监督检查。
通过定期的抽查和突击检查，政府部门可以及时了解快递企业的运营情况，确保其依法经营。
对于违法违规的企业，政府将采取相应的处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等，以维护市场秩序。
其次，政府鼓励快递企业建立健全的投诉处理机制。
快递企业应设立专门的客户服务部门，及时受理和解决消费者的投诉。
政府将加强对快递企业的监督，确保其能够妥善处理各类投诉，并对常见的投诉问题提供相应的解决方案。
另外，政府还鼓励快递企业加强内部管理，提升服务质量。
政府可以通过对快递企业的培训和考核，引导企业提高员工素质和专业水平。
同时，政府还鼓励快递企业引入先进的技术和设备，提升服务效率和准确度。
三、监管成效经过多年的努力，我国的快递服务监管工作取得了显著成效。
快递企业的规模不断扩大，服务质量也有了明显的改善。
首先，在服务质量方面，通过政府的督促和监管，快递企业在投递时效、货物安全、包装质量等方面都取得了较大的进步。
《快递服务》邮政行业标准（全文）本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务 xr rvi；ourir rvi快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务 urbn xr rvi寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务 inlnd xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务 Tiwn xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务 intrntionl xr rvi寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件 xr itm快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件 ontnt顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄 ik u收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递 dlivry派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收 ign in顾客（收件人）验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4.1快递运单 xr wybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性快递服务的安全性主要包括：）快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
快递暂行条例(2019年修订)快递暂行条例（2019年修订）第一章：总则第一条为规范快递行业的经营活动，促进快递服务质量的提升，保护快递服务和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国物流与物流业条例》等相关法律法规，制定本条例。
第二条快递业指为提供物流服务的商业性活动。
第三条快递服务提供者应当依法从事快递业务，确保快递业务的安全、及时、准确、有效，并保障的合法权益。
第四条快递业务应当依法遵循诚实信用、公平合理、安全高效和保护环境的原则。
第二章：快递经营者的资质和管理第五条快递经营者应当按照国家有关规定取得快递经营许可证，并在许可证核发机关指定的范围、区域从事快递业务。
第六条快递经营者应当建立健全快递物流信息管理系统，确保快递物流信息的及时、准确、安全传递。
第七条快递经营者应当加强对快递员的培训，提高其快递操作技能，提升服务质量。
第八条快递经营者应当加强对其自有设施和运输车辆的维护管理，确保设施和车辆的安全、可靠、卫生。
第九条快递经营者应当建立和完善与的交流渠道，及时解决的投诉和意见。
第三章：快递服务的权利和义务第十条快递服务享有合法权益，包括快递服务的权利、信息保密的权利和获得赔偿的权利等。
第十一条快递服务应当提供真实、准确的寄件信息，并按照规定支付快递服务费用。
第十二条快递服务在接收快递物品时，应进行查验并签收，对物品进行质量和完好的检查，并及时向快递经营者报告有关情况。
第十三条快递服务如需投诉，应当向快递经营者提出，并在规定期限内进行处理。
第十四条快递服务应当遵守国家有关规定，不得利用快递业务从事非法活动。
第四章：快递货运的管理第十五条快递货运业务应当标明货物名称、数量、重量、体积等信息，并按照规定进行打包、标识和验收。
第十六条快递货物的运输应当采取合理的方式，确保货物安全，防止货物破损、露天、遗失等情况发生。
第十七条快递货物的投递应当按照寄件人的要求和收件人的实际情况进行，未经收件人同意，不得私自更改投递方式。
第1篇第一章总则第一条为了加强国内快递市场管理，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构、快递从业人员。
第三条国内快递管理遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）公平竞争，促进发展；（三）保障安全，维护权益；（四）高效便捷，服务社会。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理，地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第二章快递企业及从业人员第五条快递企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的企业名称、组织机构、章程；（二）有符合国家规定的注册资本；（三）有符合国家规定的营业场所、仓储设施；（四）有符合国家规定的快递业务经营许可证；（五）有符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（六）有符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第六条快递企业设立分支机构，应当符合以下条件：（一）分支机构具备与业务规模相适应的营业场所、仓储设施；（二）分支机构配备符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（三）分支机构符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第七条快递从业人员应当具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和业务素质；（二）持有国家邮政管理部门核发的快递业务从业人员资格证书；（三）遵守国家法律法规，服从管理。
第八条快递企业及其从业人员应当遵守以下规定：（一）依法经营，不得从事非法经营活动；（二）遵守国家邮政管理部门的有关规定，接受监督检查；（三）保障快递服务质量，维护消费者合法权益；（四）加强内部管理，提高服务水平；（五）不得泄露用户信息，保护用户隐私。
第三章快递业务经营第九条快递企业应当依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的业务范围经营。
第十条快递企业应当遵守以下规定：（一）按照国家规定的快递业务服务质量标准，提供快递服务；（二）对快递业务进行合理定价，不得恶意竞争；（三）不得限制或者排除其他快递企业及其分支机构参与市场竞争；（四）不得强迫用户使用其提供的快递服务；（五）不得收取不合理费用。
快递业务员服务标准1. 服务态度快递业务员作为公司与客户之间的纽带，其服务态度必须友好、亲切。
无论面对任何客户，都应以真诚的微笑和礼貌的语言进行沟通和服务。
同时，业务员应具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以满足客户的需求并解决客户面临的问题。
2. 服务速度快递业务员应在公司要求的时间内及时完成派送任务。
他们应保持高效率的工作，并合理安排时间，尽可能减少客户等待的时间。
在遇到繁忙或突发情况时，业务员应积极主动地与客户进行沟通，以解释和协商处理办法，以减少客户的不便和抱怨。
3.1 准时送达快递业务员应根据客户指定的时间，保证快递按时送达。
在遇到特殊情况，如天气恶劣或交通拥堵等问题时，业务员应提前沟通并与客户商定新的送达时间，以确保客户能够在合理的时间内收到快递。
3.2 货物安全业务员在取件、派送过程中要保证货物的安全。
他们应妥善保管货物，避免货物的破损或遗失。
若发生任何意外或货物损失，业务员应立即向公司报告，并根据公司的规定和协议进行处理。
3.3 服务阳光化业务员应以阳光、积极的态度面对客户，用友善的语言和微笑来服务。
他们应爱岗敬业，将客户的需求放在第一位，并努力给客户带来愉快的快递服务体验。
快递业务员应遵循公司的作业流程和规定，提高工作效率。
他们应合理安排计划路线，高效地完成派送任务。
同时，业务员应善用公司提供的工具和技术手段，如签收APP、电子签名等，以提升服务效率和客户体验。
5. 服务纪律业务员应遵守公司的服务纪律和法规，并确保自己的行为符合行业标准和道德规范。
他们应保护客户的利益，保密客户信息，不得泄露客户的个人资料和快递内容。
业务员还应遵循道路交通规则，提高安全意识，确保派送过程中不发生交通事故。
6. 服务问题处理快递业务员在服务过程中可能会遇到各种问题和投诉。
他们应善于解决问题，并有效地处理投诉。
当遇到纠纷或争议时，业务员应耐心地听取客户的意见，理解客户的需求，并与客户积极协商和沟通，以寻找问题的最佳解决方案。
快递服务国家标准规定快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，它已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了规范和提高快递服务的质量，国家对快递服务制定了一系列的标准规定，以保障消费者的权益，促进快递行业的健康发展。
首先，快递服务国家标准规定了快递公司的基本要求。
快递公司应当具备合法的经营资质，拥有完善的管理制度和规范的操作流程。
同时，快递公司还应当建立健全的服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估和监控，确保服务水平能够持续提升。
其次，国家标准规定了快递员的基本素质和行为规范。
快递员应当具备良好的职业道德和服务意识，能够文明礼貌地与客户沟通，保护客户的隐私权和财产安全。
此外，快递员还应当经过专业的培训，具备一定的快递操作技能和应急处理能力，确保快递服务的准确性和及时性。
另外，国家标准还规定了快递包装和运输的要求。
快递包装应当符合国家相关标准，能够保护物品不受损坏和丢失。
在运输过程中，快递公司应当采取科学合理的运输方案，确保货物的安全和完整性。
对于易碎品和特殊品种，快递公司还应当提供专门的包装和运输方案，以满足客户的个性化需求。
此外，国家标准还规定了快递服务的投诉处理和纠纷解决机制。
快递公司应当建立健全的客户投诉处理渠道，及时、有效地处理客户的投诉和意见建议。
对于因快递服务引发的纠纷和争议，快递公司应当积极协助客户解决问题，保障客户的合法权益。
总的来说，快递服务国家标准的规定，对于提高快递服务质量，保障消费者权益，促进快递行业的健康发展起到了重要的作用。
快递公司应当严格遵守国家标准的规定，不断提升自身的服务水平和管理水平，为客户提供更加优质、便捷的快递服务。
同时，消费者也应当增强对快递服务质量的监督意识，积极参与到快递服务的改进和提升中来，共同推动快递行业朝着更加健康、可持续的方向发展。
快递物流管理服务标准快递物流服务是现代社会中满足人们物品寄送需求的重要服务之一。
为了确保快递物流的高效与准确性，提高用户的满意度，制定物流管理服务标准已成为不可或缺的要求。
一、服务响应时间标准1. 客户咨询：快递物流公司应设立专门的客户咨询中心，通过电话、邮件等方式为客户提供及时准确的咨询服务，保证在工作时间内回复客户咨询，回复时间不超过2小时。
2. 下单及时处理：客户提交订单后，快递物流公司应立即处理，及时为订单分配运输工具和合适的人员，确保在24小时内安排取件或发货。
二、运输途中服务标准1. 仓储标准：快递物流公司应建立标准化仓储体系，确保货物安全和完整。
对于易碎、贵重等特殊物品，应采取相应的包装措施，避免运输过程中的损坏。
2. 运输时效：根据不同的目的地和运输方式，公司应规定合理的运输时效标准，确保快递物流服务及时送达。
同时，及时通知客户与运输有关的情况变化，如遇到天气恶劣等不可抗力因素导致延误，应提前告知客户。
三、投递服务标准1. 送货服务：快递物流公司应确保送货上门，严禁将货物随意扔在门口或距离目的地较远处。
送货员应礼貌待客，尊重客户的隐私，并提供必要的帮助，如搬运货物。
2. 签收标准：客户在签收时应认真检查货物的完整性和数量，并在签收单上注明异议或损坏情况。
快递物流公司应确保签收时的流程规范和安全，避免货物在签收环节遭到盗窃或损坏。
四、售后服务标准1. 投诉处理：客户在使用快递物流服务过程中遇到问题，应提供便捷的投诉渠道，并设立专门的投诉处理团队，及时处理客户的投诉，并提供合理解决方案。
2. 赔偿标准：当快递物流公司在运输过程中对货物产生丢失、损毁等责任时，应按照相关法律法规和双方签订的协议，提供合理的赔偿方案。
五、信息安全标准1. 数据保护：快递物流公司应建立稳定可靠的信息管理系统，加强对客户信息的保护，确保客户数据不被泄露或滥用。
2. 防止网络攻击：快递物流公司应加强网络安全管理，建立有效的防火墙和入侵检测系统，保护公司信息系统不受非法入侵和数据泄露的威胁。
快递市场管理办法(中华人民共和国交通运输部令2013年第1号）第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条从事快递业务经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
第四条经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。
除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
第七条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）对快递市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，规范快递服务，满足经济社会发展的需要。
邮政管理部门应当加强快递市场安全监督管理，维护寄递安全与信息安全。
第八条快递行业协会应当依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
第二章经营主体第九条国家对快递业务实行经营许可制度。
经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。
第十条邮政管理部门根据企业的服务能力审核经营许可的业务范围和地域范围，对符合规定条件的，发放快递业务经营许可证，并注明经营许可的业务范围和地域范围。
中华人民共和国快递行业服务标准快递服务1 范围本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
本标准适用于从事快递服务的组织和人员。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1 快递服务2.1.1快递服务express service；courier se rvice快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务2.1.2同城快递服务urban express servic e寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务2.1.3国内异地快递服务inland express ser vice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务2.1.4港澳快递服务Hong Kong and Macao expr ess service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务2.1.5台湾快递服务Taiwan express servic e寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务2.1.6国际快递服务international express serv ice寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其1他国家或地区的快递服务2.2 快件2.2.1快件express items快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称2.2.2内件contents顾客寄递的信息载体和物品2.3 服务环节2.3.1收寄pick up收件取件快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2投递delivery派送派件快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3签收sign in顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为2.4 服务单据2.4.1快递运单express waybill快递详情单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据3 总则3.1 时效性快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。
3.2 准确性快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。
3.3 安全性2快递服务的安全性主要包括：a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
3.4 方便性快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。
4 组织4.1 资质4.1.1 法人资质快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。
4.1.2 市场准入依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
4.1.3 人员资质快递服务组织的岗位应根据快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业资格证书，持证上岗。
4.1.4 最低人数快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。
4.1.5 安全作业快递服务组织应具备国家规定的安全作业条件。
4.2 经营理念快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
4.3 社会责任4.3.1 环保快递服务组织应建立环保理念，在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。
34.3.2 员工发展快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的专业培训和职业技能培训，促进员工成长。
4.4 服务时限快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a) 同城快递服务时限不超过24小时；b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
4.5 服务费用4.5.1 告知快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
告知的内容应包括：a) 快递服务计费的起重及费用；b) 快递服务的续重及计费单价；c) 附加服务的费用。
4.5.2 重量计费原则计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。
4.5.3 服务费用设置原则快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
4.6 服务场所4.6.1 作业场所快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。
4.6.2 营业场所快递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应到邮政监管部门和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
快递服务营业场所应有组织标识。
4.7 设备与设施快递服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备（如：计算机设备、通讯设备、封装器械、办4公设备等），并应定期维护更新。
计量器具应有国家计量检定合格证书。
运输工具应使用封闭式的运输车辆，车辆宜有组织标识。
4.8 信息管理快递服务组织按照不同的服务内容，信息管理应满足以下要求：a) 提供同城快递服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满足信息存储和查询的需要；b) 提供国内异地、国际快递服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。
4.9 服务格式合同快递运单为服务格式合同。
快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。
快递运单的内容应包括：a) 寄件人信息，主要包括：—名称；—单位；—地址；—联系电话。
b) 收件人信息，主要包括：—名称；—地址；—单位；—联系电话。
c) 快递服务组织信息，主要包括：—名称；—标识；—联系电话。
联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知有关消费者。
d) 快件信息，主要包括：—品名；—数量和重量；—价值；—封装形式。
e) 费用信息，主要包括：—计费项目及金额；5—付款方式；—是否保价（保险）及保价（保险）金额。
f) 时限信息，主要包括—收寄时间；—投递时间。
g) 约定信息，主要包括：—双方约定事项，包括产生争议后处理途径；—寄件人对快递运单信息的确认。
h) 背书信息，主要包括：—查询方式与期限；—顾客和快递服务组织双方权利与责任；包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径：顾客可与快递服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式。
—赔偿的有关规定。
i) 其他。
4.10 档案4.10.1 档案的范围快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的主要依据。
档案中各项记录的内容应真实、详细，能够记录快递服务组织和顾客之间的交易过程，确保双方的权益不受侵害。
4.10.2 档案的管理收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷。
快递服务组织宜采用现代信息技术，建立档案数据库，实现档案的计算机管理和查询服务。
4.10.3 档案的保存期限快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年。
其它档案的保存期限应满足相关法律法规要求。
4.11 沟通4.11.1 顾客沟通4.11.1.1 沟通渠道快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道，主6要包括网络、电话、短信、信函等形式。
4.11.1.2 沟通内容沟通内容应包括：a) 业务咨询；b) 业务受理；c) 快件查询；d) 顾客满意；e) 顾客投诉；f) 服务承诺。
其中，服务承诺应包括：—服务时限的承诺，包括组织提供的各类服务的服务时限；—有关赔偿的承诺，包括索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限；—投诉处理承诺，包括投诉受理程序以及投诉处理时限；—附加服务的承诺。
4.11.2 内部沟通4.11.2.1 沟通渠道内部沟通渠道应包括召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。
4.11.2.2 沟通内容内部沟通的内容应包括：a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标；b) 顾客对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求；c) 快递服务人员对组织的要求和反馈；d) 组织管理者对快递服务人员的要求；e) 组织内各部门之间沟通。
5 服务环节5.1 收寄5.1.1 收寄形式收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
5.1.2 收寄要求5.1.2.1 收寄时间快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。
5.1.2.2 人员着装7负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.1.2.3 询问与验视快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类：—若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；—若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；—建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。
5.1.2.4 封装快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。
封装时应防止快件：—变形、破裂；—伤害顾客、快递服务人员或其他人；—污染或损毁其它快件。
5.1.2.5 重量与规格快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。
5.1.2.6 费用与单据快递服务人员应告知寄件人服务费用。
快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。
寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。
5.2 投递5.2.1 投递形式投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。
5.2.2 投递要求5.2.2.1 投递时间快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。
5.2.2.2 人员着装8负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.2.2.3 投递次数快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。
投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。
5.2.2.4 快件签收快件签收时满足以下要求：—快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；—若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；—与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
验收无异议后，验收人应确认签收。
拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
5.2.2.5 费用与单据签收人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。
